物业部门岗位职责

时间：2023-05-30 14:19:38 羡仪部门职责我要投稿

物业部门岗位职责（通用24篇）

　　在日常生活和工作中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编收集整理的物业部门岗位职责，希望能够帮助到大家。

物业部门岗位职责（通用24篇）

　　物业部门岗位职责 1

　　1、主持物业管理日常内部管理工作并组织实施工作目标、计划等管理制度的制定与实施，拟定部门中心费用预算，控制实际费用支出。

　　2、统筹物业现场管理各项工作，编制、修订物业管理工作流程及各项规章制度。

　　3、负责客户服务工作，接收、处理客户(顾客及商户)各项服务需求及投诉，收集、分析客户服务信息，推进物业服务提升。

　　4、负责服务分包商管理，控制分包商服务品质，组织、实施对各服务分包商的服务评估，修订服务分包商合同条款。

　　5、推动服务设施的`改善，考察、跟踪优秀购物中心物业设施，提出改善建议，组织相关部门、技术人员探讨、拟定设施改善方案。

　　6、建立物业管理知识体系，组织编写物业各项管理方案，iso9001质量管理体系的建立及保持。

　　物业部门岗位职责 2

　　1、熟悉电气、空调、设备设施系统运行、维修和保养，进行日常检查、管理、规划、运行等工作;

　　2、负责现场管理工作(维护、清洁、安全、消防等)，维护小区环境、秩序、公共设施设备完好;

　　3、协调物业中心与公司、客户及相关协作单位之间的关系;

　　4、负责项目的团队建设。

　　物业部门岗位职责 3

　　1、掌握工作辖区整体情况;

　　2、主动服务，贯彻文明服务和规范服务原则;

　　3、每日巡查相应的物业区域，督促相关工作人员做好卫生，安全的检查;

　　4、负责监督、检查各项工程维修保养、清洁绿化状况、环境保护状况、公共设施设备的日常管理状况，办理装修进场手续并予以登记、统计、核对和;

　　5、负责建立并管理客户档案，定期走访、回访业户;

　　6、做好资料的`收集、归档、管理工作;

　　7、完成上级安排的其他工作。

　　物业部门岗位职责 4

　　1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。

　　2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的`开展。

　　3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。

　　4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。

　　5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。

　　物业部门岗位职责 5

　　1、全面负责公司商业项目的物业管理工作，实施一体化综合管理;

　　2、全面负责项目物业管理体系的搭建，并全面实施监控;

　　3、根据物业管理的法规、政策，负责协调和管理安保、消防、保洁、停车场等各方面工作;

　　4、负责园区内设备的.验收及设备设施的维修维护以及保养工作;

　　5、建立、健全物业规章制度及流程，并组织执行，及时向公司反馈过程与结果;

　　6、定期或不定期地开展物业管理内部自检工作，发现问题及时纠正;

　　7、负责统筹内部管理工作，协调管理运行中与商户的关系;

　　8、确保所管辖项目安全，应急突发事件处理;

　　物业部门岗位职责 6

　　1、保持与租户的联系，对租户进行定期走访并征询意见，完成的.租户的满意度调查;

　　2、完成部门周、月度、，处理各项客户投诉并上报。

　　3、负责所辖区的管理费催缴工作，并实施上级制定催缴方案;

　　4、跟进所辖区域维保消项工作，并做好租户的回访;

　　5、负责租户档案的建立及归档工作并及时更新;

　　6、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动。

　　物业部门岗位职责 7

　　1、协助部门负责人统筹管理客服中心 ;

　　2、负责部门具体业务流程的制定及业务开展;

　　3、负责金钥匙服务理念的.导入;

　　4、负责部门业务数据的输出及优化;

　　5、负责部门人员梯队建设;

　　6、负责部门新业务模块的落地;

　　7、完成部门负责人交办其他事项。

　　物业部门岗位职责 8

　　1.门岗安保人员，要回答业主和外来访客的询问，为业主出行方便提供服务，对来访人员进行登记、询问，经业主同意后方可放行并提供引导。

　　2.严格禁止闲杂人员小商小贩进入辖区。

　　3.对待门前临时停放车辆要及时进行疏导，确保通道畅通无阻，以免造成交通堵塞。

　　4.对出小区的'大宗贵重物品必须填写物品放行单，经业主签字后方可放行，有可疑情况应立即报告队长。

　　5.向出入小区的业主及来访人员行礼并主动问好。

　　6.负责检查门岗周围照明及其他公共设施设备有无损坏。发现问题及时处理并汇报队长。

　　7.负责清理门前摆摊设点等闲杂人员。

　　8.遇有突发情况时如匪情、火情等应把好大门，协同其它保安员共同作战，并负责疏导车辆，直到警报解除。

　　9.详细填写岗位交接纪录。

　　物业部门岗位职责 9

　　1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;

　　2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;

　　3、妥善处理一切紧急及突发事件;

　　4、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;

　　5、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。

　　物业部门岗位职责 10

　　1、负责协助物业经理做好物业外联工作，包含不限于：与政府部门的对接、与租户工作对接；

　　2、负责监督和管理项目日常保洁工作，对保洁主管提出保洁要求和监督保洁工作内容；

　　3、负责监督和管理项目日常安保工作，对保安主管提出安保要求并监督其执行；

　　4、日常项目巡视，发现问题需及时沟通或上报物业经理；

　　5、对保洁人员、保安人员的日常出勤管理；

　　6、对保洁人员、保安人员的日常工作着装、服务规范、工作面貌和状态进行监督和管理；

　　7、每月对保安、保洁、绿化及虫控的'工作做汇总，以便物业经理更全面了解保安保洁的工作情况；

　　物业部门岗位职责 11

　　1、需要配合线上线下招聘，招聘公司保安人员岗位人才；

　　2、负责公司人力资源工作的规划，企业文化培养、执行招聘、培训、考勤、劳动纪律等人事程序或规章制度；负责研究贯彻执行公司劳动人事诸方面的方针、政策、指令、决议。

　　3、做好各岗位的职位说明书，并根据公司职位调整组要进行相应的`变更，保证职位说明书与实际相符；

　　4、建立并及时更新员工档案，做好年度/月度人员异动统计（包括离职、入职、晋升、调动、降职等）。

　　5、完成人事相关工作事项。

　　物业部门岗位职责 12

　　1、根据集团战略发展要求，全面负责各项目物业管理整体运作，识别并控制物业管理风险，与业主方建立良好关系;

　　2、负责各项目物业公司的筹建，建立健全组织架构，制定公司的管理方针，根据项目实际情况审核物业人员编制、运作方案、费用测算等工作;

　　3、制定物业管理制度，推广标准化体系(如质量管理体系、服务标准体系等)，完善细化各项标准流程，指导监督各项目工作执行情况;

　　4、负责制定物业年度计划及职能目标分解，对各项目负责人进行管理、监督工作;

　　5、主导物业管理中风险事件的预控以及重难点事件的协调处理，组织召开品质分析会、报运营分析会等重点会议;

　　6、对集团开发的项目在前期规划、施工、交付等方面提供物业管理专业意见;

　　7、对项目物业管理的不合格事项，组织制定纠正预防措施，并对实施情况进行跟踪验证;

　　8、负责各物业管理项目人才的'选拔、培养以及梯队搭建、输出计划的制定及实施。

　　物业部门岗位职责 13

　　1、负责编制项目年度公共设施、设备及物业的维修与保养计划并组织实施；

　　2、负责项目的承接查验，装修审批、监管与验收；

　　3、负责房屋、公共设施设备的巡查和处理；

　　4、负责组织并参与突发事件的抢修和处理工程遗留问题；

　　5、负责对工程施工单位的`监督、协调及与客服中心、公司内部各部门的协调与沟通；

　　6、负责公共水电等费用分析、改善及相关节能方案的提出与实施；

　　7、负责园区内公共设施、设备档案、维修记录、技术资料的整理与保管；

　　8、负责上级交办的临时事项及各项工作任务。

　　物业部门岗位职责 14

　　1.与客户及时、有效沟通，了解客户需求与诉求

　　2.投诉及时上报、反馈，并协助合理解决

　　3.负责档案管理、客户信息沟通及维护相关工作

　　4.日常会员办理、停车券发放与登记，礼品发放与登记等.

　　5.监管、协调服务外包商工作(如安全、保安、保洁相关工作)

　　6.协调工程施工管理相关工作

　　7.各项费用的收缴与统计工作

　　物业部门岗位职责 15

　　(1)疏通车辆和人员进出，维护门口交通秩序，保证车辆及个人安全，使其畅通无阻。

　　(2)认真履行值班登记制度，详细记录值班中所发生的事情，处理各种突发情况。

　　(3)制止闲杂人员、小商小贩、衣着不整人员、推销人员进入。

　　(4)保持良好的形象及精神状态，注意仪容仪表，礼节礼貌。

　　(5)提高警惕，发现可疑人员和事情后应及时并上报处理。

　　(6)服务热情周到，做到文明值勤，有问必答。

　　(7)严格控制违禁品和违反装修规定的工具、材料进入辖区。

　　(8)积极配合其他保安员，做好各项安全防范工作，把好管区的.大门。

　　物业部门岗位职责 16

　　1、执行公司内部管理制度，监督、检查、指导客服专员工作，定期进行考核；

　　2、负责公司项目物业管理、保洁保安、绿化养护等工作；

　　3、制定部门培训计划，定期开展提升服务水准的物业培训；

　　4、定期巡查，及时处理业主投诉，做好投诉处理后的回访反馈工作；

　　5、协助项目经理做好其他交办事项；

　　物业部门岗位职责 17

　　1、负责楼盘日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

　　2、负责业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

　　3、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；

　　4、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的`意见征询工作；

　　5、负责物业管理相关费用的收缴工作。

　　6、配合项目经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

　　物业部门岗位职责 18

　　1、负责组织、安排物业管理处的各项工作，定期及不定期主持召开管理处工作例会，提出问题及改进意见，并负责改进工作及落实；

　　2、不定期巡视项目内各区域，并对公共设施、设备的'维修和治安等向有关部门提出改进意见；

　　3、负责做好项目推广并跟进落实有关活动的开展事项；

　　4、指导、监督下属员工工作，并向领导提出下属员工职位的升降建议；

　　5、跟进落实领导安排的各项工作并定期向物业经理汇报管理处工作情况；

　　6、完成领导临时安排的其他工作。

　　物业部门岗位职责 19

　　1、负责制定、分解秩序维护、保洁、绿化；

　　2、负责日常工作安排，同时监督落实；

　　2、建立健全部门工作制度，提出岗位设置和人员安排建议，制定岗位职责和工作流程。

　　3、负责定期主持各板块例会，有计划地抓好员工的业务培训，提高全员业务素质；做好各领班日常工作考核，激励员工的工作积极性，不断提高工作质量。

　　4、监督考察各岗位人员的.工作表现，提出对各部门员工的奖惩和使用意见。

　　5、不定期巡视小区内各区域，对环境卫生、治安及绿化状况提出改进意见。

　　6、定期向项目经理汇报工作进展情况。

　　7、根据公司要求，负责收集、整理归档各类相关工作记录资料。

　　8、负责广泛征求业主意见，正确处理投诉，努力做到让业主满意、放心。

　　9、完成上级交办的各项工作任务。

　　物业部门岗位职责 20

　　1、在项目经理的领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能;

　　2、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈;

　　3、负责巡视检查管理区域内设施设备;

　　4、负责管理辖区清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等服务工作。

　　5、全面掌握辖区物业公共设施、设备的`使用过程，定期对消防设备进行巡检、维护，确保消防设备时时处于良好备用状态;

　　6、协助公共秩序维护，检查、监督辖区治安、消防、清洁工作，并做好巡视记录。

　　7、负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向主管汇报。

　　8、热情接待租户，及时处理租户的投诉，并做好记录;

　　9、熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施;

　　10、领导交待的其他事情。

　　物业部门岗位职责 21

　　1、负责物业公司日常工作;

　　2、执行与业主、客户相关的合同及协议;

　　3、运用资源提高公司物业的经济效益;

　　4、做好空置物业的.招租和客户维护工作;

　　5、对服务区域内工作情况进行检查、监督、督促、整改;

　　6、对服务区域内业主、客户投诉、纠纷协调处理;

　　7、组织相关人员做好物业的维修。

　　物业部门岗位职责 22

　　1、办理业主/租户入伙手续，与相关部门沟通好，确保收楼的顺利进行。

　　2、办理业主/租户装修手续。

　　3、负责业主档案的存档工作，建立业主信息档案。做到档案完整、清楚、查阅方便。

　　4、接听客户电话，尽量解答客户提出的问题，接待客户来访，为客户提供咨询服务。

　　5、接待和处理客户的报修、投诉，并及时协调和联系相关部门处理，做好相关记录及投诉记录，全程跟进处理结果，直至问题解决完毕，并负责客户投诉处理结果的'回访。

　　6、重要投诉或突发、紧急事件等须及时向上级主管汇报、请示，以便及时跟进处理，以免问题延误。

　　7、负责催收业主的物业管理费用。

　　物业部门岗位职责 23

　　1、协助部门领导做好计划管理及复核、月度计划排名、重点工作计划、关键任务、专项工作的跟进;

　　2、协助部门领导做好组织绩效管理工作;

　　3、负责组织会议，撰写会议纪要，督办会议决议;

　　4、完成领导交待的工作任务。

　　物业部门岗位职责 24

　　1、处理日常服务、管理事务、受理及跟进业户的重大投诉并对物业经理负责；

　　2、负责所管辖范围内楼宇和公共场所及设施的巡查、整改跟进工作；

　　3、负责管理费的'催缴和各项费用的催缴工作；

　　4、对二次进行装修初批及对业户装修进行监管，对违例装修进行制止、劝谕及督促业户整改；

　　5、负责管辖范围内遗留工程问题的跟进工作，并定期将情况汇总、分析；

　　6、熟悉维修基金申请及管理；

　　7、统筹监管各部门收银员、清洁、保安工作。

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