淘宝卖家修改评价的经验总结
淘宝卖家修改评价的经验总结
本店经营淘宝超过五年啦！今天主要想跟大家分享下，我们对评价的修改评价的沟通技巧！！让买家修改评价的沟通技巧作为卖家，谁也不希望出现中差评，让买家修改评价的沟通技巧，所以能修改的情况下应该还是尽量联系客户修改。当然，如果明知对方是故意的，是想敲诈勒索的差评家，是不能妥协的，妥协是侮辱自己的人格，也给自己店铺的发展埋下更多的隐患，差评家就喜欢找这种愿意妥协的。换个id，换个地址，换个人，改天还会找上门。拿钱消灾，没有尽头。
这里说的是和一般顾客的沟通，其实沟通得好的话，大部分顾客都会愿意修改评价：
1.首先，要明确评价是顾客的权利，尊重这种权利。看到顾客打了中差评，即使不高兴，要尽量冷静，避免带着情绪去和顾客交流。切忌一上来就气势汹汹地问：你为什么给我中差评？顾客会反感：凭啥我不能给中差评？这是我的权利。
2.旺旺联系，电话联系，我的第一句话，通常都是：**先生，**女士，我看到了您的评价，谢谢您给我们反馈意见 ”然后，询问顾客的具体意见，耐心地花3—5分钟倾听他的不满，顺着他的语气在他说的过程中表达歉意，感谢他的意见使你自己可以更好地了解商品特性，更好地发展业务。一般这样说之后，顾客的不满情绪会发泄掉大部分，觉得你人还不错。这样，你再开始和他解释评价对于卖家的重要性，让他明白他的评价不仅仅是针对他购买的商品本身，而是关系到整个店铺的发展，对你会造成很大伤害，大部分顾客都会体谅你，都会愿意修改。
3打电话的时间注意一下，我通常是在晚上8点左右，这个时候顾客一般都有空，如果是白天可能会打搅他的工作，太晚或者中午会影响他的休息。打电话时，我也通常会说：“我想和您交流一下，现在方便吗？如果打搅您了，我改个时间再打过来，请问您什么时候有空？”打电话不要频繁，顾客会反感。我基本上没有超过3次，大多数是一次搞定。如果考虑到有些新买家不一定懂得修改的程序，可以在电话后又在旺旺上留言，说明修改的方法。如果顾客比较忙，也不要一直催促修改评价，第二天再问问看。一直催，只会让人反感。
4.有些顾客打了中差评之后，就会关机，或者拒绝接听，旺旺也拒绝。他是怕骚扰。这个时候你急着找他，多半没用。隔几天，再联系看看。我曾经因为这类顾客，而专门写了两三千字的信件，用快递发给顾客，在信里郑重地致歉，询问情况，交流对淘宝的看法。只要出于真心，是能感动顾客的。收到信后，顾客主动联系我，并且修改了评价，还成了我店铺里的长期顾客。有时候，文字比语言更能抵达人的心灵！
总之一句话，学会换位思考。买家和卖家，都一样是有血有肉有感情的！
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