公寓调研报告

时间：2022-12-20 13:44:53 调研报告我要投稿

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公寓调研报告

　　在经济发展迅速的今天，大家逐渐认识到报告的重要性，不同的报告内容同样也是不同的。你还在对写报告感到一筹莫展吗？以下是小编为大家整理的公寓调研报告，欢迎大家分享。

公寓调研报告

公寓调研报告1

　　“长青国际老年公寓项目”调研报告南京市分报告20xx年6月10日报告摘要南京市居民对老年公寓并不陌生，有74%的人曾经听说过老年公寓。老年公寓的认知程度与年龄、收入、职业均无关，而与文化程度和性别相关：文化程度越高，越有可能知

　　道老年公寓；男性比起女性，对老年公寓的了解更多。粗略估计，南京有27%的家庭愿意或比较愿意购买老年公寓，有10%的人愿意租住老年公寓而不愿意购买。在全部愿意购买老年公寓的南京市家庭中，有8.37%的家庭会在未来3年内购买老年公寓。而未来3年内有意在扬州购买老年公寓的南京市家庭数量会在1.84%左右。

　　南京市居民的购买老年公寓的意愿与职业和年龄有关。分析发现，可以将老年公寓的主力目标客户定位在年龄在39岁以下的，在事业单位及垄断型企业的员工。不愿意购买老年公寓的.原因中，经济因素是影响人们选择老年公寓的一个重要因素，如果在经济条件允许的情况下，会有25%的人转而考虑购买老年公寓。南京市居民中，有17%的人愿意到周边合适的城市养老，愿意去的原因主要是认为南京空气环境不佳，外地则较理想。未来的老年公寓可以开发不同的产品形态，但应以平层为主。主力户型应为面积在40平方米左右的单室套、50——60平方米的小套和70——80平方米的中套。老年公寓应以简装和毛坯为主，不需要精装，还要很好的考虑到老年人的特殊需求，如安全和行动不变等。第一部分调查说明一、调查过程本调查目的是了解南京市老年公寓市场需求情况，以及南京市民的养老观念、养老意愿等情况，由南京大学社会学系的专业访员进行入户问卷访谈，实施时间是20xx年5—6月。

　　1、抽样

　　根据本项目要求和南京居民市空间分布特征，本次抽样调查范围限定于6个主城区，即不包括浦口、六合、江宁、栖霞、雨花台区。具体的抽样方式是多阶段随机抽样。第一阶段先以每个区的居委会总数为抽样总体，以居委会为抽样单位，按各区人口比例进行按比例随机抽样，共抽得10个合格样本，它们分别为：鼓楼区——华侨路街道慈悲社居委会——宁海路街道宁海路居委会玄武区——后宰门街道佛心桥居委会——兰园街道文德里村居委会白下区——五老村街道红花地居委会——大光路街道象房新村居委会秦淮区——双塘街道花露岗居委会——秦虹街道武定新村居委会下关区——热河南路街道姜圩路居委会建邺区——南苑街道虹苑二居委会第二阶段则从以上10个居委会中抽取居民户，由于本次调查目标为220份问卷（其中：200份问卷是问卷一，每个合格对象均需填答；这其中若有人表示愿意购买老年公寓，则继续访问问卷二，至少要做20份），考虑到拒访、空户、未能通过甄别问题等因素，放大2.5倍进行实际抽取，即每个居委会抽取55户。在每个居委会内进行等距随机抽样，由项目督导先计算出每个居委会的总户数，再计算出抽样间隔，然后抽出具体的居民户，第一户的选取考虑到了避免与楼层数发生规律性重合。第三阶段为户内抽样阶段，每户的被访对象均为65岁以下的已婚者，并控制了被访对象的男、女、老、少比例大体均衡。

　　2、实施

　　全部问卷经调查员检查核实后进行编码，然后输入计算机，运用社会科学专业统计软件

　　（spss10.0）进行数据分析，分析类型主要为变量的描述性统计和双变量的交互分类统计。

　　调查内容

　　本次调查内容围绕项目要求而展开，具体内容包括以下几个方面：

　　（1）被调查者的基本特征

　　（2）南京市居民的居住现状

　　（3）南京市居民的养老观念

　　（4）南京市居民的养老意愿

　　（5）南京市居民对于老年公寓的看法、购买意愿和市场容量

　　（6）有需求意向的南京

　　市居民对于老年公寓的具体需求、购买力

　　（7）有效的房地产传播媒介与手段第二部分被调查者的基本特征对被调查者基本特征的描述直接牵涉到对其它内容的分析，有关本次调查所抽取样本中的被调查者的基本特征，主要涵盖性别、婚姻状况、年龄、文化程度、平均月收入、职业等六个方面。具体统计结果如下：

　　1、性别结构（见图2－1）2、婚姻状况（见表2－1）

　　表2－1调查样本的婚姻状况婚姻状况已婚离异/分居丧偶其它总计3、年龄结构（见表2－2）

　　表2－2调查样本的年龄构成年龄39岁以下40－55岁56－65岁总计4、样本的文化程度（图2－2）频次（人）48 103 49 200百分比（%）

　　24 51.5 24.5 100.0频次（人）181 5 12 2 200百分比（%）

　　90.5 2.5 6.0 1.0 100.0 5、样本的收入结构（见图2－3）由图3可以看出，南京市居民的收入在1500元以下的占了绝大多数，其实800元以下的占39.0%，月收入在800——1500元的占24.5%，对于平时我们说的高收入群体，月收入在3000元以上的所占的比例仅为4.0%。

公寓调研报告2

　　等多种方式经营管理的一种新的养老服务机构经营模式。20xx年6月1日，我市也加入了“公建民营”的大军中，原北海市社会福利院老人公寓改制，更名为北海市海宁老年公寓。20xx年4月，我们对海宁老年公寓进行了一次调研。调查方式以实地调查、座谈会为主，通过调查，基本掌握了其发展现状和存在的问题。

　　一、实行“公建民营”模式的成效

　　1、环境的改善

　　这里环境的改变，既有室内的改变，也有室外的变化。自改制以来，海宁老年公寓先后投入资金300多万，主要用来装修房子、购买物件等。经过重新粉刷之后，房间焕然一新；同时在房间内增加了不少设备，包括空调、电视、风扇等电器；在老人娱乐活动设施方面，增设了阅览室、活动室等室内活动场所。

　　2、区域明确

　　为了方便有效的进行管理，海宁老年公寓将院内的区域进行了更加明确的划分，如1号楼居住的是自理老人，3号楼主要是卧床老人和供养老人，5号楼主要是痴呆老人。

　　3、服务意识和服务质量的提升

　　为了给入住的老人提供了更优质的服务，海宁老年公寓强化了管理、规范了服务，完善了各种规章制度；为了提高工作人员的工作热情和服务质量，公寓建立了工作责任制、一日工作流程和奖惩制度等，树立了“爱心、恒心、虚心、耐心、关心”的办院理念，极大的调动了员工爱岗敬业、热心服务的积极性，服务质量得到了大幅度的提升。

　　4、老人活动的丰富

　　为了使老人的晚年生活更加多姿多彩，公寓每天组织老人进行活动。护理老人方面，早上组织做手指操，亦或是组织老人打牌等；每个月公寓会举行一次生日会，为当月过寿的老人祝寿。自20xx年12月南宁市昆仑社工服务中心的社工入驻以来，组织的活动更加的多样化和丰富，如画画比赛、周末影院等。自理老人方面，组织老人包饺子、出外游玩；20xx年的春节，老人们还自行组织了内容丰富的春节联欢会。

　　5、团队建设

　　海宁老年公寓非常关心员工的成长，定期、分批对员工进行培训。团队精神方面，20xx年3月，邀请了北京慧凡的讲师对员工进行了培训；在护理方面，更是邀请了广西中医药大学的张慧清教授为员工进行了相关培训。此外，还有各部门的每月培训。

　　二、当前存在的问题

　　实行“公建民营”模式固然取得了可喜的成绩，但依然存在着不少问题。

　　1、医养结合无法解决

　　“医养结合”指医疗资源与养老资源相结合，实现社会资源利用的最大化。把老年人健康医疗服务放在首要位置，将养老机构和医院的功能相结合,把生活照料和康复关怀融为一体的新型养老服务模式。

　　随着养老市场以及医疗制度改革的开放与深入，不少养老机构走上了不同类型的“医养结合”的发展模式。但海宁老年公寓由于各种原因，医疗机构没有申报成功，老年人一旦患病就不得不经常往返家庭、医院和养老机构之间，既耽误治疗，也增加了家属负担。

　　2、入住率问题

　　公寓共有床位300张，但目前入住的老人仅100余位，入住率约为30%，造成了大量床位的空置。

　　3、费用偏低，人员流动性大

　　海宁老年公寓作为一所非营利性的养老服务机构，收入所得用于维持公寓的日常运作。当前收取的费用相对较低，每月收取的费用扣除公寓日常开支后，其余的用于支付员工的工资，故而员工的工资比较低，使得人员的流动性比较大，更换频繁，对于护理质量的持续稳定造成了一定的影响。

　　4、安全管理

　　目前院内有一个球馆和一所培训学校，每天前来运动、培训的人员很多，大院无法封闭管理。这在老人管理方面存在着极大的隐患：一方面，容易造成老人走失；另一方面外来车辆较多，也会给老人带来一定的危险；此外车子停放无序，显得整个院子比较杂乱。

　　政府建、社会办的“公建民营”经营模式已经成为公办养老机构改革发展新的着力点和突破口。通过实现“公建民营”模式能够充分调动民间资本，发挥社会力量的积极性，将政府办养老服务机构积极稳妥地推向市场，使其适应市场经济条件下的运营机制，从而改变政府办养老服务机构的种种不足。

　　公寓市场调研报告例2

　　广州水泥厂地块商业规划部分将进入开发阶段，如何对该地块进行合理规划，实现地块经营效益最大化提入议程。公寓作为商业地产的组成部分，具有户型小，间隔使用灵活，销售期短；持有型的公寓物业，经营模式多样，后续服务延展性强的特点。现对20xx年第三季度，广州公寓市场销售及经营情况，进行市场数据收集，为水泥厂地块开发决策提供参考数据。

　　（一）广州公寓市场状况

　　1、广州公寓类型

　　广州公寓市场主要分为住宅公寓和商务公寓两种，其中住宅公寓通过国际知名酒店品牌的导入衍生出生活服务配套更人性化、物业服务质量更高的酒店式公寓。

　　2、广州公寓市场特点

　　（1）广州公寓地域分布，主要分布在天河、新港东路靠近琶洲展览中心、滨江东、环市路等商务区域。

　　为公寓分布区域

　　天河北、珠江新城作为广州中心商务区，集合广州最具地标性的超甲级写字楼，也令到一批世界500强企业扎堆到天河，针对企业高管需求，提供服务优质、配套完善酒店式公寓应运而生，同时也推动广州公寓市场的引入国际品牌管理的步伐，代表有早期的中信公寓、新大厦，近年投入运营的.雅士高，富力爱丁堡公寓等，深

　　受外籍高管的青睐。

　　新港东路商住公寓得益于靠近琶洲展览中心的地理优势，深受参展客商欢迎，短期租金回报理想，季节性出租率稳定。

　　广州越秀、荔湾、白云等区域的居住型公寓较少，现阶段，该些区域写字楼供应有限，商业产权可用于办理牌照的公寓，自然而言就成为预算较低、目标价格介乎写字楼与住宅之间小型企业的优选。主流是带独立卫生间的商务型公寓，中华广场曾一度定位为商住型公寓，因产权分散以及缺乏配套管理，现客户多作写字楼使用，租金水平维持在65元/㎡左右。

　　中华广场平面图，面积49-139㎡方商务公寓

　　（2）高级酒店式公寓主要客户群

　　日本、欧美、港台人士为广州高档公寓主流客户，以日本客户为例，目前仅中信广场就已聚集了50多家日资企业，其中包括丸红、住友、三菱商事、三井住友等，周边的大厦也有很多新的日资公司进驻，比如耀中广场就有日本财产保险进驻。日本人喜欢住在离办公室较近的地方，故此天河北也自然成为日本人聚居区域。中信广场下面

　　负一层还有个全广州售卖日货最齐全的超市，方便日本人购物。

　　日本租客主要分为两种：一种是单身租客，一种是携妻带女的家庭型租客。众多家庭型的日本租客选择在天河北一带居住，除男主人在附近工作的原因外，还有一个重要原因是很多国际学校的校巴都会在天河北一带有上下车站点，这对于注重子女教育的日本人来说，是吸纳他们租赁天河北物业的一个相当重要的因素。

　　中信公寓是较受外籍租客青睐的楼盘，对于单身租客来说，多会选择该盘43平方米左右的单位，租金约3000元/月。而对于众多日本家庭型租客来说，则会较多地选择中信公寓的两房及三房单位。现时中信公寓128平方米左右的两房租金约9000元/月，181平方米左右的三房租金在14000~15000元/月。

　　珠江新城近年落成多个高档住宅，使一些日本人舍弃天河北转租珠江新城。珠江新城西区发展较早，邻近配套成熟的五羊新城。富力爱丁堡国际公寓、新大厦国际公寓等较受日本人青睐，尤其富力爱丁堡国际公寓是日本租客聚居的地方。爱丁堡公寓月租为120元/㎡，间隔较大，配以高档家电和装修，一般入住的皆为日企高管。

　　（二）在售项目市场信息

　　针对水泥厂项目的市场定位，本次调研范围主要为白云区公寓，包括：白云万达广场公寓、御龙国际商寓、万丽皮具城公寓（鑫耀大厦），天河区公寓：朱美拉公寓。

　　（1）白云区御龙国际商寓简介

　　御龙国际商寓位于三元里商圈三元里地铁站上盖，地理位置优越。楼高27层，3梯16户的设计，有36㎡－70㎡的多种户型选择。目前剩下10多套分布在20层以上的高层公寓单位在售，均价17000元／㎡，带1000元／㎡的精装修，产权为住宅，板房参照服装展示间设计，虽然不能办理牌照，但可配合低层御龙服装专业市场作产品展示或办公使用，简单而实用。物管公司为御龙物业管理公司，每月物管费2元／㎡。目前小户型租金可达60元/㎡。

　　御龙国际商誉实景图

　　白云万达广场公寓

　　白云万达广场项目规划用地面积约12.64公顷，总建筑面积39.2万㎡，由大型商业、甲级高档写字楼、写字楼、五星级酒店、精品名店、室外步行街以及地下车库设备用房组成。地上建筑面积26.4万㎡，其中商业9万㎡，甲级高档写字楼3万㎡，写字楼5万㎡，酒店3.7万㎡,室外步行街2.1万㎡,精品名店2.9万㎡。

公寓调研报告3

　　随着高校规模的不断扩大，高校各项工作的不断发展，学生公寓早已不再单纯是学生生活休息的主要场所，而已经成为集教育、管理、服务多重功能为一体的新型管理机制体系。高校后勤社会化改革要求学生公寓必须以人为本,提高管理质量。作为大学生学习、生活的重要场所,学生公寓原有的管理模式已经不能适应学校发展要求和学生自身需求,为了提高管理水平,满足学校和学生要求,公寓管理者必须寻求先进的管理方法。

　　为了探索学习更先进的公寓管理模式与方法，以及探讨未来新校区的学生公寓管理模式，我校后勤保障处于20xx年11月13日，在副处长张志毅同志的带领下，一行13人赴厦门大学进行了实地调查研究。期间主要针对厦门大学公寓管理的模式、公寓管理存在的主要问题及解决方法、学生公寓管理运行费的划拨形式、费用计算，公寓日常管理的人员配置及上岗要求和工资待遇等问题进行了调查研究。现就调查研究结果做以下分析报告。

　　一、关于厦门大学学生公寓分布情况简介

　　厦门大学分为三个校区，学生公寓由学生公寓与环境服务中心管理，辖区内所有的公寓以园区管理制划分，共计有七个学生公寓园区，分别是丰庭学生公寓、海滨新区学生公寓、石井学生公寓、芙蓉学生公寓、凌云学生公寓、海韵一期及海韵二期学生公寓，学生总共住宿人数大约4万5千人左右。

　　丰庭楼群是厦门大学本部新建学生宿舍楼群之一，房间设计为单间独卫，主要用于解决全校女博士生的住宿问题，管辖区范围囊括丰庭一、二、四、五共计四栋宿舍楼。

　　海滨新区学生公寓共有学生宿舍三栋，分别为新区一、二及三号楼，顺坡而建，由下而上依次排开，新区一为女生楼，其余两栋均为男生楼，住宿对象有本科生、硕士生以及少量博士生。房间内部结构为带有独立卫生间的套房，目前均为四人间。

　　芙蓉园区的楼群是厦门大学本部历史最悠久的学生宿舍楼群之一，建于20世纪五、六十年代。园区位处于学生宿舍区的中心地带，园区内设有超市、移动营业厅、银行等便利设施，其管辖范围囊括芙蓉一、芙蓉二、芙蓉三、芙蓉四、芙蓉五、芙蓉十、芙蓉十二、芙蓉十三共计八栋宿舍楼。

　　凌云园区共有十三栋宿舍楼，入住学生包涵本科生、硕士生、博士生三个层次，其中本科生楼栋为凌云一、凌云三、凌云四和勤业四;硕士楼栋为凌云一、凌云二、凌云五;博士生楼栋为凌云六、凌云七、凌云八、凌云九、勤业六、勤业七和凌云d。

　　海韵一期园区总建筑面积达6.7万平方米，包括七幢学生宿舍，以及教学楼、食堂、招待所、活动中心各一幢。每间宿舍住宿四人，拥有独立的阳台、卫生间和浴室;同时还装有热水器、空调、风扇，并配有电话、校园宽带、电信及有线电视接口等。园区管辖范围包括海韵一、海韵二、海韵三、海韵四、海韵五、海韵六、海韵七，园区可容纳约5000名学生。海韵二期公寓各项基础设施完备，每间寝室设有独立阳台、卫生间、浴室;配备空调、热水器、电话、校园宽带、电信等。园区辖区范围内包括海韵九、海韵十、海韵十一、海韵十二、海韵十三、海韵十四、海韵十五共计七栋宿舍楼，是厦门大学的两人间公寓，园区可容纳学生近三千人。

　　二、厦门大学学生公寓管理特色

　　1.厦门大学学生公寓管理模式与我校学生公寓管理模式的异质性

　　厦门大学公寓管理的模式是按照园区制来管理划分，在这一点上与我校学生公寓园区化管理模式相同，但在具体的管理事务中与我校的学生公寓的管理模式存在着明显的异质性。

　　在人员配置上，厦大一个园区配置一个管理员，白天上班，负责整个园区的日常管理工作;配置一个协管员，中午和晚上上班，负责协助管理员;一个楼栋配置一个保洁人员，负责整个楼栋的公共卫生以及宿舍外围保洁。配置四个24小时值班制的安防人员，一个安防人员每天工作时为6小时，四个人进行轮流倒班，负责整个园区的突发事件处理以及维护学生公寓的安全稳定。厦大这种人员配置管理模式，用协管人员和安防人员代替了传统学生公寓管理中值班员的职能。

　　在我校学生公寓管理中，值班人员主要负责按时开关公寓大门，在管理员不在班的时段中，保护学生的人身及财产安全，保护公共财产安全，对外来人员的进出进行登记，巡查宿舍内外安全，及时制止和处理不良或违纪行为，防火、防盗、防止人身安全和财产损失的事故发生，做好公寓设施设备报修、学生的报修记录等工作，但并没有把安全防护工作和学生公寓日常管理工作的职能分开。

　　我们认为像厦大这种人员配置比较科学化，管理人员与协管人员专门负责公寓管理内部事务，服务并处理好学生的公寓住宿管理问题，同时在每日巡查楼栋过程中与安防人员24小时的门禁监控系统形成双保险安全防护，从而在根源上杜绝了各类安全事故的发生。

　　2.在学生公寓安全防护方面，厦大设置了三大安保屏障

　　一是厦大校园进出管理规定，所有人员进出必须提供工作证或是学生证，外来人员进出每天不得超过一千人次。二是厦大后勤保障处由自己出资为每个园区都安装了门禁系统，每个学生进出园区必须刷卡进入，并且厦大的每个园区都设有安防监控人员，二十四小时进行安全监控。三是厦大后勤保障处自己出资为每个学生安装了一个密码保险柜，免费提供给学生用来放置贵重物品。

　　3.学生公寓管理人员上岗要求以及工资待遇方面

　　4.厦大学生公寓管理运行费用的划拨形式以及费用计算存在的问题及解决方法

　　目前，厦大的学生公寓管理运行费用的是按照学生的人头来进行拨付收取一定得管理费用，博士生、研究生以及本科生都是一个拨付标准。以前厦大的一般住宿标准是8(本科)：4(硕士)：2(博士)划拨，以后厦大将按照4：2：1的标准划拨学生住宿标准。厦大的管理费用划拨形式是日常管理学生的所有运行费用先由厦大后勤集团垫付，而垫付的前提条件是厦大的所有门面管理费用由后勤集团代为收取，全校一年的门面租金约为4000万左右，年底在与学校按照比例分成结算。到了每年年底学校财务处会根据学工处核定的学生人头数目，来拨付后勤集团学生公寓的管理费用。

　　在公寓管理费用的拨付形式上，厦大与我校都是按照学生的人头数量来计算，但随着学生公寓住宿环境的改善，以后将会一个寝室住宿4个本科生、2个研究生、1个博士生，如果还是按照现有的方法来计算管理费用显然是不合理的。厦门大学后勤集团已经向厦大学校建议采用按照公寓面积来计算收取学生公寓管理费用的方式，这样更为合理化。

　　5、厦门大学学生公寓管理中的人性化管理

　　在厦大的学生公寓里，学生们每天都可以喝着免费的开水，而在我校的学生打开水是要收取一定费用的，收取的费用是每瓶热水2角8分钱。厦门大学本部校区的学生热水器是采用的电热水器，新校区是太阳能热水器，可为学生提供24小时热水供应，洗澡热水一分钟一毛钱;我校研究生公寓采用的是太阳能热水器系统，提供的热水时间是中午到晚上的11点，收费标准是一分钟一毛五。在学生公寓垃圾处理方面，公寓管理中心自己配置有专门的垃圾车，每天会在固定的时间来回收每栋楼的垃圾，保洁人员可直接将公寓垃圾桶的垃圾丢掷到垃圾车上，这样子的举措，既提高了保洁人员的工作效率，又使厦大的校园环境卫生干净整洁。在厦大的每一栋学生公寓进门处都贴有学生宿舍物业管理温馨提示，上面细致的标明了每栋学生公寓各个职能部门的联系方式、办公地址，宿舍管理服务相关的各个职能部门的联系方式，宿舍内配备的各项设施及使用注意事项，智能用电及注意事项，门禁管理要求，严禁使用的`大功率电器有哪些、住宿安全提示事项，更在显著的位置标明了学生宿舍报修流程示意图。笔者认为温馨提示上面提供的信息详细而全面，是一个很好的举措，体现了厦大在学生公寓管理中人性化管理的细致和体贴。

　　三、厦门大学的后勤管理经验给我们的启示

　　综合以上六点分析对比我们可以看出厦大后勤集团在后勤公寓管理上是有很多先进的管理模式值得我们学习和借鉴的。那么在学生公寓管理中我们能提出什么建议?

　　2、在公寓安全防护方面，他们设置的三大安保屏障，首先从根本上杜绝了学校闲杂人员的进出，其次在每个园区都设置了门禁系统，并24小时监控，最后又为学生的贵重物品安装了保险柜，如此三道防护网大大的降低了学生公寓的火险、盗窃事件概率。我们可否投入资金给每个学生都安装保险柜，置放贵重物品。

　　3、公寓管理人员是公寓管理工作的具体执行者，是公寓管理能否顺利展开的核心环节。我们要采取有效措施，全面提高管理人员的各项综合素质。要将社会化公寓服务理念引进到公寓管理工作之中，组织管理人员定期学习物业管理相关知识，转变管理人员思想观念，向管理和服务的方向加以引导。

　　4、确保公寓的日常管理费用，是保障公寓服务质量的首要条件。公寓管理拨付费用的计算方式用面积计算方法代替以往的按照人头计算的方法更为合理化，这样无论一个寝室按多少人分配划拨，都不会影响到公寓管理的日常费用的收入。

　　5、我们认为可以在每个公寓门口都统一粘贴一张公寓住宿流程图，全面而详细的记录所有学生公寓住宿同学们需要了解的各类服务信息，这样子能够让学生们一进入公寓就简单而明了的了解了整个的住宿流程和各类住宿服务的相关信息。

　　总而言之，高校的公寓管理工作事关高校行政工作的全局和教学工作的开展，是大学生素质教育中的一个重要环节。随着高校后勤社会化管理机制的不断改革和创新，学生们对公寓服务管理工作的质量也有了越来越多的要求，我们必须进一步创新管理工作的体制机制，以学生的需要为根本出发点，为高校素质教育工作贡献力量。

公寓调研报告4

　　一、高校公寓社会化给学生公寓管理提出的新要求

　　随着高校后勤社会化改革的不断深入，高校学生公寓已由简单的居住功能发展成为集生活起居、学习交流、文化娱乐为一体的内涵丰富的新型学生生活公寓，成为高校大学生思想教育的重要阵地。教育部在《关于进一步加强高等学校学生公寓管理的若干意见》中明确指出：“各地、各级教育行政部门和各高等学校，都要从实践‘三个代表’重要思想的高度，坚持管理育人、服务育人、环境育人的宗旨，把改进和加强学生公寓管理作为高等学校后勤社会化改革进程中的一项重要任务。积极探索、大胆实践、努力完善管理机制，提高学生公寓的管理水平。”新颖的体制和机制同时也给给学生公寓的管理工作提出了新的要求。

　　二、我校公寓群体现状

　　(一)学生群体的现状

　　1)热情、开放与沉默孤独并存

　　“95后”的大部分大学生都热情、开放、充满活力，善于言谈。但是，有相当一部分大学生的热情、开放、能言善辩是在熟悉的人或者朋友面前，在陌生人面前他们表现的比较沉默，不善言辞。让人感觉比较清高。从通过部分学生了解的情况来看，很多大学生与同学交流并不多，他们的交往范围仅限于同宿舍同学，有的学生甚至在宿舍也很少说话，同学会反映他比较孤僻之类的，遇到事情也从来不和周围同学说，时间长了，别的同学也会觉得他们不合群，不好交往，渐渐的大家会习惯于他们的沉默，遇到事情也很少与其交流。

　　2)独立性和依赖性并存

　　“95”后年代出生的大学生存在强烈的独立意识，不希望别人打扰，讨厌父母、老师、同学、朋友过多的管自己的事情，但与此同时，由于独生子女比较多，从小到大很多事情都是父母包办，很少自己洗衣服、做家务，因此在日常事务和经济依赖上对父母的依赖非常大。另外，由于独生子女，被宠习惯了，与人分享的能力、合作的能力相对较差，在学校里和室友、同学也会存在矛盾，有事情也不愿意和同学交流，感觉孤独，对父母存在很强烈的情感依赖，但同时又不愿意和父母做深入的交流。时刻存在矛盾心理。

　　3)追求新鲜感，接受新事物能力强

　　“95后”的大学生也是在网络影响下成长起来的一代，对新事物的接受能力非常强，喜欢寻求刺激、追求新鲜感，但学习能力也很强，思维活跃、创造性强。经常求新、求变，不能安于现状。并且善于从网络上接受新信息、学习新东西。

　　4)缺乏责任感

　　自私、缺乏社会责任感、缺乏历史使命感、不关心政治、不关心别人、只关心自己。他们生下来就有好的生活，父母的呵护，不知道什么叫苦，他们不需要关心政治、关心国家发展，除了父母、老师教育自己要好好学习以外，没有人告诉他们还需要关注学习以外的事情，因此，他们就显的对国家、对社会关注不够，责任感不太突出。

　　5)家庭条件比较优越

　　我们独立学院的性质决定了，来我院上学的学生家庭经济相对富裕，再加上绝大多数是独生子女，父母一般过于溺爱，学生多以自我为中心，为人处事以自我感觉为出发点，强调以自己的喜好做事，包括专业学习和人际关系等。有些父母从学习到就业一手包办，学生只需混张文凭就可以向家长交差，这种思想也是导致学生学习动机不足，对于生活起居的打理更是不在乎。

　　6)人际交往存在欠缺

　　有研究表明，“95后”的部分大学生在人际交往方面还是存在一定欠缺，主要表现在：过多地考虑自己的形象、以自我为中心,过分地苛求别人。对他人的言行吹毛求疵、挑剔、猜疑,缺乏理解、尊重、同情心;不懂宽容,不会设身处地为别人着想;过分固执、任性、偏激甚至喜怒无常等等。无聊、空虚、渴望交朋友，却不主动或者不知道如何与别人交朋友，如何经营友谊。

　　(二)职工群体的现状

　　1)老龄化

　　随着社会经济的发展，年轻务工人员对于工资待遇的追求、与工作性质的要求越来越高，而我们公寓职工的工资水平已经无法满足绝大多数年轻的务工人员。现在公寓所招聘的保洁员、门卫包括楼长都是平均年龄在40—60岁的中年人。

　　2)文化水平低

　　公寓的职工队伍，文化水平几乎都在高中以下，年龄大一点甚至有不会写字的，基本没有接受过良好的.教育，只能作为从事简单劳动的一线人员，加之由于年代的不同存在一定的代沟，所以作为现代大学生的管理者存在思想上与心理上的不理解。

　　3)语言沟通能力弱

　　由于大学城的竞争，附近村子的劳动力流动性比较大。公寓招工较困难，一线职工很大程度上来自于偏远山村，普通话不标准、方言较浓厚，与学生的沟通交流存在一定的障碍。

　　三、高校后勤社会化下我校公寓如何对学生进行管理

　　(一)“情理”与“治理”相结合。

　　面对“95后”学生群体，他们个性张扬、渴望成才、渴望独立,如果不了解他们,只把他们当作被动的管理对象用传统的“管、控、压”的方法来压制他们，只会激发他们的逆反情绪，严重影响管理的效果。我们职工队伍就现状的情况下，想要管理好、教育好学生，这就要求我们在依制度“治理”学生的同时，要做到“情理”。“情理”的关键在于“以情感人”。这就要求管理者在按章办事的同时做到：

　　其一,树立“人本意识”和“生本意识”。多与学生进行交流与沟通,真心实意地为学生服务,并从内心“忧学生之忧”,“乐学生之乐”,“急学生之所急”,“想学生之所想”,对学生进行情感投人,注意把握学生的情感反应,通过情感沟通,了解学生的实际情况和出现的问题,同时增强对学生的人性之善的引导,发挥情感的育人之润化作用,让学生在交往中感受到被尊重与呵护,体会到管理的“情理”温暖并给予指引和教育,以达到有效管理的目的。

　　其二,培养“三生意识”,传播大学生管理工作的普适性价值。“三生意识”顾名思义是对学生的“生命关照”,“生长呵护”和“生活幸福”的重视。在学生具体的管理工作中,我们管理者应该珍视大学生生命,倡导学生们珍爱生命,体会到“为人难得”的意味,在有限的时间中不断丰富提高自己,彰显年轻生命的旺盛力。同时,还应对学生成长宿舍的环境进行了解,给特殊个体进行深入了解，努力做到倾听学生内心的真实想法和思想状况,用人性关怀的视角去温暖学生。同时还要重视学生的“生活幸福”教育,让学生明白幸福的真谪,从而珍惜学习机会,感恩他人帮助,励忠成人成才,凸显当代大学生管理的“情理”意蕴和“治理”品性。

　　(二)注重管理的评价，采取激励措施

　　管理的目标是否实现需要加以评价。评价就象“指挥棒” ,指引着学生朝着预期的目标前进。在评价的时候,不要仅仅用宿舍卫生的优劣来判定,不要用固定的尺度和框框去要求学生,要按照不同的层次评价学生宿舍,尽量做到公平合理评价后及时把有关信息反馈给学生和院系,并注意采取激励措施,以进一步激发学生的积极性。激励措施是人本理论常用的手法,它对于做好学生的工作具有非常大的作用。常用的激励方法有:

　　①理想激励法

　　即通过激发学生的理想追求,鼓励学生为实现自己的人生价值，在努力学习的同时,打理好自己的生活起居，这种激励法可以增强大学生的自豪感。

　　②目标激励法

　　即通过引导学生不断朝着制定的目标,例如:无烟宿舍、党员宿舍、学习型宿舍、和谐宿舍、标兵宿舍、免检宿舍等等，使他们感到有奔头,这种激励法可以增强大学生的责任感。

　　③信息激励法,

　　就是信息的交流与反馈,使学生明确自己宿舍每天卫生安全的情况,并在黑板上公示，从而引发学生的“危机感”,增强其紧迫感,使其更加努力朝着目标奋进。

　　④精神激励法,

　　就是从学生的文化精神生活出发,通过表扬或授予一定的荣脊称号等来鼓励他们不断前进。

　　⑤物质激励法,

　　就是通过一定的物质奖励手段来满足学生的生活需要,调动他们的积极性,增强他们的实惠感。在运用激励法时要因人、因事、因地灵活运用,并且要讲究时机、适度运用。这样我们的管理就会取得更好的成效、管理水平也会自然而然提高。

　　(三)学生“自治”，引导广大学生参与管理。

　　作为高校学生公寓管理的基本宗旨，在充分发挥后勤及学生公寓管理人员的积极

　　性和创造性的同时创造条件，使大学生参与到学生公寓管理中，树立大学生的主人翁意识，强化自我管理意识，为大学生营造一个健康积极、环境优美、舒适开放的生活学习环境进行即自我管理、自我教育和自我服务。

　　自我管理主要由学生参与公寓楼的日常管理，学校相关部门对学生进行岗位培训，特别是责任心教育、原则性教育，真正确保楼内安全。通过角色“换位”，同学们自觉养成了社会公德意识，变他律为自律，为“自我教育”做好铺垫。

　　自我教育主要由公寓楼的各学生组织来承担，公寓楼可以由学生成立了楼管会、党支部、团总支等组织，楼管会设楼长、层长、学习委员、宣传委员、文体委员、生活委员等职务，各寝室还有寝室长。他们开展有益身心、喜闻乐见的大学生活动。利用公寓楼里的黑板、电子屏进行宣传，用丰富多彩的活动吸引同学参与，达到了自我教育的目的。此外，学生组织的“文明修身”——清扫校园公共卫生活动、公寓园区趣味运动会等活动，在锻炼大学生身体素质的同时，也可提高了学生爱宿舍荣公寓的意识，增强了集体荣誉感，提升了综合素质。

　　自我服务则是通过公寓内丰富多彩的活动为载体来实现。服务育人是我们后勤工作的目标和宗旨，为营造一个温馨的公寓文化氛围，同学们各出奇招，特别是学生干部带头从身边的小事做起，服务同学。

　　(四)网络化、多元化沟通服务平台

　　通过公寓监督客服部进行日常监督客服工作;通过校长接待日提出管理建议;通过网络进行管理沟通工作;通过学生座谈会进行面对面的沟通。这几中途径已在实际管理过程中发挥了巨大的作用。但是学生公寓监督客服工作是一项相对独立的工作范畴，与其他职能部门联系并不紧密、沟通渠道不健全、延展不足，无法做到层层负责、政令统一、上传下达，工作落实也不够迅速有效，导致有些信息不能及时得到反馈和处理。

　　(五)正确处理学校、学校后勤及学生三者的关系

　　在开展学生公寓管理工作时，学生、公寓及院系三者之间不是独立的关系，而应当平等协作，相互支持。

　　(1)院系应加强宣传教育，对学生显现的不良之风，进行管理教育，辅导员应每周至少进学生宿舍一次，让学生明确各院系对学生关爱的初衷是为了给予他们更加温馨的生活氛围，而不是增加他们与公寓博弈的筹码。院系对公寓管理人员要进行配合，共同制定相应的管理制度和规定，从宏观上配合、监督公寓的工作。

　　(2)公寓作为后勤一线部门，要积极贯彻执行学校的管理制度和规定，通过管理育人、服务育人，为学生营造一个健康、向上的学习、生活环境，为学校培养合格人才的目标服务。

　　(3)学生也应当加强学习交流，进行自我管理、自我教育和自我服务，特别是学生干部要起到带头示范作用，引领积极热情的良好风气，通过学生自治，贯彻学校方针、政策，配合院系和公寓，为更多同学服务。同时也锻炼自身的能力，提高自己的综合素质。

　　学生公寓管理规定

　　第一条学生公寓是学生学习、生活、休息的场所，是学校精神文明建设的重要阵地。为进一步加强学生公寓教育管理与服务，努力创建一个整洁、优美、舒适、和谐的“学生之家”，根据国家教育部《高等学校学生行为准则》、《普通高等学校学生管理规定》、《普通高等学校学生安全教育及管理规定》、《学生伤害事故处理办法》等规定，结合学校实际，特制定本规定。第二条学校认真贯彻教育部关于按班级安排住宿的要求，按照学生公寓物业管理和学生管理分工与合作的原则，体现“重心下移、以学院为主”的管理思路，学生公寓的物业管理由后勤集团负责，学生的思想政治教育和日常行为管理由学生处牵头负责，各学院具体组织实施。第三条充分发挥学校公寓内教育、管理、服务队伍的主导作用和学生自我教育、自我管理、自我服务中的主体作用，做到制度落实、管理落实、教育落实、服务落实。第四条在教育、管理、服务过程中，学校各相关职能部门、各教学单位要全面、真实、深入地了解学生情况，努力把解决学生的思想问题与解决生活问题结合起来，把教育管理学生与服务学生结合起来，维护学校稳定，促进学校发展。

　　学生公寓的管理组织及主要职责第五条学生公寓管理由物业管理和学生教育管理两部分构成。物业管理由公寓管理委员会负责，学校分管后勤工作的校领导担任主任，办公室设在后勤及产业集团。公寓管理委员会负责学生公寓物业管理工作的指导，制定学生公寓住宿安排和调整及水电管理、安全管理等工作。学生教育管理由公寓学生工作领导小组负责，由学校分管学生工作的校领导任组长，分管后勤的校领导任副组长，成员由学生工作部(处)、后勤保障处、武装保卫处、校团委主要负责人，各学院分管学生工作的副支书记或书记组成。办公室设在学生工作部(处)。办公室

　　负责定期分析和研究学生在公寓的思想动态;牵头处理公寓中学生的教育管理等日常工作;组织处理学生公寓突发事件等相关工作。必要时公寓管理委员会和公寓学生工作领导小组可举行联席会议，对涉及到物业管理和学生教育管理的交叉工作商议决定。第六条学生工作部(处)由一名副处长分管学生公寓教育管理工作。学生处思政科、学生管理科主要负责公寓内学生的思想教育及行为管理，组织开展各种安全教育、安全警示及文明建设活动，协助做好学生公寓物业管理相关工作。第七条后勤保障处由一名管理干部分管学生公寓物业管理工作。后勤集团学生公寓服务中心(以下简称公寓中心)，主要承担公寓物业和安全管理，协助做好学生思想教育和日常行为教育工作，落实物业管理制度。第八条保卫处对学生公寓安全工作负有指导、检查、监督职能。负责指导制定学生公寓安全管理制度，积极开展安全教育和安全警示，开展管理人员安全培训，定期牵头组织安全大检查，处理治安案件，会同各职能部门处置突发事件。第九条各学院具体负责本学院学生在公寓内的思想教育和日常行为教育。安排辅导员和班主任到学生公寓值班，了解掌握学生思想动态，处置突发事件;建立健全寝室室规、纪律卫生检查制度、住宿反馈制度等管理制度;将学生行为表现与学年鉴定、评优评先、入党、奖助学金评定等挂钩;配合学校相关职能部门处理公寓内发生的重大违纪事件和治安案件

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