客服部门岗位职责

时间:2022-11-06 12:57:32 部门职责 我要投稿

客服部门岗位职责通用11篇

  在充满活力,日益开放的今天,大家逐渐认识到岗位职责的重要性,岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。岗位职责到底怎么制定才合适呢?下面是小编帮大家整理的客服部门岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

客服部门岗位职责通用11篇

客服部门岗位职责1

  1、负责项目领域内主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度。

  2、负责制定客服部月度、年度工作计划,确保工作计划顺利完成,部门员工的管理、指导、培训及评估。

  3、定期进行客服类现场品质检查,提出整改意见并监督,直至整改完成,确保高品质的服务。

  4、负责整体客户满意度提升计划,并结合实际情况落实至各项目,以满足客户需求。

  5、制定客户服务规范和制度,设计并优化客户服务各种流程。

  6、适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的的跟踪及分析。

  7、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项,确保交付工作顺利完成。

  8、全方位优化客户服务质量。

客服部门岗位职责2

  1协助项目总经理开展客服职责范围内的各项工作。

  2负责园区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。

  3负责管辖区内业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施管辖区业主各阶段联系沟通方案,积极赢得广大业主的理解、支持。

  4组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档。

  5组织指导客服员工对业主报修接待、登记,及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。

  6负责客服部员工的考核工作。

  7协助并参与日常业主联系走访工作,与业主建立良好的沟通关系。

  8负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

客服部门岗位职责3

  1、对客服日常工作进行检查、监督、考核,安排相关的临时工作任务;

  2、制定每月工作计划,并检查安全管理部每周、每月工作执行情况,做好检查、考核记录;

  3、检查、监督客服工作并做好巡视记录;

  4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题,不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报;

  5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导;

客服部门岗位职责4

  岗位职责:

  1、全面负责客户服务中心的品质管理,部门经营指标和职能目标的达成,指导和发展客服团队,建立客户管理制度,及时有效处理业主报事,通过对服务的策划和实施,定期回顾标准和流程,提升业主满意度;

  2 、具体负责对客户服务、服务品质、文件资料、社区文化及信息等工作的协调、组织和监督,定期组织召开部门工作例会;

  3、对客服服务中心的日常工作进行管理和指导;负责客服人员培训工作的开展;

  4、根据客户需求,建立客户服务标准及客户信息分级档案,定期组织检查与回顾;

  5、开展服务中心内部事务管理及住户沟通、来访接待等工作;

  6、负责项目物业服务费催收事宜。

  任职资格:

  1、年龄:28-35岁,全日制大专及以上学历;

  2、两年以上物业同岗位工作经验,熟悉物业管理的相关法律法规,熟练使用各类办公软件;

  3、具有良好的沟通能力和团队管理能力,身体健康,有亲和力;

  4、具备良好的客户服务意识,抗压能力强。

客服部门岗位职责5

  1、接待日常客户来电、来访,受理各类服务预约;

  2、接受客户咨询及投诉处理,及时分流处理,并做好跟踪及回访;

  3、协助办理入驻相关手续,对前台各类问题进行梳理、汇总等;

  4、协助组织园区活动;

  5、完成部门安排的各类临时性任务。

客服部门岗位职责6

  1、负责大堂前台接待、来访登记,提供咨询、引领以及礼仪服务。

  2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询,并做好记录;负责各相关信息传递与反馈。

  3、负责大堂秩序的维护,常见事件的应急处理及上报。

  4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询,并根据情况汇报上级领导。

  5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

  6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。

  7、与客户维持良好关系,保持优质的服务,尽力满足业户要求,同时负责与其它部门工作协调配合。

  8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。

  9、完成上级交办的其他工作。

客服部门岗位职责7

  1、定期对责任区域进行巡视,检查清洁、环境绿化,并详细记录巡查发现的问题,进行跟进处理;

  2、主动与业主沟通,跟进处理业主需求,按规定的响应时限和完成时限完成业主诉求;

  3、负责责任区域各项费用的催收工作,并对催收过程中的问题进行统计分析;

  4、协助客服主管定期按计划执行客户访谈、满意度调查及社区文化活动;

  5、相关通知及温馨提示的草拟及张贴。

客服部门岗位职责8

  岗位职责:

  1、负责协助完成售前及售后服务的'辅助性工作,包括总机接听、注册分配、合同审核与管理等;

  2、熟练操作各类办公软件,确保录入各类报表、数据的准确性;

  3、保持与销售、市场、运营、财务等部门良好合作,确保工作的顺利进行;

  4、执行上级安排的其他工作。

  任职条件:

  1、大专及以上学历;

  2、细致、耐心,责任心强,具有良好的沟通能力和服务意识;

  3、有团队精神,能服从团队安排,具备良好协同工作能力。

客服部门岗位职责9

  1.负责完善并创新客户服务管理体系,与品质保障部联动,制定关键/重点客户服务方案;

  2.整合项目资源建立关键/重点客户信息档案并进行更新、维护;

  3.负责关键/重点客户的客户诉求处理、意见解决;

  4.定期总结并反馈服务缺陷、投诉问题、及时规避风险;

  5.组织重要客户各项活动,与客户建立良好关系,保持良性互动等。

客服部门岗位职责10

  1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。

  2、协助上级编制、修改项目物业管理档案,拟定管理目标和服务标准;编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

  3、根据服务标准,选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作,对外判单位服务品质进行考评监督。

  4、负责所辖区域业户的日常业务管理,监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访;负责接待并处理业户日常投诉,定期组细业户满意度调查,不断提高服务品质。

  5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作,形成联动机制,快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。

  6、负责与房产公司对接,完成项目各类资料的移交,完善物业服务中心各类档案管理。

客服部门岗位职责11

  职位描述:

  1、负责接听客户电话,受理客户咨询、投诉建议;

  2、电话回访、市场推广、行销等活动支持;

  3、客户相关信息的录入管理,建立客户档案;

  4、对客户数据进行总结、分析,并向上级提出合理化建议。

  职位要求:

  1、医药、护理、营养相关专业,中专以上学历;

  2、口齿清晰,普通话标准;

  3、最好有大型呼叫中心或咨询热线中心客服经验;

  4、熟悉来电咨询、投诉处理、档案管理等客服流程;

  5、具有较强的客服意识,应变力强;

  6、有药房或医药工作经验优先考虑;

  7、能熟练操作计算机及office办公软件。

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