情商高的人，善于聆听他人的意见

　　一个人的成就，情商占80%，智商和专业技术占20%，拥有高情商的人，有时候比智力和工作能力更为重要，而往往情商高的人就是懂得聆听他人意见的人。

　　记得去年，我在一家百货公司买了一套相对昂贵的衣服，可是回家有发现，这套衣服褪色，把我衬衫的领子都给染黑了。

　　我就觉得很恼火，没想到百货公司里面的质量都不好，就想把衣服拿回去要求退款，找到当时接待我的那个店员，想说明事情的经过，却频繁被她打断。

　　更可恨的是这个店员大声地说到“这款衣服每天都卖出去好几百套的 ，还是头一回看到有人回来退款”，反正那话中带刺的，让人听了很不舒服。

　　另外一个店员听到，也跑过来插嘴说“黑色料子的衣服本来就是会褪色的'啊，这种价位的衣服都是这样。”

　　这两个店员的一唱一和，让我觉得更加发火，不但不给我解决问题，还质疑我的诚信，暗示我买不起高档次的衣服。

　　我这臭脾气，正想开始大战的时候，他们的经理就过来了，我只记得他用了3个步骤，就确地把这个僵局给化解了：

　　首先，经理先让我从头到尾吧事情的经过说一遍，记得我说得很详细，可是他没有插过一句话。

　　听完事情的经过后，经理就向我道歉，说没想到这个衣服会这么差劲，说不能满足顾客需求的产品就不应该卖出去。

　　最后经理就提出了解决方法，就是让我怎么处理都行，百货公司都会按照我的要求去做。

　　听了经理的话，我原本还想着把衣服退掉的，想想还是算了，觉得经理那么有诚意，就问一下经理有什么办法可以让衣服不褪色。

　　经理也认认真真说了一些实用的建议，也成功解决了衣服褪色的问题。

　　经过这么一件事，就让我知道，与人争论只会让事情变得更加糟糕，不如站在对方的角度去聆听一下对方的意见。

　　一些人之所以不能给人留下好的印象，绝大部分是因为他们都不愿意听他人说话，这些人只在乎自己说什么，而对别人的话就毫无兴趣。

　　在这个世界上，从来都不缺能言善道的人，缺的是好的倾听者。我们必须学会聆听，用聆听和自信的合金浇注我们的心灵，为我们心秤的准星找到精确合理的度。学会了聆听，也就学会了一种通达、睿智的生活态度，也就迈开了坚实自信的生活脚步。

　　真正拥有高情商的人，就是懂得如何真诚耐心地其倾听别人。