移动公司述职报告范文【必备】
在经济发展迅速的今天,报告使用的频率越来越高,不同种类的报告具有不同的用途。一听到写报告马上头昏脑涨?下面是小编精心整理的移动公司述职报告范文,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
各位领导、同事们:
我叫xx,是环县公司的服务管理,从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作,领导对我的工作的肯定,就是我工作动力的源泉,下面,我就将到岗以来的工作情况,向各位领导作个简要述职,不足之处请各位领导评议、指正。
这个年以来,为保证各项目标的完成,我从以下几个方面展开了工作:
1、制定和完善客户服务管理制度,规和完善岗位职责,优化服务流程,增强绩效管理,提升员工的工作积极性。
在服务管理方面,我们在“精细”二字上下功夫,重新修订、完善了服务管理流程,在日常工作中,增强了营业厅的监督检查力度,即时发现服务中存有的细节问题,现场督导改正,尽量避免管理上的漏洞,减少因为营业员的服务细节、解释不到位造成客户的投诉。为增强管理,充分调动员工的工作积极性,我非常重视部门及员工的绩效管理,通过绩效管理工作的展开,使营业员对流程的建立有了新的理解,利用制定了绩效考核办法,根据工作目标每月对员工的工作实行评估,使营业厅店长和营业员的工作水平都有了不同水准的提升。
2、筹建并规前台营业厅的整个工作流程,负责执行公司客户服务及客户满意度考核指标,并监督执行;
3、协同训师做好一线营业员的培训工作,负责追踪一线人员处理客户问题的速度及态度,实现高效率、高满意度的客户服务;
4、负责公司所有客户的投诉管理,整理并牵头解决客户重大投诉问题;汇总、分析客户投诉原因;
5、负责全公司员工客户服务理念、制度、技能的培训和考核。
一年以来,在市县公司的准确领导下,通过营业厅店长和营业员的共同努力,我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时,我也清醒地看到,在履行职责过程中,还存有一定问题:一是工作思路不够系统,对工作的总体把握上还有欠缺之处,驾御水平有待进一步增强;二是工作方式、方法不够科学,在工作中有时存有急燥情绪,领导艺术有待进一步提升;三是决策不够果断,指挥尚欠力度,工作有时放不开手脚,能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存有的问题,我有比较清醒的理解,并有决心和信心通过学习,在工作实践中加以克服和改进。
针对自身及工作中存有的问题,下一步我的工作将从以下几个方面入手:
1、继续增强绩效管理工作,通过这项工作的展开,指导营业厅店长和营业员即时把握工作方向,努力提升他们的工作水平,带动全体一线员工的共同进步和工作目标的完成,在客户服务工作中于同行。
2、努力提升一线人员的服务水平,力争在现场服务和提升客户的整体满意度上有一个重大的突破,积极推动行业服务的全面提升,在业务与服务上突出我们的优势。
3、创新工作模式,在管理上、工作执行上善于发现问题、分析问题、解决问题,对问题实行系统性归纳,避免以后工作中再犯同样问题。
4、增强管理,避免漏洞,保证各个厅店工作目标的一致性,进一步提升执行力。
在今后的工作中,我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望,努力提升自身政治业务素质,持续增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识,发扬成绩,克服不足,兢兢业业作好本职工作,在20xx年的工作中做出新贡献。
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