前厅部周工作计划范文（精选7篇）
时间过得飞快，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作发展，让我们对今后的工作做个计划吧。可是到底什么样的工作计划才是适合自己的呢？下面是小编帮大家整理的前厅部周工作计划范文（精选7篇），希望对大家有所帮助。
前厅部周工作计划 1
一、前厅部：
1、维护前厅整体形象，安排保洁对大厅内外玻璃擦拭清扫，（需要田经理配合，周二开始）。
2、前台更衣柜跟进，本周到位。更衣柜到位后将更衣室整体规范化，制定卫生管理制度并落实（更衣柜到位后，进行卫生监督检查，每天如此）
3、前台仪容仪表规范化，要求工装、头花工鞋规范化、化淡妆（周二开始发夏装）
4、强化对客服务语言规范化、简练化、业务培训加强业务熟练度
5、培训前台积极与各部门配合，减少摩擦，做好与各部门中转调度工作（中层管理对员工进行培训，各部门加强沟通）
6、做好前台销售计划，将前台销售知识，贯彻下去，落实到每个人（将之前所定销售技巧贯彻执行每天督促检测）
7、账务跟进，配合财务将团购账务结算！股东签单账务、结算流程更加规范化！
8、出租车提成跟进
9、周四增加前台新规章制度，规定制定后报徐店审批。
10、周例会再次进行突发事件案例处理培训。
二、销售部：
1、当月营业额任务为16万，截止20号目前仅完成当月任务50%。8万6千元。
2、与销售部经理共同制定本周销售计划，销售量。
3、宣传单页已经发完，需要印发单页，印发销售名片
4、网络销售再次跟进，协商团购价格。
5、原有客户进行电话拜访每天下午xx:00至16:00
6、销售部提成核算、及提成标准、报销规定落实（需要徐店指导）
三、安防部
1、增加保安对消防认识，本周开始每天对消防器材巡查检验（逐步完善、预计六月份消防安全整体培训）
2、加强保安安防意识、夜间巡查楼层，停车场，有异常情况即可汇报。（加强培训，不能间断）
3、停车场卫生（下月1号开始统一清理，因本周只有两名保安都是夜班，停车场光线不足）
4、本周停车场画停车线（工程部、保安部合作）需要徐店指导（预计周四）
四、本周先规范各部门基本流程，相互配合，六月份制定酒店各部门详细工作计划！不足之处请徐店指示。
目前尚欠缺正规化服务理念，欠缺品牌形象认识，对客服务规范性不到位！
前厅部周工作计划 2
一、营业分析
二、能源消耗
前周周电耗大幅攀升的问题已请工程部监控，上周用电量较前周已大幅下降，原因未明。从昨日气温来看，空调已开启，下去需要严格控制空调温度及开启时间，控制能耗。
三、上周工作总结
1、参加公安局出入境召开的境外人员证件登记的会议，会议在红林大酒店召开，会上天妃酒店获得点名表扬，工作卓有成效；
2、人事变动方面，两人离职。新入职的行李生刘俊才已按程序离职，接待员蓝路迪昨日已不来上班，电话联系确定是自动离职；
3、四楼装修噪音较大，部门内部已通告对住客排房从高楼层到低楼层来排，尽量减少对客人的干扰，做好应对客诉的准备；
4、协助行政部到友爱村张贴招聘广告；
5、部门大清洁一次，其中一个更衣柜下面垫的地毯已腐烂，找了四块大理石来垫脚更换；
6、继续进行6T工作，本周重点是针对前台柜台上凌乱的'单据文件，下单制作2个小木架；
7、大堂废置的广告机已搬走；
8、盘点VIP会议室资产；
9、跟进处理xx号凌晨1102客人被困电梯一事，未造成客诉。
四、本周工作计划
1、人事方面，2名新员工即将转正，内部提拔1名领班
2、陈总通知近期公安严抓证件登记工作，部门要落实登记要求
3、与工程部沟通，因日落时间延后，要对射灯，招牌灯等定时开关进行调整
4、前台柜台踢脚线位置因部分客人喜欢搁脚上去已脏，需要整饰
前厅部周工作计划 3
一、工作目标
1. 提高宾客满意度，确保服务质量达到高标准。
2. 优化工作流程，提高工作效率。
3. 加强团队协作，提升部门整体凝聚力。
二、工作内容
1. 宾客服务
确保前台员工以热情、专业的态度迎接每一位宾客，及时办理入住和退房手续。
关注宾客需求，主动提供帮助和建议，如推荐当地景点、餐厅等。
及时处理宾客投诉，确保问题得到妥善解决，提高宾客满意度。
2. 预订管理
认真核对本周的预订信息，确保准确无误。
及时与预订宾客沟通，确认入住细节，如特殊要求、到达时间等。
跟进团队预订，协调各部门做好接待准备。
3. 培训与发展
组织一次前台服务技巧培训，提高员工的服务水平。
鼓励员工分享工作经验和优秀案例，促进共同进步。
4. 设备维护与管理
检查前台设备的'运行情况，如电脑、打印机、电话等，确保正常使用。
及时报修损坏的设备，确保不影响工作。
5. 团队协作
与客房部、餐饮部等部门保持密切沟通，确保宾客需求得到及时满足。
参与酒店组织的团队活动，增强团队凝聚力。
三、时间安排
1. 周一
召开部门周会，总结上周工作，布置本周任务。
检查预订信息，与预订宾客沟通确认入住细节。
2. 周二
组织前台服务技巧培训。
检查前台设备运行情况。
3. 周三
跟进团队预订，协调各部门做好接待准备。
处理宾客投诉。
4. 周四
鼓励员工分享工作经验和优秀案例。
与客房部、餐饮部等部门沟通协调，确保宾客需求得到满足。
5. 周五
总结本周工作，评估工作成果。
准备下周工作计划。
四、资源需求
1. 培训资料和设备。
2. 与各部门沟通协调的时间和渠道。
五、评估与反馈
1. 每周收集宾客意见反馈，评估服务质量。
2. 部门内部进行工作评估，总结经验教训，不断改进工作。
前厅部周工作计划 4
一、工作目标
提升前厅部服务品质，提高工作效率，增加宾客满意度。
二、工作内容
1. 客户服务
确保前台员工微笑服务，礼貌用语，快速准确地为宾客办理入住、退房手续。
主动询问宾客需求，提供个性化服务，如安排特殊房型、协助预订餐厅等。
及时回复宾客的咨询和投诉，确保问题得到妥善解决。
2. 预订管理
核对本周预订信息，确保无误。
与销售部门保持沟通，了解团队预订情况，提前做好准备。
对预订未到的宾客进行跟进，了解原因。
3. 大堂管理
保持大堂整洁、有序，及时清理垃圾。
检查大堂设施设备的运行情况，如灯光、空调等，确保正常使用。
协助宾客搬运行李，提供热情周到的'服务。
4. 员工培训
组织一次服务礼仪培训，提高员工的职业素养。
进行业务知识考核，检验员工的学习成果。
5. 数据统计与分析
统计本周的入住率、平均房价等数据，进行分析。
根据数据分析结果，提出改进措施。
三、时间安排
1. 周一
召开部门例会，布置本周工作任务。
检查大堂设施设备。
2. 周二
进行服务礼仪培训。
核对预订信息。
3. 周三
协助宾客搬运行李，提供大堂服务。
统计数据。
4. 周四
业务知识考核。
回复宾客咨询和投诉。
5. 周五
分析数据，提出改进措施。
总结本周工作，制定下周计划。
四、资源需求
1. 培训讲师和培训场地。
2. 数据统计软件和工具。
五、评估与反馈
1. 定期收集宾客意见，了解宾客对前厅部服务的满意度。
2. 部门内部进行工作评估，总结经验教训，不断提高服务质量。
前厅部周工作计划 5
一、工作目标
1. 提供高效、优质的宾客服务，确保宾客满意度达到 90%以上。
2. 优化工作流程，提高工作效率，减少宾客等待时间。
3. 加强团队协作，提升部门整体形象。
二、工作内容
1. 宾客接待
严格按照酒店标准，热情接待每一位宾客，确保宾客感受到宾至如归的服务。
办理入住和退房手续，准确无误地录入宾客信息。
关注特殊宾客需求，如老人、儿童、残疾人等，提供个性化服务。
2. 预订管理
及时处理预订信息，确保预订准确无误。
与销售部门密切合作，跟进团队预订，确保接待工作顺利进行。
对预订未到的宾客进行回访，了解原因，提高预订转化率。
3. 大堂管理
保持大堂整洁、舒适，定期进行清洁和消毒。
检查大堂设施设备的运行情况，及时报修故障设备。
协助宾客解决问题，提供必要的帮助和支持。
4. 员工培训
组织一次沟通技巧培训，提高员工的服务水平。
开展团队建设活动，增强团队凝聚力和协作能力。
5. 质量管理
定期进行服务质量检查，发现问题及时整改。
收集宾客意见和建议，不断改进服务质量。
三、时间安排
1. 周一
召开部门周会，总结上周工作，布置本周任务。
检查大堂设施设备。
2. 周二
进行沟通技巧培训。
处理预订信息。
3. 周三
协助宾客解决问题，提供大堂服务。
进行服务质量检查。
4. 周四
开展团队建设活动。
回访预订未到的`宾客。
5. 周五
总结本周工作，制定下周计划。
收集宾客意见和建议。
四、资源需求
1. 培训资料和培训场地。
2. 团队建设活动所需的物资和场地。
五、评估与反馈
1. 每周对宾客满意度进行调查，了解宾客对服务的评价。
2. 部门内部进行工作评估，总结经验教训，不断提高工作质量。
前厅部周工作计划 6
一、工作目标
1. 确保前厅部各项工作高效、有序进行，为宾客提供优质的服务体验。
2. 提高员工的业务水平和服务意识，增强团队凝聚力。
3. 完成本周的预订目标和收入指标。
二、工作内容
1. 宾客服务
加强前台员工的服务意识，提高服务质量，确保宾客满意度达到 95%以上。
及时处理宾客的投诉和建议，做到事事有回应，件件有落实。
为 VIP 宾客提供个性化的服务，提升宾客的尊贵感。
2. 预订管理
跟进本周的预订情况，确保预订信息准确无误。
积极与销售部门合作，拓展客源，提高预订量。
对预订未到的宾客进行回访，了解原因，提高预订转化率。
3. 大堂管理
保持大堂的整洁和美观，为宾客提供舒适的环境。
加强大堂的安全管理，确保宾客的人身和财产安全。
协调各部门，及时解决大堂出现的问题。
4. 员工培训
组织一次业务知识培训，提高员工的专业水平。
开展一次服务技能竞赛，激发员工的工作热情。
5. 数据分析
分析本周的.经营数据，找出问题和不足，提出改进措施。
制定下周的工作计划和目标，明确工作重点。
三、时间安排
1. 周一
召开部门周会，总结上周工作，布置本周任务。
检查预订信息，与销售部门沟通预订情况。
2. 周二
进行业务知识培训。
处理宾客投诉和建议。
3. 周三
开展服务技能竞赛。
回访预订未到的宾客。
4. 周四
分析经营数据，制定下周工作计划。
加强大堂安全管理。
5. 周五
总结本周工作，评估工作成果。
为 VIP 宾客提供个性化服务。
四、资源需求
1. 培训资料和培训场地。
2. 服务技能竞赛所需的奖品和道具。
3. 数据分析软件和工具。
五、评估与反馈
1. 每周对宾客进行满意度调查，了解宾客对服务的评价。
2. 部门内部进行工作评估，总结经验教训，不断提高工作质量。
前厅部周工作计划 7
一、工作目标
1. 提升前厅部服务质量，确保宾客满意度达到 90%以上。
2. 优化工作流程，提高工作效率，减少宾客等待时间。
3. 加强员工培训，提高员工业务水平和服务意识。
二、工作内容
1. 宾客服务
要求前台员工热情、礼貌地迎接每一位宾客，提供高效的服务。
关注宾客需求，及时为宾客提供帮助和解决方案。
定期对宾客进行回访，收集宾客意见和建议，不断改进服务。
2. 预订管理
认真核对预订信息，确保准确无误。
及时与宾客沟通，确认预订细节，如入住时间、房型要求等。
对预订未到的宾客进行跟踪，了解原因，做好记录。
3. 大堂管理
保持大堂整洁、有序，为宾客提供舒适的环境。
检查大堂设施设备的`运行情况，及时报修故障设备。
协助宾客解决在大堂遇到的问题，如行李搬运、问询等。
4. 员工培训
组织员工进行服务礼仪培训，提高员工的服务形象。
开展业务知识培训，提升员工的专业水平。
进行案例分析，提高员工的应急处理能力。
5. 工作流程优化
对现有工作流程进行梳理，找出存在的问题和不足。
提出优化方案，经部门讨论后实施。
定期对优化后的工作流程进行评估，不断改进。
三、时间安排
1. 周一
召开部门周会，总结上周工作，布置本周任务。
检查大堂设施设备和环境卫生。
2. 周二
进行服务礼仪培训。
核对预订信息。
3. 周三
开展业务知识培训。
处理宾客投诉和建议。
4. 周四
进行案例分析。
优化工作流程。
5. 周五
总结本周工作，评估工作成果。
对宾客进行回访。
四、资源需求
1. 培训资料和培训场地。
2. 案例分析所需的资料和设备。
3. 工作流程优化所需的人力和时间。
五、评估与反馈
1. 每周对宾客进行满意度调查，了解宾客对服务的评价。
2. 部门内部进行工作评估，总结经验教训，不断提高工作质量。
3. 定期收集员工的意见和建议，对工作流程优化进行调整和改进。
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