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医院违规收费个人自查报告（通用18篇）
时光飞逝，如梭之日，辛苦的工作已经告一段落了，回顾一段时间工作的付出，总体情况有好有坏，需要认真地为此写一份自查报告。你还在为写自查报告而苦恼吗？以下是小编为大家收集的医院违规收费个人自查报告，仅供参考，欢迎大家阅读。
医院违规收费个人自查报告 1
20xx年，xx医院，在市劳动和社会保障局、社保局、卫生局的指导和支持下，本着“一切为了人民健康”的宗旨，认真执行职工、居民医疗保险相关政策法规，严格履行医务人员的职责，强化管理，改善服务，全面开创了我院医疗保险工作的新局面。
作为定点医疗机构的xx医院，我们本着认真贯彻执行国家的有关规定和《xx市基本医疗保险制度实施办法》《双向转诊协议》等各项配套文件等基本医疗保险政策，建立了与医保制度相一致的监管机制，使医保管理工作逐步实现系统化，规范化。现将我院开展的医保工作情况自查如下：
一、成立了xx医院医保工作领导小组：
组长：
副组长：
成员：
二、制定切实可行的医保工作计划
医院医保工作领导小组，定期召开医保工作会议，制定医保工作计划，对居民医保在运行中出现的各种问题及时予以解决。定期对各科室医务人员的医疗行为规范进行检查、考核，发现违纪、违规行为坚决予以查处。
三、开展职工培训，大力宣传医保知识。
我们把医护人员的整体素质作为适应工作需要和事业发展的基础和前提，竭尽全力提升队伍整体素质。强化了政策学习，充分利用每周一大时会和周五下午学习时间，组织广大医护人员认真学习了医院保险相关政策法规，提高了全院职工学习政策、掌握政策和运用政策的积极性和主动性，为深入开展医保工作奠定了坚定的政策理论基础。坚持把提高业务作为履行职务的.第一要职，深入开展医疗业务培训，加强全院人员的医保知识特别是居民医保知识掌握情况，沙医院医保办人员对全院工作人员进行了医保知识培训，并编制了《医保知识应知应会》手册，人手一册，人人基本做到会讲解、会宣传，针对学习情况，于3月18日和6月22日，对全体医护人员进行了闭卷考试，全院平均得分达到90分以上，医保领导小组成员还下连队两次，为基层参保人员进行医保知识宣传，介绍、宣传广大群众来我院住院的优势，我院的医疗技术好、服务水平好，门槛费低，收费低等，使我院的病员量比去年有明显增多，经济效益也有所增加，取得了很好的成绩。
四、医疗管理方面：
1、医保领导小组具体负责医疗管理工作，指定专人负责管理医保工作，每周四下病区进行医疗大查房，检查核实住院病人是否有挂床、冒名顶替住院等情况，出院带药有无超量现象，检查住院病历书写是否规范、是否按规定因病施治、用药、检查和治疗是否合理，费用是否超支等，发现问题及时解决。
2、制定了相应的医保考核奖惩办法，经常检查医保政策执行情况及财务收费情况，有无乱检查、乱收费、重复收费、分解收费、多收费等现象，发现一起查处一起，对举报人给予一定的奖励。
3、严格执行《药品目录》规定的报销范围，从未使用假劣药品、过期、失效和“三无”药品，保证参保人用药安全。
4、护理五种表格即体温单、护理记录单、病员流动交班本、临时、长期医嘱单等五种表格能认真填写，如实记录，执行医嘱“三查九对一注意”制度。
5、病历书写方面：能及时完成病历的书写，按要求规范书写，勤观察病情，明确诊断，认真分析病情，针对病情合理检查，合理用药，无搭车带药情况。
6、每季度对医疗工作进行考核，检查病历的合格率、处方合格率，针对出现的问题进行整改。
五、财务管理方面：
1、根据医保规定，我院职工参保人员住院押金为300元，居民参保人员住院押金400--500元，各种药品、诊疗收费根据物价部门规定收取，没有私自、分解、多收费乱收费现象的发生。
2、今年我院启动了局域网，能按规定给参保人提供一日清单，及时向病人公布医疗费用情况，医护人员能及时回答病人的疑问，使病人心里有本明白账。结算及时。
六、医保管理方面：
1、离休人员无挂床、冒名就诊、住院现象。
2、门诊无大处方现象，急病、慢病无超量，出院带药无超量现象。
3、年度内无医疗纠纷和事故发生。
4、无诊断升级，假冒病种套取单病种结算费用现象。
5、没有发现因医疗费用问题推诿、拒收符合条件住院的参保人现象。
6、认真执行特殊检查、治疗、转诊、转院审批手续和程序，并按规定划入医保结算。
7、病人满意度调查在95%。
七、存在的问题：
1、病历中更改治疗无理由，字迹不清。
2、病历中个别项目及检查填写不完整。
3、《药品目录》内药品备药率（甲类药品使用率）不够。
医院违规收费个人自查报告 2
20xx年度，我院严格执行上级有关城镇职工医疗保险及城乡居民医疗保险的政策规定和要求，在各级领导、各有关部门的指导和支持下，在全院工作人员的共同努力下，医保工作总体运行正常，未出现借卡看并超范围检查、分解住院等情况，维护了基金的安全运行。按照闻人社字[20xx]276号文件精神，我们组织医院管理人员对20xx年度医保工作进行了自查，对照年检内容认真排查，积极整改，现将自查情况报告如下：
一、提高对医疗保险工作重要性的认识
首先，我院成立了由梁院长为组长、主管副院长为副组长、各科室主任为成员的医保工作领导小组，全面加强对医疗保险工作的领导，明确分工责任到人，从制度上确保医保工作目标任务的落实。
其次，组织全体人员认真学习有关文件。并按照文件的要求，针对本院工作实际，查找差距，积极整改，把医疗保险当作大事来抓。积极配合医保部门对不符合规定的治疗项目及不该使用的药品严格把关，不越雷池一步。坚决杜绝弄虚作假恶意套取医保基金违规现象的发生，打造诚信医保品牌，加强自律管理，树立医保定点医院良好形象。
二、从制度入手加强医疗保险工作管理
为确保各项制度落实到位，我院健全各项医保管理制度，结合本院工作实际，突出重点集中精力抓好上级安排的各项医疗保险工作目标任务。制定了关于进一步加强医疗保险工作管理的规定和奖惩措施，
同时规定了各岗位人员的职责。各项基本医疗保险制度健全，相关医保管理资料俱全，并按规范管理存档。认真及时完成各类文书、按时书写病历、填写相关资料，及时将真实医保信息上传医保部门。定期组织人员分析医保享受人员各种医疗费用使用情况，如发现问题及时给予解决。
三、从实践出发做实医疗保险工作管理
结合本院工作实际，严格执行基本医疗保险用药管理规定。抽查门诊处方及住院医嘱，发现有不合理用药情况及时纠正。所有药品、诊疗项目和医疗服务收费实行明码标价，并提供费用明细清单，每日费用清单发给病人，让病人签字后才能转给收费处，让参保人明明白白消费。并反复向医务人员强调落实对就诊人员进行身份验证，杜绝冒名顶替现象。并要求对就诊人员需用目录外药品、诊疗项目事先都要征得参保人员同意并签署知情同意书。同时，严格执行首诊负责制，无推诿患者的现象。住院方面无挂床现象，无分解住院治疗行为，无过度检查、重复检查、过度医疗行为。严格遵守临床、护理诊疗程序，严格执行临床用药常规及联合用药原则。财务与结算方面，认真执行严格执行盛市物价部门的收费标准，无乱收费行为，没有将不属于基本医疗保险赔付责任的医疗费用列入医疗保险支付范围的现象发生。
四、强化管理，为参保人员就医提供质量保证
一是严格执行诊疗护理常规和技术操作规程。
二是在强化核心制度落实的基础上，注重医疗质量的提高和持续改进。
三是员工熟记核心医疗制度，并在实际的临床工作中严格执行。
四是把医疗文书当作控制医疗质量和防范医疗纠纷的一个重要环节来抓。
五、系统的维护及管理
信息管理系统能满足医保工作的需要，日常维护系统较完善，新政策出台或调整政策及时修改，能及时报告并积极排除医保信息系统故障，保证系统的正常运行。对医保窗口工作人员加强医保政策学习，并强化操作技能。信息系统医保数据安全完整，与医保xx网的服务定时实施查毒杀毒。定期积极组织医务人员学习医保政策，及时传达和贯彻有关医保规定，并随时掌握医务人员对医保管理各项政策的理解程度。
六、存在的问题与原因分析
通过自查发现我院医保工作虽然取得了显著成绩，但距上级要求还有一定的差距，如相关基础工作、思想认识、业务水平还有待进一步加强和夯实等。剖析以上不足，主要有以下几方面的原因：
（一）相关监督部门对医保工作平时检查不够严格。
（二）有些工作人员思想上对医保工作不重视，业务上对医保政策的学习不透彻，未掌握医保工作的切入点，不知道哪些该做、哪些不该做、哪些要及时做。
（三）在病人就诊的过程中，有些医务人员对医保的流程未完全掌握。
七、下一步的措施
今后我院要更加严格执行医疗保险的'各项政策规定，自觉接受医疗保险部门的监督和指导。并提出整改措施：
（一）加强医务人员对医保政策、文件、知识的规范学习，提高思想认识，杜绝麻痹思想。
（二）落实责任制，明确分管领导及医保管理人员的工作职责。加强对工作人员的检查教育，建立考核制度，做到奖惩分明。
（三）加强医患沟通，规范经办流程，不断提高患者满意度，使广大参保群众的基本医疗需求得到充分保障。
（四）促进和谐医保关系，教育医务人员认真执行医疗保险政策规定。促进人们就医观念、就医方式和费用意识的转变。正确引导参保人员合理就医、购药，为参保人员提供良好的医疗服务。
（五）进一步规范医疗行为，以优质一流的服务为患者创建良好的医疗环境。
医院违规收费个人自查报告 3
为全面推进卫生院内部价格管理工作，维护患者的合法权益，根据河北省卫生计生委办公室《关于切实加强医疗服务项目价格管理和医药收费工作的通知》及廊坊市卫生计生委《关于切实加强医疗服务项目价格管理和医药收费工作的通知》精神，结合我院实际，开展了价格管理和收费工作自查自纠，现将工作开展情况总结如下：
一、建立健全组织领导
为加强我院药品诊疗项目价格管理工作的领导，我院成立了药品诊疗项目价格管理工作领导小组，并下设办公室具体负责日常工作，确保我院内部价格管理工作能够很好的落实。
二、规范医疗服务项目
目前我卫生院医疗服务价格收费严格按照河北省医院收费标准执行，按规定的医疗服务项目名称、内涵、价格规定收取费用，没有发现少收费、多收费、重复收费、分解收费、自立项目收费、自定标准收费、挂靠收费等违规收费行为，也没有出现只收费不服务或少提供服务等行为或现象。
三、规范医药价格公示。
我院按照规定将主要的医疗服务项目名称、内容、价格，以及主要药品的名称、规格、价格等通过门诊大楼一楼候诊厅的`电子显示屏滚动播放，方便群众知晓各种情况。
四、严格执行药品零差率销售。
我院销售的药品严格按照河北省基本药物目录网上采购和零差率销售，无价外加价等变相提高加价率行为。
五、我院不自制药品、制剂，不设血制品医疗服务项目，不设行政事业性收费。
六、严格执行费用清单制度
我院实行住院病人费用每日清单制度，按照统一的《住院病人费用明细清单格式》格式，每日向病人或家属提供。
七、规范医院内部价格管理。
我院制订了收、退费管理制度、价格管理岗位责任制等内容价格管理工作制度，且建立病人投诉处理机制，分别在门诊楼一楼候诊厅和住院部一楼设立了投诉意见箱、意见簿和举报电话，并每个星期查看投诉意见箱、意见簿内容，认真受理和接待群众的来信来访，做到件件有核实、有处理、有反馈，做到有拆必查，有责必究，发现问题能及时整改。
医院违规收费个人自查报告 4
一年来，在xx市医保局的大力支持下，在上级主管部门的直接关怀下，我院在保证来院就诊的参保人员更好地享受基本医疗保险，促进社会保障及卫生事业的发展方面做了一些工作，取得了一定的成绩。
一年来，我院始终坚持按照《xx市城镇职工基本医疗保险办法》、《xx市城镇职工基本医疗保险定点医疗机构管理办法》和《xx市城镇职工基本医疗保险定点医疗机构服务协议》，为就医患者提供了规范、有效的基本医疗保险服务。
一、高度重视、加强管理、严格遵守有关法律法规
我院自建院以来，一直提倡优质服务，方便参保人员就医；严格执行医疗机构管理条例及各项医保法律法规，以救死扶伤、防病治病、为公民的健康服务为宗旨在醒目位置悬挂医疗保险定点标识牌；在医疗保险局的正确领导及指导下就，建立健全了各项规章制度及组织机构，成立了以xx为组长、xx为副组长的领导小组，并指定xx为专职管理人员；同时建立了与基本医疗保险管理制度相适应的医院内部管理制度和措施；如基本医疗保险转诊制度、住院流程、医疗保险工作制度、收费票据管理制度、门诊制度；公布投诉电话xxxxxx、医保就医流程和各项收费标准，并在年初做好年度计划和年终做好年度工作总结；高度重视上级领导部门组织的各项医保会议，做到不缺席、不迟到、早退，认真对待医保局布置的各项任务，并按时报送各项数据、报表。
二、医疗服务价格及药品价格方面
一是入院方面，严格对入院人员进行仔细的身份验证，坚决杜绝冒名顶替现象，住院期间主动核实是否存在挂床住院现象，做到发现一起制止一起。
二是针对病情，做出合理的诊疗方案，充分为患者考虑，不延长或缩短患者的住院时间，不分解服务次数，不分解收费，出院带药按照规定剂量执行。
三是在特殊检查治疗方面，我院要求医生要针对不同病人的不同病情，做出合理的诊疗方案，如有需要进行特殊检查治疗，需认真、仔细、真实填写申请单，并严格按照程序办理。不得出现违规和乱收费现象。
四是对药品、诊疗项目和医疗服务设施收费实行明码标价，并提供费用明细清单。严格执行药品目录的规定范围不擅自扩大或缩小药品的使用范围，对就诊人员要求需用目录外药品、诊疗项目，事先要征求参保人员同意。
三、履行医疗保险定点服务协议及缴纳养老、医疗、工伤保险情况
我院在日常管理方面，一直本着对患者提供优质的服务为宗旨，方便参保人员和患者就医；平时严格执行诊疗护理常规，认真落实首诊医师责任制度及各项责任制度，强调病历诊断记录完整，对医生开出的处方和病历有专职人员进行整理归档；定期组织医生进行业务和职业道德培训，做到对病人负责从病人角度出发，不滥检查、滥用药，针对病人病情，进行合理检查治疗、合理用药；对就诊人员进行仔细的身份验证，杜绝冒名顶替就诊现象；对药品、诊疗项目和医疗服务设施收费实行明码标价，并对病人提供费用明细清单。严格执行基本医疗保险用药管理规定，严格执行医保用药审批制度。
在参保人员住院治疗方面，一是严格执行诊疗护理常规和技术操作规程，认真落实首诊医师责任制度、三级医师查房制度、交接班制度、疑难危重病历讨论制度、病历书写制度、会诊制度、手术分级管理制度。完善医疗质量管理控制体系。
二是各种单据填写完整、清楚、真实、准确，医嘱及各项检查、收费记录完整、清楚无涂改，并向病人提供住院费用清单，认真执行自愿项目告知制度，做到不强迫。
三是严格按照医疗保险标准，将个人负担费用严格控制在30%以内，超医保范围的费用严格控制在15%内。
同时也关注本院职工的'医疗保险情况，按时按量给本院职工缴纳养老、医疗及各种保险，从未发生拖欠情况。
在这一年的工作中，我院取得了优异的成绩，但是也存在不少问题。在今后的工作中，需要严把关，认真总结总结工作经验，不断完善各项制度，认真处理好机制与服务的关系，规范各项流程，努力更多更好地为患者及参保人员服务，力争把我院的医保工作推向一个新的高度，为全市医保工作顺利开展做出贡献。
医院违规收费个人自查报告 5
我院按照《滦南县人力资源和社会保障局关于转发唐人社办【20xx】21号文件“两定点”单位管理的通知》等文件精神，经我院相关工作人员的努力，对于我院就诊的'参保人员进行全面梳理，未发现费用超标、借卡看病、超范围检查、挂牌住院、以药换药、以物代药等情况，在一定程度上维护了医保基金的安全运行。现将自查工作情况作如下汇报：
一、医疗保险基础管理：
1、我院成立有分管领导和相关人员组成的基本医疗保险管理小组，具体负责基本医疗保险日常管理工作。
2、各项基本医疗保险制度健全，相关医保管理资料按规范管理存档。
3、医保管理小组定期组织人员对参保人员各种医疗费用使用情况进行分析，如发现问题及时给予解决，不定期对医保管理情况进行抽查，如有违规行为及时纠正并立即改正。
4、医保管理小组人员积极配合县社保局对医疗服务价格和药品费用的监督、审核、及时提供需要查阅的医疗档案和相关资料。
二、医疗保险服务管理：
1、提昌优质服务，方便参保人员就医。
2、对药品、诊疗项目和医疗服务设施收费明码标价，并提供费用明细清单，坚决杜绝以药换药、以物代药等违法行为发生。
3、对就诊人员进行身份验证，坚决杜绝冒名就诊及挂牌住院等现象发生。
4、对就诊人员要求或必需使用的目录外药品、诊疗项目事先都证求参保人员同意并签字存档。
5、经药品监督部门检查无药品质量问题。
三、医疗保险业务管理：
1、严格执行基本医疗保险用药管理规定，严格执行医保用药审批制度。
2、达到按基本医疗保险目录所要求的药品备药率。
3、检查门诊处方、出院病历、检查配药情况均按规定执行。
4、严格执行基本医疗保险诊疗项目管理规定。
5、严格执行基本医疗保险服务设施管理规定。
四、医疗保险信息管理：
1、我院信息管理系统能满足医保工作的日常需要，在日常系统维护方面也较完善，并能及时报告并积极排除医保信息系统故障，确保系统的正常运行。
2、对医保窗口工作人员操作技能熟练，医保政策学习积极。
3、医保数据安全完整。
五、医疗保险费用控制：
1、严格执行医疗收费标准和医疗保险限额规定。
2、严格掌握入、出院标准，未发现不符合住院条件的参保人员收住院或故意拖延出院、超范围检查等情况发生。
3、每月医保费用报表按时送审、费用结算及时。
六、医疗保险政策宣传：
1、定期积极组织医务人员学习医保政策，及时传达和贯彻有关医保规定。
2、采取各种形式宣传教育，如设置宣传栏，发放宣传资料等。
经过对我院医保工作的进一步自查整改，使我院医保工作更加科学、合理，使我院医保管理人员和全体医务人员自身业务素质得到提高，加强了责任心，严防了医保资金不良流失，在社保局的支持和指导下，把我院的医疗工作做得更好。
医院违规收费个人自查报告 6
在区医保中心的指导下，在各级领导、各有关部门的高度重视支持下，严格按照国家、市、区有关城镇职工医疗保险的政策规定和要求，认真履行《xx市城镇职工基本医疗保险定点医疗机构医疗服务协议书》。经以院长为领导班子的正确领导和本院医务人员的共同努力，20xx年的医保工作总体运行正常，未出现费用超标、借卡看病、超范围检查等情况，在一定程度上配合了区医保中心的工作，维护了基金的安全运行。现我院对20xx年度医保工作进行了自查，对照评定办法认真排查，积极整改，现将自查情况报告如下：
一、提高对医疗保险工作重要性的认识
为加强对医疗保险工作的领导，我院成立了有关人员组成的医保工作领导小组，明确分工责任到人，从制度上确保医保工作目标任务的落实。多次组织全体人员认真学习有关文件，针对本院工作实际，查找差距，积极整改。着眼未来与时俱进，共商下步医保工作大计，开创和谐医保新局面。我院把医疗保险当作医院大事来抓，积极配合医保部门对不符合规定的'治疗项目及不该使用的药品严格把关，不越雷池一步，坚决杜绝弄虚作假恶意套取医保基金违规现象的发生。加强自律管理、推动我院加强自我规范、自我管理、自我约束。进一步树立医保定点医院良好形象。
二、从制度入手加强医疗保险工作管理
为确保各项制度落实到位，医院健全各项医保管理制度，结合本院工作实际，突出重点集中精力抓好上级安排的各项医疗保险工作目标任务。制定了关于进一步加强医疗保险工作管理的规定和奖惩措施，同时规定了各岗位人员的职责。各项基本医疗保险制度健全，相关医保管理资料具全，并按规范管理存档。认真及时完成各类文书、书写病历、护理病历及病程记录，及时将真实医保信息上传医保部门。
三、从实践出发做实医疗保险工作管理
医院结合本院工作实际，严格执行基本医疗保险用药管理规定。所有药品、诊疗项目和医疗服务设施收费实行明码标价，并提供费用明细清单。并反复向医务人员强调、落实对就诊人员进行身份验证，杜绝冒名就诊等现象，
四、通过自查发现我院医保工作虽然取得了显著成绩，但距医保中心要求还有一定的差距，如基础工作还有待进一步夯实等。剖析以上不足，主要有以下几方面的原因：
1、个别医务人员思想上对医保工作不重视，业务上对医保的学习不透彻，认识不够充分，不知道哪些该做、哪些不该做、哪些要及时做。
2、在病人就诊的过程中，有对医保的流程未完全掌握的现象。
3、病历书写不够及时全面
4、未能准确上传参保人员入、出院疾病诊断以及药品、诊疗项目等医保数据
五、下一步工作要点
今后我院要更加严格执行医疗保险的各项政策规定，自觉接受医疗保险部门的监督和指导，根据以上不足，下一步主要采取措施：
1、加强医务人员的有关医保文件、知识的学习，从思想上提高认识，杜绝麻痹思想。
2、落实责任制，明确分管领导及医保管理人员的工作职责，加强对医务人员的检查教育，建立考核制度，做到奖惩分明。
3、今后要更加加强医患沟通，努力构建和谐医患关系，不断提高患者满意度。使广大参保人员的基本医疗需求得到充分保障，通过提高我院医疗质量和服务水平，增强参保人员、社会各界对医保工作的认同度和支持率。
医院违规收费个人自查报告 7
一、引言
医院是医疗服务的重要场所，而收费员是医院中不可或缺的一份子，负责患者的收费事宜。然而，在日常工作中，收费员也会面临一些挑战和困难，例如收费流程不规范、对待患者态度不够友好等。因此，本文主要从我作为一名医院收费员的角度，来自查和总结工作中的不足和改进措施。
二、自查报告
1.收费流程不规范
在医院中，不同科室的收费流程会存在差异，而我在处理患者收费时，可能会因受接待人员告知的不够详细而出现一些问题，例如漏收费用、收费标准不明确等。因此，我需要逐步优化我的收费流程，例如要求接待人员在接待患者时详细说明相关收费事项，并建立一些收费指南或流程标准，以保证收费准确性和认真性。
2.对待患者态度不够友好
在医院中，患者的心理状态可能较为紧张，因此，我们作为医院工作人员一定要尽力让他们感受到我们的关心和支持。然而，我在工作中也可能因一些琐碎问题而显得不够耐心和友好，例如高峰期收费压力大时，我可能会对患者的提问迅速地给出答复，并没有领会患者情感需求。因此，我需要更加关注患者的情感需求，并尽可能多地为他们提供帮助和支持。
3.未及时跟进患者费用信息
在医院中，患者的费用信息具有时效性，而在繁忙的收费压力下，我有时会因为疏忽而未在第一时间内及时跟进患者的费用信息。这可能会导致患者需要多次前来缴费，给患者和自己带来不必要的麻烦和时间浪费。因此，我需要更加注意患者费用信息的时效性，尽快跟进并妥善处理。
三、对策措施
1.优化收费流程
为了优化收费流程，我需要与科室领导和其他收费员一起制定一些收费规范，并在各个科室之间达成统一的收费标准。同时，我还需要增加个人的知识储备，例如逐步掌握各科室的收费标准，了解患者的基本信息，以做出更加准确和合理的收费决策。
2.提高服务态度
我需要尽可能多地了解患者的需求和心理状况，并采取相应的措施来支持患者。例如，在处理患者的疑问和疑虑时，我可以认真倾听他们的问题，尽可能详细和清晰地解答，并提供关心和鼓励。同时，我也需要不断提升自己的`专业技能和业务能力，提高自身的服务态度和质量。
3.加强信息管理
为了更加精细化地管理患者的费用信息，我需要加强信息管理，在收费过程中尽可能多地记录患者的个人信息和费用明细，并进行实时汇总和核对。同时，我也需要与其他收费员建立更加紧密的协作关系，及时分享和交流费用信息，协助跟进患者的信息更加精确和及时。
四、结论
作为一名医院收费员，我意识到自己在工作中存在许多不足之处。通过此次自查总结，我将继续优化个人工作流程和服务态度，不断提高自身的工作质量和业务素质。希望在不久的将来，我能成为一名更加专业和优质的医院收费员，并为患者的医疗服务做出更大的贡献。
医院违规收费个人自查报告 8
一、背景介绍
我是某医院的收费员，从业时间已经有近五年了。作为医院前线的一员，我们收费员是医院门诊的重要接待人员之一，直接涉及到患者就医流程中的费用收取、结算和报销问题。因此，我深刻意识到作为收费员必须具备良好的职业素养和技能，不断提升自己，为患者提供更优质的服务。
二、自查的内容
身为一名医院收费员，直接面对患者需要24小时内接诊，不仅要工作努力、主动，还必须挑战极强的人际交往能力。本次自我检查主要是对我作为门诊收费员的职业素养和工作技能进行全方位的自我检查：
1、职业素养方面：从自身切入，先认识自己的职业道德和职责，做好与患者、医生、护士等人员接触，做一个有职业道德、良心的收费员；
2、业务水平方面：精通医疗保险的相关知识，对各地医保政策有相关了解，精通计算机操作及使用，熟练使用医疗收费软件等业务工具；
3、服务态度方面：作为医生患者沟通的桥梁，收费员最大的工作就是服务。所以要有良好的服务态度，并注重细节，精心安排好医生和患者的就诊。
4、沟通能力方面：收费员要学会与医生、护士、患者等的沟通技巧，沟通合作，处理好患者的问题和疑虑。与患者沟通时要发现疑难问题并与医生、护士一起解答。
三、自查结果
在对自己进行全面的自我检查后，我发现我还有以下几个需要加强和改进的方面：
1、职业素养方面：作为医院收费员，需要自己进一步加强业务基础知识，仔细学习各地医疗保险政策情况，增强自己的知识储备。
2、业务水平方面：收费员的主要工作是填写和打印门诊病历，收费单据、发票等，订单的准确、迅速和清楚的填写对门诊增加了效率，需要更加锻炼自己的业务技能，提高自己的处理流程。
3、服务态度方面：服务态度是医院的形象，需要更加注重细节，秉持着服从患者的态度，要多一些耐心、贴心和理解，耐得住寂寞、逆境和压力，尽心尽力为患者服务。
4、沟通能力方面：沟通技巧是一个人职场上必备的硬基本功，娴熟的沟通技巧可以让人在执行指令时得心应手、在处理复杂情况时游刃有余。要加强沟通技能的训练，让自己成为医患沟通的高手。
四、改进方案
根据自我检查的结果，我总结了以下的改进方案：
1、加强学习，提高业务水平：多了解医疗保险和相关政策，以提高自己的`专业水平，优化自己的服务流程及操作方式，提高自己的工作效率。
2、提高服务质量，体现服务价值：在服务中注重细节，耐心回答患者的疑问，耐得住寂寞逆境和压力，提高服务能力和客户满意度。
3、互相学习，提升团队实力：收费员和医生、护士等各方面合作互相学习配合，提升团队整体实力，为患者创造更好的医疗环境和体验。
4、提高沟通技巧，成为高手：加强沟通技能的训练，提高自己在医患沟通、协调工作时的沟通能力，为门诊的工作高效运作和提供更优智质的服务。
五、总结
自我检查是对自己职业素养和工作技能的检验，从中发现自己的优缺点，在反思之后，再通过提出具体的改进方案，改善缺点，提升自己的实力。今后，我将不断提升自己的服务能力，更好地为医院提供优质的服务，为患者提供更好的专业服务，做一名具有优秀职业素养和技能的收费员。
医院违规收费个人自查报告 9
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到较大的提升。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢!作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不但代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
一、收费工作
在20xx年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的'那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立不错的窗口形象。同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能提升，才能把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，例如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。
二、医保方面的工作
我院从20xx年xx月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢xx与xx的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。医保不但仅是简单的掌握知识，还要利用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
三、HIS系统更换时的工作
医院为了适应医保要求在20xx年xx月底到xx月初更换了新的HIS系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺利玩成自己的工作。认真的向HIS系统研发人员和xx学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不但认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的奖励，使我更坚定了我的工作，不断地提升自己的工作水平。
从九月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的积极性提升了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工，我很开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给我的最高的荣誉。
四、20xx年的工作计划
20xx年已将要翻过，20xx年的脚步就在耳畔，20xx年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，20xx年我要更加努力工作：
1、进一步提升服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖。
2、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要求配合医保办做好实时刷卡工作的准备工作。
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐。加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用目前院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。
最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢!在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力，在此我祝愿我们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜。
医院违规收费个人自查报告 10
根据梧州市卫生和计划生育委员会《关于开展对医疗服务项目、药品价格收费情况自查自纠的紧急通知》要求，我局对卫生院目前医药卫生服务价格、药品价格收费情况进行了自查自纠，现将自查情自纠况情况汇报如下：
一、组织管理
两卫生院均成立了由院长任组长监管工作领导小组，切实领会上级文件精神，进一步完善了医院药事管理职责，各项收费工作和各种规章制度都日趋完善成熟，有专人具体负责收费日常管理工作，并已全面步入正规化、系统化的管理轨道。
接到医药卫生服务价格后，院领导及时审阅，要求药剂科对医院药品进行了逐一核对，住院部与妇产科对医疗服务价格与次数进行核对，财务科负责人对医疗服务价格进行了审查，确保我院医药卫生服务价格、药品价格准确无误。
二、医药卫生服务、药品价格严格按照标准执行收费
（1）卫生院医疗收费价格始终按照《非营利性医疗机构医疗服务项目指导价格》的.要求，严格执行基本医疗保险用药管理规定，严格执行医保用药审批制度。全院统一收费，无自立项目、无自定标准收费、无分解项目收费，并按规定抽查门诊处方、出院病历、检查配药情况。单胎顺产产妇收取单胎顺产接生费后无重复收取肛门指检费、胎心监测费、宫颈内口探查术费等费用。
（2）一次性医用卫生材料的收费坚持按规定价格标准执行，定期或不定期进行抽查，在电脑上统一将一次性材料单独标识出，进行一次性材料的统一管理。通过电子大屏幕和院内公示栏将药品价格进行公示，实行明码标价。
经自查，目前我区医药卫生服务价格、药品价格严格执行药品零差价，并未发现我院存在医药卫生服务价格、药品价格错收、多收的现象。
医院违规收费个人自查报告 11
一、引言
为全面推进医院内部价格管理工作，维护患者的合法权益，根据上级卫生部门关于医疗服务项目价格管理和医药收费工作的相关通知精神，我结合医院实际情况，开展了价格管理和收费工作自查自纠。
二、自查背景与目的
本次自查旨在进一步加强医院药品诊疗项目价格管理，确保医院收费行为的合规性，切实减轻患者就医负担，维护良好的医患关系。通过自查自纠，及时发现并纠正可能存在的违规收费行为，提升医院整体服务水平和形象。
三、自查方法与过程
组织学习：组织各临床、医技科室医务人员认真学习和掌握《医疗服务价格规范》等相关文件，确保全体人员对收费标准和规定有清晰的认识。
逐项自查：要求各科室对本科室的医疗服务收费项目逐项进行自查自纠，重点检查是否存在多收费、重复收费、分解收费、自立项目收费、自定标准收费、挂靠收费等违规收费行为。
监督与检查：物价监管人员定期对临床科室、重点环节的物价计量进行监督、检查，确保各项收费符合规定。
设立投诉渠道：建立健全投诉接待制度，设立举报箱、意见簿和举报电话，及时受理和处理患者投诉，确保问题得到及时解决。
四、自查结果
经过自查，我院医疗服务价格收费严格按照上级部门规定的收费标准执行，没有发现多收费、重复收费、分解收费、自立项目收费、自定标准收费、挂靠收费等违规收费行为。同时，医院在药品购销过程中也严格执行了药品零差率销售政策，没有无价外加价等变相提高加价率行为。
五、存在的`问题与改进措施
尽管本次自查未发现明显的违规收费行为，但在自查过程中也发现了一些潜在的问题和风险点，如部分科室对收费标准的理解不够深入，个别医生在开具处方时存在不合理用药现象等。针对这些问题，我们将采取以下措施进行改进：
加强培训与教育：继续加强对医务人员的培训和教育，确保全体人员熟悉和掌握医疗服务价格规范和相关收费标准。
完善监督机制：建立健全更加完善的监督机制，加强对各科室收费行为的日常监督和检查，确保各项收费符合规定。
优化处方管理：严格执行《处方管理办法》和处方动态监测、超常预警和不合理处方院内点评制度，对不合理处方及超范围用药情况进行及时干预和处罚。
加强医德医风建设：继续加强医德医风建设，提高医务人员的职业道德水平和责任意识，确保医疗服务质量和安全。
六、结论
通过本次自查自纠活动，我们进一步规范了医院的收费行为，提升了医务人员的服务意识和责任意识。今后，我们将继续加强价格管理和收费工作，确保医院收费行为的合规性和透明度，为患者提供更加优质、便捷、安全的医疗服务。
医院违规收费个人自查报告 12
为加强医院收费管理，规范医疗服务收费行为，维护患者的合法权益，根据医院相关要求，我对自己的收费工作进行了全面自查，现将自查情况报告如下：
一、自查目的
通过自查，及时发现并纠正自身在收费工作中可能存在的违规行为，进一步提高自身职业道德水平和业务素质，确保医院收费工作的公正、透明、合理，提升医院的社会形象。
二、自查内容和方法
（一）自查内容
收费项目的准确性
检查是否严格按照物价部门规定的收费项目进行收费，有无自立项目收费、分解项目收费等情况。例如，在检查挂号收费时，查看是否存在对挂号费进行不合理拆分或额外添加项目的现象。
核对医嘱、收费清单和实际执行的医疗服务内容，确保三者一致，不存在多收、少收或错收费用的问题。如在检查手术收费时，确认手术名称、手术方式等与收费标准相符，不存在将简单手术按复杂手术收费的情况。
收费标准的执行情况
检查是否按照物价部门核准的收费标准收费，有无擅自提高或降低收费标准的行为。对于药品收费，查看是否存在高于规定价格销售药品的情况；对于检查检验项目，核实收费是否在规定的价格区间内。
关注特殊情况下的收费调整，如医保政策调整、医院优惠活动期间的收费执行情况，是否存在违规操作。
收费行为的规范性
检查收费操作流程是否规范，包括收费票据的开具、使用和管理。查看收费票据是否完整、准确地记录了收费项目、金额、日期等信息，有无开具阴阳票据或虚开票据的情况。
检查是否存在重复收费现象，如对同一检查项目在不同时间或不同科室进行多次收费。同时，查看是否存在将患者未接受的服务项目收费的情况。
（二）自查方法
1、资料审查
查阅自己负责的收费记录、病历、医嘱单、收费清单、物价文件等资料，对收费项目和标准进行逐一核对。
检查收费系统中的数据，查看收费记录的完整性和准确性，是否存在异常的收费数据。
2、案例分析
抽取部分患者的收费案例进行详细分析，从患者入院到出院的整个过程，检查收费环节是否存在问题。重点关注费用较高、收费项目复杂的病例。
3、与同事沟通协作
与其他收费人员、医护人员进行交流，了解在收费过程中可能出现的问题和容易忽视的细节，相互检查和监督，共同发现可能存在的违规行为。
三、自查结果
经过认真细致的自查，目前我在收费工作中尚未发现严重的违规行为，但也存在一些不足之处：
（一）偶尔出现的小失误
在收费繁忙时段，存在个别收费项目录入不够及时准确的情况，但事后均能及时发现并更正。例如，在一次集中办理出院结算时，由于患者较多，在输入某患者的护理费时，将天数少输了一天，但在当天核对账目时发现并进行了修改。
对一些新调整的.收费政策理解不够深入，导致在执行初期出现短暂的犹豫和轻微的偏差。如近期医保报销范围调整后，对于部分边缘性的药品报销政策掌握不够精准，经过与医保部门沟通和进一步学习后已纠正。
（二）沟通协调方面的问题
在与临床科室沟通患者收费情况时，有时信息传达不够及时和清晰，导致个别医嘱变更后收费调整不及时。例如，某科室对患者的治疗方案进行了临时调整，但未及时通知收费处，在发现问题后才进行了费用的重新核算。
四、原因分析
（一）工作压力和忙碌程度的影响
在医院业务高峰期，收费工作量大，工作节奏快，容易出现精神紧张和疲劳，从而导致在收费操作过程中出现小的失误。
（二）学习主动性不足
对于新的收费政策和物价调整信息，虽然医院会组织培训，但自己在业余时间主动学习和深入研究不够，导致对政策理解不够透彻，在实际工作中不能熟练运用。
（三）沟通机制不够完善
与临床科室之间缺乏更加有效的实时沟通机制，信息传递主要依赖于人工通知，容易出现信息延误或误解的情况。
五、整改措施
（一）加强工作管理和自我约束
在收费高峰期，合理安排工作流程，保持冷静、细心的工作态度，在完成每一笔收费操作后，尽量进行快速的复查，确保收费项目和金额准确无误。
制定个人工作规范检查表，在每天工作结束后，按照检查表对当天的收费工作进行回顾和检查，及时发现并记录可能存在的问题，做到日清日结。
（二）强化业务学习
积极参加医院组织的各类收费政策和物价知识培训，认真做好学习笔记，对于不懂的问题及时向培训老师或物价部门咨询。
定期收集和整理物价部门发布的新政策、新文件，并在业余时间进行自主学习，与同事开展学习讨论活动，加深对政策的理解和掌握。同时，关注行业内的收费动态，学习其他医院的先进经验，不断提高自身业务水平。
（三）优化沟通协调机制
与临床科室共同建立更加便捷、高效的信息沟通平台，如利用医院内部的即时通讯工具或专门的收费信息沟通软件，确保医嘱变更等与收费相关的信息能够及时准确地传达给收费处。
定期与临床科室召开沟通会议，反馈收费过程中遇到的问题，同时了解临床科室的需求和意见，共同商讨解决办法，提高工作效率和准确性。
六、总结与展望
通过此次自查，我深刻认识到医院收费工作的重要性和严肃性。虽然目前存在的问题较小，但如果不及时加以整改，可能会给患者和医院带来不良影响。在今后的工作中，我将严格遵守医院的收费管理制度和物价部门的相关规定，不断提高自身业务素质和职业道德水平，努力为患者提供准确、合理的收费服务，为医院的健康发展贡献自己的力量。
医院违规收费个人自查报告 13
为加强医院收费管理，规范医疗服务收费行为，维护患者合法权益，根据医院相关要求，我对自己的收费工作进行了全面自查。现将自查情况报告如下：
一、自查内容与方法
本次自查涵盖了我在收费工作中涉及的各个环节，包括收费项目的录入、费用计算、收费标准的执行以及发票开具等。自查方法主要是通过对近期收费记录的系统查询、收费票据的核对以及与相关医疗服务记录的对照分析。
二、自查结果
（一）收费规范方面
在收费项目录入上，总体能够按照医嘱准确录入系统，不存在故意多录、少录或错录收费项目的情况。但在少数繁忙时段，存在因操作匆忙导致个别项目录入信息不够完整的问题，如一些检查项目的附加信息（如检查部位的详细标注）未完全录入，但未影响费用计算。
对于收费标准，基本上严格执行了医院规定的物价政策，能够依据物价部门核准的收费标准进行收费。但发现有一次在新的收费标准调整初期，由于对新政策理解不够深入，对一项治疗项目的'收费出现了短暂的轻微偏差，后经同事提醒及时进行了纠正。
（二）发票与账目管理方面
在发票开具环节，能保证每一笔收费都有相应的发票，发票内容填写完整、准确，包括患者信息、收费项目、金额等。然而，存在偶尔发票打印不清晰的情况，虽不影响患者报销等使用，但从管理规范角度看仍需改进。
在账目核对上，每日下班前都能认真核对收费账目与实际收入，确保账实相符。但在与财务部门的月度账目汇总核对中，发现有个别账目因数据传输问题出现了短暂的不一致情况，经及时沟通和重新核对得以解决。
三、原因分析
工作态度与专注度问题：在业务繁忙时，注意力容易分散，导致操作不够严谨，这是出现收费项目录入信息不完整和发票打印问题的主要原因。需要进一步提高自身在复杂工作环境下的专注力和耐心。
业务学习不足：对新的收费标准和政策学习不够及时和深入，是造成收费标准执行偏差的关键因素。在今后工作中应加强对政策法规的学习，确保对新变化能够迅速准确掌握。
沟通协调问题：与财务部门之间的数据传输和核对环节存在一定的沟通不畅，导致账目核对出现问题。需要建立更有效的沟通机制，加强与相关部门的协作。
四、整改措施
提高工作专注度：在收费高峰期，合理调整工作节奏，避免因急于完成工作而出现失误。每完成一笔收费后，进行简单的二次检查，确保信息录入准确无误，发票打印清晰。
加强业务学习：积极参加医院组织的收费标准和物价政策培训，关注政策更新信息，认真研读相关文件。同时，向经验丰富的同事请教，加深对收费业务的理解，确保准确执行收费标准。
强化沟通协调：主动与财务部门沟通，定期核对账目，及时解决数据传输过程中出现的问题。建立反馈机制，对于账目核对中的异常情况及时反馈和处理，确保财务数据的准确性和一致性。
通过此次自查，我深刻认识到收费工作的严肃性和重要性。在今后的工作中，我将严格遵守医院的收费管理制度，不断改进工作方法，提高业务水平，杜绝违规收费行为，为医院的良好发展和患者的权益保障贡献自己的力量。
医院违规收费个人自查报告 14
为全面加强医院内部价格管理，维护患者的合法权益，根据上级部门关于医疗服务项目价格管理和医药收费工作的通知精神，我结合个人工作实际，对所在医院的收费情况进行了深入的自查自纠。现将自查报告如下：
一、自查背景与目的
近期，上级部门下发了关于医疗服务项目价格管理和医药收费工作的通知，要求各医疗机构对自身的收费行为进行自查自纠，以进一步规范收费行为，保障患者的合法权益。在此背景下，我积极响应号召，对医院的收费情况进行了全面的`自查。
二、自查内容与过程
学习文件精神：我首先认真学习了上级部门下发的相关文件，对医疗服务项目价格管理、医药收费工作等方面的规定有了深入的了解。
检查收费标准：我对照医院的收费标准，逐项检查了各项医疗服务项目的收费情况，确保没有多收费、重复收费、分解收费、自立项目收费、自定标准收费、挂靠收费等违规收费行为。
查看价格公示：我检查了医院的价格公示情况，确保主要的医疗服务项目名称、内涵、价格以及主要药品的名称、规格、价格等信息通过电子显示屏、公示栏等方式进行了公示，方便群众知晓。
调查患者反馈：我通过问卷调查、设立举报箱和举报电话等方式，收集了患者对医院收费情况的意见和建议，以便及时发现和解决问题。
三、自查结果
经过自查，我发现医院在收费方面总体上是规范的，没有发现明显的违规收费行为。具体表现如下：
严格执行收费标准：医院严格按照上级部门制定的收费标准执行，没有擅自提高收费标准或设立新的收费项目。
价格公示透明：医院通过电子显示屏、公示栏等方式对医疗服务项目和药品价格进行了公示，确保了价格的透明度。
患者反馈良好：通过问卷调查和患者反馈，我了解到患者对医院的收费情况总体上是满意的，没有发现明显的乱收费现象。
四、存在问题与改进措施
尽管自查结果总体良好，但在自查过程中也发现了一些潜在的问题和改进的空间。例如，部分科室在收费过程中存在沟通不畅、解释不清的情况，导致部分患者对收费情况存在疑虑。针对这些问题，我将采取以下改进措施：
加强沟通解释：要求各科室在收费过程中加强与患者的沟通解释工作，确保患者能够清楚了解各项费用的来源和用途。
完善投诉机制：进一步完善投诉接待制度，设立专门的投诉渠道和投诉电话，及时受理和处理患者的投诉和意见。
加强培训教育：定期对医务人员进行价格管理和收费工作方面的培训和教育，提高他们的法律意识和自律意识。
五、总结与展望
通过本次自查自纠工作，我深刻认识到规范医院收费行为的重要性和紧迫性。未来，我将继续加强价格管理和收费工作方面的学习和实践，不断提高自身的业务能力和管理水平。同时，我也将积极向医院领导和相关部门反映自查中发现的问题和改进建议，为医院的健康发展贡献自己的力量。
医院违规收费个人自查报告 15
根据《关于进一步加强医疗机构服务价格管理的通知》（编号：xx）文件精神，我院高度重视医疗服务价格管理工作，立即组织相关部门开展了全面细致的医疗服务价格自查自纠活动。现将具体情况汇报如下：
一、工作部署情况
成立专项工作组。由院长亲自挂帅，财务科牵头，联合医务科、信息科等多部门组成专项工作组。
制定详细计划。明确了此次自查的重点领域、时间节点及具体要求。
加强培训教育。对全院职工进行了相关政策法规的学习培训，提高大家对规范收费重要性的认识。
二、自查主要内容
对照国家和地方最新发布的医疗服务项目收费标准进行逐一核对；
检查是否存在超标准收费、重复收费等问题；
审核药品加成比例是否符合规定；
核实特殊材料费用收取情况；
查看各项优惠减免政策落实情况。
三、存在问题及整改措施
经初步调查发现：
少数科室存在个别项目未按新标准执行的`情况；
个别情况下出现了因系统设置问题导致的误收费现象；
部分患者反映部分检查项目的实际收费与公示不符。
针对上述问题，我院已采取如下措施加以整改：
立即调整相关项目的收费标准，并向受影响的患者退还差额；
升级完善信息系统，避免类似错误再次发生；
加强信息公开透明度，确保所有收费项目均能清晰明了地告知患者；
开展定期监督检查机制，及时发现并纠正潜在问题。
四、下一步工作打算
我们将继续深化医疗服务价格改革，建立健全长效监管机制，不断提高服务质量和服务效率，努力为广大人民群众提供更加优质高效的医疗卫生服务。
医院违规收费个人自查报告 16
为积极响应国家关于加强医疗卫生行业行风建设、规范医疗服务收费行为的号召，我作为xx医院xx科室的一员，近期对我在医疗服务过程中涉及的收费行为进行了全面自查。本报告旨在汇报自查过程、发现的问题、整改措施及未来工作方向，以期达到自我提升、规范操作、维护患者权益的目的。
一、自查背景与目的
随着医疗卫生体制改革的深入，医疗服务收费透明度日益受到社会关注。为确保医疗服务收费的合法合规，提升患者满意度，医院组织开展了此次违规收费自查活动。我的`自查重点在于检查个人在诊疗过程中是否存在未经批准自立项目收费、分解项目收费、超标准收费、重复收费等违规行为。
二、自查方法与过程
学习文件：首先，我认真学习了国家及地方关于医疗服务收费的相关法律法规、政策文件，以及医院内部的收费管理制度，确保自查工作有章可循。
核对账目：通过医院信息系统，我详细核对了近一年来参与的所有诊疗项目的收费记录，包括门诊、住院、检查、治疗等各项费用，确保每一项收费都有明确的政策依据。
患者反馈：通过查阅患者投诉记录，了解患者对于收费问题的反馈，特别是针对费用不明、收费过高或疑似重复收费的投诉，进行重点核查。
同事交流：与科室同事交流，了解他们在收费操作中的经验和教训，相互提醒，共同提高。
三、自查发现的问题
个别项目解释不清：在部分诊疗项目中，虽然收费符合规定，但向患者解释不够清晰，导致患者产生误解。
费用明细单不够详细：部分费用明细单上，某些项目的描述较为笼统，未能充分展示收费的构成和依据。
内部沟通不畅：在跨部门合作时，偶尔出现信息传递不及时，导致个别项目重复计费或漏计费的情况。
四、整改措施
加强培训与教育：积极参与医院组织的收费管理培训，提高自身对收费政策的理解和应用能力，同时加强对患者的沟通解释，确保收费透明。
优化费用明细单：与财务部门沟通，优化费用明细单的格式和内容，确保每一项收费都能清晰、准确地反映给患者。
强化内部沟通机制：建立更加高效的内部沟通渠道，确保跨部门合作时信息准确、及时传递，避免重复计费或漏计费现象的发生。
建立自查自纠机制：将自查自纠作为日常工作的一部分，定期回顾和检查个人收费行为，及时发现并纠正问题。
五、未来工作方向
持续提升服务质量：将规范收费作为提升医疗服务质量的重要一环，不断优化服务流程，提高患者满意度。
加强政策学习：持续关注国家及地方医疗服务收费政策的更新，确保个人收费行为始终符合最新规定。
促进团队协作：加强与同事之间的沟通与协作，共同营造风清气正的医疗服务环境。
通过此次自查，我深刻认识到规范医疗服务收费行为的重要性，也发现了自身存在的不足。我将以此次自查为契机，认真整改，不断提升自己，为构建和谐医患关系、推动医院健康发展贡献自己的力量。
医院违规收费个人自查报告 17
一、自查背景
医疗收费一直是社会关注的焦点，关乎患者的切身利益和医院的声誉。为加强医院收费管理，规范收费行为，响应医院开展的违规收费自查自纠工作，我对自己在收费相关工作中的情况进行了全面自查。
二、自查目的
通过自查，发现自身在收费工作中可能存在的违规问题，及时整改，避免给患者造成不必要的经济负担，维护医院良好的形象和正常的医疗秩序。
三、自查内容与结果
（一）收费标准执行情况
1、医疗服务项目收费
仔细核对所涉及的医疗服务项目收费，与医院规定的收费标准以及物价部门核定的标准进行对比。在自查过程中，未发现擅自提高或分解收费项目标准的情况。
2、药品价格收费
对所经手的药品收费进行检查，包括药品的进价、加价率等。经自查，药品价格均按照医院药品采购部门制定的价格目录执行，加价幅度符合国家规定，未出现违规抬高药价的现象。
（二）收费操作规范情况
1、收费系统操作
检查在使用医院收费系统时的操作流程。我在收费操作过程中，均能准确录入患者信息、医疗服务项目和药品信息，未出现因操作失误导致多收或少收费用的情况。每次收费完成后，都会认真核对收费清单，确保信息准确无误。
2、退费处理
对退费业务进行了重点自查。在需要办理退费时，均严格按照医院退费管理制度执行，经过相关科室签字确认、审核后，在收费系统中进行规范操作，不存在私自退费或退费不规范的问题。
（三）价格公示与告知情况
1、价格公示执行
查看所在收费区域的价格公示情况。医院在收费处、各科室候诊区等显著位置均有医疗服务项目和药品价格公示牌，我也积极向患者及家属宣传价格公示信息，确保患者在缴费前能够知晓各项收费标准。在收费过程中，未遇到患者因对价格不知情而产生的疑问或投诉。
2、特殊收费告知
对于一些特殊的、可能产生高额费用的医疗服务项目（如大型检查、高值耗材使用等），能按照医院规定，在患者接受治疗前向其或家属进行详细的告知，并取得书面同意。
四、存在问题与不足
1、对新收费政策的学习及时性有待提高
虽然目前没有因政策理解偏差导致的`违规收费问题，但随着医疗行业收费政策的不断更新和调整，有时不能第一时间全面掌握新政策内容，存在一定的学习滞后性。
2、与患者沟通收费细节的能力还可提升
在向患者解释复杂收费项目时，偶尔会出现解释不够清晰、易懂的情况，导致患者需要进一步询问，影响了收费效率和患者满意度。
五、整改措施
1、加强政策学习
制定学习计划，定期关注国家和地方出台的医疗收费政策法规，及时参加医院组织的收费政策培训，确保第一时间理解并掌握新政策，将其准确运用到实际收费工作中。同时，建立个人学习笔记，对重点政策内容进行记录和整理，便于复习和查询。
2、提高沟通能力
参加沟通技巧培训课程，学习如何用通俗易懂的语言向患者解释复杂的收费项目。在日常工作中，注重积累与患者沟通的经验，针对不同类型的患者（如老年人、文化程度较低者等）采用不同的沟通方式。同时，积极收集患者反馈的关于收费解释方面的问题，及时调整沟通方法，提高沟通效果。
通过此次个人自查，虽然未发现严重的违规收费问题，但也认识到自身存在的一些不足。在今后的工作中，我将不断提高自身业务素质，严格遵守医院收费管理制度和物价政策规定，进一步规范收费行为，为患者提供更加准确、透明的收费服务，维护医院和患者的合法权益。
医院违规收费个人自查报告 18
为全面推进医院内部价格管理工作，维护患者的合法权益，根据上级主管部门关于医疗服务项目价格管理和医药收费工作的相关通知精神，结合我院实际情况，我进行了深入的自查自纠工作。现将自查情况报告如下：
一、自查工作概况
成立自查小组：为确保自查工作的顺利进行，我院成立了由院长任组长的自查小组，并明确了各成员的具体职责，确保自查工作能够全面、深入地开展。
学习文件精神：自查小组组织全体医务人员认真学习了上级关于医疗服务项目价格管理和医药收费工作的相关文件，确保每位医务人员都能明确自查工作的目的和要求。
逐项自查：自查小组按照文件要求，对本科室的医疗服务收费项目进行了逐项自查，重点检查了是否存在多收费、重复收费、分解收费、自立项目收费、自定标准收费、挂靠收费等违规收费行为。
二、自查结果
经过自查，我院在医疗服务收费方面未发现任何违规收费行为。具体表现如下：
严格执行收费标准：我院严格按照上级规定的医疗服务项目名称、内涵、价格规定收取费用，不存在擅自增加医疗服务价格项目或提高收费标准的情况。
规范收费行为：我院在收费过程中，坚持一切财务收支活动纳入财务部门统一管理，医疗服务价格采用计算机统一划价，杜绝了人为乱划价、乱收费的现象。
公开透明收费：我院在门诊大厅和住院部等醒目位置设置了医疗服务价格公示栏和价格流动显示屏，方便患者查询和了解各项收费情况，提高了收费的透明度。
加强内部管理：我院建立了完善的收、退费管理制度和价格管理岗位责任制，并设立了投诉意见箱、意见簿和举报电话，及时受理和处理患者的投诉和意见。
三、存在的问题与改进措施
虽然我院在医疗服务收费方面未发现任何违规收费行为，但为做到防微杜渐，我们仍采取了一系列改进措施：
加强培训与教育：继续组织医务人员学习医疗服务价格规范和相关法律法规，提高医务人员的`收费自律意识。
完善监督机制：加强物价监管人员对临床科室、重点环节的物价计量的监督、检查力度，确保各项收费的准确性和合规性。
优化服务流程：进一步优化服务流程，提高服务质量，减少患者就医过程中的不便和疑虑。
通过本次自查自纠工作，我院在医疗服务收费方面未发现任何违规收费行为。但我们将继续加强管理，建立长效工作机制，严格按照上级规定的收费级别计费，有效规范我院的医疗服务收费和药品价格行为，切实减轻广大患者就医负担，使医疗收费工作健康、有序、规范运行。
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