采暖销售方案

采暖销售方案范文（精选6篇）

　　为确保事情或工作高质量高水平开展，通常需要预先制定一份完整的方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。那么优秀的方案是什么样的呢？下面是小编帮大家整理的采暖销售方案范文（精选6篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　采暖销售方案1

　　长期以来，采暖市场企业习惯于以产品形式和技术的区隔为支点，来进行差异化的定位营销，在这种营销竞争的背后需要强大的技术研发实力和创新能力。而部分企业运用了错位营销的策略，确立企业独特的产品特点和营销策略，塑造与众不同的终端形象，为企业在市场上找到一个属于自己的独特的空间。

　　艺术与审美感

　　目前，市场主流的散热器主要分为铸铁、钢板和钢柱三类形式，市场中也孕育了众多关注于不同类型的品牌。同时，也有一些品牌将更具有个性化的“艺术散热器”推向市场。艺术散热器以艺术设计和定制为主要特点，在装修风格匹配性下，满足日常实际需求的同时，又有高于生活本身的特征。

　　艺术散热器同时兼顾实用性和艺术性，价格相对较高，定位于市场中具备一定消费和审美能力的目标人群。同时，定制化的特征给“艺术散热器”的价值也在不断加码，新的蓝海市场这也给散热器这一传统的产品的发展创造了更多的可能。

　　暖气片市场在国内的竞争激烈，市场趋于饱和，但艺术散热片市场则相对空白。Caldo在这个容量不大的市场中，找到了存在的空间，投入全部的专业性经营艺术散热片产品，致力于把这个细分领域做到极致。树立自我特色和自我风格的品牌，能够激活市场竞争氛围，使消费的层面得到无限的拓宽和延展。

　　利润与价值

　　错位营销强调的是避开趋同，有效地规避产品功能的同质化和营销策略的趋同性，走出一条属于企业自身产品和营销的新路，这种彻底的个性化追求的营销手段需要企业有全新的创新意识，但这并不难，从某种角度来说，艺术散热器的诞生与发展只是企业在消费升级的市场趋势下，为用户提供的更加个性化的解决方案。

　　在森德看来，立足于用户需求是实现更进一步发展的核心。森德（中国）暖通设备有限公司品牌市场部总监邓辰表示：“南方市场应该存在多种散热器形式。目前市场中的钢板散热器不能转角，中国没工厂不能国产，颜色不能选等等，但是这些森德都能做到。”

　　随着中央空调市场的`竞争越来越激烈，为了获得更多的利润，经销商纷纷寻找冷暖风水之外的蓝海市场。“随着社会生活水平的提高，大家对审美要求也会有所提高，艺术散热片作为新的蓝海市场，还是有较大的发展潜力。”董思远表示。针对目前市场同质化竞争严重，加拿大HV中国运营中心总顾问陈川认为：“目前，中端市场的竞争势均力敌，但高端市场的角逐却在不断明确和清晰的划分市场界限。”

　　塔尖的服务

　　董思远在采访中强调，不管是暖通空调领域的红海市场，还是舒适家居集成领域的蓝海市场，重要的都是要做好服务，提升自身的核心竞争力。

　　Caldo和大多数厂商不同，只经营艺术散热片的小品类产品，让其更加注重服务的价值。董思远表示，在新接触艺术散热片市场的时候，Caldo还是以原本的经营暖通的思路去做市场，在经过更多的市场反馈后，Caldo探索到一条新的道路，更多的是从设计师的需求以及客户的需求角度出发，建立自身的竞争力，把服务做到极致。

　　塔尖的圈层市场也需要经销商有塔尖的服务能力相匹配。陈川表示：“对于厂家和商家来说，不管是从产品结构技术创新还是营销策略上，都要让长期战略和短期战略相结合，才能适应目前的市场环境。长期战略主要体现在企业的布局上，要认清企业最终服务的人群，要思考怎样才能为服务的人群提供真实的价值。只有这样，最终你才能为这个领域带来很好的价值。”

　　采暖销售方案2

　　一、调研行业市场变化

　　20XX年，炉具网先后组织团队赴黑龙江、山东、江苏、青海、山西等地，深入企业、用户、经销商现场进行了实地调研，为行业和企业的发展提供了数据、建议。调研的总体情况如下：

　　一是市场环境的变化。企业普遍反映2021年项目采购量减少，市场逐渐回暖。经销商表示经营单一品种已经不能满足市场和用户的需求。整个市场的不确定性增加，产品需要逐步革新，适应变化。

　　二是用户需求变化。一些经济实力好的用户，对取暖的首要要求是干净、漂亮、上档次；而对于一些山区百姓，大部分第一考虑的是使用费用，其次才是干净卫生。整体来说，用户需求呈现“高品质、新奇特、实用性、高性价比。”

　　三是消费习惯变化。如青海用户通过炉具网平台获得信息对接，寻求供暖解决方案、山东临沂用户通过短视频平台选取新型洁净煤炉。据权威发布，2021年全国网上零售总额103765亿，在这种互联网日新月异的时代，用户的消费心理、消费渠道以及消费方式都逐渐由线下转移到线上，或在线上获取信息，线下完成交易服务。

　　综合以上情况，可以看出：农村清洁取暖面临新市场、新机遇、新挑战，企业持续发展是根本，更需要以市场为导向，以满足用户需求为发展目标。

　　二、开展体验营销实践

　　实践出真知，如何帮助企业探索一条新形势下的发展之道，炉具网根据企业的实际情况，选择生产实力强，技术性突出的企业产品开展体验式营销，先后通过产品定位、用户画像、场景人设、入户体验、公益宣传、网红带货、集市置换等组合拳，探索出了一套“线下体验引流线上销售，线上销售引流线下体验”新模式。

　　三、探索营销新模式

　　面向农村，扎根农村，服务百姓，是炉具网坚持不渝的方向。2022年，炉具网将一如既往地开展用户调研，在调研和实践的基础上，探索清洁取暖营销新模式，推动行业发展，为企业和经销商赋能。

　　一是企业赋予灵魂。打铁还需自身硬，立足长远发展，产品的技术及质量是产品基础，尤其是取暖产品与快消品有着本质的区别，使用成本，排放达标，使用效果及运行的稳定始终是产品立足的根本。一个产品凝聚着一个企业的文化，是一个企业品牌的树立，也是一个企业发展灵魂的价值体现。

　　二是产品赋予情感。在做好产品的基础上，锁定目标消费群体，对产品进行精准的定位，对产品的亮点进行高度提炼，使产品接地气。

　　三是营销增加温度。在数字化时代，一味依靠传统的`模式坐等客户上门，已经不能满足客户的消费需求。企业需要进行全方位的营销策划，线上线下融化促进，让营销有温度。

　　四是口碑带动市场。人人都是自媒体时代，用户口碑极其重要。将产品服务前置、柔性化，通过入户体验、跟踪体验，挖掘产品改进及创新点，在用户中树立口碑，形成良性口碑营销、社群传播，带动市场销量。

　　五是故事打动人心。好产品需要好故事承载，好故事需要好平台传播。通过整体策划，提升品牌广度；通过用户体验，梳理产品故事，发掘情绪价值，以故事打动人心，赢得客户。

　　在信息越来越对称，产能逐渐过剩的今天，做产品的功能价值，边际效益越来越低，资产价值可遇不可求，提高产品价值最有效的做法，就是回到场景里去，回到用户的日常生活中去，让小产品也高大上。在技术日新月异的今天，企业需要沉下去，用心做出特色精品，炉具网将走到用户身边，走进用户心里，倾听他们的声音，满足他们的需求，帮助企业讲好产品故事，做好产品服务。

　　采暖销售方案3

　　一、成功的暖气片营销方案要包含以下内容

　　1、好的暖气片营销方案，要有一个让人看了就想点击的标题

　　你不重示标题，你将会错过很多成交的机会。一个好的标题，可以帮你的成交率提高30%！

　　2、好的暖气片营销方案，要有一个可以获得精准客户的方法

　　你的产品非常好，价格也非常便宜，可惜你没有精准客户，导致你的产品很难卖出去！

　　3、好的暖气片营商城代运营销方案，要有一个能解决产品知名度的文案

　　你可能不知道，很多客户因为看了你的产品文案才不想买的。你的文案，没法打动客户下单！

　　4、好的暖气片营销方案，要有一个能解决客户信任度的策略

　　你非常努力的解说你的产品，客户还不愿意买单？最重要原因，客户不相信你的产品！

　　5、好的暖气片营销方案，要有一个让人看了就想成交的方案

　　产品好，价格优，客户还是不愿意买单？说明你的成交方案有问题，没让客户看到价值！

　　二、暖气片成功企业介绍

　　1、米兰春天Milaster(北京金色太阳暖通设备有限公司)

　　成立于1998年，散热器知名品牌，家居采暖一站式解决方案提供商，专注于低碳节能散热器设计、生产、加工、销售的现代化企业，其钢制散热器享有盛誉

　　2、圣劳伦斯ST.LAWRENCE(北京圣劳伦斯散热器制造有限公司)

　　暖气片十大品牌，致力于新型采暖散热器研发/生产/销售于一体的现代化大型企业，主打各类暖气片、管材管件系列产品

　　3、努奥罗Nuociss(浙江努奥罗暖通科技股份有限公司)

　　成立于1998年，主要从事采暖散热器和太阳能热水器等产品的研发、设计、生产、销售的企业

　　4、金旗舰散热器(北京金旗舰暖通科技有限公司)

　　暖气片/散热器十大品牌，央视广告投放价格主要经营钢制暖气片/卫浴暖气片/艺术暖气片/暖气片配件等产品，集研发、生产和销售于一体专业制造新型采暖散热器的企业

　　5、太阳花SUNFAR(广东太阳花暖通设备有限公司)

　　始创于2001年，国内较具规模的采暖散热器生产基地，集家居供暖系统产品研发、制造、营销服务于一体的技术企业

　　6、ZEHNDER森德(森德(中国)暖通设备有限公司)

　　始于1895年瑞士，知名散热器品牌，钢制柱型散热器较早的研发和推广者，较大的钢制散热器生产商

　　7、陇星(兰州陇星沃尔凯采暖设备制造集团有限公司)

　　创建于1998年，专注于散热器及太阳能光热应用领域的企业，提供铝制散热器和铜管对流散热器/太阳能平板集热器/智能储热水箱等产品

　　8、南山(山东南山暖通新材料有限公司)

　　始创建于2000年，知名暖气片品牌，主要生产铜铝复合散热器、钢铝复合散热器、钢制散热器及各类卫浴系列散热器的大型生产企业

　　9、佛罗伦萨FLORECE(佛罗伦萨(北京)暖通科技股份有限公司)

　　较早生产新型钢制散热器的企业，专业研发生产散热器/地暖/智能控制器/分水器等暖通产品

　　10、三叶SAYEAH(北京三叶散热器厂)

　　始于1974年，国内较早的钢制散热器研发基地及生产厂家，专业生产钢制散热器为主的国有大型企业

　　三、策划暖气片关键词，搞定搜索结果占位

　　1、通过对暖气片品牌关键词的规划，策划暖气片营销推广方案，布局暖气片营销方案。

　　2、想要做好暖气片品牌推广，就要布局大量暖气片关键词，当客户搜索与暖气片相关的词都能找到你！

　　3、不知你有没有发现，有很多客户常会通过网络去搜索你的品牌，他想通过网络来了解你的品牌！

　　4、如果你没有做好暖气片品牌推广，你就会非常吃亏！因为你的客户在搜索中找到了你的同行，而没有找到你！

　　5、通过搜索引擎平台来的流量非常精准，只要你的暖气片文案吸引人，成交率就会比同行高很多。

　　四、布局自媒体，策划暖气片相关内容，获得精准流量推送

　　1、今日头条、百家号等自媒体，要做好暖气片推广方案，因为这些平台的流量非常巨大！

　　2、你要策划大量与暖气片相关的资讯，并且这些资讯是你的客户最想了解的`。

　　3、做好自媒体的暖气片推广方案，你可以在短时间内快速抢占流量，提升暖气片品牌知名度。

　　4、当你策划暖气片品牌营销方案时，要懂得设计一些吸引人的故事，才能吸引到更多用户。

　　5、自媒体平台，不仅流量非常大，而且非常容易做好。最重要的是免费，可以帮你节省大量的推广资金！

　　五、好的暖气片营销方案，关键在于你的暖气片文案

　　1、做暖气片营销方案，重要是做好暖气片方案，提高暖气片品牌信任度。

　　2、在网络营销中，不管你的企业大小，你都可以接到订单，网络给暖气片中小企业最好的机会。

　　3、很多人觉得自己的暖气片产品销售不营销渠道网络出去，就拼命的打价格战，结果受伤的还是自己。

　　4、其实不是你的暖气片产品不好，而是你的暖气片文案太差，没有办法打动客户下单！

　　5、做好暖气片推广方案，非常重要的一步，就是要策划好一篇吸引人的暖气片文案！

　　采暖销售方案4

　　一、暖通公司营销困境

　　暖通公司的营销困境既来源于外部客观环境的诸多挑战与困扰，同时也是市场竞争乱象所致。

　　1、同质化竞争严重

　　利润率低无法支撑运营

　　大商家、小商家、夫妻店共同激烈竞争，行业毛利率急转直下。但企业的运营成本却在不断增加

　　1）舒适家居市场存在价格高、品牌杂、服务乱的现象，缺乏一站式解决方案，暖通公司要面对费用增高、产出降低、服务成本提升等问题。

　　2）门店租金、水电费、人员费用、物流费用等近年来都在上升。

　　2、难以打造自身品牌，建立品牌信誉

　　强势的品牌意味着市场地位和终端溢价能力。但消费者产品品牌意识较强，对于经销商的品牌意识并不强，常会忽略经销商的资质与在市场中的口碑。

　　3、拓客难，获客渠道变化

　　欧意家舒适环境有限公司总经理刘洋谈道：“客户被异业渠道大量截留，是导致当下客流量少的重要原因。”另外，互联网时代，消费场景从线下转向线上，也使暖通公司线下销售业绩逐渐下滑。

　　4、招聘难，搭建团队不易

　　暖通行业无论是技术还是销售岗位，要求从业者都不能仅仅了解产品卖点，更要能够解决客户问题，暖通公司很难招聘到合适的'人才，从而搭建一支专业的队伍。

　　暖通公司在短期内都将面临较大的压力，要想继续生存，其必须做出改变，主动拓展更多客户，充分挖掘自身优势，创新运营模式，找到适合自身且成本低的营销方式。

　　二、暖通公司线下营销策略

　　线下流量、客单值逐渐减少的情况下，暖通公司怎样开展相关活动，才能获得稳定客流及更加精准的目标客户群体？这还需要暖通公司在营销之前，进行统筹规划。

　　展会营销

　　渠道价值：提高效率，节约成本、时间；展示产品、技术，提升在行业中的名气；了解行业信息，同行发展情况。

　　营销要点：可细分为招商会、经销商订货会以及相关行业展会。暖通公司要选一个好展位——靠近主通道、人流量大；靠近头部企业，客户参观完后会顺道经过你的展位；靠近意向客户，方便沟通。展位布置LOGO要醒目；设立私聊空间，方便客户详聊。同时，也要准备好展板、易拉宝、名片等资料。现场客户登记及时进行分类标注，如咨询客户、欲订购客户等。

　　社区营销

　　渠道价值：社区距离暖通公司目标消费群体最近，可以把客户拦截在竞争对手前。

　　营销要点：重点开展团购活动，达成批量签单。

　　1）通用宣传方式：小区主要出入口挂横幅、海报；赞助制作小区楼层牌、宣传牌、指示牌、物业杂志等；赞助小区活动；双休日展销。

　　2）针对不同的小区，注意采取特殊的推广渠道：新楼盘，通过正在装采暖的用户推广；老旧小区，充分发挥样板房带动作用。别墅小区可从宠物店、商场推广，与周围家装设计师合作；普通小区，以门口摆摊、免费咨询的方式进行推广。

　　异业联盟

　　渠道价值：通过异业信息置换，精准挖掘目标客户；经由异业推荐的客户对品牌信任度较高，可提高成交率；优惠联动，分摊活动成本。

　　营销要点：

　　1）确定合作对象，一般可以与地板、瓷砖等家居建材行业经销商展开合作，家装设计师则可以帮助暖通公司进驻高端市场。

　　2）设计带单机制：从获取客户联系方式→带客户到店→客户预付定金→最终成交的每一阶段，建议都设置合适的奖励，以提升异业销售的积极性。

　　老客户转介绍

　　渠道价值：一个老客户能够开发八个潜在客户，且成本仅是挖掘新客户的20%。

　　营销要点：解决老客户转介绍时的三大顾虑：没动力；嫌麻烦；有顾虑。针对前两点，要向老客户提供一定奖励，如免费维保或赠送家居电器，针对另一点，则要完善服务，售前提供专业咨询、安装过程中紧密沟通，实时报告施工进度，售后永久在线服务支持。

　　线下门店/展厅

　　渠道价值：传播品牌形象；直接吸引客户到店成交。

　　营销要点：准备好宣传物料，节气/节点营销海报、易拉宝、x架等烘托氛围；店铺布置不仅要突出品牌logo，产品也要陈列有序；若门店设置有展厅，则要结合场景化体验进行设计；门店人员要有强烈的揽客意识。

　　与此同时，对于工程市场，浙江艾猫网络科技有限公司总裁吴秀谈到，根据自身产品特性，也可以涉足企事业单位、学校、监狱、交通等特通渠道以及相关工业用户，资金风险会更小。相关信息则可以从设计院网站、机电安装商以及有关系的业务员处获取。

　　具体要选取哪些营销渠道？“小规模公司可以将装饰公司和小区团购渠道作为主体经营，而大型的暖通公司则需要以更多复合渠道为主体进行多面经营。从效果来说，老客户转介绍是最为高效的方式。”武汉品汇暖通科技有限公司总经理鲍凡分析阐述。

　　三、暖通公司线上市场开拓

　　虽然暖通行业比较重体验和安装，但是暖通公司合理利用线上渠道高效率、跨区域的优势，也能够挖掘到广阔的利润空间。

　　线上门店

　　渠道价值：拓客突破地域限制，节省线下拜访的时间和成本。

　　营销要点：线上门店设置要和线下门店统一VI，另外必须攻克如下问题：如何跨区域服务不同客户；怎样让客户信任。吴秀指出，暖通公司要解决从线上品牌形象塑造、系统商品的设计标准化、线上线下一体化的商务流程设计、到视觉设计、大数据分析，标准化安装规范、客服管理、施工云管理、仓储物流等系列难题。对于中小企业而言，可以寻求专业的代运营机构合作，暖通公司提供产品，服务、设计等可由平台提供。

　　视频/直播营销

　　渠道价值：动态展示产品/系统；积累潜在客户资源；同城引流至线下，吸引本地用户购买。

　　营销要点：采暖/舒适家居产品到店体验效果更佳，因此要有意识地将客户引流至线下购买。短视频内容可拍摄展厅工艺系统、对比体验、暖通系统安装末端、主机管道工艺细节、客户回访，并添加电话、地址。直播时，则要利用话术引导客户进店购买，建议设立线上线下关联产品（进店购买享受更多优惠），线下门店设立直播专区折扣产品（扫码关注视频账号立享折扣）。

　　微信营销

　　渠道价值：面向目标客户，点对点高效传递活动信息。

　　营销要点：社群、朋友圈、聊天沟通三种途径。1）社群营销可通过活动折扣、秒杀，以及定期抛出话题，增加群聊活跃度。2）朋友圈以下几种方向可参考：生活记录（增加亲切感）、权威背书（凸显实力）、用户好评（口碑）、知识干货（系统维护常识等）、固定栏目（固定时间，早晚问安等）、互动福利（客户转评抽奖）。

　　公众号/知乎/小红书等平台

　　渠道价值：从平台获取更多客户流量，塑造/传播品牌。

　　营销要点：建议打造统一形象，头像、资料保持一致。尽量提供有价值的内容，如紧跟时事的知识解答和高颜值的施工样板项目实拍。

　　如今，线上流量获取成本越来越高，暖通公司还要借助不断丰富的线上零售人群资产与数据洞察，对线下进行更加精准的反哺式营销，“如做小区楼盘开发可以结合平台直播，户型讲解等方式进一步地获取客户流量。单纯从广告引流线上消费者十分艰难，所以暖通公司还需要经营好自己的口碑。线上口碑好，自然流量高。”鲍凡分析道。

　　对于暖通公司，线下营销依然是主力军，线上营销还处于探索阶段，但其无论是对企业自身，还是行业，都是一次积极迭代、寻求新增长路径的有益尝试。暖通公司还需要在实践中不断完善，一步步提升自身的综合营销能力。

　　采暖销售方案5

　　什么是社区营销？

　　从开始出现到今天，社区营销经历了两个阶段——为了销售而宣传、为了销售而服务，当前，社区营销正在进入第三阶段——为了服务顺带销售，这才是真正的社区营销。下面我们从五个方面，重新认识社区营销：

　　渠道角色：从销售渠道向传播和服务渠道转变。

　　营销目标：从促进销售向建设品牌转变。

　　社区媒体：从信息通道向信息最佳接触点转变。

　　社区活动：从独立商业操作向与社区、物业共同策划公益转变。

　　营销推广：从粗放式、传统营销向精细化、直效营销转变。

　　Part1：暖通经销商如何进社区

　　赞助广场舞，建立与物业关系

　　为广场舞大妈发放带有暖通公司logo的服装、帽子、扇子等；协助小区举办或发起活动，如为70岁以上的老人发放福利、赞助小区举办比赛等；协助物业进行安全知识宣传、传播，也可与小区物业费结合起来，如一次性交齐年度物业费、采暖安装打折。

　　活跃微信群，留存线上客户

　　通过广场大妈等途径进入社区微信群，群中定期发放红包、宣传公司线下活动，还可发起线上各类玩法，如拼团、预售、会员卡、积分等手段，以达到拓客引流、促销转化、客户留存的目的。

　　以点带面，促动老客户带动新客户

　　从老客户的社区入手，促动老客户带动社区新客户。如介绍一位新客户，适当赠予洗衣液、洗发水等生活用品。

　　连单销售，开展进阶式服务

　　从开发采暖需求签单合作成功，到后续陆续挖掘采暖客户的新风、净水等舒适家居需求，展开进阶式销售，为客户提供一体式舒适家居整体解决方案。

　　Part2：针对社区性质定位营销策略

　　新楼盘VS老社区

　　新楼盘消费潜力巨大，可借助正在装采暖的用户向左邻右舍推广，起到先入为主的效果；老社区装采暖的`用户多为二次装修，要做好单一用户服务，起到样板展示作用。

　　别墅社区VS普通社区

　　别墅区可在周边便利店、商场、宠物店等做推广布局，用高端、智能采暖服务吸引消费者；普通社区以门口摆摊、免费咨询等形式面对面营销推广。

　　Part3：广告+营销小投入大收获

　　门口宣传

　　社区大门口、各单元楼门口、宣传栏是社区广告的热门位置，广告形式可以为：海报、DM宣传页、暖通经销商内部刊物、社区广场条幅，以及灯箱、易拉宝、灯笼、指示牌等。

　　外墙喷绘

　　适用于新楼盘，选择一块或多块小区内位置最好、最醒目的侧墙做喷绘广告（楼房封顶后立即进场）。总之就是以小广告的形式占据有利位置，让对手无机可乘，占据消费者心中的“第一品牌”。

　　电梯LED屏

　　适用于别墅和商业社区，以高端、智能的采暖服务形象进驻社区，搭配新风、净水等需求，强调为用户私人定制的一体式舒适家居服务。注意小区覆盖度要大，以彰显品牌气势为主。

　　品牌活动

　　如免费赠饮、发放优惠卡/优惠劵、冬季送温暖等活动；还可以赞助小区十佳家庭评选活动、社区比赛等，引起广泛关注与参与，同时通过活动线上引流获客。

　　回归门店

　　实行“区外建阵地，区内鸣锣鼓，内外协调呼应”的原则，选择能够与社区营销相呼应的门店作为线下销售阵地。区内进行品牌公关促进情感氛围，同时拉动区外销售阵地热度，形成“天罗地网”的品牌推广之势。

　　Tips：社区营销三大原则

　　投入有度：对于消费水平高、总体面积大、消费意识好的社区，投入的人力、物力可相应加大；对于消费水平不高、消费意识薄弱的社区，投入的人力、物力应当较小。

　　品牌醒目：用户对品牌第一印象的感觉最深刻，最易成交。因此，社区的投入越早越好，先入为主，抢占先机。

　　服务至上：社区营销不仅要注重产品本身，更要注重软服务，即一定要有电话回访，一定要让用户能够找到人。

　　采暖销售方案6

　　不合格的销售是公司的最大成本：

　　1：因为销售沟通或者态度导致客户流失是第一项损失；

　　2：因为销售不够专业导致客户潜力不能挖掘出来浪费了优质客户资源是第二损失；

　　3：由于销售只能谈低端客户导致公司客户群素质整体降低是第三损失；

　　4：由于销售给客户方案不专业导致售后成本增加和客户口碑恶化是第四项损失。

　　成交的终极秘密：让客户占便宜

　　曾经一个公司的销售洋洋得意的告诉我，遇到一个土豪客户，她把进价一百多一路的分水器成功按两千块一路的价格卖给客户了，光着一个客户分水器赚了两万多，客户还非常相信她，后来给她介绍了好几家客户。

　　有些人觉得销售就是利用自己和客户对专业领域信息的不对称把客户忽悠住就行了，能忽悠一个是一个，但这不是我想说的销售，销售的本质绝不是忽悠客户，所有的销售本质是价值交换，用自己为客户创造的价值交换客户提供的价值，这两者必须对等才可持续，如果想让每个客户都成交的秘密只有一个：让客户占便宜，我们提供给客户的利益大于客户支付的成本。

　　贵州有个客户反映他给业主做了一个三室一厅五组暖气片的壁挂炉散热器采暖，去年冬天业主反映太费气，一个月要1500元燃气费，他说这个费用正常呀，业主告诉他只开了一组暖气片，按这个情况如果开5组暖气一个月不得7500元了，哪里用的起呀。他到客户家里一看见确实这种情况，后来和我们沟通进行了适当的调整，在没有更换产品的情况下开三组暖气费用反而降低到1300元每月。

　　有朋友针对他们客户情况做了一个统计，按采暖系统平均使用20年的情况下，初次购买成本只占了综合拥有成本的30%，其他70%都是使用成本和维护成本，比如壁挂炉如果维护的好可以使用15年，做的不好可能5年就报废了，散热器、阀门等都是类似的情况，还不包括漏水造成损失成本及采暖不达标造成的隐形成本。

　　很多业主是没有采暖成本概念的，通过沟通上面这些理念有助于业主重新审视自己付出代价的多少，建立正确的成本概念。

　　客户利益层面的沟通要点：

　　采暖对客户是有价值的，但是这些价值绝对不是用了什么牌子的锅炉和管道所能决定的，所以对于不同暖通公司来说，即使采用相同的设备和配件能够提供给客户的利益价值是不同的。

　　对于客户来说其实他花钱购买的不是管道和壁挂炉，而是这些东西能够给他家里创造出来的那个温暖舒适的生活；对于暖通公司来说卖给用户的不是管道阀门壁挂炉，而是通过自己专业的服务在客户家里生产出来的舒适、节能、安全、方便的坏境，因此对于客户利益的衡量不能仅仅通过设备和配件体现，而是从效果和客户生活品质的提升来体现出来。

　　我甚至有一个观点：对于暖通公司来说赚钱的方式都不应该是通过设备差价实现的，设备的价值在研发生产环节已经创造出来，通过暖通公司销售给客户本身并没有增加价值，真正对客户有意义的地方在于暖通公司通过自己的专业和服务，把设备和配件加工成一个满足客户需求的采暖系统，让客户享受到舒适健康的生活，这才是暖通公司创造价值的地方，也是客户应该为之支付报酬的地方。

　　但是在目前的市场情况下好像客户只愿意为产品买单，还不愿意为技术和服务买单，所以很多公司把所有的成本和利润都包含在产品本身的报价上，也在变相告诉客户我们的服务是没有价值的，或者和其他公司一样。带来的问题是在设备一样但技术和服务不同的情况下，客户只看到你们家的产品贵，公司太黑了，所以找报价最低最不黑的公司来做，结果是低价劣质大行其道，有技术和服务的公司反而难以发展。

　　如何打破这样的局面呢？下面这个案例也许能给大家一些启发：

　　我有个朋友他们公司用了另外一种思路经营，一个客户在他们那里要签订三份合同：

　　一份是产品供货合同，基本上产品进什么价格卖什么价格，当然这样看产品的价格肯定远远低于其他将所有成本和利润都加进去的公司报价，客户不会感觉黑；

　　一份合同是技术服务合同，里面列明提供什么样的服务内容，服务达到的标准和结果，服务的价格。他们清楚的告诉客户这是他们公司为客户创造价值的最核心点，也是通过这个部分盈利的，当然也让客户清楚不同的暖通公司在这里能做的东西不同，有的公司就没有专业的服务，也无法提供客户保障，自然这块的价值和价格也不同，当客户认可他们公司的专业和服务的时候，愿意为这部分价值买单；

　　一份合同是安装售后服务合同，甚至根据安装工人等级不同价格不同，一般客户还愿意用更高的价格购买更专业的安装服务。

　　这样以来他们给客户做的采暖即使产品方案和其他公司类似，总价格可能高于其他公司报价，但是客户不会觉得他们东西卖的贵，因为客户相信他们提供的价值不同。

　　当客户认识到成本和利益都不是他们认为的那样，比如成本就是初次购买成本，利益就是他买到的设备和配件的时候，自然会关注两者之间的关系，有技术有服务有保障的公司因为能够为客户创造更多的价值，客户支付更多的购买成本也是占便宜的，才能提供优质高性价比的采暖系统，实现双赢的结果。

　　销售不能靠忽悠，但是沟通是可以有套路的：

　　销售的沟通绝对不是简单的给客户报价或者聊天，也不是欺骗忽悠客户，从本质上来说沟通是挖掘客户需求并满足客户需求的过程，由于客户需求是多方面的`，因此沟通的内容也包含多层面的。

　　我们把客户沟通的内容总结为以下几个关键点，在一个有效沟通过程中应该包括这些点，但不一定机械的按这个步骤进行，而是可以相互穿插，相互促进，共同实现与客户的有效沟通。

　　1：传递客户关怀，建立信任关系。

　　作为销售我们很痛苦，客户越来越难说话，竞争越来越激烈，见到客户自己给孙子似的，客户还不见得买账。

　　但是我们站到客户角度去看待这个问题会发现，其实客户的面临选无可选的苦恼：透支未来几十年生活购买了房子，但是面对数不清的暖通公司却不知道该相信谁，找谁能给自己提供真正的保障？正是在这种选无可选的情况下，有钱的客户干脆选择经营进口品牌的暖通公司，即使你们公司不靠谱至少你卖的东西还会靠谱一些吧；没钱的干脆就选最便宜的，反正我看也没有多大区别，都没把握干错谁报价低找谁吧。

　　如果我们不能解决客户这个疑虑，那么所有的沟通都是无效的，因为通常情况下客户会认为我们是盯着他钱包的那个人。因此作为销售要首先清楚把心真正放到客户那里，让客户在沟通过程中感受到你是真正站在他的角度考虑问题，而不仅仅是为了赚他的钱，然后需要让客户信任到你们公司是真正能够帮助他解决问题的，消除客户对于不确定的担忧。

　　当然这种客户关怀和信任关系的建立不是通过几个动作或者话术能够解决的，这个目的贯穿在整个沟通环节中，而不是一个独立的环节，但是我们必须有这个意识，焦点始终集中在客户身上，替客户着想，为客户解决问题，那么这种信任自然建立起来了。

　　2：明确价值主张，改变客户认知。

　　我们经常说销售首先要把自己销售出去，让客户认你这个人，其实这样是远远不够的，因为客户不是和你这个人做生意，而是和公司做生意，为客户服务的主体也是整个公司，因此销售的任务首先是把公司销售出去。很多情况留不住客户根本原因不是报价高，而是在这个环节出现问题，没有对客户心理进行调整，也没有在客户心智里面把自己的公司与其他公司明确的区分开，客户在市场上转的眼花缭乱，你只是他看过的若干的暖通公司之一而已。

　　我们都想找靠谱的人做朋友，作为客户对自己不熟悉的行业和东西做选择，更需要找到一家靠谱的公司，这种靠谱首先是诚信可靠，不会黑他，其次是专业度高，能够真正帮他做好采暖。因此沟通的核心就是围绕这两点：

　　1：我们是一家什么样的公司，我们做事的出发点是什么，其实就是企业的价值观和价值主张；

　　2：我们是专业的和负责任的，能够比其他人更好的解决你的问题。

　　当然决不能用给客户背诵一下企业的愿景、使命、价值观这么简单，一方面要敢于明确的承诺自己的价值主张和态度，另一方面一定要在和客户沟通的整体环节让客户真真切切的体现到这些不是停留在口头上，而是真正能够做到这些。

　　我们作为一个暖通公司，有一个和其他公司不同的理念：我们是一家帮助客户提供温暖舒适生活的公司，而不是卖壁挂炉和地暖管的公司。业主选择了我们是一种信任，我们有责任帮助业主提高生活品质，而不是简单的把东西卖给客户。

　　我们以客户为核心，但不是以客户的意见为核心，客户要什么我们提供什么，因为我们销售的定位是客户的“暖通顾问”，无论在对采暖的理解还是解决方案我们都要比客户更专业，可以帮助客户了解更多原来不清楚的地方，提供更专业和合理的建议，请您放心我们提供建议的时候一定是站在您的需求满足方面，用什么东西或者方案最合适用什么，而不是站在我们为了多卖一点设备方面出发的。

　　（表明公司的价值主张，同时将自己和其他公司做定位切割，让客户记住这家独特定位和态度的公司，有态度客户也许不会马上相信，但是没有态度更不会相信）

　　我们公司成立十年了，大大小小做了5千多用户，刚开始也走了很多弯路，甚至出了不少问题，比如在产品选择方面缺乏专业判断力，在解决方案方面没有足够的经验，施工监理不专业等等，给我们自己和客户都造成过很多麻烦，后来认识到这个问题之后我们做了很多方面的努力，首先产品选择方面一定选择专业的厂家和品牌来保证产品品质，其次在解决方案方面专门外出学习培养人才，有自己的方案设计团队，对安装和售后进行标准化规范化，现在我们很自信能够真正解决客户问题，能够确保每个客户家里的采暖都是高效稳定的运行。

　　（坦诚说明自己走过的弯路，以及做的努力和成果，一方面让客户明白我们能走到现在给他提供专业的服务是多年积累的结果，不是口头上吹吹牛，另一方面还会意识到其他公司未必有这样的积累和能力，能够提供的保障是不同的，不能轻易冒险当小白鼠）

　　我们今天能做的更专业更可靠，并不意味着我们就要卖高价要暴利，我们公司一直秉承一个态度，为客户提供物超所值的产品和服务，让更多人享受到高品质的采暖，同样的产品和服务保持合理甚至偏低的利润，不是黑店，请放心。不过我们提供的解决方案、使用的产品、安装服务等都是高标准的，和普通低价产品完全不同，也有人只是简单的比较购买价格而不看产品和效果是否一样，那我们也是不比的，这样的客户也不是我们的目标客户。

　　（打破客户戒心，一方面不用担心在这里被黑，另一方面也清楚不能简单的拿我们的东西和其他公司比价格，不同的方案和效果，解决不同的问题价值本身就不一样）

　　根据刚才我们沟通的情况，当然上面只是一个例子，要清楚知道里面传递的价值点是什么，但真正沟通中一定是互动的，不是这样干巴巴的讲道理，而是将这些内容在沟通方案和互动的时候交融进去，不知不觉中改变客户的一些观点。这个工作做得好了不但能够留住客户，而是还能够让客户改变原来对暖通系统的心理预算，提高单值。

　　3：沟通应用场景，提供专业建议。

　　这个环节是体现客户关怀的核心环节

　　如果说前面只是做理念层面的沟通，那么这个阶段就要用我们的专业和用心真正打动客户了。

　　所谓应用场景就是全面了解客户具体应用情况，比如房子共有几间，家里常驻几口人，过年最多多少人，小区是否统一集中供热，对铺地暖有没有限制条件，门窗是什么样的，地板铺哪种，木地板用实木的还是复合的，多厚的板子，各个房间朝向如何，卧室落地床多大、有没有影音室、茶室、麻将房，业主是否抽烟，有没有老人孩子，现在没有以后会不会有等等，因为所有的方案和产品都是围绕着这些客户的生活场景展开的，不同的情况意味着具有不同的适合方案和产品。

　　了解这些情况的时候最好能找一个本子或者表格逐项列出，方便针对每个场景提供参考建议，这样客户也会觉得我们很认真并且很专业，真正把他的需求放到第一位考虑的，当然我们也真是这样做的。

　　4：提供解决方案，发掘客户需求。

　　这个环节是体现专业度的重要环节，客户的每个需要解决的问题对应都有解决方案，根据客户的应用场景作为顾问给客户提供可行的参考建议，要有理有据不可胡言乱语。

　　如果针对每个客户都由销售人员设计方案工作量太大了，并且由于对产品可能不是非常了解，做出来的方案不一定合适，因此这个层面其实不是销售人员做解决方案，而是帮助客户选解决方案，而作为暖通公司来说要将解决方案标准化，像模块一样根据客户需要搭建而已，特别是一些变工况的情况，解决方案要有一定适应性，在相应的范围内解决方案都可以适应，但对客户来说每个解决方案又是相对定制的，从而解决技术和市场的问题。

　　5：确定产品选型，沟通产品价值。

　　解决方案层面用到各种设备是概念型的，这里要将概念型的具体化，讲到具体不同品牌型号的产品区别，特别是本公司与其他公司差异的东西，或者解决方案中为客户提供独特价值的核心产品，不如管道类型不同的特性、混水的工作特性和适用范围、分水器的核心卖点等，应该说这里回到了大家最熟悉的卖产品阶段，但是这个卖产品和直接卖产品是不同的，这时的产品是为了解决客户问题的工具，直接卖产品是从我们自己需求出发，至少客户的感受是这样的。

　　6：制定报价方案，引导客户选择。

　　一般建议根据客户情况制定两到三套方案报价，一套基础方案，基本与客户目标价位相当，采用常规方案加上一到两个区别点；第二套方案比第一套高30%左右，客户关注的痛点问题基本要能够解决；第三套按相关理想方案设计，可以比第二套高30%-50%，是能够代表暖通公司能做到的最好水平的方案。

　　这里注意以下，不同方案的高低定位不是仅仅从采用产品配件的品牌价位不同区分，更要从解决客户问题的多少做区分，在整个价格设计过程中可以调整配件品牌型号，构建合适的价格梯度。

　　通常这种方式客户选择基础方案的可能性很小，主要集中在第二套和第三套方案上，

　　所有给到客户的方案建议都来自于和客户沟通的情况，以及客户的需求，这是唯一正确的方式，千万不要用“我们这个产品不错，个大馅多皮薄，要不给您来一盘”的方式给客户塞东西。

　　沟通的时候多站到客户角度谈问题：

　　帮助客户营造梦想和发现威胁：

　　认识到采暖系统的特殊性：隐蔽工程，难以维修，

　　理念的引导：买一个几百万的别墅，肯定是为更好的生活，但是现在很多人都有错误的观念，对装修舍得花大价钱，几百万花出去，用进口石材，几千块一平方的木地板，请高级设计师几百块一平方的设计费都愿意出，但这些东西只是让房间好看，但对是否舒适健康并不能决定，是面子，里子是功能性的暖通等相关内容，

　　我们自己的定位：我们不是铺地暖的公司，而是帮助客户实现舒适健康品质生活理想的服务者，

　　采暖对生活的重要性：从建筑到家的转换。建筑提供安全，装修提供美观，暖通系统是功能性构成，提供舒适和健康；

　　比如客户是土豪，舒适性、对健康的好处、安全性就是第一位的，有这些再说节能和省钱；

　　客户问题的解决：集中供热提高安全性最好的方案是做换热站，比如用宙斯盾进行隔离，这样用户家里的采暖水和集中供热采暖水完全隔开，相互不影响，就不怕漏水，同时集中供热的杂质和气体也不会进入室内，提高采暖的稳定性和可靠性。

　　连接管件用卡压方式或者滑紧方式，可以提供更好的可靠性，如果用热熔管道，在没有划伤的情况下，工人操作到位，PB具有更好的安全性；

　　阀门、分水器等要求可拆卸维护的连接点是更容易漏水的地方，所以采用虎牢关等具有更好安全性的产品，或者具有防脱管功能的分水器等，可以有效提高系统连接安全性，降低漏水的风险。

　　从饮用水为生的角度，肯定紫铜管或者不锈钢管是最好的选择，但是这种方式带来成本、安装等方面的不利影响；其次选择pe管，pb管，ppr管等，对每种不同管道的优缺点要详细了解，和客户沟通有理有据，让人信服还不可夸夸奇谈。

　　客户家里面积大人少，你要给客户谈绿色建筑，节约能源不是为了省钱，而是为了对人类的可持续发展负责，是一个具有社会责任感的具有环保意识的有修养的人；

　　如果客户家里都是红木家具、古玩字画，你要讲漏水之后不堪设想的后果；

　　防止漏水的最好方式是做隔离系统，让外部采暖系统和用户家里的采暖系统进行隔离，比如用宙斯盾换热站就是很好的隔离方法。

　　家里经常就一个漂亮媳妇在家，你就要舍身处地的考虑既要温暖如春，还要运行稳定可靠，别动不动就是不热了、漏水了，三天两头让维修工人上门；

　　稳定性的实现有几个方面问题：第一是方案设计要合理，不能有胎里带的毛病；第二产品品质过硬，不能出故障；第三产品的特性要了解，能够让产品发挥出应有的作用而不是一个摆设

　　用户家里用的集中供，你要替客户考虑到集中供热不靠谱家里不热怎么处理？天冷了集中供热还没有供上怎么办？用户说现在无所谓，冷一点也行，那么将来生小宝宝的时候怎么办？大人冻住是小事，孩子可没经不住锻炼；

　　用户家里有老人在，你就要替他考虑老人要操作简单的采暖，不要弄那么多操作复杂的高科技，把老人给冻着了。

　　当然你还要替用户考虑到卧室用了高档的实木地板导致房间温度总要低几度，导致上了床都要盖两层被子可不是幸福生活；

　　还要考虑到这么大的房子，过两年挨个拆开清理地暖更换阀门也是麻烦事；

　　考虑到新小区集中供热水质太差，不是脏东西就是气体多，这些因素都会影响到用户家里的采暖效果，影响到客户生活品质。

　　用户部分房间要用地暖部分房间安装暖气片，用暖气片能热的水温地暖太热，甚至木地板开裂变形；用适合地暖的水温散热器不热，这肯定不是客户想要的结果。

　　如果客户设有麻将房、影音室等专用房间，业主还是可烟鬼，则这些房间要安装新风并且风量很大，常规做法房间温度可能较低，这些问题负荷解决？

　　客户家房子比人多得多，过年家里人回来可能人比房间多，那么设计的时候一定要考虑这种工况的大幅度变化，无论是开一栋楼还是开一个房间系统都要能够稳定可靠工作。

　　每一个问题都是站在客户角度替他设计一个更有品质的生活，这是暖通销售及服务的核心内容。

　　但是如何销售只在这个层面给客户聊得很嗨是没用的，这些只是问题，让客户意识到这些问题的存在，他才会需要解决问题，因此重点在如何帮客户解决问题，特别是如果你解决问题的方法和思路是别人想不到的和做不到的，那么这个客户基本就是你的了。

　　所以销售还是要懂点系统知识和技术的，不能帮助客户解决问题的销售不是好销售，因为解决客户问题就是解决自己问题。

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