运营部绩效考核方案

运营部绩效考核方案

　　为了确保事情或工作有效开展，我们需要提前开始方案制定工作，方案是在案前得出的方法计划。方案要怎么制定呢？以下是小编为大家整理的运营部绩效考核方案，希望对大家有所帮助。

运营部绩效考核方案1

　　共建网络平台严管激发潜能------浅谈绩效考核对网络平台建设的促进作用

　　关键词：校信通平台资源考核建设

　　在上级教育主管部门的要求下，我市绝大部分学校都建立了校本资源管理平台、学校网站和校信通平台，这些平台已经建设起来，不能让它们躺在服务器电脑里睡觉，或者随便搞一些材料上传在上面，给领导检查一下，只要“有”。我觉得，作为一名技装管理主任，我有责任、有义务通过培训老师把校本平台、学校网站和校信通平台及时更新，按照要求上传下载，参与家校互动……下面我谈谈自己的一些做法和看法。

　　一．校本资源平台要建设好与管理好。就可以在平台上传、下载和管理各个资源了。当然，管理员要给各个不同的组别进行权限设置才行。在校本资源平台的建设方面，我要求每个任课老师（体育老师除外），都要把本学期的教育教学资源（计划DOC、课件PPT、教案、学生作业）上传到指定的文件夹内。

　　2.校本资源平台的作用

　　一、可以在校内当网盘和U盘用。

　　毕竟学校的条件还很一般，不能做到每个教师办公室都能有打印机，办公室分布又相对分散，网络打印又不太现实，唯一的办法是用U盘和网盘，可是U盘平时带的人又少，网盘一样麻烦，于是，校本资源平台本身就是一个很好的网盘平台，实现了校本资源的共享共存。比如，哪个老师在专用多媒体教室上课，只要把自己的课件上传到校本平台里就可以了，一是可以完成上传资源的任务，二是可以在专用多媒体教室直接下载打开使用，多方便啊！

　　二、可以积累网上好的课件资源。

　　现在互联网免费的东西越来越少了，我们可以预见将来，互联网上全收费，那我们教育怎么办？不能为了几个好的资源，天天去付费吧，趁现在还有免费资源的时候，技装中心要求每一位任课老师到网上去搜索免费的教学资源，可以是课件、教案、作业设计、图片、视频、声音……然后按课题打包，一课一个资源包，再按照指定的目录上传到指定学期----班级----学科文件夹中，详见下图：

　　这样子，有四个学期的'建设，我校的资源平台就初具规模，资源丰富，在建设好了以后，我又指导老师下载、使用、修改、优化、更新已经有的资源，把从网络上原封不动下载下来的资源进行优化，提升了资源的档次，同时也提升了校本资源平台的实用性。

　　3.校本资源平台和教育局几个平台的集中管理

　　当然，我在建设校本资源平台的时候也遭到了部分同事的反对，他们的核心观点是：这只是教育局的一项任务，只要完成十到二十个资源就行了，不需要在这项工作上搞多好，花费更多的时间，可是个人认为，局长室和技装中心领导高瞻远瞩，推广这项工作不是只是想大家完成任务，是想大家能够把这个平台建设好，在教育教学中发挥更大的作用。做到人无我有，人有我优，大胆开拓进取创新，把这项工作做细、做实、做好，不能应付了事，世间自有公道，要做就做最好！

　　当然，我们技装中心有的是办法，除校本资源平台外，还有教育局电子备课、电子办公、教委资源、图书管理平台，我在对教师的上传、下载数量上每隔一段时间进行一次考核，在校务会议上公布大家上传下载的数量，这样的考核结果与大家的绩效工资挂钩，参与的人员就比较全面了。

运营部绩效考核方案2

　　为更好地开展绩效考核工作，使绩效考核有依据、有步骤、有计划的进行，根据澜琦雅闻公司《绩效管理考核制度》，特制订本实施方案。目的在于通过对员工一定时期的工作成绩、工作能力的考核，把握每一位员工的实际工作状况，为教育培训、工作调动，以及提薪、晋升、奖励、表彰等提供客观可靠的依据。更重要的是，通过这些评价指导员工有计划地改进工作，以保证公司营运与发展的要求。

　　一、适用范围：

　　本实施方案适用于美容部门入职后___个月的美容师所进行的月度绩效考核工作。

　　二、考核步骤：

　　1.确认评价要素与着重点，确定并填写评分档次;(kpi)

　　2.综合若干评价要素，确定并填写最终评分档次;(360)

　　3.再对考核表进行一次全面回顾与检查，考察各项要素之间的评价结果是否具有内在统一性，清除相互矛盾的因素;

　　5.进行综合评定部分的考核评价，综合评定的评语，引入对美容师本身进行评价的综合因素，但切忌脱离事实，随意推测，甚至感情用事，力求客观公正。 6.美容师以本人的实绩与行为事实为依据,对本人逐项评分。(个人行为鉴定)

　　7.美容部门主管以下属的实绩与行为事实为依据,对美容师逐项评分并写评语。

　　8.人力资源部与店经理进行综合评核打分,总评核后美容主管将考核结果告知美容师。

　　9.由美容主管与美容师面谈,并提出改进意见.如美容师本人不同意主管考核意见,可向人力资源部提出申述并由人力资源部经理做出最终考核.美容师应理解和服从考核结果。

　　10.年终考核时,店经理和部门主管应将年度绩效考核表和绩效考核分数汇总表一并送交人力资源部。

　　11.美容师的年终考核分数汇总表交人力资源部存档,人力资源部应对年终考核结果做出分类统计分析,报总经理进行签核。

　　三、考核内容：

　　考核的内容分以下三部分：

　　1.重要任务(kpi)：本月内完成的重要工作，考评的指标不超过___个，由任务布置者进行考评;

　　2.岗位工作(360)：岗位职责中描述的工作内容，由美容师直接上级进行考评;

　　3.工作态度(个人行为鉴定)：指本职工作内的协作精神、积极态度等。由美容部门内部同事和被服务者进行考评。

　　四、考核程序：

　　(1)美容师日常工作考评标准(考评方式：店面经理、部门主管考评)

　　考评说明：

　　1.每次仅考虑一个因素，不允许某个因素给出的'考评而影响其他因素的决策;

　　2.考虑整个考评时期的业绩，避免集中在近期的事件或孤立的事件; 3.对所有美容师的同一项目进行集中考评，请勿以人为单位进行考评。

　　具体考评：

　　(略……)

　　(2)美容师工作态度考评标准(考评方式：员工互评、被服务者)

　　考评说明：

　　1.每次仅考虑一个因素，不允许某个因素给出的考评而影响其他因素的决策;

　　2.考虑整个考评时期的业绩，避免集中在近期的事件或孤立的事件;

　　3.对所有美容师的同一项目进行集中考评，请勿以人为单位进行考评。

　　具体考评：

　　1、在工作中，她与人交往是否热情;

　　2、在工作中，她是否守信用;3、她是否有协助精神;

　　4、对待工作，她是否积极主动;

　　5、他在集体技术讨论中的表现;

　　6、她是否善于与人合作;

　　7、根据公司需求添加其他考核项目。

　　五、绩效考核的工作原则：

　　1.考核结果只对考核负责人、被考核人、人力资源部负责人、总经理公开;

　　2.考核结果及考核文件交由人力资源部存档;

　　3.任何人不得将考评结果告诉无关人员。

　　4.考核结果美容师应签名，有意见可向人力资源部申请仲裁，无签名考核结果同样有效。六、考核结果的反馈

　　美容部门主管通过面谈形式，把考核的结果以及考核的评定内容与过程告诉美容师本人，并指明今后努力方向，自我培养和发展的要点，以及相应的期待、目标和条件等等。

运营部绩效考核方案3

　　一、考核目的

　　加强现场管理，提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率，提高部门的凝聚力。

　　二、考核效果

　　(一)考核以量化的方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据。

　　(二)考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足，有计划有目的的进行改进，提高工作效率。

　　(三)避免滥竽充数现象，端正工作态度。

　　三、考核形式

　　运营经理或授权人带领运营部事务主管及楼面主管进行不定期的全面细致检查。

　　考核分别为联检考评(权重25分)、部门考评(权重65分)、市场调研报告和培训考评(权重10分)以上三项组成。

　　四、考核对象

　　考核以楼层为单位,以管辖区域为个人界定进行。

　　五、考核规定

　　(一)联检考核每周不定期进行一次，每月四次。

　　(二)每次由运营部经理带领事务主管及相关楼面主管进行联检。

　　(三)每次联检按楼层所划分区域，保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。

　　(四)每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由运营经理及相应楼面主管签字确认。

　　(五)联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行。

　　(六)联检结束后，由事务主管将周联检结果进行统计记录，并将结果发至各楼层。

　　(七)每月初2号将上个月的联检最终结果在部门内工作绩效公告栏上公布，并抄送人事行政部以备绩效考核之用。

　　(八)楼层最后联检考评成绩以每月检查得分的平均值为最终得分结果，公式：(四次得分总和/四次=联检考评成绩)，以使考核更加公平、合理，提高工作积极性。

　　(九)联检中遇商铺接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活更换被检商铺(在本区域内选择)，以不影响商户的正常销售工作。

　　注：部门会在实施过程中不断修改并完善。

　　六、考核范围、项目

　　考核项目

　　考核内容

　　考核标准

　　权重

　　备注

　　联检考评(25分)

　　各楼层联合检查

　　见《联检基础管理部分》表，检查结果落实到每位楼面管理人员。25

　　附表一

　　部门考评(65分)

　　基础业务能力

　　1、掌握楼层销售、货品情况

　　2、掌握楼层商户情况

　　3、费用收取情况

　　35

　　附表二执行能力

　　各项工作按时、按质的完成

　　10投诉解决

　　投诉率的控制情况

　　10个人行为

　　严格执行公司制度

　　10市场调研报告和培训考评(10分)

　　个人行为

　　1、每月进行两次市场调查并作报告，报告中需阐述调研场所的优劣处，结合西园情况，提出可参考的建议;

　　2、每月不少于一次培训，培训内容包括：调研市场探讨、运营工作优化、交流技巧等;10

　　附表三

　　附表一：各楼层联检基础管理部分(权重:25分)

　　考核项目

　　内容

　　考核标准

　　100%80%60%50%40%

　　1、卫生(6分)

　　办公室员工办公区域

　　整洁、干净、无杂物，无个人物品，人不在时桌面物品整齐

　　整洁、干净，无个人物品，桌面物品整齐

　　整洁、干净、无堆放杂物，桌面物品整齐

　　整洁，无个人物品

　　无个人物品，无杂物

　　商铺、商区管理

　　地面整洁，货架无灰尘，玻璃镜面、玻璃货架无指纹

　　玻璃镜面、玻璃货架无指纹，无灰尘

　　地面整洁，货架无灰尘，镜面无指纹

　　玻璃镜面、玻璃货架有指纹

　　地面整洁，货架无灰尘

　　二、商品(5分)

　　对商品的商品知识是否了解;商品的整洁

　　对商品知识熟悉，并能提供建议给商户，商品摆放整齐，商品干净无灰尘，无不合格产品

　　对商品知识熟悉，并能提供建议给商户，商品摆放整齐，商品干净无灰尘

　　对商品知识了解，并能提供建议给商户，卖场商品干净无灰尘

　　对商品知识有一定了解，卖场商品干净无灰尘

　　员工对商品有一定了解或有一定的商品知识

　　三、陈列(6分)

　　商铺货物摆放及宣传品摆放、张贴

　　1、商铺内所陈列商品及道具能够按照陈列标准进行陈列;

　　2、不同规格的宣传品应用不同的陈列道具;

　　3、宣传品摆放规范整齐;

　　4、商铺宣传品内容必须与商铺实际活动相符;

　　5、所有宣传品过期后，应及时撤掉。

　　1、商铺内所陈列商品及道具能够按照陈列标准进行陈列;

　　2、宣传品摆放规范整齐;

　　3、商铺宣传品内容必须与商铺实际活动相符;

　　4、所有宣传品过期后，应及时撤掉。

　　1、商铺内所陈列商品及道具能够按照陈列标准进行陈列;

　　2、宣传品摆放规范整齐;

　　3、所有宣传品过期后，应及时撤掉。

　　1、宣传品摆放规范整齐;

　　2、所有宣传品过期后，应及时撤掉。

　　宣传品摆放规范整齐;

　　四、设施(8分)

　　天花、墙面、照明、消防设备、空调

　　天花棚面、地面(公共部分)完好无损(100%)，无明显裂缝、脏污、破损，墙面照明、消防设施、空调各项设施完好

　　天花棚面、地面(公共部分)基本完好(90%)，但局部有轻微裂缝或脏污、破损，墙面、照明、消防设施、空调各项设施完好

　　天花棚面、墙面有轻微破损或裂缝现象，墙面、照明、消防设施、空调设施完好

　　天花棚面、墙面、地面，有明显裂缝、脏污、破损，墙面、照明、消防设施、空调相关设施有损坏;

　　天花棚面、墙面、地面，有明显裂缝、地面脏污、破损，墙面各项设施完好有损坏现象且未及时要求物业部修复(物业部未及时处理好或推诿?)

　　注意事项：上述公共区域和公共设施存在问题的，需要求物业部相关人员及时到场处理，重大事务需保存工作联系函件，以备后期查阅;如若物业部无法及时处理，需以工作联系函的形式，要求其说明原因，并落实处理完成时间,签字确认;

　　附表二：业务能力、执行力、个人行为、投诉解决考核部分(共权重:65分)

　　考核项目

　　考核内容

　　权重

　　考核标准

　　备注

　　100%80%60%50%40%

　　1.业务能力

　　数据掌握35分

　　能够准确完成并说出：

　　1.昨日楼层销售;

　　2.昨日楼层前三后三;

　　3.楼层/区域周、月累计;

　　4.楼层有无空闲商铺及状态;

　　5.楼层费用收缴率90%--95%;

　　能够准确完成并说出：

　　1.昨日楼层销售;

　　2.昨日楼层前三后三;

　　3.楼层/区域周、月累计;

　　4.楼层有无空闲商铺及状态;

　　5.楼层费用收缴率85%--90%;

　　能够准确完成并说出：

　　1.昨日楼层销售;

　　2.昨日楼层前三后三;

　　3.楼层/区域周、月累计;

　　4.楼层有无空闲商铺及状态;

　　5.楼层费用收缴率80%--85%;

　　能够准确完成并说出：

　　1.昨日楼层销售;

　　2.昨日楼层前三后三;

　　3.楼层/区域周、月累计;

　　4.楼层有无空闲商铺及状态;

　　5.楼层费用收缴率75%--80%;

　　能够准确完成并说出：

　　1.昨日楼层销售;

　　2.昨日楼层前三后三;

　　3.楼层/区域周、月累计;

　　4.楼层有无空闲商铺及状态;

　　5.楼层费用收缴率70%--75%;

　　楼层费用收缴率若未达到75%(含)以上，则本月考核成绩无效;若达到96%--100%，则此考核项权重得分上调50%，且成绩作为年底考核参考;

　　2.执行力

　　交办工作的.完成情况10分

　　按时、按质完成交办的各项工作

　　未按时、按质完成交办的各项工作：一次

　　未按时、按质完成交办的各项工作：二次

　　第三次罚款50元，并提出口头警告;第四次则取消本月绩效考核;

　　3.个人行为

　　纪律10分

　　能严格要求自己，遵守公司和部门的各项管理规定。

　　有1次违反我司和部门规定的行为。

　　有2次违反我司和部门规定的行为。

　　第三次罚款50元，以此类推

　　4.投诉解决

　　投诉(当月出现一起因我司原因产生的服务投诉则直接减掉0.5分)10分

　　投诉率10%以内(含10%)。

　　投诉率10%以上15%以内(含15%)。

　　投诉率15%以上20%以内(含20%)。

　　投诉率20%以上25%以内(含25%)。

　　投诉率的25%以上30%以内(含30%)。

　　投诉超过30%不得分。

　　考核项目

　　考核内容

　　权重

　　考核标准

　　备注

　　100%80%60%50%40%

　　1.调研报告

　　市场研究6分

　　至少完成两次市场调研并作报告，详细阐述调研项目的具体情况和优劣处，结合西园情况，每次调研提出不少于10条可参考的意见或建议;

　　完成一次市场调研并作报告，详细阐述调研项目的具体情况和优劣处，结合西园情况，提出不少于10条可参考的意见或建议;

　　完成两次市场调研并作报告，详细阐述调研项目的具体情况和优劣处

　　至少完成一次市场调研并作报告，详细阐述调研项目的具体情况和优劣处

　　未完成调研报告或应付完成不得分

　　2.培训

　　调研市场探讨、运营工作优化、交流技巧等4分

　　培训完成形成讨论并达到预期效果;

　　培训完成形成讨论但未达到预期效果;

　　未完成培训计划不得分

　　附表三：市场调研报告和培训考评考核部分(共权重:10分)

　　七、考核规则

　　(一)联检考核月度得分低于18分(含)，则本月绩效考核成绩无效，同时也不计入本年度全年考核成绩。

　　(二)部门考核月度得分低于51分(含)或楼层费用收缴率(含租金、物业费、水电费)未达到75%(含)以上，则本月考核成绩无效，同时也不计入本年度全年考核成绩;若达到96%--100%，则此考核项权重得分上调50%，且成绩与年底奖金挂钩。

　　(三)市场调研报告和培训考评考核月度得分低于6分(含)，则本月绩效考核成绩无效，同时也不计入本年度全年考核成绩。

　　(四)运营部楼面管理员工工资结构为：基本工资+绩效工资(主管绩效600元|助理500元)*(月度总得分/100)+年底奖金=全年工资;

　　运营部事务主管工资结构为：基本工资+年底奖金(一个半月的基本工资)=全年工资;

　　前台及广播室工资结构为：基本工资+年底奖金(一个月的基本工资)=全年工资;

　　(五)全年以自然月计算，全年考核成绩以全年检查得分的平均值为最终得分结果，公式：(自然月得分总和/自然月=全年考核成绩);

　　(六)全年以自然月计算，连续有两个月或累计有三个月绩效考核成绩无效者，则做调岗或辞退处理;

　　(七)全年以自然月计算，累计费用收缴率达96%--100%有十个月(含)及以上或全年考核成绩90分(含)以上者，年底奖金为三个月基本工资，来年作加薪或晋升;

　　(八)全年以自然月计算，累计费用收缴率达96%--100%有八(含)至九个月或全年考核成绩85分(含)以上者，年底奖金为两个月基本工资，来年作加薪;

　　(九)全年以自然月计算，累计费用收缴率达96%--100%有六(含)至七个月或全年考核成绩80分(含)以上者，年底奖金为一个月基本工资;

　　(十)全年以自然月计算，全年考核成绩80分以下者，年底无奖金，来年考察三个月;

　　(十一)公司积极鼓励运营部员工提出好的建议并形成可实施方案(如：商家活动的组织、街区景观的布置、现场工作的优化、对外宣传与推广的意见等)，公司给予通报表扬或予以200--1000元不等的奖励;

　　注：部门会在实施过程中不断修改并完善。

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