国际市场营销实践报告

国际市场营销实践报告

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　　“海尔”集团总裁张瑞敏说：“市场经济下，世界的版图是名牌的国界。可口可乐也好，柯达、富士也好，说到底是一种品牌、一种实力的显示。”“一个国家的实力，也将通过其拥有世界名牌的多少来体现，“海尔”的目标就是要冲出国门创名牌，这是“海尔”的历史责任！”“海尔”集团的奋斗目标是跨入世界500强公司的行列，使“海尔”品牌成为世界品牌，他们以名牌战略策划为核心，制定实施质量战略、服务战略、管理战略、拓宽战略、营销战略、多元化发展扩张及其吃“休克鱼”战略等成功策划。

　　一、关于“海尔”要争第一的产品质量战略

　　“海尔”无论干什么工作都要争创最优最佳，永不满足。他们认为，在市场经济条件下“高质量”的内涵已远远不是仅仅符合工厂或国家规定的标准即可，而是要适应市场发展变化的要求。他们抓质量从观念抓起，一个重要的观念就是“有缺陷的产品等于废品，所有产品都是精品！”1985年，张瑞敏从一封用户来信中得知生产的冰箱存在质量问题。经检查，发现仓库里还有同样的冰箱76台。于是，当着全厂职工的面，张瑞敏让76台冰箱的责任人向自己生产的冰箱抡起了大锤，并亲自砸了第一锤……。通过砸冰箱，唤起了全体职工的质量意识和名牌意识。正是在这种“永远争第一”的质量意识的指导和激励下，“海尔”产品成为中国家电第一名牌。“海尔”围绕创国际名牌这一目标，在增强质量意识的同时，开展质量国际化战略。质量国际化的三个标志就是质量体系认证、产品国际认证、检测水平国际认可，实现质量水平全方位与国际接轨。

　　二、关于“海尔”用户永恒的服务战略

　　“海尔”坚持“用户永远是对的”这一服务宗旨，认为用户对产品和服务的要求是正当的权益，是完全合理的。“海尔”站在公众利益的立场上高标准要求自己，把顾客的难题，作为企业的课题，“洗地瓜的洗衣机”就是这样研制出来的。“海尔”在市场营销中实施的“星级服务”，也体现出“海尔”人的服务作风。用户的一个小小的请求，在国外需要三天时间能解决，在“海尔”仅需要两个小时，无论用户是在天南还是地北，“海尔”的这一承诺永远不会改变。

　　三、关于“海尔”追求卓越的管理战略

　　“海尔”人讲：“要么不干，要干就要争第一”。1996年7月，“海尔”将创业初期的“无私奉献，追求卓越”，调整为“敬业报国，追求卓越”。“敬业报国”体现了“海尔”立足工作岗位为祖国的富强而奋斗的赤子之情和高度的社会责任感。“追求卓越”体现了“海尔”敢于在国际市场竞争中创名牌产品，创世界名牌企业的高层次追求，有着强烈的震憾力。市场经济下，企业的信誉是什么？就是名牌效应。企业的名牌效应从哪里来？一是质量，二是服务，就是一要东西好，二要态度好，这“双好”又从管理中来。而管理正是“海尔”的独特魅力所在。“海尔”的管理经验是丰富的。他们在确立了事业部制组织结构的基础上，又创造了“OEC”管理模式，即“日事日毕，日高日清”工作法。这种工作法要求当日的工作必须当日完成，决不能拖到第二天；今天的工作决不是昨天水平上的简单重复，“海尔”的工作要日新月异，只争朝夕。

　　四、关于“海尔”创造市场的拓市战略

　　“海尔”不局限于在现有的市场中争份额，而是以自己的优势另外创造新的市场。“海尔”一贯坚持的市场观念就是“创造市场”，即从人们的生活需求中去发现市场，做一块人们需要的，但是其它企业没有提供的“蛋糕”。每年夏天洗衣机的销售状况都不太好。“海尔”经过调查分析率先认识到：夏季人们不是不需要洗衣服，而是市场上缺少可以在夏季使用的小容量洗衣机。根据这一潜在需求，他们确立了开发小容量洗衣机的课题，迅速开发了填补世界空白的及时洗“小小神童”洗衣机，极大地满足了消费者夏日洗衣需求。“海尔”小小神童洗衣机不仅在国内市场极为畅销，进入欧洲市场也犹如一匹黑马，曾引起不小的轰动。在BOSCH、SIEMENS、AEG等名牌占据洗衣机市场80%份额的情况下，初出茅芦的“海尔”争得一席之地难能可贵。

　　五、关于“海尔”市场国际化的营销战略

　　（一）市场国际化的“三分之一”战略。随着“海尔”集团的发展，市场国际化越来越明显，“海尔”提出了“国门之内无名牌，冲出国门创名牌”的战略思想。“海尔”集团的奋斗目标是跨入世界500强企业行列，使“海尔”品牌成为世界名牌。围绕这一目标，“海尔”集团制定了市场国际化和“先难后易”的国际营销战略。所谓市场国际化的“三分之一”战略，就是国内生产国内销售三分之一，国内生产国外销售三分之一，海外建厂海外销售三分之一，也就是说“海尔”的产品将有三分之二销售到国外，以国际市场作为企业营销的主攻方向。

　　（二）“先难后易”国际营销战略。所谓“先进入发达国家和地区，取得声誉之后再以高屋建瓴之势进入发展中国家。这体现了“海尔”出口首先不是为创汇而是创世界名牌的指导思想。他们坚持产品出口的首要前提条件是使用“海尔”品牌。

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