见习客户经理学习方案
为确保事情或工作高质量高水平开展，通常需要预先制定一份完整的方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。怎样写方案才更能起到其作用呢？下面是小编整理的见习客户经理学习方案，欢迎大家分享。
随着我州烟草系统人才队伍建设步伐的加快，又有一批新员工即将走上公司客户经理的工作岗位，为确保客户经理在见习期较为迅速的融入营销团队，熟悉工作环境、了解公司整体运作流程，尽快的适应客户经理岗位的要求，特制订见习期学习方案如下：
一、了解客户经理在商业企业的重要性
“细节决定品质，细节决定成败”，是全球所有服务行业近年来共同认知的一条哲理。客户经理作为直接链接烟草与客户之间桥梁和纽带，既要维护公司的利益，又要维护零售客户的利益，每个工作细节都代表着公司形象，所以，客户经理需要具备较高的综合素质。
二、见习期必须掌握的知识
公司劳动纪律、卷烟规范经营管理要求、营销中心组织架构和业务流程、内控制度、客户经理工作职能（见岗位说明书）、客户经理的“135”工作法和日常工作流程等。
三、见习期需要提高的素质
1、业务素质。必须熟悉烟草行业大事要事；熟悉公司各类卷烟品牌的价格、性能；掌握一定的品牌推介技巧；掌握如何帮助客户提高卷烟经营能力；提高执行能力。
2、沟通能力。注重仪表，保持自身良好的形象，具有亲和力，掌握一定的沟通技巧。
3、工作心态。勤奋积极、不抱怨、乐观向上、真诚自信，有团队精神。
4、心理素质。要有吃苦耐劳精神、心态平和、处事成熟。
四、开展岗前业务培训
整个见习期，营销中心将围绕着力加强见习人员思想道德教育、作风建设、专卖政策法规、市场营销技巧、计划制定、服务礼仪、系统操作、新品推介技巧等方面分别进行系统和相对应的培训，逐步提高见习人员的市场调研、服务客户、培育品牌、沟通协调和综合分析能力。
第一阶段融入营销团队
1、了解流程。营销中心组织人员对见习跟班人员进行岗前培训，介绍营销中心组织架构、业务流程，介绍品牌、市场、客户三个经理的工作要点，以及客户经理应具备的基本素质、工作技能等，让见习人员对卷烟营销有全面、全新的认识，同时增进沟通交流。时间：一天
形式：召开见面和介绍会
要求：介绍人员主动热情，耐心仔细；见习人员讲究礼仪，学营销中心内控制度。时间：见习期前三天形式：提供资料自学要求：营销中心将组织随机抽查。
3、熟悉环境。作为见习人员，上班要准时，尽量要提前10-20分钟，并做一些内务工作，如办公室的卫生清洁，帮助同事复印、打印和整理文件资料等，尽快熟悉工作环境、融洽同事关系和给大家留下一个好印象。
时间：见习期前三天形式：现场学习
要求：营销中心将组织随机抽查。第二阶段了解公司整体运作流程
1、全面熟悉业务运作流程。组织见习人员参观物流中心、订单部、熟悉卷烟配送和电子结算、订单订货的整体流程。同时安排他们到营销中心内设部门交叉实习5天，便于新招聘员工熟悉岗位流程。
时间：一周
形式：物流中心、订单部、品牌部、市场部现场学习要求：营销中心将组织随机抽查。
2、全面掌握客户经理工作流程。这也是每位客户经理的必修课。学习营销系统各个模块；学习客户经理的135工作法；学习客户经理时间管理要求；学习并掌握高效的工作方法；现场学习沟通技巧、拜访服务。
时间：整个见习期
形式：上机实操、跟班走访学习要求：见习人员进入这个阶段，首先对当天的工作任务内容要清楚的了解和掌握，每天早上按照工作内容制定工作计划。见习人员面对客户经理工作繁杂这一特点，要分清主要与次要，抓住重点，要通过每天执行工作计划，安排优先的顺序，提高工作效率和质量。通过现场拜访客户，掌握一定的`沟通技巧，并写一篇沟通案例。现场拜访要善于观察，记录市场行情、销售趋势、客户需求、客户对公司和服务的建议等信息。
要求：营销中心将组织随机抽查。第三阶段定期评估阶段
这个阶段主要要训练见习人员的总结分析能力和口头表达能力。这个阶段主要采取沟通会、ppt培训会、ppt汇报会的形式，了解见习人员的学习效果和学习需求。
如评估见习人员是否学会掌握并分析情况；评估见习人员是否学会制定工作计划和计划执行能力；评估见习人员是否有提出问题并解决问题的能力；评估见习人员是否有学以致用的思考和总结能力。这个阶段，要求每一位见习人员必须撰写写一篇见习心得和市场分析材料，材料质量纳入客户经理岗位胜任能力综合考核。
五、见习期工作要求
见习人员在见习期的工作表现、工作态度、工作业绩，都将代表着营销整体团队的形象，为此见习人员须做到“三个提高、五个不让”：一是提高个人的修养和综合素质，不让领导失望。二是提高个人工作计划能力，不让时间白费。三是提高个人工作执行能力，不让工作延误。四是提高个人总结和改进能力，不让错误重现。五是提高团队协作精神，不让散漫贻误战机。
通过这“三个提高、五个不让”，真正成为一名综合业务能力强、工作执行力高、爱岗敬业意识好的合格的客户经理。
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