医院环境消杀工作方案

医院环境消杀工作方案（通用10篇）

　　工作方案需要编写者有深思熟虑的判断。在决定做某个项目时，通常我们需要先写多份工作方案以便上级参考决策，是不是无从下笔、没有头绪？以下是小编为大家整理的医院环境消杀工作方案，希望能够帮助到大家。

　　医院环境消杀工作方案 1

　　一、目的

　　保证环境物表清洁整齐，预防和控制医院感染

　　二、适用范围

　　全院各科室、保洁员

　　三、依据

　　[1]卫计委：《医疗机构环境去面清洁与消毒管理制度》2017

　　[2]卫生部：《医疗机构消毒技术规范》2012

　　四、内容

　　为贯彻执行《医疗机构消毒技术规范》和《医疗机构环境表面与消毒管理规范》，防范医院感染的发生，结合我院实际情况，现制定医院环境和常用物品的清洁消毒制度如下：

　　（一）空气：

　　1、开窗通风：病室内应定时通风换气，每次30分钟，必要时进行空气消毒。

　　2、紫外线消毒：各治疗操作及特殊科室需用紫外线灯照射消毒时，照射时间每日1次，时间为1小时，有记录。紫外线灯管每周用75%酒精擦拭一次。

　　3、空气消毒机：在动态的环境中使用，根据使用说明开机，有消毒运行记录，定期对滤网清洁（1月—3月）。

　　（二）墙面与门窗：

　　1、每日定期清水擦拭，保持无尘与清洁。遇有污染随时擦拭。

　　2、门把手每日消毒。

　　3、抹布每次用后用500mg/L含氯消毒剂浸泡30分钟，再洗净悬挂晾干。

　　（三）地面：

　　1、所有地面每天用清水擦拭1—2適，每个拖布清洁面积不超过20平方米。

　　2、不同区域分开使用拖布，有标识，每次用后用500mg/L含氯消毒剂浸泡30分钟，再洗净悬挂晾干。

　　3、每日清洁消毒应按顺序进行：先病房、走廊、最后是洗手间即污染区。

　　4、如地面被血液、分泌物、呕吐物污染时，应先用可吸附的卫生纸将其清除，立即使用2000mg/L含氣消毒剂喷洒擦拭。按照血液、体液溅酒流程进行处理。

　　（四）医疗及办公、生活用品

　　1、使用中的`医疗器械如监护仪、心电图机、听诊器、血压计及电脑、电话等：

　　（1）每日用清洁布巾或一次性消毒湿巾擦拭。听诊器每次使用后随时擦拭消毒。

　　（2）每天对频繁接触的表面如仪器的按钮、操作面板、电话按键、鼠标等，用一次性消毒湿巾擦拭或75%酒精擦拭1—2次，有污染随时擦拭。

　　（3）用后抹布用500mg/L含氣消毒剂浸泡30分钟，再洗净悬挂晾千。

　　2、治疗车、诊疗工作台、仪器设备台面等物体表面：

　　（1）每日用清洁布巾或一次性消毒巾擦拭2次。上、下午各一次。

　　（2）用后抹布用500mg/L含氣消毒剂浸泡30分钟，再洗净悬挂晾干。

　　3、病历夹、病历车：

　　（1）每周用清洁布巾擦拭1適或一次性消毒巾或者500mg/L含氯消毒剂擦拭。

　　（2）病历夹不应带入病房放在病床上。

　　4、体温表、测温仪：

　　（1）体温表：流动水清先清洗擦干：75%酒精或500mg/L含氯消毒剂浸泡30分钟；用水冲净擦开后使用。

　　（2）测温仪：每日用75%酒精或一次性消毒湿巾擦拭1次。

　　5、床单元（床、床头柜、椅、输液轨道、床头治疗带。呼叫器等）

　　（1）一床一巾一废弃，每日用一次性布巾擦拭1遍。

　　（2）一桌一巾一换，擦拭布巾用后清洗干净，在500mg/L含氯消毒剂中浸泡30min，再洗净悬挂晾干用。

　　（3）病人出院后，对床单元应使用500mg/L含氯消毒剂擦拭终末消毒。

　　6、推车、轮椅等运输工具：

　　（1）每日清水擦拭。

　　（2）必要时用500mg/L含氣消毒剂擦拭。

　　（五）感染高风险的部门其地面和物体表面的清洁与消毒

　　感染高风险的部门如麻醉科、洁净手术室、医学检验科等部门的地面与物体表面，应保持清洁、干燥，每天进行消毒≥2次，遇明显污染随时去污、清洁与消毒。物体表面和地面消毒分别采用500mg/L——1000mg/L的含氯消毒液擦拭，作用30min。

　　（六）清洁用品的消毒

　　1、擦拭布巾：清洗干净，在500mg/L有效氯消毒剂中浸泡30min，冲净消毒液。干燥备用。

　　2、拖地地巾或拖把：清洗干净，在500mg/L有效氯消毒剂中浸泡30min，冲净消毒液，干燥备用。

　　3、注意事项：布巾、地巾应分区（室）使用，有标识。

　　医院环境消杀工作方案 2

　　一、概述

　　医院环境卫生是保障患者、员工和公众健康的重要工作，本方案旨在制定一套具体、详细以及可操作的医院环境卫生管理措施，确保医院内部卫生环境符合卫生要求。

　　二、目标

　　1.提供一个清洁、安全、卫生的医院环境，提高医疗服务质量和患者满意度。

　　2.预防感染，减少院内交叉感染的风险。

　　3.降低交叉感染的传播风险，保护患者和员工的健康。

　　三、管理措施

　　(一)清洁管理

　　1.制定清洁计划，确保各部门和区域得到适当清洁，包括病房、走廊、手术室、诊疗区等。

　　2.清洁人员要按照规定的清洁流程和操作规范进行工作。

　　3.使用适当的清洁剂和消毒剂，确保有效杀灭病原体。

　　4.定期检查清洁设备和工具的情况，确保其正常工作。

　　(二)垃圾管理

　　1.制定垃圾分类和处置方案，将医疗废弃物、一般垃圾和可回收物品进行分类处理。

　　2.配备足够的垃圾箱和垃圾袋，并定期更换。

　　3.规范垃圾收集、运输和处理流程，确保垃圾不污染环境。

　　4.对医疗废弃物进行特殊处理，符合相关法规要求。

　　(三)病房清洁和消毒

　　1.制定病房清洁和消毒流程，确保每个病房都得到适当的清洁和消毒。

　　2.使用符合标准的消毒剂进行病房消毒，覆盖所有接触面和可能被污染的物品。

　　3.定期对病房进行终末消毒，确保病房内部的无菌状态。

　　(四)医疗设备清洁和维护

　　1.制定医疗设备的清洁和维护计划，确保设备的安全和正常运行。

　　2.建立设备清洁和维护记录，及时更换和修理损坏的设备。

　　3.对高风险和共用设备进行严格的清洁和消毒操作，减少交叉感染风险。

　　(五)洗手和手卫生管理

　　1.为医务人员和访客提供充足的洗手设施和洗手液。

　　2.建立洗手和手卫生的培训计划，确保所有人员掌握正确的洗手步骤。

　　3.定期检查洗手设施的可用性和清洁情况。

　　(六)空气质量管理

　　1.定期检查和维护空调系统和通风设备，确保其正常运行和空气质量。

　　2.对有污染源的区域进行适当的通风处理，以减少空气污染。

　　3.定期检测空气质量，确保符合卫生要求。

　　(七)餐饮卫生管理

　　1.制定食品采购和储存规范，确保食品的安全和卫生。

　　2.对餐饮设施进行定期的清洁和消毒，保证食品加工区域符合卫生要求。

　　3.对食品供应商进行定期检查，确保供应的食品符合卫生标准。

　　(八)感染控制管理

　　1.制定感染控制方案，包括手卫生、消毒和隔离措施。

　　2.定期进行感染控制培训，并监测感染控制的有效性。

　　3.定期对各个科室和区域进行感染监测，及时采取措施预防和控制感染传播。

　　(九)培训和教育

　　1.制定培训和教育计划，确保所有员工都接受必要的培训和教育。

　　2.建立培训和教育记录，追踪员工参与培训的情况。

　　3.定期组织环境卫生知识的培训，提高员工的环境卫生意识和操作技能。

　　四、检查和评估

　　1.建立定期的环境卫生检查和评估机制，对医院的'各个区域和科室进行检查。

　　2.对环境卫生工作进行定期的内部审核，及时发现问题并进行纠正。

　　3.接受卫生主管部门的监督和检查，及时改进和完善环境卫生管理工作。

　　五、纠正措施

　　1.建立纠正措施机制，对环境卫生工作中出现的问题及时采取措施进行纠正。

　　2.设立投诉和建议箱，鼓励患者和家属提出意见和建议，改进卫生服务。

　　六、总结

　　医院环境卫生作业方案的实施需要各个部门的合作和支持，需要定期的监测和评估，以确保医院的内部卫生环境符合标准。通过科学的管理措施和培训教育，可以提高医院环境卫生管理水平，降低交叉感染的风险，保护患者和员工的健康。

　　医院环境消杀工作方案 3

　　为了认真做好卫生保障工作，努力创造干净、文明、卫生的良好市容环境，现就我院环境卫生整治工作，制定如下方案。

　　一、成立专班

　　责任人：

　　分管领导：

　　成员：

　　二、工作任务

　　（一）院内环境卫生

　　1、积极宣传、倡导健康文明的生活方式和良好的.卫生行为。

　　禁止随地吐痰、不乱扔果皮、纸屑、垃圾。

　　2、抓好清扫保洁工作，做到无垃圾、无杂物、无污水、无渣土。

　　3、规范卫生管理，严格控制乱倒垃圾、乱倒污水现象，消除积存暴露垃圾。

　　4、加强公厕的管理和保洁，确保设施完好、整洁卫生、正常使用。

　　5、完善基础环卫设施的维护，及时维护、保养、补充，确保运行状态良好。

　　6、做到院内车辆停放有序

　　7、沿街店铺不出店经营，确保门前整洁卫生。

　　8、公用电话、报栏、座椅等公共设施完好、整洁卫生，确保正常使用。

　　9、彻底清理乱张贴、乱涂写现象。

　　10、公共场所广告、招牌内容健康，有禁烟标志。

　　11、按规定标准配备卫生设施，严格清洗消毒，各项卫生指标达到国家标准。

　　（二）责任路段:院门口至鸿发时尚酒店

　　1、到店到户宣传环境卫生整治政策。

　　2、督促责任区内清洁卫生，无暴露垃圾，无乱设摊点，无乱贴乱画。

　　3、协助清理沿街店铺出门经营，确保门前整洁卫生。

　　4、协助整治乱停乱放、拆除违章建筑。

　　医院环境消杀工作方案 4

　　为做好我院的环境卫生综合整治工作，营造干净、整洁、优美文明的就医环境，提高我院环境卫生管理水平，进一步推动我市创建省级卫生文明城市步伐，结合我院的实际情况，制定本方案。

　　一、整治目标

　　1、治理脏、乱、差，美化院内环境。

　　2、彻底清除医院辖区内的`生活垃圾以及各类杂物，着力避免出现痰迹、烟头、纸屑、瓜果皮核及其他垃圾、污水等，生活服务区基本做到无鼠、无蟑螂、无蛛网、无尘、无污物、无异味、无“牛皮癣”等。

　　3、做到整齐规范。院内杜绝车辆乱停、物品乱放、广告乱贴、墙壁乱涂、线网乱拉等现象，病房物品摆放整齐。

　　4、做好门前“三包”，门内达标工作。

　　5、做好日常各科室医疗垃圾的收集、贮存、运输，防止院内感染。

　　6、达到优美宜人。因院制宜，制定绿化美化计划，积极绿化、美化院区，营造自然优美、体现中医院特色、彰显中医文化环境的医院。

　　二、整治范围

　　医院辖区内的环境卫生

　　三、责任分工

　　医院各部门一定要高度重视，重点解决院区内的环境卫生治理。要按以下的工作任务，完成医院环境综合治理专项工作。

　　职能科室部门目标任务：

　　（1）保安队：院内各出租门面商户配合，医院门面出租清洁卫生、外单位在我院购房业主签环境卫生门前“三包”责任书以及院内车辆的管理停放。

　　（2）医务科：对各治疗区域、医技检查区域进行全面检查，发现卫生死角及时清理或整改。

　　（3）护理部：对科室病房、治疗室利用每天查房时进行环境卫生检查。

　　（4）后勤科：对院内生活垃圾的清理及家属区环境卫生、随意放养的家禽、开荒种地等问题的清理整治。

　　（5）行政办：院内环境整治宣传，利用宣传栏、橱窗等宣传阵地开辟环境综合治理专栏、专题；在院内设置宣传牌和悬挂活动标语口号等。

　　医院环境综合整治领导小组将与各职能部门和科室签定目标管理责任书，将工作任务具体到每一个人。

　　四、督查考核

　　（一）成立督查考核小组，定期督查各责任科室整治完成情况，并进行考核，将各责任科室整治完成情况汇报医院环境综合整治领导小组办公室审定后，向全院进行通报。

　　（二）督查考核小组组成科室：行政办、后勤科、医务科、护理部、院感办、保安队。

　　（三）督查考核小组召集人：

　　五、考核办法

　　由督查考核小组对各责任科室的卫生责任区进行考核。每周巡视评出5个最差的科室报医院相关领导，并进行全院通报；连续两次评比倒数第一名的，对科室责任人进行谈话；连续三次倒数第一名的，免去科室主要责任人职务。

　　六、活动要求

　　（一）各科室要据医院环境卫生综合整治实施方案，结合本科室实际情况，安排制定好整治工作计划，从2013年7月份起，每月底向院环境卫生整治工作领导小组办公室上报当月整治情况，便于掌握工作进度，做好指导工作。

　　（二）各科室要在每个节日（元旦、春节、三月三、五一劳动节、国庆节）期间动员组织本科室人员开展环境卫生整治活动。

　　（三）各科室要对这次整治工作高度重视，不搞形式主义，防止走过场。

　　医院环境消杀工作方案 5

　　医院保洁是确保医院室内外环境卫生整洁，做好医院室内外的环境卫生工作，是医院后勤保障工作的重要部分、是提高医护质量的要求，同时搞好保洁工作也是促进医、教、研的重要手段之一，是医院生存发展的需要，是医院整体水平的体现。因此探索保洁管理新路子，运用先进的技术和树立保洁工作的理念，是医院管理者很值得研究的重要课题，对于建设现代化医院具有深远的意义。

　　第一章保洁服务整体思路和设想

　　第一节项目环境分析

　　医院整体结构，历史，人文，自然，建筑布局分析。尽量做到现场调查，资料收集整理。

　　第二节对本项目保洁服务的特点分析

　　一、环境的特殊性

　　保洁工作所服务的建筑类型包罗万象，然而医院环境具有其特殊性。医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高，在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的调整。

　　如门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅，层高较高，大面积玻璃较多，地板材质多为瓷制抛光砖或花岗岩等石材。因此开展保洁工作时就要考虑设置专门的循环保洁岗位，以便在第一时间清除大厅杂物。对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃

　　清洁等工作，可以配备专项保洁员进行计划性重点清洁，工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。再如住院部的建筑特点是房间数量多，卫生间多，公共走廊较长，病床、拉帘、功能带等设施配置较多等。因此针对住院部的特点，应根据实际情况综合测定工作量并配置保洁员。在进行房间清洁的同时要保证走廊等处的卫生，可以采用设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法，同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故和客户投诉。

　　二、对象的特殊性

　　在医院环境中开展保洁工作时，所服务的对象也具有其特殊的。保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。

　　如病员属于弱势群体，有不少的行为规范和道德准则是不能强加于他们身上的，比如禁止吸烟、不随地吐痰等。因此，作为一名医院保洁员工，应该保持远高于其他环境的保洁员的巡视频率，同时，不能因为自己的劳动成果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪。同时病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有患病，但家属生病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就非常容易产生急噪情绪。因此我们应注重开展内部培训工作，经常向员工灌输服务意识并提升沟通技巧，尽量避免因不当的行为（如将拖把拖至对方脚面）和言语（如不知道、让开等）引起对方误解甚至造成纠纷。

　　三、标准的特殊性

　　医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制，这也是体现医院保洁专业性的一个重要标志。

　　首先是对消毒隔离区域的划分。其重点在于根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区（病房、卫生间）、半污染区（公共区域、诊室）和清洁区（行政办公区、值班室），并根据上述区域的划分，配备相应的保洁工具和耗材；其次是日常清洁消毒。其重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位（电话、开关、拉手）等非关键物品的清洁消毒工作；第三，高清洁要求区域的保洁。其重点是在手术室、ICU、层流病房等区域达到高清洁标准。

　　四、管理的特殊性

　　干净、舒适的医院环境是通过全体保洁员工的辛勤劳作换来的，而保证每一名保洁员都能遵循岗位工作流程和标准操作规范开展保洁工作就需要建立一套较为完善的管理体系。管理工作是服务性行业，尤其是劳动密集性企业最为核心的工作，套用一句老话就是管理出效益。

　　第一，管理岗位的设置。这个问题相当于前期测量中的管理人员编制预算工作，要想充分发挥管理团队的管理能力，达到预期的管理效果，其重点就在于如何搭建管理部门的组织架构。根据医院各功能区域的人员流动规律、保洁要求和排班情况的不同，可采取按功能区域划分管理范围的方式，也就是在住院部、门急诊和其他区域分设部门领班，同时建议采用二级管理制，在领班之上只设一级最高的部门领导，这样可保证主管领导对现场工作情况的及时掌握并作出相应的调整。

　　第二，管理制度的建立。制订合理、有效的管理制度是对质量控制工作的重要保障，而在制订制度之前必须充分考虑到服务对象和管理对象的特点。前者在文中已作分析，而后者则包括一线保洁员工和管理人员。我们尤其要予以关注的是一线保洁员，因为医院环境的特

　　殊性，造成员工队伍中绝大多数都属于年龄偏大、文化程度较低且家庭并不富裕的人群。他们的辛勤付出只能获得基本的工资保障并且还要在工作中承受委屈，有鉴于此，在制订管理制度时必须在刚性条款之外设置缓冲区，以达到奖惩有效果，矛盾不激化的目的。

　　第三，良好工作氛围的营造。管理层首先考虑的应该是如何让每一位员工将企业和项目当成自己的家。除了要教会员工专业知识和操作规范以外，还应告诉员工为什么要这么做，使他

　　们从被动接受到主观认同。同时可以引入内部竞争机制，形成人人争先的局面。管理层应该有意识地为员工创造参与部门决策和管理的平台，使每一位一线员工都成为部门大家庭中的一分子，维护自己的家，当然是义不容辞。

　　五、服务内涵的特殊性

　　医院物业服务不同于其它物业类型的管理，它具有更强的服务文化内涵，其社会效益十分显著。

　　物业服务企业在做好医院后勤服务工作的同时，与医院各职能部门的配合和协调尤为重要。如与保卫处的安全资源共享，与后勤处的管理服务工作协调，与门诊的客服问题处理等等，物业服务的显著特点是与各职能部门的有效配合，参与医院的精神文明建设，协助形成良好的服务和经营风气，在体现专业化、市场化、社会化的同时要具有教育特色，在施行标准化、高品质服务的同时，更应突出服务概念，强化服务功能，落实服务措施。

　　六、服务育人的特殊性

　　医院物业服务的主体是广大的员工和消费者。

　　因此，物业服务的'育人性主要体现在四个方面：

　　一是育德，它通过物业服务人员着装上岗、挂牌服务、语言文明规范、服务热情周到以及规范服务起到一定的示范作用。从管理人员对不良行为的纠正和劝导，到“爱护草坪”、“文明经营”、“节约用水”、“请勿吸烟”、“请随手关灯”等警示标志，有助于培养员工良好道德品质；

　　二是育心，心理研究表明，人的后天心理素质是通过遗传因素及环境的共同作用产生的，广大员工的人生观、世界观和价值观的发展。通过物业的服务，使楼宇各区域更干净、更宽敞、更秩序、更整齐、道路更平坦、花木更艳丽，这样的环境可以让人心旷神怡，让人赏心悦目，让人精神振奋，容易形成乐观向上、豁达开朗的良好心理素质；

　　三是育身，楼宇整体环境的改善、绿色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，输出新鲜氧气，保持空气清新，有助于人的身体健康；

　　四是育美，通过物业服务，装点而成的医院文化长廊、水景、雕塑等给人以丰富的美学欣赏和审美价值，有助于培养人的审美情趣，达到审美教育的目的。

　　第三节预期达到的管理目标

　　医院系统总的发展目标：抓住机遇，加快发展；迎接挑战，服务大众；拓宽服务，回报社会。要坚持高起点、高要求，要坚持以人为本的思想。将清洁急救网案例某医院建设成人性化、服务化、亲情化、网络化的现代化系统。勤好物业管理有限公司根据贵院的要求，针对贵院的特点，把物业服务作为医院后勤化改革，促进医院系统物业环境建设。因此，我司在贵院物业预期达到以下管理目标：

　　一、管理链条无缝隙覆盖——管理资源共享

　　介绍自己保洁公司优势办公化管理系统以顺应行业发展，不断提升服务品质的资源优势，将服务中心的服务品质控制纳入公司整体监督和运作中，不仅接受统一的服务品质约束和监督，更加能够享受到整个公司的优秀管理资源，实际上也等于在我司整体之力提升贵院的管理与服务，实现我司管理链条无缝隙覆盖。（实力保证，差异化优势）

　　二、打造医院系统物业一流的“软环境”

　　医院物业的软环境是指医院场所的整体精神和风貌。我司在全面接管贵院物业的一年内，创造医院系统物业一流的优秀硬件环境，因物业服务所承担的物业环境是贵院建设的物质载体，它与贵院文化建设密不可分。因此，根据本物业管理服务的特殊服务对象和特定的医院服务氛围，倡导以人为本的价值观念，将医院服务文化的精髓通过物业服务人员的点点滴滴渗透于每一个细节，在构建健康向上的医院文化的同时，打造清洁急救网案例某医院物业一流的“软环境”。（为客户创造价值）

　　三、融入后勤服务体系，着力配合各职能部门工作

　　物业服务是医院物业后勤服务保障体系的组成部分。勤好物业在全面提供清洁急救网案例某医院物业服务期间，不仅要高标准、高品质地做好管理和服务工作，而且应着力配合协助各职能部门做好工作。

　　第二章保洁整体方案

　　医院保洁工作是医院后勤管理工作的重要组成部分。整洁优美的环境能给员工和就医人员以生机盎然、朝气蓬勃的完美意境，同时也是清洁急救网案例某医院对外形象的一种展示。环境卫生的管理是公众关注的焦点，这是清洁急救网案例某医院对参与保洁投标的物业管理公司的要求，也是顾客评价物业管理服务水平的指标之一。勤好物业（北京）管理有限公司深深体会到这一点，我们根据贵院的保洁特点，制定以下方案。我们承诺我们将严格按照高标准、规范化的保洁服务要求，确保贵院拥有清新、优雅、舒适的工作和就医环境。

　　第一节总体原则

　　一、科学清洁，正确养护

　　医院保洁的特点是范围广，标准高，其病房及手术室等均有其特殊性。在清洁作业过场中，我们将依据现场具体情况及贵院的具体要求，对不同区域、不同对象，采用最佳的、科学的清洁方案，以达到最佳的清洁效果，使所范服务的物业受到良好的呵护。

　　针对不同的建筑装饰材料，采用不同的科学的清洁方法，有效延长其使用寿命。如在不锈钢保养技术方面，按除垢、除渍、擦拭、上光、抛光等工作程序进行；在玻璃清洁技术方面，集清洁与维护同时进行。

　　二、安全作业与规范化作业相结合全员推行环境安全作业规范，培训员工基本的安全防范意识，培训员工如何使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。保洁主管每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。注意安全用电、气，定期检查用电、气及防火设施，严格按规程操作，易燃物品要妥善存放，远离明火。在需登高作业时，严格遵守安全程序，科学、规范操作。使用危险液体时，首先应放置标识牌，残余液体都要及时收集，定点处理。熟悉公共场地的紧急疏散通道，禁止在防火通道中堆放杂物，发生火警立即报警，服从指挥人员调动。并要求我们的员工按照ISO14001环境管理的要求，对工作区域的用电、用水进行有效地节约，为创造环保型商业区作出贡献。

　　三、重点关注清洁作业人员的礼节礼仪和服务态度环境卫生作业人员的礼节礼仪和服务态度，是衡量物业管理工作质量的基本印象点，所以应重点关注，要求员工关注作业场所的每一细微之处和作业的及时性，规范环境作业人员严谨整洁的仪容仪表，对医院工作人员及病人及其家属要热情问候与微笑，服务中的三声：“您好！再见！谢谢！”，不断给员工贯施“服务就是快乐地给顾客提供帮助，我的礼貌行为会给别人带来惊喜；好服务不难，只是我们没有养成习惯”等思想，在清洁急救网案例某医院全面推行微笑服务。

　　第二节环境清洁的工作内容及标准

　　环境卫生的管理，主要通过完成日常保洁、清洁、消毒、消杀等基础工作，包括定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运，通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，保护

　　物业区域环境，防治环境污染，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高物业的环境效益。

　　一、环境清洁工作内容

　　（一）、门诊部

　　1、1—3层（包括口腔科、胃镜室、换药室、检验内科）公共门窗、楼梯、天花板、墙面及地面的情节卫生，并随时保洁。

　　2、保持大厅茶水桶里的开水供应。

　　3、每天三次（早、中、晚）收取各科室的垃圾（包括医用固体废弃物），并送至指定地点。

　　4、每早用消毒水抹服务台一次，协助服务台护士推送病人。

　　5、送取布类到洗衣房清点更换，到供应室送取消毒物品，协助领取科室物品。

　　6、清洁检验科玻片、样品杯、取送标本及检验报告。

　　7、每周到妇保所取孕妇卡一次。

　　8、每天下班前员工必须检查公共场所电灯、电扇、水龙头是否关闭，公共设施是否损坏，最后由当班组长统一检查。

　　（二）、行政

　　1、打扫公共卫生，男女厕所。

　　2、打扫二楼二处会议室，一楼一处会议室。

　　3、总值班室的卫生、开水供应、被服更换。

　　4、定期清洗窗帘。

　　5、协助院办做接待辅助工作，清理会场。

　　6、每天2次收集各科室垃圾，并送到指定地点。

　　（三）、体检中心

　　1、打扫科室门窗、楼梯、各科室、厕所及走道的卫生。

　　2、负责到检验科送标本及取报告。

　　（四）、急诊室工作内容

　　1、负责急诊区域内的一切清洁卫生工作，如：地面、门窗、厕所、桌椅等，随时保洁。

　　2、到供应室送取各种消毒包及一次性物品毁形登记。

　　3、送取布类到洗衣房清点更换。

　　4、护送急诊病人检查、住院，协助重危，无陪病人的看护和缴费取药工作。

　　5、协助护士长领取物品及大输液的领取、整理工作。

　　（五）、手术室的内容

　　1、负责室内一切清洁卫生工作，每周洗刷工作鞋。

　　2、清洗、翻晒手套，缝补布类。

　　3、协助护士长领取物品。

　　4、外勤工作同病房。

　　（六）、产房工作内容

　　1、负责产房区域内的一切清洁卫生工作。

　　2、每周洗刷室内工作鞋，每天清洗婴儿沐浴毛巾，地面、墙面，随时保洁。

　　3、负责做手套，处理中妊引产死婴。

　　4、护送病人做各种检查。

　　5、协助护士长领取物品。

　　6、外勤工作同病房。

　　医院环境消杀工作方案 6

　　清洁工作是重中之重，也是管理公司面临的最大的挑战。医院不同与一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对保洁人员的素质有较高的`要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识、勤好物业根据医院这一特点，制度以下保洁方案：

　　一、服务原则

　　1、清洁与保养相结合

　　2、及时性与隐秘性相结合

　　3、分工协助与多重保障相结合

　　4、计划性与改良性、应急性相结合

　　二、服务目标

　　1、卫生清洁率达到100%

　　2、卫生保洁率达到99%

　　3、垃圾做到日日清，处理过程环保化

　　三、服务内容

　　1、医院内公共场所、卫生间及栏杆设施的清洁维护，保持该部位干净、明亮，地面无灰尘、

　　2、电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。

　　3、生活垃圾日产日清，垃圾桶摆放整齐、外观干净。

　　4、医院垃圾集中收集处理及垃圾中转站的管理。

　　5、通信机房内环境定期维护工作、

　　6、医院外墙清洗和绿化地带的清洁、维护。

　　7、医院内不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。

　　医院环境消杀工作方案 7

　　卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，也是管理工作面临的最大挑战。医院不同与一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对保洁人员的素质有较高的要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。

　　一、服务原则

　　1.清洁与养护相结合

　　2.及时性与隐密性相结合

　　3.分工协助与多重保障相结合

　　4.计划性与改良性、应急性相结合

　　二、服务目标

　　1.卫生清洁率达到100%;

　　2.卫生保洁率达到99%;

　　3.垃圾做到日产日清，处理过程环保化；

　　三、服务内容

　　1、医院内公共场所、卫生间及栏杆设施的清洁维护，保持该部位干净、明亮，地面无灰尘。

　　2、电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。

　　3、生活垃圾日产日清，垃圾桶摆放整齐、外观干净。

　　4、医院垃圾集中收集处理及垃圾房中转站的管理。

　　5、通信机房内环境定期维护工作。

　　6、医院外墙清洗和绿化地带的清洁、维护。

　　7、医院内不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。铝合金等采用特用护理剂，定期擦试，保持光洁。

　　8、医院内大理石进行抛光、去蜡、上蜡护理等工作。

　　9、各接待厅环境的日常清洁维护工作。

　　四、清洁服务主要管理职责与要求

　　1.医院项目的清洁服务工作由环境管理部负责，每周计划由环境管理部负责制定并报物业服务中心批准后实施；针对医院保洁员普遍存在的责任心不强、服务意识差、消极怠工、出工不出力等容易出现的问题，为确保每一位清洁员都能按照服务标准，在规定时间内满负荷工作。如我们将对每一张台、每一张床、每个病房都设定明确的清洁时间标准，根据各清洁区总劳动量确定清洁员名额，合理调配人员，实行劳动定额管理。

　　2.辖区安防员和楼层助理或其它管理人员对所辖区内的清洁服务工作进行监管、对作业规范性、安全性和作业质量等进行检查，协助完善安全措施和处理突发问题。

　　3.物业服务中心负责客户服务信息的收集、服务申报，作业信息的发布和紧急情况的调度，物业服务中心督察负责对每日清洁作业情况进行抽查考评。

　　4.清洁作业人员的责任区由环境管理部负责划分，并按照各片区物业特点，明确每个清洁作业人员的服务目标，作业要求与责任，编制《清洁责任区划分表》，报分公司经理审批后执行。

　　5.清洁作业人员的作业时间由环境管理部负责安排，并编制《日常清洁作业时间表》。清洁作业时间的安排以不应影响医院工作人员的正常工作与休息，不违犯医院的相关规定和劳动法规，并报分公司经理审批。清洁作业用品计划由环境管理部负责制定，并填写每月部门

　　6.《采购计划》报医院领导审批。物业服务中心行政组按照《采购控制程序》实施采购，并定期对保洁用品开展质量评审，清洁作业材料实施定点、专项控制采购，环境管理部指定专人验收保洁用品的质量。

　　7.清洁服务工作实施专业化分工作业，严格资质管理，未获得相应操作资格证或未经授权，不得使用与岗位不相符的工具、药品，包括操作方式进行作业，严格按照《岗位责权与操作程序》以及《清洁规程》进行操作。严格按照《日常清洁作业时间表》开展工作，未经环境管理部部长或辖区管理人员的确认，不得随意更换作业内容影响医院工作人员的工作。

　　8.清洁材料、作业工具和设备的管理与维护由环境管理部负责，机电工程部负责对作业工具和设备进行专业维护，严禁使用未经批准的清洁材料，或不按规定使用清洁材料；异常情况（包括出现的突发性火灾、污水、雨水井、管道严重堵塞、暴风雨、施工作业等情况）的处理按照《异常情况处理应急措施方案》实施。突发公共卫生事件按照《突发公共卫生事件应急措施》实施；

　　9.高空清洁作业严格按照《高空作业规程》进行操作，安全秩序部负责对高空作业的`过程实施全程监控，并按照《标识样本》的要求，做好相关安全隔离与安全标识工作，物业服务中心负责发布相关警示通知。

　　10.通信机房、变配电房、照明和其它机电设施设备的清洁作业，由机电工程部负责按排相关持有效证件的专业人员作业，若需安排清洁作业人员清理，需提前提出申请，报分公司经理审批。清洁人员进入通信机房、变配电房作业，或实施对照明和其它机电设备的清洁作业，需由机电工程部安排的专业人员进行现场监督和指导或确认无安全隐患方可由清洁作业人员进行操作，通信机房需由医院工作人员部长部门批准，并派专业管理人员现场监督。

　　11.清洁服务实行多重交叉检查制度，即采取清洁作业人员自查、部门部长与辖区安防员、楼层助理或其它管理人员的日检查和分公司督察的周考核相结合的三级检查制度。环境管理部部长、楼层事务助理和分公司督察根据《清洁作业规程》，分别对各个责任区的清洁工作进行检查和考核，并填写《清洁工作日检表》、《清洁工作周考核表》、《清洁作业人员月考评表》。另外我们将倡导星级服务，并制订和实施《清洁员星级服务规范细则》以适应医院的发展。

　　五、日常清洁养护计划及其作业标准

　　根据国家优秀示范工业区、大厦物业管理标准，结合医院项目的物业特点与要求，制定医院项目正常期清洁养护计划及其作业标准，其实施效果将通过质量评审进行确认与完善，确保达到清洁服务与管理目标要求。

　　1、室外场地达到"六无"（无沙土、无烟头、无纸屑、无垃圾、无杂草、无塑料袋。）室内场所做到"三保"（地板保洁、天面保光、门窗保亮）。

　　2、卫生间做到"四无"（无污垢、无臭味、无尘埃、无蛛网）、"五洁"（洗手盆、蓄水池、尿池、厕坑等冲洗清洁）、"二净"（门板、玻璃擦拭干净）。

　　3、沟渠定期清理，做到无淤泥、无堵塞、无垃圾，确保排水通畅。

　　4、除"四害"（月尾检查）。确保包干范围的公共场所的的"四害"（鼠、蟑、蚊、蝇）的次数及消杀工作达标。

　　具体清洁标准见下表：（略）

　　六、关于医院保洁工作的重点分析：

　　医院是病人密集的场所，医院环境最容易被感染病原微生物污染，从而为疾病的传播提供外部条件，促进医院感染的发生。医院、感染无论对社会及个人均带来严重危害。鉴于此我们必须采取综合性措施，确保每次消毒、灭菌、隔离到达预定的要求，以预防和控制医院感染的发生。与此同时，有责任向社会进行人人讲究卫生、时刻保护环境的宣传。

　　1、做好消毒与灭菌处理。消毒与灭菌是控制医院感染的一项有效措施。

　　2、加强清洁卫生工作。清洁卫生工作报告包括灰尘、污垢的试擦和清除，也包括对蚊虫、苍蝇、蟑螂、鼠类等的防治。

　　3、进行清洁卫生工作时，必须注意不要扬起灰尘，避免播散污染。医院内不应使用扫帚与掸子，拖布的头最好能卸下以便消毒。病房的清洁卫生工作，宜在污染后立即进行。其顺序应由污染较轻的病房开始，逐步进入污染较重的区域，最后处理病人公共活动场所。医护人员的工作地点也是清洁的重点。

　　4、工作人员须穿工作服，戴工作帽，必要时穿隔离衣、胶鞋、戴口罩、手套，保持室内清洁卫生。每天对空气、各种物体表面及地面进行常规消毒，避免污染、防止扩散，并视污染情况向上级汇报。指定地点收集污物，避免在病房消点，专车、专线运输。运送车辆洁污分开。

　　5、清洁被服专区存放。工作环境保持卫生，每日清洁消毒，工作人员还应做好个人防护，每日洗澡更衣，接触污物后洗手。

　　6、医院内的污物处理严格按照有关标准。废弃物分类收集处理，感染性废弃物置黄色塑料袋内密闭运送，无害化处理。

　　医院环境消杀工作方案 8

　　一、暴风暴雨天气的应急方案

　　1、管理部人员应随时注意有关暴雨暴雪来临前的信息，并提前进行针对性的防护措施；

　　2、巡查大厦首层的防洪能力，并组织沙包随时应用；

　　3、在大厅铺设地垫，以做到防滑、防水保护；

　　4、天台、楼裙平台的明暗沟渠、地漏由专人检查，特别在暴风雨来临前进行巡查，如有堵塞及时疏通；

　　5、各岗位清洁员配合保安员关好各楼层门窗，防止雨水进入楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃；

　　6、雨后及时清扫各责任区地面杂物；

　　7、下雪时及时增加保洁员，做好铲冰除雪工作，做到无积雪；

　　8、各当值人员应准备好一切有关雨衣、雨靴、手电筒等工具，以备随时应用。

　　9、采取一切行动务求防止暴雨暴雪所带来的损害。

　　二、初期火警处理方案（小火自救，大火报警）

　　发现初期火警，在场人员应该：

　　1、即时报告医院消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；

　　2、立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；

　　3、可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

　　消防监控中心当值保安员收到现场报告后：

　　1、即时报告当值主管；

　　2、联络保安部主管，报告情况；

　　3、密切监视报警地点情况。

　　当值主管收到火警报告后：

　　1、带领义务消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；

　　2、立即指挥在场人员进行灭火扑救；

　　3、指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。

　　若扑救无效，当值主管即时决定：

　　1、将灭火人员撤离至安全距离内；

　　2、立即向上级报告；

　　3、进入火灾紧急处理程序。

　　四、火灾紧急处理程序

　　1、当火灾进入紧急状态时，项目经理下令向消防队求救并用消防紧急广播再次全面疏散；

　　报警时应说明四点：

　　（1）火情发生的地点、楼层高度；

　　（2）火灾类别，周围环境；

　　（3）火势情况；

　　（4）报警人姓名、电话，通信设备要保持畅通。

　　2、报警后大门口要留人引导消防车，并保证消防通道的畅通。

　　项目经理下达行动命令：

　　1、即刻召集医院内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人（灭火组、救援组、疏散组、警戒组）带领本组人员各就各位；灭火组由保安主管担任，带领组员现场灭火、抢救伤员及财产，将抢救的伤员交与救援组。隶属项目经理。救援组由物业助理担任，带领本组人员从灭火组手上接过受伤人员和贵重物品，运送到安全地方，安抚受伤和受惊吓人员。疏散组由保安班长担任，带领本组人员搞好疏散工作。过程中切记安全撤退的要点（辩清方向，不要惊慌，有序撤退，有浓烟的情况要采用半蹲步或低姿匍俯前进，防止吸入浓烟窒息中毒）。警戒组由保安班长担任，带领本组人员做好外围警戒工作，协助消防队开展工作。技术保障组由工程部主管担任，组员（全体工程人员），当发生火灾时首先迫降电梯到首层，检查是否有关人。关闭相应的闸、阀、开关，确保设施、设备的安全。协助项目经理开展其他的工作。

　　2、向消防中心发出指令，利用监控设备监视火灾动向，随时报告。

　　灭火组接到指挥部指令后：

　　1、以最快速度到达现场，组织灭火；

　　2、关闭防火分区的防火门或卷闸；

　　3、安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延；

　　4、针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。

　　救援、疏散组接到指挥部指令后：

　　1、指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户；

　　2、引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏；

　　3、引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护；

　　4、医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。

　　安全警卫组接到指挥部工作指令后：

　　1、清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持大厦外围秩序；

　　2、禁止无关人员进入大厦，指挥疏散人员离开大厦；

　　3、等待引导消防局消防员到火灾现场。

　　技术保障组：

　　1、确保医院各类设备设施的安全。

　　2、向各行动小组提供技术支援。

　　三、楼层内发生水管爆裂的`应急方案

　　1、迅速关闭水管总阀门，并设置相应的警示标识，立即通知维修人员前来处理；

　　2、关掉就近电器电源开关，转移室内物品如（电脑）等物品；

　　3、保洁员将水盛到水桶内倒掉，再用地拖将余水吸干。

　　4、如果靠近重要设备、设备（电梯间、资料室）等地方出现情况，要第一时间阻止水势向内渗透。

　　5、同时保洁部门做好善后工作。

　　6、工程部查找原因并做好记录。

　　四、污水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施

　　1.当遇到暴雨、阵雨或其它情况发生管井、化粪池等设施堵塞后。

　　2.工程部在接到上述报修情况时要迅速、准确赶往事发地点组织维修。

　　3.维修人员要注意安全，将周围用警示带圈围，告知行人不要涉足此地。

　　4.该责任区清洁员全力协助维修工处理；

　　5.将从污水井、管、池中捞起的污垢、杂草直接装进垃圾车,避免造成第二次污染；

　　6.疏通后,清洁员迅速打扫地面被污染处,并清洁地面到目视无污物。

　　7.如属于油类污染，要及时用化油剂和别的化学试剂清洗干净污染源。

　　五、停电应急方案

　　1.常规的停电（电力部门提前有通知的）提前24小时通知院方办公室。

　　2.在无任何通知的情况下停电（市电），工程技术人员和保安员应利用应急灯和手电等辅助工具协助院方开展工作，并且积极和供电部门联系恢复供电工作。

　　3.本院是采取双回路供电系统，如其中一路有故障时，另一路在5秒之内自动恢复供电。

　　4.接通知将在短时间内停电，我们在停电前10分钟，用对讲机或电话通知用户。工程部安排电梯工，提前将电梯停在医院首层；

　　5.物业部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯；

　　6、使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明；

　　7、派保安员到各主要电梯厅及医院出入口维护秩序；

　　8、监控中心和巡楼保安员密切注视医院各楼层，以防有人趁机制造治安问题。

　　六、电梯困人应急方案

　　1.当发生电梯困人事故时，电梯管理员通过电梯对讲机或喊话与被困人取得联系，务必使其保持镇静，不要惊慌，静待救援人员的援救；被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门处于半开闭状态，电梯管理员应设法将轿厢门完全关闭；

　　2.进入机房切断电梯电源；拆除电动机尾轴罩盖，安上旋柄座及旋柄；援救人

　　3.员之一把旋柄，另一援救人员手持释放杆，轻轻撬开制动器,用轿厢自重向正方向移动；为了避免轿厢移动太快发生危险，操作时应一撬一放使轿厢逐步移动，直至最接近厅门(0.5米左右)为止，确认刹车制动无误,放开盘车手轮；

　　4.根据指层灯、PC显示、选层器横杆或打开厅门观察判断轿厢所在位置；

　　5.轿厢停于距厅门0.5米左右(高于或低于)位置时的救援；6.用专用厅门钥匙开启厅门，在轿顶用人力开启轿厢门；7.协助乘客离开轿厢；

　　8.重新关好厅门；

　　9.遇有其他复杂情况，应请求电梯公司帮助救援；

　　10.困人救援工作完毕后，电梯管理员应将情况完整、规范地记录在《电梯运行日记》内。

　　七、物品遗失领取流程

　　1、当工作人员在医院范围内拾到任何医、患者的物品时，都将在第一时间内交给物业管理中心。

　　2、物业管理中心当值人员接到遗失物品时，应在交来遗失物品人员的当面点清数量并记录在值班本上。

　　1、尽快通知在各门口的值班保安员（楼道巡逻保安员），注意观察过往人员有无丢失东西的迹象。

　　如有，请将当事人请进办公室认领。

　　2、如在当日内无人认领丢失物品，我们将把认领通知贴于医院的公告栏上，以便失主认领。

　　3、遗失物品若是贵重物品（大量现金、贵重首饰、证件等）在两日后无人领取，我们将物品交与辖区派出所处理。

　　八、病患者突然间死亡处理流程

　　1、当有病患者突然死亡时，工作人员应立即协助死亡者家属、陪护人员处理。

　　2、医生确认亡者身份，出具相应的证明。

　　3、疏散围观人群，保持正常医疗秩序，防止有人扰乱治安

　　4、尽量安抚其家属，不要大哭大闹影响医院的工作，按照医院的规矩办理有关善后手续。

　　5、按规定往太平间管理。

　　6、处理类似问题的当事人一定要冷静，不卑不亢，言语表露要有同情心和关怀之情。

　　7、根据亡者的年龄阶段和死亡类别给予适当的安慰，切记要语言得当。

　　九、打架、斗殴、流氓滋事的应急预案

　　1、当发生、发现打架、斗殴流氓滋事的紧急事件后，巡逻当事人必须立刻向部门当值最高领导汇报情况（如果当日部门无领导人，可直接向服务处的最高领导请示，同时保护好现场，并禁止无关人员进入）。

　　2、立刻调配人手（门岗人员除外）封锁各出入口，及低矮的围墙段，防止嫌疑人员逃脱。同时各岗位立即截问行迹可疑的人员，并将情况登记备查。

　　3、组织、疏散围观及受到惊吓的人群，做好安抚工作。巡逻岗加速巡查易躲藏人员的地方（如车库角落、楼梯的底部、阴暗的角落等）。

　　4、现场只留1—2人留守，不得全部涌入。维护好现场秩序，等待业务主管部门勘察处理。

　　5、主管人员全力组织本部门其它人员将打斗人员制服，将人员带到僻静的地方问明情况，通知辖区派出所处理。将事态的负面影降到最低。

　　6、通知本部门员工提高警惕，防止寻仇报复，带来不必要的麻烦。

　　十、医患冲突的处理流程

　　1、当有患者与医院发生冲突时，保安或其他工作人员一定要冷静对待此事，不能让正常的医疗环境受到影响。

　　2、当保安员不能处理此事时，要最快的速度报告上级领导部门，部门主管接到情况后迅速赶到现场，礼貌的劝说患者通过正常渠道解决问题，不能有过激的行为影响医院工作，或者进入房间谈判。

　　3、当患者有明显过激行为可能危及他人生命财产安全时，安全员要采取果断的措施予以制止，当双方无法达成一至要求且有矛盾加剧的趋势时，争得院方同意请求司法机关介入处理。

　　十一、精神失常、疯、傻、醉汉等人员进入医院的处理流程

　　1、当遇有精神失常、疯、傻、醉汉等人员（无监护人陪同的情况）进入医院时，保安员要及时劝阻离开此地。

　　2、及时上报部门领导，接到情况后应尽快赶往事发地控制现场，将负面影响降到最低。

　　3、对此类人员应尽快找到监护人，没有监护人的情况下，工作人员要快速劝离和其它方法使之离去；有监护人的情况下，协助监护人用劝、架、强制等方法使之离开，但在执行时一定得保证有两人在场。避免有过激行为发生

　　4、上述人员在公共场所有失态行为的、保安人员必须采取强制（强制驱赶、隔离、看护、穿衣服等）

　　措施。适时上公安机关处理。

　　5、发现有明显生命危险时，及时上报院方（物业管理公司）和公安机关处理。

　　6、对待非正常人管理要态度好、细心、有同情感、包容心，决不允许有暴力、侮辱、藐视、轻率等情况发生。

　　十二、抢劫、爆炸事件的处理流程

　　1、当遇到有抢劫、爆炸的事件发生时，工作人员要保持清醒的头脑，不能在危险时候激怒犯罪分子，以防出现无谓的伤亡。

　　2、现场人员要想办法稳住犯罪分子，听清楚他的意思，侍机脱离危险，但凡犯罪分子在实施犯罪时都有两种心态，第一是希望实施犯罪成功，第二是希望能够安全撤离。我们根据这些心理特点与犯罪分子周旋、拖延时间，以减少人员伤亡、瓦解犯罪分子心理防线，最终将其制服。

　　3、外围人员密切注意动向，控制好场面，保护好现场，禁止无关人员出入，积极配合好其他各项工作。

　　4、遇到此类事故发生首先要报警，在警方的指导下开展工作，保安员要想办法把消息传递给上级，根据当前的情况汇同公安部门制定相应措施。

　　医院环境消杀工作方案 9

　　一、指导思想与工作目标

　　今年我院的工作目标是：全面开展并完成等级医院复评准备工作，年内顺利通过二级甲等综合医院复评。以等级医院复评为契机，以"人本医疗"为目标，切实转变医疗服务管理与工作思路，不断规范医院内部管理，进一步深入开展创优质医院工程，通过学科建设与深化绩效管理，全面提高诊疗水平与服务能力，推进创建区内先进县级医院的步伐，并充分消化利用与广西老教授协会广西医科大学分会与广西医科大学第一附医院协作的成果以及近年来新购各种先进设备，全面提高各科室的服务能力，建设医院品牌与专科品牌，提高门诊病人、住院病人就诊人次，带动经济持续增长。具体指标为：争取零医疗事故，医疗纠纷比上年下降50%，医疗质量主要统计指标100%达到二甲标准，感控主要统计指标90%以上达到二甲标准，护理质量评价指标合格率100%，优质护理服务病房覆盖率100%，医院综合满意度的评价保持95%以上，医院药品收占总收比例小于29%，耗材支出占总收比例小于10%，新农合参合农民报销比例大于或等于20xx年水平，经济增长10%以上，晋升高级职称达应晋人员10%以上，晋升中级职称达应晋人员50%以上，职工福利与经济增长同步提高。切实完成上级的各项中心工作。

　　工作重点是：

　　1、"以评促建，以评促改，评建并举，重在内涵"，完成等级医院复评准备工作，年内通过二级甲等综合医院评审，使医院管理与技术水平上台阶。

　　2、以"人本医疗"为中心，转变服务观念，注重内涵建设，优化病人就医体验，有效减少医疗纠纷与病人投诉。

　　3、加强学科建设，培育拳头品x术，提高医院核心竞争力。

　　4、进一步加强节能降耗工作，从严抓好次均医疗费用控制。

　　5、做好门急诊综合楼的管理与完善工作，开展旧区改造与配套完善工程。

　　6、进一步完善全员绩效考核管理，坚持"四公"原则，完善薪酬体系，改善职工福利，提高职工满意度。

　　7、推进公立医院改革试点工作。

　　二、具体工作计划

　　(一)、不断改进工作作风，加强医院的组织、领导，推进医院民主、科学管理。

　　贯彻中央政治局关于改进工作作风、密切联系群众与厉行节约的相关规定。加强调查研究，向群众学习，向实践学习，解决实际问题，高效务实，厉行勤俭节约。

　　坚持民主集中制原则，做好领导班子的建设与管理，坚持分工负责制与责任追究制。

　　根据公立医院改革部署，探索医院法人治理结构与中层干部考核聘任管理办法。以各种管理机构为框架，以"人本医疗"为核心，结合等级医院评审，进一步完善各种管理制度建设与落实，完善综合目标管理考评制度，加强岗位职责的考核评价工作，重点是职能部门的岗位职责绩效考评工作，进一步加强工作效能建设，不断推进医院系统、科学与人本的管理。

　　(二)、加强政治思想教育，加强党风廉政建设。

　　采取各种形式积极开展政治思想教育与职业道德教育工作，结合工作实际，加强医院文化体系建设与推广，增强教育的有效性，营造正直、诚信、积极向上的良好思想舆论环境。倡导"富强、民主、文明、和谐"，倡导"自由、平等、公正、法治"，倡导"爱国、敬业、诚信、友善"的社会主义核心价值观。

　　坚持党风廉政建设，持续开展治理商业x工作，切实贯彻执行药品、耗材以及大型设备集中招标采购工作，完善小件设备与零星工程的院内集中议价制度，进一步推进耗材一站式阳光采购工程。坚持院务公开，充分利用职代会、病人工休会、社会监督员以及院长接待日等途径，接受社会群众、病人以及职工的民主监督。

　　贯彻落实医务人员医德医风考评制度，完善职工医德医风档案，坚持把医德医风考评纳入劳酬、评优的综合考评之中。形成长效的医德医风管理制度。

　　(三)、完成等级医院复评工作，确保顺利通过二甲医院复评，为医院建设与发展提供平台保障。持续开展"三好一满意"活动与平安医院建设活动，推进创全国优质医院工程，推进创建县级先进医院步伐。

　　以开展等级医院复评为契机，以"人本医疗"为核心，不断完善医院管理制度与工作流程，完善院内管理框架，充实医院管理内涵，按时完成备评各项工作任务，确保年内顺利通过二甲医院复评。

　　1、以综合办、质控科为管理与考核主体，完善职能部门管理体系建设，加强职能部门考核工作，逐条对照等级医院评审标准，组织内评，重点在查找薄弱环节，督促做好查漏补缺，加强相互协调，确保任务按时完成。

　　2、抓住医疗品质和医疗服务两个等级医院评审重点，以"人本医疗"为核心，持续开展"三好一满意"活动，以新等级医院评审标准与全国优质医院管理标准，进一步加强全院的管理工作。以倡导"高度关注病人"为切入点，把服务理念从单纯的`"疾病诊疗"转变到全面的"健康管理"上，促使"以病人为中心"落到实处，以提高医疗服务质量为主题，切实维护群众利益，保证医疗质量和医疗安全，构建和谐的医患关系。不断强化服务理念，优化就医体验，使等级医院复评成果充分体现到服务水平中。

　　重点是：

　　1.按照等级医院评审标准，加强内审，逐条落实，尤其是核心条款，查漏补缺，确保资料完整，合格。

　　2.进一步完善制度，上半年汇编成册。

　　3.加强应知应会培训，培训要求有针对性，要取到实效，提高整体业务水平和服务水平。

　　4.进一步完善、落实质量管理核心制度，规范医疗行为，以控制次均医疗费用为重点，严格执行各项诊疗技术规范，促进抗菌药物临床合理应用，杜绝滥检查、滥用药等损害患者利益的行为。做好医疗服务环节质量的监控。提高医疗服务质量，确保医疗安全。

　　5.加强南区环境管理，开展北区环境改造，增加便民利民措施，方便病人就医。改进服务质量考评制度、方法，促进服务质量持续提高。

　　6.加强财务管理，厉行节能降耗，全面控制医疗成本，提高公费医疗与新型农村合作医疗、居民医疗保险的实际报销比例，维护病人的切身利益，确保医院经济正常运行。

　　7、加强医院安全系统管理，继续开展"创平安医院"活动，加强医疗安全管理，杜绝医疗事故的发生，努力增加安全保障设施，排查安全事故隐患，完善各种突发事故应急处理预案，做好防火、防毒、防雷、防偷、防抢工作，确保病人、陪人、职工、家属以及进修、实习生的人身、财产安全。及时了解职工与病人的思想动态，化解职工内部矛盾与医患矛盾，维护社会安定团结。

　　(四)、加强学科建设，推动医院可持续发展。

　　继续以"科学发展观"为指导，以"市场紧缺，我院适宜，效果确切"为原则，努力开展学科建设工作。

　　20xx年，充分发挥与广西老教授协会广西医科大学分会协作的成果，利用与广西医科大学第一附院协作契机，推广应用新技术，使现有的优势医疗技术保持区域水平，完成感染性疾病科开科，在疼痛科基础上开展大康复科建设，加强各学科专业组的专业化培育，创造条件进行专业临床科室细分，争取各学科同步发展，追赶区内同级医院先进水平，扩大医院影响力，带动医院业务水平全面提高。

　　重点是进一步规范人才梯队建设，加强人员培训，充分发挥新增设备的作用，努力提高新分科室服务能力，推进创建区内先进县级医院的步伐。

　　1.提高各学科责任人的学科带头意识，大局意识与前瞻意识，加强横向扩展与纵向拔高，积极了解、不断吸收、利用、推广本学科与相关学科前沿技术，同时，加强学科团队培养与管理，进一步完善科室的管理框架，充实科室管理内容，推进科室管理的标准化、规范化。

　　2.推行"人本医疗"，培训人本医疗相关理念与工作方法，以"高度关注病人"为目标，改革临床诊疗与护理规范以及操作流程，同时，以病人为中心，以临床科室需求为依据，改善医技科室与后勤保障部门服务流程，支持"人本医疗"落地。

　　3.促进科内业务培训，尤其是各临床科室危重病人的抢救诊疗技术与抢救器械应用技术培训，医技科室新增设备应用技术与疑难病例鉴别诊断技术的培训，提高整体诊疗业务水平。努力谋求各科室新技术、适宜技术的发展、引进，创建各科室龙头、特色的业务技术，推动科室技术的全面发展。

　　医院环境消杀工作方案 10

　　为认真贯彻落实《传染病防治法》、《医疗废物管理条例》、《医院感染管理办法》等相关法律法规，加大传染病防治执法检查力度，依法纠正、查处违反卫生法律法规的行为，严格控制院内感染的发生，结合我区实际，特制定本方案。

　　一、指导思想

　　依法做好传染病防治和医院感染监督工作，切实履行传染病防治监督职责，严格落实责任制和责任追究制，促进传染病防治及医院感染工作法制化、规范化、科学化，维护广大人民群众身体健康和生命安全。

　　二、监督检测依据

　　采样检测依据为中华人民共和国国家标准（医院消卫生标准gb15982、1995）

　　三、监督监测对象

　　（一）区级发证和管辖的各级各类医疗机构。

　　（二）区疾病预防控制中心。

　　四、监督监测内容和范围

　　（一）医疗机构

　　传染病疫情报告、传染病预防控制措施、医疗废物处置、艾滋病防治、消毒剂使用情况的监督检查以及消毒灭菌效果监测（微生物培养）。

　　（二）疾病预防控制机构

　　传染病疫情监测、疫情信息报告管理、疫情调查处理、医疗废物处置等情况。

　　五、工作要求

　　区疾病预防控制中心和区级发证和管辖的各级各类医疗机构要充分认识开展传染病防治和医院感染监督监测工作的'重要性，各部门加强配合，各负其责，突出重点，严格按本实施方案的要求按时完成工作任务。

　　（一）区卫生监督所职责

　　负责执法监督检查工作，制定样品抽样的范围、数量、顺序、检验项目等工作，印制和填写相关表格和单据。

　　（二）区疾控中心职责

　　负责完成现场采样监测培养并按时出具结果报告。

　　（三）监测样品抽检范围和数量

　　1、治疗室、手术室、产室、婴儿室、消毒供应室、口腔科、内窥镜室等科室为监测的重点部位，采样内容为空气、工作台面、无菌物品、消毒液、医护人员手表面。

　　2、二级规模以上医院根据科室设置采样20—30份，乡卫生院、门诊部以及同等规模的医疗机构采样5---10份，其它诊所采样2---5份。

　　六、时间安排

　　6月～9月。

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