产品售后服务承诺书

时间：2022-08-07 09:35:40 服务承诺书我要投稿

产品售后服务承诺书范文汇编八篇

　　在社会发展不断提速的今天，承诺书对我们的作用越来越大，相比于口头承诺，承诺书的约束力更强。写起承诺书来就毫无头绪？下面是小编为大家整理的产品售后服务承诺书8篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

产品售后服务承诺书范文汇编八篇

产品售后服务承诺书篇1

　　致：xxxx装饰装潢有限公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺如下：我们所有的工程均享有隐蔽工程质保5年，整体质保2年，终身维护的服务，对于一些影响业主正常生活的急修项目(如水电工程)，我们将在24小时内到场维修。

　　我公司针对XXX项目售后服务小组，组长由延吉嘉宏装饰装潢有限公司项目经理XXX担任，坚决执行 “昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对XXX项目在售后服务期间的问题给予及时解决。

　　“质保期”期间由“XXX ”项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司承接的施工项目进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。

　　质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司施工项目的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用。

　　质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。

　　售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公司不断成长。

　　24小时服务电话：

　　售后服务监督电话：

产品售后服务承诺书篇2

　　一、服务文化

　　1、服务理念

　　服务宗旨：急客户所急，想客户所想。

　　服务目的：使北科3DMA软件稳定、准确、高效的运行。

　　服务理念：用户的需求就是我们的需求。

　　2、服务承诺

　　高质高效、耐心热心、周密周到——直到解决问题、直到用户通过。

　　二、客户技术支持和服务 北科软件公司成都售后服务中心设在成都市人民南路四段53号嘉云台大厦乙栋17楼A座，负责北科3DMA软件四川地区的售后服务和客户意见收集整理上报工作;北科软件公司售后服务技术人员的工作都由公司总部直接领导和考核，并接受用户的监督。北科软件公司成都售后服务中心技术人员24小时待命，采用电话、网络和现场的方式，同时有大连研发中心强大的技术支持体系作为保障，做到用户完全没有后顾之忧。

　　三、服务类型

　　1、免费培训

　　1)专场培训

　　在用户约定地点，约定时间进行，用户学员不得低于10人。

　　2)常规培训

　　培训地点：北科软件四川培训总站

　　成都市人民南路四段53号嘉云台大厦乙栋17楼A座

　　培训时间：随到随学，一般学一到三天;培训期间食宿自理。

　　2、免费日常服务

　　(1)、用户到北科公司或各地办事处的咨询;

　　(2)、用户通过电话的咨询;

　　(3)、用户通过网络的咨询。

　　3、上门日常服务(从软件购买之日算起)一年内免费上门服务;一年以后上门服务收取软件服务费;软件的上门日常服务是指已购买软件，并完成了培训课程以后的以解决个别操作问题为主的、北科售后服务人员到用户现场进行的售后服务;

　　4、服务热线电话：028-668XXXX

　　技术服务QQ群：3208XXXX、144XXXXXXX、

　　技术服务网址：

　　四、服务流程

　　(详见北科软件服务流程图)

　　五、服务方式

　　1、远程服务

　　北科软件公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务。

　　2、现场维护

　　北科软件公司将派技术人员到现场进行售后服务。

　　3、电话服务

　　用户通过服务部电话(XXXXXXXXXXXX)可直接和技术人员进行技术咨询。

　　六、服务响应时间

　　1、远程服务

　　即时反馈意见，12个小时内解决问题。

　　2、电话服务

　　全天候24小时服务028-6685XXXX 13608XXXXX 13982XXXX

　　电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，1 小时内反馈意见，8小时内解决问题。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。

　　3、现场维护

　　确实要进行现场维护的，从确定需要进行现场维护之日起，6~8小时内到达用户现场。(特殊情况下除外)

　　七、软件升级

　　从购买之日算起，一年之内免费升级;一年之后的软件升级费不超过软件报价的15%;

　　八、其它有下列情况之一的，北科软件公司有权不履行或终止维护义务：

　　1) 对方没有按照双方签定的合同履行付款义务;

　　2) 对方没有按照双方签定的合同履行保密义务;

　　3) 对方使用的是非正版的北科软件;

产品售后服务承诺书篇3

　　一、整机保修

　　第一包：台式计算机

　　(一)方正台式计算机三年质保全国联保第二包：笔记本电脑

　　(一)方正笔记本电脑三年质保全国联保

　　(二)宏基笔计本电脑三年质保全国联保第六包：网络服务器

　　(一)方正网络服务器三年质保全国联保第十一包：投影仪

　　(一)三菱投影仪主机一年灯泡半年二：主件保修

　　方正，宏基全系列产品主件保修三年，投影仪保修一年，其它投标的产品根据随机所带的保修卡的保修承诺执行。

　　三：耗材易损件保修

　　1：电脑及服务器易损保修一年：

　　2：耗材根据所购买的产品所带的保修卡的保修承诺执行

　　四：运输方式

　　凡我公司提供的产品一律免费由我公司送货上门。

　　五：交货时间

　　台式计算机、笔记本电脑、标配机型一天以内供货，特配机型在十二天内供货，网络服务器三天内供货，投影机两天内供货。六：设备安装与调试

　　1：所提供的设备由我公司技术人员免费安装调试，并保障正常运行。2：在设备安装时，努力满足用户需求，从美观、，实用，耐用等方面来设计安装。

　　3：设备安装完毕，保证设备正常动行。

　　七：整机免费换货期限

　　整机免费换货期限按生产厂家规定执行。

　　八：免费上门服务期限

　　凡我公司提供的产品用户享受三年免费上门服务

　　九：保质期内产品故障服务响应时间

　　质保期内产品故障电话支持在十五分钟内提供服务响应，每天二十四小时接听电话。每周七天值班服务。

　　十：上门服务时间

　　每天上午八点至晚上二十二点，市区半小时内到达，市外两小时到达，服务热线：0732-2871777xxxx-255xxxx

　　十一：故障修复时限

　　1，系统出现故障时，现场半小时内排除故障。

　　2，硬件故障，市内一小时排除，市外三小时排除。

　　十二：提供备用设备时限

　　现场解决时限为半天,若仍无法排除故障,我方即提供备用机。

　　十三：技术培训与技术支持

　　湘潭开悦资讯提供长期的技术支持与技术服务，并免费上门技术指导，每年为用户单位培训技术管理人员两次。

　　十四;客户回访

　　定期回访，不论用户单位设备有无故障，我公司规定技术部定期回访客户，一周内电话回访一次，二周内技术员上门回访一次。(不包括正常服务在内)

　　承诺人：

　　20____年__月__日

产品售后服务承诺书篇4

致：XX公司

　　我司供给项目名称：XX公司监控及防盗

　　系统采购与施工，编号：SDFULLCSXX0127设备项目，品牌投标产品质保三年。在设备保修期内，可获得我司的免费技术支持和服务以及24小时热线技术支持;另设备过了保修期，则收取适当的维修及成本费用。

　　我司产品自售出日起。三个月，换机芯，不换外壳(人为烧坏、损坏等将酌情收取成本费)。如果该设备由于升级或其它原因而停产，我方保证可供给该产品的可兼容升级配套产品。

　　承诺方：XXX

　　时间：20xx年XX月XX日

产品售后服务承诺书篇5

　　售后服务机构名称：xxxx电子有限公司

　　值班电话：xxxxxxxx

　　详细地点：xxx电子城

　　项目负责人：xxx

　　保修期：x年

　　设备保修承诺

　　免费质保期期限：

　　对于产品从购机之日起x年内，用户所购货物各部件发生非人为损坏，用户可以无条件更换。所有设备均须由投标方提供一年期的免费保修服务。一年内，用户所购货物各部件发生非人为损坏，将免费更换性能指标不低于原规格型号的新部件。

　　免费质保期期限起计方式：从验收合格之日起一年内。

　　免费质保期内维修人员接到维修通知后到场时间：我公司专门设立了售后维修服务部门。售后服务部门全天24小时电话服务支持，故障响应时间市内不超过2小时响应，24小时内给予解决。省内根据最快的交通工具最短的时间到达现场。2小时给予解决。用户报修后，在规定时间内不能解决问题的，提供不低于原档次的设备为买方代用。

　　免费质保期内承诺：

　　1、所有设备均须由我方提供一年期的免费保修服务。

　　2、一年内，用户所购货物各部件发生非人为损坏，将免费更换性能指标不低于原规格型号的新部件。

　　3、免费提供设备系统升级。

　　4、巡查服务每月不少于1次，在巡查中结合轮巡的图像，对发现的问题按照问题处理流程及时处理，并与甲方提供的紧急联络人进行联系，保证问题处理的及时性。

　　免费质保期满后承诺：

　　1、保修期过后继续以成本价向招标方提供更换配件。

　　2、服务流程、反应到位时间、修复时间等与保修期内承诺一致。

　　售后服务联系方式：xxxxxxx

　　xxx市xxx有限公司

　　售后服务热线电话：xxxxxxx

　　技术培训承诺：

　　设备安装调试完毕后，组织设备管理、操作人员集中进行授课（包括PPT理论和实践操作方式相结合）；安排培训总的时间不少2个小时。

　　其他服务承诺：

　　中标后，本公司跟进售后服务，将会安排技术人员跟进用户的售后维修服务；免费保修期自设备验收日起计算。为了不断完善服务管理和拓展新的服务模式，本公司欢迎用户的监督和批评，我们接受招标小组对我们的监督。我们会主动回访用户以及时了解您的意见，迅速改善服务的不足之处。当服务令用户不满，可直接与我们的项目负责人联系。

承诺人：xxx

产品售后服务承诺书篇6

尊敬的领导：

　　我公司意识到售后服务对公司业务发展和树立公司的信誉的重要性，针对客户的不一样的需求和个性的要求，向客户带给不一样的服务。同时，我们认为售后服务不但就应解决客户的问题，并且还应帮忙客户建立自我的技术维护队伍，透过售后服务对问题的解决能够使客户的维护人员学习到十分有价值的'经验，从而到达我们的最终目标：——设备的稳定运行售后服务资料

　　我们对于工程的服务方式主要有以下几方面：设备的更换、维修、现场调试和技术支持对于硬件设备，保修期限从产品安装验收完成之日算起，我公司实行对产品的三年免费质保。保修期过后，只收取系统维护的工本费。

　　在质量保证期间，用户根据相关技术资料进行合理操作时，如果设备未能到达规定之技术参数是由于我方所带给的设备或技术资料有误，则用户应立即通知我方。我方自收到书面或电话通知后，24小时内调换维修有瑕疵的设备或技术资料。

　　在质量保证期间，我公司有义务对所有非人为因素(除战争、灾害、人力不可抗拒因素外)导致的设备故障进行技术服务和支持(我公司可做到4小时内响应，8小时内到达施工现场，12小时内将设备故障排除完毕。若12小时内无法将设备故障排除，我公司将直接对该故障设备更换新设备。)

　　在系统安装调试完毕后，本公司工程人员将停留在工程现场，对系统运行状况进行监测及对有关人员进行现场培训，直到保证客户的系统维护人员已经掌握基本的操作和具备必须经验，能独立进行系统管理和异常状况处理。

　　服务质量的监督

　　维护服务部门的工作人员务必不断学习，提高和完善自身的技术水平，为客户带给最好的服务，并严格按照有关公司制度和行为规范要求自我，做到“亲切、热情、响应迅速”。维护服务部门的工作人员做好维护记录，建立维修文档。能够更好的进行管理和便于统计。我公司将本着为客户带给最优服务的宗旨，不断地完善服务、维护及监督制度。作为监督制度的一个资料，维护部门领导将不定期地用电话访问地方式向被服务单位了解对维护人员地工作满意度，并作为考核地一个重要资料。

　　客户如果对维护人员的服务有任何不满或投诉，能够直接向维护部门主管或工程部经理反映。

　　承诺方：XXX

　　时间：20xx年XX月XX日

产品售后服务承诺书篇7

　　本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售后服务保障(零配件供应和技术支持保障)。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供2小时响应的上门服务(必要时可加急响应)。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项目(人为损外)：

　　(一)按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务;

　　(二)免费为保修期内出故障的设备提供备机;(三)免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训;(四)免费送货;

　　(五)免费提供定期跟踪维护;

　　详细服务内容如下：

　　一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修：

　　按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。

　　二、运输方式

　　在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求;

　　其次，在规定的时间内，我公司将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位;

　　第三、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封;第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试;

　　第五、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理;

　　第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。

　　三、安装、调试服务

　　我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐心的与用户交流，以便其以后可以进行独立的安装过程。在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和需要。在调试时我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指导，确保用户能基本理解机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行的基本调试。

　　四、整机免费换货期限

　　本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的内容和范围，向用户单位提供“三包”服务，细则如下：

　　1、七日内免费退货

　　即自产品之日(以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”)起7日内(含)，如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择退货、换货或者修理。如用户选择整机退货，我公司将按照购买价格(以正式购货发票价格为准，下同)一次性退清货款。

　　2、八至十五日免费换货或修理

　　即自购机日起第8日至第15日内(含)，如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择换货或修理。如选择整机更换，我公司将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

　　3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换

　　即自购机日起一年内(含)，如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，可以选择整机更换或故障部件维修。如选择整机更换，凭生产厂家指定的认证维修机构提供的修理记录，生产厂家认证的服务机构将免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

　　五、质保期内产品故障服务响应时限1)。24小时服务热线：

　　此次投标产品，除厂家提供的服务热线和万维网上技术服务网站以外，我公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话。号码：95105985，还可以直接拔打业务经理的手机，节假日不休息。

　　2)30分钟电话响应：

　　在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在30分钟内与使用者电话联系，了解故障现象，确定维修事宜，提出解决方案。如是软件故障，通过电话将问题解决，如果经分析后发现是硬件问题，与使用者约定时间，在规定的时间内派工程师上门维修。

　　3)7天*24小时工作制

　　我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。

　　技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日，8:00-----18:00。

　　六、上门服务时间

　　在接到用户单位报修要求后，我公司技术服务部工程师将在30分钟内与使用者取得联系，确定故障现象于上门服务时间段派遣工程师上门。技术服务部的上门服务时间：每周一至周日，8:00-----18:00，节假日照常。

　　七、故障修复时限

　　如我公司提供的产品在保修期内出现故障，对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证1小时内派专业人员到达现场，及时予以解决。对于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避免单点故障，另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。一般性故障24小时内修复。

　　八、其他

　　详细产品保修期限及细则以生产厂家提供的保修卡为依据。

　　(投标人签章)

产品售后服务承诺书篇8

　　致：福州博益招标代理有限公司

　　根据贵方招标编号为FZBYZ20xx007的长乐市直单位、社会团体20xx年度办公自动化设备定点协议采购项目的投标邀请，对该项目做出如下质保及售后服务承诺书：

　　1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3C认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南);

　　2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。

　　3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。

　　4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。

　　5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。

　　6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。

　　投标人：福州文祥办公设备有限公司

　　投标人代表(签字)：

　　日期：XXX年2月10日

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