实用的营销方案[集锦7篇]
为了确保工作或事情顺利进行,常常需要提前制定一份优秀的方案,方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。那么大家知道方案怎么写才规范吗?以下是小编帮大家整理的营销方案7篇,欢迎大家分享。
营销方案 篇1
一 、前言:
鲜花在我国仍然是一个新鲜行业,随着我国消费水平的不断提高,我国对鲜花的需求处于不断的上升状态。有着较大的市场空缺的鲜花业有着较好的发展前景。我国鲜花消费需求市场正展现其无穷的潜力,是中国国内发展最快的产品之一。因次,随着人民收入的增长,人们对生活质量的提高,对鲜花的需求量也越来越大,发展年鲜花产业有较大的生产潜力和市场空间。
二、市场前景
(一)鲜花市场空前增长、财富空间无限扩大
1、尽管中国鲜花市场展现了相当诱人的利润空间,然而到目前为止,鲜花的销售渠道号主要以门面店为主。传统礼品鲜花批发市场、中小商店及个体饰品专营店等分销渠道,与加盟连锁专营店、传统礼品店、鲜花店、传统品牌专卖店、旗舰店、主体专卖店、网上订购等新兴终端并存于同一个市场的情况在一段时间内仍将继续。
2、目前市场上的花店竞争激烈,积极的推陈出新,在鲜花的包装和寓意上不断足现代人的消费观念,不断制造新的消费热点,积极挖掘新的消费潜力。可谓花样层出不穷,名目种类繁多。由于鲜花的特殊性,在当下,仍然以门面店为主导较为合适,避免额外的物流支出。
(二)我国的鲜花市场现状
1、种植鲜花面积增加。目前,我国的花卉种植面积和产量均居于世界第一位,其中花卉种植面积已经达到世界花卉种植面积的1/3。并且,花卉的出口量也较大。开店人数增加,使得市场竞争较为激烈。
2、消费者消费意识的增强。消费者对鲜花的认识以及需求的成熟,使得鲜花的需求量大增。
3、鲜花的保鲜性,由于我过的物流体系仍处于初级阶段,且鲜花的保鲜技术还没有较好的发展,所以,这就给鲜花的发展造成了一定地域差异。
三、swot分析
(一)优势分析
滨州市也已经有几家老牌花店,但与之相比,创意花店还是有其自身的优势的。这主要体现在市场,服务,规模等几个方面。
1.创意花店是由我们大学生自主创业的项目,会有很多学生群体前来光顾。
2.我们在大学期间系统的学习过服务技能,和别的花店相比,我们有更高的服务水平,能够留住许多回头客。
3.创意花店品种丰富,能够满足不同人们的需要和个性化服务。
4.经营花店不需要太大规模,并不需要太大店面,这就大大节省了开支,可充分发挥船小好调头的优势。 5.我们还会开设相关的网站,利用网络进行宣传,以开拓市场,满足更多消费者的需要。
(二)劣势分析
虽然创意花店具有一定的发展优势,但我们应该正确地看待这些优势。优势和劣势都是相对的,在一定的条件下,优势很可能就转变成劣势。我们虽然拥有良好的服务技能、丰富的花卉产品、多渠道的宣传途径等优势。但缺乏现代企业发展所必需的战略观念、创新观念、人力资源开发管理、人文环境建设以及与此相适应的市场制度环境,以及充足的资金,面临经验不足等劣势。
1.我们面临的一个巨大问题就是经营品种太单一,只销售花卉产品,利润来源太少,如果只单一经营花卉产品,将会使企业的发展走进死胡同。所以我们应该拓宽销售品种,例如,在销售花卉的同时,搭售一些小礼品之类的,这样才会获取更多的利润。
2.资金不足是我们的一大难题,我们大学生进行创业,本身就没有太多资金,所以我们在充分利用贷款的同时,更要精打细算进行投资。
3.我们大学生社会经验不足,经营企业的经验更是匮乏,这就需要我们齐心协力,摸着石头过河。
(三)机会
1.在大学城附近,目前没有一家花店,这样,我们在大学城的竞争对手基本为零。
2.在大学城附近,房地产建设十分火热,这样看来,花卉作为一种美观健康的装饰品,必然会受到人们的青睐。 3.在大学城附近,人流量大,有利于鲜花出售,大学生也是是鲜花的重要消费者。
(四)威胁
1.花卉属于奢侈品,而学生群体收入少,并不会把钱大部分用来买花,这既需要我们充分考虑学生的需要,开拓更广阔的市场。
2.花卉的季节性大,应该考虑冬季时的消费重点。
四、市场选择与定位
(一)目标市场细分
1、人口细分
1-15岁,需求量小,产品单一,年龄小,没收入,只有在特别节日才会购买本产品,产品也比较单一,但都具有一定代表性。15-30岁,购买频率高,需求的样式要多种多样,这个年龄阶段正是青春飞扬的年龄,爱情的火花在这年龄段也是最闪最亮的,有爱情就少不了这种系情之物。这个阶段是买花次数最多的,需求的样式也是最新颖美观的。30-45岁,以装饰为主,这个阶段的人们一般都结婚了,都有自己的小家了,买花送花的次数明显减少了,这时他们选择买花一般为了装饰家居为主。为此我们应针对这个来设置产品。
2、行为细分
时机细分,节日需求量大,需求的产品比较单一,平常购买量少,购买人数少节日购买人数大幅度提升。使用频率细分主要分为少量使用者一般是不喜欢花的,再者是收入不高的,中量使用者是一般喜欢的,或是送人时需要的,大量使用者是特喜欢花的,每天的花都必须更换的。
五、营销战略与目标
(二)目标市场选择
根据对市场人口年龄构成的细分,我们把目标市场的消费人群分为了1-15岁、15-30岁、30-45岁、 45岁以上这四个年龄层,而这些年龄层的消费者又有着不同的消费心理及其特点。青年人对生活充满激情,喜欢在生活中追求浪漫,所以他们的消费可能性最大;而30至40岁的人群中,他们大多已经有了稳定的工作,更重要的是他们基本都有了自己的房子,更喜欢把花卉作为家居装饰的元素;而45岁以上的人群他们年岁已大,不会经常买花,更偏向于养花来增加生活情趣,所以应该给他们推荐喷在花卉,而不是鲜花。所以我们的市场更偏向于选择年轻人和中年人这两个年龄层的消费者。
再一方面,根据消费行为细分,我们分为了两大部分,时机细分和使用频率细分。消费者买花主要集中节假日,而又有一部分人经常买花,但也有一部分人很少买甚至不买花,这是由于他们的个人喜好程度决定了其购买频率。所以我们又选择了有固定收入的.群体并且喜爱花卉的消费者。
(三)战略目标的确定
由于本店属于小本经营,并没有很强的实力进行竞争,所以我们决定采用密集单一市场这一模式,这一模式能针对我们做出的市场细分来进行有的放矢的经营,针对我们选出的最有可能消费的群体,是利益最大化,从而短期收到回报,是成本更快回收,从而壮大实力。
六、营销策略
(一)产品策略
创意鲜花店是一家直销鲜花的实体与网络相结合的鲜花店,主要提供各种鲜花并及时满足顾客的各种
要求的服务。鲜花的销售主要以实体店的形式但不论以什么养的形式售出,在科技创新、寓意创新、新品开发、价格策略、促销手段等营销组合都各显神通,竞争几乎白热化。在如此竞争的形式下,要想取得最大营业额,就必须扩大品牌的附加值,延续其生命周期,就不是仅重视以上营销组合所能解决的了。还必须重视产品的服务,吸引回头客。
因为鲜花的特殊性,它主要以送人为主,通过网络直销能够最大的降低成本且易管理。鲜花店在价格上就可以比传统上的销售价格略低,再加个上占有一定的优势。该鲜花店是开在了滨州市大学生创意文化城,所以主要的消费人群则主要是大学城的大学生,而学生中则主要以情侣为主要消费人群,因此,要抓住情侣的消费观念,增加商品的使用价值课以对消费者采用会员制度,建立客户群,便于形成客户群。
(二)价格策略
1、定价目标
以获取合理利润为定价目标:根据自身条件,本企业现属于一般小型企业,为了避免不必要的价格竞争、以适中稳定的价格获取长期利益,我们在以补偿平均成本的基础上加上适度的利润作为产品价格,因此我们选择以获取合理利润为定价目标。
2、定价策略
采用连带产品定价、招徕定价,依据不同产品类型共同完成定价。
①连带产品定价:由于本店还销售不同种类的盆花,红花还需绿叶衬,漂亮的盆花当然也需要精致的花盆来衬托,这就是本店采用此定价策略的根本之处。我们可以将此花的定价相对稍低一些,将连带产品花盆的定价高一些,通过低价促进花的销售、依靠连带产品花盆的高价来获取利润。
②招徕定价:一般消费者都会有一种求廉的心理,利用顾客的这种心理,我们分期轮流把一些产品定较低的价格(比如半价,数量控制在每天前五名的购买者),采用此策略招徕顾客,从而带动其他正常价格产品的销售。
(三)促销策略
1.宣传策略
充分利用学校各大社团活动、学校活动以及发放小礼物的方式,力争低成本进行宣传。
广告词是让自然离我们更近!
2.服务策略
我们的服务必须是一流的,配送人员必须严格按照订单要求按时按地送到,并且微笑服务,时刻交流信息,了解顾客动向,及时反映自身存在的问题,及时解决问题。在售后服务方面,无条件退货,集中受理顾客的意见和投诉,在网上建立客户服务平台,便于交流信息,解答客户感兴趣的问题,争取将市场潜在客户发展成为忠实客户。
3.创新策略
我们的鲜花店名字叫做“创意花店”必定有创新,因此我们可以在产品上推出和别的鲜花店不同的地方,我们可以在节日时推出“亲自插花送亲友”,让消费者亲自体验插花的乐趣并且对亲友送去最真挚的祝福。还可以开设“鲜花养殖小课堂”让一些喜欢喜欢鲜花,种植鲜花的消费者懂得养育鲜花的知识,这样不仅提高鲜花店的知名度,还可以让消费者对本鲜花店产生好感,以至于对产生购买本花店鲜花的习惯。
(四)渠道策略
1、直销模式
(1)店面直销
面对一些客户现买现取的心理,所以花店采取直接销售给客户的模式,这类客户一般要求花的新鲜程度高,店员也可以直接为其提供插花、鲜花保鲜方法等服务。
(2)节日期间街边设立卖花点
由于母亲节,父亲节,情人节,教师节期间对花的需求量大,可在繁华的街道旁边设立卖花点,也可为花店进行宣传。
2、电话预订
有一部分工作繁忙或者消费能力强的客户群体,需要提前电话预订。店员为客户送花上门适当地收取服务费。为了保留客源量,制定VIP会员,不仅可以享受折扣,还会在客户生日当天送上鲜花惊喜。
3、网上销售
网上销售主要在情人节、国庆节期间进行,提前为花店做好宣传工作,以便增加更多的客源。出售一些花簇盆景为主。
七、组织与实施计划
具体策划方案
1、活动背景 : 为创意花店销售和推广做宣传。
2、 活动目的:
在滨州学院大学城推广创意花店,提高其品牌影响力和知名度 。
3、 活动名称:创意花店品牌推广活动
4、 活动地点:大学生创意文化城内
5、活动对象:滨州学院大学生和附近居民
6、活动准备:因为推广宣传期间需要人手多,所以会聘请滨州学院的临时工作人员6人,以便于活动圆满成功。并且所有工作人员定制统一的服装。
①让工作人员在大学城搭一个会台,并在周围摆上本花店制作的花束,营造出一种浪漫的氛围来吸引顾客。(2个人)
②派工作人员在商场门口外散发单页,并带领消费者前来观看。(2个人)
③派工作人员在活动现场对来的顾客进行登记,预定鲜花,发放礼品。(2个人)
④活动结束后,由工作人员整理各种用品和资料。(所有工作人员)
7、 活动内容:
①提前一周在学校附件和小区张贴海报、发传单等进行宣传。
②在举行此次活动之前,要在一个周之前,率先进行宣传造势。创意鲜花店可以在滨州论坛、微信、滨州学院贴吧进行宣传,可以让学生之间相互传达。可以利用微信进行集赞活动,集满9赞送长长久久花束礼品。
③活动当天,可以利用学生的网络之便让学生发布活动信息即可送会员卡,和店里10元代金券一张。 ④在活动的过程中,进行鲜花预定活动,可以推出情侣去女士送小礼品,预定鲜花打折送礼品。 ⑤活动最后,所有工作人员整理会场,和预定鲜花资料,以及办理会员卡人员的资料统计。
八、活动预算
海报宣传费用:2m*2m=100元 10张*100元=1000元
活动单页:彩印0.3元每张 0.3*1000=300元
会员卡:20xx张会员卡+刷卡器+会员管理软件=1000元
人力成本:学生临时工60*6=360元
会场布置成本:花束+展台=500元
礼品:200元
合计:3360元
九、应变措施
在现实的营销推广中,我们要根据不同的市场状况、不同的区域、不同的地区、不同的经济发展水平和消费习惯,做出相应的调整,使产品销售趋于完善,市场覆盖面加大,销售增长扩大,花店经济利润提升。
营销方案 篇2
近年来,随着我国社会的进步及经济的发展,我国的科技水平和人民的生活水平也在不断的提高。越来越多的高科技逐渐开始进入人们的生活,大家也越来越离不开网络这个大平台。与此同时,微信作为一种新鲜事物开始融入我们的日常生活,被用于交流、通信,甚至进入了流通领域,被用来作为一种新的营销方式。作为一家具有西方文化气息的咖啡连锁企业,星巴克就借助了微信这一平台来实现其营销的推广。通过研究星巴克的微信营销,了解其营销的战略和策略,分析其存在的问题,从而解决问题使其得到更好地发展。
一、星巴克的微信营销
(一)微信营销的概念
微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新,是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信营销具有立体化、高速度、便捷性、广泛性的特点及高到达率、高曝光率、高接受率、高精准度、高便利性的优势。微信一对一的互动交流方式具有良好的互动性,精准推送信息的同时更能形成一种朋友关系。
(二)微信营销的主要功能
1、草根广告式——查看附近的人
2、品牌活动式——漂流瓶
3、O2O折扣式——扫一扫
4、互动营销式——微信公众平台
二、星巴克的微信营销环境分析
(一)宏观环境分析
1、政治法律环境
星巴克处于市场这个大容器中,所以,它在市场中的行为都要受到政治法治的影响,任何行为都不能触犯到法律这个底线。星巴克想要通过微信进行营销,不但要保证食品的质量安全,还要遵守我国网络方面的法律法规,以保证网络的安全,才能更好的销售。
2、社会文化环境
在一个环境中,人们的行为举止往往受到社会文化的制约,社会文化的不同致使我们的人生观价值观也不同。当今的社会中品味与时尚被人们所追求,微信作为一种时尚的通讯软件被大家广为使用,因此,星巴克的微信营销非常符合当今的社会文化。
3、科学技术环境
随着科学技术的不断发展,网络通信技术越来越先进,运用最先进的科学技术进行销售,既能够使星巴克得到良好的业绩,同时也符合科技发展的需求。
(二)微观环境分析
1、企业
星巴克拥有先进的领导集体和优质的员工团队,外加先进的科学技术和智能的通讯和宣传设备,足以支持其通过微信平台不断的前进和发展。
2、顾客
星巴克通过微信进行营销就是将目标群体定位在高消费和高品位群体之上。白领的工资薪金丰厚,追求时尚;大学生的.消费观念先进,消费能力强。他们掌握着新兴的科技,微信是他们经常关注的。因此,这些群体为我们的顾客来源奠定基础。
3、竞争者
随着市场的不断更新壮大,越来越多的同类型企业必将会运用微信这一平台来进行销售,星巴克的压力也将会越来越大,星巴克必须提供最优质,最人性化的服务对待消费者。
三、星巴克的微信营销战略分析(SWOT分析)
(一)strengths(优势):
1、当今的社会处于信息时代,网络信息技术发达
2、具有非常人性化的微信营销方式
3、销售队伍人员配置结构完整,分工合理,积极性高
4、其微信平台说提供的信息全面而准确能
5、微信平台提供一系列的优惠活动吸引客户。
(二)weaknesses(劣势):
1、没有真实的物品很难在短时间内吸引客户并激起购买欲
2、通过网络较难取得顾客的信任。
3、使用微信的人数有限,很难扩大销售范围
(三)opportunities(机会):
1、大学生接受新鲜事物能力较强,消费力强
2、白领追求时尚,有较高的欣赏品味
(四)threats(威胁):
同行业企业将不同程度的竞争,占领部分市场
综上所述:星巴克想要在微信营销上取得好的效果,必须要在不触碰法律的情况下,认清企业发展的现状,积极规划好企业未来的发展前景,扬长避短的通过微信平台进行营销,传播有价值的信息,从而吸引顾客,使企业得到更进一步的发展。
四、星巴克的微信营销组合策略(4p)
(一)production(产品)
星巴克的市场定位是在中高端的消费人群,这部分人追求生活的品质,注重的除了产品的安全,还有时尚和品味。因此,星巴克的产品除了安全、美味,还必须紧跟时代的步伐,不断丰富产品的种类,创造新的产品,以满足不同人群的需求。微信营销由于没有实物的体验,因此星巴克的产品宣传必须以实物为准,以此来吸引消费者。
(二)price(价格)
处在高端位置的星巴克,不需要低廉的价格作为销售的手段。星巴克将其价格定位在中高端人群能够接受的价位。这样既能够满足其生产高端产品的目标,又能够被消费者所接受。
(三)place(渠道)
星巴克微信营销是一种当下新兴的销售渠道。随着人们接受科技,接受新食物的能力的提高,微信开始作为一个日常的通讯平台开始逐渐的成为人们生活当中不可缺少的一部分。因此,星巴克选择微信营销这一渠道符合当今的时代潮流。
(四)promotion(促销)
星巴克的官方微信上每过一段时间都会推出近期的优惠活动,让喜爱星巴克的人能够在第一时间得到消息。另外,星巴克推出的早安闹钟,在闹钟响后的1小时内赶到店内能够获得优惠,这样的人性化服务被人们所认可。
五、星巴克微信营销存在的问题
(一)顾客感知度较低,缺乏产品体验
星巴克的微信营销是一种线上的推广,它不能使消费者得到其想要的感官体验,对于想要购买星巴克产品的用户,它无法满足其对产品更进一步了解的欲望。这样会在一定程度上失去一些潜在的消费者。
(二)价格信息传递不全面
星巴克的微信营销平台所提供的商品不够全面,不同的店面的特色产品不同,因此其价格的提供不能够很全面,不能使顾客全部的了解其价格。
(三)线上推广渠道单一,缺乏买卖双方互动
首先,无分类与排行的公众账号系统不利于用户去关注星巴克的公众账号。它需要用户自己去搜索和查找,它繁琐的操作决定了公众账号在推广上并没有十分明显的优势。
另外,微信本身就缺少了开放、广泛传播的途径,星巴克的微信营销只能通过广告宣传放出二维码,让用户扫描关注自己。这种方式让企业品牌的推广效果大打折扣。
对于星巴克的微信营销来说,点对点传播无疑是它的优势,但沟通线路的单一性决定粉丝的回应只有企业账号能看到,无法与更多的网友和自己的朋友去分享观点,而星巴克企业账号的回复又是迟缓和生硬的,这些迟缓生硬的回复是代替不了粉丝之间互动交流的,所以微信的粉丝活跃度明显很低。
(四)促销信息不能顺利到达用户手中
星巴克微信平台推送的信息打开率低。星巴克微信公众平台持续地推送各式各样的促销信息到用户的手机中,就像打开电子邮箱,瞬间被各类广告垃圾邮件塞满,即使有那么有价值的信息读者也无心阅读,从而导致推送消息打开率低,促销的信息不能顺利抵达用户手中。
六、星巴克微信营销存在问题的解决措施
(一)增加用户对产品的独特“体验”
星巴克企业应当在其微信的信息推广中,推送一些顾客在店中体验的图片,让顾客在浏览星巴克公共平台的同时能够得到一些用户的体验反馈,让顾客运用这种特殊的方式了解到星巴克的产品。
(二)提供全面价格信息
星巴克在微信平台上应当下设一些分店的信息链接,不同地区、不同城市的顾客可以通过查找其本地区的店铺信息,详细的了解其产品价格,从而使其更好地了解产品并购买产品。
(三)加大创新力度,增加推广渠道
星巴克除了在微信上添加公共账号的方式,还应当在微博或者其他平台上对其微信进行更大的推广,增加其品牌的推广力度。使更多的用户了解并熟知星巴克的品牌,并通过微信了解企业,感受其微信营销带来的便利。
星巴克在自己的微信营销平台上,应当建立起人互动,不单单的是客户与企业间的互动,还应当增加客户与客户之间的沟通与交流。让客户之间发表自己的看法与建议,从而,企业得到更大的改进。
由于客户对星巴克微信平台所推送的信息阅读率较低,星巴克企业应当对其所推送的信息进行等级的区分,根据其价值区分不同级别,不同需求的客户按需进行阅读,可以在很大程度上提升用户的阅读率。
星巴克应当在其微信平台上增加多种的推广方式而不单单只是信息的推送。星巴克企业可以在其微信的平台上创建几款单机小游戏,让客户在娱乐的同时了解企业的文化以及产品。
(四)给所推送的信息区分等级,提高促销信息的到达率
由于客户对星巴克微信平台所推送的信息阅读率较低,星巴克企业应当对其所推送的信息进行等级的区分,根据其价值区分不同级别,不同需求的客户按需进行阅读,可以在很大程度上提升用户的阅读率。
七、星巴克微信营销的未来前景
随着经济的发展,人民生活水平的不断提高,越来越多的人会更加追求生活的品质,更加喜爱咖啡文化,星巴克作为咖啡行业的领头羊,未来的发展前景将不可估量。微信营销作为一种新的沟通交流的平台在不断的渗透进我们的生活,因此,星巴克通过微信进行营销将引领新的潮流,并将做出新的业绩。在未来的发展道路中,星巴克只要不断的创新,发现自身的问题,解决自身的问题,一定能够在微信平台拥有长足的发展。
营销方案 篇3
圣诞节(每年12月25日)对于我们来说是一个新奇而熟悉的节日,越来越多的中国人开始庆祝圣诞节。圣诞节的'前一夜被成为“平安夜”,在当天,包装精美的“平安果”受到很多消费者的追捧,更是给很多销售商带来了商机。假设在“平安夜”当晚,我们学校要举行一次晚会,你作为一位营销精英,你会发现哪些商机呢?又会怎样把握住它呢?
一、比赛主题
营销实战之“快乐圣诞”营销策划比赛
二、比赛目的
为了使市场营销专业的同学更好地运用所学市场营销基础知识,明白课堂上理论知识教学的重要性。通过对平安夜和圣诞节期间的营销活动策划,更加了解学校这个市场,让学生学有所用,增强所学知识的实用性。
三、比赛内容
参赛同学对平安夜和圣诞节期间的营销活动进行策划,上交策划书。
注:如果参赛人数较多,将在所有策划书中通过评分挑选一部分进入第二轮的解说答辩环节(具体实施会及时通知)。
四、参赛对象
14级市场营销专业学生
五、报名时间
20xx年11月3日-11月7日
六、活动步骤
1、筹划阶段:由指导老师到班级进行动员宣传及鼓励学生报名参加第二课堂培训和比赛
2、培训阶段:
第一次培训: 老师解读比赛规则和注意事项,现场确认各队负责人
培训时间:11月10日下午16:30
培训地点:综合楼511
第二次培训:“营销策划书写作培训”
培训时间:11月13日下午16:30
培训地点:综合楼511
3、实施阶段:
第一阶段:学生制定市场营销策划方案
方案上交时间:11月27日
第二阶段:入选学生解说答辩(必要时进行)
时间:另行通知
4、评比阶段:评委老师进行评分。
七、比赛规则
1、参赛学生自行组队,每个队伍人数不得多于5人;
2、参赛学生需围绕“快乐圣诞”这一主题,所策划的营销活动也是针对圣诞节和平安夜进行的;
3、所做策划书必须是原创的,严禁抄袭,一经发现,取消评奖资格。
八、比赛奖励
一等奖、二等奖、三等奖各一名,发放获奖证书;
最佳创意奖一名,发放获奖证书;
最佳组织奖(给班级),发放奖状。
九、组织部门与指导老师
组织部门:
指导老师:
评委:
营销方案 篇4
为进一步加强我行的服务工作,不断提高服务效率,提升服务层次,塑造XX银行的服务形象,打造XX银行的服务品牌,用优质高效的服务推行我行各项经营工作。根据分行今年服务工作的指导精神,按照分行的安排,支行决定开展文明优质服务竞赛活动。活动实施方案如下:
一、竞赛目标
通过此次活动,推进优质服务工作,以倡导行业文明规范服务为核心,以规范优质服务标准为向导,以建立和完善科学服务管理工作机制为重点,增强全员服务意识,不断提高服务水平,打造特色服务文化,树立和宣传服务先进典型,建设一流的服务团队,培育一流的服务文化,打造一流的服务品牌,展示一流的行业形象,提升吉林银行的服务品牌,构建“文明优质服务年”,促进支行业务发展。
二、组织领导
为保证优质服务工作有序进行,支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组,组成人员如下:
组长:XX
副组长:XXXXXXX
成员:XX
领导小组办公室
主任:XX
副主任:XXXXXXXX
成员:XX
具体工作由办公室组织实施,各部门给予配合。
三、活动安排
活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。
(一)动员阶段(3月16日—3月25日)。
1、组织开展学习动员活动。一是召开中层干部会,学习贯彻《XXX20xx年文明优质服务竞赛活动会议》精神,并传达给每位员工,形成落实材料。二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。建立“一把手”责任制,明确责任。三是结合工作实际,制定《XXXX文明优质服务竞赛活动实施方案》。四是召开全行员工动员大会,下发今年服务工作活动方案,明确活动目的,布置工作计划。
(二)实施阶段(3月26日—12月31日)
根据分行的竞赛方案,支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。
1、制定措施,完善服务
组织开展查摆服务当中问题。每个网点都要组织员工对本单位服务当中的问题进行查摆、梳理,制定整改措施,每个网点都要组织员工写出题为“如何参加优质文明服务竞赛的感想和体会”,自我约束自己,积极投身到竞赛活动中。积极报道活动中涌现的`好人好事,总结经验,加强交流,促进工作,提高优质服务整体工作水平。
2、组织开展学习和技能培训、比赛。
(1)以《XXXX服务规范化标准及细则》和《XXXX营业网点标准化管理手册》为标准,定期组织理念培训和礼仪培训,从服务语言、服务态度、职业形象、服务纪律、服务技能、服务场所、服务设施等几个方面规范临柜人员的服务方法,促进各营业网点在服务上、管理上达到流程化、标准化,全面提升吉林银行优质文明服务水平。
(2)从网点标准化建设、接待客户水平、业务办理质量等方面开展练兵,着重培养大堂经理服务能力、柜员操作技能,选拔出优秀网点,参加在分行举办现场服务演示竞赛。
(3)为全面提升临柜人员的综合理论能力和业务技能,支行将统一组织业务培训,专项技能培训,业务能手培训,每季度还将开展一次专题讲座、知识问答、技能竞赛,成绩突出的员工将代表支行参加分行举办业务竞赛.
3、开展服务监督检查活动。对外公布监督电话,设立意见箱,及时妥善地处理客户投诉。针对投诉情况,支行将召开处理应急投诉事件经验交流会,对处理投诉率等突发事件得当、客户满意率高的进行现场讲演,以提高全行人员的处理投诉和应对突发事件的能力。
4、定期召开网点主任和大堂经理服务经验交流会。交流服务管理经验;总结服务中好的想法和做法;查找服务存在的问题和不足,对共性问题,研究解决办法。支行将聘请专业人员进行讲解,提升服务水准。
(三)总结评比阶段(20xx年6月末、12月末)。此次竞赛活动分两次评比,分别是半年小评、全年总评,上半年考评结果计入全年总分,年末总评进行奖励。支行将根据《XXXX服务规范化标准及细则》和《XXXX业网点标准化管理手册》的标准对各网点活动开展期间的服务工作进行全面检查、评比,并量化打分,进而产生先进集体和个人。
四、奖惩措施
1、奖项设置。
半年奖项设置:网点人均业务量奖2个;文明优质服务集体奖2个(网点)。
全年奖项设置:文明优质服务先进集体(网点)2个,服务标兵2人,业务操作能手3人。
委屈奖3人。
2、奖励方式。
凡获奖单位、集体及个人,支行给予奖励并上报分行,分行将给予物质奖励及外出学习、考察奖励。
委屈奖由各网点推荐上报,经支行领导小组研究确定具体奖励措施。
3、处罚。
总行有效投诉一次的网点主任免职(有效投诉当事人下岗重新竞聘上岗),服务考评得分列分行后三名的营业网点,支行将对网点主任问责或对网点进行经济处罚。
营销方案 篇5
一、店面销售商品定位:
韩国时尚女装,主要以针织上装为主。
二、店面装修风格:
高贵典雅的装修风格,店面色彩以咖啡色为主,米色为辅,装修材料主要以纤维为主,体现购买者(女人)的唯美感和曲线感,吸引客户进店。
三、店内人员的配备:
2到3名导购员,要求有较强的服饰搭配能力,了解服装的面料及制作,对工作认真负责。性格开朗大方,有亲和力,语言表带能力强,能给客户提供很好的着衣建议。
四、促销方案内容设计:
促销,是服饰业经营中的一大利器,不但可以促进销售额的上升,还有助于提高店内形象,与客户建立长期合作关系。结合调研结果,我们发现,地一大道开业时间不久,客流量不高,到富二来购物的客户更不是很多,我们决定把促销目标人群定为我们的同学和老师,学校人员集中,年龄符合地一大道的购物群体,而且地一大道的商品也符合学生和老师的购买需要和购买能力。我们采取了以下促销活动。
1、在本学院网站发布报道为我们的参赛活动做宣传,以期让更多的同学知道我们的比赛,同时吸引更多的本校同学来我们的店购买商品。
2、于23日正式比赛之前在学院两个校区同时张贴海报,进一步增加比赛对本校同学的.影响力,在海报上注明持本院学生证可以享受优惠,希望能最大限度的得到本校同学的支持。
3、比赛开始前,在两个校区对各个系部的老师对我们的比赛活动进行宣讲,为本校老师发放vip卡,使其成为我们重点客户。
4、23-28日每天比赛期间每天的上下午到富一层各发布半个小时的代金券(10元、20元、30元),把人流引到到店内进行消费。在店内张贴pop海报,最大限度的拉动现场的零散客户来我们的店里购买商品。
5、我们在做调研期间给每位客户留下了信誉卡,欢迎他们在活动期间来我们的店里购买服装。
6、我们把服装店的logo做成粘贴,每个衣架上都贴有我们统一设计制作的logo。并精心为客户准备了购物袋,在每次销售完成后用logo的粘贴封袋,让客户记得我们changeyou服装店、记得“地一大道”组织的这个活动。做到进店的消费者能留下深刻的品牌印象,未进店的潜在消费者能看见我们流动的品牌宣传。
7、诱导消费是指消费者获得的部份,例如赠品、折扣等,现在还是有很多贪小便宜的人,可以抓住这一部分人的心理,帮助你做好促销。在圣诞节我们为所有进店的消费者精心准备了小礼品,促进消费者的消费欲望并设计布置了特价服装区走薄利多销路线。
营销方案 篇6
一、前期宣传
A、新闻营销
(1)9月13日:在**娱乐新闻头条发布题为“传皮特夫妇将为《七宗罪》首次来华”。引出话题,聚集焦点。
(2)9月15日:发布内容为皮特夫妇歧视华人,不会来华的新闻。话题再次争论不断。
3)9月17日:皮特经纪人出面澄清歧视之事,说明皮特将会来华宣传《七宗罪》,并将进行为其一周的中国行。但是否携妻同行,将看朱莉的档期而定,朱莉档期仍未敲定。
(4)9月18日:发布明日皮特夫妇首次来华,宣传《七宗罪》。并且皮特说:虽然时隔15年,但对中国市场有信心,会重现高票房。首次来华,很期待与中国影迷的面对面和中国的美景和美食。
B、微博营销
(1)9月10号:借助大明星“兴风作浪”。
联系章子怡、巩俐、舒淇等国际明星的微博粉丝团,发表宣传电影的微博内容,如“皮特15年前主演电影《七宗罪》9月22号要登录大陆啦。”利用其粉丝量,通过转发、评论,增强宣传势头。并且发布电影海报和宣传片。
(2)9月12号:皮特和朱莉夫妇入驻**微博。**娱乐新闻、网站首页、微博页面均有宣传。
(3)新闻营销内容微博同步进行。——通过皮特和朱莉的微博及其他明星微博。
C、口碑营造
(1) 9月15日:发布内容为《七宗罪》在美及其他国家上映的良好口碑和票房证明,及其所获奖项的新闻。
(2) 从9月10日开始一直到上映:邀请业内人士与影评人撰写利于《七宗罪》的影评或
观影感受,制造“不看此电影,将会是一大遗憾”的感受。
D、情感营销
不同于很多流于娱乐表面的商业电影,《七宗罪》使人们接触的是最黑暗的人性的一面,尽管它是虚构的,可是它的气息已经进入了现实的思绪和情感之中。引起人们对人性的思考。在整个前期宣传的过程,关于电影的内容,要提到这一点。打深度牌。
E、个人品牌营销皮特、朱莉两大国际巨星,首次来华势必引起前所未有的.狂潮。 附注: 时间顺序:
(1)9月10号:借助大明星“兴风作浪”。
联系章子怡、巩俐、舒淇等国际明星的微博粉丝团,发表宣传电影的微博内容,如“皮特15年前主演电影《七宗罪》9月22号要登录大陆啦。”利用其粉丝量,通过转发、评论,增强宣传势头。并且发布电影海报和宣传片。
(2) 从9月10日开始一直到上映:邀请业内人士与影评人撰写利于《七宗罪》的影评或观影感受,制造“不看此电影,将会是一大遗憾”的感受。
(3)9月12号:皮特和朱莉夫妇入驻**微博。**娱乐新闻、网站首页、微博页面均有宣传。
(4)9月13日:在**娱乐新闻头条发布题为“传皮特夫妇将为《七宗罪》首次来华”。引出话题,聚集焦点。
(5)9月15日:发布内容为皮特夫妇歧视华人,不会来华的新闻。话题再次争论不断。
(6)9月15日:发布内容为《七宗罪》在美及其他国家上映的良好口碑和票房证明,及其所获奖项的新闻。
(7)9月17日:皮特经纪人出面澄清歧视之事,说明皮特将会来华宣传《七宗罪》,并将
进行为其一周的中国行。但是否携妻同行,将看朱莉的档期而定,朱莉档期仍未敲定。
(8)9月18日:发布明日皮特夫妇首次来华,宣传《七宗罪》。并且皮特说:虽然时隔15年,但对中国市场有信心,会重现高票房。首次来华,很期待与中国影迷的面对面和中国的美景和美食。
(9)新闻营销内容微博同步进行。——通过皮特和朱莉的微博及其他明星微博。
二、日程安排
选择**来做跟踪报道
主要是看中**在中国互联网的地位,以及在世界范围内都有的社交网络平台**微博 就国内网站来讲,**无疑是最为全面的!号称最大的门户网站!**的博客尤其很不错,知名度高,用户多,相应地能获得信息就多,大家都很认同**博客和微博的影响力。
营销方案 篇7
一、策划背景
1、基本概况
法国拉蒙酒业公司拥有法国ChateauChenuLafitte、ChateauBaby等五个酒庄。这些酒庄都有着近100~400年的久远历史,拥有最适宜酿酒用葡萄种植的砾石黏土混合型土壤结构,浓郁的树阴、纯净的喷水井、宽阔的属地及优质的葡萄园。法国拉蒙酒业公司通过与法国专业的葡萄酒研发机构长期合作,获得世界上最先进的.葡萄种植、葡萄酒酿造技术,并结合酒庄传统工艺,确保酿造出品质优良的高档葡萄酒。
大连XX集团成立于19**年,经过不断发展,目前XX集团属下机构拥有三十余家法人企业,成为以石油贸易、油品运输和代理、旅游地产、红酒为主业,集IT及旅游娱乐等项目在内的综合性、跨行业、跨区域的国际化企业集团。
法国是红酒的故乡,波尔多是红酒王冠上的明珠。大连XX集团与来自法国波尔多的拉蒙酒业,将在红酒庄园、红酒小镇、波尔多红酒博物馆、农庄、城堡酒店等领域开展全方位的合作生产属于大连人的XX红酒。近期即将推出新款XX红酒。
2、市场现状
由于气候、生活习惯等方面的原因,大连人十分钟爱啤酒,如果说葡萄酒在夜场遇到的啤酒冲击还尚有余地,那么其在餐饮领域所受到的白、啤双重夹击则更大程度限制了其销量。尽管如此,长城、张裕、王朝等一线品牌始终没有放弃在此领域的投入运作:长城全面出击,张裕侧重解百纳产品的推广,王朝干白销售则表现突出。所以要想在大连红酒市场一展拳脚需要做足功夫。
3、以何突围
科学讲座,感怀健康是当前红酒消费者从感性消费到理性消费的最好过度。相信,一款完全由法国专家指导种植、采摘、酿造及出品,并能完全体现原汁原味的波尔多风情的XX红酒,一定会在大连完美呈现。关注健康、懂得养生首选“法国酿造”的XX红酒。
二、策划目的
1.塑造和传播XX红酒形象,打响XX红酒的知名度、提高XX红酒的竞争力和影响力,树立品牌。
2.XX红酒新品的推广宣传。
3.通过专家论坛加强人们对健康和养生知识的了解。
4.通过专家论坛加强人们对红酒的了解。
三、活动形式
论坛讲座主题:关注健康和养生
四、活动嘉宾
1、大连市区领导
2、XX红酒会员及现有客户
3、大连理工大学、东北财经大学MBA教授
4、中欧国际校友会人员
5、大连企业家
6、相关媒体人员
五、活动安排
时间:20XX年4月8日
2.地点:XX酒店A厅
3.参加人员:100人左右
六、主要活动流程
(活动前)
1、所有工作人员沟通会,相关人员分工,联系名录,确认项目负责人。
2、准备相关文档、资料。
3、准备活动物品清单。
4、嘉宾邀请。
5、场地选择查看布置设计。
6、相关宣传活动
7、出现问题,及时与相关人员沟通。
(活动中)
1、入场:13:30会场气氛的渲染及宣传片的放映,客人入场。
2、签到:嘉宾入场签到。安排拍照和摄像。
3、领礼品:嘉宾签到后,在签到台领取礼品。
4、嘉宾进入会场自行品尝红酒美食。
5、暖场音乐、XX红酒新品介绍循环播放。
6、开始:13:58视频短片播放,营造开场气氛。
7、14:00论坛开始。主持人开场词。
8、致辞
致辞一:14:00—14:05中欧国际工商学院经济学院领导致辞。
致辞二:14:05-14:10大连市领导致辞。
致辞三:XX红酒领导致辞。
9、上半场:14:10-14:50关注健康和养生专场讲座上半场。
10、休息:14:50-15:00品红酒。
11、下半场:15:00-15:40关注健康和养生专场讲座下半场。
12、互动时间:15:40-16:00自由交谈提问。
13、闭幕词:16:00-1014、完场:10活动结束。
(活动后)
1、盘点剩余物品,整理归纳。
2、相关人员答谢。
3、视频、照片等后续处理。
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