物业满意度调查分析报告

时间：2022-11-21 10:26:29 分析报告我要投稿

物业满意度调查分析报告

　　在人们越来越注重自身素养的今天，报告的使用成为日常生活的常态，报告成为了一种新兴产业。那么什么样的报告才是有效的呢？以下是小编为大家收集的物业满意度调查分析报告，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

物业满意度调查分析报告

物业满意度调查分析报告1

　　一、调查目的

　　本集团自20xx年进行了大范围调薪并为员工购买社会保险改善员工福利，针对这次大规模的调薪而进行本次的薪酬满意度调查，了解员工对本次集本涨薪的态度，并为公司建立合理有效的绩效薪酬方案提供参考依据。

　　二、调查对象

　　物业公司全员，相比较房地产行业、集团本部，物业公司作为劳动密集型服务行业，员工以基层人员为主，涨薪对他们的意义更为重大。

　　三、调查情况汇总分析

　　1、员工对目前公司薪酬制度公正性和公平性的满意度：

　　你对目前公司薪酬制度公正性和公平性的评价是A、非常公正和公平17%5%B、较公正和公平20%C、不确定20%38%D、不够公正公平E、完全不够公正和公平

　　从调查数据显示，有5%的员工认为目前公司薪酬制度非常公正和公平；有20%的员工也持正面的态度，认为较公正和公平；有38%的员工对此并不太确定；而有20%的员工认为不够公正和公平；甚至有17%的员工认为完全不够公正和公平，员工有这样的负面情绪，主要是一方面有部份的员工没有为其购买社保，另一方面工作量大、物价上涨，工资的涨幅却不明显，这都引发他们认为不公平公正的心理。值得注意的是，如果对这一现象不及时采取措施，员工一旦感觉到不公平，往往会自己采取行动纠正这种情景，这会对企业产生不利的影响。

　　2、员工对目前公司薪酬制度客观性的评价

　　你对目前公司薪酬制度客观性的评价是8%21%4%22%A、非常客观和有远见性B、有一定的客观性和远见性C、不确定D、不够客观45%E、没有一点客观性

　　从调查数据反映所得，有4%的员工认为目前公司薪酬制度非常有客观性和远见性；另外有22%的员工认为有一定的客观性和远见性；此外，有45%的人认为不确定；而我公司的薪酬主要由基本工资和绩效工作两大部份组成，对于薪酬制度的合理性，大部份员工持积极的态度，这表明大部份员工认可现薪酬制度。但21%的员工认为不够客观和8%的员工认为一点也不客观，员工有这样消极的心理，主要是认为：

　　1、公司的待遇低致使员工流动率高；

　　2、员工没有发表意见的权利；

　　3、与同行业相比工资低；

　　4、付出与收入不成正比。经分析，这此理由并不能很好地体现本集团薪酬制度欠缺客观性和远见性，因为这与薪酬制度的公正公正性有更密切的联系。

　　3、员工对薪酬与职位相称的满意度

　　你认为你的薪酬与你的职位11%22%4%27%36%A、非常相称B、基本相称C、不确定D、不相称E、非常不相称

　　此项调查与员工对公司内部薪酬的公平性满意度有关，以岗位和技能决定个人薪酬，将个人回报与对公司有效付出挂勾，实现绩效薪酬的公平性。上图表显示，有4%的员工认为薪酬与职位非常相称；有27%的员工认为基本相称；共计有31%的员工对此持积极的态度。而有36%的员工认为不确定，这说明没有对岗位没有进行很客观的评价，员工对薪酬与自身职位能否挂勾并不太清楚。除此之外，有22%的员工认为薪酬与职位不相称；有11%的员工认为非常不相称，从意见反映所得，员工主要认为付出与收入不成正比，收入与岗位职岗不相符。造成此原因，一方面可能因为岗位评价体系不完善致使不能体现岗位价值；另一方面也可能因为员工衡量个人付出与回报缺乏科学的认识，付出与有效付出并不是同一个概念。

　　4、员工对月收入组成部份的了解情况

　　你明确知道自己的月收入由哪几部分组成？15%0%5%28%52%A、非常清楚B、清楚C、部分项目清楚D、完全不知道E、没兴趣关心

　　薪酬的组成部份包含了本集团的薪酬制度、结构、福利政策、激励性政策等信息，有利于让员工更了解本集团的薪酬制度。从调查结果中看，有5%的员工表示非常清楚，有28%的员工表示清楚，而52%的员工表示部份项目清楚，只有15%的员工认为完全不知道和没兴趣关心。这表明本集团的薪酬组成状况较为清晰，但有过半的员工只清楚部分的项目，这表明公司的薪酬理念在员工间传宣还没有到位。

　　5、与同行业相比和其他公司相比，员工对本公司的薪酬满意度情况

　　你认为同行业相比或其他公司相比，本公司的薪酬如何10%2%1%38%49%A、很高B、比较高C、一般D、偏低E、很低

　　从数据所得，只能2%和1%的员工认为本公司的薪酬很高或比较高，而有49%的员工认为一般，这表明我司在调薪后薪酬水平在市场薪酬水平的中端位置，对员工只有相当一定程度的吸引力；而有38%和10%的员工认为偏低或很低，认为本公司比集团的地产和酒店行业都较低，而且涨幅较少，低于市场涨幅水平；另外同行业相当薪酬的公司，员工福利比本公司好

　　6、员工认为本公司本公司薪酬方案中最不合理的地方有哪些。

　　你认为本公司薪酬方案中最不合理的部分是（多选）A、基本工资B、工龄工资C、奖金D、社保E、津贴F、加班工资G、涨幅工资11%17%10%24%11%11%16%

　　从图表中看出，有10%的员工认为津贴不合理，有11%的员工认为基本工作、工龄工资、涨幅工资不合理；有16%的员工认为奖金不合理，有17%的员工认为加班工资不合理，而有24%的员工认为社保不合理，占的比例最多。

　　7、有员工对薪酬方面的事情提出不同意见和建议时，公司的态度是5%23%37%24%11%A、非常欢迎，积极采纳和接受意见B、基本上会有一些正面的改善，但比较被动C、不确定D、听听而已，没什么改变E、非常敏感，尽量压制

　　从数据表明，对薪酬方面的事情提出不同意见和建议，有11%的员工认为公司会非常欢迎并积极采纳和接受意见；有37%的员工认为基本上会有一些正面的改善，但比较被动；有24%的.员工对此认为不确定，这表明公司对员工在薪酬方面的事情提出不同意见和建议时，反应比较积极，而具体体现在本的加薪上；而有23%的员工认为公司的态度是听听而已，没什么改变，另外有5%的员工认为在此建议上公司的态度是非常敏感，尽量压制。他们认为没有听取员工的意思，都是领导说了算。

　　8、员工对自身薪酬涨幅的评价

　　你对自己薪酬涨幅的评价17%3%8%30%42%A、非常满意B、基本满意C、一般D、不太满意E、非常不满意

　　本小题直接反映员工对本薪酬涨幅的满意度，只有3%的员工认为非常满意、认为基本满意的员工占8%，而有42%的员工认为一般；有30%的员工则认为不太满意；有17%的员工认为非常不满意。这主要因为员工认为工资的涨幅比不上物业上涨的幅度，员工的福利不断削减。

　　虽然有部份员工对薪酬涨幅不太满意，但根据数据显示超过半数的员工对此次的薪酬涨幅持肯定态度，这说明本次的涨薪能起到积极的作用。

　　四、总结

　　薪酬是否具有激励性是薪酬制度的原则之一，企业在薪酬管理中是否做到具激励性，极大影响着员工对企业的忠诚度和满意度，进而影响员工的积极性、进职心甚至是员工的去留。本的薪酬调整是为了提高本公司的薪酬的激励性，进而提高员工对企业的满意度。从调查结果显示，物价的快速上涨也让一部份的员工感动压力，从而影响员工对本公司薪酬的满意度，但还是三份之二的员工都对本次的薪酬涨幅持积极的态度，表明本次的涨薪能基本达到预期的目标。

物业满意度调查分析报告2

　　一、调查目的

　　为了进一步加强双方的紧密合作，加强与小区业主的沟通，了解20xx年物业公司是否能满足各小业主的需要并对客户满意度信息调查回馈，以解决遇到的问题，努力满足业主的需求，并在此基础上持续改进，从而使物业服务工作更能够迎合实际需要，完善公司形象，特制编制了物业满意度调查分析报告。

　　二、调查方法和内容

　　1、调查方法：

　　此次物业满意度调查采用问卷法，通过对各各小业主发放问卷，各小业主填好后回传至项目管理处，最后由品质部回收。

　　2、调查内容：

　　客户满意度调查，分别从公司项目管理处的综合评价、安全服务、清洁卫生、绿化、维修服务、客户服务及其建议期望等7个方面进行调查，来了解客户对项目工作的满意度及建议

　　三、调查问卷设计

　　此问卷的设计包括两个大方面的内容。

　　第一部分为个选择题，主要包括综合评价、安全服务、清洁卫生、环境绿化、维修服务、客户服务6个方面，每个题目都设置了五个基本选项，分别为非常满意、基本满意、一般、不满意、非常不满意，以此来调查客户主要对我们公司的哪些具体服务不满意。

　　第二部分是打分题和一个开放性问题，来弥补第一部分选择题所不能涉及到的内容，主要是让客户提一些具体意见与建议以此查漏补缺便于完善调查内容。

　　四、调查问卷分析

　　1、调查情况：此次客户满意度调查问卷，发放20份，回收17份，可用问卷17份；

　　2、评估方法：（1）非常满意、（2）比较满意、（3）一般、（4）不满意、（5）非常不满意；

　　（一）、综合评价

　　（二）、安全服务

　　（三）、清洁卫生

　　（四）、环境绿化

　　(五)维修服务

　　(六)客服服务

　　(七)对物业服务关注问题的重要程度评分

　　工作内容总分平均分工作内容总分平均分工作内容总分平均分

　　治安及消防管理534车辆及停车场管理544清洁卫生服务554

　　环境绿化管理594维修服务423客户服务554

　　社区文化建设534工作人员素质574工作人员礼仪礼貌523

　　(八)意见与建议

　　（1）、绿化修剪整齐，提高、保持小区整体形象。

　　（2）、工作人员统一着装，提升综合素质。

　　（3）、解决小区内乱搭乱盖、违建问题。

　　（4）、路灯、门禁等公共设施维修到位，部分公共设施维护不力，望加强。

　　（5）、保洁的力度不强，垃圾清理不及时。

　　（6）、蚊虫较多，消杀不力。

　　（7）、绿化养护不及时，杂草杂树太多，无人修枝打草。

　　（8）、小区养犬的较多,望加强管理。

　　（九）分析

　　（1）、综合评价：服务满意度47%。环境绿化、、客户服务基本管理：员工仪表满意度57%；员工礼仪满意度43%；行政事务满意度29%。

　　（2）、安全服务：

　　保安人员精神面貌满意度:88%

　　保安人员服务态度满意度:100%

　　车辆及停车场管理满意度:71%

　　小区道路通畅情况满意度:82%

　　小区消防安全管理满意度:71%

　　小区治安环境情况满意度:65%

　　（3）清洁卫生：

　　保洁人员服务态度满意度：65%

　　小区总体清洁质量满意度：53%

　　公共区域蚊虫消杀满意度：41%

　　（4）环境绿化：

　　保洁人员服务态度满意度：65%

　　小区总体清洁质量满意度：53%

　　公共区域蚊虫消杀满意度：41%

　　（5）维修服务：

　　维修人员服务态度满意度：59%

　　维修技术及质量满意度：53%

　　维修的及时性满意度：53%

　　公共设施/设备维护满意度：47%

　　（6）客服服务：

　　客服人员形象素质满意度：71%

　　客服人员服务态度满意度：71%

　　客服沟通协调能力满意度：65%

　　客户意见处理效率满意度：53%

　　小区宣传栏的内容满意度：47%

　　据此分析，占一半以上的客户对我们公司的整体服务是比较满意的，但是仍有一部分客户对我们的物业管理水平不满意，对我司服务主要不满意的地方主要体现在清洁卫生及环境绿化问题上，其中公共设施的维修是亟待解决的问题。在开放性问题中，客户提到比较多的也是环境消杀、绿化养护、保洁清理及公共设施维修等问题。

　　五、总结

　　纵观这17份问卷，客户对物业公司的管理、服务总体上存在一定的不满，这需要我们进一步的努力。我们需要在以下几个方面进行整改：

　　1、保洁、维保的工作有待加强

　　2、强化绿化养护，修枝。

　　3、加强小区公共设施的维修,保养工作。

　　4、针对季节的不同，强化消杀问题。

　　5、针对小区内饲养犬类，加强管理。

　　此次调查仍有许多不足之处，力争下次调查中能够细化调查项目，更好的设计调查题目，这样才能通过满意度调查更全面地了解公司的不足，获得公司的持续改进。

物业满意度调查分析报告3

　　一、调查目的

　　二、调查对象

　　物业公司全员，相比较房地产行业、集团本部，物业公司作为劳动密集型服务行业，员工以基层人员为主，涨薪对他们的意义更为重大。

　　三、调查情况汇总分析

　　1、员工对目前公司薪酬制度公正性和公平性的满意度：

　　你对目前公司薪酬制度公正性和公平性的评价是

　　A、非常公正和公平17%5%

　　B、较公正和公平20%

　　C、不确定20%38%

　　D、不够公正公平

　　E、完全不够公正和公平

　　2、员工对目前公司薪酬制度客观性的评价

　　你对目前公司薪酬制度客观性的评价是8%21%4%22%

　　A、非常客观和有远见性

　　B、有一定的客观性和远见性

　　C、不确定

　　D、不够客观45%

　　E、没有一点客观性

　　1、公司的待遇低致使员工流动率高；

　　2、员工没有发表意见的权利；

　　3、与同行业相比工资低；

　　4、付出与收入不成正比。经分析，这此理由并不能很好地体现本集团薪酬制度欠缺客观性和远见性，因为这与薪酬制度的公正公正性有更密切的联系。

　　3、员工对薪酬与职位相称的满意度

　　你认为你的薪酬与你的职位xx%22%4%27%36%

　　A、非常相称

　　B、基本相称

　　C、不确定

　　D、不相称

　　E、非常不相称

　　此项调查与员工对公司内部薪酬的公平性满意度有关，以岗位和技能决定个人薪酬，将个人回报与对公司有效付出挂勾，实现绩效薪酬的公平性。上图表显示，有4%的员工认为薪酬与职

　　位非常相称；有27%的员工认为基本相称；共计有31%的员工对此持积极的态度。而有36%的员工认为不确定，这说明没有对岗位没有进行很客观的评价，员工对薪酬与自身职位能否挂勾并不太清楚。除此之外，有22%的员工认为薪酬与职位不相称；有xx%的员工认为非常不相称，从意见反映所得，员工主要认为付出与收入不成正比，收入与岗位职岗不相符。造成此原因，一方面可能因为岗位评价体系不完善致使不能体现岗位价值；另一方面也可能因为员工衡量个人付出与回报缺乏科学的认识，付出与有效付出并不是同一个概念。

　　4、员工对月收入组成部份的了解情况

　　你明确知道自己的月收入由哪几部分组成？15%0%5%28%52%

　　A、非常清楚

　　B、清楚

　　C、部分项目清楚

　　D、完全不知道

　　E、没兴趣关心

　　5、与同行业相比和其他公司相比，员工对本公司的薪酬满意度情况

　　你认为同行业相比或其他公司相比，本公司的薪酬如何10%2%1%38%49%

　　A、很高

　　B、比较高

　　C、一般

　　D、偏低

　　E、很低

　　6、员工认为本公司本公司薪酬方案中最不合理的地方有哪些。

　　你认为本公司薪酬方案中最不合理的部分是（多选）

　　A、基本工资

　　B、工龄工资

　　C、奖金

　　D、社保

　　E、津贴

　　F、加班工资

　　G、涨幅工资xx%17%10%24%xx%xx%16%

　　从图表中看出，有10%的员工认为津贴不合理，有xx%的员工认为基本工作、工龄工资、涨幅工资不合理；有16%的员工认为奖金不合理，有17%的员工认为加班工资不合理，而有24%的员工认为社保不合理，占的比例最多，

　　7、有员工对薪酬方面的事情提出不同意见和建议时，公司的态度是

　　7、有员工对薪酬方面的事情提出不同意见和建议时，公司的态度是5%23%37%24%xx%

　　A、非常欢迎，积极采纳和接受意见

　　B、基本上会有一些正面的改善，但比较被动

　　C、不确定

　　D、听听而已，没什么改变

　　E、非常敏感，尽量压制

　　从数据表明，对薪酬方面的事情提出不同意见和建议，有xx%的员工认为公司会非常欢迎并积极采纳和接受意见；有37%的员工认为基本上会有一些正面的改善，但比较被动；有24%的员工对此认为不确定，这表明公司对员工在薪酬方面的事情提出不同意见和建议时，反应比较积极，而具体体现在本年度的加薪上；而有23%的员工认为公司的态度是听听而已，没什么改变，另外有5%的员工认为在此建议上公司的态度是非常敏感，尽量压制。他们认为没有听取员工的意思，都是领导说了算。

　　8、员工对自身薪酬涨幅的评价

　　你对自己薪酬涨幅的评价17%3%8%30%42%

　　A、非常满意

　　B、基本满意

　　C、一般

　　D、不太满

　　意E、非常不满意

　　本小题直接反映员工对本年度薪酬涨幅的满意度，只有3%的员工认为非常满意、认为基本满意的员工占8%，而有42%的员工认为一般；有30%的员工则认为不太满意；有17%的员工认为非常不满意。这主要因为员工认为工资的涨幅比不上物业上涨的幅度，员工的福利不断削减。

　　虽然有部份员工对薪酬涨幅不太满意，但根据数据显示超过半数的员工对此次的薪酬涨幅持肯定态度，这说明本次的涨薪能起到积极的作用。

　　四、总结

　　薪酬是否具有激励性是薪酬制度的原则之一，企业在薪酬管理中是否做到具激励性，极大影响着员工对企业的忠诚度和满意度，进而影响员工的积极性、进职心甚至是员工的去留。本年度的薪酬调整是为了提高本公司的薪酬的激励性，进而提高员工对企业的满意度。从调查结果显示，物价的快速上涨也让一部份的员工感动压力，从而影响员工对本公司薪酬的满意度，但还是三份之二的员工都对本次的薪酬涨幅持积极的态度，表明本次的涨薪能基本达到预期的目标。

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