高速公路收费站关于开展服务提升月的实施方案
为了确保工作或事情能有条不紊地开展，常常需要预先准备方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。写方案需要注意哪些格式呢？下面是小编帮大家整理的高速公路收费站关于开展服务提升月的实施方案，仅供参考，欢迎大家阅读。
根据《交投高速公路管理有限公司关于开展服务提升月的实施方案》的要求，做为高速公路的服务窗口，广大收费职工要发挥工作特色，通过“亲切的'微笑、温心的问候、贴心的交流”给司乘提供优质服务，“疫情无情、人有情”通过我们的服务感动人心、温暖社会。现根据公司收费管理部要求，制定我站服务提升月实施方案，具体安排如下：
一、活动时间
2020年4月20日—2020年6月20日
二、活动主题
开展阳光服务行动
三、活动对象
全站职工
四、活动目标
以开展服务提升月活动为带动，加强文明优质服务的长效机制和长期落实，以星级收费员评选考核为主要促进手段，不断加强收费人员在日常收费工作中的服务水平和服务意识，做到服务水平优、服务意识高、服务能力强；做到星级服务达标准、服务考核细落实、社会评价有质量，全面提升公司在社会的影响力和知名度。
五、工作安排
1、动员宣传阶段（2020年4月20日—25日），提高认识促行动。
利用展板、板报、公开栏对活动相关内容知识进行宣传。组织职工开展学习教育活动，通过学习各项管理制度、服务标准、星级考核标准、收费服务操作流程等，加强职工的对收费服务工作认识，从态度和思想上提高对文明服务的理解
2、行动落实阶段（2020年4月25日6月15日），落实责任见行动。
加强收费员在日常工作中的文明服务水平，落实服务要求，严格日常稽查管理和考核。要求收费人员服务达标，做到转身有服务、眼神有交流、微笑有温度、问候有用心、语言有礼貌。监控员业务能力过硬，处理事件依据清楚、条理清晰，遵守接听电话礼仪，监控职责履行到位。
3、考核评定阶段（2020年6月15日20日），评定考核再行动。
通过落实阶段的服务行动，对本站收费人员进行服务达标考核，考核以日常工作表现为依据，兑现到月度稽查考核中。同时，收费管理部重新核定各站星级收费员各星级数量，站内对本站收费员进行星级收费员考评，按星级收费员标准，对达标的收费人员评定相应的星级。所有已评星级收费员之前的星级全部清零重新评定，本次评定打破星级逐级评定的规定，符合星级标准的收费即可评为相应星级收费员，达不到标准的不予评星
【高速公路收费站开展服务提升月的实施方案】相关文章：
关于开展“学雷锋志愿服务月”活动的实施方案（精选6篇）02-28
高速公路管理处开展三提升活动实施计划06-10
小学开展“敬老月”活动实施方案10-10
开展主题活动月实施方案12-14
服务提升年实施方案（通用7篇）05-19
服务质量提升年活动实施方案12-06
城市管理提升月实施方案范文09-07
高速公路收费站口号大全04-10
高速公路收费站实习报告04-18