收费员年终个人工作总结（精选11篇）
一年工作已经到年尾了，这一年也将成为过去，回望过去一年无论是思想境界，还是在工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩，是时候静下心来好好写写年终总结了。那么如何把一年一度的总结写出新花样呢？下面是小编为大家整理的收费员年终个人工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
收费员年终个人工作总结 1
一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。本年度的工作总结主要有以下几项：
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作
为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献
在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。
总结一年的`工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献!
收费员年终个人工作总结 2
我叫xxx，是去年的一名应届毕业生，去年经过报考，成为了家乡高速收费站的一名工作人员，作为一名初入社会的大学生，在过去的一年里，我本着学习的态度，努力的学习一些相关知识以及需要注意的点。在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现在就一年的工作情况总结如下：
一、在思想政治方面
努力提高理论修养，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。
二、在学习方面
做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。
三、在服务态度方面
我知道收费员的形象是代表了整个家乡的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的`这段时间里，从来没有发生争吵的现象。
四、在收费工作方面
在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。现在随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好。
五、在日常生活方面
在班组里大家都喊我一声“老大”，作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。
虽然说，这一年里成长了很多，可是在一些方面还是有待提高的，在今后的日子里，将继续听从领导安排，积极配合组长的工作，通过不断的学习来提高自己的业务水平及业务能力，做一名让领导放心，司机满意，自己满足的爱岗警敬业的好收费员。我一定会努力的，争取早日实现这个目标。这就是我对于一年的工作总结。
收费员年终个人工作总结 3
时间一晃而过，弹指之间，xx已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
首先，在服务态度方面
我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，微笑服务。认真做好文明服务的5要素，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。争做五星级收费员。
第二，收费工作方面
在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，熟练操作了。我们南头站的的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，一丝不苟的'做好。同时为了干好工作我时刻注意与监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，争取多拿几个五万无差错。
但各方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合领导的工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。
xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
收费员年终个人工作总结 4
时间飞逝而过，弹指之间，20xx年已经过去了。又迎来了满怀希望的20xx年，过去的一年在领导和同事们关心和指导下，通过自己踏实认真的工作，较圆满的完成了管理处下达的各项任务。但也存在一些问题，静下心来，回顾了过去的一年，现将20xx年的工作做一如下总结：
一、完成的.主要工作
1、按时完成对基地大院住户及商铺用电情况和水表抄录工作及对发现的问题的记录，并及时向领导汇报；
2、按时对住户水、电、暖、房租、物业管理费等费用进行收缴，并且做到了不少收、不多收、不漏收；
3、按时对未能及时缴费的住户进行催缴、清欠；
4、按时登记收费台账，做好记录，并打印收款票据。做好记录，仔细核对每笔资金，做到日清日结；
5、及时向财务科上缴各种收费款项，做到账目相符；
6、掌握岗位的业务学习并能熟练地对收费系统进行规范的操作，且能够及时登记和更新住户资料信息；
7、能认真完成领导交办的其他任务。
二、工作中存在的问题
1、对收费系统的个别功能操作还不够熟练，收费工作中的一些小问题不能够及时解决，只能求助技术人员；
2、反思一年的工作，我认为总体的进步不能掩盖不足，最主要是日常工作中缺少规范化，收费工作的细节和量化管理做得不够，虽然能够按时完成本职工作，但是效率有待提高；
三、针对问题的改进措施
1、加强学习
在平常工作中，加强对电脑知识的学习，做到一般问题能够自己处理。
2、规范工作
在日常收费工作中，不能只凭着热情和经验去开展工作，还要深入的了解并掌握各项规范制度以及岗位职责要求等，做到工作的规范化，提高工作效率。
我知道收费工作是基地管理处的窗口，收费员的形象代表整个管理处的形象。在工作中，对住户要面带笑容，与住户之间保持良好的沟通，一个微笑、一句您好、一个请坐都能让住户有一种宾至如归的感觉。
在20xx年的工作中，我将一如既往的听从领导安排，团结同事，协作配合搞好工作。通过不断学习来提高自己的思想水平和业务能力，提高自身素质。扎扎实实工作，热情服务好基地住户，力争做一名优秀的收费员。
收费员年终个人工作总结 5
一年来，我站以“一心一意为顾客供应优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满足程度”的质量方针为指引，主动参与组织的“三看”活动和“优秀站所五十家”的评比活动，根据目标管理考核细则全面开展工作。截止今日，已提前顺当完成了管理初下达的全年征稽任务，得到了上级领导的一样好评。
现将今年工作总结如下：
一、在服务看法方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是城市的面子工程。
所以每次我都根据要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻留意自己的服务看法，规范运用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的司机可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数司机是理解和支持我们的工作的，由于我站所处的特别地理位置，距前方高速马路收费口进数公里，造成有重复收费的假象，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐性细致的说明，做到以理服人，自觉缴费。尽量不发生争吵现象，避开长时间堵塞道口，维护正常的收费秩序。
二、收费工作方面不行否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作
收钱、打票、找零┈，年复一年重复着同样的话“您好、请缴费、再见”，面对单调的工作，我们更须要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更须要有一种“主子翁”的服务意识，了解熟识周边环境及路况，为驾乘人员当好指路牌。在收费过程中保持微笑服务，做到以理服人，细致仔细核对票号、车辆吨位及型号，确保收足费、收好费，尽量不带心情上班，规范操作设备，同时平常留意设备的整齐和维护，尽量避开故障的发生，从而从根源上削减抵减票和卡纸现象的发生。
三、安全卫生方面安全方面
每月两次工作例会中都会提起，做到留意上下班途中、过道口的'安全，做到钱票的安全，加强安全意识，真正意义上做到警钟长鸣，紧绷安全弦，使“安全责任重于泰山”不再成为一句空谈!卫生方面，上班期间留意保持收费亭、收费区域、包干区的整齐，做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑，不留卫生死角。
时间飞逝而过，弹指之间，20xx年已经过去了。又迎来了满怀希望的20xx年，过去的一年在领导和同事们关切和指导下，通过自己踏实仔细的工作，较圆满的完成了管理处下达的各项任务。但也存在一些问题，静下心来，回顾了过去的一年，现将20xx年的工作做一如下总结：
一、完成的主要工作
1、按时完成对基地大院住户及商铺用电状况和水表抄录工作及对发觉的问题的记录，并刚好向领导汇报；
2、按时对住户水、电、暖、房租、物业管理费等费用进行收缴，并且做到了不少收、不多收、不漏收；
3、按时对未能刚好缴费的住户进行催缴、清欠；
4、按时登记收费台账，做好记录，并打印收款票据。做好记录，细致核对每笔资金，做到日清日结；
5、刚好向财务科上缴各种收费款项，做到账目相符；
6、驾驭岗位的业务学习并能娴熟地对收费系统进行规范的操作，且能够刚好登记和更新住户资料信息；
7、能仔细完成领导交办的其他任务。
二、工作中存在的问题
1、对收费系统的个别功能操作还不够娴熟，收费工作中的一些小问题不能够刚好解决，只能求助技术人员；
2、反思一年的工作，我认为总体的进步不能掩盖不足，最主要是日常工作中缺少规范化，收费工作的细微环节和量化管理做得不够，虽然能够按时完成本职工作，但是效率有待提高；
三、针对问题的改进措施
1、加强学习
平常工作中，加强对电脑学问的学习，做到一般问题能够自己处理。
2、规范工作
在日常收费工作中，不能只靠着热忱和阅历去开展工作，还要深化的了解并驾驭各项规范制度以及岗位职责要求等，做到工作的规范化，提高工作效率。
我知道收费工作是基地管理处的窗口，收费员的形象代表整个管理处的形象。在工作中，对住户要面带笑容，与住户之间保持良好的沟通，一个微笑、一句您好、一个请坐都能让住户有一种宾至如归的感觉。
在20xx年的工作中，我将一如既往的听从领导支配，团结同事，协作协作搞好工作。通过不断学习来提高自己的思想水平和业务实力，提高自身素养。扎扎实实工作，热忱服务好基地住户，力争做一名优秀的收费员。
收费员年终个人工作总结 6
时间一晃而过，弹指之间，xx已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了确定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
首先．在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象，所以每次都依据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务态度，使用礼貌用语，微笑服务。认真做好文明服务的5要素，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。争做五星级收费员。
其次．收费工作方面——在开头的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，娴熟操作了。我们南头站的的车辆也慢慢增多，尤其是在节假日，在这样的'状况下我除了努力提高效率外，一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻留意与监控室协作，遇到问题准时请示准时汇报，消逝问题准时订正准时解决，有效的降低了错误率，争取多拿几个五万无差错。
但各方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将连续听从领导支配，主动协作领导的工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务力气，提高自身素养。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。
xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的进展尽一份力。
收费员年终个人工作总结 7
半年的时间很快就过去了，在医院领导、科室领导的正确领导下，在科室同事的大力配合下，作为一名窗口收费人员，我圆满的完成了半年的工作。回首这半年的工作，在硕果累累的成绩中，有日常工作的艰辛，也有帮同事及病员解决困难后的喜悦，我为了今后更好地作好一线收费工作，作如下回顾：
在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是医院的形象。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的患者可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的，但由于医院工作的特殊性，还是会有很多的患者无法理解，对此有的患者是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这样的患者，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，尽量不发生争吵现象，避免影响医院的整个形象。
在收费工作方面，收费员的工作是单调而枯燥的`，年复一年重复着同样的工作：收钱、打发票、找零┈，年复一年重复着同样的话，面对单调的工作，一名合格的收费员，除了在工作中要有吃苦耐劳的精神，更要具备较高的业务素质，为患者提供准确的服务。我严格遵守医院收费的各项规章制度，唱收唱付，尽量让自己不出现误差，给病患造成没有必要的困扰。患者到了医院，既希望看到医院人满为患，说明医院医术高，但又怕排队，半天看不完病。我从自身作起，从自己的岗位作起，在保证准确的前提下，加强业务水平的提高，熟练操作门诊挂号、收费程序，准确迅速的为每位患者服好务。我每月的工作量都在收费处名列前茅。
我庆幸我是一名医院里的收费员，让我有比别人更多的机会为患者服务。我将以自己的行动来履行“一切为患者服务”的承诺，一切从患者的角度来考虑，把患者的要求当成自己行动的动力，在日后的工作中，以自己的周到服务赢来每一位患者满意的笑容。也许我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能装点这个世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。
收费员年终个人工作总结 8
时光飞逝，转眼间一年即将过去。作为一名收费员，在过去的这一年里，我在自己的岗位上坚守职责，努力工作，经历了许多挑战，也收获了不少宝贵的经验与成长。
在日常收费工作中，我始终保持高度的责任心和敬业精神。每天提前到岗，做好收费前的各项准备工作，如检查设备是否正常运行、票据是否充足等。在收费过程中，我严格遵守收费操作流程，确保收费金额准确无误，快速高效地为过往车辆服务。无论是烈日炎炎还是寒风凛冽，我都能始终保持微笑服务，以热情友好的.态度对待每一位司乘人员。面对司乘人员提出的各种问题，如路况咨询、收费政策疑问等，我都能耐心细致地解答，尽力提供帮助，力求让他们满意。
这一年里，我也遇到了不少困难与挑战。例如，在车流量高峰期，收费广场会出现车辆拥堵的情况，这时就需要我保持冷静，有条不紊地进行收费操作，同时积极配合疏导交通，确保车辆能够快速有序地通过。有时还会遇到一些情绪激动或对收费政策不理解的司乘人员，他们可能会对我恶语相向，但我深知自己的职责所在，必须克制情绪，以平和的心态去解释和沟通，化解矛盾。通过这些经历，我的沟通能力和应变能力得到了很大的提升。
在团队协作方面，我与同事们相处融洽，相互支持。我们会在工作之余交流收费经验和技巧，共同探讨如何提高工作效率和服务质量。当有同事遇到困难时，大家都会主动伸出援手。在共同努力下，我们所在的收费班组多次获得了“优秀班组”的荣誉称号，这让我感到无比自豪。
回顾过去一年，虽然我在工作中取得了一些成绩，但也意识到自己存在一些不足之处。比如在收费速度上还有提升的空间，对于一些新的收费政策和业务知识的学习还不够深入。在未来的工作中，我将加强自身业务学习，不断提高收费技能，通过参加培训和自我练习等方式，努力提高收费速度和准确性。同时，我也会更加积极地关注行业动态和政策变化，以便更好地为司乘人员服务。
总之，过去一年的收费员工作让我成长了许多，我将以更加饱满的热情和更加严谨的态度迎接新一年的工作挑战，不断提升自己，为交通事业的发展贡献自己的一份力量。
收费员年终个人工作总结 9
岁月如梭，一年的收费员工作即将画上句号。在这一年里，我在收费岗位上默默耕耘，为保障道路畅通和收费工作的顺利进行付出了努力，也在工作中不断学习和进步。
工作中，我把确保收费工作的准确性和高效性放在首位。认真核对每一辆车的车型、车种，按照规定的收费标准进行收费，做到应征不漏、应免不征。为了提高收费速度，减少车辆等待时间，我不断练习收费操作技巧，熟练掌握收费系统的使用方法，能够快速准确地完成收费流程。同时，我注重文明服务，坚持使用文明用语，如“您好，请缴费”“谢谢，祝您一路平安”等，用微笑和礼貌给司乘人员留下良好的印象。
在处理特殊情况方面，我积累了一定的经验。例如，遇到车辆抛锚在收费车道时，我会及时通知相关部门前来救援，并在确保安全的情况下，协助司乘人员将车辆推至安全区域；当遇到ETC车道故障或车辆ETC无法正常使用时，我能够迅速切换至人工车道为车辆办理收费手续，同时耐心向司乘人员解释情况，避免引起不必要的误会和纠纷。
在团队建设方面，我积极参与收费班组的各项活动。与同事们一起开展业务学习交流活动，分享工作中的心得体会，互相学习，共同提高。在节假日车流量较大时，我们会合理分工，协同作战，有的负责收费，有的`负责疏导交通，有的负责为司乘人员提供便民服务，确保收费工作的顺利进行和收费广场的秩序井然。
然而，我也清楚地认识到自己的不足。在面对一些复杂的收费纠纷时，有时还不能很好地控制自己的情绪，处理问题的方式方法还不够灵活。在工作压力较大时，容易出现焦虑情绪，影响工作效率。针对这些问题，我将在今后的工作中加强自我情绪管理和沟通技巧的学习，通过阅读相关书籍、参加培训课程等方式，不断提升自己的综合素质。
过去一年的工作让我更加深刻地认识到收费员岗位的重要性和责任性。在新的一年里，我将继续努力，改进不足，以更加专业的态度和更加优质的服务做好收费工作，为过往司乘人员提供更加便捷、高效、舒适的通行环境。
收费员年终个人工作总结 10
时光荏苒，一年的收费工作即将画上句号。在过去的这一年里，我坚守在收费岗位上，始终秉持着认真负责的态度，努力为过往车辆提供优质的服务，确保收费工作的准确与高效。以下是我对本年度工作的详细总结：
一、工作内容与成果
1.收费业务处理
我熟练掌握收费流程和操作规范，能够快速、准确地处理各类车型的收费业务。在日常工作中，严格按照收费标准进行收费，确保每一笔收费金额都准确无误。全年累计完成收费金额达到xx元，收费差错率控制在极低水平，远低于公司规定的标准。通过不断地练习和经验积累，我能够在车辆驶入车道后迅速判断车型、读取车牌信息，并在短时间内完成收费操作，有效减少了车辆等待时间，提高了车道通行效率。
积极处理收费过程中的特殊情况，如遇车辆无卡、卡损、U型行驶等情况，能够冷静应对，按照相关规定和流程妥善处理。例如，在遇到车辆无卡时，我会仔细询问司机入口信息，通过查询系统记录等方式核实情况，确保收费金额的合理性，同时向司机耐心解释收费政策和处理流程，避免产生不必要的纠纷。
2.文明服务与沟通
始终坚持文明服务，以热情、礼貌的态度对待每一位司乘人员。使用规范的文明用语，如“您好”“请缴费”“谢谢”“祝您一路平安”等，做到来有迎声、问有答声、走有送声。注重服务细节，保持微笑服务，用真诚的态度为司乘人员提供舒适的通行环境。在工作中，我还会主动为司乘人员提供帮助，如指引路线、提供路况信息等，得到了广大司乘人员的认可和好评。据统计，在本年度的服务满意度调查中，我的服务满意度达到了xx%以上。
具备良好的沟通能力，能够有效地与司乘人员进行交流。在面对司乘人员的疑问和投诉时，能够耐心倾听，换位思考，理解他们的需求和感受，并及时给予合理的解释和解决方案。例如，有一次一位司机对收费金额提出质疑，认为收费过高。我首先安抚司机的情绪，然后详细地向他解释了收费标准和计算方法，并出示了相关的政策文件。经过耐心的沟通，司机最终理解了收费情况，并对我的服务表示满意。通过及时、有效的沟通，我成功化解了多起潜在的纠纷，维护了收费站的良好形象。
3.团队协作与工作纪律
注重与同事之间的团队协作，在工作中相互支持、相互配合。积极参与班组的各项工作任务，如在车流量高峰时段，主动协助其他车道的收费员进行车辆疏导和收费工作，确保收费站的整体通行顺畅。与同事们保持良好的沟通与交流，分享工作经验和技巧，共同提高业务水平。在团队协作的过程中，我学会了倾听他人的意见和建议，尊重他人的劳动成果，能够充分发挥自己的优势，为团队的发展贡献力量。
严格遵守工作纪律和公司的各项规章制度，做到按时上下班，不迟到、不早退。在工作期间，保持良好的工作状态，不擅自离岗、串岗，不做与工作无关的事情。认真执行收费工作的各项安全操作规程，确保自身和过往车辆的安全。例如，在收取现金时，我会严格按照现金管理规定进行操作，做到唱收唱付，当面点清，及时将现金存入保险柜，防止出现现金差错和安全事故。
二、问题与不足
1.业务知识有待提升
随着收费业务的不断发展和变化，新的收费政策、车型分类标准等不断出台，我在对一些新政策、新规定的学习和理解上还存在一定的滞后性。例如，在新的货车按轴收费政策实施初期，我对部分车型的收费标准和计算方法掌握不够熟练，导致在收费过程中需要花费较多的时间进行核对和计算，影响了收费效率。这反映出我在业务知识学习方面的主动性和及时性还不够，需要进一步加强对新知识、新政策的学习，不断提升自己的业务水平。
2.工作压力应对能力不足
在车流量高峰期，尤其是节假日期间，收费站的车流量会大幅增加，工作压力也随之增大。在面对长时间高强度的工作时，我有时会出现焦虑、烦躁等情绪，影响工作质量和服务态度。例如，在连续工作几个小时后，可能会因为疲劳而出现服务用语不规范、表情不自然等情况。这说明我在应对工作压力方面的能力还有待提高，需要学会更好地调节自己的情绪和状态，保持良好的工作心态。
三、改进措施
1.加强业务知识学习
制定详细的学习计划，定期学习收费业务相关的政策法规、文件通知等，及时了解行业动态和业务变化。积极参加公司组织的各类业务培训和学习交流活动，认真听讲，做好笔记，与其他同事共同探讨学习过程中遇到的问题和难点，加深对业务知识的理解和掌握。利用业余时间，通过阅读专业书籍、浏览行业网站等方式，拓宽自己的知识面，不断提升自己的综合素质。例如，每天抽出半小时时间学习新的收费政策和业务知识，并每周对所学内容进行总结和回顾，确保能够熟练掌握并运用到实际工作中。
2.提高压力应对能力
学习一些有效的压力管理技巧和方法，如深呼吸、冥想、运动等，在工作间隙或下班后进行适当的放松和调节。合理安排工作和休息时间，确保在车流量高峰期能够保持充足的精力和良好的工作状态。加强自我心理建设，树立正确的工作态度和价值观，认识到收费工作的重要性和意义，以更加积极乐观的心态面对工作中的'压力和挑战。例如，在车流量高峰期前，提前做好心理准备，通过听音乐、做简单的伸展运动等方式缓解紧张情绪；在工作过程中，适时进行深呼吸，调整自己的状态，保持微笑服务。
四、未来展望
在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的业务能力和综合素质，为收费工作做出更大的贡献。
1.持续提升服务质量
进一步强化文明服务意识，不断优化服务流程和细节，努力为司乘人员提供更加优质、高效、贴心的服务。积极探索创新服务方式和方法，如开展特色服务活动、提供个性化服务等，提高司乘人员的满意度和忠诚度。例如，在恶劣天气条件下，为司乘人员提供热水、应急药品等物资，帮助他们解决实际困难；针对长途驾驶的司机，提供休息场所和路线规划建议等服务。
2.积极参与团队建设
更加积极地参与团队的各项活动，加强与同事之间的沟通与协作，共同营造良好的工作氛围。主动分享自己的工作经验和技巧，帮助新同事尽快熟悉工作环境和业务流程，提高团队整体业务水平。同时，积极参与团队的管理和决策，为团队的发展出谋划策，提出合理化建议和意见，促进团队的和谐发展。例如，组织开展团队内部的业务竞赛和培训活动，激发团队成员的工作积极性和学习热情；参与制定团队的工作计划和目标，共同努力实现团队的发展愿景。
3.努力实现个人成长
在做好本职工作的基础上，不断追求个人的成长和进步。设定明确的个人职业发展目标，如在一定时间内考取相关的职业资格证书、晋升到更高的岗位等，并制定详细的实施计划，逐步实现自己的目标。加强自我学习和自我提升，不断拓宽自己的职业发展道路，为自己的未来发展打下坚实的基础。例如，计划在明年参加收费业务技能大赛，通过比赛锻炼自己的能力，提高自己的业务水平；同时，学习管理知识和技能，为今后晋升管理岗位做好准备。
总之，过去一年的收费工作让我收获颇丰，也让我认识到了自己的不足之处。在未来的工作中，我将以更加饱满的热情、更加严谨的态度、更加扎实的工作，努力提升自己，为收费事业的发展贡献自己的力量。
收费员年终个人工作总结 11
回首过去一年的收费员工作，我在忙碌与充实中度过，在挑战与机遇中成长。在这一年里，我始终坚守岗位，努力做好每一项收费工作，积极提升服务质量，为保障道路畅通和收费站的正常运转贡献了自己的力量。以下是我对本年度工作的全面总结：
一、工作概况
1.收费任务完成情况
我所在的收费岗位承担着重要的收费任务，在过去一年中，我始终以高度的责任心对待工作，认真细致地完成每一笔收费操作。通过不断提高自己的收费速度和准确性，我成功地处理了大量的收费业务，累计收费金额达到了xx元，圆满完成了年初制定的收费任务指标。在收费过程中，我严格按照收费标准执行，对各种车型的收费分类准确无误，确保了收费金额的合理性和公正性。同时，我注重对收费数据的记录和整理，每天按时完成收费报表的填写和上报工作，为财务管理提供了准确的数据支持。
2.服务质量提升举措
文明服务是收费工作的重要组成部分。我深知自己的言行举止不仅代表个人形象，更代表着整个收费站的形象。因此，我始终坚持以热情、耐心、周到的态度对待每一位过往司乘人员。在工作中，我积极使用文明用语，如“您好”“请稍等”“谢谢”“再见”等，让司乘人员感受到温暖和尊重。我还注重服务细节，例如保持收费窗口的整洁干净，为司乘人员提供舒适的视觉环境；在收费过程中，主动询问司乘人员是否需要帮助，如提供路线指引、解答交通法规疑问等。通过这些努力，我得到了司乘人员的广泛好评，在服务质量考核中，我的得分一直名列前茅。在本年度的服务满意度调查中，我的服务满意度高达xx%，这让我感到无比自豪，也激励我在今后的工作中继续努力，不断提升服务质量。
3.特殊情况处理能力
在收费工作中，经常会遇到各种特殊情况，如车辆故障、交通事故、恶劣天气等。面对这些情况，我能够保持冷静，迅速采取相应的措施。例如，在遇到车辆故障无法正常行驶时，我会及时通知站内的维修人员，并协助司机将车辆推至安全地带，避免影响其他车辆的正常通行；在恶劣天气条件下，如暴雨、大雾等，我会加强对过往车辆的安全提示，提醒司机减速慢行，注意行车安全。同时，我会积极配合交警、路政等部门做好交通疏导工作，确保道路畅通。通过不断地积累经验和学习相关知识，我逐渐提高了自己处理特殊情况的能力，能够在复杂多变的工作环境中应对自如。
二、工作成果
1.高效收费保障道路畅通
由于我在收费工作中的高效表现，有效地减少了车辆在收费站的.停留时间，提高了车道的通行效率。在车流量高峰期，我能够迅速准确地完成收费操作，避免了车辆积压和拥堵现象的发生。这不仅为司乘人员节省了宝贵的时间，也为道路的安全畅通提供了有力保障。据统计，在我负责的收费车道，车辆平均通行时间较去年同期缩短了xx秒，大大提高了道路的运输效率。
2.优质服务树立良好形象
我的文明服务和热情态度得到了广大司乘人员的认可和赞扬，为收费站树立了良好的形象。许多司乘人员在通过收费站时，会主动与我打招呼，并对我的服务表示感谢。这些积极的反馈不仅让我感受到了工作的价值和意义，也为收费站赢得了良好的口碑。在周边地区的收费站服务评比中，我们站凭借着全体收费员的优质服务，多次获得好评，这也进一步提升了我们站的知名度和美誉度。
3.团队协作促进共同进步
在工作中，我注重与同事之间的团队协作。我积极参与班组的各项活动，与同事们相互配合、相互支持，共同完成收费任务。在遇到困难和问题时，我们会一起讨论解决方案，分享工作经验和技巧。通过团队协作，我们不仅提高了工作效率，也增进了同事之间的友谊和信任。在团队的共同努力下，我们班组在本年度的各项考核中表现优异，多次获得先进班组的称号。
三、问题与挑战
1.业务知识更新压力
随着交通行业的快速发展，收费政策和业务知识也在不断更新和变化。在过去一年中，我虽然努力学习新的政策法规和业务知识，但仍然感到有些吃力。例如，新的收费系统升级后，增加了一些新的功能和操作流程，我在初期对这些变化的适应速度较慢，导致工作效率受到一定影响。这让我意识到，在今后的工作中，我需要更加积极主动地学习新知识，不断提升自己的业务能力，以适应行业发展的需求。
2.工作压力与情绪管理
收费工作的性质决定了我们需要长时间面对大量的车辆和司乘人员，工作压力较大。在车流量高峰期或遇到一些特殊情况时，我有时会感到焦虑和烦躁，这可能会影响我的服务质量和工作效率。例如，在连续工作几个小时后，我的耐心可能会有所下降，对司乘人员的态度可能会变得不够热情。因此，如何有效地管理工作压力和情绪，保持良好的工作状态，是我需要解决的一个重要问题。
四、改进措施
1.加强业务学习与培训
制定详细的学习计划，定期学习收费业务相关的政策法规、文件通知以及新的业务知识和技能。积极参加公司组织的各类培训课程和学习交流活动，认真做好学习笔记，将所学知识运用到实际工作中。同时，利用业余时间，通过阅读专业书籍、观看教学视频等方式，自我提升业务水平。例如，每周安排至少两个晚上的时间进行学习，每月阅读一本关于收费业务或交通行业的书籍，并定期与同事进行学习心得交流，共同进步。
2.学习压力管理与情绪调节技巧
参加压力管理和情绪调节方面的培训课程或讲座，学习有效的应对方法和技巧。在工作中，合理安排休息时间，利用短暂的休息间隙进行放松活动，如深呼吸、伸展身体等。学会自我心理暗示，保持积极乐观的心态，将工作压力转化为工作动力。例如，在车流量高峰期前，进行简单的心理调适，告诉自己要保持冷静和耐心；在工作过程中，当感到焦虑时，停下来做几次深呼吸，调整情绪后再继续工作。
五、未来展望
展望新的一年，我充满信心和期待。我将继续努力，不断提升自己的综合素质和业务能力，为收费工作做出更大的贡献。
1.进一步提升服务水平
以更高的标准要求自己，不断优化服务流程和细节。在服务过程中，更加注重个性化服务，根据司乘人员的不同需求，提供更加贴心、周到的服务。例如，针对长途运输的司机，提供周边服务区信息和休息建议；对于旅游车辆，提供当地旅游景点介绍和路线推荐等。通过这些努力，争取将我的服务满意度提升至更高水平，为收费站打造更加优质的服务品牌。
2.助力团队建设与发展
积极参与团队的管理和决策过程，为团队的发展建言献策。在团队中发挥自己的优势，主动承担更多的责任，帮助新同事成长进步。组织开展团队内部的业务竞赛、文化活动等，增强团队的凝聚力和向心力。例如，策划一次收费业务知识竞赛，激发团队成员的学习热情和竞争意识；组织一次团队户外拓展活动，增进同事之间的沟通与信任，营造良好的团队氛围。
3.个人成长与职业规划
在做好本职工作的基础上，努力实现个人的成长与职业发展。设定明确的职业目标，如在一定时间内晋升为收费班长或从事收费管理工作等，并制定相应的实施计划。加强自身的综合素质培养，学习管理知识、沟通技巧、计算机技术等，为未来的职业发展做好准备。例如，报名参加管理类培训课程，提升自己的管理能力；学习计算机软件操作技能，提高工作效率和数据处理能力。
总之，过去一年的工作经历让我收获了很多宝贵的经验，也让我认识到了自己的不足之处。在新的一年里，我将以更加饱满的热情、更加坚定的信念、更加扎实的工作，努力克服困难，不断提升自己，为收费事业的发展贡献自己的力量。
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