客服主管工作职责：1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。5、负责顾客投诉部门的培训学习。6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。
顾秋远
三年以上工作经验|男|28岁(1988年7月11日)
居住地：上海
电 话：131******(手机)
E-mail：guqiuyuan@51job.com
最近工作[1年4个月]
公 司：XX有限公司
行 业：金融/投资/证券
职 位：客服主管
最高学历
学 历：本科
专 业：投资学
学 校：复旦大学
自我评价
我认真负责，积极主动，能吃苦耐劳，较好地完成自己的任务和工作，在工作过程中学到了更多的知识，积累了更多宝贵的经验。我有高度的责任感，善于与人沟通，有较强的组织协调能力，环境适应力强，有良好稳定的心理素质。
求职意向
到岗时间：一个月之内
工作性质：全职
希望行业：金融/投资/证券
目标地点：上海
期望月薪：面议/月
目标职能：客服主管
工作经验
2013/10 — 2015/2：XX有限公司[1年4个月]
所属行业：金融/投资/证券
服务部 客服主管
1. 考勤，值班安排，部门的规章制度制定和监督执行，负责部门员工业绩考核工作。
2. 制定客服部门工作目标及计划，部门员工工作的监督和向上级主管回报工作。
3. 投诉记录的巡查和跟进处理，汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量。
2011/11 — 2013/7：XX有限公司[1年8个月]
所属行业：金融/投资/证券
服务部 客服主管
1. 管理、指导分析师团队，培训新员工，帮助公司解决在交易过程中持续稳健盈利的难题。
2. 协调本部门与销售部的合作关系，为客户制定保证金交易计划、提供短线交易策略。
3. 帮助公司策划市场营销、维护公共关系，把握市场波动的机会实现盈利。
教育经历
2007/9— 2011/6 复旦大学投资学 本科
证书
2008/12 大学英语四级
语言能力
英语(良好)听说(良好)，读写(良好)