年度总结工作计划

时间：2021-07-28 13:21:25 年度总结我要投稿

精选年度总结工作计划锦集六篇

　　时间过得真快，总在不经意间流逝，我们的工作同时也在不断更新迭代中，该好好计划一下接下来的工作了！我们该怎么拟定计划呢？下面是小编整理的年度总结工作计划6篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

精选年度总结工作计划锦集六篇

年度总结工作计划篇1

　　20xx年是pp公司成立的第三个年头，自06年成立以来，两年的时间内不断的经验积累，已经逐渐的融入了pp当地环境。08年是pp公司向独立运作模式发展与摸索的试验期，是管理模式与经营模式的向规范化管理多元化经营目标发展的过渡期。在08年工作中，海南公司按照集团要求，围绕pp项目进行了前期的准备工作，同时对pp房地产市场进行了深入调研，对项目开发所需各类信息进行采集整理。同时不断提高公司内部管理水平，规范各项制度管理。下面将工作情况作如下汇报。

　　㈠项目前期准备工作

　　20xx年1月份开始与规划局开始方案沟通工作，规划局对我们的方案提出了细部的修改意见。但当时由于该版方案设计风格和设计公司水平难以达到公司要求，所以通过招标形式更换了新的设计公司，在3月份开始了方案的重新设计。

　　在此期间，pp公司对pp范围内高端住宅项目进行调研，着重针对各项目户型、外立面、小区配套等内容；对pp片区内竞争项目的户型定位、面积配比、景观和酒店的经营模式等问题进行了讨论，并与pp公司相关部门进行沟通，优化设计方案；对小区会所，水疗馆等设置进行了研讨与沟通，为新方案提供了设计支持。

　　由于pp新政限制了旅游用地的开发产品类型，因此新方案在规

　　划局评审会上未通过，鉴于目前情况，pp公司将继续与规划局进行协调，争取在不改变方案立项原则上，通过小幅调整尽快完成规划审批工作。

　　㈡公司内部管理工作

　　重新修订了财务管理制度、工程管理流程、前期流程、绩效考核制度、车辆和办公用品管理规定、印鉴管理办法、档案管理办法、人事管理办法，并贯彻各项制度执行。

　　规范了会议制度，汇报制度，根据业务实际运营情况制定计划，详细分解各项工作内容，并落实时间节点与责任人，详细描述工作目标与要求，并监督执行。

　　严格控制费用支出，遵守财务制度，准确统计公司各项运营费用，月初根据各部门业务量详细分类，及时上报资金计划，月末结算各项费用报表。

　　根据业务量与工作表现，重新调配了人力，对不能适应工作岗位或已设置的岗位不适用等情况及时作出了调整。

　　㈢资金财务情况

　　全年费用支出pp万元，其中：管理费用支出pp万元，财务费用支出pp万元，项目开发费用pp万元。

　　全年现金流入pp万元，其中：集团往来拨款pp万元，存款利息pp万元。

　　全年现金流出pp万元，其中归还集团往来款pp万元，项目支出pp万元，税费及其他支出pp万元，现金净流量pp万元，期末现金

　　余额pp万元。

　　各项财务支出按照内部财务制度，与pp财务管理规定严格执行。按照pp要求制定预算、结算及时上报。按时准确完成各项报税及审核工作及各项税金的缴纳。随时与贷款银行保持联络，及时了解政策与贷款工作进度。

　　㈣其他方面情况

　　1、完成了pp招标手续，完成pp施工合同洽谈与签订，组织开工。

　　2、编制地质勘查招标文件，组织了招标、开标会，确定了施工单位与合同条款。

　　3、着手准备环评、水土保持报告、招标代理公司、土方、基础处理、园林等招标文件及合同的审批。

　　4、准备建筑报建相关资料，与pp设计院协同完成扩初报建本册。

　　5、完成了各项档案整理，各项证件年检，各项税务申报工作。

　　6、完成了地形标高测量，已取得经政府审批的标高测量报告。

年度总结工作计划篇2

　　一、课前教学

　　利用一些录影资料让学员知道什么是跆拳道、更深入的了解跆拳道精神、和跆拳道礼仪。

　　二、课程实践

　　1、集合队伍课前动员点名报数分队形

　　2、热身运动

　　先在比较宽敞的场地慢跑数圈、然后整顿队形开始做些热身运动、比如压腿、拉韧带等、这样可以防止在教学过程中有些初学者会之前没有接触过而受伤。

　　3、素质训练

　　比如蛙跳俯卧撑仰卧起坐时间保持在20分钟

　　4、基本腿法教学

　　教练组的同学演示一些比较简单的基本腿法、比如正踢、侧踢等。还有部分简单的出拳动作、时间保持在20分钟以内、然后交给学员自己练习并在一旁指导。让学员有充分的时间亲自体验。

　　5、复习旧动作、学习新动作

　　先带学员一起做一遍教过的动作、再根据学员学习的情况适当的教一些其他的动作。

　　6、下课

　　集合队伍总结训练鼓励队员解散

　　三、课外活动

　　举办一些可以检测体力、增强体力的活动和比赛。让所有的会员都融入活动中来。让社团中的每一个会员都有机会展示自己。

年度总结工作计划篇3

　　*年来，乡畜牧业在乡党委政府的正确领导下和上级业务部门的精心指导下，畜牧兽医局办公室认真贯彻落实中央、省、市、县有关加快畜牧业发展的方针政策和各项措施，全面落实科学发展观，加大畜牧科技推广力度，科学谋划畜牧业，依托项目带动，引导畜牧业转变生产方式，积极推进畜牧产业化经营，求真务实，锐意进取，开拓创新，克难攻坚，全乡畜牧业保持了快速发展的良好势头，取得了可喜的成绩。现将全年工作总结如下：

　　一、主要成效

　　*年来，全乡积极调整优化畜禽结构，大力发展规模养殖，狠抓质量安全管理，强力推进畜牧产业化经营，畜牧业整体水平和综合生产能力不断提高，畜牧业呈现持续、健康、快速发展的良好态势。

　　1、据统计预计（下同）*年底肉猪出栏103632头，同比增加7.26%；肉牛出栏9301头，同比增长7.86%；肉羊出栏32274只，同比增长1.32%；肉禽出栏455013只；同比增长5.69%。

　　2、完成肉类产量13475.23吨，同比增长6.26%；禽蛋产量490吨，同比增长5.38%。

　　3、完成生猪改良16708窝，其中：人工授精改良16086窝;完成牛改良1390头，其中：冻精改良1145窝;完成绵羊改良410只，山羊改良2386只。均超额完XX县级下达的牲畜改良任务。

　　4、推广青贮饲料6902吨，推广氨化饲料2160吨，推广工业饲料1960吨。

　　5、动物检疫开展面达100%，完成兽药抽检2批次、饲料抽检2批次。

　　二、主要措施及成效

　　（一）突出调控，综合生产能力增强

　　*年来，我们继续把发展畜牧业生产、扩大养殖规模、壮大产业基础作为畜牧兽医工作中心，把发展规模化养殖和标准化生产作为推动现代畜牧业发展的突破口，重点结合落实国家促进畜牧业发展政策，把发展规模化养殖和标准化生产作为推动现代畜牧业发展的突破口，充分发挥各地资源优势，合理分解畜禽标准化小区（场）建设任务，引导养殖户建设规模饲养场和饲养小区。同时狠抓畜牧兽医工作督促指导，确保工作落实到位。坚持“品种优良化、管理科学化、免疫程序化、设施规范化、产品安全化、养殖专业化”的“六化”标准，大力实施和推行规模化养殖、集约化经营、标准化生产，全乡畜牧业生产实现新突破。生猪生产稳步增长，肉牛羊等草食家畜发展步伐明显加快。肉蛋鸡养殖等特色产业平稳健康发展，畜禽规模养殖比重不断提高，畜禽生产能力明显增强。

　　（二）狠抓防疫，畜牧产业健康发展

　　乡认真贯彻落实上级动物防疫方针政策，把免疫工作放在动物疫病防控工作的首位，乡党委政府召开党政领导联席会议专题研究部署全乡动物防疫工作，认真宣传贯彻全乡动物防疫工作会议精神，全面安排部署全乡动物防疫工作，层层签订责任状，按照“政府保密度，业务部门保质量”、“五统一”（即统一供应疫苗、统一免疫程序、统一操作规程、统一免疫效果评价、统一免疫档案、免疫户口册规范化填写和免疫标识佩戴）和“五不漏”（即乡不漏村、村不漏组、组不漏户、户不漏畜、畜不漏针）的具体要求，抓住重点时期、重点地区、重点环节，扎实抓好牲畜口蹄疫、猪瘟、高致病性猪蓝耳病、高致病性禽流感等重大动物疫病的强制免疫工作，做到应免尽免、适时补针、不留空白，确保应免畜禽的免疫密度达到100%，免疫抗体合格率常年保持在70％以上，猪、大牲畜、羊、禽疫病死亡率分别控制在3％、1.5％、2％、6％以内。并认真做好免疫户口册、免疫档案、免疫耳标的填写录入工作。*年来，我们牢固树立发展与保护并重的思想，坚持“少死就是效益”的理念，把动物防疫工作纳入重要工作日程。根据省、市、县重大动物疫病防控工作会议及相关文件精神，今年春季重大动物疫病免疫工作中，在全乡11个村委会全面推行“统一组织、分片包干、集中免疫、整村推进”的动物疫病防控模式。在此基础上着力推行“321”防疫新技术：即“三苗同步、二点注射、一次完成”的防疫新技术（猪瘟+蓝耳病、口蹄疫三苗二针二点注射），扎实高效地开展重大动物疫病防控工作。切实抓好畜禽疫病监测工作，科学指导动物疫病防控工作。全乡畜禽免疫密度和免疫质量均达上级要求。

　　（三）强化监管，产品质量安全稳定

　　坚持多措并举，从建立完善管理体系入手，狠抓源头整治，强化执法监管，落实责任追究，不断提升兽药饲料监管水平，确保畜产品质量安全。一是加强规范化管理。对新建畜禽养殖场，下派技术人员全程监管指导，对已建、改扩建的标准化规模养殖场实行备案登记，严格按照有关要求进行规范化管理，实行“一对一”科技联系人制度。二是强化兽药饲料监察。严格实行兽药、饲料备案登记制度，全面开展兽药饲料抽检工作，组织开展兽药、饲料专项整顿活动，规范兽药、饲料生产和使用行为，确保了畜牧业投入品质量安全。三是全面开展产地检疫、屠宰检疫和市场监督工作，强化了出入境监督检查和车辆消毒，切实提升产地检疫、屠宰检疫率和市场监督的到位率，达到“以检促防”的工作目标，确保畜牧业安全。四是强化对畜产品产地的环境、投入品、生产过程、市场销售等环节的全过程监督，实行畜产品质量安全责任追究制度，不断健全畜产品质量安全可追溯体系，确保畜产品质量安全。通过配合上级部门开展对乡内兽药经营户进行清理整顿，积极开展兽药gsp认证，全乡兽药饲料产品质量承诺和诚信体系建设取得实质性进展，全乡已有2家兽药经营户通过兽药gsp认证。结合我乡实际，上半年共抽取饲料监督检验2个样，抽取兽药监督检验2个样。*年上市动物产品持证率达到100%。全乡持续保持畜产品质量安全事故为“零”。

　　（四）科技先行，发展基础不断夯实

　　坚持从实际出发，按照“实际、实用、实效”的原则，加大畜牧科技的推广普及力度。一是认真抓好畜种改良、饲草饲料青贮氨化、疫病防治、科技培训等实用技术的试验、示范推广普及，全乡畜禽良种覆盖率、农作物秸秆利用率、畜禽个体产肉量显著提高。二是积极开展畜牧科技进村入户工程，大力推广熟改生喂技术，帮助养殖户解决生产发展中的困难和问题，提高养殖户科学养畜水平和养殖效益，增加农民收入。三是建立乡、村科技服务网络，健全了“种、料、防、训”等社会化服务体系，服务的范围不断扩大，功能不断增强，效果不断提高。全乡畜禽生产科技水平不断提高。

　　（五）突出项目，带动发展效果明显

　　我们始终把项目建设作为兴乡、兴业的大事来抓，坚持全员上阵、主动为先，走出家门，立项争资，大力开展项目引进和建设。在项目引进和建设上，始终坚持两个“ 主动”。一是主动申报项目，争取政策支持。二是主动协调服务，力促项目投产见效。为了加快项目建设进程，我们主动与土管等部门和项目落户所在村委会取得联系，积极衔接协调项目前期、建设过程中和落户投产后的一些具体问题，全力搞好服务工作，让项目引得进、留得下、早投产、快见效。通过深入实施“项目带动”战略，多渠道筹措项目资金，实现了“大抓项目、抓大项目、推动发展”的目标。今年来，我乡向上级申报了1项畜牧类项目，其中获批建设项目达到1项。这些项目的实施，进一步增强了我乡畜牧业发展后劲，有力推动我乡畜牧业更好更快发展。

　　三、存在的困难和问题

　　虽然我乡畜牧业生产保持了良好发展的态势，但还存在一些不容忽视的问题。主要体现在：

　　一是资金投入不足，制约了畜牧业的快速发展。由于资金缺乏，已建成的规模养殖场（小区）不能满负荷生产，不能实现预期效益。

　　二是畜牧业产业化经营体系建设滞后，龙头企业数量少、规模小、带动能力弱，流通体系建设滞后，市场发育不健全，小生产与大市场的矛盾仍然突出。土地、资金、劳动力、技术大部生产要素的流动还处于自发状态，缺乏优化组合，制约了畜牧业体制创新、结构创新和技术创新，影响了传统畜牧业向现代畜牧业的转变。

　　三是动物防疫工作难度大，形势严峻，畜产品质量安全仍然存在隐患。

　　四是畜产品质量安全监管体系建设不够完善，基础设施建设滞后，软硬件建设不配套，必要的检测检验仪器设备缺乏，与畜牧业发展的要求还不相适应。

　　四、*年工作计划

　　（一）指导思想

　　以党的十八大、十八届五中全会和中央、省、市、县农业农村工作会议精神为指导，围绕转变畜牧业发展方式，以增加农民收入为核心，以提质、扩量、增效为主攻方向，深入推动发展现代畜牧业。坚持种养结合，大力推进畜牧业规模化、标准化、产业化发展，切实抓好重大动物疫病防控和畜产品质量安全监管，深入健全畜牧业政策支持体系，提升畜牧业科技贡献率，进一步增强畜禽综合生产能力，促进农民持续增收和畜牧业健康发展。

　　（二）发展思路

　　*年XX县乡畜牧业发展思路是：紧紧围绕全年畜牧业工作目标，以现代发展理念为指导，以现代科学技术和物质装备为支撑，运用现代经营形式和手段，农工贸紧密衔接，产加销融为一体的多元化产业形态和多功能产业体系，加快建设现代畜牧业，推动XX县畜牧业全面、协调、可持续发展。

　　（三）发展目标

　　肉类总产量14000吨，禽蛋产量500吨。肉猪出栏10.5万头，肉牛出栏9500头，肉羊出栏35000只，肉禽出栏48万只。畜牧业现价总产值比上年增6%，畜牧业收入比上年增7%。

　　（四）工作重点

　　1、调整优化生产结构，提高畜禽综合生产能力。在稳步发展生猪产业的同时，重点引导发展草食家畜，加快全乡草食家畜发展步伐，同时稳步提升家禽等传统产业，深入优化畜牧产业内部结构。按照“一乡一业、一村一品”的要求，对照“畜禽良种化、养殖设施化、生产规范化、防疫制度化、粪污处理无害化”的标准，开展标准化示范场创建活动，提高畜禽规模养殖比重，提高畜禽综合生产能力。

　　2、加强动物疫病防控，确保畜牧产业健康发展。把重大动物疫病防控工作作为保障畜牧业健康发展、保障公共卫生安全、保障农民增收的一件大事来抓。一是切实加强对重大动物疫病防控工作的组织领导。二是加大经费物资投入，确保防疫疫苗、器械和储备物资供应。三是围绕“真苗、真打、真有效”的工作目标，树立常年防疫理念，推行“春秋集中免疫，月月定时补针、定期监测抗体”的防疫制度。按照“政府保密度、业务部门保质量”和“五统一”(疫苗、免疫程序、操作规程、效果评价、免疫标识)、“五不漏”(县不漏乡、乡不漏村、村不漏户、户不漏畜、畜不漏针)的要求，认真落实行政干部包村，防疫人员包片、包场的双线包保制度，全面推行“统一组织、分片包干、集中免疫、整村推进”的动物疫病防控新模式，推广“三苗同步、二点注射、一次完成”的“321”防疫新技术（猪瘟+蓝耳病、口蹄疫三苗二针二点注射），建立牢固的防疫屏障。四是加强防堵和消毒净化工作，严防疫情传入。五是建立健全疫情预测预警机制，开展疫情监测，及时掌握疫情动态，提高应急处置能力，确保一旦发生疫情 “早发现、早诊断、早处置”。

　　3、狠抓畜产品质量监管，确保畜产品质量安全。完善从源头到餐桌的全程监管机制，加强全程监管，确保了畜产品质量安全。一是加强规范化管理。实行“一对一”科技联系人制度，对新建畜禽养殖场，下派技术人员全程监管指导，对已建、改扩建的标准化规模养殖场实行备案登记，严格进行规范化管理。二是强化兽药饲料监察。严格实行兽药、饲料备案登记制度，全面开展兽药饲料抽检工作，组织开展兽药、饲料专项整顿活动，规范兽药、饲料生产和使用行为，确保了畜牧业投入品质量安全。三是全面开展产地检疫、屠宰检疫和市场监督工作，强化了出入境监督检查和车辆消毒，切实提升产地检疫、屠宰检疫率和市场监督的到位率，达到“以检促防”的工作目标。四是强化对畜产品产地的环境、投入品、生产过程、市场销售等环节的全过程监督，实行畜产品质量安全责任追究制度，完善可追溯体系建设，实现动物标识工作由标记阶段向识别和可追溯阶段转换。

　　4、加强科技推广和技术培训，提高畜牧业科技水平。坚持从实际出发，按照“实际、实用、实效”的原则，加大畜牧科技的推广普及力度。一是认真抓好畜种改良、饲草饲料青贮氨化、疫病防治、科技培训等实用技术的试验、示范推广普及，提高畜禽良种覆盖率、农作物秸秆利用率、畜禽个体产肉量。二是结合畜牧科技入户工程，采取包片到户、定责任、抓落实等方式，大力推广科学养殖技术，提高养殖户科学养畜水平。三是加强乡（镇）品改点和村级冻配罐点建设、饲草饲料生产示范基地、科技培训基地等基础建设，建立科技服务网络，健全“种、料、防、训”等社会化服务体系，扩大服务范围，提高服务能力，增强服务效果。

　　5、加强项目资金引进，促进畜牧业发展。把招商引资、项目建设作为推动畜牧业发展的大事来抓。在招商引进和项目建设上，始终坚持三个“ 主动”。一是主动申报项目，争取政策支持。二是主动走出家门，开展招商引进。三是主动协调服务，力促项目投产见效。全力搞好服务工作，让项目引得进、留得下、早投产、快见效。

年度总结工作计划篇4

　　春去冬来，晨曦返复，时间如春风浮面，飘去无痕，思絮在希望的空间里穿梭，令人遐想。在这辞旧迎新的日子里，回顾过去的一年，保安部在各级领导的亲切关怀和指导下，在保安部周经理的直接率领下，谨遵公司既订方针与要求，始终坚持以人为本，创造健康生活的服务理念，立足本职，坚定不移的推行团队的全面改革，取得了可喜的成绩。

　　根据实际情况，我部不断加强军事训练，参与各项专业培训，不断提高团队战斗力；加强职业道德的培养与学习，不断改善服务质量、提高服务意识；丰富员工业余文化生活，提升集体凝集力和团队合作精神；促使保安部工作在健康有序，积极向上的氛围中日渐成熟，日臻完善，为公司的发展壮大作出了一定的贡献。

　　在新的一年里，保安部正以稳健有力的步伐阔步走来。在不断寻求发展的同时，我们的工作还存在一定的不足。在此，我们总结这一年来的工作成绩和不足，以此为鉴，为下步工作的顺利开展夯实基础。

　　保安部zz经理自加入新凯公司以来，针对前期管理混乱，全队士气消沉，缺乏团队意识，拉帮结派等不良局面，周经理深入基层，加强与队员的沟通和交流。从强化保安部管理骨干入手，优化管理结构，切实落岗位责任制，对领班管理层进行业务考核，采用"能者上、平者让、弱者下"的方法，大胆起用有管理能力，业务精湛的新人，充分调动了骨干、队员的主观能动性和工作积极性，发挥模范带头作用，团结了同志，稳定了军心。

　　一、军事训练方面：

　　指定专人负责，制订详细的训练大纲和计划。在训练过程中，力求教员讲解详细、示范到位；通过训练全体队员军事素质有了很大提高，仪容仪表显着改善，作风纪律得到进一步加强，为公司实现五星级服务战略目标作出了应有的贡献。

　　二、治安、消防方面：

　　在治安管理与协调方面，我部积极、主动地加强与当地公安机关和消防单位的沟通、合作力度，通过有效的治安联防，取得了良好效果。

　　在消防工作方面，我部于5-6月份对消防设施、设备进行了系统性的维护和保养，6-7月份对消防制度、流程进行了全面的制定和完善，7月30日与9月23日分别进行了大型的消防演练和消防演习。

　　另一方面，由于施工人员多且流动性大，辖区公共场所大的特点，根据辖区治安现况，实施因岗设人，定岗定责，突出重点部位的防范措施，有效控制偷盗事件的发生。在实操训练中，周经理组织全体队员对"小区多功能服务应急方案" 进行学习，对突发事件进行模拟演练，通过训练，队员的协调作战能力有了明显提高。力求做到队员在任何时间都能拉得出，打的响，确保小区的安宁与祥和。

　　三、基础管理方面：

　　在部门的基础管理中，宿舍内务的管理、施工现场的监督管理、园林骑单车的管理以及小区日常的安全巡查工作方面都是重点。我部大力加强督察力度，对违规违纪人员和单位给予严厉处罚，时时处处为小区业主着想，从维护业主利益出发开展工作。

　　四、安全保卫方面：

　　部门参加了公司组织的"5.1"、"9.10"、"10.1"与"12.10"等大型活动的安全保卫工作，而春节期间的"三防"工作更是重中之重。特别是12月10日的八国商会圣诞晚会的安保工作，我们做了大量、细致的准备工作。我部在诸多活动中听从公司领导的统一指挥，发扬不怕苦，不怕累的精神，统一步调，统一行动，圆满完成上级交给的各项任务。

　　五、思想政治方面：

　　周经理因时制宜的就队员思想上出现的问题，实施专题教育。以课程形式组织队员进行各种主题的学习与讨论，做到警钟长鸣,积极引导队员的思想,并始终保持正确的航向，为全队工作的开展打下坚实的思想基础。通过教育，队员的工作主动性得到加强，工作热情有了很大提高。

　　六、业余生活方面：

　　针对保安工作单调性，重复性高，易诱使队员对生活产生厌倦感等特点。积极培养队员业余爱好，组织全队开展多种形式的文化、体育活动。特别是我部员工卢永兴同志，近期参加由新快报组织的广州市扳手腕比赛，获得了可喜的名次，为公司、部门赢得了荣誉。同时，在生活和工作中关心、爱护队员，例如12月1日部门6名队员食物中毒，在公司领导李总、田总的`关心下，部门骨干及时将伤员送往华侨医院诊治，使得6名队员及时转危为安。

　　七、小区内人员的管理：

　　为了保障小区业主/顾客的正常生活秩序，为小区业主创造一个安全、悠闲、宁静的生活环境。保安部根据小区实际情况，严格要求施工人员必须佩戴施工证，按指定的施工路线、通道出入。每天施工人员上下班必须在施工通道保安岗接受登记，便于保安员有效控制施工人员逗留时间过长外。同时，各个班次督察员、消防巡查员、文职保安加强小区人员的管理，禁止施工现场有易燃、易爆物品；及时制止施工人员违纪、违规行为，发现并消灭火灾隐患。

　　八、消防安全监控管理：

　　业主入住以来，保安部积极贯彻落实"预防为主，防消结合"的消防工作方针，实行"安全防火第一"的思想。制定详细消防工作计划、消防器材配置、消防器材检查、检验制度，及时做好各项消防、监控闭路维保工作。为了让广大业主更加了解小区的消防安全管理，掌握消防常识，保安部利用编辑各类消防知识在电视里播放，有效提高了业主/住户的消防意识。消防监控系统投入使用以来，安排保安员在监控中心24小时值班监控，将安全隐患及时控制在萌芽状态。

　　九、部门需改进的问题：

　　1、保安部的特殊在于它是一个纪律队伍，作为一名保安管理者，感觉历来被视为物业管理业软肋的保安人才问题显得越发严重。

　　2、保安员整体服务意识仍然没达到理想的效果，在对业主顾客服务中不能充当一个服务员的角色。新的一年中将进一步加强保安员的服务意识、技能、技巧的培训，特别是新队员的入职培训，上岗前应接受一周时间的严格培训，再由老队员带岗上班。

　　3、队员处理突发事件的能力不能满足岗位工作的需要。有少数队员在本职岗位上遇到突发事件，心理和应变能力上经验不足，需加强突发事件应变处理能力的培训。

　　4、法律意识、观念较薄弱。保安员开展工作必须有一定的法律、法规知识，并且大量工作都需以法律为准绳。由于保安员的自身素质参差不齐，需提高保安员的综合素质。

　　十、对公司20xx年的工作建议

　　1、物管处大部分员工的服务意识、服务质量达不到五星级要求，新的一年中物管处应加强员工这方面的培训。

　　2、继续加强员工的成本意识，杜绝浪费现象。

　　3、员工业余文化氛围较差，需公司酌情改善。

　　回顾过去，展望未来，我们保安部全体员工将会共同努力，以最佳的阵容气势，迎接新的挑战，我们坚信新的一年里，在广州市新凯国际管理公司总经理英明的领导下，与公司同创辉煌，同时，我们有理由相信公司的明天一定会更好。

　　凯旋新世界保安部

　　20xx年12月15日

　　20xx年工作计划

　　为提高保安部整体素质，充分发挥队员主观能动性及工作积极性，落实好各项安全防范工作，确保施工现场的安全，保安部拟制订以下工作计划。

　　月份工作计划跟进人

　　一月

　　1、作为保安部的"文明服务月"，一月份将重点树立员工的服务意识，全面提高整体服务效率和服务质量。

　　2、全面建立保安部的服务体系，评出优秀服务标兵。

　　二月

　　1、作为保安部的"安全服务月"，二月份重点树立员工的服务意识，全面提高安全防范措施和应急处理能力。

　　2、建立小区快速反应小组，对小区的突发和应急事件能够高效专业进行处理。

　　3、建立小区消防工作小组，对小区的消防设施全面建立管理、检查制度，切实做好小区的消防管理工作。

　　三月

　　1、作为保安部的"培训工作月"，三月份重点建立完善的培训体系，提高员工的专业知识和综合服务素质，倡导团队精神，加强整体配合水平。

　　2、通过案例分析，提高员工的自我保护意识。

　　四月1、作为保安部的"档案管理月"，四月份重点抓好部门的档案管理，完善管理制度，确保档案存放规范完整。

　　2、推出保安部"服务指南"，全面、系统介绍小区的服务设施和服务内容，让住户充分感受到小区真诚热心的服务。

　　五月

　　1、作为保安部的"工程服务月"，五月份重点建立小区的工程设施设备保养制度，确保小区的公用设施设备得到及时、有效的保养和维护。

　　2、提高工程人员的专业水准和服务意识，为小区住户提供各项高水平的工程服务。

　　3、按照ISO9000的标准规范对设施设备的保养管理和记录，建立完善的设备档案。

　　六月

　　1、作为保安部的"财务服务月"，六月份重点提高管理费等费用的收缴率，加强对财务人员的服务考核和培训工作。

　　2、全面检讨管理中心的各项服务程序，提高办事效率。

　　3、对上半年工作进行总结，对相关案例进行归纳、总结和分析，对不合时宜的制度和规程进行调整，以确保管理中心的高效运作。

　　八月

　　1、作为保安部的"法规宣传月"，本月重点加强员工对与物业管理相关的法规、政府条例等的学习和了解，并对小区住户进行宣传。

　　2、要求员工学法懂法，依法办事，处理问题要不卑不亢、有理有据。

　　3、加强对住户的法制教育，提高住户的法律意识，让住户更能了解、理解物业管理，并配合小区的管理工作。

　　九月

　　1、作为保安部的"服务监督月"，本月重点建立小区的服务监督体系，主动邀请、要求热心的住户对小区的服务质量进行监督，提出合理化建议。

　　2、安排年内第三次家访，加强与业主、住户的沟通，建立顺畅的沟通和监督渠道。

　　3、推出"我为小区管理献一策"的活动，充分听取住户的意见和建议，提高小区的管理和服务水平。

　　十月

　　1、作为保安部的"环境服务月"，本月重点加强小区的环境管理和建设，形成安全有序、和谐温馨、整洁卫生、绿意盎然的生活小区。

　　2、加强对小区卫生和绿化养护的管理，建立完善的考评细则和监督机制，确保承判商的工作质量符合

　　十一月

　　1、作为保安部的"贴心服务月"，本月重点加强、提高服务质量和水平，为住户提供更为贴心的物业、工程和保安服务。

　　2、加强对小区增值服务的宣传和更新，全面提高保安部的服务水平。

　　十二月

　　1、作为保安部的"团队合作月"，本月重点加强团队合作精神，全面推动优质的服务理念和体系，创立优秀的服务品牌。

　　2、建立一支团结高效、配合默契的服务队伍，务求为住户提供高质高水平的无误。

　　3、对全年的服务工作进行总结和分析，精益求精，不断创新，不断进取，为下一年的工作做好铺垫。

年度总结工作计划篇5

　　不知不觉中，20xx年已过去了一半，回顾这半年的工作，物业管理有限公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。

　　一、上半年工作总结

　　进入20xx年以来的半年中，面对xx市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：

　　(一)直接服务部门工作总结(金钥匙服务中心)

　　xxxx服务中心中心是我们星河湾对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。业主入住之后，只需一个电话，星河湾金钥匙服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。

　　1、费用收缴工作

　　20xx年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。金钥匙服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。

　　2、业主(住户)满意度调查及投诉处理

　　今年上半年，xxx服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由xxx服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年xxxx每一户的维修情况，xxx服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。

　　3、验收交楼工作

　　20xx年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。

　　4、工程返修工作

　　二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。

　　5、社区活动开展

　　上半年，xxx服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“欢聚xxx，共享中国年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了“美丽xxx，欢乐儿童节”的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。汶川发生大地震后，及时发动业主开展爱心捐款活动，共收到业主的捐款为：人民币70,260元、美元5,200元、港元5,000元。

　　(二)间接服务部门工作总结(安管部、环卫部、工程部) 20xx年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了20xx年上半年的工作任务。

　　1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)

　　安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事件0起、刑刑事案件1起、盗窃事件0起、火险事故1起，已处理共2起。

　　一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次，为业主推送物品约1000次，与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约70次。并针对春节特殊期间，下发通知预案1份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丢失被盗现象。
　　二是在交通管理工作中，1月份至今，公司严格按照《北京市机动车辆收费制度(暂行)》，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、xx中路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1起，配合交管部门处理1起。
　　三是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次，并做好记录和使用不干胶封条(495张)进行封闭管理，有效的消防事故的发生。
　　2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁)
　　一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵，草皮1.2万方，各室内摆放绿植5000盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售，我们加班加点，根据周边实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。
　　二是清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。通过努力，上半年有偿服务组共完成有偿服务单xxx张，产生费用xxxxx元，完成空置房保洁xxx套/次，产生费用xxxxxx元，合计产生费用xxxxxx元。
　　3、工程部(工程服务、工程维护)
　　20xx年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。
　　一是工程服务。截止到x月x日，一期共开具《工程返修返修意见书》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟进中;一期共交楼xx套，未交楼xx套;二期共交楼xxx套，未交楼xx套，各类发文xx份;完成各类《签证单》xxx份。并组织召开工程返修例会xx次、部门例会xx次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施工单位的来往文件。
　　二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对所有水景喷头、灯光设施以及S5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修，确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并采取上门服务的方式，11年上半年共计完成了各种维修单5000余份。同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。
(三)后勤保障部门工作总结(行政人事部、财务部)
　　在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承“舍得、用心、创新”的经营理念，以“坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力”为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的一致努力，圆满完成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础。
　　1、行政人事部(采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题)
　　一是加强基础管理，完善各项规章制度。上半年度，严格执行ISO9001各项工作标准，从日常管理工作抓起，认真学习和贯彻了《新劳动法》，并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进一步加强。
　　二是广泛宣传，加强企业文化建设。为了加强公司的企业文化建设，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作，对《物业之声》全面改版，重新定位为社区文化服务，向员工介绍公司最新动态和宣传科普奥运知识，从而增强对企业的信任感和归属感。
　　三是加强成本控制，保障后勤工作。在采购方面，公司始终本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原则，制定了系统的采购管理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序。同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。
　　2、财务部(财务内务、其他辅助相关管理工作)
　　刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依然周而复始、忙而有序地进行着, 在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下，顺利完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各项工作的正常运行。
　　二、存在的问题
　　翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：
　　(一)经营拓展方面的问题
　　目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。
　　(二)管理方面的问题
　　从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象;
　　(三)员工素质意识方面的问题
　　急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距，有待进一步提升。
　　三、下半年工作计划
　　认真审视和总结公司上半年工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业公司的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作如逆水行舟，不进则退。20xx年时间已经过半，下半年摆在我们面前的任务还十分繁重，我们要认真对照年度经营管理指标，制定下半年的目标任务，并狠抓落实。一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量;另一方面，还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保公司全年工作目标和任务的顺利完成，确保公司各项工作高质量、高水平地持续推进。
　　(一)下半年的工作目标
　　1、实现经营收入xx万元、利润xx万元;
　　2、实现顾客满意度≥xx%;
　　3、报修响应及时率100%;
　　4、回访率不低于总户数的80%;
　　5、公共配套设施完好、无随意改变用途;
　　6、公共设备完好率≥98%;
　　7、员工100%培训后上岗;
　　8、无消防责任事故;
　　9、无安全生产责任事故;
　　10、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理;
　　11、污水、噪音、废气做到达标排放;
　　12、节能降耗：纸张双面使用;园区照明等电器设施采取定时定员开关，办公场所做到人走灯灭;全公司无跑、冒、滴、漏现象。
　　(二)具体工作措施
　　1、强化服务意识，进一步提升工作质量
　　在下半年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，做到高效质优，提升工作质量，提升业主的满意度和公司的美誉度。我们要继续推广“金钥匙”的服务模式，提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延伸性;要加大对业主的回访力度，针对每一户业主的情况，分别予以关注、及时跟进;要急业主所急，想业主所想，切实解决业主户内的工程问题和电梯故障、空调噪音、车库内和车库出入口安全设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题以及一些影响生活的事情，千方百计让业主满意;要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给北京星河湾尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境;与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一、二期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进三期室内装修及三期样板间的工程返修以及一、二期遗留的工程返修。
　　2、强化创新意识，卓有成效地开展工作
　　在下半年的工作中，我们要继续强化创新意识，特别是针对制约工作的一些“瓶颈”问题，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度，将收缴工作落实到人，确保年度预算指标的完成;我们将根据北京星河湾自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务;针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重，下半年将加强对安全管理部缺编人员的招聘工作，通过多渠道、广途径的招聘方式，全力满足安全管理部缺编要求，同时对各部门人员编制也将进行全面调整，合理设立工作岗位及人员编制，充分发挥员工的工作主动性和积极性。
　　3、强化管理意识，推进工作规范化运作
　　在下半年的工作中，我们要继续强化管理意识，以ISO标准和相关要素为基点，制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准，使内部管理制度全面化和规范化。我们将健全各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确，实行目标化管理。我们要靠制度管人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的管理理念。另外，我们要做好绩效考核工作，我们将通过笔试和实操方式对各位员工进行考评，在检查各部门制度执行情况基础上对各部门进行年终考评，再根据各部门全年工作完成情况制定出考评成绩，有效激发各部门的团队精神，鼓励先进，鞭策后进，从而保证各项物业管理工作有序的进行。
　　4、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力
　　企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高，在下半年的工作中，我们要继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力，打造一流的团队。特别是为迎接三期业主顺利收楼，我们要加强对清洁组礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训;加强对绿化组安全操作、各类绿植的日常维护保养、各类乔灌木的修剪、病虫害防治等方面的培训;同时，我们还要做好安全培训，让员工了解安全意识重要意义和提高员工的安全意识，掌握消防器材使用方法，安全责任落实到个人。
　　最后，我们还要进一步加强企业文化建设，制定员工手册，培育xxx独有的精神特质和文化特质，要加强部门沟通与协作，培育团队精神，要加强执行力建设，养严谨高效的工作作风，进一步打造我们的品牌优势，提高企业的知名度。
　　总之，在20xx年下半年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，打造一支作风过硬，素质超高，能打硬仗的队伍，全面完成各项经营管理指标，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对xxx的信赖和满意，在业界树立良好的形象和口碑，把xxx打造成为xx物业管理水平第一的高档住宅社区。