讲解员培训方案（通用12篇）
为了确定工作或事情顺利开展，我们需要提前开始方案制定工作，方案是计划中内容最为复杂的一种。方案应该怎么制定呢？下面是小编帮大家整理的讲解员培训方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。
讲解员培训方案 1
讲解员是红色旅游景区第一线的工作人员，每天接待着全国各地的大量游客，他们的气质形象，工作态度，讲解质量，服务水平将直接反映红色旅游景区的管理状况，对景区的经济效益，社会效益产生直接或间接的影响.因此，为提升讲解员的'道德水准和专业技能，纪念馆社教部特拟定了本年度对讲解员培训的计划：
一、培训的时间，地点及人员名单
地点：纪念馆会议厅，社教部办公室，展厅
时间：20xx年6月---12月
参加培训的的人员有两批，其中新讲解员有：巍魏，张亚男，宋敏：老讲解员有：田悦慧，王艳清，石永华，安丽，史彩霞，耿佳，姚彩飞，任慧军，胡飞，李婧，武瑞，吴燕，韩文娟共16位，现接受培训的讲解员有14位。
二、培训的内容，方法
本次培训着重提高讲解员讲解技巧和史实知识两方面的内容.其中讲解技巧包括普通话矫正，语言发声及讲解态势等，关于这方面，社教部会印发标准普通话口诀，绕口令，朗诵及讲解技巧的材料内容，史实知识方面的学习社教部会印发一部分经典抗战故事讲解词和抗战民歌等，这是新老讲解员共同学习的材料.针对新老讲解员工作时间的长短以及对史实了解的程度，社教部计划将新讲解员和老讲解员分开培训.
新讲解员：要求其背诵讲解词，一个月背诵三个展厅，在每个星期内负责人负责指导，每月底邀请馆领导考核一次.
老讲解员：依照馆里发放的关于抗日战争史的部分材料，要求老讲解员自己组织材料，从序厅开始，一个月两个展厅，月底邀请馆领导考核一次。
考核的内容：依照这次培训发放的资料，要求讲解员当场抽签，抽取考试的次序和考试的内容.考试的内容有：一首抗战民歌，一段普通话测试稿，一篇经典抗战故事文稿，展厅的现场讲解等。
考核的方法：这次培训要考核普通话，形象着装，态势，语言组织能力以及对史实的了解程度等，领导要给予打分，评比，希望年底跟奖金挂钩。
讲解员培训方案 2
一、报名条件
年龄18周岁-45周岁之间，具有高中或中专以上学历，身体健康，五官端正，有一定语言表达能力的人员。
二、报名程序
1、报名时间：20xx年3月20日起-4月20日止；
2、报名材料：考生携带身份证及学历证复印件各一份（同时查验原件），一张清晰证件照及电子照（U盘拷贝）至现场报名。
3、现场资格审核合格后，填写《报名登记表》，领取教材，缴纳教材及培训费。教材费160元一套，培训费290元/人（含景区交通费、船费、餐费、场租费、授课费等）；缴费成功后，教材费概不退还，培训费考核成绩未通过者可以退还。
4、报名地点：旅游管委会二楼旅游行业管理局。
三、培训形式
本学年将采取“名师带徒+岗前培训”的模式培训。即学员报名成功后，本中心将相关教材资料发放给学员，学员通过自学或是“导师带徒”完成学业，然后在规定时间参加考试，考试通过后在进行岗前课堂培训，最后颁发正式“泰宁讲解员证”及上岗证。
四、培训组织
（一）导师带徒阶段
1、本中心将从各旅行社、旅游企业挑选一批优秀资深讲解员作为导师队伍，学员可以自行选择导师或是由本中心统一调配进行“导师带徒”学习；1名导师带1-2名学员，主要辅助新学员学习带团技能技巧及相关专业知识。
2、报名成功后，本中心将为每位学员办理一张实习证，方便进入景区实地学习，实习期结束后此证作废；
3、学习结束，经考核综合成绩第一名的学员及导师享有免次年讲解员年度培训费优惠。
（二）岗前培训阶段
岗前培训主要以课堂培训为主，主攻文化基础及业务相关知识。培训课程安排见附件。
五、考核形式和时间
（一）考试形式
考试分为笔试和面试；满分100分，笔试占40%，面试占60%，考试内容按《现场考试评分表》的'各项内容进行。具体安排如下：
1、笔试内容：泰宁县情相关知识、旅游法、导游带团业务相关知识等，考试时限1.5小时；
2、面试内容：模拟景点讲解（泰宁县景区）、知识问答、才艺展示等。
3、加分项（5分）：平时表现良好获得旅行社或是导师的一致好评可以给予总分额外加2分；学习期间，任选泰宁县境内一景区能够独立完成导游词二次创作的，提交至培训中心，经审核评定为优秀的可以给予总分额外加5分。
六、资格证颁发
经考核，综合成绩达到分数合格线者颁发泰宁县讲解员证
讲解员培训方案 3
将讲解员培养成为“宣讲员、接待员、研究员、交际家”。 基本概念： 讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。讲解员是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。因此，如何选拔和培养讲解员，特别是培养优秀的讲解员，在博物馆、纪念馆社教事业中起着关键作用。
它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。讲解员处于一个特殊关键的岗位，她面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。
基本条件：
一是讲解员应具有良好的思想品德与职业道德，遵守国家法律法规，有热爱祖国、热爱博物馆、纪念馆事业、热爱观众的情感品质，因为只有达到这样的条件，才能让讲解员树立起观众至上的理念，全心全意的为观众服务。
二是要具有良好的文化素质和知识修养，不仅自身要掌握丰富的专业知识，同时要博览群书。讲解员最好是文博、历史、考古、旅游、中文、播音或相关专业毕业，大专以上学历。
三是应具有良好的公众形象，身体健康，身高、面容符合职业要求，这样才能给观众留下良好的第一印象，也有利于讲解的持续进行。
四是具有良好的嗓音条件和语言表达能力，善于与观众交流。能通过和谐的语言将观众组织好。普通话水平应达二级甲等以上。外语讲解员或哑语、方言讲解员的语言也应达到相应的水平。
此外，讲解员还应具有良好的性格特征、心理素质和反应能力，能面对不同的观众较好的完成讲解任务。
专业培训： 岗前培训和岗位培训、专业培训。
首先，岗前培训对讲解员的成长成尤为重要，要有灵活的制度来规范管理讲解员，有培训计划和培训制度，年初或月初有目的的组织学习和培训。由经验丰富的讲解员采取“传、帮、带”的方式，培养讲解员了解博物馆知识和陈列内容及讲解规律和技巧，新上岗人数多的要采取封闭式的培训。
其次，后天培训是讲解水平提升的重要手段，主要是专业岗位培训，旨在提高讲解艺术和知识水平，可“送出去”或“请进来”组织各种专业培训。要积极组织参加各级专业培训和进修班，同时要有培训效果检验制度。例如可以由受培训的讲解员给新讲解员讲课或进行示范讲解等。此外，要向同行单位多交流经验，取他之长，补已之短。
其三，要多进行模拟训练，特别是在重大接待时，可由多个讲解员共同组织进行模拟讲解等。单位自身要多组织技术比武，或积极参加各级专业技能比武，这有利于讲解员提高自身技能，增长知识，开拓眼界，增进交流。其四，通过多形式的组织文化训练来提高讲解员的归属感、集体意识、协调意识、服务意识和反应能力。
其一，要加强语言的训练。其发音要标准，语言要规范；语言组织、表达能力较强，达到观点鲜明，内容准确，言简意赅，系统完整的要求；更要史物结合，注意声调节奏，追求有亲和力、声情并茂的讲解效果，增强吸引力和感染力；因人施讲，会针对不同职业、民族、年龄、职业、性别、文化水平的各种观众，组织不同的语言。有能力的要尽量掌握或熟悉一门外语，特别是外语讲解员、哑语和方言讲解员更应灵活的运用语言，结合实际有效的表达。此外，在运气发声、嗓音保护等方面加强培训，使讲解员具有音质优美、吐字清晰、声音洪亮的语音语貌。
其二，要加强仪容仪表、礼仪礼节方面的训练。熟悉服饰的搭配，及外表的修饰，可以学习化妆的基本知识。讲解员的一颦一笑都会给观众留下深刻的印象，其行为举止、手势运用和讲解棒的运用要规范，适时，准确，待人接物符合礼仪的要求。此外，还要熟悉不同的民族、国家礼仪礼节的.基本特点和要求。
其三，熟悉和参与讲解词的写作，可以在写作过程中提高讲解员对陈列内容的理解，提高文字水平。
其四，可以全方位培养讲解员的综合能力，能唱、会跳的讲解员有利于促进讲解服务的持续提供，同时也利于讲解员自身的提高。
意外情况：
此外，要培养讲解员熟悉和处理突发疾病和突发事件等紧急事故的处理流程，能在有效时间内报告相关部门，并做出处理或协调处理。同时，作为单位人，要培养讲解员熟悉本单位的内部管理的规章制度以及基本情况和事业发展思路等，讲解员要参与陈列的形式设计、内容设计及陈列布展工作，同时要积极投入博物馆学和陈列主题研究。
自我提高
当然，每一次培训之后都应该建立有制度和方法来检验和考核培训和学习后的效果，才能促进讲解员的再提高。在后天的培养提高过程中，讲解员本身既要多参与讲解实践活动，加强自身学习，提高理论修养水平；也要积极参与各项社会活动，提高适应各种环境的能力，使自己培养成为多面手；更要加强身体煅练，多参加形体训练，保持良好的公众形象，才能成为一名优秀的讲解员。
讲解员培训方案 4
指导思想：继续强化讲解员基本功训练，丰富讲解员内涵，全面提升讲解员综合素质，提高整体讲解接待水平。
一、转变讲解员基本功培训模式，加强对讲解员的针对性辅导，提升培训效果。
1、培训方式：分区域重点培训和部领导分工帮扶培训两种形式。
班前集体训练，人员较多，针对性不强，效果不佳，因此今年基本功训练改分展览馆和旧址两个组进行训练，每天分别派两个指导老师进行针对性辅导。
为进一步提高讲解员的业务水平，丰富旧址讲解内容，增强感染力，利用1个月的时间采取部领导分工帮扶方式对所有讲解员强化培训、规范提高旧址各旧居及路线讲解词。
2、培训内容及时间安排：在训练内容上做阶段性的强化训练，原则上绕口令、气息、朗读和快板练习等实施一周轮换制，若有变动，根据实际情况另行调配。
3、负责人：
旧址： 李亚辉 姚 军
展览馆：刘利平 梁 洁
4、指导老师：
绕口令练习：王芳 袁晶
气息练习：姚 军 吕小翠
快板练习：刘晓晓 高洁刚
朗读训练：梁洁 李亚辉 白 雪
二、开展“每天讲一个故事”竞赛活动，每天在班前由一名讲解员讲一个故事，时间控制在4-6分钟左右。
1、评分规则：采取现场打分，总分100分；
2、评委由全体在场科领导和讲解员组成；
3、参赛者成绩=科领导评出的成绩的平均值×50%+全体讲解员评出的'成绩的平均值×50%
4、最后分出优、良、一般、差四个等级。得分在90分以上为优、80分-90分之间的为良、70分-80分之间的为一般、70分以下的为差。优等获得者占参赛总人数的20%。
5、被评为优等的讲解员科将给予一定的物质奖励，并加2分；被评为差等的讲解员将罚款50元，并扣2分。
三、播放光盘，组织讲解员观摩同行或社会名家讲演、朗诵、讲故事等，学习技巧，提升自身水平。
四、继续对业务骨干和新讲解员进行全方位强化培训。近期组织一次现场观摩。
五、深入挖掘西柏坡精神的思想内涵，丰富讲解内容。
讲解员必读书目：西柏坡之解读
西柏坡之见证
中国导游十万个为什么
西柏坡故事一百讲
西柏坡记忆
其中前三本书作为20xx年综合知识测试的内容之一，其它书目作为选读内容。
六、 检查新讲解员廉政馆讲词。
讲解员培训方案 5
为进一步做好导游从业人员培训工作，全面提高导游从业人员综合素质，为创建中国优秀旅游城市夯实基础，打造海安旅游形象新名片，县旅游局决定对全县导游员、讲解员开展系统培训，具体方案如下：
一、培训目的
规范我县导游讲解员队伍管理，提高整个队伍综合素质，提升旅游服务质量，逐步建设一支爱岗敬业、业务精湛、品德高尚的高素质职业导游队伍。
二、培训对象
全县旅行社持有导游证的`专、兼职导游员、工作人员及景区(点)讲解员、工作人员以及持有导游证的部分社会人员。
三、培训内容
了解国家、省、市旅游政策法规；了解海安的政治、经济、历史、文化、民俗风情、民间故事等基本情况；熟悉、掌握海安旅游线路、各景区景点、本地特产、旅游商品；导游职业道德、业务知识；带团队基本技能、技巧；礼节礼仪等基本条件。
四、报名事项
(一)提交材料
学员报名时须提交以下材料：
1、按要求填写《20xx年导游员、讲解员培训报名表》并加盖公章(社会人员可由县旅游协会盖章)；
2、身份证复印件；
3、本人近期一寸免冠彩色照片2张。
(二)报名时间
20xx年7月21日—24日
(三)报名地点
县旅游局质量管理科(行政大楼1845室)
五、培训时间、地点
培训时间：20xx年7月26日开始每周二下午2：00—5：30。
培训地点：苏中七战七捷纪念馆报告厅
六、培训考核
本次培训考核采取学分制考核和考试，学员每堂课计2分，要求至少获得14分(满分18分)且培训结束后参加考试并取得及格以上成绩方为培训合格，合格学员将由县旅游局、旅游协会发给结业证书，作为导游年检的参考依据和县旅游局对相关单位考核评比的重要依据。
七、注意事项
1、请参加培训讲座时要严格遵守考勤纪律。参加讲座人员在开课前将学分手册交给工作人员；讲座结束后经点名并领取学分手册后方可获得本次学分。
2、参培人员要遵守培训单位的各项规定，将手机设置为静音或振动，自觉维护会场秩序；尊重老师，认真听讲，不影响他人。
讲解员培训方案 6
本计划共分二个部分，共4天，具体安排如下：
第一部分：培训学习。共三天时间，定为11月27日—11月29日上午。
11月27日：
上午：主要对XX省文物局举办的全省文博系统讲解员培训暨讲解大赛相关资料进行学习和讨论。
下午： 相关法律政策学习。例如：《XX省旅游条例》、《导游人员管理条例》等。
11月28日：
上午：普通话基础学习及训练。
下午：讲解基本礼仪学习。
11月29日上午：讲解员讲解技巧学习。
第二部分：考试比赛及观摩。共一天半时间，定为11月29日下午—11月30日。
11月29日下午：
1、培训内容测试；
2、讲解比赛。 11月30日：相关景区实地观摩学习。
讲解员培训方案 7
讲解员是沟通纪念馆与社会的桥梁和纽带，纪念馆的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着纪念馆的窗口形象。作为烈士陵园的一名英烈讲解员，我认识到自己在工作上还有很多不足，综合自身情况，整理出以下方案。
一、培训方案
（一）由经验丰富的讲解员进行授课，内容包括普通话纠正、语言发声、仪容仪表、礼仪礼节、讲解态势等，以及面对不同参观人群的应对办法；
（二）向同行单位多交流经验，取他之长，补已之短；
（三）讲解员之间要多进行切磋练习，熟练掌握纪念馆的讲解内容，互相查漏补缺，这有利于讲解员提高自身技能，开拓眼界，增进交流；
二、培训目标
（一）通过培训达到发音标准规范，语言组织、表达能力提高，讲解有亲和力、声情并茂，具有较强的'吸引力和感染力；
（二）通过培训做到能因人施讲，面对突发情况有良好的应对方法；
（三）通过培训提高讲解员对陈列内容的理解，在讲述时能更好的传达给参观者。
三、自我提高
（一）提高自身良好的文化素质和知识修养，自身要掌握丰富的专业知识，阅读党史、文史、革命史等，从各方面丰富自己的讲解内容；
（二）提高自身的公众形象，保持良好的精神面貌。这样才能给观众留下良好的第一印象，也有利于讲解的持续进行；
（三）提高自身的语言表达能力和随机应变能力，善于与观众交流。能通过和谐的语言将观众组织好。
讲解员培训方案 8
为满足我县文物景点及旅游市场对景区(点)讲解人员的需求，进一步深入开展旅游服务创品牌工作，培养一支服务意识突出、服务技能精通的导游讲解队伍，推动我县文物旅游从业队伍服务水平和业务素质的整体提高，进一步提升旅游形象，县文物局、县旅游局决定举办20xx年文物景点景区(点)讲解员培训班。具体操作如下：
一、培训对象：
我县各旅行社招收的讲解员
二、培训内容：
1、旅游业发展概述、导游员礼仪
2、现场导游及导游技巧
3、导游业务知识
4、导游基础知识
5、旅游法规
6、宁乡旅游概况
三、费用
本着“培训有效、收支平衡”的原则，换证的.讲解员每人交30元，新招录的讲解员每人交50元。
四、发证
培训班学员经过考试合格，由县旅游局负责颁发“讲解员证”。
五、报名须知
1、报名时间：20xx年3月1日—3月9日，地点：县旅游局行管科。
2、报名需填写讲解员培训登记表，需交免冠2寸彩照2张。
3、报名可通过所在旅行社集体报名。
讲解员培训方案 9
为进一步加强我区导游队伍建设，规范导游活动，提高旅游从业人员的职业道德素质，树立我区旅游新形象，我局决定举办景区（讲解员）培训班，为顺利完成此次培训任务，特制定如下工作方案：
一、培训目的
适应快速发展的我区旅游业，挖掘我区优秀旅游文化内涵，规范提升旅游从业者的业务水平和服务标准，解决当前旅游企业、旅行社、景区人才缺乏的实际问题，共同推进我我旅游业健康持续快速发展。
二、培训时间及地点
培训时间：待定
报到地点：铜仁学院继续教育部
铜仁地区旅游局联系：李静 陈文婷
联系电话：（传真）
铜仁学院联系人： 杨明胜
联系电话：（办）
培训地点：铜仁学院
三、培训对象
各县（区）旅行社、旅游景区、乡村旅游点聘用的正式和临时聘用的导游员（讲解员）以及有志从事导游工作的社会待业青年等。
四、组织机构
主办单位：铜仁地区旅游局、铜仁地区就业局
承办单位：铜仁地区旅游协会、铜仁学院
五、培训内容
根据国家职业技能培训中《导游员》培训大纲要求，结合旅游从业人员从事旅游接待工作的实际情况，培训内容为《共性知识》和《导游业务知识》两部分，其中包括市情、市内旅游景点知识、旅游政策法规、导游基础业务知识、民俗文化、礼仪服务等相关方面知识，并采取理论与实际相结合的方式开展教学，重点突出讲解的训练和导游技能的`掌握，通过系统学习，使培训过的景区（讲解）人员具有良好的职业道德和行业规范，熟练掌握旅游接待知识。
六、培训方式
按照国家办学相关要求，使用正规教材，聘用专业教师进行为期15天的授课（包括景区考察），学员学业期满经考试合格后由铜仁地区就业局颁发职业技能资质认定书和铜仁地区景区（讲解员）证书。
七、报名所需材料
各县（市、特区）须在11月30日前，将参训学员名单（含身份证复印件、1寸照片（电子版，写上名字）交铜仁地区旅游局（旅游协会）。
八、具体要求
（一）各县（市、特区）文体广电旅游局要高度重视此次培训工作，认真做好本地区旅行社、旅游景区导游员、讲解员参加此次学习培训动员宣传和组织报名工作，培训（具体名额见附表）。
（二）各旅行社、旅游景区要结合实际，一定要安排好本企业导游（讲解）人员参加此次学习培训，通过学习切实提高服务技能水平。
（三） 所有参加培训学员，培训期间食宿、培训等费用由就业培训经费支付，用餐不足部分由学员自行承担。
讲解员培训方案 10
为了引导我院学生树立正确的学习观、实践观，形象观，提高他们在语言、服务、技巧、礼仪等方面的水平和能力，提升学生讲解员整体形象，结合我院工作实际，特制定20xx年学生讲解员选拔培训方案：
一、领导小组
组 长：
副组长：
成 员：
二、培训对象
历史与地理学院20xx级、20xx级有意讲解的'学生。
三、培训时间
20xx年6月8日、6月15日、6月22日
下午2：40—4：30
四、培训内容
（一）集中培训学习
1.讲解员基本素质
2.讲解技巧
3.讲解礼仪
（二）自学（每周1—2次）
1.利用课余时间自学相关理论知识；
2.利用历史与地理学院展馆进行讲解实践，互相讲评。
五、培训考核
1.20xx年6月2日进行第一次面试，已进行。（10分）
2.20xx年6月8日至6月22日进行培训、自学考核（以出勤、课堂表现为主要内容）。（20分）
3.20xx年6月23日进行第二次面试。（70分）
本次培训考核采取百分制，培训结束后参加面试并取得80分以上成绩方为培训合格。培训合格讲解员将由学院统一推荐到庆阳农耕文化产业园区管理局、甘肃省北石窟寺文物保护研究所等相关单位进行专业实习。
六、培训要求
1.学员必须准时参加培训，认真听课，做好笔记，学员有课或有事需向学院和老师请假；
2.培训期间有玩手机、做其他作业或看与培训课无关的书籍者，一经发现将作相应的考核扣分处理。（手机务必处于关机或静音状态）
讲解员培训方案 11
第一部分培训工作重点
1.公司培训工作要力争全面覆盖，重点突出，要在实际的培训工作中不断丰富培训内容，拓展培训形式，优化培训流程，明确培训目的，提高培训效果。
2.对新加入的员工，做好入司前，上岗中，工作后各项培训与培养工作计划，帮助他们度过适应期，帮助大学毕业生实现从校园人到企业人再到岗位人的角色转变。
3.提高员工的职业意识与职业素养，提升其主动积极的工作态度与团队合作与沟通的能力，增强敬业精神与服务观念，加强其专业水准。
4.针对公司管理人员个管理水平、领导能力等问题开展《中高层管理人员管理技能提升》培训，计划以外训带动内训，坚持培训内容以通用管理理论为主，坚持培训目的以提高管理技能为主，坚持培训方式以加强互动交流为主，以不断提升中高层管理人员的管理能力与领导水平。
5.对于新入司员工，力争在一个月内对他们《新进员工入司培训》，培训内容包括公司简介、企业文化、公司规章制度、员工日常行为规范、5S与品质意识等，让新进员工能快速融入公司环境。
6.充分利用与整合外部培训资源，对于外部培训、咨询机构(深圳市德信诚经济咨询有限公司)所提供具有针对性、实用性的培训课程，要派相关人员积极参与学习，并要求参训人员在公司内部进行分享，扩大培训的效果。
7.有效发挥公司现有培训公告栏与短信服务等平台的功能，加大宣传力度，强化现代培训理念，营造全员学习氛围。
8.不断完善培训制度与培训流程，加强培训考核与激励，建立培训反馈与效果评估机制，健全培训管理与实施体系。
第二部分公司培训实施流程
1、培训目的
1.1改善公司各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素质，提高员工的工作技能、工作态度和行为模式，满足公司的.快速发展需要，更好的完成公司的各项工作计划与工作目标。
1.2、加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识与服务水平，打造高绩效团队，减少工作失误，降低游客投诉率，提高工作效率。
1.3提升公司凝聚力、吸引力、向心力和战斗力，为公司进一步发展储备相关人才。
1.4提高公司管理人员的管理意识、管理技能、管理能力与领导水平。
1.5完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系，实现各项培训工作顺利、有效实施。
2、培训原则
2.1以公司战略与员工需求为主线。
2.2以素质提升与能力培养为核心。
2.3以针对性、实用性、价值型为重点。
2.4以项目式培训和持续性培训相互穿插进行。
2.5坚持理论与实践相结合、学习与总结相结合。
2.6坚持公司内部培训为重点、内训与外训相结合。
2.7坚持学历性教育培训和岗位培训相结合。
2.8实现由点、线式培训到全面系统性培训转变。
3、培训职责
3.1由行政办负责公司的各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。
4、培训计划的制定
4.1行政办下发下年度培训计划通知，对公司培训工作做整体安排，各部门应积极配合与支持。
4.2公司各部门的临时培训需求，应提前向行政办说明。
5、培训的实施
内部培训的实施
由行政办根据公司年度培训计划负责具体组织实施，包括培训教材的编制或选择、培训讲师的选择、培训场地和设备的准备等。培训时要填写《员工培训签到表》，培训完毕要填写《年度培训情况》。
讲解员培训方案 12
讲解员作为文化传播与交流的桥梁，承担着向观众传递知识、激发兴趣、增强体验的重要职责。一个高效的讲解员培训方案应当全面覆盖理论知识、实践技能、沟通技巧及专业素养等方面，确保讲解员能够以专业、生动、有趣的方式进行解说。以下是一个基本的讲解员培训方案框架：
1.培训目标设定
知识掌握：熟悉讲解内容相关的背景知识、历史沿革、文化内涵等。
技能提升：提高语言表达能力、肢体语言运用、互动技巧等。
态度培养：树立热情服务、耐心细致、积极主动的工作态度。
应急处理：学习应对突发事件、处理观众提问的技巧。
2.理论学习阶段
历史文化：根据讲解场所或主题，深入学习相关的历史、艺术、科学等知识。
讲解技巧：讲解稿撰写技巧、语音语调控制、节奏把握、情感投入等。
观众心理学：了解不同年龄、背景观众的需求与兴趣点，学习如何吸引并保持观众注意力。
职业道德与规范：讲解员的职业道德、行为规范、知识产权保护等。
3.实践技能培训
模拟讲解：在模拟环境中进行实地讲解练习，包括但不限于展厅、景区、博物馆等。
角色扮演：通过角色扮演训练，模拟不同情境下的观众互动，提升应变能力。
技术应用：使用多媒体设备、AR/VR技术辅助讲解的技能培训。
外语能力：对于需要接待国际游客的场合，加强外语口语和专业术语的学习。
4.沟通与互动技巧
倾听与反馈：学习有效倾听观众的提问与反馈，提供准确、友好的回应。
引导与启发：掌握启发式讲解技巧，激发观众的好奇心和探索欲。
团队协作：与其他讲解员、管理人员的协调合作，共同提升服务质量。
5.应急管理与安全教育
紧急情况应对：火灾、医疗急救、突发事件的处理流程与演练。
安全知识：确保讲解过程中自身与观众的.安全，了解场地安全规定。
6.考核与评估
理论考试：检验培训期间理论知识的掌握程度。
实操考核：通过现场模拟讲解，评估讲解技巧、沟通能力及应急处理能力。
观众反馈：定期收集观众意见，作为持续改进的依据。
7.持续学习与发展
定期复训：安排定期的复训和知识更新，跟踪最新研究成果和行业动态。
自我提升：鼓励讲解员参与行业交流、阅读相关书籍、观看优秀讲解视频，不断提升个人素养。
通过这样一个综合性的培训方案，可以系统性地提升讲解员的专业水平与综合能力，更好地服务于广大观众，传递知识，传承文化。
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