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2025品质活动策划方案(通用10篇)
为保证活动高起点、高质量、高水平开展,通常需要预先制定一份完整的活动方案,活动方案其实就是针对活动相关的因素所制定计划类文书。活动方案要怎么制定呢?下面是小编帮大家整理的2025品质活动策划方案,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
品质活动策划方案 1
20xx年7月份为公司开展的第二次质量管理月活动。本月的主题是:全员品质持续改进。具体实施方案如下:
一、组织领导
成立机械制造有限公司20xx年度"质量管理月"活动领导小组。
组长:
副组长:
成员:
二、宣传动员
通过开展形式多样的宣传活动,积极引导全体员工融入到活动中来,努力形成"人人都知道,人人都重视,人人都参与,人人都作为"的良好氛围。
(一)行政部负责组织召开公司20xx年"质量管理月"活动动员大会(定于7月1日)。
(二)行政部负责制作“质量管理月”宣传横幅,在公司办公楼主入口及生产车间等场所悬挂,进行广泛的“质量管理月”活动的宣传;在公司宣传橱窗上进行“质量管理月”宣传教育,宣传“质量管理月”相关活动开展情况。7月1日前完成。
(三)、行政部负责创办《机械制造有限公司20xx年"质量管理月"活动板书快报》,及时报道公司及各部门开展"质量管理月"活动的相关内容,将"质量管理月"活动的工作信息传递给公司员工。7月1日前完成。
(四)、开展"质量创新、干部先行"的主题活动,利用各级干部在公司内的先锋带头作用,对员工进行引导和带动。预定7月2日实施。
(五)、各部门应在公司总体宣传活动布置的基础之上,结合部门工作利用各类有利的方式方法开展再学习、再宣传活动,充分利用公司"质量管理月"活动板报等载体,提高全员的参与意识。7月1日~7月30日。
三、内部诊断
(一)、我为公司提建议,公司为我发奖金:由公司设立意见箱,员工可通过剖析现状,深入挖掘影响公司管理、产品、工作和服务等一系列质量因素,向公司提出正面的改进意见或建议。公司实施建议有奖(只要从有利于公司的角度出发,意见或建议收到后经审核属正面性质即奖10元);对可马上实施的合理化建议,在实施后依改进所取得的成果大小,酌情再奖励50~500元。7月1日起作为公司一项管理制度:“提案改善活动”,长期保持和实施。
(二)、利用"质量创新、干部先行"的主题活动,由各部门经理负责,对部门间的相互配合现状,提出至少一项改进意见,由改进部门提出改进方案,落实后,大家共同评议改进成果。相互促进,互补不足。预定于7月2日讨论,7月3日~7月20日实施。7月22日评议结果。
(三)、公司组织各部门实施一次深入的自查和互查工作。由品管部提供审核表单,各部门经理会同,对各部门的主要质量因素进行审核,确认控制状态,对发现的问题进行限期改进和改善。预定于7月10日实施。
四、员工的教育培训与技能大比武
(一)、岗位知识培训:延续并升温由制度培训和知识竞赛所引发的热潮,由各部门结合工作内容和当前的实际需要,在20xx年6月30日前提出进一步的教育培训计划,然后利用日常帮带、工作例会、专题培训等形式开展教育培训,做好培训记录。目标是岗位技能的提升和工作质量的提高。根据工作的具体内容不同,教育培训可涵盖或重点选择其中的设备操作,产品标准,产品检验,设备管理,现场管理,ISO9000质量管理体系,安全管理,企业管理,服务和团队协作等方面来作展开。
(二)、操作技能大比武:
1、检测比赛--品管部(第一周:主旨:又准又快);
2、焊接技能比赛--钣金车间(第二周:主旨:又好又快);
3、成品组装比赛--总装车间(第三周:主旨:又好又快);
4、喷漆比赛--喷漆车间(第四周:主旨:质量最佳,又省又快)。
5.其他合适的技能比赛:欢迎提出,赢取建议奖金!
五、重要客户走访
由营销部牵头,技术部、品管部、生产部参加,对重要的客户选2~3家,倾听意见和建议(质量、交期、配合度方面),加深客户关系,提升双方互动性。
六、重点供应商实地考核
由品管部与采购部共同牵头,由技术部、生产部参加,对重点供应商选2~3家,针对其质量、成本、交期、配合度等到厂商处进行实地考察,提出改进要求,面商改进方案,跟踪改进情况。突出示范效应,带动其他厂商的主动改进。
七、总结及评估改进成果
各部门要真正理解和把握"持续改进"的精髓和意义,按照策划-实施-检查-处置的`PDCA方法来评估和改进运作的项目。只有通过持续改进,才能达到和超越预期的目标,提高管理水平,为客户提供更为满意的产品和服务,最终实现公司整体效益的不断攀升。
各部门对改进的项目,在实施过程中要对照阶段、进度和标准等方面的安排,检查是否按照计划的要求进行运行。对已完成的项目,要认真进行评估。对改进的项目在阶段性自行检查中发现可以进一步提升的,应按更高的要求与目标进行改进。
改进的成果及工作开展的情况,及时上报至领导小组。同时利用宣传板报快速报道。
八、全面提升
各部门在开展"质量管理月"活动时,应及时总结经验,通过活动,促进工作。建立健全管理的规章制度,形成长效机制。应当以"质量管理月"活动为契机,围绕公司发展目标和发展方向,进一步将先进的管理理念延伸到工作的各个方面。由点到面,将"质量管理月"活动中好的做法扩展到生产、经营和管理的各项工作中;对于具体的每一项工作要努力做到"精、严、细、实",全员应真正树立起质量意识。持续地改进和提高我们的各项工作质量,从而全面推动公司工作。
九、有关要求
(一)、定于20xx年6月24日10时,由部门以上经理审核确定行动方案的可行性并确定就本方案的贯彻实施的具体措施和工作计划。
(二)、各部门以周为单位制订和分解工作进度。
(三)、在每周例会最后利用二十分钟左右的时间,由各部门负责人向公司"质量管理月"活动组汇报各部门负责牵头的活动或部门内部活动的开展情况。
(四)、20xx年8月10日前形成整个阶段性总结材料,利用照片、文字说明及其他成果展示的方式进行汇总,并公布于质量管理工作活动板报进行后续宣传。
(五)、公司对整个"质量管理月"活动的开展情况进行列入绩效考核,并根据考核的结果实施奖惩。对于阻挠、防碍或不配合质量管理月活动的人员,依公司管理制度进行惩处。造成重大损失的,依相应管理规定实施索赔。
十、经费预算:暂定一万元,依实际发生额可能会有适度增减,实报实销
(一)、差旅及交际费用约7000元;
(二)、各类培训费用、竞赛及比武奖金及其他各类材料耗费约为1700元;
(三)、提建议有奖奖金费用7月份预计1000元。后续另计。
(四)、宣传板书、照片及横幅等经费约300元。
品质活动策划方案 2
为了不断追求和实现“高品质”目标,全面提升员工质量意识;通过员工培训,质量事故分析整改等活动,提高员工对产品质量的认识,进而提高工作和产品质量,加强部门之间的协调沟通,并起到考察目的。活动方案如下:
一、主题:
实施质量经营,追求卓越绩效,提升产品质量,实现顾客满意。
二、活动时间
10月15日至12月31日
10月15日-10月21日(共2周)为活动准备期
10月22日-12月22日(共7周)为活动实施期
12月23日-12月30日(共1周)为活动总结期
三、参与工序/部门:
生产一车间前处理、生产一车间后处理、生产二车间C线、生产二车间D线 ,质检科,技术科,设备部,采购部。
四、重点评估项目:
1、 投料一次性合格率≥97%,制程废品率≦2%,
2、 生产过程零异常(零品质事故);客户零投诉;
3、 交货期达标100%,实现零延误。
五、活动组织结构
1. 组织部门:制造中心
2.活动小组成员
组长:
付组长:
组员:各车间主任,班组长,各科室部门主管。
3.各组员对各所属部门人员负责
4.制造中心质量改进活动小组负责策划,制定,实施,监督,评选,总结等有
关办法及规则,以及相关事宜。各组员负责组织、领导所辖活动小组展开、
实施质量改进活动的相关事宜,并向组长报告活动情况。
六、活动细则
1、活动定位:本次活动本着“全员参与、认真、严肃、愉快”的宗旨进行,努力创造一个活泼、热烈、竞争的气氛。
2、宣传方式、活动标语:质量关系你我他,提高质量靠大家;
3、活动口号:人人品管、事事循章、严格执行、达成目标
4、具体活动安排
1、动员大会
●20xx年10月10日由制造中心副总经理组织各部门主管/班长召开动员大会,并商讨有关活动的准备事项。
●20xx年10月12日由制造中心副总经理组织召开制造中心全体员工召开质量改进活动月“动动员大会”,并向员工宣传本次活动的口号、标语及活动精神、细节。
2、培训活动
●由副总在月度总结大会上对人员品质观念导入培训,并发起全面质量控制改善活动内容。10 月15日前完成。
●由各车间主管导入各项操作技能培训。从A线开始每周四进行。培训后定期进行考试。
●由技术.品保科对各车间人员导入工艺与检控方法培训及目标管理培训项目,引导员工自主进行“三 按”、“三自”、“一控”作业要求理念。10月17日一车间,10月24日二车间。培训后定期进行资料考试。
3.改善提案活动
●继续推行现场作业方法与工装设备改善活动,以车间班组为单位进行开展,内容针对“四化”流程制度化,工作标准化,作业简单化,设计愚巧法进行展开,鼓励员工积极参与。
●成立与推行车间设备自主管理制度,做到设备“我使用,我爱护,我使用,我 保全”宗旨,并由车间主管导入相关设备安定化管理知识,组织各车间班组人 员形成设备改进提案并配合设备部进行改进。
4、个人质量提案有奖征文活动:质量月活动总结期间,要求各部门积极组织员工勇跃投稿参 与,征文内容包括先进质量管理经验,方法。对做好产品质量 的感想心得,生产过程中较好的操作技能和方法等,300字以上。所有稿文
于10月5日前交各部门主管汇总上交,评选一等奖,二等奖各1名,优秀作 品将在公司宣传栏上刊登。
5、召开质量分析会
1)活动期间每周三由,生技部组织各科室部门召开周质量分析会,对本周所发生的质量问题进行总结分析,制定纠正预防措施,并实施改善计划。
2)10,11,月底30日前由活动组长召开本月质量分析会,按PDCA循环管理原则,针对品质变异的4MIE改善要素进行分析总结与持续改进。
6、部门主管总结,总结内容:
1)生技部各车间总结本月本部门的合格率,并与上月进行对比。
2)生技部各车间对本部门出现的有代表性的质量问题,如何整改。
3)生技部各车间对本部门反复出现的质量问题和质量隐患,所制定的纠正预防措施。
4)设备部门对设备改进与设备功能故障恢复工作进行总结,出具改善设备故障措施,提高设备有效运转率方案等。
5)采购部门对生产物料的质量改善及采购进度服务与材料开发状况进行总结,为生技部物料配置供给形成持续改进方案。
7、技术.品质科分析总结 。
1)对生产制造质量体系文件的运转情况进行分析总结。
2)总结和分析目前质量管理中存在的问题和不足,提出质量整改措施和意见。
3)在产品形成的全过程中一个环节一个环节地分析,排除可能发生的.质量问题。
4)在部门与部门之间,车间各岗位之间,牢固树立服务的思想,“下道工序就是上道工序的客户”来规范我们的日常工作。真正把质量职责落实到产品质量形成的全过程及所有相关部门和人员。
5)鼓励大家在工作中开拓创新,积极进取,集思广益。
八、奖励方案
1、评比方法:由改善活动组针对以下项目进行评比
1)按重点评估项目进行达标评比;
2)各车间部门提供的“改善提案”的最终效果评比,
2.评比方案细则在10月16日公布
3.奖项
1)产品一次性合格率达标奖:班组人均奖励100元。
2)产品一次性合格率达98%:班组人均奖励300元.
3)产品一次性合格率达99%:班组人均奖励500元.
4)班组改善提案采纳奖:200元/例
5)班组改善提案突出贡献奖:1,2,3等奖,5000元/3000元/1000元
6)征文采纳奖:100元/例。
7) 征文改善提案突出贡献奖:1,2等奖,1000元/500元
九、效果预测
通过全面质量改善活动,使各部门员工突出重视质量问题,提高员工工作质量和积极性,提高各部门工作质量及工作协调性,增强凝聚力,产品质量及员工素质有大幅度提升。
品质活动策划方案 3
一、参赛部门组成
生产部、销售部、采购部处、办公室、财务部、设备部共6组,每组4人,要求统一白衬衫深色裤子着装。
二、工作人员
1、主持人(负责发放观众小礼品):黄江、杨燕。
2、评委小组7人:各参赛部门安排一名中层领导参加。
3、计时、计分员2人:由财务部和质控部各安排1人组成。
三、活动总规则
1、各参赛组现场选出各自的领队1人。
2、参赛小组不得带资料,凭记忆答题。
3、竞赛分必答题和风险题两部分,先进行必答题后进行风险题。
(1)必答题每支参赛队4题,每题答对加10分,不答或答错均扣10分,题目内容出自“质量基础知识”及“质量案例”质量月知识”、“质量管理体系基础知识”等宣传资料中;
(2)风险题共48题,每支参赛队8题,每题10分。其他参赛队可参与竞答,具体得分则从答题的代表队中分得。题目内容出自“质量基础知识”及“质量案例”,参赛队现场抽取;
4、本次竞赛均以幻灯方式播放题目,比赛过程中,由现场主持人颂读题目、发出口令和时间的掌控,负责宣布答题的对错以及加、扣分值,产生异议的判定由评委小组裁定。
5、所有参赛队的基础得分均为100分,扣分扣到0分为止,不记负分。
6、最终按抢答和必答题两部分总分数由高到低排名次,排名前三名获奖。
四、必答题和风险题答题细则
1、必答题规则:
(1)每支参赛队的4名选手在此轮中必须分别回答一个题目,题目由参赛队员现场随机抽取。
(2)每个必答题的最长答题时间为2分钟。
(3)主持人发出“请回答”的口令即进入答题状态,同时,计时人员开始计时,当听到计时人员“时间到”的提示后,应立即停止答题。
(4)在有效答题时间内,答题选手只能自己回答,其他人不得提示或抢答。
(5)参赛队员回答完问题,必须明确表示“回答完毕”。在未明确“回答完毕”前,可进行更改或补充,答题以最后更改和补充的内容为准,但答题时间应控制在2分钟内,如在明确表示“回答完毕”后,不能进行更改或补充。
(6)在有效答题时间内,答对的`加10分,答错、不答均扣10分,超出时间答题的无论对或错,均扣10分。
(7)如主持人觉得回答不全或错误可由众席上人员回答,回答对了获得礼品一份。
2、风险题规则。
(1)每支参赛队8道风险题,题目由参赛队现场随机抽取。
(2)风险题有效答题时间,参赛队首次回答时间不超过3分钟,竞答时不超过2分钟。
(3)主持人发出“请回答”的口令即进入答题状态,同时,计时员开始计时,当听到计时员“时间到”的提示后,应立即停止答题。
(4)风险题每支参赛队有8次抽题机会,抽题后可以回答,也可以选择直接放弃,在主持人发出“请回答”的口令即进入答题状态,30秒内不答题,则视为放弃。答对加10分,答错扣10分,放弃不得分也不扣分。参赛队宣布“放弃”或主持人发出“时间到”时,其它参赛队可举手参与竞答,由主持人确定参与竞答的代表队。若到10秒钟时,仍没有人举手竞答,该题终止,由观众席上人员回答,回答对了获得礼品一份。
(5)在风险题回答不全或答错的情况下,其他参赛队均可以参与竞答,由主持人指定一支参赛队参与竞答。如果其它参赛队答对了可得10分,同时,原参赛队只能相应扣10分。
(6)风险题由原参赛队自己回答,若答题不全,但在10秒钟内无其它参赛队竞答,则视同答题正确,得10分。
(7)其它参赛队竞答答错不扣分。
(8)答题过程中,同一支参赛队的四名选手之间,可以进行补充回答,但总答题时间不得超出。
五、比赛要求和赛场纪律
1、活动于9月17日19时正式开始,参赛人员和观众须提前15分钟到场,并做好签到。
2、比赛时参赛队员须用普通话回答。
3、队员在答题时,场下人员不得喧哗,提示或干扰。
4、评委小组对参赛选手有监督权,参赛队员不得在比赛期间打电话、发信息或向场外人员询问答案等不良行为,如出现赛场观众不遵守纪律回答问题,一经核实,出现一次扣相应参赛队10分。
5、比赛期间所有人员手机调到静音,并不得喧哗和频繁走动。
6、其它未尽事宜,由评委小组或主持人另行决定。
六、比赛结束由公司领导对获奖小组颁发奖金和证书,并与所有参赛选手合影留念。
品质活动策划方案 4
为进一步提高旅游行业整体素质,提高旅游企业服务品质,规范旅游市场秩序,优化旅游发展环境,全面增强旅游业的实力、活力和竞争力。市旅游局决定在全市旅游行业开展以“标准化管理、个性化服务,促品质提升”为主题的“品质提升年”活动。特制定活动实施方案如下:
一、指导思想
以科学发展观为指导,坚持以人为本,进一步加强推进旅游行业规范化、制度化、标准化管理。通过品质提升年活动,着力优化旅游行业管理者的经营理念,优化旅游从业人员素质,提升旅游企业的品质意识和品牌意识,树立良好的旅游企业形象,创造良好的旅游服务环境,为实现我市旅游业可持续发展作出贡献。
二、组织机构
组长:
组员:
三、目标任务
(一)切实做好规范文章,加强行业自律。坚持旅游企业依法设立、依法运行、依法管理的原则,创建收放有序、经营遵章守纪、管理宽严适度的旅游环境。加强旅游行风建设,强化质量监督,重视旅游安全,规范市场秩序,维护游客和旅游企业的正当权益。
(二)切实做好提质文章,提升行业水平。巩固旅游A级景区、星级饭店复评复核成果,引导改进设施设备,改善服务质量,提高内在品质。推动旅行社诚信体系建设,提高外联能力,拓展市场空间。
(三)切实做好增量文章,扩大行业规模。引导非星饭店和商务宾馆、社会餐馆加入旅游接待行列和创星工作。引导农家乐项目参评星级旅游区。扶优扶强旅行社,鼓励本地旅行社与外地旅行社开展紧密型的合作,加快旅游公共服务体系建设。
四、活动内容
1、星级饭店。提倡用心服务,微笑服务、人性化服务,切实关注服务细节;及时、快捷、准确地为客人提供各种服务,给客人以情感关怀。
(1)开展全员培训,组织岗位比武和技能比赛,并适时组织人员相互观摩或评比。
(2)深化“感动宾客”活动,认真挖掘和发现身边的感人事迹,积极参加“我感动了宾客”或“他(她)感动了宾客”的信息报送活动。鼓励工作人员记“感动日记”。
(3)搭建星级饭店互检平台,通过明查和暗访对服务质量进行现场监督和控制。
(4)组织星级饭店管理人员赴外地高星级酒店学习考察,提高管理和服务水平。
(5)开展星级饭店前厅总台、客房卫生班、餐饮值台等岗位的“岗位标兵”评选活动。
(6)加大饭店的改造和建设力度,积极引进数字电视等高科技产品服务于顾客,提升饭店硬件档次。
(7)开展“最佳品质饭店”的评选活动。
2、旅行社。提倡诚信经营、诚信服务,提升旅游品质,引
导旅游者理性、明白消费。
(1)逐步建立全市旅行社质量公示制度,利用旅游网及旅游简报,对全市旅行社服务质量和基本情况进行公示。对在经营过程中出现的违规、失信行为以简报或网上通报的形式进行公示,并结合年检、年审依法处理。
(2)杜绝超范围经营行为,加强旅行社的合同管理制度。
(3)狠抓旅游安全用车备案制度的落实,严禁使用证照不齐,保险手续不全、车况不佳的`车辆,确保游客的人身财产安全。
(4)积极推行《旅行社品质评定标准》,规范旅行社的经营管理。
(5)严禁发布虚假违规广告,规范旅游广告的基本内容。
3、导游员。提倡宾客至上,爱岗敬业,周到服务,切实维护游客的合法权益。
(1)积极参加导游人员业务培训班,提高导游员的带团技能,努力提升导游整体素质。
(2)导游上团规范,不擅自改变旅游行程,不私拿回扣或小费,提高导游服务质量。
(3)树立品牌意识,建立导游诚信档案。
(4)开展全市“十佳导游”、“优秀导游”评选活动。
4、景区(点)。提倡以游客为中心,以宾客满意为标准,完善服务细节,强化管理水平,提升景区品位。
(1)健全清扫保洁队伍和保洁制度,引导景区搞好绿化、美化、净化、亮化,保障景区(点)清洁卫生。
(2)以游客为中心,严格执行服务规范和制度,工作人员、导游人员坚持规范着装,为游客提供文明、规范、细致、周到、热情的服务。
(3)景区购物点管理有序,经营者挂牌服务,文明守法,无价格欺诈、坑蒙拐骗行为。
(4)准确把握农(渔)家乐的发展定位,不断丰富农(渔)家乐休闲旅游业的内容和功能,挖掘发展具有本土特色的民俗风情、民间文化等娱乐活动,形成较为完善的服务体系。
(5)落实安全保卫制度,消防、防盗、救护设施齐全。以开展“平安景区”活动为抓手,彻底消除重大责任事故隐患,强化旅游安全管理,保障游客生命财产安全。
五、实施步骤
第一阶段:宣传发动阶段(4月)。及时印制下发“品质提升年”活动方案。召开动员大会,认真部署安排实施方案,做好宣传发动工作,营造活动的声势和氛围。各单位根据实施方案的要求,制定本单位提升品质提升方案,于4月底前报市旅游行业“品质提升年”活动领导小组办公室(行业管理科)。
第二阶段:组织活动阶段(4月-12月)。积极开展多种形式的活动,努力提升旅游企业的文化品位和服务内涵,增强旅游企业的凝聚力和向心力,关注服务细节,提升服务品质,着力打造人性化、健康化、亲情化的旅游服务环境。
1、组织开展多种形式的培训教育活动,强化行业标准,提升服务质量。开展导游人员业务知识、星级饭店上岗、景区从业人员服务意识、旅游咨询人员等培训。(4月-11月)
2、择优评选“旅游推荐单位”,努力推动旅游公共服务体系建设。(5月-10月)
3、举办全市导游人员知识竞赛活动,努力拓宽导游人员旅游知识面,提高导游服务水平。(6月)
4、组织全市星级饭店管理人员赴外地高星级酒店考察。(7月)
5、举办全市“名菜名点”评比活动,大力推广和创新具有温岭本土特色的菜肴和点心,积极提升我市厨师队伍的业务技能和素质。(7月-9月)
6、以为契机,举办旅游系统文艺汇演,全面展示旅游人的精神面貌和风采(10月)。
7、开展综合执法检查活动,市局对全市旅游市场秩序、安全隐患、游客投诉等进行检查,联合各职能部门加强对旅游市场的综合治理。(10月)
8、组建旅游系统质监员队伍,采取明查或暗访的形式在旅游企业内部进行互检,并将检查结果在网站或旅游简报上予以通报。(10月—12月)。
9、对活动中成绩突出、表现优异的一线从业人员,开展“岗位标兵”、“十佳导游”、“优秀导游”评选活动,采取单位推荐,民主评议、实地检查等方式,倡导全市旅游从业人员爱岗敬业,争做先进。(11月-12月)
10、根据品质提升年活动开展情况,在全市星级饭店范围内评选“最佳品质饭店”,树立行业标兵,推动全行业的评先争优。(12月)
第三阶段:总结经验阶段(12月)组织开展系列活动,推出优质服务项目和典型,召开现场示范观摩会,达到互相学习互相提高的目的。同时,总结活动情况,汇总活动成果,形成书面材料,于12月20日前报市旅游行业品质提升年活动领导小组办公室(行业管理科)。积极宣传典型经验,在全市旅游行业范围内进行推广。
六、活动要求
(一)加强领导,确保活动扎实有效开展。要切实加强领导,成立专门组织机构,认真制订行动计划,采取多种形式开展品质提升达标活动,提高活动的针对性和有效性。引导从业人员强化服务意识,改进管理,提高质量,在全行业迅速掀起诚信守信、规范服务工作热潮。
(二)加大培训,努力提升服务与管理品质。通过采取专题讲座、技术比武、业务交流、外出考察等多种形式,扎实开展品质提升年活动。要认真制定全员培训计划,有步骤、分层次展开业务培训。建立品质提升考核制度,逐个岗位进行考试和达标考核确保活动取得实效。
(三)树立典型,积极组织经验交流活动。各单位要组织开展多种形式的现场观摩交流、演示会、技术比武等活动。在旅游企业中总结和推广典型企业的经验和做法。
(四)积极宣传,营造浓厚的舆论氛围。各单位要充分调动员工参与活动的热情和积极性,通过各种形式,认真做好此项活动的宣传推广。市局将依托旅游网、旅游简报、本地电视、报纸等方式对品质提升年活动进行全面报道,营造浓厚舆论氛围,树立我市旅游行业的崭新形象。
品质活动策划方案 5
一、活动目的:
全员参与,营造质量氛围,提高全员质量意识
二、活动时间:
9月28日晚上7:00∽10:00;
三、主持人:
待定
四、团队组成:
开发办代表队、冲压代表队、五金代表队、电焊代表队、后勤联队(包括热处理、下料车间)、质管科代表队
五、比赛场所:
飞彩食堂二楼
六、竞赛范围:
由策划小组在9月5日前出150道左右的题目发给大家进行学习,竞赛题目在此内选,但形式可以不限,另有12道题不事前通报;
七、竞赛题型:
必答题(每组5题,总计30题)、抢答题(总计20题),风险题(每组5题,总计30题)。
八、奖项设置:
一个一等奖,一个二等奖,三个鼓励奖,优秀答题手一名(个人),观众纪念奖若干名;
九、报名处:
冲压代表队在龚有琴处报名,五金代表队在陈芳处报名,电焊车间代表队在吴柳处报名,后勤代表对在倪慧处报名,开发办代表队在刘显梅处报名,质管科代表队在翁平处报名。对于报名人数较多的.,由各部门负责人内部再自行组织进行选拔,后勤联队由李满宏负责。并将参赛名单9月4日前报质管科翁平处。
十、记分规则
1、各代表队起评分为100分;
2、必答题由各代表队选(则)择题组,每组5题,每答对一题得10分,答错不得分;
3、抢答题20题,由各代表队按(铃)抢答器抢答,答对一题得10分,答错扣10分,并由其它代表队继续抢答;
4、风险题由各代表队选则题组,每组5题,每题20分,答对得20分,答错扣20分;
5、答题结束,按各代表队得分确定名次,并按答题量、思维敏捷为标准评选一名优秀答题手;
6、对于必答题及风险题各队未答出的题目由观众进行回答,答对得纪念品。
品质活动策划方案 6
为推进药品安全专项整治工作深入开展,全面规范和提升我市药品流通和使用安全管理水平,促进药品市场健康有序发展,保障人民群众用药安全有效。结合我市实际,决定组织开展“药品质量安全提升年”活动,并制定如下实施方案:
一、指导思想
深入贯彻落实科学发展观,全面践行科学监管理念,以“保民生、促发展”为出发点和落脚点,围绕提升药品质量安全水平,积极创建药品质量安全示范店,大力实施药品使用质量规范管理,着力解决影响药品质量安全的突出问题,建立完善药品质量安全监管长效机制,实现药品市场环境进一步优化、药品经营使用管理进一步规范、药品质量控制水平进一步提高的目标。
二、工作内容
(一)深入开展专项整治工作。各乡镇街道、各有关部门要按照市政府办公室《关于印发市药品安全专项整治工作实施方案的通知》要求,认真组织开展非药品冒充药品、中成药非法添加化学药品、疫苗生物制品、特殊药品、基本药物等重点品种、重点环节的专项检查,建立完善药品经营企业诚信档案,大力整治虚假违法药品广告。
(二)深化药品“两网”建设。乡镇监管所要充分发挥职能作用,整合监管资源和监管手段,健全完善各项工作制度,激励调动协管员、信息员工作积极性。认真落实“监管、规范、提高”三位一体监管机制,进一步完善覆盖广泛、监管有力、运转协调的市、乡、村三级药品安全监管网络,提高网络运行效能。
(三)创建“药品质量安全示范店”。各药品经营企业要围绕提升药品安全水平,按照示范店创建条件和检查验收标准,从许可事项、人员管理、设施设备、日常经营、广告管理等方面进行全面规范,严格按许可的经营范围经营药品,强化购进、验收、储存和销售等环节的'质量管理,加强从业人员培训,强化药学服务,杜绝各种违法违规行为,全面提升企业规范化管理水平。
(四)实施药品使用质量管理规范。按照《省药品使用条例》和《实施药品使用质量管理规范现场检查评定标准》,各药品使用单位要进一步强化药品管理硬件设施建设,建立并严格执行药品采购、验收、储存、使用等内容的药品质量管理制度,推进药品使用质量管理规范确认进程,提升药品使用环节质量管理水平,使全市所有医疗机构药品质量管理都达到规范化要求。
(五)提升技术监管水平。加大药品抽验力度,扩大药品抽验覆盖面,完善药品不良反应监测体系。结合医药卫生体制改革和基本药物制度实施,推进药品电子监管信息化建设,落实基本药物全品种抽验制度。
(六)完善应急管理体系。按照统一领导、分级负责、快速反应、依法处置的原则和预防为主、常备不懈的方针,进一步完善《市食品药品突发事件应急预案》,提升药品安全突发事件应急处理能力。
三、实施步骤
“药品质量安全提升年”活动共分三个阶段。
第一阶段:动员部署(4月初)。召开会议,印发方案,明确开展“药品质量安全提升年”活动的目的和意义,制定并实施药品经营、使用管理规范现场检查评定标准,开展系列宣传活动,努力提高公众安全意识,动员全市药品经营、使用单位积极参与“药品质量安全提升年”活动,营造良好的创建氛围。
第二阶段:规范提升(4月初-11月初)。各乡镇街道、各有关部门要按照“药品质量安全提升年”活动实施方案的内容和创建标准,认真部署各项工作,制订工作计划和具体措施,通过单位自查、监督指导、检查验收等方法,以点带面,全面开展整治、规范、提升工作,提升规范化管理水平。
第三阶段:总结巩固(11月初-12月)。对开展“药品质量安全提升年”活动进行评估、分析和总结,并提出建立强化监管长效机制的意见,建立完善药品质量安全信用体系、药品安全风险评估与控制体系和应急管理体系。对达到标准要求的药品经营企业和医疗机构分别颁发《药品质量安全示范店》、《药品使用质量管理规范确认书》。
四、工作要求
(一)加强领导,提高认识。要深刻认识开展“药品质量安全提升年”活动的重要意义,牢固树立科学监管理念,加强组织领导,市政府成立开展“药品质量安全提升年”活动领导小组,办公室设在市食品药品监督管理局。各乡镇街道、各有关部门要根据实施方案的要求,细化目标任务,落实工作措施,确保整治工作顺利推进。
(二)精心组织,明确责任。各乡镇街道、各有关部门要严格落实药品安全“地方政府负总责、监管部门各负其责、企业是第一责任人”的要求,进一步明确责任,加强调查研究和检查指导,切实解决实施工作中存在的问题,及时总结经验,扎实推进工作开展。
(三)密切协作,形成合力。进一步完善药品市场监管机制,整合各方面资源,实现部门联动、信息共享,形成监管合力。药监、公安、卫生、工商等有关部门要加强配合,进一步健全联合执法长效机制,推进活动顺利实施。
(四)强化宣传,营造氛围。充分利用报纸、电视、互联网、手机短信等媒体和现代化信息手段,开展形式多样的宣传教育活动,大力宣传有关药品监管法律法规和药学知识,宣传开展“药品质量安全提升年”活动的重要意义,提高药品经营企业、使用单位的诚信自律和公众的药品安全意识,努力营造全社会关心、重视、支持药品安全的良好氛围。
品质活动策划方案 7
为进一步提高我校教育教学质量,改进学生学习方式,提升学生学习品质,促进高效教学,根据江苏省《关于进一步规范中小学办学行为深入实施素质教育的意见》和市教育局《关于提升中小学生学习品质,促进学生高效学习的指导意见》的精神,结合我校实际,特制定实施方案如下:
一、指导思想
以科学发展观为指导,以实施素质教育为宗旨,以推进课程改革为载体,认真贯彻落实省市文件精神,紧紧围绕“提升学生学习品质,促进高效学习”这一主题,引领全体教师立足课堂、创新教法、着眼学品、指导学法,减负增效;引导全体学生主动求知、锻造学品、创新学法、增强学能,高效学习,进一步优化我校教育教学质量。
二、领导小组
组长:
副组长:
成员:
三、活动目标
1、开展深入调查研究,分析学生学情状态,发现学生学习方面存在的优点与不足,建立健全具有我校特色的学习常规要求,促进优质校风、教风、学风的形成,构建和谐校园。
2、找准学习品质教育的切入点,开展专项课题研究,着力建构规范高效的学生自主学习管理模式,优化对学生的`学法指导策略,逐步实现对学生学习品质研究的规范化、系统化、理论化。
3、培养学生浓厚的学习兴趣,在学生中积极倡导“锻造学品、高效学习”的思想,帮助学生养成良好的学习习惯,教给学习方法、增强学习能力、锻造学习品质,为学生终身学习奠定良好基础。
4、通过开展专题活动,逐渐形成学生、教师和家长三位一体,共同参与提升学品的活动,营造良好的学习氛围,实现学习方式的有效转变。
5、使“提升学生学习品质,促进高效学习”的活动成为教学增效的一项重要措施,开展有效校本教研,建设具有本校特色的高效课堂教学模式,全面推进素质教育,提升教学质量,促进学生全面发展。
四、具体措施
(一)组织专题学习。学校课程处组织教师学习教育局文件精神,帮助每位教师准确把握“提升学生学习品质,促进高效学习”的意义及内涵。教研组活动开展学习讨论活动,搜集整理经典的学习方法向教师进行推介。集体备课中要充分考虑学法指导,要求在整个教学活动中,要善于给予学生提示、点拔、引导,教学学生思维的方法,提升学习品质。课程处采用讲座形式,分年级向学生有计划、系统地讲授学习方法的基本知识和学习的基本规律。
(二)建立学习常规。根据《中小学生守则》、《中小学生日常行为规范》及《课程标准》等教育教学法规文件,制订具有本校特色的《中小学生学习常规》,并组织教师学习、研讨。每学期开学初,将《学习常规》与课程表一同张贴上墙,并利用班会课组织学生进行学习、讨论,使每个学生能够熟知常规,并能在学习活动中对照执行。同时利用班级七彩星激励机制,各班级树立优秀学习品质榜样,为有进步的同学加星,形成爱学习、会学习的良好氛围。
(三)开展专项研究。以活动为主题,申报市级专项课题,组织本校教师广泛开展课堂教学研究活动,从教育的基本过程和学生素质的基本内容上着手,探索学生在学习过程形成学习品质的.基本规律。分年段确立子课题,组成学校课堂教学研究小组,以突出学生主体为方向,开展课题研究。对本校所有专任教师进行有主题的课堂教学分析和指导,逐步建立带有本校特征的基本课堂教学模式,制定课堂教学达标验收标准和验收计划,及时梳理总结,形成本校《高效课堂教学模式简介》。
(四)促进交流互动。每学期积极开展四个一活动,让实践智慧在交流与互动中不断提升:召开一次专题研讨沙龙,请优秀教师介绍成功经验,交流活动中遇到的问题,集体交流讨论,寻求最佳解决路径;组织一次“学习之星评比”活动,分年级评选优秀学生,将他们的学习心得、学习方法在学校进行宣传推广;组织一次“优秀学习方法”展示活动,总结数名优秀学生具有普遍意义的学习方法在本校交流,整理《学习方法汇编》;开展一次专题论文评选活动,促进每位教师在常态教学中不断研究、反思,寻求学习指导有效策略。
(五)实现家校共建。充分利用家校合力,每学期召开两次家长委员会会议,积极倡导全体家长参与到对孩子学习品质的引导与培养过程中来,每学期至少对家长进行一次专题培训。加强学校、家庭与社区联系,协同家长委员会组织同年级学生以居住区域为单位成立校外互助学习小组,邀请有一定教育素养、热心教育事业的家长作为辅导员,定内容、定时间、定地点进行学习交流活动。学校制定《学生自主学习管理方案》,指导学生在节假日时间学会调养身心、自主学习、发展兴趣、体验生活、实现自我超越。充分利用校园网平台,各学科教师提供学习资源,帮助学生制定学习计划,形成学习行事历,利用网络、电话等通讯方式加强家校沟通与交流,帮助学生解决学习和生活中困难。
五、活动时间和内容
活动共分三个阶段:
第一阶段:宣传发动阶段(2月22日~3月31日)
1、认真组织学习文件精神。
2、制定“提升中小学的方案
3、充分发挥校园广播站、校园网、黑板报、橱窗等宣传阵地,在学生中营造“提升学品,高效学习”的良好氛围。
4、制定学习常规,各班级学习讨论,张贴上墙。
第二阶段:活动实施阶段(4月1日~11月30日)
1、组织“提升学品,高效学习”教师课堂教学研讨活动。
2、分班级召开一次主题班队会,结合专题内容办一期宣传板报。
3、组织全校学生开展“我的学习方法”征文比赛。
4、分年级组织学法指导专题讲座。
5、教研组活动,推介整理经典优秀学习方法
6、召开家长委员会会议,议定互助学习小组,讨论拟定自主学习管理方案。
7、申报专项课题,开展专题研究。
8、组织学期“学习之星”评比活动。
9、整理一辑“优秀学习方法汇编”。
第三阶段:(12月1日~期末)
1、巩固活动成果,强化自主学习常规管理,创造良好的学习环境。
2、各教研组、备课组完成活动工作总结。
3、组织教师专题沙龙。
4、组织专题论文评比。
5、开展“提升学品,高效学习”人人上好一节课活动。
6、总结整理,形成本校《高效课堂教学模式简介》。
7、完成课题研究中期报告。
8、研究讨论,制定下一阶段活动计划。
品质活动策划方案 8
一、总体思路
20XX年全行网点服务品质提升的总体思路是:贯彻新一届党委工作部署,践行“客户至上,始终如一”的服务文化,以客户为中心,以管理为基石,以创新为动力,加强服务管控,强化精细管理,推进队伍建设,提高客户粘度,在固化网点“两个标准”的基础上,推进网点从交易结算型向营销服务型、顾问体验型转变,全面提升网点服务品质和营销能力。
二、工作目标
围绕上述总体思路,20XX年服务品质提升的具体目标为:
(一)员工服务水准明显提高。以客户为中心,落实首问负责制,客户满意度继续提高,网点“神秘人”检查达到优良水平,力争达到90分以上。
(二)员工服务技能持续提升。服务营销团队不断扩大,专业服务能力不断加强,网点营销人员培训500人(次),零售业务培训师配备。
(三)网点转型项目加快推进。全年转型项目推广完成网点导入超过30%,实施“软”转导入期间,以上网点须同时完成6S管理导入落地。
(四)网点服务投诉明显降低。建立完善的投诉处理机制,做到“及时发现、有效控制”,防止客户投诉升级,客户满意度达到85%以上。
(五)网点标杆创建稳步推进。实现网点示范单位创建和服务明星评选居省内同业前列。
(六)网点服务效率明显提升。加快科技创新,优化网点服务流程,建立预约排队、免填单服务等服务,客户排队等候时间明显降低。
三、工作措施
网点服务品质提升不仅直接关系着网点市场竞争力的提升,更是关系着网点转型的成败和零售业务转型的质量和效率。对此,各行要高度重视,认真采取有力措施,切实做好以下几个方面工作:
(一)强化网点服务管控,提升服务规范化水准。
1、目的:通过日常工作的不断细化,强化网点服务管控,扩大“神秘人”现场检查范围,加大非现场视频检查频次,建立立体化、多层级的服务监控体系;优化整合网点服务检查指标,加大短板指标权重,增设转型评价指标,建立动态化、差异化网点服务检查指标体系;有效运用服务检查结果,强化正向激励,确保全行网点服务品质及客户满意度稳步提升。
2、内容及措施。
营业部:
(1)上半年,制定下发《省分行营业部20XX年网点“两个标准”考核方案》,每周通过视频联网监控系统,对全行网点“两个标准”开展非现场检查,发现问题直接纳入全行年度绩效考核服务品质评价项目,并下发检查整改通知书至各支行,通报频率为每周一次。
(2)2月份,完成“神秘人”检查第三方咨询机构外包前期准备工作,启动“神秘人”现场检查。营业部将分季度组织开展“神秘人”检查,每期至少检查覆盖全部支行及60%营业网点,复查上期85分以下服务落后网点,视频监控检查不少于2次,全年检查覆盖面达到100%。召开“神秘人”检查通报会,主会场为当期分数排名后三名一级支行及相关网点。
(3)4月-5月,积极推进20XX年度“千佳”网点创建工作。准备申报“千佳”的网点要加快环节改造及设施配备,加强团队管理、服务管理及文化建设,提升营销能力与服务品质。
(4)8月底,组织“五星级”服务网点创建,并择优推荐参评中国银行业协会文明规范服务示范单位。
(5)9月底前,在营业部局域网增设服务品质通报专栏,对网点“两个标准”开展非现场检查,发现先进示范典型的给予公开表彰、不规范行为进行公开通报批评。
(6)整合零售业务培训师队伍,建立快速修复团队,可分为晨会组、职业形象组、大堂经理组和柜员组,针对在“神秘人”检查、非现场检查、现场检查中暴露出来的各种问题利用下班时间进行快速导入,避免资源过度集中和浪费。
支行及网点:
(1)各支行要加强对营业网点的日常管理和培训,加大奖罚力度,通过抽调录像、不定期深入网点检查,科学制定弹性排班计划,一级支行做到每周开展一次非现场检查,每月综合检查面不低于100%,且每季检查通报以正式文件抄送营业部。
(2)各网点要充分发挥晨会的作用,重点做好情景演练、新产品学习、6S管理学习、营销话术练习和互动创新。一级支行行长每个月至少参加一次网点晨会,支行分管行长每半个月参加一次晨会、抽查一次录像、开展一次现场督导,相关情况要建立台账。各支行不得对晨会、开门迎客流程自行修改,其他流程有优化必须逐级上报同意后执行。
(3)大堂经理在营业时间内必须全天候在岗,专职大堂经理因事不在岗时,网点应实行大堂经理岗位的轮班制,确保大堂经理100%在岗。网点负责人和大堂经理应承担起监督职责,要按照“6S”标准和“柜员七步曲”要求,督促柜员保持柜面整洁,做到统一举手礼、双手接递和“五声”服务等,做好物品定位准确,严禁私人物品出现在客户视线范围内。
(二)强化营销人员配备,提升整体实战能力。
1、目的:通过加强各岗位特别是营销人员的配备和培训,建立以网点负责人为核心,包括大堂经理、客户经理、理财经理、非现金柜员在内的专业化团队,有效理顺各岗位业务范围,充分发挥渠道分流作用,提升网点服务效率。
2、内容及措施。
(1)依托本条线业务骨干、零售业务培训师团队及第三方培训机构师资,有针对性地设计培训课程,分层次、分岗位、分阶段、集中式组织零售业务团队各重点岗位人员培训,提高重点岗位员工的实战能力。全年力争实现轮训营销类人员达500人(次)以上,导入网点至少培养一名产品讲师(兼职)的目标,提升网点举办客户理财沙龙的能力,增强客户拓展与产品营销水平。1-3月组织“春天行动”营销服务培训班,为期5天。
(2)逐步提高网点营销人员占比。以支行为单位,逐个研究网点劳动组合,采取增机减柜、压高增低、点间调配等措施,结合校园招聘等方式,逐步配齐配强营销人员,确保网点营销人员占比达到50%以上。所有网点至少配备专职大堂经理和非现金柜员各1名,精品网点至少增配1名个人客户经理,理财中心和营业部至少增配1名理财顾问和1名大堂副理,建立与贵宾客户规模、有效管户要求相适应的个人客户经理队伍,切实提升网点营销服务能力。
(3)抓好大堂经理团队建设。各支行要通过内部挖潜和新增员工双管齐下,配齐配强大堂经理队伍。建立大堂经理(大堂副理)的选拔任用机制,严格大堂经理准入标准,在全辖范围内组织公开选聘,切实将沟通能力强、业务能力强、营销能力强、管理能力强的员工选拔到大堂经理岗位。各支行要按照《转发总行关于进一步加强基层管理的意见的通知》要求,落实专职大堂经理进入网点管理团队的岗位职责和待遇,提升大堂经理在网点现场管理中的地位和作用,建立由网点负责人、运营主管、大堂经理组成的管理团队,充分发挥大堂经理现场管控作用,实现网点内外部科学管理、有效联动。
(4)加强零售业务培训师管理。根据总行《关于印发的通知》,落实”二级分行零售业务培训师至少配备2名,支行本部至少配备1名、10个网点以上支行本部配备两名的要求,并建立零售业务培训师工作组,由营业部个人金融部集中管理,从事服务管理、转型推广导入、服务营销技能培训及产品知识宣讲等工作。同时要按照《中国农业银行零售业务培训师管理办法》有关要求,落实培训师网点包挂责任和积分考核管理,督导培训师对挂钩网点进行服务辅导,同时建立积分管理档案,对积分不合格,责任落实不到位的培训师,及时淘汰退出。
(三)强化转型导入和6S管理落地,提升网点综合竞争力。
1、目的:通过开展软转型和“6S”管理的二合一导入工作,有效理顺岗位职责,改进优化营销服务流程,导入全面绩效管理的同时,规范柜员台面定位,物品设施摆放有序,网点精细化管理水平有效提升,促使网点服务文化行为化,推动网点从交易结算型向服务营销型转变。
2、内容及措施。
“二合一推进”由营业部为主导,按照省分行《省分行营业部“赢在大堂,胜在网点”转型项目推广实施方案》,按“121”模式以项目管理方式推进,同时导入“6S”管理。20XX年全辖项目推广的总体目标是完成网点导入30%,精品以上网点全部完成。
(1)1月-3月,组织全辖内训师在营业部营业厅进行试点,探寻行之有效的可复制推广的模式,确定本年度导入网点名单,制定本年度导入方案,并召开软转型项目推广启动会。
(2)4月-11月,结合实际,以零售业务培训师为主力,逐步序时导入,营业部按月跟踪导入情况。
(3)每年定期开展再次对推广的网点进行一次验收,强化对导入工作的督导检查、成效验收及经验总结,每期抽查网点数为当期样板网点打造计划数的50%。
制定出台网点软转型考核办法,明确费用激励政策,组织对各支行转型网点进行抽验,并对样板网点建设进度慢、执行力、推动力不强的支行予以督导,验收结果纳入全行综合绩效考核。
(四)强化主题活动推动,提升服务文化渗透率。
1、目的:通过组织开展多项服务主题活动,强化网点员工服务意识教育,加大服务文化理念在员工中的渗透和固化力度。
2、内容及措施。
(1)开展“服务典型宣讲”活动。组织开展“服务明星”、“微笑大使”评选活动,在此基础上,各支行要认真选拔服务典型,结合重点零售产品“送教下基层”暨“六进”营销宣讲活动,在辖内组织开展服务典型宣讲活动,通过标杆引领,在全行营造良好服务氛围。
(2)开展“服务创意大赛”。各支行要通过开展个人金融营销技能大赛、晨会大赛、征文活动等网点服务竞赛活动,激发网点一线员工的主人翁意识,自觉维护我行服务形象。
(3)开展“服务体验”活动。各支行要组织开展“同业服务体验”活动,安排网点员工到同业先进网点体验服务,发现其服务的优缺点,对照自身,予以检讨,并采取座谈、演讲、辩论、建言献策等方式,因势利导,培养员工积极向上的团队精神。
(4)加强网点服务文化培育。推广“每天进步1%”的网点文化,让每天进步成为可量化、看得到的成效,通过网点图腾、行歌、进步手册等多种工具,激发员工主人翁意识。
(五)强化科技创新支撑,提升服务效率。
1、目的:顺应电子银行发展和互联网金融潮流,运用科技手段完善服务功能,优化服务客户流程,加大系统管理优质客户力度,让服务变得看得到、管得到。
2、内容及措施:
(1)微营销。利用新兴传播媒介,如微信、微博、微电影等新媒体,实现产品与服务推介、品牌传播等全链条整合,有效提升营销水平和服务品质。
(2)加强员工对满意度评价器的使用,在非现场检查中使用频率较低的网点、支行进行通报,定期对辖区支行使用情况进行通报。
(3)充分应用系统,以科技手段识别客户、细分客户、维护营销客户。加大对内部相关系统的培训,最大限度的体现系统的优势,充分发挥系统识别、细分、维护和营销客户的功能,加快客户的统一认定工作,推进贵宾客户服务体系建设。
(六)强化员工服务意识,提升客户满意度水平。
1、目的:增强消费者的.理解和认知,切实维护消费者的合法权益,妥善处理纠纷,维护消费者对银行业的信心和信任。
2、内容及措施。
(1)落实首问负责制。各支行要严格推行“首问负责制”,落实“谁接待、谁负责”的要求,热心、及时回应消费者的金融服务需求并采取必要帮助措施。对于客户金融服务需求超出本人工作权限的,要及时报告上级主管,启动突发或应急处置措施;要切实采取措施纠正员工僵化执行制度的做法,教育和引导员工增强服务意识。
(2)重视特殊消费者群体差异化服务。加强对员工的日常培训与教育,增强员工关爱和服务残障客户的意识;在精品以上以及有条件的网点设置无障碍坡道或无障碍服务设施,为残障人士设置爱心窗口,提供优先服务,有条件的网点还配备轮椅、助听器等便民设施,保证残障客户顺利办理业务。对于老弱病残、行动不便的特殊群体,应当开辟金融服务绿色通道,安排专人引导服务,优先安排办理窗口,适当简化服务流程和提高服务效率。对于客户因故确实无法亲自办理业务的情形,提倡主动上门服务,满足客户个性化、特殊化的金融服务需求。
(3)持续开展公众教育活动。按照“持续推动、稳步推进、突出重点、重在长效”的原则,持续深入开展金融宣传和公众教育活动,有效提升社会大众对银行业产品和服务的认知水平,增强银行业消费者的维权意识和维权能力。
(4)高度重视客户投诉,防范声誉风险。各支行可参照省行出台的客户投诉处理管理办法及流程,制定一套快捷、规范、透明的投诉处理机制,推行标准化服务用语和服务流程,实现接诉流程标准化、纠纷处理标准化、法律审核标准化和对外答复标准化。网点负责人等营销人员要增强危机意识,遇有客户投诉,做好异议处理,有效化解抱怨。网点权限内能解决的问题,要现场解决;不能解决的,要及时向上级主管部门报告。各网点负责人和大堂经理加强值班,确保每天有负责人值守营业现场,确保24小时通讯畅通,并按程序上报有关情况。
三、有关考核政策
(一)网点服务品质评价及软转考核政策。
一是对网点服务品质考核办法和网点软转及6S管理推广情况纳入全行综合绩效考核;二是将零售营销人员配备率、专职零售业务培训师配备计划完成率、专职大堂经理配备率等多项指标,纳入全行20XX年零售业务综合考核。
(二)“神秘人”检查奖惩政策。
在总行或省分行检查中,网点得分排名在营业部前五名且当期得分在90分(含)以上的给予奖励。网点年度平均得分均在90分以上且在全辖网点位列前三名的,营业部将授予“两个标准”优秀网点,并给予绩效奖励。网点得分低于85分,扣罚网点绩效工资;得分低于80分的加重扣罚绩效工资。
(三)非现场检查奖惩政策
在省分行与营业部非现场检查中,网点得分低于85分的,扣罚网点绩效;网点得分低于80分的,加重扣罚网点绩效。
(四)示范单位创建奖励政策。
凡获得中国银行业协会的“百佳”、“千佳”及省级示范网点的在上级行奖励的基础上,营业部给予相应的配套奖励。凡获得中银协、农总行、省分行等服务类荣誉称号的个人给予奖励绩效工资。
四、工作要求
各支行要高度重视网点服务品质提升工作,将网点服务品质提升视为生命线工程,切实采取有效措施,全面提升网点服务品质。
(一)高度重视,加强组织领导。
营业部成立“网点服务品质提升”活动领导小组,由分管零售业务的部领导担任组长,个人金融部总经理担任副组长,成员由财务会计部、运营管理部、个人金融部、信用卡与电子银行部、信息技术管理部、人力资源部、工委办、监察部等部门主要负责人组成,负责全辖营业网点服务品质提升方案的组织领导工作。领导小组下设办公室,挂靠在个人金融部,负责活动的整体策划、部门协调和部署执行。各支行要相应建立领导小组,统筹规划和协调本行的网点服务品质提升工作,并根据营业部总体方案,制定本行活动方案和执行细则,层层部署落实。
(二)精心部署,加强考核评价。
各支行要结合网点服务品质提升内容,合理匹配财务费用资源,加大对网点服务品质提升活动的支持力度。在重点产品宣传、贵宾客户活动及评先评优奖励等方面,给予必要的政策资源保障,提高网点人员服务营销的积极性和主动性,促进各项目标任务顺利完成。要制定详细、具有可操作性的评价验收标准,清晰界定责任,防止职责不清、影响服务品质提升效果。年末营业部将对各行服务品质提升活动开展考核评价,对服务品质提升不力的分、支行将进行责任追究。
(三)强化督导,加大宣传力度。
各支行要广泛动员,加大宣传,立足当地特色,与“春天行动”、“激情仲夏”、“赢在金秋”、“金融知识万里行”、“百县千镇”宣讲等综合营销活动相结合,创新活动形式、细化活动方案、有序组织开展,扩大“网点服务品质提升”活动的影响和范围。同时,各支行要建立服务品质提升月报制度,及时上报总结活动开展情况及取得的成效,加大“服务品质提升”的宣传力度,持续营造良好舆论环境,扩大活动效果。
品质活动策划方案 9
应业委会对服务品质改善的要求,公司决定对服务品质在原有的基础上进一步提升,计划在一个月之内将各项品质提升到新的状态,实现物业服务品质的持续改进,提高业主满意度。为此将开展“物业基础服务管理品质提升”专项工作,目的在于提高全员服务意识、强化项目内部管理、提升岗位服务技能,为业主提供周到便捷的服务,具体实施方案如下:
一、专项工作阶段划分
(一)动员培训阶段;
(二)自查自纠阶段;
(三)整改阶段;
(四)检查验收阶段;
(五)专项总结阶段。
二、各阶段工作重点及要求
(一)动员培训阶段(6月1-5日)
1.召开专项会议,研究制定品质提升方案,布置相关工作。
2.编制《广州海伦堡物业基础服务管理品质提升方案》。
3.由刘总牵头,卢经理组织实施。
4.本次专项工作要求全员参与,所有的会议、培训等工作,都必须留存书面资料,每名员工必须有记录。
(二)自查自纠阶段(6月6-10日)
1.客服部加强物业助理的巡检工作,申购固定通讯设备并将物业助理联系方式在各楼层进行公布;
2.前台及各部门加强礼仪礼貌的培训,严抓仪容仪表及前台接待规范用语;
3.工程部安排专人分系统进行点检,拿单返单进度要及时有效;
4.安管部加强巡逻,特别是夜班,巡逻要查明查细,同时加强对出租屋的`盘查和登记;
5.做好每周周检记录,并及时处理;
6.三方对讲系统进行维护和检修。加快对电梯监控系统的修复,对每个大堂加设监控枪口、门禁系统进行报价;
7.对电梯、用电、消防全面检查;
8.加强对清洁方面的监管,卫生达到年前的`状态。
(三)整改阶段措施(6月11-30)
1.工程部对园区内路灯进行点检,保证路灯点亮率达到95%以上;
2.工程部要保证各楼层灯泡点亮率达到一半以上;
3.清洁部加强清洁卫生改善,垃圾清理要及时高效,公共部位及楼层的卫生要让业主能直接感受到有提升;
4.安管部提升岗位形象,在小区内增加固定保安岗位,同时严抓晚上乱停乱放现象;对违规乱停乱放的车主一定要强制执行
5.加强对监控系统维保单位韩升公司的监管,对全园区监控及时检修与更换,在25号前完成电梯监控和公共区域现有的监控恢复工作,其他时间必须保证90%以上的完好运行率;
6、门禁系统主板报价修复。
7.工程部必须保证供水、供电系统及电梯的正常运作;
8、客服部加强物业助理的巡检工作,申购固定通讯设备并将物业助理联系方式在各楼层进行公布;
9.客户前台加强礼仪礼貌的培训,严抓仪容仪表及前台接待规范用语
10、前台对业主的投诉、求助及时处理,无法及时处理的向业主回电话进行解释。对业主在前台报修的,必须给业主一个报修回执单,加强业主监督。一般的报修,一周之内完成回访;
11.绿化部要保证绿化带的清洁卫生以及绿化修剪和种植养护。
12.消防系统修复,保证工作正常。
13.修复广播系统,修复喷泉系统,增加保安岗位.
(四)检查验收阶段(7月6日)
1.专项工作验收由由业委会组织,楼长参与,物业刘总配合。
2.验收方式采取现场检查、岗位询问、业主回访等方式综合进行。
(五)专项总结阶段(7月9日)
1.召开“物业基础服务管理品质提升”工作总结会。
2.总结本次专项工作中存在的问题及解决的问题办法、方式等,为今后的工作提供经验。
品质活动策划方案 10
一、活动目的:全员参与,营造质量氛围,提高全员质量意识
二、活动时间:9月28日晚上7:00∽10:00;
三、主持人:待定
四、团队组成:开发办代表队、冲压代表队、五金代表队、电焊代表队、后勤联队(包括热处理、下料车间)、质管科代表队
五、比赛场所:飞彩食堂二楼
六、竞赛范围:由策划小组在9月5日前出150道左右的题目发给大家进行学习,竞赛题目在此内选,但形式可以不限,另有12道题不事前通报;
七、竞赛题型:必答题(每组5题,总计30题)、抢答题(总计20题),风险题(每组5题,总计30题)。
八、奖项设置:一个一等奖,一个二等奖,三个鼓励奖,优秀答题手一名(个人),观众纪念奖若干名;
九、报名处:
冲压代表队在龚有琴处报名,五金代表队在陈芳处报名,电焊车间代表队在吴柳处报名,后勤代表对在倪慧处报名,开发办代表队在刘显梅处报名,质管科代表队在翁平处报名。对于报名人数较多的,由各部门负责人内部再自行组织进行选拔,后勤联队由李满宏负责。并将参赛名单9月4日前报质管科翁平处。
十、记分规则
1、各代表队起评分为100分;
2、必答题由各代表队选(则)择题组,每组5题,每答对一题得10分,答错不得分;
3、抢答题20题,由各代表队按(铃)抢答器抢答,答对一题得10分,答错扣10分,并由其它代表队继续抢答;
4、风险题由各代表队选则题组,每组5题,每题20分,答对得20分,答错扣20分;
5、答题结束,按各代表队得分确定名次,并按答题量、思维敏捷为标准评选一名优秀答题手;
6、对于必答题及风险题各队未答出的`题目由观众进行回答,答对得纪念品。
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