口腔科前台年终总结

时间:2025-01-14 15:14:50 丽华 总结 我要投稿
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口腔科前台年终总结(精选13篇)

  极其忙碌而又充实的一年又要过去了,很快就要开展下一年的工作了,肯定感想颇多吧,不如趁现在好好地总结一下过去的工作,争取来年再创佳绩!那么如何把一年一度的总结写出新花样呢?以下是小编整理的口腔科前台年终总结,仅供参考,希望能够帮助到大家。

口腔科前台年终总结(精选13篇)

  口腔科前台年终总结 1

  在20xx年的工作中,我院口腔科在牙防领导小组及院领导的正确指导下,在牙防所和医院的共同努力下,增强了人民群众对牙病的认识,提高了诊疗水平,为进一步开展牙防新局面,奠定了扎实的基础,基本完成了年初既定计划。现将一年来的工作总结如下:

  一、领导重视,组织得力

  口腔科作为一个发展中的科室,离不开上级牙防所的支持。为了加快牙防工作的发展,口腔科借助防保科下园体检,通过材料和现场指导来对牙防知识的宣传。院领导在对口腔科发展的方面也做了大量工作,向区卫计委申请的设备也基本落实,并投入使用。

  二、加强对幼儿园和小学的宣传

  随着宣传教育的不断深入,牙病防治的效果也日益明显。通过对幼儿园和小学校保健老师的的`牙病防治宣传,提高了这一层次人群的牙病防治知识。这样口腔科不仅扩大了宣传,而且也拉近了幼儿园和学校师生的距离,为以后牙防工作奠定了基础。

  三、加强节日宣传

  今年的六一儿童节和九月二十日的爱牙日期间,我们组织防保科和口腔科人员一起到幼儿园和小学校举行义诊,为孩子们做了口腔检查。开展免费的口腔宣传。帮助他们掌握适合他们的口腔保健知识,并通过我们的宣传传到家长中去,起到以点带面的作用,让儿童口腔健康被重视。

  四、窝沟封闭和氟化泡沫防龋工作

  今年五月我们到辖区注册幼儿园里进行了氟化泡沫防龋工作,其中包括徐辛庄中心幼儿园,草寺幼儿园,和蓝馨双语幼儿园,工作中我们认真为儿童服务,家长同意书暂由幼儿园保管,并按要求及时上报了相关信息;七月份我们对徐辛庄小学,富豪小学,葛渠小学发了窝沟封闭的通知,并让卫生老师通知家长到我院口腔科做适龄儿童的窝沟封闭工作,在征得家长同意的情况下进行窝沟封闭的工作,做好登记,及时上报信息。

  总之,在20xx年牙防工作中,我们接诊的所有儿童中,基本做到人人满意,没有一例事故发生。在以后的工作中,口腔科将以更大的热情做好牙防工作

  口腔科前台年终总结 2

  在牙周科已实习八个星期了,在这段时间里自己真正接触到了临床实际中的牙周治疗,收获很多。

  从临床技能来说,基本掌握了牙周局部检查及记录,洁治,喷砂等操作。龈下刮治也实践了几例,为今后打下底子,对常用刮治器的使用及其基本特征有了更深的认识。刮治时找好支点使用及正确的用力方法很关键。作为助手有幸观摩了五六例牙周手术,包括牙龈瘤的切除,侧向转位瓣,冠延长术及翻瓣术,更加直观的了解到牙周手术的流程,所用器械(印记镊骨挫骨膜分离器)和常用的缝合方法(8字缝合,褥式缝合,悬吊缝合及间断缝合)。通过观察和一些实践进一步理解了根管治疗术,牙体充填的过程及其要点。另外,也学会了处理智齿冠周炎急性发作,通过x线片得到某些诊断点,如根尖区的阴影提示根尖周疾病,牙根根管全长增宽提示牙根纵裂,通过牙槽骨吸收情况初步确定其病变程度。

  在临床思维方面,书写病历时老师要求我们列出治疗计划,这是一个训练实习生理解系统治疗的很好的方法。在治疗牙周病病人时,始终记得清除细菌的重要,洁治一周后复查,探诊发现深袋,再用刮治,必要时置派力奥等缓释剂,这些治疗方法都以除菌消炎为核心。这让我深刻的体会到控制菌斑的.重要性。在检查病人时要仔细,不能被表象所迷惑,以为牙石不多就错误的认为其没有牙周病,曾接手一个主动要求洁牙的病人,初步认为口腔卫生状况良好,而在洁治过程中发现下前牙及6的邻面有异常(出血多超声头可深入龈下5-6mm),遂建议患者拍曲面,最终影像怀疑为侵袭性牙周炎。这个病例我一直谨记。老师还教导了一些细节上的的东西,如上药前为保证药效局部要擦干,洁治时主要靠的是超声的空穴声流效应,不应过快移动洁治头,实践中要认真做到无菌,对医患双方都是保护。

  另外,接诊时努力做到倾听病人主诉发病过程及要求,态度诚恳,使病人信任自己,接纳自己,不能确定的地方请教老师,既是对病人负责也提高了自己的专业水平。

  以上简要谈了些自己的实习体会,就我自身而言,日后工作中会很重视牙周健康,因为它是很多牙科治疗的前提和基础。总的来说,很感激这段宝贵的实践,学习过程,感谢老师们的指导教诲。

  口腔科前台年终总结 3

  一、科研立项:保持多渠道、稳定发展

  本年度积极组织各类科研项目的申报,对申报限项的项目坚持公平、公正、公开的院内评审制度,并举办有关项目的申报培训、组织国家自然科学基金申报书的校内预审等,科研项目申报书质量明显提高,取得良好效果。xx年度合计有20项科研项目获得立项,资助金额总计达75.68万元,保持稳定发展势头。其中国家自然科学基金1项,广东省医学科学研究基金项目9项、广东省科技厅计划项目5项、广东省自然科学基金3项,另有2项横向课题。本年度获资助项目的特点是基础研究类较多,项目负责人基本上是硕士、博士或者在读研究生,说明医院近年来人才发展战略实施初显成效。

  二、科研管理:完善工作流程,加强科研的过程管理和终末管理

  近年来医院承担的科研项目数量多、项目来源多,仅xx年度医院承担的科研项目就包括国家科技支撑项目子项目、国家自然科学基金、广东省科技计划项目、广东省自然科学基金、广东省医学科学研究基金及为数不少的横向课题,保证科研资金的使用效益一直是近年来科研管理工作的重中之重。本年度保持与财务科、总务科进行积极有效的沟通,完善了科研资金开支审批、使用流程,既保证资金安全,又兼顾效率。确保了相关项目结题经费决算的顺利进行。

  科研课题管理方面,加强了科研的过程和终末管理,督促项目负责人完成课题的年度报告、结题报告。本年度完成了国家自然科学基金、广东省科技计划项目、广东省自然科学基金、广东省医学科学研究基金共21项年度报告或结题报告。本年度有1项xx年延期项目结题未获批准,已督促课题负责人重新总结项目资料,争取尽快结题,同时停止其xx年度项目申报资格。

  三、实验室建设与管理:建设初具规模,管理规范有序,成绩显著

  xx年度完成了实验室的搬迁工作,脱离医院主体大楼,迁移至一幢独立的三层楼。搬迁后的实验室装修一新,在对实验室重新定位后添置了一批实验设备,为科研工作的顺利开展提供了可靠的保证,也消除了原先驻于医院主体大楼的潜在安全隐患。

  目前实验室管理规范有序,xx年增加至35名研究生在本实验室开展课题研究,6名硕士研究生、4名博士研究生顺利毕业。实验室管理的工作量虽然大幅增加,无安全事故发生。依托该实验室开展实验,发表SCI论文4篇。

  配合科研经费管理制度,本年度在实验室管理中继续完善成本核算。坚持常规试剂由实验员进行统一调配,多个实验者共用的高值试剂统一申购,再分配给相应的实验者,避免浪费。完善领物流程,由实验室统一到库房、药房等相关部门领取实验者所需物料,避免给相关部门管理带来不便及管理漏洞。由此产生的实验室成本,定期从相应的课题经费中扣除,以免实验室成本虚高。

  四、教务管理:开展各层次教学,管理严格规范

  为规范外来学习人员的管理、保障医疗安全,xx年继续严格执行《进修生、实习生管理办法》、《广东省口腔医院进修实习要求》和医院继续教育委员会集体讨论的制度,对进修、实习人员的资质严格把关。xx年共招收进修生(医生)105人、本科实习生18人。另有在我院上临床的研究生44人、住院医师培训1人、执业医师考前培训3人,学习人员高达171人,较xx年招收112名学习人员相比增加了55%。xx年度继续组织了各学科专家进行每月3~4次的专题讲座,较xx年度专题讲座量又有所增加,讲座涉及口腔医学临床各科的`最新进展,为来院学习人员提供了较好的学习条件。同时,加强授课教师的管理,坚持听课人员对授课教师的无记名评分,以作为下一年度授课资质的参考。

  xx年南方医科大学第一批口腔医学专业本科生到本院实习,也是本院第一次同时接收如此之多的本科实习生。医院已装修了6楼的教学诊室,并安排研究生实习,积累教学及管理经验,为迎接本科实习生进行了充分的准备。本年度共接收本科实习生18人,医院为教学诊室配备了各专业副高以上职称、教学经验丰富的老师专职带教,严格遵守南方医科大学本科评估的有关规定开展教学,教学文件记录齐全,教学效果良好。

  口腔科前台年终总结 4

  20xx年上半年门诊口腔科的护理工作在部、科领导及总护士长的领导下,业务水平和服务质量都不断提高。门诊口腔护理组本着提高技术操作,提高服务意识,提高工作效率的原则,不断开拓创新,推行标准年高标准的护理原则,深化专科护理教育,以病人为中心的展开优质护理服务,圆满完成了口腔科门诊的各项护理工作数质量指标。

  一、上半年口腔门诊共接诊、分诊、配合诊治患者69642人次,配合种植手术139例,配合门诊牙周手术120台,正畸支抗49例,植骨4例。科室加大器械消毒供应周转,严格各项感染检测,共消毒各类器械、手术包119726次,提高了无菌物品的使用效率,并进一步规范了无菌用品和各项操作,在护理部和外科临床部的检查中各项指标均达标。

  二、科室在每周一中午开展学术讲座,讲解临床疑难病例和专科知识,要求全科医护人员参加,鼓励护理人员积极参加全科讲课,既提高临床医疗配合水平,又帮助解决了临床常见的疑难杂症,提高了大家的基础理论知识水平。

  三、要求口腔助理人员加强学习,提高沟通能力,做好各项交流培训,提高配合效率,提高工作质量,加大了护理服务质量培训力度,组织全体人员参加了服务礼仪培训、开展了幻灯讲课竞赛,提升了护理配合人员的专科知识和讲课技能,加强医护、护患之间的沟通与交流,增强了为病人服务的自觉性和主动性,提高预防和处理不良事件的能力,实现了护理服务零投诉、零纠纷。

  四、加强专科理论和操作技术的学习,请专科主任为护士授课,讲解口腔科的专科知识,组织参加新技术新业务的学习,同时加强临床带教工作,定期更新带教培训大纲,讲授新知识新技术的配合工作技巧,提高了工作质量。

  五、加强诊前辅导教育,特别是针对九诊室老年首长和儿童牙科小朋友及家长要求较高等情况,加大了诊前健康教育力度。征求病人的意见并进行了多次讨论,修正补充了诊前辅导教育手册内容,耐心做好讲解,帮助病人就诊前了解整个就医过程和注意事项,节约了时间,提高了效率,受到病人的好评,同时也提高护理人员自身素质和沟通交流的能力。

  六、建立健全规章制度:以标准年高标准为契机,认真学习有关规章制度,对各个诊室的物品进行了统一布局,统一标准,统一要求,加强了模型检查登记情况,并集中登记保管,确保安全,美化了诊室环境。

  七、根据口腔科各专科的护理特色,组织有经验的口腔助理人员编写了护理专科专病工作流程,规范了从接诊患者到诊疗结束的全过程,并不断进行修正,使口腔护理更加路径化、规范化。

  八、器械的消毒管理:继续严格按照口腔器械的消毒灭菌要求进行各类器械的消毒灭菌工作,对破旧的器械和器械盘进行了更新,加强了器械消毒效果的检测,确保了医疗安全,杜绝了交叉感染的发生。

  九、护理教学:共带教实习口腔助理25名,护理部实习生1名,针对口腔门诊专业特点,对实习生合理排班轮转,使之尽快全方位掌握各诊室操作技术和专业特点,同时对新近留科的9名口腔助理加大培养力度,实行口腔助理各诊室半年一转科的轮转制度,全面加强了护理人员的专科知识和护理配合能力。同时对科室人员和实习学员更新了讲课内容,并制作了讲课幻灯,受到实习学员好评。

  十、举办会议:今年1月25日,承办了口腔科护理学术年会,并邀请会主任、副主任及xx市的全体口腔护士长参加,并由老年口腔专家做了精彩的讲座,主任做了精彩的讲话,为全国口腔护理界工作的`开展和技术的交流提供了一个广阔的平台。同时协助科室做好了xx大会、口腔会、会和口腔会等重大会议的筹办、协调、会务等工作并组织编排了精彩的节目。

  未完成的工作:拟与医学工程中心共同设计制作的枪消毒保护膜,此项为今年门诊口腔消毒成本节约的一项创新,因为材料质地问题,未能制作出来,在下半年的工作中将做进一步研究。管理中存在的主要问题,因为诊室较多,人员分散,跟班了解情况不能完全暴露各诊室存在的问题。在细致和死角方面还存在检查的疏漏等。

  在下半年的工作中,我们将根据专科特点和护士的配备情况,进一步加强专科技能和服务水平,组织大家学习专科理论和四手操作配合技术,为医生提供优质的护理配合,加强科研能力的培养,争取科研论文的发表。加强候诊区域和诊室的管理,为患者和工作人员提供更温馨舒适的就诊和工作环境。

  口腔科前台年终总结 5

  20XX年我的工作是在前台做导诊人员,前台导诊是一项非常有挑战性的工作,因为各色各样的病人都有,咨询的各种问题也千姿百态,有时令人啼笑皆非,我都能认真耐心地向他们解答,病人满意的笑容是我工作最大的动力。以下是我对20XX年度工作的一个总结:

  一、树立新观念,提高了工作人员的职业责任感

  1.要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,我们的工作人员就是患者的一张”绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。

  2.要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对我们工作人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

  二、通过各种培训,提高了工作人员的整体素质

  提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素质,使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。

  三、对门诊区域进行科学的'管理,创造了有序的就医环境

  门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱。我们前台人员要富有同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。另外,导诊人员兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,要大胆而有礼貌地给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

  总之”导诊”看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不容易,不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪,懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识,更重要的是拥有一颗高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。在新的一年里,希望通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训,好的表扬,错的批评,工作不足的持续改进,能把导诊工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

  口腔科前台年终总结 6

  自加入公司以来已经差不多快一年的时间了。这是我的第一份工作,在这里我从的一名踏上了工作成为一名员工,在这里,我学到了更多的知识技能,各方面都有了的提升。特别是在领导的支持和同事们的帮助下,我较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成平台,让我可以在工作中不断,不断,不断的提升自身的素质。

  现将我这快一年的工作总结如下:

  一、日常工作方面

  1、要把细节化、条理化、规范化。

  前台的工作比较琐碎,接听转接电话,收发传真、邮件、报刊,维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时,有时候事情赶到一块就会有些应付不过来,显得手忙脚乱,心里也是特别的着急、烦躁,曾经一度我对自己的能力产生了怀疑,感觉自己根本就不能把自己的工作做好。有的时候虽然完成了工作,但是在工作过程中有些细节就没能注意到,做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结,我意识到要想的完成这些工作,首先要把工作从全局统筹好,再从细节入手,保持良好的工作状态,提高效率。只有永不懈怠的提高自己,才能胜任看似的`工作。现在,我已能较好的统筹安排工作,并努力把工作细节处理得当,争取给大家最到位的支持和。同时,规范化方面还需要加强,我也会在今后的工作中更加注意这一点。

  2、保持较好的工作状态

  人低为王,地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作,尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型时,前台就会负责一些茶水准备和服务工作,要了解到每的需求,适时地为大家服务。只有保持良好的工作状态,才能提升服务。在工作过程中,我要求自己避免消极情绪,谨记工作职责,时刻把自己的位置放到一个合适的高度,端正自己的对工作的态度。

  3、学会沟通和团队协作

  沟通,是一个存在这个中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。我在日常的工作中,各项沟通基本畅通,但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时,很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上,而不是及时的去了解、沟通,在处理事情时略显被动。因此,也浪费了一些时间,降低了工作效率。遇事积极主动,在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成,也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中,我会以这种标准去要求自己,争取把工作完成的更出色。

  公司是一个整体,每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位,什么样的工作,始终都离不开同事之间的

  配合。这就要求我们要有团队协作。在良好沟通的基础上,和同事积极配合,团结协作,才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合,同时严格要求自己,把各项工作都做好。

  二、加强自身技能和素养方面

  走出学校,初入职场,在能力和阅历方面都很不足。经过这将近一年的学习和积累,我已能保证本岗位各项工作正常运行,但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足,抓紧学习,培养自己的各项能力。特别对我深有体是我的外语水品,有的时候由于经常的不开口讲,所以当接到外籍客人打来的电话或者是外籍客人来访时就会显的自己手忙脚乱,所以在今后的工作过中我的加强自己的外语学习。在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习,真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的,每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的,有时候也需要吸取别人身上的精华。

  三、工作成果与存在的问题

  1、现在对于前台的各项工作我已经能有条理的、冷静的去处理。特别是经过ceo峰会的锻炼,对于会场的接待、安排等方面也学到了很多。

  2、存在的问题

  (1)工作不够精细化:前台工作贵在精细,但有很多地方我还没有做到这一点。

  (2)执行力不够:当接到领导指示,完成某项工作时,往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的、和自身对问题变通、行动都有关系。

  (3)工作效率低下:由于自身知识结构和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些性较强的工作也是如此。以上的问题我必会在今后的工作中加以解决。

  在这将近一年的工作中,我学到了很多,成长了很多。真的非常感谢领导对我的包容和支持,让我得以有这样的机会工作学习,不断成长。感谢同事对于我工作的帮助与支持,让我的进步了这么多。在接下来的工作中,我一定会再接再厉,争取做得更出色。

  口腔科前台年终总结 7

  过去的20xx年是充实忙碌而又的一年。在这到来之际,回首来时的路,在来到我们酒店的差不多5个月里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们,谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。

  前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。所以,我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们酒店的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而,影响我们以后的人生。

  主要是日常工作,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等。所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!

  一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词,比如好多的.设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的能力不断增强!

  不管是工作时间还是休假时间,如果酒店有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为酒店的一员,我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动,加强同事之间的和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

  在过去的五个月里我好多方面的不足,比如和领导和同事的交流有些不足,还工作上也有些不足,同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张,在新的一年到来之际,在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足,才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的里我将加强学习,努力工作!

  口腔科前台年终总结 8

  20xx年我的工作是在前台做导诊护士,前台导诊是一项非常有挑战性的工作,因为各色各样的病人都有,咨询的各种问题也千姿百态,有时令人啼笑皆非,我都能认真耐心地向他们解答,病人满意的笑容是我们工作最大的动力。我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体服务形象。

  工作时间长了,有人会对我们的工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

  一、树立新观念,提高了工作人员的职业责任感

  1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,我们的工作人员就是患者的.一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。

  2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对我们工作人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

  二、通过各种培训,提高了工作人员的整体素质

  提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素质,使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。

  三、对门诊区域进行科学的管理

  创造了有序的就医环境门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

  总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不容易,不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪,懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识,更重要的是拥有一颗高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训,好的表扬,错的批评,针对工作的不足持续改进,力求把导诊工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

  口腔科前台年终总结 9

  对于每一位来访医院的患者来说,前台是他们接触我们医院的第一步,是对医院的第一印象,是非常重要的。因此前台在一定程度上代表了医院的形象。同时,医院对来访客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,因此我肯定要认真做好本职工作。

  一、努力提升服务质量。

  认真接听每一个电话,并且熟记每个科室的编号,严格接照医院的要求为每一位来访患者打电话核对楼上的联系人,并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻重视保持不错的服务态度,将热情的接待。巧妙回答客户明确提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余的时间我将加强学习一些有关电话技巧和礼仪知识。最近医院组织英语培训,我坚持每一节课都去参加,在那里认真学习,不断的为自己充电,以适应医院的快速发展。

  二、努力打造不错的前台环境。

  要保持好医院的门面形象,不但要注意自身的形象,还要保持不错的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉。

  三、以大局为重,不计较个人得失。

  不管是工作时间还是休假时间,如果医院有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为万达的一员,我将奉献自己的一份力量为医院效命。平时积极参加医院组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解医院的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

  做前台工作也快一年了,工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺,我希望以后能更认真上班工作,勤力做事,为医院做的多些。在我要不断提升自身形象,做好工作计划,提升工作质量、效率,还有责任心。

  1)努力提升服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要不错,接待客人要不断积累经验,要给客人留下不错印象。接电话时,也要不断提升用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

  2)加强礼仪知识学习。如业余的时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的.礼仪常识,包含坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质。

  3)加强与医院各科室的沟通。了解医院的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内,简要的回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为医院作宣传。

  虽然前台的工作比较轻松,但大小事都是要认真才能做好。因此我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习,努力工作!

  口腔科前台年终总结 10

  作为一名口腔前台实习生,我在实习过程中受益匪浅,不仅提高了自己的专业技能,还学到了很多与人沟通交流的技巧。本文将分享我在实习中的心得体会,并总结了口腔前台工作的重要性,并对自己未来的职业规划提出了一些想法。

  二、实习的工作内容和经历。

  在实习期间,我承担了接待患者、挂号、预约、收费等日常工作,还有业务办理、文件整理等辅助工作。通过实际操作,我更加熟悉了口腔相关的业务流程,并能够处理一些基本疑难问题。在接待患者时,我学会了如何热情地去帮助他们,并及时传达医生的嘱咐。在处理业务办理和文件整理时,我学会了更加细致仔细地处理工作,以确保口腔门诊的日常运营顺利进行。通过这些实践经验,我掌握了一定的工作技巧,并将其运用于实际工作中。

  三、人际交流与沟通的重要性。

  在口腔前台工作中,人际交流与沟通是必不可少的。在与患者沟通时,我意识到自己所说的每一个词语都代表着诊所的形象和口碑。因此,我要保持良好的沟通和容忍度,真诚地对待每一位患者。同时,与同事之间的沟通也是非常重要的。我们要相互配合,互帮互助,才能更好地完成工作。在与医生的沟通中,我明白了信任和了解的重要性,只有通过良好的沟通,我们才能更好地为患者提供服务。

  四、实习的收获和启示。

  通过这次实习,我不仅学到了实际的业务操作技巧,还提高了自己的服务意识和服务质量。在实习期间,我深刻地认识到,作为一名口腔前台人员的重要性。我们不仅要提供优质的医疗服务,而且要做好与患者的沟通交流,解决他们的问题和需求。只有通过良好的服务,我们才能赢得患者的信任和口碑,进而推动整个医疗机构的发展。

  五、未来的规划和展望。

  通过这次实习,我对自己未来的`职业规划有了更多的思考。我认识到,只有不断充实自己的知识和技能,并且保持积极的工作态度,才能在口腔前台工作中取得更好的成绩。因此,我决定继续深入学习口腔医学知识,并且不断提升自己的专业能力。同时,我也希望将自己的经验和知识分享给更多的人,为推动整个行业的发展做出自己的贡献。

  总而言之,通过这次口腔前台的实习经历,我感受到了工作的重要性和不可或缺性,也体会到了良好的沟通和人际关系的价值。实习中的收获将对我的未来职业发展产生积极的影响,我相信自己可以在口腔领域中取得更好的成绩。

  口腔科前台年终总结 11

  在这岁末年初之际,回首过去,展望未来!过去的XX月份开始,在xx医院的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我们的工作学习得到了不少的进步。

  一、 提升服务质量,规范前台服务

  前台是展示xx医院的形象、服务的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们xx医院的第一步,是对xx医院的第一印象,是非常重要的。因此前台在一定程度上代表了xx医院的形象。同时,xx医院对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,因此我们肯定要认真做好本职工作。

  努力提升服务质量。认真接听每一个电话,对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻重视保持不错的服务态度,热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户明确提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余的时间我们将加强学习一些有关电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电,以适应xx医院的快速发展。

  根据记录统计,20xx年我来xx医院开始:填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次 、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。

  二、做好仓库管理,按时盘点仓库,做好物品归类

  严格接照xx医院制度,做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况,对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。 根据统计20xx年XX月份至今共办理各部门各项物品入库20余次,入库物品都配有相应出库记录。

  三、应以大局为重,不计较个人得失

  不管是工作时间还是休假时间,xx医院有临时任务分配,我们都服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为xx的一员,我们将奉献自己的一份力量为xx医院效命。平时积极参加xx医院组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解xx医院的'基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

  虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。因此我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和xx医院给予我们的机会;通过这将近三个月的工作,我也清醒地看到了自己还存在很多不足,在以后的日子里我们将加强学习,努力把工作做得更好!

  四、来年工作计划

  20xx年已过,未来的日子依然会很漫长,接下来的20xx年会如何发展没人能预料,我总觉得所要做的就是努力和坚持着,看似容易的一句话,做起来却是相当的不易,不断的吸取,不断的总结,吸取别人的优点,总结自己的缺点,学习别人的优点通过自己的方式表达出来,这就是我做人的观点,未来的一段时间内,我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待,等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊!我相信这句话,等待,等待的背后是需要不断的努力,始终认为,只要努力了,不用自己去宣扬,自然会有人去说,也自然会有人来认可。

  现将对于明年的工作计划如下:

  1.加强本职工作,技能学习使自己本职工作能力得进一步提升于加强。

  2.树立终身学习的观念,加强自身文化素质学习,不断提升自身素质。

  3.工作中做到积极主动,团结同事,结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合,使各种人际关系更加融洽和谐。

  4.在工程部工作中,努力了解学习工程特点、施工技巧、方法等,提升自己专业水平,为明年工程部工作中贡献出自己的力量。

  路漫漫其修远兮,吾将上下而求索,在来年中,我将加强自主管理的意识,勇于开拓创新,加强理论和设计学习,不断提升专业技术水平。也将会遇到很多困难,我相信,在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下,我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质,为企业建设做应有的贡献。

  口腔科前台年终总结 12

  20XX飞逝而过,在这一年中,我们xx医院共接待顾客x人次,下面是我对于20XX年度工作的总结:

  一、日常工作内容

  1.转接电话,准确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,提高工作效率;

  2.来访人员接待及指引,配合人事部门做好应聘者信息登记;

  3.通讯录更新,鉴于公司人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能及时更改,影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作,及时更新通讯录,而且在以后工作中经常和各部门沟通联系,便于及时得到正确信息;

  4.考勤记录,为新来员工登记录入指纹,做好考勤补充记录;

  5.记录每天的值日情况,并做好前台以及贵宾室的清洁;

  6.每天定时开启led大屏,并检查其使用,若出现故障,立刻联系相关人员维修;

  7.做好总经理、董事长办公室的清洁;

  8.领取每天的报纸及邮件,并将信件及时转交给相关人员;

  9.公司文件的分发,及时将文件分发给各部门,将公司的各项政策措施快速传达下去;

  10.会务工作,会议前通知人员准时到会,并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;

  11.每天登记温度,按规定开启空调并做好记录;

  12.下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,确定空调、电脑的.电源关闭。

  二、存在的问题

  做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。

  三、对自己的建议

  1.按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的服务质量。

  2.做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果;

  3.工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

  4.加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习相关的专业知识,了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

  以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作,为我们医院的建设贡献自己的一份力量!

  口腔科前台年终总结 13

  我自从担任行政前台工作以来一直都秉持之,努力工作的理念,没有一刻放松,坚持完成自己的每一份工作任务,时刻牢记自己的责任。想要做好工作也遇到了很多的困难,我经常会因为在工作的时候没有完成任务加班,因为我知道,如果我现在不努力好好打好基础,以后工作将无比艰难,将便的非常辛苦,我来到工作岗位就必须要做好自己的任务把自己该做的事情做好,不做任何的逃避。

  工作不易需要珍惜,做好工作才是对工作的珍惜,我在工作中坚持完成任务,把每天的工作结束后我才会放松,其他时间只要在上班绝不会有丝毫的懈怠,工作是不容我们忽视的,要足够重视工作,要做好工作的任务才行,我知道每一份工作的需要我们的'努力我们的付出才行,热爱工作,愿意为工作付出努力,愿意去做好工作,坚持做好每一天的工作任务,积极努力的做好自己的事情。

  每个岗位都有很多知识需要我们去总结需要我们去做好,没有任何人能够不学习,不进步就做好自己的工作的,想要做好这一切学好学习,需要努力,在工作中学习,我在工作中会遇到很多的问题,这些问题都是亟待解决的,为了不影响自己的工作我就会在工作的时候记录好问题,然和下班后空闲时间解决问题,不会把问题留存,以更快的速度解决才是的,把问题与工作结合让我能够加深印象,向人请教,网络查找等方式也是不可少的学习方法也是我常用的。

  工作不可能一个人就能作好,还需要所有人团结,配合,如果不团结,不共同努力只会让工作复杂化,让原本简单完成的事情,无法完成,团结可以减少我们工作时间,让我们的工作大大加快,我在工作的时候就是团结各个同事,与他们建立友谊,保持联系,有需要的时候及时向他们寻求结果,责任我顺利的度过了是哪个月的试用期时间。

  作为行政前台,接触的人比较多,因此礼貌是必须的,良好的礼貌会让人开心,会让人感到重视,更是能够拉近彼此距离,是的其他人感受到公司的善意,公司的文化,给人感觉公司是形象高大。传播公司的声誉非常好,文明有礼的接待更让人们接受。

  文明有礼既展现公司形象,又展现个人素质。

  我工作以来一直都是文明接待,礼貌回答,从来没有惹其他客户生气会站在他人的立场上考虑,会用自己的手段去赢得客户的认可。

  三个月结束,是新的开始,在以后工作时我进继续努力,已经坚守努力工作。

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