装饰公司现场管理制度

装饰公司现场管理制度7篇

　　在现在的社会生活中，越来越多地方需要用到制度，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。那么拟定制度真的很难吗？以下是小编为大家收集的装饰公司现场管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。

装饰公司现场管理制度1

　　安全检查是消除事故隐患，预防事故，保证安全生产的重要手段和措施。为了不断改善生产条件和作业环境，使作业环境到达最佳状态。从而采取有效对策，消除不安全因素，保障安全生产，特制定安全检查制度如下：

　　一、安全检查的资料：

　　按照建筑部颁发的《建筑施工现场安全检查评分标准》，对照检查执行情景；基槽临边的防护；施工用电、施工机具安全设施，操作行为，劳动防护用品的正确使用和安全防火等。

　　二、安全检查的方法：

　　定期检查、突击性检查、专业性检查、季节性和节假日前后的检查和经常性检查。

　　三、项目部施工工地每周检查一次，由项目经理组织：

　　各施工队每一天检查，由施工负责人组织，生产班组对各自所处环境的.工作程序要坚持每日进行自检，随时消除不安全隐患。

　　四、突击检查：

　　同行业或兄弟单位发生重大伤亡事故、设备事故、交通、火灾事故，为了吸取教训，采取预防措施，根据事故性质，特点，组织突击检查。

　　五、专业性检查：

　　针对施工中存在的突击问题，如：施工机具、临时用电等，组织单项检查，进行专项治理。

装饰公司现场管理制度2

　　一、进度管理

　　1、在要求的进场时间前，首先确定水电工、木工、瓦工、油漆工等工种的人选（施工队伍的素质是保证施工进度和质量的关键因素）。

　　2、认真熟悉、审核图纸，了解设计意图，细部作法，施工顺序、方法、技术措施、平面布置，协同各班组根据合同要求制定详尽的进度计划并签订进度计划责任书。在现场没有耽误工期时间的情况下保质保量的按施工期限完成。

　　3、根据现场情况对图纸进行审查，提出存在的问题报审甲方并制定合理的施工方案。

　　4、根据工程需要，以书面的.形式及时准确地向材料采购员提前提出各种材料的需用量。材料必须在两天以上提出。

　　5、需要定制及其甲供材料必须按计划进度、定制所需时间提前下单。

　　6、合理安排水电工、木工、瓦工、油漆工等工种的配合，保证整体工程高效、畅通、有条不为的进行。

　　7、对现场施工班组投入的劳务人员不足，应限期要求增加劳务人员，如未达到要求有权要求其退场或我方调配劳务人员，竣工后扣除相应费用及损失。

　　8、各个工种必须现场管理人员密切配合，对一些拿不准的施工问题应与现场管理人员协商，听从现场管理人员的安排。

　　9、各类机械设备必须专人操作、精心维修，确保正常使用，以满足施工进度的实际需要。这是保证工期的必备条件。

　　10、充分利用经济规律及其杠杆作用，有效地调动工人生产积极性，所有施工人员的经济利益按实际进度的完成情况进行分段兑现奖罚。

　　11、项目部协调现场施工人员与人员，各工种之间的工作关系，充分调动每个人的工作热情，使得人尽其才，用人之长，责任分明，使项目部精干、高效、政令畅通。由项目经理进行内部供求关系的协调，诸如劳动力、材料、机械设备、动力等，求得项目资源保证，从而使物尽其用，按施工进度计划有条不紊的施工。

　　二、质量管理

　　1、认真熟悉、审核图纸，了解设计意图，细部作法，施工顺序、方法、技术措施、平面布置，并向各班组进行施工技术及安全质量交底。

　　2、质量要求应符合《建筑装饰装修工程施工质量验收规范》

　　3、建立三级管理制度，自检—专检—报检，验收合格进入下道工序；不合格应立即返工，由施工班组承担因返工造成的相应损失。

　　4、坚持“严格把关与积极预防相结合”的原则以及质量检验人“卡、防、帮、讲”（卡，即把关；防，即预防出现不合格品，防患于未然；帮，即对操作工人进行技术指

装饰公司现场管理制度3

　　为了规范管理的规范化和制度化，为了提高产品质量和树立装饰公司形象，特制定以下制度。

　　一 不准随地吐痰、不准随地乱扔烟头、注意保持卫生间清洁卫生；木工进场时候要认真检查现场情况，发现有损坏的地板砖和其他物品及时报告；在施工过程中保护好地板砖和各种管道，不得损伤和损坏。发现随地吐痰一次罚款五十元；发现乱扔烟头一次罚款五十元；现场开罚单。

　　二 材料必须码放整齐、不准乱堆乱放、五金和工具摆放到指定位置、装修垃圾定时清理。发现违规罚款三十元；现场开罚单。换掉的衣服和鞋子需放在地上指定位置，不得放进衣柜里面；违者发现衣服一次，罚款五十元；发现鞋子一次罚款二百元；现场开罚单。

　　三 板材上面不得有脚印、不得以任何方式弄脏装修材料；发现违规一次罚款五十元，现场开罚单。

　　四 木工制作过程中不得有裸露钉头、套边和料边不得有毛刺、材料尺寸必须准确无误；柜体上面不得有任何没有必要的划痕，不得在柜体上记东西和涂画。发现违规一次罚款三十元，现场开罚单。

　　五 必须按照设计图纸施工；图纸和设计师交待不一致的地方，如果更改必须要有设计师签字批准。发现一次私自不按照图纸施工罚款二百元，现场开罚单；因此造成的损失由木工自负。

　　六 木工施工过程中不得偷工减料、同时也不得浪费材料；要做到合理有效利用装修材料。

　　七 施工过程要规范、必须按照规定的施工工艺进行；不得图省事私自篡改施工工艺。发现违规一次罚款二百元，现场开罚单。

　　八 按时上班下班、不能无故旷工；有事需提前向设计师请假；下班时候要关好窗户，关掉电源。发现违规一次罚款一百元，现场开罚单。

　　九 鼎诚装饰管理人员不定期对施工现场进行检查，发现不合理及违规将及时通报批评和按照规定处罚；并命令限期整改。在限定期限内不整改者，发现一次罚款二百元，现场开罚单。

　　十 不准收受客户任何赠送的'烟酒礼品，不准接受客户任何形式的宴请，发现违规一次罚款二百元；现场开罚单。

　　十一 不准向客户索取任何物品，发现违规一次罚款二百元。不准窃取客户和公司的任何物品，发现一次即行辞退。

　　十二 不得发布任何不当言论，不得发布诋毁公司形象的言论，不得发布诋毁客户的言论，不得与客户无礼争吵，发现违规一次严重警告或者即行辞退。

　　十三 木工进场需先熟悉本制度；如进入本公司工地施工，即认为对本制度认可。本制度适用于在本公司工地施工的所有木工。

　　十四 被罚人员可以询问处罚原因，但是被罚人员必须在罚单上签字；被罚人员不服处罚的，有本公司经理裁决，如果经理裁决不应该处罚的，罚单即行失效；如果经理裁决应该处罚的，该罚单即行生效。

　　十五 本制度规定的被处罚人统一规定为工长；工长对本工地发生的一切违规行为负责。

　　十六 工长认真阅读本制度并认可后需签字；签字之后，即表示对本制度完全认可和接受。

　　公司经理（盖章、签字）： 工长（签字）

　　年 月 日

装饰公司现场管理制度4

　　一、现场纪律制度

　　1、员工必须遵守上下班作息时光，不迟到，不早退；严格按照公司规定进行刷卡操作。

　　2、员工生产现场必须着工作服，戴工作帽，穿工作水鞋，正确佩带员工证。

　　3、员工因特殊情景需请假，应严格按照公司请假程序逐级向各级主管请假，得到批准后方可能离开。

　　4、禁止将个人衣物，餐具、茶叶等用品带入生产现场，饮用水杯放在现场指定位置。

　　5、未经生产或相关部门会签批准，禁止将原物料、半成品、设备部件等物品带出现场。

　　6、生产现场除相关品尝制度确认人以外，严禁其它人员吸食果冻和其它半成品。

　　10、员工职责区内物品必须按定置规定码放在定位线内，严格遵守《消防安全管理规定》。

　　11、严禁将消防器材挪为他用，特殊情景须报基地消防委员会批准。

　　12、员工工作期间不得佩戴手表、戒指、耳环等物品，不得化妆。员工工作期间佩载动bp机、手机必须关掉电源且放于工裤内。

　　13、提倡礼貌礼貌，现场作业严禁使用侮辱性字眼，不讲脏话。

　　15、现场员工必须专心作业，严禁嬉闹聊天，偷闲怠工，

　　16、现场各工段应做好人员定岗工作，禁止脱岗、串岗、溜岗、睡岗等。

　　18、现场人员在工作期间不得做与工作无关事情，生产现场禁止吃食物、吸烟、看小说、报刊等。

　　19、员工必须服从合理工作安排，尽职尽责作好本岗位工作，坚决反对故意刁难、疏忽或拒绝上级主管命令或工作分配。

　　20、现场人员必须自律自觉，勇于检举揭发损害公司利益，破坏车间生产的不良行为，反对一切坏现象。

　　21、现场人员必须妥善保养自我的更衣柜，严禁不关锁、撬锁、混用等破坏更衣室管理行为。

　　22、员工必须按照生产工艺规定，操作指导进行现场作业，严禁向半成品投放异物或故意损坏机器设备。

　　23、提倡节俭，生产现场严禁水、电、气（汽）浪费现象。

　　24、生产现场无特殊情景员工一律不允许坐上级主管办公桌椅。

　　25、上班中途外出员工凭出入证进出车间，并正确登记出入时光。

　　26、严禁私自撕毁公司公布的各项通知、规定，严禁在现场各白板上乱涂乱画。

　　27、严禁在现场打架、聚众闹事。

　　二、卫生制度

　　a、人卫生制度

　　1、员工上岗前必须取得健康证。

　　2、员工坚持良好的个人卫生习惯，勤洗澡、勤理发、勤剃须、勤剪指甲、勤换衣服。

　　3、员工进生产现场双手必须清洗消毒。

　　4、现场严禁随地吐痰和唾液，严禁随地乱扔纸巾、杂物。

　　5、员工工作期间严禁挖鼻孔，掏耳朵，剔牙抓头，等不合食品企业卫生规范的行为，在生产现场打喷涕须背对生产线，并用手遮住嘴巴和鼻孔。

　　6、员工应做到衣帽整洁，头发不外露，工鞋坚持干净，做到勤洗勤换。

　　7、员工使用卫生间严禁穿着水鞋，使用完毕后必须及时冲洗卫生间。

　　8、员工必须按公司要求规范着装，防止作业时汗液，脏物污染半成品。

　　9、严禁抱病带伤上班，作业前双手消毒。

　　10、工衣柜及时清洁，避免产生卫生死角，饮用水杯自觉坚持干净。

　　11、现场应做好卫生宣传教育工作，员工应自觉配合遵守。

　　b、车间卫生制度

　　1、现场必须经常清理、整顿、坚持地面无积水、污物和油污。

　　2、坚持现场排水沟畅通、墙壁洁净、无卫生死角。

　　3、必须对作业职责区域内卫生负责，及时对区域内设备、地面及其它生产用品进行清理卫生。

　　4、现场门窗、楼梯通道、桌凳、现场目视牌等坚持干净。

　　5、定期对现场各蒸汽、水、空压管道、照明用具等进行清扫、清洁，坚持无灰尘积压。

　　6、设备上物品按规定要求整齐挂放，严禁员工随意踩踏、涂污设备。

　　7、设备应做定期清洁，防尘罩、安全罩禁敞开，机器底部物应定期清理。

　　8、卫生清洁用具使用前后清洗、清理，未使用须摆放在指定位置。

　　9、生产作业过程中计划内不用的`原物料应及时清理整顿。

　　10、生产作业过程中出现的不良品、废品、垃圾必须及时整理清除。

　　11、严禁未获批准，使用各种有毒、有害化学物品或药剂。

　　12、坚持各种半成品周转箱，垃圾用箱，输送平板洁净。

　　13、生产现场过程中落入地面的半成品应及时清理到专门收集不可回收半成品的红色塑料斗中。

　　14、车间内设备、管道、墙壁不允许随意贴胶带。

　　15、超出时光效期的公告、通告、标语应及时清理。

　　16、岗位员工因工作需要接触料液时，必须戴手套或双手消毒。

　　18、《食品企业卫生规范》中规定的其它卫生要求。

　　三、现场安全制度

　　1.现场应做好安全宣传教育，安全防范保障工作。

　　2.员工必须时刻谨记“安全第一”观念，时刻注意人身安全，设备安全，对于安全规定必须无条件服从。

　　3.员工必须掌握本岗位安全操作规范，熟悉设备性能特点，按操作规程作业。

　　4.岗位员工应定期对设备进行保养与维护，减少事故隐患，发现设备异常应立即上报维修。

　　5.保养、维修设备时，必须挂警示牌，作业时禁止其他人员触动设备开关。

　　6.员工在操作设备时须集中精神，不得说笑或在疲倦、不清醒状态下工作，不得在现场嬉戏、逗闹。无紧靠急情景，禁止在车间现场跑动。

　　7.员工须熟悉消防器材的位置和掌握其使用方法，熟悉安全门位置和疏散和路线。

　　8.非本岗位员工不得操作其他工序的设备。

　　9.注意蒸汽管道，阀门及用汽设备，严禁随意触摸以免烫伤。

　　10.现场开水等高温液体多使用时注意防止烫伤。

　　11.设备、管道消毒时，注意防止化学用品溅到皮肤上或衣服上或其它易被腐蚀的设备上。

　　12.员工须熟悉紧急停止按钮，事故发生后停机停电，妥善处理，及时上报。

　　13.工作时员工应时刻注意防止撞伤、触伤、卷带等伤害。

　　14.车间现场地面应时刻坚持清洁，随时注意滑倒。

　　15.现场严禁踩、踏、敲、打机器设备。

　　16.严禁将生产器具未按规定挪为他用。

　　17.消防栓1米以内不得摆放任何东西。且消防通道、安全通道须时刻坚持畅通。

装饰公司现场管理制度5

　　为贯彻落实“单纯、集约、高效、清洁”的八字方针，严格按照整理、整顿、清扫、清洁、素养的5ｓ管理标准，通过规范现场、现物营造一个和谐舒适的工作环境，培养职工的良好工作习惯，最终达到提高整体管理水平的目的。特制定现场管理标准如下：

　　1、各班组在本班的卫生区域内有明确的标牌，标牌上标有“xx班组，卫生责任人：xxx”。没有标牌，扣2分。

　　2、垃圾箱按照属地管理原则，垃圾装满后要及时清理，垃圾箱内不能有废旧设备及金属物质。垃圾箱内废物装满，未及时清理一次，发现一次扣当值2分，垃圾箱内有废旧设备及金属一项次扣2分。

　　3、厂房外卫生：无坑洼、积水、杂草、垃圾、砖石瓦块、废旧设备、油污、烟头、残茶剩饭、食品袋等，否则每项次扣2分。

　　4、厂房内及室内卫生：室内无灰尘、油污痕迹、烟头、残茶剩饭、食品袋、地面积水等，否则每项次扣2分。

　　5、设备卫生：应保持设备整洁干净，无油污，见本色。手摸有灰尘，油污等，每项次扣2分。

　　6、门窗玻璃卫生：门窗玻璃及边框完好清洁，手摸有灰尘痕迹，每项次扣2分。窗子槽沟不允许有灰尘，每项次扣2分。

　　7、值班用具、各种记录、日志、书籍等按定置存放，茶杯摆放整齐。否则每项次扣2分。

　　8、值班室桌面、盘面（各种控制盘、操作盘）清洁无杂物、抽屉及盘面门子关闭严密，表面无乱写、乱画现象，否则每项次扣2分。

　　9、值班室吊扇、灯具、墙面、暖气等清洁，否则每项次扣2分。

　　10、凡在动力厂范围内动土动工的`必须逐级汇报厂部领导，否则一次扣2分。因汇报不及时造成危害及事故的一次扣10分。

　　11、备品备件、拖把、扫帚、笤帚、垃圾撮子、垃圾桶等卫生用具必须定置管理，放至规定位置，否则每项次扣2分；各岗位不准有小凳子、小桌子等厂部配备以外的任何物品在工作现场，头盔、衣服、鞋子、帽子、手包等个人物品一律放置橱内否则每项次扣2分，并没收相应物品。

　　12、厂内所属现场所有公共财物要注意爱护，因看管不善等原因丢失或损坏根据实物价值进行相应扣分。

　　13、室内卫生每个班次都必须打扫并按标准保持清洁，室外卫生各班要按班次进行划分，检查时仅考核当班次区域。

　　14、公司有关部门检查现场及设备卫生出现一处不合格每项次扣5分，罚款责任到值到人。

　　15、未涉及到的不达标项目厂部将依照5s标准酌情处理。

　　16、本规定采取周五检查与日常抽查相结合的方式，以值（班）为考核单位。

装饰公司现场管理制度6

　　一、目的：

　　经过建立公司自我的现场管理体系，规范现场员工行为、举止；保障硬件使用贴合客户需求的标准；对销售流程、售后服务流程中进行监控。经过有效的现场监督及时发此刻各服务流程中的弱项及存在的问题，并分析点适存的问题，提出改善计划，保证综合客户满意度的持续提升。

　　二、适用范围：

　　对客户可接触区域的人员、硬件、流程进行适时现场管理。

　　三、职责：

　　1.总经理：负责对现场管理制度的审批及资源配置的支持。

　　2.行政经理：负责编写修改完善本制度，并对现场管理工作进行适时的监控。

　　3.展厅经理：负责督促本部员工对现场管理工作的有序开展。

　　4.车间主管：负责督促本部员工对现场管理工作的有序开展。

　　5.行政专员：保证现场管理必须的后勤支持及保障。

　　四、工作流程：

　　1、员工行为、举止、礼仪：

　　1.1、员工的行为规范、举止、礼仪必须以《云南得瑞员工行为规范》为标准，全体员工认真执行；

　　1.2、员工举止要大方得体，彬彬有礼，精神饱满，口气清新，坚持亲切的笑容；

　　1.3、员工禁止任何时光在展厅区域内大声喧哗、奔跑、和接打移动电话；

　　1.4、展厅经理负责对展厅员工，车间主管对售后服务站员工的行为规范、言行举止、仪容仪表进行日常检查。并在《现场管理员工行为规范检查表》上记录，每一天检查不少于二次检查，时光分别控制在晨会制08:50。午时13:3014:30分别进行以确保公司全体员工的行为规范贴合标准让客户感受良好。

　　1.5、在对员工进行行为规范检查时若出现不贴合标准的行为时，要及时制止，请其改正，并在《现场管理员工行为规范检查表》记录，每一天下班17:30后将当天检查情景进行简单的汇总，在夕会向各部门负责人通报当天检查中不良的行为（人），部门职责人应重点关注本部门员工的行为规范，严格督促员工规范其行为标准。

　　1.6、在每月员工行为规范检查中严重（三次以上同样不规范行为）不贴合标准且要求其改正但仍不改正的员工，展厅经理、车间主管将员工名单报行政经理，在次月报总经理审核批准后进行全公司通报批评，每月三次以上（含三六次）违反相关标准的员工记入当月绩效考评成绩。

　　2、硬件设施：

　　2.1、硬件设施检查范围及职责：

　　2.1.1、硬件设施是指：

　　销售：展厅展车、试乘试驾车、接待前台、谈判桌、交车区、环境卫生；

　　售后服务：接待前台、维修车间、配件、员工休息区、（环境卫生、设备及设施）；公共区：客户休息区、卫生间、洗车环境、展厅外环境等；

　　2.1.2、展厅经理负责对销售的展厅展车、试乘试驾车、接待前台、展厅环境卫生进行每一天至少2次的检查，保证有效监控贴合相关标准，并认真记录检查结果。

　　2.1.3、服务质量督导专员负责售后服务接待前台，维修车间（环境卫生、设备及设施）、配件部、员工休息区等进行每一天不少于3次的检查，保证售后硬件设施整洁、规范、贴合要求并认真记录检查结果。展厅经理负责销售展厅展车、试乘试驾车、接待前台、展厅环境卫生、谈判桌、客休区、进行每一天不少于2次检查，并对公司与客户接触区域环境及硬件维护及检查工作进行监督。掌握当天的检查情景，对严重不贴合的项目及时与相关部门职责人进行沟通请部门经理督促本部门员工认真维护硬件设施。对于屡教不改的员工报总经理审核批准后，向全公司员工通报批评，情景严重的员工给予50元—100元的处罚并记录在当月绩效考评成绩中扣分。

　　2.2、展车规范管理：

　　2.2.1、展车摆放位置需按照上海通用展厅图纸要求，摆放。

　　2.2.2、展厅展车由零售经理指定专人进行维护，保证展车的状态贴合接待标准。

　　2.2.3、展厅经理负责展厅展车日常维护的监督检查工作每一天8:50前第一次检查，10:30—12:00，14:00—16:00二个时光段分别完成后2次检查，确保展车随时都贴合展厅的规范。

　　2.2.4、展厅经理检查标准以《展厅展车摆放标准》为标准，并认真做好记录，有严重不合格项时应及时要求相关展车维护职责人处理。

　　2.2.5、每月展车维护标准以90%以上的合格率为目标，对每月低于此目标的销售顾问给予全公司通报批评并记入绩效考评扣分处理。

　　2.2.6、销售经理每周对展车规范标准进行检查，并认真监督本展车日常维护的监督检查工作有效开展。

　　2.3、售后服务前台、预检台：

　　2.3.1、售后服务前台指：展厅维修、保养、保险销售、保险理赔、索赔、财务结算的客户接待区域。

　　2.3.2、售后服务前台、预检台检查标准规范。

　　前台必须每一天早上8:50前进行清扫，保证预检台整齐、干净、开始工作前必须将三件套，接车单等需物料准备充足，摆放在规定的地方。

　　服务前台每一天早上8:50前必须进行清扫，保证接待桌整齐、干净、烟缸无烟头、桌面无杂物（与工作无关的物品）。

　　服务前台不得将旧件，单据等物品杂乱摆放。

　　客户离开后应当即将椅子归位清理桌面及烟缸。

　　2.3.3、服务经理负责对售后服务台、预检台进行检查。并在《现场管理日检查表》对当天检查情景进行记录。对于检查不合格的项目，应于当时督促员工及时处理。

　　2.4、车间：

　　2.4.1、车间墙面、地面要求无油污、积水、灰尘；

　　2.4.2、要求无垃圾、零件、工具散置地面；

　　2.4.3、车间物品、仪器、设备要求摆放整齐、有序；

　　2.4.4、拆下行装复的零件要求放在指定的货架或容器内；

　　2.4.5、维修工作结束后需及时清扫工作区；

　　2.4.6、车间主管负责对车间进行检查，并填写《现场管理日检查表》，对于检查不合格的项目，反馈给展厅经理、服务经理及时处理、整改。

　　2.5、公共区：

　　2.5.1、展厅内外部环境的要求：

　　2.5.1.1、展厅外部品牌标识清洁，无破损，外部区域干净、整洁；

　　2.5.1.2、展厅内指示标志完好无破损；

　　2.5.1.3、展厅地面干净、明亮，无纸屑、烟蒂；

　　2.5.1.4、产品宣传资料、手册、折页数量充足，方便拿取。

　　2.5.2、功能区环境及家具的`要求：

　　2.5.2.1、展厅家具干净、整洁，贴合通用别克品牌形象；

　　2.5.2.2、接待台、展架、展台清洁无破损，无锈蚀；

　　2.5.2.3、客户休息区和洽谈区要求舒适、整洁；

　　2.5.2.4、客户休息区供给的娱乐设施必须调整最佳状态，如电脑运行正常，书报杂志是新近出版等；

　　2.5.2.5、卫生间必须备有卫生纸、洗手液。卫生间内坚持清洁，无烟蒂、无异味、无积水、无水渍。

　　2.5.3、公共区域的检查项目以通用别克厂家检查的项目为检查依据；行政专员负责对公共区域的环境进行检查。并填写《现场管理检查表》对于检查不合格的项目，及时反馈给展厅经理，由展厅经理协调相关部门及时处理。

　　3 、流程监控：

　　3.1、门卫（保安）流程:

　　3.1.1、要求门卫穿着统一制服，客户到店时应第一时刻迎接客户、微笑、敬礼；

　　3.1.2、门卫主动向客户问好，标准用语：“您好，欢迎光临星长征别克4s店”；

　　3.1.3、门卫主动询问客户来访的意图，话述：“请问您是看新车还是维修保养”明确客户来访意图引导客户停车并经过对讲机及时通知销售顾问或服务顾问及时接待客户；

　　3.1.4、门卫对离店的客户及时问候，收取车辆出门单据，并感激客户。标准用语：“感激您的光临，祝您一路平安。”；

　　3.1.5、门卫是客户进店的接触的第一人，为客户服务的第一步，代表企业的整体形象，展厅经理应当适时对其进行培训及演练。同时服务质量督导员（岗位空缺情景下由展厅经理代替）对门卫流程的工作每一天3次进行检查帮忙门卫养成良好的工作习惯；

　　3.1.6、检查采用隐蔽式检查和直接站在旁边两种方式进行检查，记录检查结果，填写《现场管理检查表》（售后服务流程）；

　　3.1.7、展厅经理汇总检查结果，并将门卫存在的弱项及问题反馈给行政部对不贴合要求的行为做要求。

　　3.2、销售服务流程:

　　3.2.1、销售流程以《上海大众汽车大众品牌经销商运营标准dos手册tcare分册》市场销售核心流程第二章为标准流程。对销售核心流程的监控主要以《销售服务流程检查表》为监控标准。

　　3.2.2、展厅经理每一天对销售顾问的销售服务过程进行监督检查，并在《销售服务流程检查表》当天检查情景做记录。

　　3.2.3、销售接待流程主要以检查销售顾问执行情景及某个流程在某一段的执行情景。

　　3.2.4、展厅经理负责将每一天对于销售流程中的弱项及存在的问题进行汇总整理，将情景及时与零售经理进行沟通，找出问题的根源，找到好的解决方法，及时调整员工的工作状态。

　　3.2.5、展厅经理对流程检查应做好每月的总结分析工作，帮忙销售顾问不断寻找好的工作方法，并帮忙销售顾问养成良好的习惯。

　　3.2.6、现场发现有客户抱怨的，展厅经理要及时找到相关销售顾问及相关职责人了解清楚情景，主动协调配合当事人（销售顾问）或销售相关领导主动及时帮忙客户处理问题。若客户对于我们的工作产生抱怨、投诉时，转入《客户抱怨（投诉）处理制度》流程。

　　3.3、售后服务流程：

　　3.3.1、售后服务流程以《上海大众汽车大众品牌经销商运营标准dos手册tcare分册》售后核心流程《服务顾问口袋书》及《售后神秘访客调查问卷》为标准流程。对售后核心流程的监控主要以《售后服务流程检核表》为监控标准；

　　3.3.2、服务质量督导员（岗位空缺情景下由展厅经理代替）每一天对服务顾问的车旁接待、车辆检查、确认委托书、客户安排、安排车间维修、增项处理、车辆清洗、终检准备交车、通知客户、客户验收、结算、送行的服务过程进行监督检查，检查以服务顾问为单位或是以某个流程为单位进行；

　　3.3.3、服务质量督导专员将每一天的检查结果记录在《售后服务流程检核表》上。服务质量督导专员负责将每一天检查中的弱项及存在的问题报告展厅经理，展厅经理负责适时与服务经理进行沟通，要求；

　　3.3.4、售后质量督导专员对售后服务现场发现的问题及时记录在《售后服务流程检核表》中，并报告展厅经理，对于能现场整改的找到相关的职责人，及时整改。对无法现场整改的交由服务经理进行整改，展厅经理跟进整改结果；

　　3.3.5、现场发现有客户抱怨的要及时找到相关人员了解清楚情景，汇报给展厅经理及服务经理。质量督导员及展厅经理协助服务经理对客户问题进行处理，向客户解释问题，让客户理解。若客户产生抱怨、投诉时，转入《客户抱怨（投诉）处理制度》流程。

装饰公司现场管理制度7

　　为了规范管理的规范化和制度化，为了提高产品质量和树立鼎信装饰公司形象，特制定以下制度。

　　一、不准随地吐痰、不准随地乱扔烟头、注意保持卫生间清洁卫生；漆工进场时候要认真检查现场情况，发现有损坏的地板砖和其他物品及时报告；在施工过程中保护好地板砖和各种管道，不得损伤和损坏。发现随地吐痰一次罚款五十元；发现乱扔烟头一次罚款五十元；现场开罚单。

　　二、漆工进场时候要仔细验收前一道工序的质量；发现前一道工序质量不合格或则影响漆工施工的情况下必须先和公司负责该工地的管理人员或则设计师联系。

　　三、漆工施工时候要注意保持清洁卫生；材料不得乱堆乱放，摆放要整洁有序；油漆辅料不得随意放置。批腻子时候，用过的腻子袋不得随意丢弃；白漆之后，报纸需要清理干净；涂乳胶漆之前必须把地面清理干净。换掉的衣服和鞋子需放在地上指定位置，不得放进衣柜里面；违者发现衣服一次，罚款五十元；发现鞋子一次罚款二百元；现场开罚单。

　　四、要注重细节，补钉眼不得漏补，边角必须修正，钉头不得裸露，刷漆必须到位；处理乳胶漆基层腻子前，要认真检查墙体情况，处理不平整的墙面；腻子包装袋不的随意乱扔，要统一摆放。

　　五、乳胶漆第一遍面漆之后，一定要找补墙面；木器漆底漆时，一定要找补到位。

　　六、漆工施工过程中不得偷工减料、同时也不得浪费材料；要做到合理有效利用装修材料。

　　七、施工过程要规范、必须按照规定的`施工工艺进行；不得图省事私自篡改施工工艺。发现违规一次罚款一百元，现场开罚单。

　　八、按时上班下班、不能无故旷工；有事需提前向设计师请假；下班时候要关好窗户，关掉电源。发现违规一次罚款一百元，现场开罚单。

　　九、鼎信装饰管理人员不定期对施工现场进行检查，发现不合理及违规将及时通报批评和按照规定处罚；并命令限期整改。在限定期限内不整改者，发现一次罚款二百元，现场开罚单。

　　十、不准收受客户任何赠送的烟酒礼品，不准接受客户任何形式的宴请，发现违规一次罚款二百元；现场开罚单。

　　十一、不准向客户索取任何物品，发现违规一次罚款二百元。不准窃取客户和公司的任何物品，发现一次即行辞退。

　　十二、不得发布任何不当言论，不得发布诋毁公司形象的言论，不得发布诋毁客户的言论，不得与客户无礼争吵，发现违规一次严重警告或者即行辞退。

　　十三、漆工进场需先熟悉本制度；如进入本公司工地施工，即认为对本制度认可。本制度适用于在本公司工地施工的所有漆工。

　　十四、被罚人员不服处罚的，有本公司经理裁决，如果经理裁决不应该处罚的，罚单即行失效；如果经理裁决应该处罚的，该罚单即行生效。

　　十五、本制度规定的被处罚人统一规定为工长；工长对本工地发生的一切违规行为负责。

　　十六、工长认真阅读本制度并认可后需签字；签字之后，即表示对本制度完全认可和接受。

　　公司经理（盖章、签字）：工长（签字）

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