行政服务中心改造绩效评价报告

时间：2023-06-29 05:17:10 报告我要投稿

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行政服务中心改造绩效评价报告（精选5篇）

　　随着个人的素质不断提高，需要使用报告的情况越来越多，我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。相信很多朋友都对写报告感到非常苦恼吧，以下是小编为大家收集的行政服务中心改造绩效评价报告（精选5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

行政服务中心改造绩效评价报告（精选5篇）

　　行政服务中心改造绩效评价报告1

　　根据绩效目标工作相关要求，我管委会认真负责、客观公正地开展20xx年度项目支出绩效自评工作，自评综合得分98.2分，现将相关情况报告如下：

　　一、基本情况

　　（一）项目概况。根据《关于进一步健全行政服务中心运行机制提高办事效率的工作意见》（德办字〔2018〕45号）文件精神，县财政每年拨付50万元工作经费用于对窗口工作人员的管理。20xx年度预算进驻人员绩效考评奖励经费为45.12万元，用于对窗口工作人员的管理。全年进驻人员绩效考评奖励资金实际使用情况为37.2万元。项目资金到位及时，大厅工作人员出勤满勤，次月足额发放，确保了中心工作正常运转。专项资金支出依据合规，无虚列项目支出情况；无截留挤占挪用情况；无超标开支情况；无超预算情况。

　　（二）项目绩效目标。项目预期总目标为：一是打造便捷的“政务超市”；二是营造良好的政务环境。主要内容是规范工作人员政务服务行为，规范考勤，转变政府职能，促进依法行政；转变工作人员作风，提高办事效率，改善群众的办事环境。

　　二、绩效评价工作开展情况

　　（一）绩效评价目的、对象和范围。

　　目的：加强大厅窗口规范化管理；确保窗口服务优质、规范、有序；政务全面公开。对26个窗口的80多名工作人员进行绩效考核，建立一支业务精、能力强、素质高、服务优的窗口工作人员队伍。

　　（三）绩效评价原则、评价指标体系（附表说明）、评价方法、评价标准等。

　　根据《关于进一步健全行政服务中心运行机制提高办事效

　　率的工作意见》（德办字〔2018〕45号）文件进行考核。

　　（四）绩效评价工作过程。

　　大厅工作人员考核满分的，次月足额发放。

　　三、综合评价情况及评价结论

　　中心以“依法、公开、便民、高效”为原则，以群众满意为目标，奋力营造方便、快捷的政务服务环境，努力搭建政府、群众沟通交流平台，不断推进政务服务工作，在一定程度上改善了我市的政务服务环境。

　　四、绩效评价指标分析

　　（一）项目决策情况。

　　根据《关于进一步健全行政服务中心运行机制提高办事效率的工作意见》（德办字〔2018〕45号）文件精神，县财政每年拨付50万元工作经费用于对窗口工作人员的管理。

　　（二）项目过程情况。

　　每月窗口工作人员进行考核，次月初根据考核结果发放奖励工资。

　　（三）项目产出情况。

　　根据《关于进一步健全行政服务中心运行机制提高办事效

　　率的'工作意见》（德办字〔2018〕45号）文件精神，事项集中到大厅办理，首席代表坐班，事项办结率、满意率、正确率达100%，事项办理信息及办事指南按规定公开。内部控制制度基本健全，管理规范。中心的会计报表、会计账簿等会计资料真实的反映了专项资金管理、费用支出情况，内部控制制度基本健全，会计基础工作扎实，会计核算规范。在财务管理方面，中心执行分管财务的副职一支笔审批制度，重大经济事项均经中心党组领导集体研究后方组织实施。为了提高工作质量和效率，明确规范管理、强化责任，中心通过制定《财务管理制度》、《工作人员管理制度》《窗口服务考核办法》等各项机关内部管理制度，规范了机关内部管理，推进了效能型机关建设，确保了各项工作顺利进行。

　　（四）项目效益情况。

　　全年未收到投诉件，根据大厅好差评系统显示，群众满意度为100%。

　　五、主要经验及做法、存在的问题及原因分析

　　1.转变了作风，提高了办事效率。基本解决了群众办事“找人难”的问题，营造出“门好进、脸好看、话好说、事好办”的四好风气。每个进驻单位在窗口设有首席领导，并授权到位，直接履行行政审批职责。所有进厅项目进行流程再造，精简审批环节，审批时限比法定时限压缩30%以上，极大地提高了办事效率，赢得了群众赞许。

　　2.转变了态度，赢得了赞誉。20xx年，中心“想群众所想，急群众所急，办群众所需”，所表现出求真务实的工作作风、热情周到的服务态度、规范高效的办事效率，受到了社会各界的好评。部分窗口工作人员利用下班时间为群众办理审批手续，赢得了办事群众的赞誉。中心所配置的休息椅、打字机、复印机、饮水机等便民服务设施，极大的方便了办事群众。

　　六、有关建议

　　1.加强预算绩效管理工作。强化预算绩效目标申报和审核，做到绩效目标科学合理，细化量化，可考核。强化绩效自评工作，进一步提高自评报告质量。

　　2.加强项目支出的审批管理。严格按专项资金使用范围核算项目支出，易与公用经费支出混淆的项目支出要特别说明具体用途，以保证项目支出清晰合理、确保专款专用。

　　3.进一步提升政务大厅服务质量。加强督查考核，规范窗口办公行为，采取不定时巡查和视频监控等方式，对窗口工作人员出勤、执行上班纪律等情况进行督查。

　　七、其他需要说明的问题

　　20xx年度，我中心项目支出资金使用达到了预期总目标，资金分配合理，使用规范透明，支付进度及时。并建立健全完善的财务管理和会计核算制度确保资金安全。

　　行政服务中心改造绩效评价报告2

　　根据益赫财绩【20xx】1号《益阳市赫山区财政局关于做好20xx年度预算绩效自评工作的通知》文件精神，我中心从预算配置、预算执行、预算管理、职责履行、履职效益等五方面入手，对照《部门整体支出绩效评价指标表》，认真负责、客观公正地开展20xx年度部门整体支出绩效自评工作，现将相关情况报告如下：

　　一、部门基本情况

　　赫山区政务服务中心是赫山区委、区政府直属正科级公益一类事业单位。根据赫山区委、区政府授权，拟定全区政务服务工作规划，经批准后组织实施；负责指导、协调、监督区直部门和驻区部门集中办理的行政权力事项（依申请类）和公共服务事项（依申请类）进驻政务服务大厅；负责政务服务窗口工作人员的管理、监督和绩效考核奖惩工作，会同相关部门负责受理、交办、督办政务服务窗口行政效能投诉；负责指导、协调、监督乡镇（街道、园区）政务服务中心建设与运行，考核有关单位的政务服务工作；负责全区电子政务外网平台建设、指导和监督；完成区委、区政府交办的其他等工作。

　　根据赫山区编制委员会核定，我中心设办公室（政务公开股）、政务服务管理股、电子政务股等内设股室3个。核

　　定全额拨款事业编制10名，实有在编在岗人员11名。

　　赫山区政务服务大厅共进驻公安、税务、人社、自然资源、民政、交通运输、市场监督管理、住建、医保、燃气、银行、快递等28个区直、驻区单位和公共服务单位，有窗口工作人员191名。

　　二、一般公共预算支出情况

　　20xx年一般公共预算财政拨款收入933.09万元，年初财政拨款结转和结余144.86万元，具体安排情况如下：

　　（一）基本支出情况

　　20xx年预算数为933.09万元，主要用于基本工资、津贴补贴等人员经费以及办公费、印刷费、水电费、物业管理费、房租费、临聘人员工资等日常公用经费。

　　（二）项目支出情况

　　20xx年年初项目支出预算数为144.86万元，是指单位为完成特定行政工作任务或事业发展目标而发生的支出，主要用于一体化平台系统维护费16万元、大数据系统维护费5万元、设备维护费4万元、电脑耗材费3万元、用电设施改造费50万元、“互联网+政务服务”一体化平台建设及政务服务大厅整体搬迁资金66.86万元。

　　三、政府性基金预算支出情况

　　20xx年本单位无政府性基金预算支出。

　　四、国有资本经营预算支出情况

　　20xx年本单位无国有资本经营预算支出。

　　五、社会保险基金预算支出情况

　　20xx年本单位无社会保险经营预算支出。

　　我单位在资金使用上，严格遵守各项财经法规和财务管理制度规定，资金拨付有完整的审批程序和手续，支出符合部门预算批复的用途，无截留、挤占、挪用、虚列支出等情况。

　　六、部门整体支出绩效情况

　　（一）部门整体支出绩效目标完成情况

　　1、强化“三集中三到位”改革。在原深化“三集中三到位”改革的基础上，继续推进“三集中三到位”改革，重点对乡镇（街道、园区）“三集中三到位”改革加强督导。党群和政务服务中心采取“综合服务窗口+主题服务窗口+N”的模式，督促乡镇（街道、园区）所有依申请类政务服务事项和公共服务事项进驻党群和政务服务中心大厅。

　　2、深化“一件事一次办”改革。一是优化“新生入学一件事”。打通服务家长学生“最后一公里”，全区14285名义务教育阶段起始年级新生零跑腿、全程网办，享受到了“一件事一次办”改革红利。二是优化“出生一件事”。组织卫健、公安、医保、电信等部门进行会商，紧密协作，在医院通过电子政务外网可实现出生医学证明、预防接种证、居民户口簿、医保参保等“一网”通办，在全市率先推行“出生一件事”服务新模式。三是推广“一件事一次办”小程序。通过易拉宝、电子显示屏、发放宣传折页等方式向全区广大人民群众宣传“一件事一次办”小程序。4月15日，区营商办、区政务服务中心、园区管委会及相关单位在秀峰公园西门开展优化营商环境宣传周活动，设置展台、宣传栏，向群众发放“一件事一次办”小程序等优化营商环境宣传资料，播放宣传片，现场解读营商环境政策举措。目前，我区“一件事一次办”小程序注册人数11.2万余人。

　　3、抓实基层公共服务（一门式）全覆盖工作。对基层公共服务第三、第四批事项进行了梳理，将公民个人事项向乡镇（街道）、村（社区）赋权，实现公民个人事项“就近办”，于今年1月和5月下放到村（社区）。截至目前为止，我区基层有政务服务和公共服务事项67项落地落实，受理办件10.5万余件。

　　4、提升“项目建设与企业开办”服务专区服务水平。20xx年7月1日起，我区为新开办企业免费提供首套公章刻制服务，预计每年可为企业节约成本150余万元。

　　5、开展园区赋权“回头看”。认真落实《湖南省园区赋权指导目录》，通过“行政审批+代办服务”的运行模式承接省级下放权限，实现“园区事园区办”， 20xx年为68家园区企业代办业务88件。

　　6、加强行政效能监管。实施“好差评”制度，按要求为各窗口配置了评价器，摆放了“好差评”政策宣传标识，引导群众通过评价器、自助评价终端、微信、一体化平台、赫山区政务服务旗舰等方式积极开展评价。当前，益阳市一窗受理综合办公系统平台内办件“好差评”满意率为100%，其中非常满意为99.98%。

　　（二）部门整体支出实施情况分析

　　我中心在部门整体支出中，严格按照年初预算安排，坚持“无预算，不支出；有预算，严格按预算支出”的原则，以及“细化预算和提前编制预算”原则，严格遵守资金管理制度，强化监督，专款专用，确保各项资金及时到位，无截留、挪用等现象。健全和完善管理制度，加强基本支出管理。严格审批程序，严格执行国家规定的开支范围及开支标准，量入为出，坚持联审会签制度。严格报账程序，实行国库集中支付制度，严格完善相关资料手续、审核审批程序，保证了各项资金使用的合理合规，充分发挥了各项资金的使用效益。

　　（三）、绩效评价工作情况

　　1.绩效评价目的

　　本次绩效评价的目的是为了全面分析和综合评价我中心本级财政预算资金的使用管理情况，为切实提高财政资金使用效益，强化预算支出的责任和效率提供参考依据。

　　2.绩效评价工作过程

　　（1）前期准备。按照绩效自评工作要求，对相关的国家法律法规进行了认真学习，掌握政策，根据部门整体收支情况制定了部门整体支出绩效评价实施方案。

　　（2）组织实施。采用核查法核查20xx年同级财政预算批复执行及部门整体支出情况，着重核查了“三公”经费及资产管理、内部控制制度等情况。

　　（3）分析评价。对评价过程中收集资料进行归纳，汇总分析，依据设定的.部门整体支出绩效评价指标体系进行了评分，形成了综合性书面报告。

　　（四）、主要绩效及评价结论

　　1、经济性分析

　　（1）本年预算配置控制较好。财政供养人员控制在预算编制以内，编制内在职人员控制率为100%；“三公”经费支出总额小，低于年初预算。

　　（2）预算执行方面。支出总额控制在预算总额以内，所有支出严格依照相关财务管理规定执行，特别重视量财办事、量力而行，严格控制标准、注重节约，少花钱办好事，各项支出都在合理范围内。

　　（3）预算管理方面。我中心有较强的内控风险管理意识、各项经费支出得到了有效控制。

　　2、效率性分析

　　20xx年，在区委、区政府的坚强领导下，赫山区政务服务中心充分发挥职能优势，积极推进各项政务服务工作。

　　3、效益性分析

　　拓展监管深度，市场秩序更趋公平。提升服务温度，办事环境不断优化。创新政务服务管理模式，提升政务服务水平，让群众办事更快捷更方便。加强思想政治建设，提升政治站位。

　　4、评价结论

　　一是预算执行到位。严格执行《预算法》和各项财经纪律，机关管理制度健全，财务管理规范，预算编制合理; 二是资金监管到位。

　　七、存在的问题及原因分析

　　因部分工作不可预见性，有些支出无法纳入预算，导致预算执行存在偏差。

　　八、下一步改进措施

　　（一）提高认识，突出重点

　　1．提高对预算绩效管理的认识，充分理解财政绩效评价指标体系，注重绩效目标、评价指标的关联性，依据部门职责和年度工作重点，更加科学合理地确定部门绩效目标和评价目标。

　　2．强化全过程预算绩效管理理念，强化部门项目选择与部门职责的相关性。按财政管理要求进一步建立完善项目库和内部项目选择机制，完善项目管理制度，合理设定绩效目标，强化管理措施，科学编制预算,认真组织绩效考评。

　　（二）强化管理，规范行为

　　1．强化部门预算约束，细化预算编制，严格预算执行，合理制定项目方案和计划，减少预算执行中的项目预算调整和结余，平衡好预算执行进度，提高财政资金使用效率和效益。

　　2．加强预算项目事前、事中、事后管控，做到事前有评估、事中有监控、事后有评价，及时收集项目资料，确保项目绩效评价资料全面、完整。

　　（三）科学考核，注重实效

　　1．建立科学合理的项目预算效果考核机制，依据预设的绩效数量、质量指标全面衡量预算实施效果，既重“绩”，更重“效”。

　　2．注重服务对象满意度调查工作，根据部门职责明确服务对象、确定调查范围，采取适当方式全面收集服务对象满意度资料，反映服务效果。

　　3．注重考核的全面性和客观性，对预设指标之外的项目效果同样纳入考核评价报告。

　　总之，部门整体绩效考评是一项系统性、全局性的工作，需要领导重视，全员参与，科学考核，注重实效。只有这样，才能不断增强绩效考评的客观性和科学性，切实促进财政资金科学管理和实际绩效水平不断提高。

　　九、其他需要说明的情况

　　科学合理编制预算，严格执行预算。按照《预算法》及其实施条例的相关规定，参考上一年的预算执行情况和年度的收支预测、部门重点工作等科学编制预算，避免年中大幅追加以及超预算。同时严格预算执行，提高资金使用效率。

　　行政服务中心改造绩效评价报告3

　　根据《《中华人民共和国预算法》、中共湖南省委办公厅湖南省人民政府办公厅《关于全面实施预算绩效管理的实施意见》（湘办发[2019]10号）、《江华瑶族自治县财政局关于开展20xx年度财政支出绩效自评工作的通知》（江财绩[20xx]2号）精神，我单位领导高度重视，认真组织，对20xx年部门整体支出进行了绩效自评，现将我单位部门整体支出绩效自评情况报告如下：

　　一、部门概况

　　(一）部门基本情况

　　县政务服务中心设2个内设机构：办公室和业务指导股，主要职能及重点工作计划：贯彻执行国家、省、市有关政务公开、政务服务的法律法规和方针政策，参与起草全县政务公开、政务服务等方面的规范性文件。负责制订全县政务公开、政务服务发展规划和年度计划，规划协调、指导监督全县政务服务、政府信息公开、公共企业事业单位办事公开等工作。考核全县政务公开工作。承担县政务公开领导小组办公室日常工作职责，牵头组织发布县政府政务信息，负责县本级政府信息依申请公开的咨询、受理、协调、督办工作。对政务服务分中心、联络站、乡镇便民服务中心进行业务指导和监督。督促具有对外审批、收费职能的政府部门在县政务服务中心设立办事窗口。对进驻政务服务中心窗口的项目、窗口授权、在线办理等工作进行组织协调和指导服务，制订和监督执行窗口服务模式、服务标准、管理规范。负责县政务服务中心办事大厅及各进驻窗口的服务保障工作。负责窗口工作人员的日常培训、管理和年度考核，受理、交办、督办对窗口工作人员的投诉和举报。承办县委、县人民政府交办的其他事项。

　　（二）人员情况

　　核定人员编制10人，实有在职在编人数4人。

　　二、部门整体收支结余情况

　　我单位20xx年收到财政资金107.66 万元，年初结转结余0元，合计107.66万元。其中基本支出107.66万元，项目支出0元；20xx年全年实际支出107.66万元；结余财政资金0元。基本支出结余0元，项目支出结余0元。

　　三、预算执行与管理情况

　　20xx年，我单位积极履职，强化管理，较好地完成了年度工作目标。根据部门整体支出绩效评价指标体系，我单位20xx年度评价得分为100分。部门整体支出绩效情况如下：

　　1、投入10分

　　预算配置得10分。其中：在职人员控制率：在职4人/编制10人*1%=40%，得5分；“三公”经费预算数减少1000元，变动率等于-6.67%，得5分。

　　2、过程50分

　　（1）预算执行得20分。预算完成率1%得5分；预算控制率得5分；无新建楼堂馆所得1分。

　　（2）预算管理得30分。政府采购执行率100%，得6分；管理制度健全有相关财务管理制度等得8分；资金使用符合规定得6分；预决算信息公开按规定内容在规定时限在县政府门户网站公开，基础信息完善，得10分。

　　3、产出及效率40分

　　（1）职责履行得10分。根据部门制定的计划工作任务及内容考核实际完成情况及质量情况，情况完成度高，质量较好。

　　（2）履职效益得30分。

　　①产出指标内容：

　　指标1：受理办理业务≥3000人次，得2.5分

　　指标2：发布政府信息≥200条，得2.5分

　　指标3：审批时间缩短至1-7天，得2.5分

　　指标4：窗口进驻单位≥26个，得2.5分

　　②效益指标方面：

　　指标1：受理办理业务完成率≥99%，得2.5分

　　指标2：政务公开完成率≥99%，得2.5分

　　指标3：优化办事效率≥99%，得2.5分

　　指标4：政务服务持续优化≥99%，得2.5分

　　③社会公众或服务对象满意度得10分：在年度绩效考核中成绩优异，考核等级为优秀。

　　四、绩效情况

　　（一）部门职责履行情况分析。

　　一是优化服务场所。20xx年1月20日县政务服务中心实现整体搬迁进驻新政务服务大厅，新政务服务中心大厅面积7200平方米，进驻窗口单位47个，进驻窗口单位工作人员133人，进驻事项2080件，大厅窗口办件量月均3万余件。各项便民设施一应俱全。一楼设置24小时自助政务服务专区，配置2台自助服务设备，可查询公积金等业务，方便群众随时办理业务。二是加强“三集中三到位”。严格落实“三集中三到位”改革要求，推进2080个政务服务事项规范进驻，实现“应进必进”，并实行“一站式”办理和动态调整。大厅内所有进驻事项由进驻单位按要求以清单形式公布，并配备二维码扫描查看。三是依托县“互联网+政务服务”一体化平台，不断丰富“互联网+政务服务”的应用场景。一体化平台累计办理334704件业务，省一体化平台个人用户注册量达131977人，法人用户注册量4278户，“一件事一次办”微信小程序累计注册用户数90827户，圆满完成各项注册任务。四是创新打造了“全域覆盖、全程服务、全链优化、全速办结、全天候响应”的'帮代办“五全”模式，组建“县+园区+乡镇+社区(村)”四维一体的帮代办联动体系。共为2万余人次提供主动导办帮办服务，其中为老弱病残孕军等特殊群体提供绿色通道便民服务2000余人次。在重点项目帮代办方面，已为100余个项目（企业）开展了帮代办和跟踪服务，共受理帮代办事项200项，深受企业好评。

　　（二）社会经济效益分析

　　1.经济效益指标：“一件事一次办”累计办理300878件业务，全面完成政务服务事项标准化规范化便利化改革，实现省、市、县、乡镇、村（社区）政务服务事项实施清单共性要素“五级N同”，并在此基础上，不断提高网办深度，压缩承诺时限，精简申报材料。

　　2.社会效益指标：为2万余人次提供主动导办帮办服务，其中为老弱病残孕军等特殊群体提供绿色通道便民服务2000余人次。在重点项目帮代办方面，已为100余个项目（企业）开展了帮代办和跟踪服务，共受理帮代办事项200项。

　　3.可持续影响指标：打造了“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的政务服务环境。

　　（三）行政效能分析

　　1.加强对省市县财政预算资金管理方面制度的学习培训，不断提高各职能股室的业务工作能力。及时组织股室队所负责人学习某县财政局出台的培训费、会议费、差旅费等相关制度的学习。

　　2.严格制度执行，特别是“三公”经费的预算控制。加强对公务用车的管理，严格招待费用审核审批程序，“三公”经费较好地控制在预算范围之内。

　　五、存在的问题

　　1.资金使用效益有待进一步提高，绩效目标设立不够明确、细化和量化。

　　2.人员严重缺编与工作任务繁重矛盾日益突出。

　　六、后续的工作计划

　　1. 加强财务管理，严格财务审核。在费用报账支付时，按照预算规定的费用项目和用途进行资金使用审核、列报支付、财务核算，杜绝超支现象的发生。

　　2.持续抓好“三公”经费控制管理。严格控制“三公”经费的规模和比例，把关“三公”经费支出的审核、审批，杜绝挪用和挤占其他预算资金行为；进一步细化“三公”经费的管理，合理压缩“三公”经费支出。

　　行政服务中心改造绩效评价报告4

　　根据有关工作要求，我单位及时布置自评，成立自评工作小组，明确分工，落实责任，认真开展自评自查工作，经查阅、核实有关账务及项目等执行情况，填写自评表格并综合分析，形成本评价报告。现将20xx年度霞山区人民政府行政服务中心整体绩效自我评价报告如下：

　　一、单位基本情况

　　（一）单位机构设置、部门职能情况。

　　1、基本情况

　　主要职能

　　（1）组织区直属各有关职能部门实行集中办公，改进机关作风，创新政府管理，强化政府服务职能，落实“便民、为民、利民”措施

　　（2）组织、指导、督促进入中心窗口单位，实行报批与审批分离。收费开票与收款分开，搞好依法行政和廉政工作。

　　（3）协调管理进驻行政服务中心各“窗口”的有关审批业务，召集有关部门研究审批工作，组织联合审批，裁定或转报审批有异议的事项，督促审批单位办妥有关审批手续。

　　（4）与职能部门共同管理各“窗口”单位和特派员单位的工作，对“窗口”和特派员单位工作人员进行年度考核，并对其奖励、晋升、惩罚、调换、提拔使用提出建议。

　　（5）协调行政服务中心内部机构运作，协调搞好有关的行政事业性收费和经营性服务收费。

　　（6）协助监察部门处理有关投诉。

　　（7）具体指导、协调进驻行政服务中心各单位办事“窗口” 有序、高效运作，改善优化投资和办事环境。

　　（8）为内外投资者、市民投资经商、举办实业提供“一条龙” 服务。

　　（9）完成区委、区政府交办的其他事项。

　　2、机构情况

　　霞山区行政服务中心为区政府直属管理，公益一类事业单位，正科级。经费按财政补助一类拨付。部门下设三个股室分别为综合协调股、投资服务股、督察股。

　　3、人员情况

　　区人民政府行政服务中心事业编制13名，其中主任1名，副主任3名。内设机构领导职数3名。经费按财政补助一类拨付。在职干部今年调出2人，进入1人。事业在编12人，预留领导职数0人。比上年减少1人.

　　（二）年度总体工作和重点工作任务

　　加强业务办理机制建设。

　　（1）进一步完善“前台综合受理，后台分类审批，综合窗口出件”全链条闭环服务模式；通过取消、下放、合并等多种方式，进一步精简行政审批事项、申报材料、办理时限，最大限度简化审批流程；建立“一窗通办”机制，形成“一口受理、内部流转、信息共享、同步审批、统一发证”的办理流程。

　　（2）推进综合服务窗口建设。在区委、区政府大力支持下，我中心以政府购买服务方式配置了综窗人员，8月初综合服务相关人员已全部到位。在8至12月期间，开展了近10轮业务培训工作，综窗综合服务工作正在有条不紊地开展，涵盖预约办事、资料审核、接件受理、进度跟踪和结果反馈等全流程业务办理。

　　（3）完善政务服务大厅管理。一是统一了工作人员着装，加强窗口服务形象建设；二是推动并落实大厅管理的制度建设，严格执行政府服务大厅考勤制度和政务服务大厅工作纪律制度，加强窗口人员工作纪律整治，改进工作作风。根据广东数字政府政务服务大厅系列规范标准，今年先后制定印发了《政务服务大厅工作纪律制度》、《政务服务大厅考勤制度》和《政务服务大厅窗口工作人员管理考核办法》；制定完善了首问责任制、首办责任制、一次性告知制、承诺办结制、容缺受理机制、投诉处理机制等系列制度。

　　（4）解决部门事项“应进必进”问题。在区政数局大力协助下，逐个走访对接了城综、住建、民政、文旅体、自然资源、农村农业等部门，协调各部门逐一梳理事项清单，分门别类，归类进驻综合窗口事项。除不动产登记等24项市级下沉事项外，今年我区各部门报送给区政数局应进事项454项，实际进驻大厅并完成业务培训的事项310项。

　　（5）抓好12345政务服务便民服务热线工作。20xx年，热线工作仍然坚持落实三个工作方法：一是加强热线办理对接，形成与市12345市民服务热线有效对接、畅通高效的工作体系，建立覆盖全区各部委办局、街道的工作网络，各个承办单位把热线事项作为重要任务及时办理；二是加强热线流程对接，对常见的信访类、卫生环境类、消费维权类等事项进行分类，按照“谁主管、谁办理，指定谁、谁办理”的原则落实承办单位，限时办理答复；三是坚持每月工作情况通报制度，如果出现群众对处理结果不满意、同一事件被群众反复投诉的，对责任单位进行通报批评。

　　（6）进行窗口行业服务管理整治工作。根据城乡环境综合治理暨环保督察整改和污染防治攻坚月工作要求，区窗口行业服务管理整治工作小组按照《霞山区窗口行业服务管理整治行动工作方案》开展整治活动。今年5至7月期间，以我中心牵头的工作小组对43个窗口点位进行检查，排查各类问题199个，其中要求即时整改问题121个，限时整改问题78个。工作小组针对各窗口点存在的共性问题提出了整改意见，各行业窗口点位对存在问题及时进行了整改，对全区创文工作起着较好的助推作用。

　　（7）持续助力疫情防控、创文巩卫及乡村振兴等全区性工作。严格抓好政务服务大厅疫情防控，每天对进入大厅办事群众进行体温监测、粤康码检查和身份证登记，对大厅公共区域进行日常消毒和灭鼠灭蚊工作；按照创文标准，完善政务服务大厅志愿者服务、母婴室布置、无障碍设施加装、公益广告宣传贴等工作；安排人员按计划到挂点的龙画村，协助开展创文及乡村振兴人居环境卫生整治工作。

　　（三）部门整体支出绩效目标

　　（1）政务服务大厅业务办理量。一年来，大厅业务办理量达7.5万宗，接待服务群众近20万人次，平均日办件量300多宗，单日最高办件量达1100多宗。办结率100%，群众满意率99%。

　　（2）政务服务大厅优化营商环境成效。今年在政务服务大厅开设了1个企业开办服务区，1个企业开办“一窗通办”窗口，4个不动产登记业务“一窗通办”窗口，企业的纸质营业执照、许可证、印章、发票等均在窗口通办通取，不动产交易和税费缴交等所有手续均已在窗口通办。今年区市监局“一窗通办”窗口已为1800多家企业提供了开办登记和免费刻章服务。设置24小时便民自助服务区，为群众提供24小时不间断服务，配置了政务服务自助终端、税费一体化自助终端、湛江市政务服务平台，企业开办全流程智能一体机、新奥自助购气等智能自助设备，实现了40多项事项自助查询、自助申报、自助取件，30多项便民服务事项可直接“指尖办”。17个进驻部门印制了59项高频事项办事指南，摆放在政务服务大厅供群众索取。大厅2台自助填表机集成了39项事项表单，由群众自行填写提交，实现了部分审批事项指南化、表单化。

　　（3）12345服务热线工单办理量。一年来，我区共接到市12345热线办转派工单10987宗，办结10987宗，回复率和办结率均100%，群众满意率99.98%。

　　（四）部门整体支出情况

　　20xx年支出决算474万元，其中:工资福利支出161万元；商品与服务支出94万元；资本性支出214万元。本年度大部分支出用于支付工程款。

　　二、自评工作开展情况

　　（一）评价小组情况。

　　组长：钟如恒

　　副组长：王鸿腾

　　组员:梁达磊

　　绩效评价自评工作领导小组办公室设在综合股,工作联络人梁达磊，财政支出项目绩效自评工作领导小组主要职责：

　　全面落实局机关对财政项目支出绩效评价自评工作的统一部署，及时组织绩效评价工作,确保开展好财政项目支出的绩效评价工作的顺利进行，按时按质完成绩效评价工作。

　　负责对本单位上报的项目进行指导、汇总、抽查、审核等相关工作，按时准确报送绩效评价的相关资料。

　　（二）自评工作过程。简介如何组织本级及下属二级预算单位开展自评；如何部门职能在财政部门设定的评价指标框架内，设置最具部门或行业代表性的个性化评价指标和标准；自评效果如何等。

　　（三）自评材料报送时间及质量。简介自评材料报送时间和质量。我单位对所报送自评材料真实性、完整性、一致性、规范性负责。

　　（四）自评材料报送及公开一致情况。说明本单位所报送的自评报告、数据表、评分表是否与公开的自评报告、数据表、评分表一致。

　　三、绩效自评情况

　　（一）自评结果

　　包含整体支出绩效自评结论（综合评判单位在预算年度内整体支出绩效目标的完成情况及其履行职责的经济性、效率性、效果性和公平性）、自评分数和等级。

　　（二）部门整体支出绩效指标分析

　　对照《整体绩效自评指标评分表》逐项分析各指标完成情况。

　　1.预算编制情况。

　　通过班子讨论，全体表决通过，制定预算。

　　2.预算执行情况。

　　部门除对预算执行情况相应指标进行分析外，结合项目绩效自评情况，分项对区级财政预算安排（包括债券资金安排）的部门重点项目支出的项目管理、项目实施、资金使用和项目绩效进行重点分析。

　　3.预算监督情况。

　　4.预算使用效益。

　　重点分析以下情况:

　　（一）政务服务大厅业务办理量。一年来，大厅业务办理量达7.5万宗，接待服务群众近20万人次，平均日办件量300多宗，单日最高办件量达1100多宗。办结率100%，群众满意率99%。

　　（二）政务服务大厅优化营商环境成效。今年在政务服务大厅开设了1个企业开办服务区，1个企业开办“一窗通办”窗口，4个不动产登记业务“一窗通办”窗口，企业的纸质营业执照、许可证、印章、发票等均在窗口通办通取，不动产交易和税费缴交等所有手续均已在窗口通办。今年区市监局“一窗通办”窗口已为1800多家企业提供了开办登记和免费刻章服务。设置24小时便民自助服务区，为群众提供24小时不间断服务，配置了政务服务自助终端、税费一体化自助终端、湛江市政务服务平台，企业开办全流程智能一体机、新奥自助购气等智能自助设备，实现了40多项事项自助查询、自助申报、自助取件，30多项便民服务事项可直接“指尖办”。17个进驻部门印制了59项高频事项办事指南，摆放在政务服务大厅供群众索取。大厅2台自助填表机集成了39项事项表单，由群众自行填写提交，实现了部分审批事项指南化、表单化。

　　（三）12345服务热线工单办理量。一年来，我区共接到市12345热线办转派工单10987宗，办结10987宗，回复率和办结率均100%，群众满意率99.98%。

　　加强业务办理机制建设。

　　（一）进一步完善“前台综合受理，后台分类审批，综合窗口出件”全链条闭环服务模式；通过取消、下放、合并等多种方式，进一步精简行政审批事项、申报材料、办理时限，最大限度简化审批流程；建立“一窗通办”机制，形成“一口受理、内部流转、信息共享、同步审批、统一发证”的办理流程。

　　推进综合服务窗口建设。在区委、区政府大力支持下，我中心以政府购买服务方式配置了综窗人员，8月初综合服务相关人员已全部到位。在8至12月期间，开展了近10轮业务培训工作，综窗综合服务工作正在有条不紊地开展，涵盖预约办事、资料审核、接件受理、进度跟踪和结果反馈等全流程业务办理。

　　完善政务服务大厅管理。一是统一了工作人员着装，加强窗口服务形象建设；二是推动并落实大厅管理的制度建设，严格执行政府服务大厅考勤制度和政务服务大厅工作纪律制度，加强窗口人员工作纪律整治，改进工作作风。根据广东数字政府政务服务大厅系列规范标准，今年先后制定印发了《政务服务大厅工作纪律制度》、《政务服务大厅考勤制度》和《政务服务大厅窗口工作人员管理考核办法》；制定完善了首问责任制、首办责任制、一次性告知制、承诺办结制、容缺受理机制、投诉处理机制等系列制度。

　　解决部门事项“应进必进”问题。在区政数局大力协助下，逐个走访对接了城综、住建、民政、文旅体、自然资源、农村农业等部门，协调各部门逐一梳理事项清单，分门别类，归类进驻综合窗口事项。除不动产登记等24项市级下沉事项外，今年我区各部门报送给区政数局应进事项454项，实际进驻大厅并完成业务培训的.事项310项。

　　抓好12345政务服务便民服务热线工作。20xx年，热线工作仍然坚持落实三个工作方法：一是加强热线办理对接，形成与市12345市民服务热线有效对接、畅通高效的工作体系，建立覆盖全区各部委办局、街道的工作网络，各个承办单位把热线事项作为重要任务及时办理；二是加强热线流程对接，对常见的信访类、卫生环境类、消费维权类等事项进行分类，按照“谁主管、谁办理，指定谁、谁办理”的原则落实承办单位，限时办理答复；三是坚持每月工作情况通报制度，如果出现群众对处理结果不满意、同一事件被群众反复投诉的，对责任单位进行通报批评。

　　进行窗口行业服务管理整治工作。根据城乡环境综合治理暨环保督察整改和污染防治攻坚月工作要求，区窗口行业服务管理整治工作小组按照《霞山区窗口行业服务管理整治行动工作方案》开展整治活动。今年5至7月期间，以我中心牵头的工作小组对43个窗口点位进行检查，排查各类问题199个，其中要求即时整改问题121个，限时整改问题78个。工作小组针对各窗口点存在的共性问题提出了整改意见，各行业窗口点位对存在问题及时进行了整改，对全区创文工作起着较好的助推作用。

　　持续助力疫情防控、创文巩卫及乡村振兴等全区性工作。严格抓好政务服务大厅疫情防控，每天对进入大厅办事群众进行体温监测、粤康码检查和身份证登记，对大厅公共区域进行日常消毒和灭鼠灭蚊工作；按照创文标准，完善政务服务大厅志愿者服务、母婴室布置、无障碍设施加装、公益广告宣传贴等工作；安排人员按计划到挂点的龙画村，协助开展创文及乡村振兴人居环境卫生整治工作。

　　（三）部门整体支出绩效管理存在问题

　　无。

　　(四）改进措施

　　四、其他自评情况

　　无

　　行政服务中心改造绩效评价报告5

　　（一）项目基本概况

　　为落实县委、政府“一件事一次办”的改革方案，构建“一窗受理、集成服务”的政务服务新模式，按照统一受理、统一标准、统一平台和统一建设的原则，优化顶层设计，将受理和办理进行相对分离，实现政务服务从“传统设点摆摊式”向“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件、全程电子监察”的'模式转变，着力优化政务服务环境，为企业和群众办事提供更多便利。同步实现人力、物力的合理配置，节约行政成本。为满足改革要求，经县委、政府同意，我中心对原政务中心服务大厅、人社分厅及两家单位院落整合升级进行改造。

　　（二）项目资金使用及管理情况

　　本项目资金预算为2000万元，已使用64%，即1279.56万元，剩余部分在完成财政结算评审后按评审结果支付。在项目建设过程中，严格按照项目实施方案组织施工建设，足额配套落实资金。资金拨付均通过财政国库集中支付，支出合理、合法、合规，无违规使用现象。

　　（三）项目组织实施情况

　　项目建设、使用、管理方为岳阳县政务服务中心，监管方为岳阳县政府采购管理办公室，监理方为岳阳宏远建设监理有限公司，于20xx年4月开始招投标建设，岳阳龙山建设有限公司中标并签订政府采购合同。20xx年5月-20xx年9月进行建设改造，20xx年10月8日达到预定可使用状态，完成竣工验收。本项目完全根据项目计划和建设进度申请拨付使用资金，按照报账资金核算管理部门的要求，坚持履行规定的程序和手续，分期拨款、单据送审、办理报账，接受县财政局对资金使用情况的跟踪监督检查，确保项目资金使用安全有效、确保财政配套资金运行安全。

　　（四）综合评价情况及评价结论

　　项目建设对照投标合同，已达到原来的建设目标。对照评价为优。

　　（五）项目主要绩效情况分析

　　该项目以“服务、协调、监督、检查”的理念，不断创新管理方式，实现项目的整体利益最大化。以精细化的管理水平，标准化施工，攻坚克难，出色的完成了施工任务。凭着过硬的实力，良好的信誉，树立了岳阳县政务窗口单位的良好形象

　　（六）主要经验及做法、存在问题和建议

　　1、管理结构优化

　　为了便于施工管理，我单位成立了项目负责人,负责本合同段的施工组织管理工作。根据工程分布特点，下设三个施工分部。项目负责人充分发挥引领服务职能，规范各分部的各项管理行为，全面提升分部各项工作水平。

　　2、精细管理，扎实各项管理工作

　　分别从生产管理、质量管理、安全管理、经营管理工作、团队建设工作等方面进行精细管理，以施工计划管理为龙头、以关键性节点工程控制为重点、以劳动竞赛为载体、以评比奖惩为抓手、以各要素管理为保障，突出抓好每个管理环节。

　　3、创新管理理念

　　利用行政手段抓管理，使用经济手段促管理，着力加强信用评价强管理，强化服务管理理念。

　　4、存在问题：