方案策划

时间：2023-06-29 08:34:34 策划方案我要投稿

实用的方案策划汇总7篇

　　为了确保事情或工作得以顺利进行，我们需要事先制定方案，方案是计划中内容最为复杂的一种。那要怎么制定科学的方案呢？以下是小编帮大家整理的方案策划7篇，欢迎大家分享。

实用的方案策划汇总7篇

方案策划篇1

　　一、活动引言

　　在当今社会，由于人们物质生活水平明显提高，对养生、对日常生活的医学常识也越来越重视，但是苦于没有正确的指导，没有专人对其身体状况做一个明确的检测，所以对这方面的知识还是很欠缺的，我们协会特别邀请河南中医学院针灸推拿学院阳光青年志愿者协会为我校师生进行医学方面常识的普及，以及现场血压检测、针灸、推拿、拔火罐、刮痧等活动的开展。

　　二、活动目的

　　随着冬季的来临，气温骤降，很多学生由于多种原因无法接受气温的变化，感冒发烧以及种种身体不适逐渐在校园中增多。希望借此机会，能够使广大同学了解一些医学常识，在学习的同时拥有健康的身体。

　　除此之外，华水校青年志愿者协会与河南中医学院阳光青年志愿者协会历年来都是跨校兄弟社团，希望借此机会，能够加强两社团的交流，促进以后更多方面的合作。

　　三、活动主题

　　普及医学知识传递跨校友谊

　　四、活动单位

　　主办单位：华北水利水电大学青年志愿者协会

　　协办单位：河南中医学院阳光青年志愿者协会

　　五、宣传方案

　　校园海报：青年志愿者协会宣传部宣传部在活动前期设计出新颖的海报，并在11月11日张贴海报，标明活动时间和地点。

　　网络微博：青年志愿者协会宣传部在活动前期，中期后期，对活动概况进行微博直播。

　　负责人：青年志愿者协会宣传部部长：褚祥飞青年志愿者协会宣传部副部长：李娜、白向芬、施建文

　　六、活动人员

　　组织者：褚祥飞

　　活动人员：外联部3人、组织策划部2人、宣传部3人、办公室2人、信息监察部2人、社实部2人共计14人

　　七、活动时间和地点

　　时间：xx年11月16日上午8:12:

　　地点：文体中心

　　八、活动流程

　　(一)前期工作：

　　1、办公室的负责人清点好活动需要的.衣服和帽子，以及携带本协会的旗帜。

　　2、参加活动的人员7:4在学校文体中心集合，由信息监察部点查到场的人员总数。

　　3、外联部人员负责活动现场的布置。

　　4、宣传部人员负责对中医学院阳光志愿者协会成员的接待工作。

　　(二)中期工作：

　　1、由河南中医学院阳光志愿者协会成员对前来参加的学生进行医学常识的普及讲解。

　　2、对于一些有需要的人，阳光志愿者协会成员对其进行治疗，以及预防。

　　3、宣传部成员对活动整个流程进行微博直播，并开启有奖转发活动。

　　4、由华北水利水电大学校青年志愿者协会信息监察部负责活动中的照片采集工作。

　　5、社会实践部负责现场服务，做导引类工作或辅助阳光青年志愿者协会开展活动。

　　(三)后期工作：

　　1、活动结束后，由信息监察部负责组织两校志愿者进行合影留念

　　2、办公室人员做相应的活动总结，写出本次活动的成功经验与失败教训，以备下次活动参考。

　　3、办公室负责把志愿者帽子和衣服收齐并清点。

　　4、宣传部负责撰写宣传稿，并及时发布

　　九、活动中注意事项：

　　1、活动中各成员不要脱离组织中的其他人员单独行动，以保证自己的人身和财产安全。

　　2、活动中工作人员要听从组织人员的安排，以保证活动的顺利进行。

　　3、全体活动人员在活动中要保证自己的着装打扮符合志愿者的精神风貌，同时在活动中要贯彻积极认真的工作态度、热情服务的工作理念，以体现我华水的青年志愿者的精神风貌。

　　4、参加活动的人员每次集合都要在规定时间内集合完毕，以保证活动流程的连续性。

　　十、活动预算

　　条幅：5元/米*8米=4元

　　马克笔：2元/支*5支=1元

　　胶带：2元/卷*5卷=1元

　　矿泉水：1元/瓶*3瓶=3元

　　共计：9元

　　十一、备用方案：

　　1、若本应参加活动的人员有事不能参加活动，应提前告知所属组织的有关负责人。

　　2、若有一些无法预测的因素造成某次活动不能按时举行，参与活动的全体人员要听从当日活动负责人的具体安排。

　　十二、备注：

　　该份策划书的最终解释权归华水校青年志愿者协会所有。

方案策划篇2

　　【目的意义】

　　按照二届二次职代会议精神，在不影响各大队的正常生产、保证各项任务顺利完成的前提下，为庆祝建党八十七周年、贺时间任务双过半，丰富员工的业余文化生活，提升职工的`向心力和凝聚力，体现生产科的人文色彩，促进生产一线今后的更好发展，特举办本次晚会。

　　【总体安排】

　　1.晚会主题：再唱山歌给党听

　　2.晚会标题：生产科“庆建党八十七周年、贺时间任务双过半”文艺晚会

　　3.晚会形式：本次晚会的编、导、演均来自生产科一线职工及职工家属等。

　　4.晚会时间：20xx年7月5日（或待定）

　　5.晚会地点：采油四队队部（或待定）

　　6.观众范围：应邀的采油厂领导、作业区工会领导、经理、副经理、科室领导、各大队领导、各采油队部分职工以及职工家属。

　　【创意设计】

　　1.整体构想：

　　a.)晚会在整体构想上以油田文化为表现主题，突出体现晚会“现代．时尚．欢乐．互动”的主导思想，更好的体现“再唱山歌给党听”的晚会主题，充分展示采油厂员工蓬勃向上，青春火热的精神风貌。

　　b.)晚会现场按排：现场共分五个方正，第一方正为领导和嘉宾席，包括在生产科半年考评中产生的先进个人、先进班组长、先采油队代表及职工家属；其他四个方正为四个采油大队的到会职工。

　　c.)晚会节目方式：包括知识抢答、智力竞赛、小游戏、演讲、小品、相声、说书、口技、哑剧、戏曲、乐器表演（包括笛子、二胡、吉他、唢呐、电子琴、才艺展示等）任意节目均可参与。

　　2.节目构成：

　　a.）晚会节目时间预计150分钟（含主持词、领导讲话、表彰颁奖和互动时间等），表演时间约计110分钟。

　　b.)由生产科办公室牵头，要求各大队办公室精挑细选1个节目（四个采油大队，作业队、油建队、集输队），在7月2日之前将节目名称、形式、表演者报至采油四队办公室（63016）或采油四队易发。

　　c.)整场晚会分为四个环节：第一环节为领导致辞，嘉宾或参会人员自由讲话；第二环节是对生产科半年工作考评中评出的先进个人、先进班站长、先进采油队给予表彰并进行颁奖；第三个环节为选送节目的表演，以及现场人员的即兴表演；第四个环节为知识抢答、比划猜词小游戏等。其中第四个环节将穿插在第三个环节当中进行。

　　【组织安排】

　　总策划：胡西山刘志政张宏

　　策划：雷润飞冯俊梅

　　主持人：冯俊梅张宝奇

　　节目编排：高玮琪贺垒磊

　　舞台监督：雷润飞王强

　　音效：蔺治海刘飞

　　撰稿：冯俊梅

　　制片：蔺治海

　　【时间要求】

　　1.7月1日前下发通知到各队。

　　2．7月2日早8点前各选送单位将节目单易发到采油四队办公室（63016）。

　　2.7月2日至4日为节目创意排练阶段。

　　3.7月4日晚节目验收、彩排。

　　4.7月5日晚正式演出。

　　（附）：吴起采油厂生产科“七·一”文艺晚会节目选送单

　　吴起采油厂生产科

　　20xx年7月1日

　　剪切线剪切线

　　吴起采油厂生产科“七·一”文艺晚会

　　选送单位

　　节目形式

　　是否原创

　　表演者

　　七一文艺晚会策划方案

　　备注

　　节目选送单

方案策划篇3

　　一、消费者分析：

　　1 白领女性（奋斗革新群体）24岁未婚工作量大。具有较高的学识，崇尚独立，自由，个性的生活主张，以获得饰品的欣赏价值为购买目的。

　　2 夫妇（渴望群体）28岁感情深厚，为了家庭可以牺牲一切。对流行有追求，肯为良好的家居环境花钱，购买力较强。

　　3 商界金领（成功群体）35岁已婚拥有较强的经济实力和较高的社会地位，并有较高的文化艺术修养。重视商品的象征意义，追求成就感和社会公众的认同。

　　4退休人士（传统群体）65岁退休的成功人士，有一定的经济基础，比较理性，讲究生活的健康化和生活的情趣。

　　二、产品分析（诉求重点）：

　　天然环保，健康益体：

　　古典时尚，实用艺术；

　　尊贵典雅，个性格调。

　　三．企业和竞争对手的竞争状况分析，对策：

　　四、产品定位策略：

　　市场

　　商品

　　五、广告活动的目标及时间：

　　六，广告语

　　七、广告表现策略

　　·广告主题：

　　——质石的任性，灵水的柔情。钢柔的完美结合，诠释古典的时尚动感。（新石器，新生活）

　　·广告创意

　　创意的核心内容：凸现产品的特征，传递生活的格调。赋予产品人文气息和情感。

　　a 电视广告创意表现：

　　1《遗散篇——雕饰天然，芙蓉出水》——给予消费者视觉冲击，重复记忆阶段。画面一在溪流中磨砺的溪石；

　　画面二沉睡在大山中的大理石;

　　画面三工人手中打磨的石块；

　　画面四精致的石制洗脸盆呈芙蓉状。

　　※每一播完一画面就黑屏然后播放下一个画面。

　　2 《工作篇——隙石宁静，致远脉搏》——针对创业青年。电视广告。

　　场景：深夜。窗外一片漆黑。卧室，灯光昏暗，女人还在工作，睡眼惺忪的，疲劳面的结束，屏幕黑屏。只屏幕中间出现要展现的图像，周围黑，去浴室清醒。古典的花岗岩洗脸盆。脸浸入水中。（画面转换）花岗岩的纹路与水构成一幅流动的画面，水声清越，水痕婉转，脸上的.脉搏随着流动的水一起流动，人进入山水之中，吸收新鲜的空气，欣赏柔美的绿景。

　　洗完脸，精神倍增，清醒。更好的工作。

　　3 《爱情篇——清泉石上，明月心上》——针对白领夫妇。电视广告。

　　场景：典型的两口之家的家居环境。晚上，丈夫拖着疲惫的身子回到家，一个人打开门。妻子坐在厅里看电视，没正眼瞧他。他们还处于冷战中。丈

　　夫的心情糟透了，工作上遇到难题，在家又和妻子冷战，心里不是个滋味，他好想妻子能听他倾诉。可?

　　丈夫郁闷的进入浴室，胡诌的就去洗脸。脸上一股清新，和平常的感觉不同。睁开眼，发现架上多了个别致的溪石洗脸盆。脑中闪断：春夏之际，溪水不乏凉意。在近膝深的小溪浅潭里，一位青年身穿旧西装，挽着裤管，弯着腰，双手伸进溪水里摸鱼。小溪里传来异常的“哗啦”声，大概摸到大鱼了。一个女孩走近看，青年的手中像捧着宝贝似的捧着一颗大卵石。湿漉漉的大卵石躺在小溪边的石堤上，闪着耀眼的光泽。两人的目光相撞。他们都爱溪石，听溪流石的细声。那时他们相识

　　晶莹的泪。两人的深情拥抱，在月影的透视里。，那时他们相恋，那时他们相爱，他会为了她在冰凉的溪水中寻觅溪石，而她则在一旁唱歌。歌声，溪声，两人的开心响彻在谷里。

　　4 《意志篇——坚如磐石，似水灵动》——针对奋斗革新群体，电视广告。场景：阴沉的天。颓废的男人无精打彩的打开家门。家里乱七八糟，被搬的空空无也——生意场上的失败，债台高筑。在偌大的房子里茫然着晃荡——曾经的风光无限，沦落至如今的颓败，只有冷笑。他走到阳台，往下看，惟有人，车的微小。他的视线在寻找某些高的架台，无意间看见了遗弃在一角的大理石洗脸盆，他俯下身来，上面沾满了灰尘。

　　（画面转换）小时，父亲每天一捶捶的敲打大理石，说要制一个洗脸盆，他不信能。有一天，父亲把打磨好的大理石洗脸盆放在他面前（画外音）儿啊，人就要有大理石的坚硬，遇到困难要坚强的面对，绝不放弃；但也要有水的灵动，能屈能伸，随着环境的变换找到自己的位置，找到流畅的出口，这才是男子汉！男人洗净了大理石洗脸盆，盛满水，脸浸入水中。一张充满意志的脸。天晴了。阳光照在他的脸上，充满朝气。

　　·创意一作为产品导入阶段的广告密集投放，主要是增加产品的知名度；创意二，三，四作为产品较大规模上市的主题广告投放，在继续增加其知名度的同时，赋予产品的文化气息。

　　b 平面广告创意表现

　　1《复古流行共舞篇》——平面广告

　　画面：浴室壁上的古画人物复活，脸浸入溪石盆，洗净历史沉积的灰尘，一脸的清爽，做了个现代的ok状

　　（画音）真不错，比我们那时更清爽！

　　2《遗散篇——雕饰天然，芙蓉出水》的平面截取

　　五、公关（可选）

　　1 未上演先公关造势

　　·公关报道：为了提前建立产品的知名度，主动与新闻媒体联系，沟通，策划新闻报道，打开知名度。

　　·上市酒会：邀请行业知名人士和成功人士参加。进行“千年爱石”的主题哑剧表演，诠释石头与爱情的完美结合。

　　2 上市后，举办

　　象和美誉度。

　　“新石器新生活”的大型巡回展览活动，提升企业的形策划小组：策划书撰写人：广告表演者：广告实施后期制作者:年月日黑体字：一定要有的项目红色字体：必须要有且注意的地方

方案策划篇4

　　如何对新员工开展管理，让他们迅速地融入到新环境中去，并努力提升自我，创造效益，成为目前很多公司关注的事宜。我们也在考虑，究竟用什么样的方式能够更好地促进新员工技能的开发，提升他们的能力？下面，本文将从新员工培育规划方面作出解释，并希望能够和大家探讨一下具体的做法。

　　第一，在适用范围上，我们考虑：在此规划之列的应该主要是大、中专院校的应届毕业生或拥有一年左右工作经验的中专以上学历人员。为什么选择这类人群呢？因为他们绝大部分人刚刚走上社会，社会对他们来说还很陌生，对事物的看法也比较单纯，这类人就像一张白纸样，等待着开发与引导。而他们也比较容易接受企业的文化、观念，形成较普遍的价值认同。作为企业来说也应该给与他们机会，让他们能够得到比较好的培育平台，这样也是企业对员工、社会负责任的一种姿态与表现。

　　第二，明确试用期限与薪资待遇。作为新员工来说，这两块应该是他们入司前最关心的问题。如果我们给出的答案弹性比较大，可能让他们觉得人为因素含量过高，对企业的信任感会产生一定的危机。所以，我们认为，在和新员工谈待遇方面问题时，我们要尽可能地给出一个肯定的答复。从现行的《劳动合同法》来看，半年是最长的试用期限，但是从目前的使用情况看，已经有很少的公司采用半年试用期的了。而参照即将通过的新《劳动合同法》，只有技术要求比较高的技术研发等岗位使用半年试用期，在大多数情况下，大家对三个月的试用期是比较容易接受的。因此，我们建议：在和他们谈这方面问题时，我们也能否给予三个月的试用期标准。薪资方面，因为公司对试用期员工有明确的规定，在此，就不累赘多言了。

　　第三，构建一套易于管理并方便操作的新员工控制体系。我们的新员工有很多时候被当作“灭火队员”来使用，让人感觉这样使用的成本过高，代价过于残酷，而他们也容易产生逆反情绪，这样选择逃避的可能就比较高了。我们思考，在分配他们工作的时候，能不能从换位思考的角度来分析。因为，很多人刚刚从学校毕业，对高强度的劳动量肯定不能马上适应，对他们的使用还应当是一个循序渐进的过程。夜班制度建议暂时不在他们身上运用，希望在他们对团队、环境、工艺熟悉后再采用。因此，工作安排应该更注重有序性与合理协调性。另外，确定督导人员对他们进行指导、督察很有必要，新员工才进公司后，对他们来说什么都是新的，他们很希望去接触新的事物，但苦于找不到适当的渠道，这样有时甚至会感到很茫然。因此，为他们选择一位比较合适的督导人员对他们合理引导就显得很有必要了。考虑到我们部门的总体素质还有待加强，那么如果我们选择他们作为督导的话，在某种意义上可能并不太合适，因此，我部门的管理人员能否兼领此任呢？应该说这类新员工每次来公司的人员数量并不是很多，操作起来的难度系数还是比较适中的。同时，我们办公室也应该对他们的`情况适时跟踪，了解他们的状态。

　　第四，应该更清晰地了解新员工的真实想法，理解他们的内心世界。作为新人来说，他们内心其实特别希望得到别人的关注，而我们也有义务去尽可能地帮助他们，增加与他们交流的渠道。因此，我们考虑采取让新员工作日报表的方式来让他们说出心中的想法，在陌生的环境下，往往书面表达比口头表达更加顺畅。为了保证日报表的内容真实可信，我们建议：由部门经理作为工作日报表的直接承接人，而我们也可以将日报表的有价值信息及时反馈到总经理。通过日报表的手段我们可能比较好地了解到我们工作中的某些不足之处，也方便我们增进与新员工的沟通理解。

方案策划篇5

　　一.活动背景：

　　每年五月第三个星期日，为全国助残日。目前，全球共有6．5亿残疾人，约占世界总人口的10％，其中80％分布在发展中国家。多年来，在国际社会的努力下，世界各地在保障残疾人权利和建立无障碍社会方面取得了一定进展。但由于造成残疾人边缘化的环境、社会和法律障碍依然存在，残疾人在就业、教育和医疗等方面的权利依然受到不同程度的限制。

　　二.活动目的：

　　“全国助残日”活动，是培育全社会扶残助残风尚、提高全民助残意识的一项重要举措，也是精神文明创建活动的一个重要形式。关爱残疾人群，保护残障设施，贡献你我薄力，共建和谐社会。因此我们到郴州市培智学校开展活动，给残疾人儿童带去温暖和希望，也可以邀请残疾儿童进行一些表演，展现残障人士自强自立的精神面貌，宣传青年志愿者精神，激发广大师生对残疾儿童的关注。

　　三.活动主题：拥抱生命，让爱飞翔

　　四.活动时间：xxxx年5月19号下午3：00

　　五.活动举办单位:湘南学院法学系20xx级社会工作一班

　　六、活动地点:郴州市培智学校

　　七、前期准备:

　　（1）跟培智学校进行联系，希望能得到他们的支持和帮助；

　　（2）制作宣传单核海报

　　（3）广泛宣传“情系残疾儿童，奉献一片爱心”的重要意义，充分发挥团队组织的.作用，在学校摆点做好募捐工作

　　（4）将参加人员进行培训，以及一些注意事项的讲解，还有要表演的节目进行人员挑选和排练。

　　八.活动流程:

　　（1）、在下午两点钟时人员集结完毕，出发（最好有同学提前出发，做好准备）

　　（2）、到达目的地以后，稍作休息以后，活动开始；

　　（3）、与孩子们交流,为孩子们表演节目

　　（4）、给孩子们分发玩具、书籍.文具等

　　（5）、与孩子们合影留念

　　（6）、清理场地,统一乘车回校

　　九.活动具体注意事项：1、参与者必须以积极热情的态度参与活动，不走形式主义；

　　2、注意言行举止，不得带有任何歧视冷漠态度，用真诚和他们交朋友；

　　3、活动过程中遇到突发事件时要保持沉着冷静,及时联系老师

　　4、注意安全，文明礼貌

　　十.经费预算

　　这次去培智学校，我们将为其带去

　　书籍 100元

　　玩具 50元

　　文具 50元

　　总计 200元

　　十一.后期安排

　　（1）总结稿的书写；

　　（2）照片的整理和新闻稿的书写；

　　（3）分析本次活动的缺失和所得，吸取从中得到的经验和教训。

　　十二.活动意义：

　　通过此次活动让同学们更加关心残疾人的生活，用实际行动表达大家对残疾人的关爱，有利于正确树立人生观价值观，知道人与人之间要相互理解，明白党和国家对残疾人的重视和关照。同时也激发了同学们对残疾人的关爱，在生活中碰到残疾人需要帮助时，可以从设身处地的为他人考虑。

方案策划篇6

　　足浴店周边市场调查：根据足浴店周边的商圈情况分析消费人群特征以及经济发展情况做简单分析，结合足浴店的定位选择合理的宣传策略和方针。参考样本如：五里店临五黄路方向有金科花园、金科丽园，其对面为创新绿色家园，再往黄泥塝方向为长安华都，长安华都距我店步行约15分钟车行约3分钟，其他距我店步行约3---8分钟，金科花园旁是字水中学，其后门道路紧邻康田万丰园。我店对面为红枫庭小区，目前上述小区入住率都不错，接建新东路有永辉超市、东方灯饰广场、香江家园、长安医院、长安集团等。市场依托还不错，但宣传上可能处于劣势，因周边都是花园小区，而我店的招牌等都处于市场的中心真空地带，所处位置的道路车流和人流量都不太好，如何把我们的招牌亮出去，从而把客人请进来就显得特别重要，所以在宣传方式上和途径上需要慎重考虑。

　　鉴于该店的特殊地理位置和时间原因，该店的开业方案应主要集中在产品特色和店面位置上进行展示，再配合相应的促销活动，达到开业的热烈气氛和热闹的.人气氛围，实现品牌知名度的扩张和生意的持续发展。其方案内容主要包括以下内容：

　　一、开业时间：2月8日上午11：58

　　二、活动时间：2月3日—2月28日

　　三、活动规划：

　　1、第一阶段：试营业宣传

　　A、2月3日—2月7日店内足浴8.8折;

　　B、在足浴店外和小区显眼处悬挂试营业活动宣传横幅;

　　C、从1月28日起开始在店所在的小区及就近小区发放宣传单，共计2万份;

　　D、请相邻的单位和业务单位。

　　E、内部出品、服务、环境、店外形象进行全面调整和布置，确保达到预定的营运状态。

　　2、第二阶段：开业宣传及活动

　　(1)活动内容：

　　A、2月3日—2月7日，每天发放足浴店开业宣传单，累计发放1万份;

　　B、2月8日—2月10日执行足疗消费7.8折，消费满额送代金券;

　　C、2月11日—2月28日8.8折;每桌赠送20代金券(暗);

　　D、3月1日—3月31日根据情况，继续赠送代金券(暗);

　　E、3月1日—4月20日使用代金券。

　　足浴店促销形式可以打折充值送待金券，根据企业的情况选择而定。以上仅参考，但是一定要把握活动节奏才能达到最佳效果。

　　(2)宣传途径：

　　A、开业庆典：只作现场及周围主要通道的充气拱门、花篮等布置。

　　B、7号、8号在相关报纸发放2万份报纸夹页;

　　C、开业当天用“流动宣传车”在店面商圈范围内流动发放宣传小礼品、传单、纸巾等;

　　D、2月3日、4日、5日、6日、7日在店周围一带发放内装开业宣传单的纸巾。

　　F、店外及小区主要通道悬挂开业内容的横幅：

　　G、活动期间，在店周边的小区和商业街、车站发放宣传单;

　　3、第三阶段：后期活动

　　A、沿袭开业活动所发放的代金券，于3月1日起开始使用，有效期至4月20日止。

　　B、根据开业活动的效果，于3月20日开始策划第二阶段的营销计划，重点围绕五一节的卖点作相应策划。

　　四、活动物资：

　　1、横幅尺寸待定 6幅 700元

　　2、水牌内容待定2块 700元

　　3、宣传单内容待定 5万份(含夹报费用) 6000元

　　4、代金券/红包 20元面值10盒/500个 300元

　　5、扑克牌 200幅 250元

　　6、火柴及其他小礼品数量待定 250元

　　7、宣传用纸巾 3000包600元

　　8、开业礼品流动发放宣传车(含城管审批费用)800元

　　9、开业庆典活动物资拱门1个、气柱2对待定

　　10、其他协调费 500元

　　五：拱门、气柱等内容参考：

　　拱门：热烈祝贺**********盛大开业

　　气柱：***足浴健康养生

　　六、费用预算：

　　1、物资费用：约元

　　2、媒体广宣费用：约元

　　合计约元.

方案策划篇7

　　一、目的：

　　满足用户合理需求、减少用户抱怨、降低用户投诉、提高用户满意度、确保不发生媒体曝光事件、保障市场稳定，确保顺利渡过20xx年度“315”消费者权益保障日，提升上海**汽车美誉度。

　　二、活动内容：

　　（一）重点用户的排查及处理：

　　1）用户的背景特殊性（电台、报社、记者等）。

　　2）用户直接致函、电至新闻媒体（电台、报社等）。

　　3）用户因同一性故障（包括一般性的故障维修）投诉800热线两次以上且问题未处理完毕。

　　4）重大责任事件（如火灾、事故等），但迟迟未完全处理完毕。

　　5）服务网点因技术类问题一直未能解决，致电/函我部要求处理类。

　　6）保修期内同一辆车单月索赔次数在3次以上的；

　　7）三包期内非正常损坏的同一故障，在二个月内更换过二次以上的。

　　8）用户将车放置服务站内拒绝维修的范围

　　（二）级别分类

　　1） AAA级用户（已联系媒体或消协等部门，并极有可能采取曝光或其它极端形行为），定为急需处理，处理周期不得超过5天；

　　2） AA级用户（到经销服务商处闹事，扬言曝光，或具有一定社会背景），定为协商处理，处理周期不得超过3天；

　　3） A级用户（提出无理要求，可能造成投诉升级），定为协商、稳定和安抚，处理周期不得超过2天；

　　由各大区销售服务经理负责自管辖区的`服务网点，跟进并收集网点填报的《上海**汽车重点用户排查表》（表附后），销售服务经理对网点填报的真实和有效性进行审核后，报大区经理和协理，同时于2月25日前统报一次，25日之后出现的重点用户另行当日申报，以E-mail（server@c-sma.com）方式申报。

　　本通知将纳入服务站日常考核顶，如逾期不报的，公司将根据考核结果给予处罚。

　　（三）售后服务活动的实施

　　必须督促服务商根据上海**汽车“3.15”服务活动进行仔细作业，（具体操作按照服务活动通知执行），达到以下目的：

　　1）作好用户参与活动的登记工作，完善终端客户档案。

　　2）提前发现重点用户，及时处理，杜绝用户投诉或抱怨的升级。

　　3）筛选出忠实用户，进行正面宣传。

　　4）为服务商增加客户保有量，防止用户流失。

　　（四）配件组织工作

　　备查各服务网点的备件库存量，督促各服务网点制订“3.15”配件保障计划，进行合理的配件库存准备，确保各服务网点配件合理、齐备、充足。

　　3月5日至3月25日之间，对于重点用户的缺件调用，可直接从配件中转库调出，大区协理或大区经理签字后，向配件中转库办理代借手续。如配件中转库无此配件，立即联系当地经销商拆商品车修复处理，或致电公司后，航空发运。

　　服务网点的担保发货：

　　1）1万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运或航空方式发运。