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医院科室满意度提升方案（通用8篇）
为了确保事情或工作安全顺利进行，常常需要预先准备方案，方案是在案前得出的方法计划。那么你有了解过方案吗？下面是小编整理的医院科室满意度提升方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
医院科室满意度提升方案 1
为全面贯彻落实国家卫生计生委关于《进一步改善医疗服务行动计划》、西安市卫计委关于《西安市提升医疗服务满意度活动实施方案》文件精神，加强医院管理，有效提升患者满意度，确保患者满意度评价系统优质高效运行，依据西安市卫计委的具体计划和部署，结合我院实际，制定如下实施方案：
一、指导思想
以新形势下党的卫生与健康工作方针为指引，以国家卫生计生委《进一步改善医疗服务行动计划》为统领，结合医院等级评审标准，从提高医务人员素质、提升医疗服务质量入手，加强医德医风建设，进一步改善服务态度、规范服务行为、改进工作作风，树立良好的行业风气，不断提高广大患者对我院医疗服务的满意率，构建和谐的医患关系。
二、总体目标
持续优化我院医疗服务流程，改进医疗服务措施，创新服务模式，努力让病人便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，使医疗服务水平明显提升，就医体验明显改善，社会满意度明显提高(满意率达到85%以上)，医患关系更加和谐。
三、组织机构
（一）成立领导小组。
为了加强对本次活动的组织领导，确保提升医疗服务满意度活动活动有序开展，成立西安市第八医院提升医疗服务满意度活动领导小组及办公室，成员组成如下。
组 长：
副组长：
成 员：
职 责：全面负责提升医疗服务满意度活动活动中的组织协调和领导工作。
活动领导小组下设办公室，办公室设在医务科。
办公室主任由郭雅玲副院长兼任。办公室副主任由李力、陈翠丽、宗红梅 王黎黎兼任。办公室负责提升医疗服务满意度活动日常工作。
办公室下设综合组、督导检查组、新闻宣传组三个工作组。人员组成及职责如下：
1.综合组。
组 长：
成 员：党办、院办、质控办、科教科、药剂科、门诊部的负责人。
职责：承担领导小组及办公室日常工作事务；负责提升医疗服务满意度活动开展过程中的综合组织协调；负责本次活动会议组织、领导讲话及活动总结报告起草工作；负责制定开展活动的综合性工作方案并组织实施；收集、整理科室活动进展情况；完成领导小组交办的其他工作。
2.督导检查组。
组 长：
成 员： 监察室、党办、院办的负责人。
职责：负责制定实施贯穿活动全程的督导检查计划和方案，分阶段组织实施，对各科室活动开展情况进行督导检查；根据督导情况，向各科室提出改进工作的意见建议并监督落实；完成领导小组交办的其他工作。
3. 新闻宣传组。
组 长：
成 员：宣传科、创文办、信息科的负责人。
职责：负责活动的新闻宣传工作。制定实施宣传教育计划，负责整个活动宣传教育的组织。及时编发信息简报，做好活动开展过程的经验和信息交流；组织好整个活动的对外宣传工作和大型宣传活动；完成领导小组交办的其他工作任务。
四、工作要求
（一）不断深化认识，层层落实责任。全院各科室要把开展提升医疗服务满意度活动活动作为今年的一项重要工作任务，尽好责、抓到位、见成效。要成立以科主任任组长的科室领导小组，结合本科室工作实际，层层落实责任，从严从实抓好活动开展。
（二）加强督导检查，确保取得实效。医院将成立由院领导带队的督导检查组，对全院各科室进行督导检查。要通过督导检查，摸清找准各科室在作风建设和医德医风方面存在的突出问题，提出改进意见。对活动开展扎实、取得成效明显的科室，进行通报表扬;对搞形式、走过场的科室，追究责任。
（三）继续巩固提高，推进依法行医。各科室要把开展提升医疗服务满意度活动主题教育实践活动，与严格依法行医，规范诊疗行为专项整治活动紧密结合，巩固整治成果，有效遏制不规范诊疗、不合理检查、不合理用药、违规收费等行为，推进规范诊疗、依法行医成为全行业的自觉行动。
（四）注重公开宣传，提高社会影响。各科室要把主题实践活动作为两学一做活动的重要载体，要加大对活动的宣传和信息报送力度，营造良好的宣传氛围。充分利用报刊、宣传栏、电子屏、网络等媒体搞好活动宣传，介绍先进事迹和好经验、好做法，广泛营造浓厚的主题实践活动氛围，加强对外交流，积极与各大媒体沟通联系，广泛系统进行宣传。
（五）两手抓两促进，推动改革发展。开展活动的最终目的是促进我院业务转型科学快速发展，推动卫生计生事业持续健康发展。活动要始终坚持围绕中心、服务大局，与全院、全市综合医改试点结合起来，做到活动与日常工作有机融合、相互促进。
五、基本原则
(一)坚持以患者为中心。进一步端正我院医护人员服务理念，努力采取更加有效的措施，切实改善群众看病就医体验，充分调动和发挥我院广大医务人员积极性，使以病人为中心的理念内化于心、外化于形，(二)坚持以质量为核心。认真贯彻落实医疗质量安全管理的核心制度和基本规范，加强内部质量管理与控制，细化医疗质量控制指标，努力提高医疗质量，确保患者安全。
(三)坚持以问题为导向。一切从病人的需求出发，通过每一季度满意度调查，认真梳理医疗服务中群众反映强烈的突出问题，持续改进医疗服务，解决不满意问题。
(四)坚持改革创新，持续改进。关注群众看病就医新需求，注重信息化、网络化手段的运用，不断推出新方法、新举措，持续改进医疗服务，使医疗服务管理更加先进、流程更加科学、就医更加便捷。
六、活动内容
（一）改善服务流程，完善便民服务。
1、建立导诊制度，以一站式导医服务为中心，在挂号、出入院办理、取药和检查检验等人流集中区域增加流动导医服务，对急救、危重、行动不便及老年患者开通绿色通道，做到全程式导医首接负责制，实施全程陪诊、陪检服务，达到陪检、护送交接安全无缝。完善入出院及转院流程，统一调配住院床位，确保急危重症患者能够及时住院，完善出、入院一站式服务，做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或床边告知。
2、设立24小时一站式患者服务中心，承担双向转诊，与下级医疗机构建立通畅的双向转诊通道，协调患者转诊开展预约诊疗，构建有序的就医秩序；完善便民服务设施。优化门诊布局流程，标识清晰醒目，诊区环境整治舒适。完善我院自助预约、桂号、查询等自助服务设施。开设便民门诊、便民药房，方便患者，改善住院保障条件，为患者提供热水、洗浴、加热食物、充电等设施。
3、结合开展改善医疗服务行动计划，完善预约诊疗，通过电话、网络、APP等多种形式预约诊疗，方便患者就医；改善医院环境，卫生间设施良好，无异味；优化服务流程，完善医院引导系统。高峰时段开足服务窗口，在门诊二层另设挂号、收费和候诊。做到挂号等候时间不超过10分钟，交费、取药时间不超过10分钟，检查、就诊等候时间不超过60分钟。科间会诊24小时内完成、急会诊10分钟内完成。
（二）转变服务作风，提升医疗质量。
1、实行首问、首接负责制。党员全部佩戴党徽上岗，门诊科室建立党员示范岗，病区建立党员示范区。组织医务工作者开展当一次志愿者活动，密切与群众的关系。建立完善医患座谈会制度，每个科室、每个月都召开一次住院患者和家属代表参加的医患座谈会，主动与患者和家属进行沟通交流。形成为患者做好事、办实事、解难事的良好氛围，进一步改善医患关系。
2、公开收费项目，控制医药费用增长。把合理检查、合理用药、合理治疗、规范收费作为落实惠民措施的重要内容，推行医联体内14个成员单位和同城同级医疗机构检查结果互认，严控药占比，医院还将进一步降低药占比，20xx年使全院药占比控制在45%以下，大型设备阳性检查率不低于70%，严格执行高值耗材全省网上统一招标采购，努力降低耗材费用，减轻患者就医负担，实现次均门诊、住院费用零增长目标。
（三）注重人文关怀，构建和谐医患关系。
1、开展服务评分、第三方评估，提高患者满意度。不定期在门急诊挂号、化验、收费、药房、医保等服务窗口进行满意度调查、评价。同时，积极与医院社会化满意度评估机构合作，以第三方的名义，客观、科学、公正的对医院进行全方位的满意度评估，运用信度分析、因子分析等科学的统计方法进行分析，主动寻找把握我院管理改革的'切入点，为我院管理提供科学依据，促进服务质量持续改进。
2、保护患者隐私，尊重患者，严格执行一医一息一室。诊查制度，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置私密性保护设施，不在住院患者床头卡写入院诊断，不在叫号系统屏幕直接显示病人姓名全称。除监护病房外，杜绝男、女患者同室现象
3、妥善处理医疗纠纷，畅通投诉渠道，在门诊大厅、住院处大厅、病区、候诊侯检区显著位置公布投诉电话，落实岗位责任，严格执行首诉负责制。完善投诉处置程序，对于患者集中反应的问题要有督办、有整改、对于患者反应强烈的问题医院主要领导要亲自过问，并及时处理和反馈。推进三调解一保险机制建设，积极引导患者依法维权，通过调解诉讼等途径妥善解决纠纷
（四）创新服务模式，丰富服务内涵。
1、完善分级诊疗体系，开展专家进社区活动。结合分级诊疗、医联体建设各项要求，选派专家每两周去医联体成员单位,户县医院传染科查房、不定期对其它医联体成员单位进行会诊、查房、培训及感染性疾病技术指导，做到临床共享、科研共享、资源共享，促进优质医疗资源下沉，提高基层服务能力，方便群众就医。20xx年7月开始每周两次组织我院专家团队深入社区开展常见病、慢性病的咨询、诊断和一般治疗活动；面向广大人民群众开展健康大讲堂，提高广大人民群众的健康意识。
2、为进一步深化医药卫生体制改革，发挥我院在感染性疾病诊疗中的特色优势，推进优质医疗资源纵向流动、下沉基层，更好地满足城乡居民服务需求，推进医联体建设。以强基层为核心，进一步完善分级诊疗服务体系，形成连续服务模式，按照自愿申报、专家评审、择优遴选、合理布局的原则，以医院人员结构相对合理、科室建制相对成熟、医院发展远景相对有前瞻性等作为条件进行遴选，已同2家三级医院，8家二级医院，3家社区医疗卫生服务中心组建医疗联合体，实现资源联合、优势互补，从而提升医疗技术水平服务能力。
（五）重视社会评议，开展满意度调查
医务科要做好行风监督员日常服务保障工作，做到年初有联系、年中有活动、年底有汇报。为了加强医院的外部监督力量，巩固在治理和纠正医药购销和医疗服务不正之风中取得的成绩，我院特聘请各位行风监督员，愿各位发挥其特有的积极作用，每年至少要召开1-2次行风监督员工作座谈会，向他们通报我院卫生计生工作、医改进展和行风建设情况，听取他们的意见建议。要密切与行风监督员的联系，做到工作上支持、生活上关心、经费上保障，为他们开展工作创造良好条件。
七、实施步骤
（一）加强学习教育，提高医疗服务满意度（4月25日至4月30日）
开展组织全院工作人员集中学习，在继续巩固行风专项教育治理活动学习教育内容的基础上，重点学习贯彻“九不准”;、《医疗机构从业人员行为规范》等相关精神，提高医护人员对医疗服务满意度的重视
（二）组织实施各项举措（5月1日至8月31日）
1、开展就医体验活动。组织本院领导、中层、医务人员、窗口一线工作人员以患者或患者家属的身份，深入不同部门，从就诊第一道流程开始，看一次病或办一次事，体验就医环境、医疗质量、服务态度，感受群众在看病就医过程中遇到的困难和问题结合本院工作提出改进意见。对提出的意见建议进行认真分析汇总，并积极整改落实。
2、开展我承诺，我践行活动。设立医务人员行医规范宣传牌，在科室醒目位置设立医务人员承诺卡，向社会庄严承诺严格执行医务人员九不准，为患者提供优质安全的医疗服务，积极主动接受社会监督。
3、开展入职宣誓活动。在医院门诊大厅一层东侧设立职业精神墙，铭刻希波克拉底誓言及中国医师誓言，由院长、书记亲自带队，带领医务人员特别是新入职的医务人员宣誓，通过宣誓，筑牢思想防线，让医德规范不断得到巩固和加强。
（四）督查评价（9月1日至10月31日）
定期开展自查自纠，对照任务目标进行认真梳理、客观评价，找出差距和不足，分析产生问题的原因，制定切实可行的整改方案和措施，坚持持续改进。将工作开展落实情况纳入医护人员年度考核、活动实施过程中，积极通过网络及媒体等形式及时报道、宣传死点、成效，并接受社会监督、评议。
（五）总结提高（11月1日~12月30日）
认真总结实施方案工作开展情况，并将总结报告于20xx年12月30日前上报西安市卫计委。
医院科室满意度提升方案 2
为进一步加强医院行风建设，规范医院管理和医疗服务行为，提高社会对医院的满意度，促进医院又好又快发展，根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，结合医院实际，特制定本实施方案。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想、科学发展观为统领，以提高服务质量和人民群众满意度为目的，坚持围绕中心、服务大局，全面推进、突出重点，以关注民生、改进作风为主线，以“端正政风行风、优化发展环境”为主题，从解决具体问题入手，着力实施联合监督，引导群众有序参与，规范评议活动，丰富评议形式，注重评议质量，推进制度创新，建立完善纠正—建设—监督的长效机制，努力建设人民群众满意的医院，不断优化医院事业改革和发展环境。
二、领导机构
为加强对医院民主评议行风工作的领导，成立医院民主评议行风工作的领导小组，成员组成如下：
组 长：
副组长：
三、工作重点
（一）强化反腐倡廉思想教育
以党性党风党纪教育为重点，加强对全体党员干部，特别是领导干部廉洁从政、医务人员廉洁从医的教育，要把认
真学习贯彻《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、中央《建立健全惩治和预防腐败体系工作规划》及卫生部实施办法作为学习重点内容，严格执行领导干部廉洁自律、医务人员廉洁行医的各项规定，深入开展社会主义荣辱观教育、医德医风教育、卫生法律法规宣传教育，增强医务人员职业道德和遵纪守法意识，加强医院廉洁从医与和谐从医文化建设，树立廉洁从医、依法执业和抵制商业贿赂的良好风气，从思想上筑牢拒腐防变的防线。
（二）完善医德考评制度
深入开展医务人员医德考评工作，健全告知制度、医患沟通制度、服务投诉处理制度和医德医风考核奖惩制度，完善医务人员医德医风考核档案，把医务人员医德考评纳入科室综合目标管理，作为医务人员年度考核的先决条件，考核结果与科室及个人绩效工资分配、年度考核评先评优和职称晋升等挂钩，充分发挥医德考评的激励约束作用。
（三）积极推进院务公开制度
进一步完善院务公开各项措施，规范院务公开内容，坚持对外向社会及患者公开与群众利益密切相关的政策、法规、制度、医疗服务信息、便民措施、医疗收费项目及标准、药品价格等基本情况；对内向职工公开医院重大决策事项、医院运营管理情况、人事管理、财务收支、药品设备、基建工程招标以及事关职工切身利益的相关信息，主动接受群众监督，真正做到取信于民，使人民群众的知情权、参与权、监督权得到保证和落实。
（四）严格规范诊疗服务行为
认真落实临床路径，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医师处方行为。建立同级医疗机构检查、检验结果互认制度，促进合理检查、合理用药、合理治疗。推行临床路径和单病种限价收费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。
（五）加强医疗质量管理
认真贯彻落实省卫生厅、中医药管理局《医疗质量万里行活动方案》，严格遵守卫生法律、法规、规章、诊疗护理规范、常规以及管理制度，认真抓好首诊负责制、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、查对制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、技术准入制度等医疗质量和医疗安全核心制度的落实。加强医务人员“三基三严”训练，完善病历书写和处方规范化管理，提升基础医疗护理质量。
（六）严格医疗服务收费
认真执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，严格执行收支两条线，禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费，建立健全医疗服务价格管理制度、公示制度、查询制度、费用清单制度，提高收费透明度。进一步完善计算机收费管理系统，及时为患者提供医疗费用查询服务，及时处理患者对违规收费的投诉，主动接受社会和病人对医疗费用的监督。
（七）发挥院务监督委员会职能
健全医院民主监督组织的`运作机制，不断完善民主管理制度，提高民主监督水平。院务监督委员会对院级事务实行全方位、全过程监督。对党务、院务工作的事前、事中、事后全过程监督，及时发现和纠正党务、院务工作中违法违规和侵害群众利益的问题，促进监督工作代表群众利益、符合群众意愿。
（八）深入开展“开门评医”活动
进一步弘扬“大医精诚、传承创新”的精神，在全院开展“开门评医”活动，坚持以医德医风更高尚，医疗质量上水平，人民群众得实惠，医患关系更和谐，卫生事业跨台阶为目标，进一步转变医务人员的医德医风，树立为人民服务宗旨，努力建立一支“境界高远、医德高尚、医术高明、学识高深、言行高雅”的“五高”型卫生队伍，促进医院事业健康持续发展。
（九）认真落实党风廉政责任制
党风廉政建设责任制是深入推进反腐倡廉工作的一项基础性制度。各科室负责人要认真履行“一岗双责”，全面落实党风廉政建设各项责任。要坚持两手抓、两手都要硬的方针，把党风廉政建设和预防职务犯罪工作作为一项基本职责，与业务工作同布置、同落实、同检查、同考核。
（十）继续巩固无红包
扎实推进医院创建“无红包医院”活动。实行个人向科室承诺、科室向医院承诺、医院向社会承诺的三级承诺制，公示收受红包的惩治措施以及投诉举报办法。接受群众监督，经常听取意见，组织病员或服务对象进行满意度测评。
（十一）深入开展治理商业贿赂专项工作
继续抓好治理商业贿赂相关法律法规宣传教育、自查自纠、案件查处工作，建立长效机制，用完善的机制推进专项治理工作，用制度约束规范医务人员行为。
（十二）实施廉政谈话制度
切实增强党员领导干部廉洁自律、依法办事的意识，筑牢思想道德防线，教育、挽救和保护干部。对提拔任职的党政领导干部进行任职廉政谈话，对有违纪行为，但情节较轻尚不构成纪律处分的领导干部进行诫勉谈话谈话，对出现苗头性、倾向性问题的领导班子及领导干部进行警示谈话。
四、评议方法和步骤
（一）评议方法
实行科室自评和民主评议相结合的办法进行。民主评议由行风办通过明查暗访、问卷调查、走访座谈、个别谈话、情况汇报、反馈意见等方式开展。
（二）实施步骤
1、宣传发动阶段（7月至8月）。建立和完善领导机构，制定切实可行的工作方案，搞好宣传发动，营造争先创优的良好氛围。
2、自查自纠阶段（9月至10月）。要采取多种形式认真查摆问题。对当前本单位存在的行风突出问题，既要深入发动内部干部职工进行查摆，又要发挥和依靠社会各界积极参与，对查摆出来的问题和不足进行分门别类，并及时开展专项整治活动。
3、考核评议阶段（11月至12月）。一是根据院部年初下发的实施方案和考核细则进行考核；二是根据对门诊、住院及出院病人满意度测评结果进行考核；三是根据责任状的相关内容，各职能科室在工作中所了解或考核的情况，以及综合或专题调查、明查暗访、回访、群众举报及行风监督员全面监督和投诉核实的情况，作为综合考核依据。
4、总结提高阶段（xx年1月）。对自查自评和上级主管部门考核中提出的问题，以及社会和群众反馈的热点、
医院科室满意度提升方案 3
为深入推进《改善医疗服务行动计划》的全面落实，进一步改善服务态度，提高服务质量，提升医疗技术水平，全面完成“一个目标、两个重点、八项建设”工作任务，医院研究决定，从现在开始，在全院开展医疗服务质量提升年活动。具体方案如下：
一、活动目标
以深化公立医院改革为契机，以巩固医院标准化建设成果为动力，以打造“三优服务”为追求目标，牢固树立以病人为中心的服务理念，进一步强化服务意识，规范服务行为、优化服务流程，突出学科建设，夯实发展基础，提升医院综合服务能力，使医院在激烈的医疗市场竞争中站稳脚跟，实现健康、快速发展。
二、活动范围
各科室、各岗位及全体员工。
三、活动内容
（一） 全面提升医疗服务质量
1、狠抓质控核心制度落实
提高质控质量。每月两次对医疗质量督导组的工作情况进行检查。突出重点质控。对重点部门、重点环节“重点抓”，督导到科、落实到人。细化质控环节。使每一个质量管理记录本、关键环节、问题都能追溯到责任人，有的放矢。
2、强化病案管理
加强病案知识培训。组织医务人员系统学习病案管理知识。试行“跟查代训”。低年资医师和病历书写问题医师，跟随病案质量督导组参与病历检查。开展病历点评。组织病历书写大赛，定期开展病历点评，对优秀病历和问题突出病历组织全院进行现场展示。
3.加强患者入出院指导和随访
强化患者入出院指引和相关告知。完善转科、转院交接流程，认真做好患者出院指导；加强出院患者一级随访。利用“易随诊”系统，扎实做好患者一级随访工作；拓展“院后服务”。在电话随访的基础上，对周边或适宜病人，提供上门复查、用药、康复指导等服务；积极接待和处理投诉。公开医疗纠纷解决途径和流程，及时组织讨论和评估，最大限度保障院患双方权益。
4、延伸多学科会诊
加强会诊中心建设。依托省肿瘤医院淄博分院优势，加强由省肿瘤医院专家主持的肿瘤多学科会诊中心建设。延伸会诊范围。将多学科会诊制度延伸到内科、外科等科室，为患者提供最优化个体化诊疗方案。
（二）持续提高护理服务质量
1、开展体验式服务
加强护理精细化管理。全面推行责任制整体护理服务模式，在所有病房开展优质护理服务；积极倡导亲情化服务、无铃声服务。强化床边护理工作制，将护理工作重心前移至患者床旁；和谐护患关系。切实做好对患者的全面准确评估、病情观察、健康宣教、康复指导、心理护理等工作，提升护理工作质量。
2、提高护理质量
开展品管圈质量改善活动。落实规范要求，完善制度标准，提高护理人员安全管理意识；加强优质护理服务长效机制建设。强化支持保障系统建设，减轻临床一线护士负担，把时间还给护士，把护士还给病人；广泛听取患者及家属意见。着重从患者体验的角度每月进行满意度调查，不断改善服务态度，提高服务质量，达到病人满意。
3、加强培训考核力度
加强人文知识学习。强化护理文化建设，制作护患沟通文化展板，积极打造磁性科室；加大优质护理考核力度。定期召开护士长专题会议，开展护理服务明星评选活动，在科室设立荣誉榜，营造人人争做服务明星的氛围；提升护士职业素养。规范护士仪容仪表、语言、行为管理，组织《护士礼仪规范》学习，观看护士基础服务礼仪视频资料。
（三）切实改善门诊医技服务质量
1、优化就医流程
简化就医环节。明确各诊室、各岗位职责（或兼责），实现门诊服务无缝隙全覆盖。对行动不便患者到一楼为病人抽血；完善就诊流程。科学规划门诊布局；减少患者等候时间。实行错时服务、互补服务，缩短患者等候检查、出报告时间。
2、提升服务质量
选派高年资医师坐诊。保证门诊患者疾病诊断率；提高业务水平。加强外出学习及科内培训质量；保证报告准确。坚持双人签字，保证各项报告单正确率。开展微笑服务。所有窗口科室对患者实行文明用语、微笑服务。加强用药指导。使患者能够明白如何用药。
3、强化导医服务
提升服务层次。对导医沟通技巧、业务知识、慢性病签约、专家出诊等情况培训；改善服务措施。实行站立式、走动式服务，变被动回答为主动介绍、引导，分诊到位；改进服务态度。通过调查问卷、专题会，定期征求临床科室、病人意见、建议，不断改进工作。
（四）理顺拓宽行政职能科室服务渠道
1、提高工作效率
增强工作时效性。对医院安排工作限时办，对一线需要工作及时办；加强工作主动性。变临床、医技科室往上走为职能科室往下跑，下送、下收、下传、下联，为一线提供优质、高效和快捷的服务。
2、加强沟通交流
畅通临床医技科室与职能科室的沟通渠道。实行职能科室挂包制，每周至少1次深入挂包科室调查了解工作落实、需求情况，帮助解决问题；促进职能科室之间的沟通。相互配合、相互协作，分工不分家，共同完成好工作。
3、提升管理水平
提高人员素质。强化管理知识、专业知识、医德医风、传统文化等相关知识培训，增强服务能力；强化服务管理。落实岗位职责，将管理寓于服务之中，改进管理措施，注重服务质量。开展互评互促活动。每月组织临床医技科室对职能科室进行评价，结果与绩效挂钩。
4、创造便捷就医环境
强化基础设施建设，改善就医环境。加快门诊病房综合楼建设步伐，为患者提供清洁、温馨、舒适、私密性良好的诊疗环境。开展惠民服务。健全便民设施，严控患者费用不合理增长；完善各类标示。使患者按照标示就能找到目的`地，顺利、安全就医。
5、提升后勤保障服务质量
建立综合调度保障体系。通过网络、电话、人员衔接，确保24小时应急服务。强化外包单位的管理。定期或不定期对保洁、膳食等工作进行检查，提高饭菜、保洁质量，提升服务品质。加强巡检。主动服务，做到叫修与预防维修相结合。探索后勤信息化管理。畅通信息沟通渠道，使数据收集更快捷，提升后勤管理运行保障能力，提高服务质量与工作效率。确保设备安全正常运行。做好设备验收、维护及保养，加强操作人员培训，定期巡检，建立安全运行档案。
四、活动步骤
每个阶段不分时间，各项工作穿插进行。
（一）宣传动员阶段。（20xx年3月17日至4月1日）
制定实施方案，召开动员大会，各科室对活动方案进行传达学习，积极营造活动氛围。各相关科室制定相应详细工作计划、工作措施。
（二）自查提高阶段。（20xx年4月1日至12月31日）
各科室找出服务的不足，制定服务标准和流程，切实解决群众反映强烈、自身确实存在的问题。各科室要克服“差不多”、“说得过去”等平庸思想，结合自身实际，创新思维，高点定位，围绕服务、技术、便民、效能等方面作文章，形成百花齐放、竞相提升的工作氛围。
（三）考核督导阶段。（20xx年6月1日至12月31日）
由各督查组定期、不定期对活动开展情况进行督查考核，由社会服务部进行征求意见，并将分数与每月绩效相结合。
（四）总结表彰阶段。（20xx年12月1日至12月31日）
各科室对活动开展情况进行总结，在此基础上，医院将对整个活动开展情况进行评价，总结经验，建立服务提升的长效机制。对在活动中表现突出的先进科室（岗位）、先进个人给予表彰奖励。
五、活动要求
（一）加强领导，明确责任。为保证活动顺利开展，成立医疗质量提升年活动领导小组，负责对活动指导、协调工作，各组成员要认真履行责任，推进各项工作的完成与落实。
（二）统一思想，提高认识。全体工作人员要充分认识开展服务提升年活动的重要意义，统一思想认识，以积极的态度投入到活动之中。通过开展活动，形成人人讲优质服务、处处抓优质服务、事事出优质服务的良好氛围，使服务速度更快、服务水平更高、服务质量更优。
（三）精心组织，周密安排。科室负责人作为开展活动的主要责任人，切实做好组织协调工作。服务提升年活动与日常工作及医院标准化建设相结合，根据自身工作实际，认真分析存在的问题和不足，创新工作思路，充分挖掘潜力，研究制定本科室的具体实施方案。及时向宣传组汇报工作亮点。
（四）及时总结，不断完善。在开展活动中，各科室要认真总结各自的做法和经验，及时提出完善科室工作的方案和措施。将加强对活动的宣传，树立先进典型，发挥先进典型的示范和激励作用，改进不足之处，推进各项活动扎实有效地开展，确保服务提升年活动取得实效。
医院科室满意度提升方案 4
依据《卫生系统民主评议政风行风工作实施方案》，为切实做好医院群众满意度调查工作，制定本工作方案。
一、调查原则
开展群众满意度调查，要坚持以下原则：
（一）坚持发扬民主，走群众路线。依靠群众，增强参加调查群众的广泛性、代表性，切实把监督权、评判权交给群众，使群众的意见和建议真实顺畅地反映上来。
（二）坚持实事求是，客观公正。既要充分肯定取得的成绩和实效，又要实事求是地找出存在的问题和不足，引导参与调查的群众全面了解情况，客观公正地填写调查意见。
（三）坚持上下结合，整体推进。统一部署，分级负责，同步展开。调查方案要简便易行，减轻基层负担。
（四）坚持从严要求，务求实效。强调高标准、严要求，精心操作，注重实效，力戒形式主义，防止弄虚作假。
二、调查内容
紧紧围绕公立医院民主评议内容进行群众满意度调查。调查内容要有利于客观反映民主评议的真实情况，有利于准确表达广大群众对公立医院的总体评价。
三、调查时间
群众满意度调查工作自xx年7月5日开始，7月20日前全面完成。
四、样本抽取
（一）三级综合医院、二级综合医院（含中医院）、乡镇卫生院调查样本分别为300个、200个、100个。三级、二级、一级专科医院调查样本分别为200个、150个、100个。综合医院和专科医院均按照门诊患者、住院患者、出院患者（儿童医院、精神病院的问卷对象为患者家属）3：5：2的比例抽取样本。因特殊原因某类样本量不足时，可相应增加其他类别的样本量。
（二）调查样本原则上为本年度患者，由卫生行政部门采取现场随机抽取的办法确定（为保证调查问卷结果的公正性，与医院发生医疗纠纷尚未结案的患者或患者家属不列为问卷对象）。
（三）抽取的样本因特殊原因无法参加的，可另抽取他人；访问对象没有书写能力的，经本人同意，可请他人按本人意见代为填写，代填人应加签自己的.姓名。
五、组织实施
在省卫生厅民主评议政风行风工作领导小组的指导下，按照分级管理的原则组织实施。省卫生厅负责省直公立医院的群众满意度调查工作；设区市卫生局负责直属公立医院的满意度调查工作（赣南医学院第一附属医院委托赣州市卫生局组织调查）；县（区）卫生局负责直属公立医院和乡镇卫生院的满意度调查工作。
六、工作步骤
群众满意度调查按以下工作步骤进行：
（一）制定方案。各设区市、县（区）卫生局依照本工作方案，抓紧制定本地群众满意度调查实施方案。
（二）组织培训。对具体负责满意度调查的工作人员进行专题培训，掌握群众满意度调查的有关要求和操作程序。
（三）问卷调查。卫生行政部门组织若干调查组（每组不少于3人），按要求发放、回收抽样问卷调查表。
（四）汇总整理。对满意度调查征求到的意见、建议进行汇总整理，于7月31日前书
面反馈被调查医院。同时，根据规定的加权计分方法，对回收的问卷进行量化打分，并与检查评议情况一并进行封闭统分后，排出先后名次，于9月10日前报上一级卫生行政部门。
七、结果应用
（一）制定整改方案。各公立医院要坚持一切以患者利益为重，根据群众满意度调查中收集的意见和建议，明确整改重点，制定整改计划，提出整改措施，为做好整改建制阶段工作做好准备。
（二）集中搞好“补课”。各公立医院要针对群众的评议意见逐条逐项进行分析，按照缺什么补什么，有什么问题就解决什么问题的要求，集中时间进行“补课”。各医院“补课”计划在8月10日前报主管卫生行政部门评议办。
（三）通报调查情况。群众满意度调查工作结束后，各级卫生行政部门评议办要及时进行总结，并在一定的范围内通报调查情况，通报的内容包括群众满意度调查工作开展情况、调查结果、医院“补课”内容以及近期整改措施等。
（四）奖惩参考依据。卫生行政部门对群众满意度调查和检查评议情况进行封闭统分，并对评议结果进行排名。对排名靠前的医院进行表彰，对排名最后一位的单位，按照干部管理权限，责成主要领导书面说明情况，限期整改，并予以通报批评。
八、注意事项
开展群众满意度调查是进一步听取群众意见、抓好整改措施落实、建立健全政风行风建设长效机制、巩固和扩大民主评议工作成果的有效途径，是评价和检验民主评议工作实效的重要方法和依据。各级卫生行政部门和公立医院要高度重视，认真组织，周密安排，确保群众满意度调查工作圆满成功。
（一）把握调查范围。各地要把群众满意度调查作为建设“人民群众满意的医院”的考核过程，广泛组织群众代表参加调查，注意参加调查群众的代表性和广泛性。
（二）营造调查环境。各地要采取各种有效形式，创造有利于群众讲真话、讲实话的良好氛围。要注意引导群众，努力形成群众有序参与、评价客观的良好局面，力戒形式主义，确保群众满意度调查结果的真实性。
（三）端正调查态度。各地要正确对待群众满意度调查结果，不要片面追求满意率百分比的高低。要把关注点放在进一步查找问题、深化整改上，把开展群众满意度调查工作的过程，作为进一步发扬民主、倾听群众意见的过程，作为检验成效、巩固成果、改进工作的过程，作为了解民意、解决民难、凝聚民心的过程。
（四）严肃工作纪律。参加问卷调查的工作人员必须从公立医院以外的其他医疗卫生机构抽取，以保证调查工作客观公正。对于冒充调查对象参与满意度调查，每发现一例，按省民主评议政风行风领导小组办公室规定，在满意度分值中扣除0.5分。
（五）加强督促指导。各级卫生行政部门评议办要认真履行职责，严格把关，组织好有关单位的群众满意度调查工作。要及时将收回的调查问卷装订成册，妥善保管备查。同时，通过适当方式了解群众对卫生系统开展政风行风民主评议工作的意见和建议，并及时反馈情况。
医院科室满意度提升方案 5
为深入推进行业作风和医德医风建设，进一步规范我院医疗服务行为，切实改善人民群众就医感受，不断提升患者满意度，构建和谐的医患关系，结合我院实际，制定服务满意度提升“百日行动”实施方案。
一、指导思想和工作目标
坚持以解决人民群众就医需求为出发点和落脚点，强化以服务患者为中心的工作理念，改善医疗服务环境、优化医疗服务流程、加强医患沟通协调，以更加务实的作风，扎实有效的工作，规范服务行为、提高服务质量、树立服务品牌，持续提升人民群众就医满意度。
二、行动步骤和工作计划
（一）部署动员阶段（5月24日—6月30日）。组织召开满意度提升专项行动会议，安排部署相关工作；通过宣传栏、展牌、电子显示屏、网络等渠道营造宣传氛围；各科室要结合本部门实际，广泛展开宣传动员，组织相关服务技能专业培训，切实增强参与专项行动的主动性和自觉性。
（二）整改提升阶段(7月1日—7月31日)。各科室和相关责任部门要根据医院实际情况制定切实可行的行动方案和考核办法，列出问题清单和责任人，拟定出整改措施和整改时限，逐一认真解决落实，确保在规定工作时限内，通过问题整改使医院服务质量和满意度有明显提升。
（三）巩固强化阶段（8月1日—8月31日）。医院定期开展多种形式的满意度测评，对满意度提升工作进行评估，着力对工作中存在的问题进行梳理、总结和改进，努力通过建章立制，建立改善服务质量的长效机制，巩固专项行动成果，确保服务质量持续改进提高。
三、工作内容和职责分工
本次满意度提升行动以“狠抓服务质量、改善就医体验”为主要内容，以全国万家医院满意度调查指标为标准，以患者投诉即时处理为抓手，通过对患者反映问题的整改促进医院服务质量全面改进提升。
（一）持续加强医患沟通
增强医患沟通意识和能力，完善沟通内容，创新沟通方式，熟练掌握与患者沟通的技巧方法。
1.对患者充分尊重，微笑沟通；
2.仔细倾听患者讲话，耐心交流；
3.用患者能理解的方式讲述问题，文明用语；
4.尊重患者隐私，不随意泄露患者病情及个人信息；
5.加强院内进修实习医生管理，各项服务要求等同于医院医务人员。
责任部门：医务部
（二）提升护理服务质量
深入贯彻“以病人为中心”的服务理念，切实落实护理职责，加强内涵建设，为患者提供优质的护理服务。
1.认真倾听、及时回应患者需求，进一步规范流程管理，全程化服务；
2.加强护理礼仪培训，专业化服务；
3.与患者耐心细致交流、尊重患者，人性化服务；
4.强化护理质量管理，避免不良事件发生。
责任部门：护理部
（三）优化门诊服务管理
加强门诊服务流程和服务质量管理，明确岗位职责，提高服务意识，让患者体验到温馨舒适的服务。
1.规范挂号服务管理，工作人员统一着装、文明用语， 让患者便捷完成挂号；
2.尊重患者，耐心倾听患者需求，及时帮助患者解决相关问题；
3.优化门诊流程，缓解患者等待焦虑压力；
4.加强引导、维持秩序，创造舒适、安静、有序、安全的候诊就诊环境。
责任部门：患者服务部、门诊办
（四）改善窗口服务态度
着力规范窗口（收费、医保、检查检验、取药、病案等）服务，实行首问、首接负责制，改善服务态度，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
1.微笑服务、耐心解释，为患者和家属提供优质服务；
2.注重引导服务，使患者清晰知晓路线和流程；
3.集中办理、简化流程，让患者少跑路、多办事；
4.提供一站式服务，提供各项便民服务设施，帮助患者办理相关事项。
责任部门：院办、患者服务部、门诊办
（五）强化环境卫生治理
深入开展医院环境卫生整治，改善医院整体诊疗环境，为患者和家属提供干净、整洁、安全的.就医感受。
1.加强卫生间环境整治，确保卫生间整洁有序；
2.做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁；
3.优化病区环境卫生管理，为住院患者创造整洁、安宁、安全的住院环境；
4.改善院内公共区域和电梯等公共设施的卫生环境。
责任部门：后勤服务部
（六）建立反馈协调机制
规范院内投诉管理，提供有效途径方便患者投诉，对患者反应的问题督促整改、持续改进。
1.完善投诉接待和处置程序，落实岗位责任，对患者反应问题及时处理并反馈；
2.召开相关部门协调会议，对反应集中的问题提出整改意见，提升服务质量；
3.定期对投诉问题进行梳理、归类、分析，加强和完善制度建设。
责任部门：纪委、纠风办、患者服务部
四、工作要求和监督考核
（一）加强领导，明确责任。医院成立以书记、院长任组长，班子成员任副组长，相关科室、部门负责人为成员的工作领导小组（名单见附件），领导小组下设办公室，具体负责专项行动的安排、调度和督导，全院各科室要明确责任分工，积极行动。
（二）统筹兼顾，注重实效。要统筹安排好当前各项工作，把服务质量提升与医疗业务水平提升结合起来，做到两不误、共促进。要对照各项工作计划目标，突出抓好推进落实，以切实的工作成效提升患者就医满意度。
（三）强化督导，严格考核。成立以院纪委牵头的督导考核组，围绕具体工作内容和措施，深入科室、窗口全程跟踪检查，定期汇总检查中发现和接到投诉的各类问题，及时进行反馈整改，对问题严重或整改不及时、不到位的，严肃追责问责。
医院科室满意度提升方案 6
一、组织领导
组 长：
常务副组长：
组 员：
领导小组办公室设在院办公室，办公室主任由薄芃兼任
各临床科室主任、经营主任、护士长为活动方案的具体执行者。
二、活动范围
本院 “三好一满意”活动范围：院属所有科室。
三、重点内容
（一）服务好
1.落实便民、利民措施，优化门诊流程，简化入、出院服务流程，推行“先诊疗后结算”模式，提供方便快捷服务，做到服务热情、流程通畅。
2.做好医患就诊时的语言沟通，保证患者的私密性，减少医疗投诉，杜绝医疗纠纷。
3.做好门诊、病房、患者满意度调查。所有医护人员以饱满的精神状态、优质的服务，共同构建医患关系和谐。出现医疗投诉做好患者的安抚，杜绝医疗差错事故，推进平安医院建设。
4.加强法制学习培训，提高守法、用法自我保护意识，依法管理，依法行医。
（二）质量好
1.结合北京市、西城区卫生局“医疗质量万里行”等有关要求，落实医疗质量和医疗安全核心制度。规范病历书写、保障医疗质量和医疗安全。
2.健全医疗质量管理与质量控制体系。充分发挥院专业指控小组在医疗质量控制中的管理作用，持续改进和提高医疗质量。
3.根据医院的'具体情况，逐步开展临床路径、护理路径工作。
4.加强并做好本院医疗机构年检工作。完善医疗机构、各级医师准入和退出机制。
5.加强药品管理和安全使用。继续开展处方点评工作，建立健全抗菌药物分级管理制度，杜绝滥用抗菌药物严格掌握适应症，合理使用抗菌药物。
6.加强医疗技术和大型医疗设备的临床管理，落实《医疗器械临床使用安全管理规范》，医务部对院内医用设备安全使用管理进行检查，保障医疗质量安全和患者权益。
（三）医得好
1.积极开展职业道德培训、“创先争优，从我做起”以多种形式和手段，对外宣传、扩大影响，营造人人学习先进、人人争当先进的浓厚氛围。
2.继续认真抓好医德医风考评制度，由院办公室进一步出台细化考评指标和考核标准，建立对医务人员有效的奖励和约束机制。
3.严肃行业纪录查处医疗服务中的不正之风，加大对违纪行为的处罚力度，净化社会环境。
（四）群众满意
1.搭建与社会沟通交流平台，大力宣传医术、医德、医风，接受社会监督，争取患者和社会的理解支持。
2.积极开展医德医风建设做好患者满意度调查，发现问题立即整改，努力让患者和社会满意。
3.院内各职能部门开展自检自查，发现问题，及时整改。对检查出的问题不能够及时整改的科室，本小组有权下令惩处。
四、活动安排
（一）查找问题阶段（6-7月）
领导小组要深入各科室，全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。及时修订和完善相关的规章制度。查找存在的问题，查处违章违纪行为。
（二）整改提高阶段（8-9月）
对查出来的问题及时进行梳理，按照边查边改，制定整改方案，限定整改时限，落实整改责任。确保整改实效。并将整改方案、措施和效果上报西城区卫生局。
（三）总结推进阶段（10-11月）
对本单位活动情况进行总结，表彰先进，查找问题。以书面形式形成本单位活动总结材料，于11月20日前上报西城区卫生局。
医院科室满意度提升方案 7
一、提升服务质量
优化服务流程：通过简化流程、减少等待时间、提高服务效率等方式，提升患者的就医体验。
提高医疗技术水平：鼓励医务人员参加专业培训，引进先进的医疗设备和技术，提升医疗水平。
尊重患者权益：保护患者隐私，尊重患者知情权、选择权，让患者感受到被尊重和关心。
二、改善就医环境
提升硬件设施：改善科室的硬件设施，如提供舒适的`座椅、宽敞的候诊区、清晰的指示牌等，提升患者的就医环境。
美化科室环境：保持科室的清洁、整齐，增加绿植、装饰等，营造温馨、舒适的氛围。
三、加强医患沟通
提升沟通技巧：定期开展医患沟通技巧培训，帮助医务人员更好地与患者沟通，解决患者的问题和疑虑。
及时解答疑问：医务人员应耐心解答患者的问题，消除患者的疑虑和不安。
四、建立反馈机制
设立患者满意度调查：定期开展患者满意度调查，收集患者对科室的意见和建议，以便及时改进。
建立投诉处理机制：设立投诉渠道，及时处理患者的投诉和不满，确保患者的权益得到保障。
五、加强团队协作
提升团队凝聚力：通过团队建设活动、定期交流等方式，提升团队凝聚力，使团队成员更好地协作。
明确职责分工：明确每个成员的职责和分工，确保工作有序进行，提高工作效率。
综上所述，提升医院科室的满意度需要从多个方面入手，包括提升服务质量、改善就医环境、加强医患沟通、建立反馈机制以及加强团队协作等。通过这些措施的实施，可以不断提升患者的就医体验，提高医院科室的满意度。
医院科室满意度提升方案 8
一、优化医疗服务流程
简化挂号、缴费、取药等流程，通过引入自助服务设备和移动应用等方式，减少患者等待时间。
设立科室导诊台，为患者提供便捷的导诊服务，解答疑问，指引方向。
定期开展服务流程培训，提升医护人员的服务意识和服务技能。
二、提升医疗质量
严格执行医疗质量管理规定，确保医疗安全。
加强医护人员的专业技能培训，提高诊疗水平。
鼓励开展新技术、新项目，提升科室的整体医疗水平。
三、改善患者就医体验
优化病房环境，提供舒适的住院条件。
加强医患沟通，耐心解答患者疑问，消除患者疑虑。
开展健康宣教活动，提高患者对疾病的认知和自我保健能力。
四、建立健全投诉处理机制
设立投诉箱和投诉电话，方便患者表达不满和建议。
对投诉进行及时、公正、透明的处理，并向患者反馈处理结果。
分析投诉原因，制定改进措施，避免类似问题再次发生。
五、加强团队建设与协作
定期组织团队活动，增强团队凝聚力和向心力。
建立有效的沟通机制，促进医护人员之间的.信息交流与合作。
鼓励医护人员参与科室管理，共同为提升科室满意度出谋划策。
六、实施绩效考核与激励机制
建立科学的绩效考核体系，对医护人员的服务态度、服务质量、工作效率等进行全面评价。
对表现优秀的医护人员进行表彰和奖励，树立榜样，激发工作热情。
对存在问题的医护人员进行针对性的培训和指导，帮助其改进和提升。
通过以上方案的实施，可以有效提升医院科室的满意度，增强患者对医院的信任和认可。同时，也有助于提升医院的整体形象和竞争力，为医院的长期发展奠定坚实基础。
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