供电服务方案（通用18篇）
为有力保证事情或工作开展的水平质量，常常需要提前进行细致的方案准备工作，方案属于计划类文书的一种。那么大家知道方案怎么写才规范吗？以下是小编收集整理的供电服务方案，仅供参考，欢迎大家阅读。
供电服务方案 1
为确保重大活动电力安全保障期间基建工程安全形势平稳，根据电监会《重大活动电力安全保障工作规定》和《宁洱伟业水电有限责任公司关于保障重大活动电力安全保障期间安全发供电工作安排》要求，制定本专项方案。各电厂应根据本专项方案的要求制定实施细则，并结合实际执行。
一、工作目标
是杜绝重大活动电力安全保障期间发生的各类重大事故，避免人身事故和一般设备事故；防止各种自然灾害引起的安全事故；防范各类群体性突发事件发生，确保国家重大活动安全形势稳定，圆满完成重大活动电力安全保障期内的安全任务。
二、工作要求
1、各发电厂供电部门要按照本方案要求，结合电厂实际安全工作的不同重点，制定安全工作方案和应急预案，并上报公司总经理。总经理组织参建各方明确责任，落实责任，严格考核。督促各电厂供电部门根据不同岗位的实际情况，将安全责任落实到班组和个人。
2、各发电厂供电部门要按照重大活动电力安全保障方案的要求，加强应急值班工作，对重大事件包括发现重大隐患的报送要做到及时、准确、客观、全面，对隐瞒不报、故意少报或者上报不及时的.发电厂和相关人员将按照规定追究责任。
三、重点工作
加强管理，明确责任，确保发电、供电安全、完善制度体系建设，切实落实各级安全责任制。各发电厂、供电部门要求制定完善“重大活动电力安全保障方案”，严格贯彻“管生产必须管安全”和“谁主管、谁负责”的原则，充分发挥在发电、供电安全管理中核心主导作用，对现场安全工作要做到统一组织、统一协调、统一监督，切实抓好各级责任制的落实。
完善安全监管体系和保障体系。在组织上，各发电厂要根据电厂运xx况完善安全管理机构的组织安全制度和健全安全班组，保证电厂发、供电设备安全正常运行，加强安全生产管理与监督；在措施上，各发电厂在班组每小时一次巡回检查外，各发电厂班组应依据发、供电情况和存在的危险源进行重点监控；在体系运作上，充分发挥安全监督体系、安全生产的xx监控效能，明确区域和专业安全监控职责，加大发电、供电设备安全和人身安全。
四、认真开展安全检查和整改，彻底消除安全隐患。
遇有重大活动时，按照重大活动电力安全保障方案，发电厂生产领导组织进行一次安全管理检查，从人身和设备安全性的角度重新进行危险源进行辨识，制定相应的专项措施，认真进行专项整改。已制定整改措施的，必须做到责任落实、监督落实，确保各项隐患彻底消除，持续改进，不断提高电厂安全文明生产技术水平。
根据电厂实际情况，制定有针对性的安全预案和相应的应急预案。
做好防洪管理工作
要加强领导，落实责任。建立防洪渡汛组织机构，并认真研究落实各部门、各个员工的责任，督促所有人员及时到位，确保防汛组织运行快速、有效。
认真排查，及时治理。各电厂要认真做好防洪隐患排查，及时制定治理方案，加快隐患治理。
积极准备，完善预案。各项目建设单位应当按照防汛、防险、防灾的要求，制定防洪、过洪方案和应急预案。要加强与当地气象、水利部门的联系，及时掌握水情，做好xx预报；做好防汛救灾物资管理、防汛演练和防汛值守工作。
加强消防管理、各发电厂要根据施工的不同阶段对消防措施进行完善，确保消防用水xx和消防装备以及救援装备配备齐全，加强可燃物管理，严格执行动火作业管理，对重要防火部位进行动火作业，必须按规定办理“动火作业票”。
供电服务方案 2
根据国务院《企业事业单位内部治安保卫条例》《电力设施保护条例》及《广西壮族自治区电力设施保护办法》等相关法律法规，为全面贯彻落实《广西壮族自治区公安厅广西电网公司警企联防联建合作备忘录》《钦州市公安局钦州供电局警企联防联建协作机制协议》精神，结合钦安委办〔20xx〕39号〔钦州市安全生产委员会办公室关于印发《全市涉电公共安全隐患专项整治三年行动实施方案》的通知〕要求，为进一步巩固历年警企共建成果，深化我市电力设施安全防护工作模式，共同维护良好的社会供用电秩序，确保钦州电网安全稳定运行。经钦州市公安局、钦州供电局双方研究决定，结合我市实际情况，共同制定《20xx年度开展电力设施保护专项工作方案》。具体如下：
一、工作目标
本年度电力设施保护专项工作主要依托钦州市公安局钦供电局双方联合签署的《警企联防联建协作机制协议》，在钦州市开展保护电力设施安全、电力生产办公营业场所联防、打击涉电违法犯罪活动等工作。同时，在重要节假日、特殊时期，依照联合保供电、保安全保稳定的特殊要求，强化我市电力设施安全保护工作，提高我市重要场所和重要电力用户安全可靠供电、确保人民群众生活用电，继续保持盗窃破坏电力设施案件“零”发案的记录，在助推电网企业高质量发展的同时，更好地服务和推动钦州社会经济高质量发展。
二、组织和参加单位
（一）组织单位：钦州市公安局、钦州供电局
（二）参加单位：涉及“三电”工作的市直其它单位。
三、电力设施保护专项行动领导小组
领导小组人员组成如下：
组长：
副组长：
成员：
职责：贯彻落实上级安排各项工作要求和部署；负责电力设施保护工作总体协调和日常管理；制定保供电阶段电力设施安全保卫、重要生产场所安全保卫巡防计划并组织实施；组织做好保供电期间应急管理工作，收集、报送保供电信息；对保供电工作中的.重大问题和突发事件提出处理意见和建议；组织开展保供电工作检查，并督促指导发现问题的整改；编制保供电工作总结。
四、工作开展方式及内容
（一）协防协查：由电力警务室组织协调警力43人，定期指导钦州供电局委托的电力设施专业安保巡防服务队伍（以下简称“巡防队”）对重点保电党政机关、交通、医疗、民生等单位及重要供电厂站（具体见附件）开展巡防巡查工作。其中，在重要节假日、特殊时期按供电企业的实际工作需要分为两个阶段进行特定的巡查、值守工作。即由策划、实施两个阶段开展电力设施的专项巡查、值守工作。
1、策划阶段
供电企业根据保供电内容、范围，确定重点保供电场所巡查内容和时间，电力警务室负责人结合电力警务室日常工作安排，指派一定数量的警员参加巡防队对重点保供电场开展巡查工作，主要巡查保供电的场所、线路周边是否存在治安、外破、非法施工等隐患，并及时上报。
2、实施阶段
根据保供电内容、范围，在保供电期间开展重点保供电场所的值守和协防工作，及时发现和制止破坏、冲击电力生产场所的行为。
（二）联合工作，完善重要变电站“一站一警”网格化管理：按照相关任务、活动方案要求，依法开展对专项检查工作，并参与协调、解决破坏电力设施突发事件等。
1、依法查处破坏电力设施或哄抢、盗窃电力设施的各类案件，按照上级部署，开展打击盗窃、破坏电力设施违法犯罪专项斗争；对破坏、哄抢、盗窃电力设施案（事）件频发地区地段和治安问题突出的地方，适时组织开展重点整治行动。提高重特大涉电案件的破案率、有效遏制重特大涉电案件的发生率。
2、依法查处非法收购电力器材和窃电的违法犯罪行为。坚决取缔违法收购电力器材窝点，控制销赃渠道；充分发挥公安机关和电力企业的优势，严厉查处窃电违法犯罪行为，排除危及电力设施安全的治安隐患。
3、结合社会治安综合治理工作，负责查处、协调处理阻扰电力生产事件和电力建设重点工程施工过程中的重大矛盾纠纷。
4、协调各属地派出所，完善110千伏及以上电压等级变电站联络人机制，实现110千伏及以上电压等级变电站警企网格化管理。
（三）指导供电企业开展内部治安管理工作、企业治安防范是供电企业开展治安管理工作的重要内容之一，保卫工作的好坏在很大程度上决定了供电企业内部治安的稳定，是供电企业稳定和谐发展的基本条件之一。
1、定期指导供电企业开展内部治安防控体系的建设，帮助查找建设上存在的盲区、死角。
2、协助供电企业提高内部治安保卫人员综合素质。
3、定期对供电企业内部重点办公、生产场所“三防”（人防、物防、技防）工作方面进行检查、指导，排查要害部位各种隐患和不安全因素，提高供电企业自身抵御外部破坏能力。
（四）宣传工作：按照上级要求制定专项宣传方案，开展电力设施保护工作的宣传活动，主要开展电力设施保护法律、法规及政策的宣传教育工作和组织群众开展护线工作。
1、协助供电企业开展内部相关法律法规宣传教育工作，提高内部员工法律意识。
2、参与供电企业开展各类“保护电力设施宣传”、“社会公开日”等宣传活动，引导社会群众积极参与电力设施保护工作，提高社会群众对电力设施保护工作“群防群治”的意识。
五、其他要求
（一）增强保密意识，防止泄密。参与人员做好保供电工作信息及资料定密、保密工作，加强保密宣传教育，严禁将与保供电有关的资料和文件上传至互联网，或泄露给无关人员，杜绝发生泄密事件。
（二）遵守工作纪律。开展巡防、宣传及处置突发事件等专项工作要准时到达指定地点，协助供电企业开展工作。
（三）统一着装，巡警着警服；其它人员着现场工作服。
（四）做好新闻宣传报道，利用不同媒体，多层面大力宣传电力设施保护工作。
（五）加强后勤保障。钦州供电局根据工作实际情况，为参加行动的人员提供必要的用具装备和后勤保障。因工作需要，安排警员参加巡防队全天值守、全天候多频次巡查等涉及电力设施保护工作，参加行动的人员误餐费等由钦州供电局委托相关单位负责。
供电服务方案 3
第xx届世界大学生夏季运动会（以下简称:大运会）将于20xx年08月12日至23日在深圳举行。为贯彻落实《深圳供电局大运会优质服务活动方案》要求，进一步细化工作任务，全面做好优质服务工作，根据我所工作实际，特制定本工作方案。
一、活动目标
认真贯彻落实《关于印发深圳供电局大运会优质服务活动方案的通知》的各项工作，结合供电所实际，制定细化切实可行的大运会优质服务工作方案，绝不发生涉大重点保电场所停电事故，绝不发生影响供电企业形象的供电服务事件，为大运会顺利举办积极创造安全、和谐的社会环境。
二、组织机构
成立大运会优质服务工作小组，负责统一部署，协调解决工作中出现的问题。工作小组成员名单如下：
三、活动内容
1、加强营业厅规范化建设与管理，持续提升窗口服务水平。营业厅在普通话、粤语的基础上，正式推出英语服务。继续做好供电营业厅分类达标工作，对检查中发现的问题及时整改，确保顺利通过达标考评。加强营业厅服务硬件建设，按市局安排分批更换营业厅排队呼号系统，推广应用触摸屏交互系统；加强营业人员服务行为规范培养，加大考核力度，提升窗口人员的服务形象；加强对业务引导员的工作指导与考核，加强现场应急管理，减少客户排队等候时间。开展营业窗口“大运服务之星”评选活动，持续不断提升客户服务水平。
2、丰富和完善电费支付方式，为客户提供方便、快捷、安全的电费账务服务。充分利用“服务进社区”机会，在各社区宣传栏显著位置张贴相关宣传单；各抄表员利用上门抄表的机会向客户宣传银行划扣电费的好处，重点对未签约客户进行服务；营业厅对前来现金缴费的客户进行登记，逐一进行解说我局缴交电费方式，让客户体会银行划扣电费的方便，引导客户办理银行划扣电费手续。开展电子账单推广活动，积极引导并鼓励客户使用无纸化的电子账单。合理安排电费催收工作，维护和谐供用电关系，原则上大运会保供电期间暂停实施停电催费措施。
3、健全配网故障快速复电机制，护航欢乐大运。全面上线应用配网故障快速复电系统，实现故障停复电信息的实时传递与共享，建立到达现场及时率、故障信息反馈及时率等关键指标的常态统计、分析、通报机制，提高故障抢修效率，减少客户故障停电时间，努力把停电给客户带来的影响降到最低。
4、保障重要客户安全用电，全方位服务大运盛会
根据20xx年第xx届世界大学生夏季运动会保供电要求，观澜辖区共有2个重要用户（含比赛场地），其中特一级重要用户1个、一级重要用户1个。
为确保大运会期间重要用户可靠供电，我所结合实际，对2个保供电重要用户建立健全大运期间重要客户保供电预案，实行“现场责任到人”的保供电运作模式，对每个重要客户配备一名客户经理，负责统筹协调供电服务工作。制定和开展具体的保供电工作计划、应急预案、现场事故演练；严格按照国家、行业标准和有关规定，对重要客户的新建受电工程开展设计资料审核、中间检查和竣工检查等工作，及时发现和纠正不符合技术规程要求的施工工艺及设备质量问题，提高受电工程质量。协助重要客户开展继电保护装置和安全自动装置的定值计算、整定和检验工作，开展重要客户隐患排查治理工作,发现安全隐患要按照“一患一档”的.要求建档立案，提出整改建议并书面通知客户，由客户签收，督促客户整改，同时向有关部门报告。确实不具备整改条件的，必须制定切实可行的应急措施和反事故措施，协助重要客户制订电力供应应急预案及《安全用电保障手册》，做到一户（馆）一册，开展大负荷测试和应急演练。
5、深入开展“低碳大运，电力先行”活动
开展“电网助您低碳出行看大运”活动。加快住宅小区绿色联盟协议签订工作，推进电动汽车便捷充电体系进社区工作。已购电动汽车的市民可通过营业窗口或95598热线，联系在其指定的可行区域先行安装1-2个公用充电桩，保障市民低碳出行看大运。帮助客户开展节能诊断，为新报装8000kVA及以上永久用电客户提供“点对点”差异化服务，为客户科学选用节能设备提供参考，并进行现场能效审核服务，赠送客户节能诊断和分析报告。进一步丰富节能减排宣传渠道。在营业厅建设节能宣传角；进一步加大客户节能宣传覆盖面，在全社会营造节能减排的氛围。
6、加强宣传，开展丰富多彩、形式多样的品牌宣传与服务推广活动。
⑴客户经理服务电话统一设置“欢乐大运，活力南网”引导语。
⑵印制宣传资料，通过营业厅、电费账单、手机短信等各种交互媒介，开展系列优质服务与品牌形象宣传，突出电网公司“负责任、受尊敬”的形象。
⑶印制英文版业务宣传手册。
⑷以“绿色点亮大运”为主题，组织开展计量开放日和参观节能展厅活动。
⑸以“节能低碳，Start Here”为主题，广泛开展电子电费账单服务宣传推广活动，开展“用电子账单，赠电费充值卡”活动，对开通电子账单服务的客户，赠送20元电费充值卡。
⑹通过电费账单、门户网站开展“电网“U”质服务，添彩大运盛会”有奖问答活动，整合宣传各项优质服务举措，并通过互动问答抽奖活动吸引客户参与，提升客户关系和情感投入度。
⑺开展营业窗口“大运服务之星”评选活动，邀请客户对窗口员工服务质量进行评价，评选出客户心目中的“大运服务之星”。
⑻以“电网助您低碳出行看大运”为主题，广泛开展电动汽车充电桩进社区的宣传，提升客户对企业形象的认知。
⑼与大型物业管理单位合作举办“迎大运活力电网杯”社区亲子运动会，通过现场活动、互动交流等多种形式宣传供电优质服务举措、大运知识、科学用电、安全用电知识等。
⑽建立重要客户绿色通道服务，优先解决与保供电重要场所的用电问题。
四、工作要求
㈠提高认识，高度重视
各班组（部门）要有高度的政治责任感，提高认识，认真组织开展大运会优质服务活动，动员全体员工积极投身“欢乐大运，活力南网”活动，把大运会优质服务活动与日常工作紧密结合起来，深刻领会开展本次活动的意义，抓住大运会有利契机，努力提升客户满意度，进一步提升企业品牌形象。
㈡加强领导，确保活动取得实效
加强服务监控，严格执行客户投诉及意见信息提级处理制度及重大事件报告制度，及时发现和处理不稳定因素，避免矛盾升级，确保不发生恶性供电服务事件，不发生重大行风事件和影响企业形象的重大投诉事件。落实供电所领导接访日制度，适当增加接访频次，大运保供电期间至少每周安排一次接访日活动。
㈢强化服务信息报送制度
各班组（部门）要设立一名大运会优质服务活动信息联络员，每月25日前向大运会优质服务工作小组书面汇报月度活动情况及经验和亮点。简报内容包括：
1、大运优质服务活动进展情况、采取的主要措施及效果。
2、各班组优质服务的典型事迹、先进经验、亮点。
3、地方政府、社会、客户的重要表彰、表扬。
4、主要媒体的新闻报道。
5、走访客户以及与社会互动情况。
6、客户典型意见、投诉调查处理、客户满意率（度）调查情况。
7、节能宣传、绿色行动开展情况。
8、其他重大事项。
我是联络员，所在的班组为:计量及用电检查班
班组设置两个工种：装拆表工和用电检查员。
装拆表工主要是进行各种电能计量装置的安装和调换工作；分析判断计量装置的各种故障和错误接线；根据设计图样、有关施工工艺及验收规程的规定，进行内线工程的检查验收和接电。用电检查员主要工作内容，用户执行国家有关电力供应与使用的法规、方针、政策、标准、规章制度情况。 为用户受电装置工程施工质量检验等工作。
供电服务方案 4
一、保电组织措施
（一）成立以行政一把手为保电领导小组机构，全面落实xx县电网以及县庆60周年重大活动期间的安全运行及保电工作，积极组织对突发性电网故障和安全供电方面存在的重大隐患、事故进行抢修和处理。加强组织领导，落实工作责任，消除各类隐患，完善措施预案，有效发挥安全体系的作用，确保各项工作组织到位、人员到位、措施到位，完成县庆重大活动期间的保电任务。
1、保电领导小组
组长：
组员：
2、保电工作小组
工作职责：在保电领导小组的统一领导下开展保电工作，编制保电方案、应急预案，审核涉网重大事项申请，落实保电方案，处理突发事件，汇报、调查保电过程中发生的重大事件，总结保电工作。
3、xx县电网事故处理指挥机构
调度通信中心是全公司电网重大隐患和事故处理的统一指挥中心，重大隐患和事故处理在领导小组的直接领导下，由值班调度员统一指挥进行抢修处理。一般故障由当值调度员根据电网故障进行指挥抢修处理，紧急缺陷和事故处理由当值调度员及时汇报有关生产管理部门和公司值班领导组织抢修处理。并受生产副局长的直接领导，接受上级电网调度的统一指挥。
4、7月20日前，各单位要根据实际，安排好活动期间的值班工作，值班人员必须坚守工作岗位，严肃值班纪律，落实值班责任制，严禁值班期间饮酒、脱岗，领导及工作人员包片分工详见《xx县供电公司县庆保电责任分工表》。
5、重大活动期间，城郊供电所管理的城东ⅱ回112线路、城东ⅲ回113线路、城东ⅳ回114线路、天城122线路、宽沟613线路；金沙供电所管理金阿112线路，金天113线路以及变电工区管理的城东变、城郊开关站、金沙变电站等原则上不安排任何停电检修，并制定相应的保电措施及保电预案，确保各会场正常供电。
6、其他各供电单位要结合辖区情况也要制定相应的保电措施和保电预案。
7、经理工作部要安排好重大活动期间的值班用车，保证生产用车。
8、各单位值班领导和值班人员必须24小时开通手机，确保保电期间通信畅通，并对本单位值班情况进行检查督导。
二、保电技术措施
1、各单位要积极组织人员在7月20日前，对所管辖的供、配电线路及供电设施进行一次全面检查，并将检查结果于7月25日前上报生技部和安监部。对查出的问题要及时上报排除，保证电网安全可靠运行。
2、调度通信中心要根据电网负荷情况，合理安排好电网及其各变电（开关）站主变运行方式，特别要安排好县城供电的城东变、城郊开关站、金沙变主变运行方式，及早与上级电网调度部门联系，并根据负荷情况以及设备运行状况及时调整运行方式，确保电网稳定运行。
3、输配电工区对所辖线路进行一次全面巡视检查，及时消除隐患。
4、变电工区要对城东变、城郊开关站、金沙变的变电运行设备的进行一次全面巡视检查。
5、各单位值班人员要恪尽职守，严肃值班纪律，对异常情况要及时汇报并做好应急处理，及时向调度报告设备运行及负荷情况，
三、保电安全措施
1、严肃调度纪律，严格执行“两票三制”，在进行电网紧急缺陷和事故处理时，必须填用事故应急抢修单。在完成安全措施并得到值班调度员的许可命令后方可工作，工作时至少有两人一起进行，严禁一人单独工作。
2、各值班人员必须严肃值班纪律，发现重大缺陷及紧急缺陷应及时汇报值班领导和值班调度员，且在当值值班调度员的`许可下，及时排除隐患恢复正常供电。
3、值班期间严格执行交接班制度，在当班时间内如有操作时，当值人员不得进行交、接班，同时接班人员应协助值班人员操作并一起排除故障，待操作完备或故障处理告一段落时方可进行交接班。
4、坚持电力安全生产保人身、保电网、保设备的原则，加强对事故处理现场的调度和检查，坚决杜绝“三违”行为的发生，强化按章按程序办事的良好工作作风。
5、调度通信中心和各单位之间要做到通讯畅通，加强联系，特别要做好恶劣天气下电网设备的巡视工作，并严格遵守重大事项及时汇报制度，确保信息的及时、准确、完整。
供电服务方案 5
为落实公司营销部关于“国庆”期间加強值班、确保供电得要求，根据本供电所得实际情况，制订以下“国庆”期间得保供电方案。
一、保供电范围和目标：
1、保供电范围：
（1）10KVxxx线。
（2）10KV乡企线。
（3）10kVxxx线。
（4）10KVxxx线）
（5）10KVxxx线。
（6）10KVxxx线。
（7）10KVxx2号线。
（8）10KVxxx线等线路范围。
2、重要保供电用户：
xxx乡政府、xxx卫生院、住xxxx建设部、交xxx乡政府、xxx乡政府、各林业派出所等重要单位。
3、保供电时段：全天24小时。
二、保供电组织措施：
1、成立组织指挥机构：
组长：xxx
副组长：xxx
成员：
三、具体要求：
1、各种抢修材料备品准备充足，由线路组负责落实齐备，配电技术员负责检查完成。各值班组专人负责管理。
2、各种抢修绝缘、安全工具准备齐备，由安全员负责，班组安全员配合，在9月29日前全面检查一次，确保各工器具完好。事故抢修前由抢修组长负责检查一次，确保每次使用得工器具合格。
3、值班人员检查、落实好有关得防火、防盗工作。
4、加强劳动组织纪律性，准时上、下班，无特殊情况不得请假。值班小组负责本班得考勤工作，抢修小组组长负责该次抢修得考勤工作，对违反值班制度得人员将严格考核。
5、值班期间皮卡车为抢修车辆。值班组长负责对值班车辆检查，确保油料充足，性能合格，安全可靠，且每值班组配置专、（兼）职汽车司机。
6、全所员工节、假日期间手机、电话保特畅通，接到抢修任务后，及时回所参加抢修工作。
7、发生重大得事故，值班组按规定逐级上报，根据事故严重性情况，启动本所得事故抢修预案，并做好现场安全管理、保护、防止事故扩大发生等工作。
8、抢修得具体要求、按排参照本单位有关制度执行。
四、保供电后勤保障：
1、应备有足够得医疗救助用品，医疗用品箱设放在安全工器具柜。
2、抢修车辆应加足油，保证处于良好得工作状态。
3、保供电期间，本所应安排好防盗、保卫工作。值班人员必须按时值班。
4、本所管理人员、值班人员、事故抢修成员得通信工具必须24小时开机。接到抢修任务必须第一时间回来参加抢修。
五、事故抢修预案：
1、当0、4KV配电线路或配电变压器低压侧不能送电时，由当天值班小组组织抢修；抢修期间必须按制度做好安全措施；停电线路名称、变压器台区编号、停电范围上报公司调度中心。
2、当10KV支线配电线路发生停电故障台配电变压器发生不能供电时，值班小组报事故抢修组长和当值领导，由事故抢修组长负责组织抢修。（具体值班安排附后）
供电服务方案 6
一、检查内容
各电力企业、供电企业宣传贯彻《供电服务监管办法（试行）》（以下简称《办法》）情况，供电服务工作中存在的问题及政策措施建议。具体包括：
（一）检查供电企业宣传贯彻《办法》情况
（二）检查供电企业供电质量的情况
1.城市地区年供电可靠率不低于99.00％。
2.城市居民用户受电端电压合格率不低于95.00％。
3.农村及偏远地区的供电可靠率及电压合格率按照本区域规定检查。
（三）检查供电企业向用户受电工程提供服务的情况
供电企业不得对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
（四）检查供电企业执行办理用电业务时限要求的情况
1、向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，一般居民用户不超过5个工作日，低压电力用户不超过10个工作日，高压单电源用户不超过30个工作日，高压双电源用户不超过60个工作日。
2、对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力用户不超过10个工作日，高压电力用户不超过30个工作日。
3、给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过5个工作日，高压电力用户不超过7个工作日。
（五）检查供电企业处理电力故障的情况
1、供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，24小时受理供电故障报修。
2、供电企业应当迅速处理供电故障，尽快恢复正常供电。供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户作出解释。
（六）检查供电企业对用户投诉处理情况
供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复用户。
（七）检查供电企业信息公示的情况
供电企业应当在营业场所显著位置公示用电业务的办理程序、电价和收费标准。
（八）检查供电企业信息披露的情况
供电企业应当披露国家规定的供电质量标准。
（九）检查供电企业执行国家规定的电价政策和收费标准的情况
（十）检查供电企业实施停电、限电的情况
在电力系统正常的情况下， 供电企业应当连续向用户供电。需要停电或者限电的，应当符合下列规定：因供电设施计划检修需要停电的`，供电企业应当提前7日公告停电区域、停电线路、停电时间，并通知重要用户；因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前24小时通知重要用户；因电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电、限电的，供电企业应当按照批准的有序用电方案执行。引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当尽快恢复正常供电。
（十一）检查供电企业实施电力需求侧管理及紧急供电义务的情况。
二、工作计划
本次检查分三个阶段进行，具体安排如下：
第一阶段，自查阶段，20xx年5月22日前完成。由各网省公司组织各供电企业开展自查工作，按照附件一《供电服务自查报告》格式的要求形成各供电企业供电服务报告，并汇总形成各网省公司供电服务总报告，做好迎检工作。
第二阶段，重点检查阶段，20xx年5月22日至6月10日进行。检查组对各网省（市、区）电力公司、地市级供电企业和县级供电企业进行重点检查和抽查。
第三阶段，总结阶段，20xx年6月15日前完成。我局针对华北区域供电服务工作总体情况以及相关工作的意见和建议等汇总形成检查报告，报电监会。
三、检查组人员安排
华北区域供电服务现场检查共分二组进行，具体安排如下：
一组（含北京、天津、河北北部）：组长戴俊良，成员为张旭波、吴冰、刁强、张利、专家1-2人。
二组（含河北南部、内蒙古西部）：组长王鹏，成员为李慧芳、李伟、熊平、专家1-2人。
四、重点检查阶段工作的形式和要求
（一）各网省（市、区）电力公司重点检查1个地市级供电企业和2个县级供电企业。根据各供电企业的总体情况介绍和自查报告，对部分供电服务情况进行重点检查和抽查，实地察看或查阅相关文件资料。
（二）听取网省（市、区）电力公司汇报。主要听取对本企业供电服务各方面情况的总体介绍以及对做好供电服务工作好的工作经验和政策建议。
（三）具体检查企业名单、时间和路线将另行通知，各网省（市、区）电力公司及所属供电企业应提前准备好供电服务的书面汇报材料，各网省（市、区）电力企业应于5月17日前将本项工作的负责同志及具体联系同志的联系方式报华北电监局。
（四）检查过程将按照电监会有关行政执法程序规定进行，对检查中发现的违规违法行为，将按照《电力监管机构行政处罚程序规定》进行处理。
供电服务方案 7
电力是社会经济发展的前提，电力企业是国民经济的重要基础产业，电力设施是电能生产、运输、供应的载体，是社会重要公用设施，保护好电力设施安全，是保障供用电力安全和维护社会公共安全的重要内容。创建“平安电力”是“平安溱潼”建设的重要组成部分，是落实科学发展观和构建和谐社会的重要内容，也是我镇社会经济追赶白甸、跨越发展的重要保障。根据区“平安电力”创建工作领导小组要求，特制定本方案：
一、指导思想
以科学发展观为指导，坚持“谁主管、谁负责”，以落实创建责任制为抓手，以保证电力安全供应为重点，逐步建立“创平安、保稳定、促发展”的平安电力长效管理机制，努力为全镇社会经济发展提供良好的服务。
二、工作目标
按照“政府领导、部门协作、社会联动、齐抓共管、综合治理”的总体要求，积极开展“平安电力”创建活动。运用法律、行政、经济等多种手段，强化“平安电力”组织领导，严厉打击盗窃破坏电力设施、盗窃电能以及恶意阻挠破坏电力工程施工行为等违法犯罪活动，认真做好有序用电工作，及时消除危及电网运行安全的各类隐患，有效保障电网安全稳定运行和供电秩序，杜绝发生大面积停电事故。做好有序用电，达到“线路畅、事故降、安全保”的总体目标。
三、重要工作措施
1、加强组织领导，健全执法体系。进一步健全全镇平安电力创建工作组织领导体系，各村（居）、企事业单位建立电力保护联防联动体系，为平安电力创建工作提供可靠的组织保障，积极发挥警务室作用，严厉打击盗窃破坏电力设施、盗窃电能以及恶意阻挠破坏电力工程施工行为等违法犯罪行为，建立打击盗窃电力设施销赃专项巡查体系，形成对不法分子的威慑力量。
2、强化审批制度，扼制隐患苗头。严格电力设施保护区范围内建设施工审批，切实把安全隐患消灭在萌芽状态。一是加强宣传教育，引导施工单位按照要求，自觉办理各项审批手续，主动配合电力企业做好施工前电力设施保护工作。二是加大督查力度，对未办理施工手续和未按要求采取相应保护措施的单位（个人）严格按照《省电力保护条例》有关规定进行处理。三是对已在线路下种植的树苗或树木危及线路正常运行的，供电所要主动与村、农户协商，进行移栽或进行砍伐，并且与种植户签订协议，发放电力设施保护义务告知书等。
3、加强部门联动，开展专项整治。平安电力创建工作领导小组各成员单位紧密配合，适时组织严打专项行动，通过开展电力设施保护通道整治、迎峰度夏，加大打击盗窃破坏电力设施犯罪分子的力度，坚决堵塞电力器材的销脏渠道，不断加强与机关部门及执法队伍的配合与沟通，相互支持，妥善解决电力设施保护中相关问题，共同维护电力安全。
4、采取有效措施，加强技术防范。供电所组织力量对全镇电力设施进行全方位调查，对电力设施保护薄弱的环节、要害部位和事故多发地段，加大资金投入力度，不断提高电力设施保护措施的科技含量和可靠性。对新建的输电线路和变电线路配置必要防盗技术装置，对老化线路和变电站逐年进行技防改造，对各重要和发案部位安装先进报警设施，对地处野外的杆塔、线路、变压器普遍采取防盗装置。严格落实临时用电项目联合把关制度，定期对采取的电力设施护措施进行检查，随施工进度、施工范围的变化及时维护或调整防护措施，切实达到保护电力设施运行目的。
5、加大考核力度，及时表彰奖励。镇“平安电力”创建活动工作领导小组将根据“平安电力”创建工作目标考核办法，年底对“平安电力”创建活动进行考核评价，重点考评履行电力安全责任完成重要工作任务、电力设施安全管理水平等内容。对圆满完成年度电力设施保护任务，未发生盗窃、破坏电力设施案件的单位进行表彰奖励。
6、加强法制宣传，营造良好氛围。以《省电力保护条例》为重点，进一步加大《电力法》的`宣传力度，提高全社会对电力设施保护的认识，工作上做到“四个结合”：一是“条块”结合。做好变电所周围和电力线路沿线企业、村组群众的宣传。二是“点片”结合。做好施工点附件单位的企业、村组群众的宣传教育。三是“警示”结合。对鱼塘附近线路及时安装“禁止在电力线路下钓鱼”的警示标牌，对配变台架、配电房（箱）及时安装“高压危险、禁止攀登”和“配电重地、闲人莫入”等警示标示牌。四是“正反”结合。抓住典型大力宣传，表彰保护电力设施模范人物和先进事迹，运用典型案件通过媒体进行曝光，教育广大群众积极营造人人关心电力设施、关心电力安全的良好社会氛围。
7、加强电力维护，开展共建活动。把电力设施保护作为平安电力创建工作的重点，一方面。加强巡线护线队伍的建设，加大巡线护线工作力度，适时组织专门力量，在易发案时间、易发案地段开展巡逻、守候、看护工作，不断增强防范工作的针对性。另一方面，深化一系列行之有效的防动共建活动，不断丰富联防工作内涵，扩大联防工作规模。
供电服务方案 8
一、日常准备及各岗配备：
1、客房所有房间内配备充电手电筒1只，楼层服务员每日做房时进行检查。
2、礼宾台、布草房各配备手电筒1只。PA工作间、前台柜内各配备手电筒2只。房务中心配备5只手电筒，以上工具随时处于良好工作状态，每月1号、15号房务主管各查一次并作记录。
3、PA负责配合保安部做好房务部各区域及酒店公共区域内的应急照明灯的日常检查工作，履行报修及跟进维修的义务。
4、保持各安全通道、出口的通畅，不得乱放杂物。PA负责检查各安全门的使用保持状态。
5、房务中心确保每日各时间段房态表填制的准确性、及时性。
二、停电后各岗位的'主要工作：
1、各岗位：
A、自房务主管处获得停电具体原因，随时回答客人问询。若原因不明，则统一回答：您好，先生/女士，酒店停电原因正在调查，请您不要惊慌，在您房间的床头柜内有手电筒供您使用，酒店的备用发电设备已经启动，15分钟内可以恢复供电，感谢您的理解和支持，祝您住店愉快。
B、对于要乘电梯的客人统一回答：对不起，先生/女士因停电电梯现在暂时无法使用，如您需要我可以引领您走楼梯，您看可以吗！
2、房务主管：
A、通过酒店监控对讲系统了解电梯内是否有客人或员工被困，协助保安安抚客人稳定客人情绪，视情况向部门经理汇报。
B、了解酒店停电具体原因并通知前台、房务中心、礼宾、PA等岗位告知详细情况，统一口径做好对客解释工作。
C、统一调配大堂人员，安排一名前台员工持手电筒在一楼电梯间处值班防止客人勿上电梯做好解释工作；安排一名礼宾员工持手电筒至西侧安全出口门协助通过此门的客人和员工。除以上人员外大堂确保安排2名以上员工负责引领客人。
D、了解酒店电话系统、前台系统是否可以正常使用做好记录，检查前台、礼宾、等岗位是否按照应急预案的要求做好各项准备工作。
E、有效引领疏导大堂往来客人，统一口径做好安抚和对客解释工作，记录停电时间、原因客人情况等具体信息。
3、前台：
A、联系房务中心索取最接近的房态表备查、控制房态。
B、如遇退房高峰，由房务经理统一指挥，按照手工结帐程序为客人办理结帐手续。
C、对于入住的客人先办理完登记手续后向客人说明停电的原因，根据房态表为客人安排房间，征求客人的意见对不急于上房间的客人请其在大堂吧内稍式休息。
E、锁闭前台收银柜及保险箱，监守岗位随时接听客人的问询电话。
4、礼宾：
A、锁闭行李房。按照房务经理指令要求安排一名人员在安全出口处值班，打开大堂正门，确保门卫处有人值班维持车道秩序保证正常通行，向往来客人做好解释工作。
B、随时接听电话按照统一口径及时回复客人问询，随时接受房务经理指令，协助引领客人。
5、房务中心及楼层：
A、严格执行日常房态表的填制工作，停电后将最近的房态表送至前台，找出5间VC房，告知前台具体房号备临时使用。
B、安排两名员工持手电筒沿楼梯分别检查是否有楼层服务人员值班。及有无客人被困检查。
C、随时接听电话按照统一口径回答客人的问询。
D、楼层服务员发现停电后，停下手中工作找到最近的手电筒。打开所在楼层的楼梯安全通道门。检查所在楼层有无客人被困，将客人劝回房间，统一语言：您好，先生/女士，酒店临时停电，请您不要惊慌，酒店发电设备15分钟后恢复供电。检查各区域应急灯的、照明情况做好记录，在各楼层客梯厅持电筒值班，协助往来客人。
E、检查完毕后，关闭所在楼层的热水器等设备。在所在楼层电梯及安全通道门口处，协助来往客人至电力恢复。
6、布草房：
A、布草房发现停电后，停下手中工作持电筒在布草房外待命，协助往来员工。
三、酒店应急照明恢复后：
1、如电梯内有人员被困，房务经理第一时间协助被困人员离开电梯，至大堂或客人房间安抚客人，向客人道歉，视情况赠送客人相应礼品。
2、如客用电梯恢复，房务经理负责安排一名男员工司梯，直至外网正常供电。
3、前台开启一台电脑，检查系统是否正常，告知房务经理。如正常使用录入停电期间发生的的、所有信息。
4、前台、大堂、公区、各岗位仅留一般照明灯光。
5、布草房、楼层员工原地待命，至外网电力恢复后启动所辖区域相应电器设备。
6、各部位值班员工在未接到通知前，不得擅离值班岗位。
四、接到换电通知后：
1、前台接到换电通知后按顺序通知：房务经理、房务中心、消防中心、餐饮部、康乐部、财务部、公关部、人事部、营销部。统一语言：您好，xx点xx分，工程部换电，请做好准备，谢谢。
2、房务经理通知电梯内司梯员工撤离，在1搂大堂电梯间外待命，通知前台、礼宾、换电信息。
3、房务中心通知PA、各楼层准备换电信息。
4、各岗位员工原地待命做好二次停电后的对客解释工作，统一语言：您好，先生/女士，酒店市政供电已恢复，现在是酒店更换供电线路过程，请您在房内稍候，2分钟内恢复正常供电，感谢您的来电，祝您住店愉快。
五、外网供电恢复后：
1、重新来电2分钟后，开启正常工作状态下所需的照明、设备等恢复各岗位工作。
2、房务经理对停电期间受到惊吓、严重不满的客人跟进处理，直至客人满意。在房务经理日志上记录停电期间相关信息，检查前厅各区域正常工作状态下的灯光、设备情况是否正常。
3、房务经理继续关注前台系统运行状态，配合工程全面恢复正常使用。
4、房务经理负责通知前厅各岗位恢复正常；房务中心负责通知各楼层、PA等恢复正常。
5、PA负责汇总停电期间各岗位记录的相关区域应急灯损坏情况，报至消防中心。
6、岗位对出现的问题统一进行汇总上报房务部经理，研究解决。
供电服务方案 9
为切实搞好我镇电力设施保护工作，维护电网的安全稳定运行，巩固农网改造及户户通电工程成果，确保供电质量和供电可靠性，根据上级有关要求，结合我镇实际，制定本方案。
一、指导思想
认真贯彻落实我镇电力设施保护工作，以维护正常的供用电秩序，确保我镇配电网络安全稳定运行，促进我镇经济和社会发展目标，以线路清理为突破口。严厉打击窃电、破坏、盗窃电力设施等违法行为。坚持依法管电，打防并举，预防为主的方针，将电力设施保护工作纳入社会治安综合治理，实行镇党委、各村、居和电力企业齐抓共管的合力。
二、组织机构
成立电力设施保护领导小组，负责全镇电力设施保护工作的组织、领导、宣传、协调等管理工作。
三、具体目标
认真贯彻执行《电力法》、《电力设施保护条例》、《电力设施保护实施方法》及《电力设施保护条例实施细则》等法律法规，制定我镇电力设施保护措施。建立电力设施保护责任网络体系，明确职责和任务，强化考核，加大监督检查力度，加大宣传力度和处理力度，切实做好电力设施保护工作，确保一方供用电平安。
四、工作重点
1、清除危及电力设施安全的树木、建筑物、构建物等。
2、整治在电力设施周围进行爆破及其它可能危及电力设施安全的作业行为。
3、整治收购电力器材的废旧收购网点。
4、整治擅自在杆塔上架设的其它线路和设施。
5、打击破坏、盗窃电力设施的犯罪活动，依法查处损坏电力设施的事件。
五、具体工作措施
1、切实加强领导，明确职责
我镇坚持一把手负总责，强化管理。将该项工作纳入重要议事日程，与安全生产、综合治理同布置、同检查、同考核，建立可行的管理制度，建立电力设施保护网络，每个组都要有人具体负责，有信息联络员。
2、加大宣传力度
我镇有采取有效措施，利用各种途径，广泛宣传电力设施保护的法律法规。加强对广大农牧民群众进行电力设施保护方面的宣传教育，营造全社会保护电力设施氛围。
3、全面深入推行电力设施保护“三包”模式
全镇电网线长、点多、面广，管理和维护工作量大，与人民生产、生活联系相关，仅靠供电所管理鞭长莫及，电力设施保护必须充分依靠和发动广大群众，我镇将全镇电网的管理和保护工作纳入重要议事日程，加强与供电部门的.协调联动，组织发动群众参与电力设施保护工作。按照谁受益，谁保护的原则，各村、社区要与各组、农户划分电力设施保护责任区，通过实施电力设施保护“村包片、居包段，户包杆”的“三包”管理办法，进行明确分解，责任到村、到居、到户。
4、切实加强电力设施保护区的建设管理。
国土资源、电力部门要加强联络，沟通和合作，搞好电力设施保护区的建设管理。建设部门要将电网建设纳入建设规划，在规划中预留电力通道和建设用地。严禁在电力设施保护区内兴建建筑物，凡在架空电力线路设施保护区内兴建建筑物，村、社区不得签批同意兴建或修建的意见。建设、国土等部门在办理建设、用地等手续时，应要求建设单位或个人出具电力部门出具的审查意见，确保规定的电力线路设施与建筑物的安全距离。
5、开展电力设施保护“五个一”专项清理活动
经过农网改造，配电网络逐步完善，供电质量、供电可靠率不断提高，但是，仍然不能满足人民日益增长的用电需求，电力设施保护工作，特别是线路通道的清理，仅依靠专职电工已不能清理到位，为了确保安全可靠供电，切实保障人民群众生命财产。一是我镇与供电部门联系，在保证安全的前提下，组织各组、群众集中清理一次线路通道，公安、林业、国土部门要大力支持，供电部门负责技术指导，现场指挥，确保安全。对危及电网安全的房障、筑障及林木进行全面清理。二是加强日常巡视检查，危及电力设施安全的要限期撤出。三是严厉查处在电力设施保护区内爆破作业、取石、取土、修建构筑物或建筑物的违法犯罪行为。四是对在电力杆上安装通信、广播、电视、电话线路或设备、各种标示牌、广告牌等要进行专项清理，消除安全隐患。五是对非法收购废旧电力器材的网点要严厉打击，堵住销赃渠道。
6、严厉打击破坏、盗窃电力设施及盗窃电能的犯罪活动，作为维护稳定的一项重要内容。
要充分发动群众，积极举报，提供线索，如有线索，村居要迅速行动，严厉打击。不定期经常开展夜间巡查，对有贼心的不敢偷，建立常效机制，常抓不懈，对已发生的破坏电力设施的案件，要组织专班，抓紧破案，依法惩处，以震慑罪犯，教育群众，对收购废旧物资的行业，要加强监督检查，堵塞盗窃电力设施的销赃渠道。
供电服务方案 10
一、保障供电目标及时间
完成“春节”期间的保电工作。确保“春节”期间榆林市交通运输、新闻媒体、旅游景点、重要客户及大型居民小区等单位的供用电安全。
保电时间：20xx年2月7日至20xx年2月13日
二、组织机构和工作职责
为了加强“春节”期间安全供用电的组织领导，成立以刘永祥、邢志宏副经理为组长，各相关部门负责人参加的“春节”期间安全供电领导小组，负责“春节”期间安全供电的组织领导协调工作。
1、领导小组组成人员
组长：
成员：
领导小组下设办公室：负责在领导小组指挥下协调处理输变电设备异常运行情况及事故抢修，以及保电客户停电事故抢修的组织安排等工作，公司各相关部门在保电期间严格按照职责划分完成保电任务，办公室设在营销部。相关人员联系方式如下：略
三、保电工作各部门职责
1、营销部：
（1）负责编制、完善、落实“春节”期间公司保电预案。
（2）负责组织、协调各部门做好供电保障工作。
（3）负责公司“春节”保电期间信息汇总上报工作。
（4）对榆林市交通运输、新闻媒体、旅游景点、重要客户及大型居民小区等单位开展安全检查，对查出的客户问题必须下发整改通知书并要求客户签字确认限期整改，确保客户在“春节”期间安全用电。
2、运维检修部：
（1）负责组织、协调公司生产部门做好供电保障工作。
（2）负责加强对涉及保电的变电站、线路的巡视工作，发现缺陷尽快安排消缺。
（3）保电期间涉及保电工作的变电站、线路的日常检修、消缺等工作全部停止。
3、电力调度控制中心
负责编制、完善、落实“春节”期间主网保电方案及电网事故应急预案。
4、安全监察质量部：
负责制定公司调度大楼及主要变电站的治安工作，严防不法分子破坏。
5、市场及大客户服务室：
保电期间加强95598坐席人员管理，要求接到报修电话要快速响应，对出现特殊停电事故迅速处理，同时做好解释工作。认真落实好值班制度，加强信息沟通，及时报送有关信息，确保保电期间各项工作正常运转。
6、榆阳区供电分公司：
（1）认真编制、完善、落实“春节”期间城网及重要保电对象保电方案及事故应急预案。
（2）加强对涉及保电的城网线路的巡视工作，发现缺陷尽快安排消缺。
（3）保电期间涉及保电工作的线路的`日常检修、消缺等工作全部停止。
（4）2月6日前，完成涉及重要保电场所保电车辆、人员、物资、预案四到位。
7、神木县供电分公司：
（1）负责“春节”期间农网安全及供电保障工作。
（2）认真编制、完善、落实保电期间重要保电对象保电方案及事故应急预案。
（3）加强对涉及保电的农网线路的巡视工作，发现缺陷尽快安排消缺。
（4）保电期间涉及保电工作的线路的.日常检修、消缺等工作全部停止。
8、车管所：
保证“春节”期间，保电值班、事故处理及事故调查使用车辆（至少预留2辆）。
四、保电及优质服务相关要求
1、加强用电检查工作。一是组织开展交通运输、新闻媒体、旅游景点、重要客户及大型居民小区等单位用电安全检查，完成用电安全隐患排查，排查率必须达到100%，对发现隐患下发整改意见通知书，积极协助各类客户做好用电安全隐患治理工作。二是高度重视保电关键用户对供电质量的需求，督促、指导、协助重点客户制订相关保电方案和应急预案，加强检查和指导，确保各项措施落到实处。三是加强有序用电管理，根据电力供需变化及时滚动调整并落实好有序用电方案，严格执行政府批复的有序用电方案，优先保障医院、居民生活、车站、铁路、交通枢纽、供水、电视转播、电信、旅游景点等涉及公众利益的重要用户、重要场所的`用电要求，保证广大农村地区正常收看、收听电视广播。
2、强化电网运行管理和关键设备的运行监视。各相关部门对公司全网输供电设备的全面巡视检查，加强设备特巡、夜巡，对发现的异常和缺陷，查清原因，合理安排检修工作，确保电网设备健康运行。并将异常和缺陷以及处理情况汇总上报公司运检部备案。
3、保电期间各相关部门应加强值班，确保值班电话畅通，每日向公司保电工作办公室报送保电情况信息，重大情况情况应即时报送。
4、加强安全供电和优质服务宣传，坚持“四个服务”宗旨，深入落实“三公”调度“十项措施”和供电服务“十项承诺”，保电期间不采用停电催费措施，妥善处理“春节”期间的各种问题，确保不发生影响社会稳定和公司形象的优质服务事件。
五、电力调度保障方案
（一）主网主要运行方式安排
1、榆林电网通过750洛横I、Ⅱ线、330千伏横龙I线、横龙II线、横统线、横绥I线、横绥II线、横榆I线、绥朱线、统延线与陕西主网相连。
2、榆林电网内省调调管的电厂开机方式遵从省调方式安排，地调调管的小火电机组大柳塔热电厂3、4号机、新元1、2号机、东莱电厂1号机与系统并网、隆星电厂1、2号机与系统解列。
3、榆林供电区：与大保当供电区开环点设在110kV海树I线海流滩变侧开关处。110kV榆开双线向开发区变、闫庄则变、闫庄则牵引变供电。110kV榆马双线向马家峁变供电。110kV榆海线向海流滩变供电。110kV榆南、榆西、榆红线向榆林农网中部电网供电。
4、网内公司所属35kV及以上变电站除白家硷、波罗变、皇甫川、寨崖湾为单台主变运行，其他各站均两台主变运行，主变中低压侧运行方式遵从年度方式安排。
（二）相关注意事项
1、春节期间，榆林变供电区网内除事故抢修外不安排任何检修工作。
2、春节期间，若开发区变10千伏II母发生接地时，最后推拉272榆中线。
3、各级运行单位和专线用户要严肃调度纪律，严格执行调度命令，增强大局意识，协调配合，共同维护电网安全稳定运行。
4、严肃调度纪律，畅通电网运行信息沟通上报渠道。各设备主管单位发生的影响电网安全稳定运行的事故、障碍、异常须按照设备调管关系及时上报调管单位（影响地区电网运行的省调直接调管设备异常也须向地调及时汇报，以便地调做好相应事故预想）。
5、“春节”前，运维检修部对110千伏榆开双线及开发区变站内设备进行一次特巡，发现缺陷及时处理，确保春节期间电网安全稳定运行。
（三）主网主要设备故障事故处理预案
1、榆林变主变故障
榆林变主变N—1故障时，若运行主变有过负荷，可根据省调指令进行转移或控制负荷。
榆林变主变N—2故障时：
1）榆林供电区与主网解列，若网内低频低压减载装置动作，上河电厂及农网内小火电维持孤网运行，榆林供电区不失压。根据省调指令通过控制网内负荷等手段配合上河电厂调频。若两台主变短时无法恢复，联系省调将榆林供电区通过110kV榆海Ⅱ线同期并入榆林北网。（注意：榆林变榆海Ⅱ开关无同期装置，必须在榆林南北网已同期并列的情况下才能进行合环操作。榆海Ⅱ开关转运行前需调整相关线路重合闸方式）。监视110kV树海—榆海Ⅱ线路负荷，不使相关设备过负荷。并入榆林北网后，180公司Ⅰ线、280公司Ⅱ线线末灵敏度不够。调度将榆海Ⅱ线榆林变侧重合闸调整为检同期，海流滩侧调整为检无压，海树线海流滩侧重合闸调整为检同期，榆树湾侧调整为检无压。榆林变任一主变恢复后在主变中压侧同期并网，运行方式恢复为故障前方式，并将榆海Ⅱ、海树线重合闸方式改为故障前方式。
2）若榆林供电区失压，榆林公司直供110kV开发区变、闫庄则变、闫庄则牵引变、马家峁压气站、海流滩变等5座变电站失压。榆林农网110kV南郊、西沙等17座变电站失压。
①拉开榆林变110kV榆西、榆南、榆上1、2开关，合上海榆Ⅱ开关，用110kV当树—树海Ⅰ—榆海Ⅱ线带海流滩、开发区、闫庄则变、闫庄则牵引变、马家峁变负荷，并控制马家峁变负荷不超过20MW。
②注意110kV当树—树海Ⅰ—榆海Ⅱ线路负荷情况，若任一线路过载，则控制马家峁变负荷，直到过负荷现象消失（注意：控制当树线、树海线、榆海Ⅱ线电流不使线路过载）。
③若上河电厂具备并网条件时，调度将榆海Ⅱ线榆林变侧重合闸调整为检同期，海流滩侧调整为检无压，海树线海流滩侧重合闸调整为检同期，榆树湾侧调整为检无压，树当线榆树湾侧重合闸调整为检同期，大保当变侧调整为检无压后，上河电厂方可并网。
④待榆林变任一台主变恢复后，则榆林供电区恢复故障前运行方式。并将榆海Ⅱ、海树、树当线重合闸方式改为故障前方式。
注意：榆林供电区失压时，通过110kV榆—海—树—当线路向榆林供电区提供保安电源时，海榆线距离Ⅱ、Ⅲ段保护、零序电流Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ段保护与榆开1、2线、榆马1、2线保护失配，榆开1、2线、榆马1、2线、开闫1、2线零序电流Ⅱ、Ⅲ段线末灵敏度不够，开发区变10kV公司1、2线灵敏度不够。上述110kV线路快速保护因故退出时，相应线路同时停运。
2、开发区变主变故障：
开发区变主变N—1故障时，若为后备保护动作，则检查失压母线及馈路无异常后，拉开所有失压母线上所有出线馈路，对主变进行强送，强送成功后逐条恢复各条馈路的供电，（优先恢复政府、学校、医院等重要用户的供电）。若为主保护动作，合上100母联开关恢复对失压母线的供电。通知运维检修部检查主变并进行抢修。
开发区变N—2故障，开发区变低压母线失压，通知榆阳分公司对可转移的负荷进行转移，根据故障主变保护动作和现场设备情况，选择试送一台主变，试送成功后逐步恢复各出线负荷（优先恢复272榆中线），跳闸线路或保护动作未复归线路暂不送电，待查明故障原因后再送电。若两台主变均无法强送或试送不成功，则通知运维检修部检查主变并进行抢修，并通知相关用户。
3、110kV榆开双回线同时故障跳闸：
开发区变、闫庄则变、闫庄则牵引变失压，通知华源公司将公司及银河酒店用电倒至榆林农网备用线路，根据保护动作及站内设备检查情况，检查相关设备无明显异常后，选择两条线路其中一条进行强送，若强送成功，则尽快恢复开发区变主变及出线运行（优先恢复闫庄则牵引变、政府、医院、学校等重要用户的供电），若两条线路均强送失败后，通知包西铁调启动应急预案，通知榆阳分公司事故情况并要求其通知重要用户做好应急工作。并通知相关部门尽快对故障线路进行抢修，待故障排除后尽快恢复开发区变正常运行。
供电服务方案 11
为应对市政电网的检修停电与突然停电，保证分行营业网点的业务及营业正常运行，防止数据传输的中断与丢失，特制定本预案。
一、处置原则
发生停电时，事发分行行长为停电现场第一负责人，应在第一时间迅速按规定采取应对措施；各相关部门处理停电情况应任务明确，相互配合，保证在最短时间内恢复供电，防止业务与营业中断。
二、组织指挥
针对突发停电，分行成立了由行长任组长，办公室、财务会计部、公司业务部、个人金融部、营业部等部门负责人为成员的突发事件处理指挥领导小组，负责突发事件的组织指挥、决策有关事宜。
三、相关部门职责
1、分行办公室负责调配各类应急资源，统一指挥应急处理；安排人员对供电设施的日常检修与应急处理；负责发电机及UPS等物品的日常保养与及时配送；保障支行通讯线路的顺畅。
2、营业部负责安排人员做好业务处理与客户服务工作。
四、处置方法
（一）网点停电时：
1、分行相关负责人在接到停电通知后，应迅速做好正常营业的应急措施。
2、办公室或其他指定负责人要迅速与供电部门取得联系，确定停电原因及恢复供电时间，并视情况向总行信息技术部、行政保卫部等相关部门报告。同时派人检查网点UPS电源，关闭除营业室与监控室以外的其他电源，保障营业与安保的正常用电，必要的时候减少营业窗口。
3、突发停电后，相关部门及部门负责人需第一时间向办公室提出发电机使用申请，同时清理发电机摆放位置、发电电缆铺设通道。发电机工作时，会产生噪音、废气并释放一定热量，应确保合适的位置摆放，并协调保安人员，配合发电机供应商的技术人员做好发电现场的设备及电缆的`保护工作。
4、在办理业务的'过程中停电时，经办员要在来电后第一时间内查询该笔业务是否成功，防止重复入账。
5、如停电时间超过一天，办公室负责人或其他制定负责人需联系场地解决发电机夜间存放问题，并加强夜间安保措施。
5、营业厅内组织人员做好客户引导、解释与安抚工作。
6、停电期间原则上不允许缩短营业时间，特殊情况需报总行相关部门批示，并提前做好公告。
（二）分行办公室接到停电通知后：
1、根据网点描述停电原因等，快速响应，安排人员协助网点及时准确弄清停电原因；
2、网点自身原因造成停电的，快速抢修，及时安排专业的维修人员抢修电路故障，恢复正常营业；
3、他方原因造成我行网点停电的，指定负责人应督促他方快速维修电路故障并监督施工质量，恢复网点正常营业。若他方维修不积极导致损失，由网点相关负责人测算损失，分行办公室协助事故网点追索赔偿；
（三）分行保卫人员接到停电通知后：
1、迅速查看停业网点要害岗位监控录像，图像与声音是否清晰；联系报警服务公司确保报警系统工作正常。
2、停电期间加强网点安全防范；如遇夜间停电，加强网点巡查，确保有2名以上保安人员同时在岗值勤，保证网点安全。
3、因停电无法正常营业时，保干部要立即报告辖区公安机关等相关部门，做好应对突发事件准备，防止挤兑、盗抢等趁火打劫的事件发生。
（四）分行营业部接到事发网点通知后：
1、迅速了解停电的原因与恢复供电的时间；
2、要求柜台关闭非必须开启的业务机器，减少供电负荷；
3、了解柜台业务系统的运行情况，根据运行情况采取应急措施；
4、指导柜台处理紧急业务；
五、预防性措施
1、保证应急发电机摆放位置正确，发电机电缆铺设通路正常。
2、各营业网点确保报警电话的通讯畅通
供电服务方案 12
在生产正常进行的情况下，可能会发生不可预见的意外全厂范围或主控室范围内的意外停电事件，意外停电可能会对生产和设备造成重大损失，为了将损失降低到最低限度，仪表专业人员应当采取相应的应急处理措施。
一、事故期间人员职责
仪表经理：负责组织仪表维护人员进入现场检修处理，负责专业指挥，协调工作，负责组织本专业对事故原因进行分析；
技术员：在第一时间赶到现场，对DCS系统、自保系统及控制室相关仪表的进行检查，为保证UPS供电的时间有效性，停用部分不重要的附属设备，并参加事故原因分析；
仪表维护人员：配合工艺人员对现场工艺进行调整，及供电正常后的恢复工作。
二、停电应急处理程序
1、一旦发现或被通知主控室发生意外停电，第一当事人必须以最快的`速度向当班班长或公司仪表专业副经理汇报。
2、意外停电应急反应成员分控制室应急小组和现场应急小组两个小组。小组成员明确固定，并指明小组长
3、公司仪表专业经理和技术人员应立刻组织应急小组成员实施意外停电应急方案，不得延误时机，并与事业部机能室专业人员取得联系，以便协调作业。
4、控制室应急小组应在小组长的指挥下，立即进入操作室和控制室内进行检查，并确认是否停电。控制室应急小组成员应协调组长做好应急反应的辅助工作。（准备应急灯、万用表、螺丝刀等应急工具）
5、主控室全线停电的现象一般为所有照明掉电，只有应急照明正常。
6、用万用表的交流750V档测量主控室配电柜的供电线路电压，是否停电。
7、在确认停电属实的条件下，由主控室应急小组组长操作，向下拨动各配电柜主电源空气开关，断开主供电电路；然后从上向下，从左到右依次向下拨动各机柜和设备的供电空气开关，以断开分供电电路。同时详细记录下拨动开关前各开关的分合状态。
8、控制室应急小组应指派一名组员负责在操作室和工艺保持联系，以便工艺操作人员和当班运行班之间保持协调动作。
9、控制室应急小组应认真检查仪表机柜，查看是否有因停电造成的设备损坏，为再次通电做好一切准备。
10、现场应急小组成员应在小组长的指挥下准备好各自必备的检修工具和照明工具，分赴现场各操作室待命，等候处理现场可能突发的问题，任何人不得随便离开岗位。
11、当班运行班长发现停电后，应保持清醒的头脑，合理安排班员采取应急措施，保持和仪表专业领导及工艺操作人员的紧密联系，注意轻重缓急，做好指挥协调工作，同时将停电情况向当班调度汇报，并和电气取得联系，协同查找停电原因。
三、停电后送电处理程序
1、当接到电气恢复供电后，仪表人员应立即向调度室请示，经调度室确认允许通电后方可实施送电程序。
2、由控制室应急小组长组织检查配电柜，确认供电是否恢复正常。
3、用万用表750V档测量供电线路电压，检查电压是否稳定，电压范围应在220VAC±10V之内。如果电压偏高偏低或波动较大均不得送电。要在通知电气检查，恢复正常供电电压后方可供电。同时供电前要通知控制室工艺操作人员进行监视。
4、由控制室应急小组组长操作，按照从主到分，从上到下，从左到右的顺序，根据断开空气开关前纪录的空气开关分合状态详细记录，恢复各空气开关的停电前位置。
5、不得强行闭合在闭合后又跳开的空气开关，如有此情况应报告当班运行班长检查原因，排除故障，确认正常后方可闭合该开关。此前可先闭合其它工作正常的供电开关。
6、主控室全面恢复供电后，应对控制室内所有机柜和站点进行检查、测试，查看电压是否正常，并做好详细记录。检查各站和安全栅柜的24V直流电源电压是否正常。
7、通过操作站的系统维护面板检查各站点各卡件是否正常，并要仔细询问工艺操作人员是否发现异常情况，保持通电后一小时内每隔15分钟巡检一次，并做好记录。
8、供电恢复正常后，当班值班人员要认真做好意外停电事故纪录，记录应包括：停电时间，送电时间，处理的详细过程及停电原因分析。
9、全体运行班成员在班长的带领下，协助工艺操作人员准备恢复生产。
供电服务方案 13
根据《国务院办公厅关于加强电力设施保护工作的通知》（国办发〔XX〕10号）和《云南省人民政府办公厅印发云南省关于加强电力设施保护工作实施意见的通知》（云政办发〔XX〕89号）（以下简称《通知》）文件精神，为认真落实和加强我市电力设施保护工作，保证电力系统安全稳定运行，全面推进电力建设，保障公共安全和公共利益，结合我市实际，特制定以下实施方案。
一、统一思想，充分认识电力设施保护工作的重要性和紧迫性
电力工业是国民经济的重要基础产业，是国家的经济命脉。电力资源是我市重要的经济基础，电力安全直接关系到我市的经济发展、社会稳定和人民安居乐业。确保电力安全，有利于全面推进水电、火电产业建设，有利于“云电外送”和“西电东送”，有利于国家西部大开发和全面建设小康社会重要战略的实现。电力设施是保证电力生产安全运行和正常供电的必要条件，一旦遭受盗窃破坏，造成事故，将会给国家、集体和人民生命财产带来重大的损失。保护电力设施，就是保障电力企业的生产安全和保护电网的运行安全，也就是保卫国民经济的命脉。近几年来全市加强了警电协作，不断加大打击涉电违法犯罪活动的力度，取得了明显成效，电力系统治安形势总体良好。但也必须看到，当前我市正处于开展大规模电力建设的时期，由于电力设施点多、线长、面广，一些不法之徒受利益驱动，针对电力设施的犯罪活动仍然十分猖獗，不仅给国家财产造成巨大损失，而且给经济发展和人民生活造成很大危害。全市各级各部门要从维护经济建设大局和国家安全的高度出发，充分认识到保护电力设施工作的重要性和紧迫性，进一步增强工作主动性，提高服从和服务经济发展的意识，把保护电力设施的工作持之以恒地抓紧抓好，抓出成效，确保我市经济社会又快又好发展。
二、加强组织领导，建立和完善电力设施保护日常工作机构
按照《通知》要求，市人民政府成立由副市长何刚任组长的xx市加强电力设施保护工作领导小组，成员由经委、公安、发改、建设、林业、国土、水利、工商、政府法制等部门负责人和供电局党政领导组成（具体人员名单附后）。领导组下设办公室在市经委。各县、区人民政府也要成立相应的领导机构和工作班子。及时协调解决电力设施保护工作中的重大问题，督促落实职责分工，统筹研究电力保障措施。要按照《通知》要求，整合行政资源，依法行政，联合执法，提高执法水平和效率，构建政府统一领导、企业依法保护、群众参与监督、全社会大力支持的电力设施保护工作格局。
三、加强协调配合，明确任务分工，切实履行电力设施保护工作职责
电力设施保护工作是一项长期工作，各级各部门要认真履行职责和明确任务分工，切实加强协调配合，及时研究解决工作中存在的困难和问题，把电力设施保护工作的各项措施落到实处。
（一）电力行政主管部门，负责对电力设施保护工作的指导和监督，行使行政管理职权，依法对违反电力法律法规的行为实施行政处罚。负责协调相关行政机关，解决电力设施保护工作中存在的问题。负责审批单位或个人在电力设施保护范围内作业或开展可能影响电力设施安全的活动，并认真督促业主采取安全措施后，方可实施。
（二）公安机关，负责对电力企业内部治安保卫工作的指导和监督。负责会同有关部门开展保护电力设施的群防群治工作，建立群众护线组织。负责维护电力企业重点工程建设施工秩序和电力企业正常生产秩序。负责查处和打击盗窃、破坏电力设备以及非法收购电力设施的违法犯罪行为。
（三）国土资源管理部门，负责对土地管理使用的审核、审批把关工作，任何单位或个人用地申请的范围不得超越有关重点电力工程规划范围和已经划定的电力设施保护范围。
（四）建设规划管理部门，负责制止违章施工、违法乱建等损坏电力设施、危及电网安全运行的行为，依法实施行政处罚或依法采取强制措施。负责将电力设施的新建、改建或扩建规划及其依法划定的保护区域纳入城乡建设规划，并将专项规划报县级以上人民政府审批。
（五）林业行政主管部门，负责审批因新建架空电力线路穿越林区安全通道进行的砍伐，并协助有关建设单位执行砍伐。
（六）工商行政管理部门，负责对废旧金属流通环节的`监督管理，全面清理整顿物资回收、废旧收购站点，依法整顿和查处超范围收购行为，堵塞销赃渠道。负责对非法收购电力专用器材和物资的场所，坚决吊销工商营业执照。
（七）政府法制部门，负责收集整理和组织培训电力设施保护方面的法规、规章。负责拟定电力设施保护方面的规范性文件。负责牵头组织电力设施保护的执法检查和法制保障。
（八）电力企业，负责制定本单位电力
设施保护规划，负责制定和落实保护电力设施工作的人防、物防和技防措施，负责落实电力设施保护工作的日常工作经费。
（九）其他相关部门，负责在法律、法规和相关规定的职责范围内，认真履行职责，依法保护电力设施。
四、加强舆论宣传，积极动员广大人民群众支持和参与保护电力设施工作
各县、区人民政府要组织各有关部门认真学习领会《通知》精神，进一步强化舆论引导，充分发挥新闻媒体和网络的作用，广泛宣传电力设施保护方面的法律法规和保护电力设施安全的重要意义。对盗窃电能和盗窃、破坏电力设施等危害电力设施安全的`典型案件及时进行报道，公布涉电违法犯罪的举报电话，震慑违法犯罪分子，遏制违法犯罪行为，使广大人民群众不断增强依法保护电力设施的意识，提高社会公众维护电力设施安全的自觉性和主动性，积极检举揭发涉电违法犯罪行为，在全社会形成“保护电力设施人人有责”的良好风尚。
五、加强执法办案，严厉打击破坏电力设施的违法犯罪行为
（一）严厉打击涉电犯罪。市、县区公安机关要严厉打击盗窃、破坏电力设施的违法犯罪行为。对辖区内发生的危害性大、影响恶劣的盗窃、破坏电力设施重点案件，要集中力量，加大侦办力度，尽快破获；对已经抓获、定案的犯罪分子，要依法尽快处理。
（二）净化电网安全环境。各县区人民政府及有关部门对违章施工、违法乱建等损坏电力设施、危及电网安全运行的行为要及时制止，依法实施行政管理和实施行政处罚，必要时在政府的统一领导下，依法采取强制措施，确保电力施工和电网通道的安全。
（三）整顿废旧收购场所。市、县区公安和工商行政管理机关要进一步加强对废旧金属流通环节的监督管理，全面清理整顿物资回收、废品收购站点，打击收赃、销赃行为，堵塞销赃渠道。对非法收购电力专用器材和物资的要加大查处力度，坚决依法取缔非法收购电力设施的场所，坚决实施行政处罚直至追究刑事责任。
六、强化保障措施，切实把保护电力设施工作逐一落到实处，确保电网运行安全
电力设施保护是一项综合性工作，各级人民政府、各有关职能部门和供电企业必须通力协作，齐抓共管，切实强化保障措施，把保护电力设施工作逐一落到实处，确保电网运行安全。
（一）成立组织领导机构。各电力企业要强化电力设施的治安保卫工作，成立电力设施保护工作领导小组及办公室。电力企业各电站、变电站、调度中心等重点要害部位要配备足够的专职或兼职生产保卫人员。要制定本单位电力设施保护规划和计划，按照《企业事业单位内部治安保卫条例》规定，制定切实有效的管理措施。要落实内部治安保卫责任制，严防危及电力设施安全的违法犯罪行为或事故发生。
（二）完善长效协作机制。公安机关和供电企业是保护电力设施工作的主力军和攻坚力量。要继续建立、完善和巩固警企结合的长效协作机制。不断加强队伍建设、不断改善工作条件、不断提高科技含量，依法有效防范和打击盗窃、破坏电力设施的违法犯罪活动。
（三）加大经费投入力度。各电力企业要加大电力设施保护经费的投入，把电力设施保护经费纳入电力建设和企业发展预算。要长期打算、统筹规划、确保重点、稳步推进，为保护电力设施工作中技防、人防、物防措施的落实提供可靠的财力、物力保障。
（四）建立科技防范网络。各电力企业要确定本单位的治安保卫重点部位，按照国家有关标准对重要部位配备必要的技术防范措施，并实施重点保护。特别是对重要发电厂房、重要输电线路、重要变电站所、电力调度中心，要安装监控和报警装置，普及和推广应用电力设施安全防范的新技术和新成果，提高整体防控水平。
（五）成立专业巡线队伍。各电力企业要成立专业巡线队伍，落实专业巡线岗位责任制。要对电力设施进行定期检查，提高专业巡线到位率和缺陷消除率。要加强电力设施保护区域施工作业单位监督管理，及时发现可能影响电力设施安全的作业和施工。发现安全隐患的，要及时采取措施进行整改或报告有关部门进行处理。要对盗窃破坏电力设施案件突出的地方，实施看护管理和蹲点守候，力争抓获现行作案分子，预防和减少案件发生。
（六）组织实施群防群治。各县区人民政府要做好电力设施保护的群防群治工作和宣传工作。各电力企业应积极配合有关部门、村（社）建立群防群治组织，把电力设施保护工作纳入“三级联防”、“四级联动”工作的重要组成部分。对部分重要线路或易发案地段，要探索推行有偿护线承包责任制。要充分依靠群众，调动各方积极性，做好电力设施保护工作。
（七）全面设立保护标志。各电力企业要进一步提高电力设施保护意识，加强生产安全管理和电力设施的保养维护。对重要发电设备、输电线路、配电装置、变电站要依法划定保护范围，全面设立电力设施警界、警示、标牌等保护性标志。
（八）建立完善预警机制。各县区人民政府要积极指导和督促电力企业建立健全电力生产安全突发事件的应急处置预案并定期演练，完善预警机制。在盗窃、破坏电力设施违法犯罪行为或因自然因素发生电网安全故障后，要指导和协调电力企业尽快修复损毁设施，确保电力安全和可靠供应。
（九）开展年度执法检查。各县区人民政府要每年进行一次由政府法制部门牵头、保护电力设施领导组成员单位参加的电力设施保护工作年度执法检查。重点检查电力企业各项电力设施保护措施是否落实、人员是否到位、经费是否保障、是否进行了突发性事故预防演练、各成员单位是否履行职责、是否协调配合等工作。
（十）召开年度协调会议。各县区人民政府要每年召开一次保护电力设施工作协调会议，听取年度执法检查和工作调研情况汇报；根据实际情况调整和加强领导机构组成人员；建立成员单位联络员制度，加强信息通报和交流；协调解决电力设施保护工作中的重大问题。
（十一）切实落实奖励制度。各电力企业要建立健全维护电力设施安全的奖励制度，对破获涉电重大案件或提供重要线索、在电力设施保护工作中取得显著成绩的办案单位、公安民警、巡线人员、举报群众，要给予一定的表彰奖励。
供电服务方案 14
根据国务院《企业事业单位内部治安保卫条例》《电力设施保护条例》及《广西壮族自治区电力设施保护办法》等相关法律法规,为全面贯彻落实《广西壮族自治区公安厅广西电网公司警企联防联建合作备忘录》《钦州市公安局钦州供电局警企联防联建协作机制协议》精神,结合钦安委办〔20xx〕39号〔钦州市安全生产委员会办公室关于印发《全市涉电公共安全隐患专项整治三年行动实施方案》的通知〕要求，为进一步巩固历年警企共建成果，深化我市电力设施安全防护工作模式，共同维护良好的社会供用电秩序，确保钦州电网安全稳定运行。经钦州市公安局、钦州供电局双方研究决定，结合我市实际情况，共同制定《20xx年度开展电力设施保护专项工作方案》。具体如下：
一、工作目标
本年度电力设施保护专项工作主要依托钦州市公安局钦供电局双方联合签署的《警企联防联建协作机制协议》，在钦州市开展保护电力设施安全、电力生产办公营业场所联防、打击涉电违法犯罪活动等工作。同时，在重要节假日、特殊时期，依照联合保供电、保安全保稳定的特殊要求，强化我市电力设施安全保护工作，提高我市重要场所和重要电力用户安全可靠供电、确保人民群众生活用电，继续保持盗窃破坏电力设施案件“零”发案的记录，在助推电网企业高质量发展的同时，更好地服务和推动钦州社会经济高质量发展。
二、组织和参加单位
（一）组织单位：钦州市公安局、钦州供电局
（二）参加单位：涉及“三电”工作的市直其它单位。
三、电力设施保护专项行动领导小组
领导小组人员组成如下:
组长：
副组长:
成员:
职责：贯彻落实上级安排各项工作要求和部署；负责电力设施保护工作总体协调和日常管理；制定保供电阶段电力设施安全保卫、重要生产场所安全保卫巡防计划并组织实施；组织做好保供电期间应急管理工作，收集、报送保供电信息；对保供电工作中的重大问题和突发事件提出处理意见和建议；组织开展保供电工作检查，并督促指导发现问题的整改；编制保供电工作总结。
四、工作开展方式及内容
（一）协防协查：由电力警务室组织协调警力43人，定期指导钦州供电局委托的电力设施专业安保巡防服务队伍（以下简称“巡防队”）对重点保电党政机关、交通、医疗、民生等单位及重要供电厂站（具体见附件）开展巡防巡查工作。其中，在重要节假日、特殊时期按供电企业的实际工作需要分为两个阶段进行特定的巡查、值守工作。即由策划、实施两个阶段开展电力设施的专项巡查、值守工作。
1.策划阶段
供电企业根据保供电内容、范围，确定重点保供电场所巡查内容和时间，电力警务室负责人结合电力警务室日常工作安排，指派一定数量的警员参加巡防队对重点保供电场开展巡查工作，主要巡查保供电的场所、线路周边是否存在治安、外破、非法施工等隐患，并及时上报。
2.实施阶段
根据保供电内容、范围，在保供电期间开展重点保供电场所的值守和协防工作，及时发现和制止破坏、冲击电力生产场所的`行为。
（二）联合工作，完善重要变电站“一站一警”网格化管理：按照相关任务、活动方案要求，依法开展对专项检查工作，并参与协调、解决破坏电力设施突发事件等。
1.依法查处破坏电力设施或哄抢、盗窃电力设施的`各类案件,按照上级部署,开展打击盗窃、破坏电力设施违法犯罪专项斗争;对破坏、哄抢、盗窃电力设施案(事)件频发地区地段和治安问题突出的地方,适时组织开展重点整治行动。提高重特大涉电案件的破案率、有效遏制重特大涉电案件的发生率。
2.依法查处非法收购电力器材和窃电的违法犯罪行为。坚决取缔违法收购电力器材窝点,控制销赃渠道;充分发挥公安机关和电力企业的优势,严厉查处窃电违法犯罪行为,排除危及电力设施安全的治安隐患。
3.结合社会治安综合治理工作,负责查处、协调处理阻扰电力生产事件和电力建设重点工程施工过程中的重大矛盾纠纷。
4.协调各属地派出所，完善110 千伏及以上电压等级变电站联络人机制，实现110 千伏及以上电压等级变电站警企网格化管理。
（三）指导供电企业开展内部治安管理工作.企业治安防范是供电企业开展治安管理工作的重要内容之一，保卫工作的好坏在很大程度上决定了供电企业内部治安的稳定，是供电企业稳定和谐发展的基本条件之一。
1.定期指导供电企业开展内部治安防控体系的建设，帮助查找建设上存在的盲区、死角。
2.协助供电企业提高内部治安保卫人员综合素质。
3.定期对供电企业内部重点办公、生产场所“三防”（人防、物防、技防)工作方面进行检查、指导，排查要害部位各种隐患和不安全因素，提高供电企业自身抵御外部破坏能力。
（四）宣传工作：按照上级要求制定专项宣传方案，开展电力设施保护工作的宣传活动，主要开展电力设施保护法律、法规及政策的宣传教育工作和组织群众开展护线工作。
1.协助供电企业开展内部相关法律法规宣传教育工作，提高内部员工法律意识。
2.参与供电企业开展各类“保护电力设施宣传”、“社会公开日”等宣传活动，引导社会群众积极参与电力设施保护工作，提高社会群众对电力设施保护工作“群防群治”的意识。
五、其他要求
（一）增强保密意识，防止泄密。参与人员做好保供电工作信息及资料定密、保密工作，加强保密宣传教育，严禁将与保供电有关的资料和文件上传至互联网，或泄露给无关人员，杜绝发生泄密事件。
（二）遵守工作纪律。开展巡防、宣传及处置突发事件等专项工作要准时到达指定地点，协助供电企业开展工作。
（三）统一着装，巡警着警服；其它人员着现场工作服。
（四）做好新闻宣传报道，利用不同媒体，多层面大力宣传电力设施保护工作。
（五）加强后勤保障。钦州供电局根据工作实际情况，为参加行动的人员提供必要的用具装备和后勤保障。因工作需要，安排警员参加巡防队全天值守、全天候多频次巡查等涉及电力设施保护工作，参加行动的人员误餐费等由钦州供电局委托相关单位负责。
供电服务方案 15
为应对雨雪冰冻灾害对我省电力生产和供应造成的严重影响，充分调动全省机组发电积极性，加大实施有序用电力度，进一步缓解我省电力供应紧张形势，保障全省电力供应和供电安全，促进经济社会又好又快发展，制订本工作方案。
一、高度重视做好我省电力供应及安全工作
近年来，我省经济保持快速发展趋势，用电需求增长较快，预计20xx年我省全社会用电量达3800亿千瓦时，同比增长12％；最高用电负荷将达6300万千瓦，增长886.9万千瓦，同比增长16.4％，全省电力供应呈现全年性、全网性、电源性的缺电局面。受20xx年1月下旬以来雨雪冰冻灾害破坏，我省电力设施受损严重，电煤运输供应高度紧张，“西电东送”能力大幅下降，随着春节后企业迅速恢复生产以及救灾复产电力需求大幅增加，电力供应形势更为严峻，预计全省电力负荷缺口将超过1000万千瓦－1200万千瓦，极端情况下可能达到1500万千瓦，全年电量缺口达到60亿千瓦时以上。同时，从目前电源项目开工和建设情况来看，未来3年我省也将面临电力供应严重短缺形势。近期我省电力供应紧张，既有雨雪冰冻灾害天气的影响，也集中反映了我省电源电网建设多年积累的矛盾。保障我省电力供应和电力安全运行，是当前和今后一段时期全省经济社会发展的一项重要工作。各地、各有关单位要充分认识我省电力供应紧张形势，进一步增强责任感和紧迫感，努力克服各种困难，千方百计落实各项工作任务和措施，全力以赴保障电力供应和电网运行安全，促进全省经济社会又好又快发展。
二、工作目标
各地、各有关单位要切实加强组织领导，制订和完善各项政策措施，加强电力需求侧管理，严格执行差别电价等政策，综合运用经济、行政等手段缓解当前供电紧张局面；要立足长远，全面谋划和完善我省电力生产和运行机制，统筹电源电网建设，提高保障电力供应能力和安全等级，加快完善需求侧峰谷电价，尽快制订发电侧峰谷电价、蓄冷电价等政策，科学合理调配电力资源，引导全社会有序用电，努力实现“五个确保”：确保居民生活用电不受影响，确保关系群众生活的公共服务事业单位和企业的用电，确保党政机关、军警部门、医院学校等重点用户用电，确保不发生镇以上行政区域大面积停电事故，确保各项紧急任务和省委、省政府交办工作的落实。
三、保障措施
（一）加强电力需求侧管理，加大实施有序用电力度。
1、对“两高一资”企业实行更加严格的差别电价政策。省物价局要根据国家产业政策调整和节能工作的要求，研究提出针对高耗能、高污染和资源高消耗等“两高一资”企业更加严格的差别电价政策。省经贸委要会同省发展改革委和广东电网公司，在20xx年3月20日前制订我省有序用电的具体方案和限电企业名单，在供电高度紧张情况下，对省内钢铁、水泥、电解铝、铁合金、电石、烧碱、黄磷、锌冶炼、陶瓷、漂染等十大高耗能行业以及产能过剩行业实行全行业限电，对其中不符合产业政策、违规建设和列入20xx年淘汰计划的企业（包括20xx年计划关停的小水泥和小钢铁企业）停止供电。
2、进一步完善需求侧峰谷电价政策，抓紧制订蓄冷电价等政策。省物价局要会同省发展改革委、经贸委等单位，抓紧研究扩大需求侧峰谷电价的范围和幅度，实行蓄冷电价等问题，争取在20xx年5月底前出台相关政策文件。
3、合理安排电力错峰，努力减少停电限电对经济社会正常秩序的影响。省经贸委要根据全省有序用电方案，会有关单位安排好各地主动错峰负荷指标。电力调度部门在实施错峰用电方案时，要优先保障居民生活用电，确保涉及群众生活的社会公共服务单位和企业、党政机关、军警部门、医院学校、交通通信等重点用户用电。要对分级错峰预案线路进行核查，对混供的居民用户尽可能调整，最大限度地降低错峰对经济社会、居民生活的影响。
（二）采取临时政策措施，充分调动全省机组发电积极性。
1、切实落实常规燃油机组顶峰发电补贴政策。继续执行省物价局《关于提高全省燃油电厂临时结算电价的通知》（粤价〔20xx〕73号），相关补贴资金由广东电网公司负责落实。
2、切实落实《关于临时收取燃气燃油加工费的通知》（粤府函〔20xx〕31号），对广州、珠海、佛山、惠州、东莞、中山等6市所有大工业用户（包括趸售转供的大工业用户）收取燃气、燃油加工费，用于省内现有部分9E、9F机组补贴。由广东电网公司代收燃气、燃油加工费，上述6市范围内的9E机组及9F机组现货气所发电力由省统筹调配，重点保障6市电力供应。广东电网公司要根据机组实际上网发电量进行结算，对燃气、燃油加工费要设立独立账户、确保专款专用。深圳市内闲置的统调9E、9F机组发电能力由深圳市自行研究出台补贴方案，所发电量归深圳市使用。
3、尽快制订发电侧峰谷电价政策。省物价部门要会省发展改革委、经贸委等单位，抓紧研究制订发电侧峰谷电价，争取20xx年5月底前出台相关政策。
（三）尽快恢复西电输送通道，确保西电按计划、足额、安全送广东。
1、加快受损线路抢修，尽快恢复西电输送通道。南方电监局要进一步加大协调力度，南方电网公司要积极支持相关单位，加快对受损线路的抢修，特别是抓紧恢复三峡送广东500千伏直流线路、湖南鲤鱼江至广东500千伏交流线路，共480万千瓦的输送通道能力。同时要加强对未遭受严重损毁的其他“西电东送”主通道的巡视检查工作，及时排查并协调解决存在的问题。
2、组织落实西电送我省电力，确保输送通道恢复后西电按计划足额送广东。南方电网公司要加大南方区域资源的统筹调配力度，组织落实好西南地区、湖南鲤鱼江、三峡等电力资源，争取于20xx年4月基本恢复按计划送电广东。省发展改革委、南方电网公司要积极向国家争取充分利用三峡——广东电力输送通道能力，在春、冬两季增加三峡电力、华中电网电力送广东电量。
3、及早研究“西电东送”广东后续规模问题。省发展改革委、省能源办、南方电网公司要及早组织开展“十二五”及以后“西电东送”广东规模问题研究，提前做好相关电网工程建设规划工作。
（四）加强电力生产运行调控，实现电力有序供应。
1、做好电煤采购、运输和储备。省内各发电企业要抓紧组织力量落实煤炭供应，加大电煤储存力度，确保电煤库存不低于10天用量，争取在夏季用电高峰期和台风多发期，省内燃煤发电企业电煤库存超过350万吨。进一步发挥区位优势，积极稳妥推动进口煤采购。省经贸委要切实加强运输协调工作，确保我省燃煤电厂电煤按计划供应；合理安排电煤运输到港时间，积极解决电煤运输船舶到港不均衡的问题，提高港口的疏运效率。省内各港口要合理安排好电煤的疏港和接卸工作。
2、加强电力运行监控。
（1）合理安排电力设施运行和检修。各发电企业要切实加强设备的运行和维护管理工作，组织好人力物力，合理安排好机组检修，在确保检修质量的前提下尽量缩短检修工期，尽量减少机组临修事件的发生。
（2）执行监测信息报告制度。省内30家骨干燃煤发电企业每天要将机组运行、电煤库存量等信息报省经贸委、发展改革委。电煤库存量低于10天的发电企业要及时将库存不足的原因、拟采取的应对措施及亟需协调解决的问题报省经贸委、发展改革委。广东电网公司要每天将电力生产调度及供应情况报省经贸委、发展改革委。省发展改革委要汇总编制全省电力、电煤供应情况并及时报送省委、省政府领导及各有关部门参阅。
3、做好电网安全运行保障工作。广东电网公司要切实做好电网安全运行保障工作，继续做好防污闪工作，积极组织施工力量，认真开展设备的清扫工作，努力实现“零污闪”的目标；进一步完善防风、防汛等各项预案，落实防风、防汛、防冰冻工作措施。
（五）加快省内电源电网工程建设，进一步提高省内电力自给能力。
1、抓好省内在建电源项目进度。各在建电源项目业主单位要加快项目进度，及时完成调试，确保机组按期投产。省发展改革委要做好省内电源建设规划，特别是负荷中心区域的`电源规划，积极向国家争取20xx年增加安排我省新开工电力项目，加快推进“上大压小”电源项目建设，合理安排小火电关停进度；同时加大省内电源建设力度，提高省内电力基本供应能力，提高当地电源支撑和安全可靠性。
2、确保电源送出工程、电网与电源项目协调同步建设。各地、各有关部门要认真落实《关于加快我省电网建设的若干意见》（粤府〔20xx〕90号）和《印发广东省加快输电网工程建设激励办法（试行）的通知》（粤府办〔20xx〕7号）等文件精神，采取得力措施，加快全省电网工程建设。广东电网公司要进一步加大建设力度，确保潮州三百门电厂送出工程在20xx年3月中旬以前投产，广州珠江LNG电厂送出工程在20xx年5月底前投产，梅州宝丽华电厂二期送出工程在20xx年6月底前投产。各地、各有关部门要认真贯彻落实加快全省电源送出工程现场会议精神，组织落实好本地电源送出工程建设工作。省发展改革委、广东电网公司要加强电网建设规划，努力做到电源电网建设协调同步。
（六）完善大面积停电事件应急预案，提高电力应急工作能力。
1、进一步健全和完善大面积停电事件应急组织体系。由南方电监局牵头继续做好全省范围内上下联动、科学有序、相互协调的应急组织体系构建工作，做好大面积停电事故的应急预案的滚动修编和完善工作；各地、各有关部门和电力企业要从各自职责出发，支持配合做好此项工作。
2、加快技术支持系统建设。建立健全与省政府及各级应急机构互联互通、与相关单位相互衔接的应急指挥平台体系。各地也要加强电力应急平台终端建设，确保应急信息通畅。
3、组织做好应急预案演练。20xx年4月底以前，各地级以上市要组织进行大面积停电应急处置演练，落实应急物资储备和人员应急培训；督促各重点单位切实做好应急准备工作，全面提高我省电力应急能力和应急管理水平。
（七）加强舆论宣传工作，增强公众的节电意识和社会责任感。
进一步加大对我省电力供需形势的宣传力度，让全社会充分了解我省电力供应紧张形势，积极引导广大群众和电力用户支持政府为缓解电力供应矛盾、维护供电秩序所采取的必要措施，支持电源、电网项目建设；同时大力宣传节电节能知识，增强公众的节电意识和社会责任感，减少电力浪费。
（八）认真总结反思，探讨构建安全、可靠、清洁的电力保障体系。
省发展改革委、能源办要组织有关部门、企业通过此次雨雪冰冻灾害认真总结反思，在电力规划、建设、运行管理和应急管理等方面积极探索构建我省安全、可靠、清洁的电力保障体系的新思路，全面提高我省电力建设水平，4月底前向省政府上报有关专题报告。
四、组织实施
各地级以上市政府负责落实本地错峰限电目标等任务。省发展改革委、经贸委、物价局、能源办，南方电监局，南方电网公司，广东电网公司等单位和各发电企业要按照各自职责分工，齐心协力，密切配合，动员一切力量，全力保障我省电力供应及电网运行安全。
供电服务方案 16
为确保20xx年春节期间xx电网（特别是县城电网）的安全稳定和可靠供电，进一步加强领导，落实责任，全力做好春节期间我局的电力安全生产和保供电工作，特制定此保供电方案。
一、组织措施
（一）领导小组
按照xx县人民政府、xx供电局的要求落实保供电工作任务，接受并下达局保供电指令和任务，负责保供电工作的组织、指挥和协调，处理和决定有关保供电工作的重大问题。
组 长：xxx
副组长：xxx
成 员：xxx
（二）工作小组
工作小组负责综合协调保供电工作的推进，然后日常工作挂靠在生产技术部。
组 长：xxx
副组长：xxx
成 员：xxx
联系人：xxx
二、保供电工作措施
（一）准备措施
1、 各部门、单位要组织学习本保供电方案，认真执行保供电前准备工作计划，严格贯彻、落实各项准备工作按期完成，确实做到各级人员责任到位，安全保障措施到位。要做好对发现问题（隐患）的整改，以求真务实的态度，然后打好安全基础，提高安全管理效能，顺利完成本次保供电任务。
2、输变电管理所、各供电所要组织线路巡查班、生产班组加强节前变电站、线路（含电缆）配网设备、设施的特巡，重点放在对本次保供电保障目标的供电设备的全面检查，同时对有可能引发供电线路、设备故障的各类施工作业下发安全告知和违章整改通知书，发现电缆井盖板被盗或损坏的及时配补。
3、输变电管理所、各供电所应于1月21日前完成遗留缺陷的清理工作，对存在的紧急、重大缺陷做出分析，然后相关负责人对清理结果进行安排、落实，对影响电网安全运行的各类缺陷务必消除完毕。
4、负责县城保供电的xx电所配电部于1月21日前完成对本次保供电保障目标涉及到的10kV配电线路及其附属设施、配变（或箱式变）配电室等供电设备的`特巡。对保供电线路、电缆通道等有可能引发线路故障的各类施工作业下发安全告知和违章整改通知书，发现电缆井盖板被盗或损坏的及时配补。
5、输变电管理所、各供电所应结合本次特巡对各110kV、35kV 、10kV线路通道内各类违章建筑、障碍物进行检查，依据建立的线路通道违章建筑及违章作业档案，及时动态掌握违章建筑及违章作业的`发展情况，及时清除各类供电障碍。
6、各部门、单位应积极配合完成相应的缺陷清理消除工作，然后对保供电期间需要的抢修备品备件数量、品种进行检查，缺件、缺量的按有关程序及时进行补充，具备随时供给抢修的条件。
7、物流服务中心应做好抢修备品清理工作。保供电期间应急准备的一次、二次设备、线路材料、易损件、防护装备物资等进行全面检查、清理、造册，保证其完好性。
8、输变电管理所、各供电所依据备用发电机组作业指导书内容于节前对发电机组的完好性进行检查，明确保供电期间发电机组应急操作人员并排定值班表，落实重要保障目标发电机组接入方案、负荷及控制方案。
9、各部门、单位要检查重点防火区及动火区域，配置或补充足够的合格消防器材，保证消防器材完好有效。检查消防通道畅通无堵塞，并设有明显的人员疏散标志。
10、各部门、单位应对所属车辆进行检查，然后保证抢修车辆满足应急状态下的使用要求。
11、各部门、单位应明确涉及保供电设备的检查人、责任人及重要时段值班负责人、抢修人员，合理配置抢修资源，制订本次保供电的工作计划、安排。
12、各供电所应对辖区内10kV供电线路、配变的负载情况加强监测，做好记录，根据生技部近期发出《关于“各供电所春节期间迎峰急需更换超载变压器”的通知》的工作要求落实重、过载公用配变的应对措施。
（二）客户端检查及要求
用电检查人员应督促重要电力设施客户产权单位按照有关法律法规，履行职责，加强电力设施保护工作。检查主要内容为：
① 设备主要缺陷是否消除。
② 保供电期间客户是否已安排人员值班，督促用户做好电力设施安全保卫工作。
③ 是否会倒闸操作，在主供电源失电时，能否尽快倒闸到备用电源，并确保用户自备电源不能倒送电至主线路。
④督促用户对自备发电机进行启、停试验，备足油料。
⑤ 用户线路通道内是否有影响安全运行的隐患。
⑥ 对存在隐患的用户设备应督促并协助用户进行整改。
三、保供电时间
保供电时间：春节期间（1月22日00：00至1月28日24：00）
四、保供电措施：
1、局属各部门、单位在保电期间要制订、落实值班表，合理安排值班人员进行值守。若运行设备出现突发事件或气候变化有特殊情况时，然后由保供电领导小组组长下达紧急动员令，任何人接到通知后无条件立即赶往值班场所待命。
2、输变电管理所、各供电所抢修班、生产班坚持每天24小时值班方式，对重要保供电目标涉及到的10kV配电室、线路、电缆必须每天开展巡视工作，并做好记录，发现异常立即报管理部门值班人员，及时安排好临时操作任务、临时值守和抢修任务；
3、当发生保供电电源消失时，抢修班、生产班人员立即赶到现场并及时与调控中心联系，及时制定复电操作方案；
4、生产班除了保证保供电期间故障处理的任务外，有需要配备发电机组的重要场合，必须保证发电机组有充足的人员进行切换和操作，并严格执行发电机组作业指导书的规定。
5、局属各单位、部门按照《关于切实做好20xx年春节期间保供电工作的通知》（x供电生部?20xx?3号）的工作要求严格执行，确保保供电期间不发生任何供电设备、线路故障及人身伤亡事故。
6、保供电期间严肃车辆管理，严禁公车私用，严禁酒后驾车、疲劳驾车、超速行驶、人货混装以及擅自将车辆交由他人代开等严重违章行为。员工外出应注意自身安全，认真遵守《交通法》，确保人身和车辆安全。
五、重点保障目标及责任部门（单位）
供电服务方案 17
为落实市委市政府建设“效益深圳”的战略决策，加强对全市电力建设、生产、供应和使用的管理及责任单位的监督检查，提高全市供电服务水平，有效保证全市经济社会发展和人民生活用电，特制订保供电督查工作方案。
一、总体思路
针对我市电力工业发展相对滞后及全国全省煤、电、油、运持续紧张形势，通过有效督查，促使各级政府，各有关部门各司其责，提高工作效率，实现“三个转变”：即从过去行业部门单兵种作战保供电转变为有关政府部门、企业、社会多兵种共同作战保供电；从过去“迎峰度夏”阶段性保供电转变为全年持久性的保供电；从过去发供电环节保供电转变为燃料、运输、发电、输变电、供电、用电和节电全过程保供电，做好全市保供电工作。
二、督查内容
（一）各区政府，市各有关部门“三定”方案中确定的涉及电力工作方面的职责；
（二）法律法规、市政府规章及规范性文件规定的各区政府，市有关部门涉及电力工作方面的职责；
（三）市政府有关保供电会议纪要，市领导有关保供电批示、指示及交办的保供电事项。
三、督查重点
针对目前煤、电、油、运持续全面紧张的形势和我市保供电过程中存在的主要问题，确定以下10方面为督查重点：
（一）保省网供电指标情况；
（二）保电厂出力情况；
（三）保电厂燃料供应情况；
（四）提高供电服务水平情况；
（五）错峰用电和科学用电情况；
（六）电网建设情况；
（七）发挥峰谷电价作用情况；
（八）打击窃电和保护电力设施情况；
（九）节能节电情况；
（十）开展保供电宣传情况。
四、督查机构
市政府成立深圳市保供电督查办公室（以下简称督查办），副秘书长兼任办公室主任，市贸工局、深圳供电分公司分管领导任办公室副主任。督查办设在市贸工局，负责督查日常工作。督查办要建立保供电督查制度，定期督查各部门各单位落实保供电责任情况，及时反映各责任单位工作动态，及时提请协调解决保供电工作面临的重大问题。
五、督查方式与程序
（一）监督检查
采取多种方式进行监督检查，了解各单位落实保供电责任的情况：
1、现场检查；
2、要求责任单位书面报告情况；
3、要求责任单位随时报告情况。
（二）通报情况
利用全市保供电督查周报，对保供电有关情况进行及时通报：
1、重要保供电事项情况或进度；
2、有关单位整改情况；
3、保供电工作典型案例和存在的主要问题。
（三）督办通知
对责任单位不能按要求完成任务或履行职责的，督查办下发督办通知督办。
（四）通报批评
对已发督办通知，仍不能及时完成本职工作的单位，在市保供电督查周报上予以通报。情节严重的，通过新闻媒体予以披露。
（五）呈报市政府
对已在市保供电督查周报通报，仍不能按时完成本职工作的责任单位，督查办应上报市政府，提请研究解决。
六、奖励与处罚
建立全市保供电年度奖励制度，对在保供电工作中做出突出贡献的各级政府和市政府有关职能部门、顶峰发电电厂、服务优异的.供电企业、自觉进行错峰用电和节约用电的企业及其他单位给予表彰和奖励。在供电紧张局面缓解时，受表彰的企业可优先减少错峰或降容，以至取消错峰或降容。
对不能按时完成保供电责任的单位，取消其参与保供电先进单位的评选资格。
供电服务方案 18
为了认真落实国家电网公司提出的建设“一强三优”电网公司的工作目标和“三抓一创”的工作思路，深入贯彻“人民电业为人民”的服务宗旨，进一步增强服务理念，规范服务标准、完善服务机制、提升服务品质，根据上级公司指示精神，经公司党政领导班子研究决定，在我公司全面开展优质服务年活动，并制定本活动方案。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想为指针，以国网公司发布的“十项承诺”和“十个不准”为重点，以政府放心、客户满意为目的，加强内质外形建设，全员发动，全方位展开，全力打造德惠农电服务品牌，为地方经济发展和人民生活水平的提高做出新的贡献。
二、组织领导和措施保证
1、为使优质服务年活动能够统一部署、加强协作、顺畅有序地开展，特成立优质服务年活动领导小组：
组 长：xxx
副组长：xxx组 员：xxx
下设活动开展办公室，办公室设在公司优质服务办公室
主 任：xxx
副主任：xxx
成 员：各部室主任、城区二级单位负责人、农村供电所长。
2、活动开展的'措施保证
①切实加强同各种新闻媒体的联系，广泛宣传，形成氛围；
②及时向市、人、政府、政协有关部门汇报，取得各级部门和领导的支持，同时适当时机邀请有关部门领导和人、政协代表对我公司优质服务工作开展情况进行视察；
③加强内外部监督。公司及各基层单位分别建立客户服务监督员理事会，确认理事职责，发放聘书，同时，鼓励社会公众参与监督，对于举报事件，一经调查核实，要给予举报人物质奖励；
④在公司内部成立优质服务监督员会，制定优质服务管理制度、管理规定和考核细则，严肃查处、纠正在供电服务中出现的违规行为；
⑤加强优质服务工作的硬件建设，保证活动的开展。
三、活动实施的步骤
优质服务年活动工作共分为四个阶段进行。
1、准备发动阶段
（1）召开优质服务年活动动员会，邀请市、市人市政府、市政协等相关部门领导参加。
（2）在全公司范围内组织全体员工开展学习国网公司、省市公司有关优质服务方面的文件和本公司优质服务年活动方案，进一步增强全员服务意识，了解活动内容和要求，全力投入此项活动。
（3）完善公司95598客户服务系统的报修、投诉、查询等功能，达到向社会公布的条件。
（4）在公司一楼客户厅、铁南供电所收费厅装设业务咨询触摸屏，在基层供电所客户营业厅装设滚动宣传屏。
（5）成立各级客户监督员理事会。
2、对外宣传阶段
（1）利用新闻媒体进行广泛的宣传报道：
①公司领导在电视台作优质服务承诺的讲话；
②在电视台循环播放公司优质服务活动的服务承诺；
③在电视台公布我公司客户服务“7595598”。
（2）出动宣传车，散发优质服务宣传单，在全市力宣传优质服务年活动。
（3）在供电营业窗口及主要街路悬挂拦街标语，在市内主要街路和农村乡镇街道制作广告宣传牌，公布并宣传有关收费服务项目和非收费服务项目及服务标准。
（4）在进出德惠的主要路段、机关总部制作广告灯箱，加宣传力度。
3、全面推进阶段
主要是全方位行动起来，运用各种形式开展优质服务活动，要坚持创新服务手段，丰富服务内容，注重服务效果，打造服务品牌，不断推动服务活动向更高层次进展。要重点抓好以下工作：
（1）进一步规范窗口服务，开展规范化文明窗口评比活动。
（2）各级领导分别走有代表性的用户。
（3）结合重要节日开展有针对性的专题服务活动。
（4）助客户排忧解难，特别是对弱势群体（如敬老院、伤残病人、特困户等）开展力所能及的特殊服务活动。
（5）开展支农服务，特别是搞好农村季节性（如春灌、排涝、脱粒等）服务活动。
（6）支援城乡企业用电服务，特别是对本市招商引资项目，采取各种措施保证电力供应，力求为推动地方经济发展做出更多的贡献。
（7）向客户发放征求意见卡，要注重回收率，回复率，落实整改措施，追求服务效果。
（8）召开客户监督员理事会，广泛征求客户意见，共商改进服务措施，提高服务质量。
（9）请市市、人、市政府、市政协等部门领导视察本公司行风建设和优质服务工作，并根据领导提出的意见，落实整改措施，及时上报整改结果。
（10）举办优质服务演讲会。
（11）抓好优质服务先进典型宣传，推广先进经验，促进服务活动的开展。
（12）办好“优质服务年活动简报”，每月印发一期，通报工作情况，交流工作经验，宣传先进事迹。
（13）对优质服务工作情况进行动态检查考核，特别是对执行“两个十条”情况，要严格监督，随时考察，并实行奖惩兑现。
4、总结表彰阶段（12月）
主要是全面总结服务年的工作成果和工作经验，并安排好下步工作重点。
（1）举办优质服务图片展。
（2）出版一本优质服务事迹专辑，制作一部优质服务的宣传片。
（3）召开优质服务总结表彰会，同时策划20xx年优质服务活动内容。
四、优质服务年活动开展的要求
1、各单位要成立优质服务年活动领导小组，制定领导小组职责。
2、各单位要结合公司优质服务年活动方案的安排，制定本单位的优质服务年活动方案和活动排版，并将优质服务工作作为一种常态的工作进行管理。
3、各单位开展的优质服务活动，都要认真做好记录，详细记载活动时间、服务方法、活动效果及客户映，以备检查考核。
4、各单位每月及时以书面形式上报优质服务年活动开展情况，及时报道优质服务年活动中的事迹。
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