行政服务中心工作方案
为有力保证事情或工作开展的水平质量，时常需要预先开展方案准备工作，方案是有很强可操作性的书面计划。那么制定方案需要注意哪些问题呢？下面是小编帮大家整理的行政服务中心工作方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
行政服务中心工作方案1
为促进中心工作人员理论学习和调查研究，进一步加强中心文化建设和宣传工作，制定信息宣传工作奖励办法。
一、奖励范围
列入考核的新闻信息稿件必须是中心工作人员撰写，内容与中心工作有关，并在媒体上发表的新闻稿件或围绕中心工作撰写的调研论文、理论探讨文章，体裁不限。窗口部门单位简报或网站刊载的
稿件不列入中心考核。
二、奖励办法
新闻信息稿件和专题文章按刊载的媒体层次和媒体性质予以奖励（见附表）。
署单位名称的调研文章，个人奖励由办公室按一定比例分配到主要执笔人员和参与人员。稿件署名一人以上的，个人奖励按署名人数平均分摊。
鼓励撰写调研文章，对中心发展有借鉴或促进作用的调研文章，或被上级领导批示、质量较高的调
研文章，经主任会议研究予以奖励。
每年1月份对上年信息宣传进行全面总结，中心办公室根据全年窗口和个人稿件投递及录用情况，提出初评意见报主任室研究，表彰“信息宣传先进窗口”及“信息宣传先进个人”若干名。
三、统计时间
投稿人应及时将录用稿件的报刊、杂志复印件（用稿通知、稿费通知单等），网站录用的日期、版面等情况报中心办公室登记备案，中心每季度末进行一次统计，并对照奖励标准实施奖励。
行政服务中心工作方案2
为进一步规范窗口工作人员的服务行为，提高行政效率和服务质量，结合中心实际，制定本服务 规范。
一、服务宗旨
规范、优质、高效、廉洁
二、规范化服务的内容
（一）工作秩序
1、工作期间，工作人员应佩带胸牌上岗，按时上、下班，认真做好各项业务工作。
2、工作时间不准在服务窗口吃东西、玩电脑游戏、网络聊天、嬉笑打闹、大声喧哗，不做与工 作无关的事。
3、保持服务场所和办公环境的整洁，办公用品、资料摆放整齐、有序。
（二）服务语言
1、工作时，提倡讲普通话。
2、接待服务对象时，要使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明用 语。
3、办理有关审批手续、证件时，要使用“请稍候，我马上给您办手续”、“对不起，您还缺少 ××材料，我现在把补办件的清单给您”、“对不起，根据××规定，您的××不能办理，请原谅”、“我这里办好后，下一个是××窗口”、“对不起，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您 多提宝贵意见”、“您慢走，再见”等文明用语。
4、禁止使用伤害感情，激化矛盾的语言。如：“我不管，问别人去”、“我还没上班，等会再 说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“我就是这 样的，你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“不知道”等。
（三）服务态度
1、接待服务对象时应主动起立、主动打招呼。
2、接听电话时，要首先讲“您好”；对待服务对象，必须做到“三个一样”：即领导与群众一 个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样。接待时做到“三声”：即来有迎声、问有答声、走有送声。
3、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面，不 准冷落、刁难、训斥和歧视。
4、服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听取，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。
5、服务对象出现误解，出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其争吵，也不要与 其争辩，及时向窗口负责人汇报，妥善解决；重大问题要及时报告中心监督（投诉）科，并向中心领 导汇报。
（四）服务仪表
工作时，必须着装整齐。执法部门（单位）窗口工作人员提倡着规定的制服，其他部门（单位）窗口的工作人员着装必须庄重、整洁，仪表举止要端庄、大方、文明、自然，站、坐的姿势要端正，工作期间不准在服务台内、外穿拖鞋。
（五）服务设施
1、工作窗口应备有与工作相关的法律、规章、政策、文本等，以利于做好宣传与解答。
2、工作窗口应置放足够的《办事指南》以备办事人员查询。
3、工作窗口应置有告示牌，遇有特殊情况不能正常办理业务时，应及时发出告示。
（六）服务质量
1、应一次性告之服务对象其申办事项所需的全部材料，并主动介绍下一步应在哪个工作窗口办 理。
2、主动向服务对象提供申报资料的范本与式样；书写的批文、单据等应表述完整、字迹清楚、准确无误。
3、优质、高效办理各类服务事项，在承诺时限内应尽可能做到早办件、快办件，方便企业和群 众。
三、规范化服务的管理
规范化服务工作在行政服务中心的.统一领导下进行，各工作窗口人员要切实做好本职工作，做到 严格要求、严格管理。规范化服务将纳入日常的考核与管理，主要以监督（投诉）科日常督查的形式，对规范化服务进行检查和监督。检查采用自查、抽查、互查、暗访等方式，检查结果将作为“评先 创优”的重要依据。对检查中发现的问题，将依据有关制度、规定进行处理。
行政服务中心工作方案3
关于加强和规范行政服务中心建设，全面提高办事效率，优化全县发展环境分解落实工作方案
根据县委办、县政府办《关于对县委十二届十次全体（扩大）会议暨全县三级干部大会确定的主要任务分解落实的通知》（上办字【20xx】20号）精神及县行政服务中心承担的主要任务安排，结合县行政服务中心管理办公室（以下简称中心管理办）工作实际，制定本落实工作方案。
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕市委、市政府坚持加快发展、推动转型发展要求和县委、县政府“融入主城区，打造后花园，建设新上犹”发展战略，以行政服务中心搬迁为契机，认真查找并切实解决机关效能和服务中存在的突出问题，进一步加强行政服务中心软硬件建设，规范提升管理服务水平。不断创优发展环境，为县域经济社会发展提供便捷优质服务。
二、工作目标
以行政服务中心搬迁为契机，把加强和规范行政服务中心建设，作为铁心硬手全面提高办事效率、优化全县发展环境的重要举措。全面推动重大产业项目审批绿色通道建设；实行“统一受理、项目代办、快速转办、并联审批、办结告知”制度；建立以政府为主导的“一站式”、“保姆式”综合服务体系；落实行政
服务中心管理机构监管职能，实行行政审批归口把关制度；全面规范项目审批、流程和收费，实现“横向到局、纵向到村”的目标。
三、工作任务及责任分工
（一）抓硬件建设，改善办公条件
1、积极配合、跟踪县财政局等部门抓紧抓好县行政服务中心大楼的建设收尾工作。（责任人：杨波，完成时间：20xx年4月前）。
2、按照行政服务中心和公共资源交易中心的功能配置要求，配合财政等部门做好室内装修和各种设备采购工作，力争使新的办公场所做好设施齐全，功能完善。（责任人：杨波、刘有贵，完成时间：20xx年6月前）
3、继续积极配合县监察局、信息中心建设好我县的网上审批和电子监察系统并正式运行。（责任人：钟庭慧，完成时间：20xx年6月前）
（二）、强化单位进驻，完善中心办事服务功能
1、牵头协调县法制办、编委办、财政局、物价局对县直、驻县单位行政审批（许可）和公共服务事项进行一次全面梳理，拟定出应进驻行政服务中心设立办事服务窗口的单位，报县政府审定。（责任人：钟庭慧，完成时间：20xx年5月前）
2、县重新确定应进驻行政服务中心设立办事服务窗口的单位，按《江西省行政服务中心管理暂行办法》规定，设备、人员、服务事项进驻到位。（责任人：杨波，完成时间：服务大楼正式启用前）
3、完善和落实窗口建设管理制度。（责任人：钟庭慧，完成时间：20xx年8月前）
一是完善窗口工作人员双重管理制度。重申窗口工作人员接受派驻单位和行政服务中心管理机构双重管理和领导；二是推行窗口服务效能多重考核制度。从今年起，县机关效能监察部门要将行政服务中心窗口工作人员队伍建设和管理服务工作列入机关效能考核指标之一，赋予分值列入对派驻单位的机关效能考核。三是落实窗口建设管理责任追究制度。会同县纪委（监察室）、县政府法制办、县编委办、县机关效能监察投诉中心对上府办字
[20xx]70号通知进行检查，并落实责任追究。
（三）、强化内部管理，提升工作效能（责任人：钟庭慧，完成时间：20xx年10月底）
1、开展窗口规范化管理服务年活动。依据《窗口规范化管理办法》和《开展窗口规范化管理服务年活动》实施方案，各窗口、专业办事大厅在强化窗口服务意识，提高窗口服务能力，规范窗口服务行为等方面积极创新、大胆探索，力争窗口服务实现“三提高三满意”目标。
2、加大《关于进一步加强我县行政服务中心窗口工作人员队伍建设的意见》的贯彻落实力度。督促窗口单位派好人、授好权，协管好，共塑服务型政府窗口良好形象。
3、加强理论学习和业务培训，创建富有特色的学习型中心。坚持党课和业务培训相结合、集中学习和自学相结合原则，组织中心工作人员分层次、按类别抓好政治理论学习和业务培训，进一步提高中心工作人员的政治素养和业务能力，打造一支政治过硬、业务精湛、高素质的服务型干部队伍。
四、工作要求
（一）强化组织领导。成立上犹县行政服务中心管理办公室，加强和规范行政服务中心建设，全面提高办事效率，优化全县发展环境分解落实工作领导小组及其办公室，管理办主任杨波任组长，管理办副主任、公共资源交易中心主任刘有贵和管理办副主任钟庭慧任副组长，刘太舰、方永有、刘春英、黎树辉为成员，领导小组下设办公室，刘太舰兼任办公室主任。把开展该项工作作为新形势下深入学习实践科学发展观活动、加强机关效能建设的重要举措和载体之一，切实加强领导，形成“主要领导亲自抓，分管领导具体抓，一级抓一级，层层抓落实”的工作运行机制。要认真履行职责，真正做好思想到位、组织到位、措施到位，扎实推动活动深入开展。
（二）明确责任，逐项落实。要统筹协调，精心组织，务求实效，确保抓好工作落实三个方面工作的有序推进，层次抓好落
实。要掌握工作推进过程中才情况和信息，及时向县委、县政府牵头领导请示汇报，主动加强与相关部门的联系协调。要倒排工作时序，建立工作台账，确保在规定时间内完成相应的工作任务。
（三）加强督查，务求实效。要建立工作调度会和情况通报制度，二月中旬制定并上报工作落实方案，并于每季度末上报工作落实进驻情况。要及时进行监督检查，及时查找发现存在的问题，并及时请示汇报、沟通协调，并制定改正措施，推进工作进程。