服务整改方案

时间：2023-02-28 17:56:04 服务方案我要投稿

服务整改方案(通用14篇)

　　为有力保证事情或工作开展的水平质量，通常需要预先制定一份完整的方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。那么应当如何制定方案呢？以下是小编精心整理的服务整改方案，欢迎阅读与收藏。

服务整改方案(通用14篇)

服务整改方案1

　　根据《自治区地方税务局关于纳税人服务需求和满意度调查情况的通报》（桂地税发〔20xx〕46号）和《河池市地方税务局20xx年度纳税人服务需求和满意度调查整改方案》（河地税发〔20xx〕57号）要求，结合我局实际，对纳税人服务需求和满意度调查报告进行对照检查，查找满意度得分较低的项目，提出了整改的目标和具体要求，对我县纳税人最为关注的前十项需求项目采取应对措施，特制定如下整改方案。

　　一、指导思想

　　按照“抓落实重实效，抓整改促发展”的工作思路，坚持“转变职能、改进作风、服务发展”的税收工作主题，以开展党的群众路线教育实践活动和“文明服务年”“规范执法年”活动为抓手，着重解决制约我县纳税服务发展的突出问题，全面深入地贯彻落实各项纳税服务制度措施，建立健全长效管理机制，有针对性地加强和改进纳税服务工作，及时有效地化解纳税服务工作中存在的矛盾和问题，最大限度满足纳税人的合理正当需求。

　　二、整改目标

　　20xx年，自治区地税局委托第三方开展的纳税人服务需求和满意度调查，选取了河池市城区150名、大化县、南丹县和巴马县3个县的50名单位纳税人，城区和3个县各75名个体工商户纳税人进行了电话、信函和面访调查，全市单位纳税人满意度得分80.41分，全区排名第12名；个体纳税人满意度得分79.94分，全区排名第7名。根据自治区地税局和市局的要求，20xx年，我局通过对照检查20xx年度纳税服务需求调查和纳税人满意度得分较低的10个项目和纳税人最为关注的前10项需求项目制定整改措施，在税收管理、办税速度、税法宣传、纳税服务投诉受理和行政处罚等方面有针对性地改进工作作风和服务方式，减少纳税人办税等候时间，提高税收政策尤其是税收优惠政策的知晓率，畅通纳税人维权渠道，构建和谐的税收征纳关系，进一步提高纳税人满意度。

　　三、整改步骤

　　整改工作分三个阶段进行：

　　（一）认真自查，制定工作方案。（20xx年5月31日前）

　　（二）全面实施整改，提高满意度。（20xx年6月1日—20xx年9月30日）

　　（三）检查整改情况，全面总结提高。（20xx年10月1日—20xx年11月30日）

　　四、整改措施及责任部门

　　（一）单位纳税人满意度较低的工作项目。根据调查报告，单位纳税人对地税局工作项目满意度得分较低的前10个项目(小项)是：

　　1.在办税服务厅等候办税时间(满意度69.81分，全区：74.27分)；

　　2.检举涉税违法行为渠道畅通性(满意度70分，全区：81.54分)；

　　3.纳税服务投诉渠道畅通性(满意度70分，全区78.34分)；

　　4.税务行政处罚维权渠道畅通性(满意度72.5分，全区：77.76分)；

　　5.投诉处理及时性(满意度73.33分，全区：77.48分)；

　　6.税法宣传和纳税辅导的网络邮件推送方式(满意度73.85分，全区：75.80)；

　　7.办税服务厅工作人员办理速度(满意度74.18分，全区：77.54分)；

　　8.税务行政处罚的透明性(满意度75分，全区：79.07)；

　　9.税务行政处罚的公正性(满意度75分，全区：79.99分)；

　　10.通过手机短信方式开展税法宣传(满意度75.63分，全区：76.83分)。

　　（二）个体工商户纳税人满意度较低的工作项目。根据调查报告，个体纳税人对地税局工作项目满意度得分较低的前10个项目(小项)是：

　　1.对纳税服务投诉处理公正性(满意度40分，全区：74.27分)；

　　2.对纳税服务结果及时反馈(满意度60分，全区：74.27分)；

　　3.对纳税服务处理及时性(满意度60分，全区：74.27分)；

　　4.对纳税服务投诉渠道畅通性(满意度70分，全区：74.27分)；

　　5.税法宣传和纳税辅导中的网络邮件推送方式(满意度69.80分，全区：72分)；

　　6.税法宣传和纳税辅导中的手机短信推送方式(满意度72.6分，全区：75分)；

　　7.落实大学生自主就业税收优惠政策(满意度71.2分，全区：78.2分)；

　　8.办税服务厅办税等候时间(满意度73分，全区：73.6分)；

　　9.税务行政处罚维权渠道的畅通性(满意度73.4分，全区：73.6分)；

　　10.税务行政处罚知情权(满意度73.4分，全区：74分)；

　　以上项目单位纳税人的满意度得分均低于全区平均得分；个体纳税人的满意度较低的项目基本与单位纳税人的一致，其中：第8-10项满意度与全区基本持平，满意度最低的是纳税服务投诉的4个指标。

　　（三）整改措施

　　1.提高办税服务厅办理速度，缩短纳税人办税等候时间（责任部门：办税服务厅）

　　（1）办税服务厅设有应急窗口，根据业务情况随时调整对外服务窗口，缩短纳税人的等候时间(完成时间：20xx年５月底前)

　　（2）办税服务厅设有咨询台，导税咨询岗主要负责对进入办税服务厅的纳税人进行办税引导和资料初审，密切关注办税厅内纳税人的情况，合理分流纳税人到各个窗口办理业务，发现办税厅内有纳税人滞留40分钟以上的，必须查明原因并安排及时办理。我县国地税联合办税服务厅导税咨询岗分别由国税局和地税局各派一人分上、下旬值守，确保不能出现空岗现象。（完成时间：20xx年５月底前)

　　（3）全面安装使用政策发布系统，提高回答纳税人咨询的及时性，准确性，避免回答问题不详或者错误。(完成时间：20xx年7月底前)

　　（4）积极宣传引导纳税人使用网上税务局、自助办税终端系统等方式有效分流纳税人，在办税服务厅增加使用自助办税终端(完成时间：20xx年12月底前)。

　　2.提升办税服务厅人员业务水平，提高业务办理效率。（责任部门：办税服务厅）

　　（1）参加市局举办的办税服务厅人员全员培训班，提升办税厅人员的业务水平和信息系统操作水平，规范操作流程，进一步提高办税效率(完成时间：20xx年6月底前)。

　　（2）按季参加我局举办的全局职工业务知识测试，以竞促学的方式带动办税服务厅人员提升业务知识水平的主动性。

　　3.进一步畅通检举涉税违法行为渠道(责任部门：稽查局)

　　(1)通过办税服务厅、网站媒体、纳税微博、税企Q群公开税收违法行为检举电话和方式，畅通检举涉税违法行为渠道(完成时间：20xx年8月底前)。

　　(2)把告知纳税人检举涉税违法行为渠道作为日常开展税收检查必要的工作流程(完成时间：长期)。

　　4.加强税务行政处罚维权服务(责任部门：监察室)

　　（1）建立明查暗访制度，定期对稽查处理案件和其他税务行政处罚案件进行抽查，确保在做出税务行政处罚决定之前，告知纳税人处罚决定的事实、理由、依据和拟作出的处罚决定，充分听取纳税人的陈述和申辩，告知其维权的途径和方式，依法保障纳税人的合法权益（完成时间：长期）。

　　（2）建立税务行政处罚回访制度，强化税务行政处罚的监督（完成时间：长期）。

　　5.加强纳税服务投诉管理，及时处理投诉案件(责任部门：监察室)

　　(1)认真落实《纳税服务投诉管理办法》（试行）的相关规定，按季度在全系统通报纳税服务投诉处理受理情况和处理结果（完成时间：长期）。

　　(2)加强纳税服务投诉管理，受理的纳税服务投诉案件或承接处理的纳税服务投诉案件，须在受理或接到转办通知之日起，5个工作日内将投诉调查处理情况书面报纳税人并进行通报（完成时间：长期）。

　　(3)认真落实纳税期“局长接待日”值班记录，对受理的现场投诉能够现场处理的现场答复，不能现场处理的须在受理或接到转办通知之日起，5个工作日内将投诉调查处理情况书面报纳税人并进行通报（完成时间：长期）。

　　6.提高税法宣传和纳税辅导的有效率，重点采取在面对面的宣传和网络邮件推送、手机短信推送方式(责任部门：办税服务厅、办公室、税政股、各分局所)

　　（1）继续依托办税服务厅电子显示屏、公告栏、电视政策系统、双屏政策系统及时提供税收政策信息，严格按照首问责任制的要求，首个接受咨询的窗口负责面对面回复涉税事项。（责任部门：各办税服务厅，完成时间：长期）

　　（2）丰富税收宣传形式。通过地税网站、税收微博、税企Q群及手机短信等形式开展税收政策宣传，图文并貌的向纳税人宣传最新政策。（责任部门：办税服务厅、办公室、税政股，完成时间：20xx年5月底前）

　　三、纳税人服务需求的应对措施

　　（一）单位纳税人的`服务需求。单位纳税人对地税局纳税服务项目最为关注的前十项需求：

　　1.纳税人与地税机关沟通过程中最关注的事项是税收优惠政策的调整(需求度9.24分，全区9.1分)；

　　2-3.在接受税务稽查时最希望稽查人员提供的服务是查前告知(需求度9.23分，全区8.89分)和税收政策辅导(需求度8.90分，全区8.65分)；

　　4-5.最希望税收管理员提供的服务是税收优惠政策提醒(需求度9.09分，全区8.51分)和最新政策提醒(需求度8.99分，全区8.44分)；

　　6-7.最迫切希望知晓的税收宣传内容是最新税收政策(需求度9.09分，全区9.02分)和税收优惠政策(需求度9.07分，全区8.97分)；

　　8.最希望地税网站能提供的功能是申报缴税(需求度9.04分，全区9.03分)；

　　9.最希望通过电话沟通的方式与税收管理员沟通(需求度8.98分，全区8.44分)；

　　10.纳税人与地税部门进行涉税沟通最希望采用的途径是向税收管理员反映(需求度8.90分，全区8.23分)；

　　（二）单位纳税人服务需求整改措施。(责任部门：办税服务厅、办公室、税政股、各分局所)

　　1.以纳税人需求为重点，提高税法宣传的实效性。针对纳税人需求开展分行业、分类的税收政策解读和辅导，及时公布最新税收政策，把政策服务做细、做到实处。

　　(1)依托办税服务厅电子显示屏、公告栏、新闻媒体、网络等服务平台，以及开展各种主题活动，加强对各项税收优惠政策的宣传和纳税辅导。

　　(2)不定期召开纳税人座谈会，通报新的税收政策，通过在活动现场发放税收宣传资料、展示展板、设置咨询台等形式开展税收宣传与纳税辅导。

　　(3)丰富税收宣传形式。通过地税网站、税收微博、税企Q群及手机短信等形式开展税收政策宣传，图文并貌的向纳税人宣传最新政策。

　　2.转变观念，为纳税人提供具有稽查工作特色的个性化和人性化服务。规范下户执法检查工作，开展查前提醒服务。

　　3.加强地税网站功能建设和网上税务局建设，提供网上申报缴税等便捷办税渠道。加强对“网上税务局”、自助办税终端及网络发票系统使用的宣传和引导，形成窗口办税、网上办税、自助办税“三位一体”的办税格局，使纳税人办税更便捷，办税成本也得到降低。

　　4.加强税收管理员与纳税人的沟通，提供多方式沟通方式。强化税务职工干部服务意识，提倡换位思考，端正工作态度，充分理解企业、群众的难处，摒弃推诿扯皮的官僚作风，尽心尽责为企业、为群众排忧解难。

　　（三）个体纳税人的服务需求。个体纳税人对地税局服务工作最为关注的前十项需求：

　　1-2.纳税人最迫切知晓的税法宣传内容是税收优惠政策(需求度9.30分，全区8.87分)和最新税收政策(需求度9.06分，全区8.80分)；

　　3-4.最希望税收管理员提供的服务是税收优惠政策提醒(需求度9.04分，全区8.51分)和最新政策提醒(需求度8.89分，全区8.48分)；

　　5.最希望地税网站能提供的功能是申报缴税(需求度8.90分，全区8.13分)；

　　6-10.对地税机关税收管理员各项工作最需要的是公正执法(需求度8.85分，全区8.32分)、工作效率(需求度8.83分，全区8.17分)、执法规范(需求度8.79分，全区8.18分)、服务态度(需求度8.78分，全区8.22分)、廉洁自律(需求度8.77分，全区8.16分)。

　　（四）个体纳税人服务需求整改措施。(责任部门：办税服务厅、办公室、税政股、各分局所)

　　1.提高税收管理员的综合素质，保障纳税服务工作有效开展。

　　(1)细化标准，明确依据。严格执行《广西壮族自治区地方税务局关于发布〈广西壮族自治区地方税务局税务行政处罚裁量权实施办法〉的公告》（20xx年第10号）的规定，对税务行政处罚自由裁量权进行规范，便于税务工作人员执行。

　　(2)完善制度，规范操作。建立行政处罚公开制度，定期在税务网站、办税服务厅等媒体、场所公开行政处罚的具体情况，包括纳税人名称、违法行为、违法情节、处罚依据等，让税务行政处罚阳光运行，处于广大纳税人的监督之下。

　　(3)加强学习培训。通过学习培训，要求税务工作人员准确掌握税务行政处罚的内容、程序、规范和相关文件的要求，规范执法行为，保证处罚的公正性。

　　(4)强化行政处罚监督和考核。把行政处罚列入执法督察和绩效考评的内容，对各地执行行政处罚的公正性、合理性进行监督和考核，对处罚不公、以权谋私的税务处罚自由裁量权的行为追过错责任。

　　(5)加强党风廉政建设，对有不廉洁的税收管理员要严肃处理，畅通廉洁举报渠道，发现不廉行为，出现一起，查处一起。

　　2.提高税收宣传的针对性和科技含量，促进税法宣传的高效开展。税收管理员在日常税收征管中，多通过手机短信或电话沟通等方式及时向所管辖的纳税人发送税收政策，及时对纳税人政策解释和纳税辅导。

　　四、工作要求

　　各股室、分局（税务所）严格按照本方案制定的整改措施，层层落实分解到相关责任人，有的放矢地改进纳税服务措施，营造良好的税收环境，自觉提升纳税服务水平，促进征纳关系和谐，提高纳税人税法遵从度，确保此次整改工作取得实效。

服务整改方案2

　　一、总体要求

　　开展中小学生课后服务，是强化校内教育，帮助家长解决按时接孩子放学困难的重要举措，是促进学生学习、培养学生兴趣、促进个性发展、发展素质教育的重要途径，是激发学校办学活力，增强教育服务能力，使人民群众具有更多获得感和幸福感的民生工程。各地各校、各有关部门要认真学习贯彻全国、全市教育大会精神，提高政治站位，站稳人民立场，增强“办人民满意教育”的思想和行动自觉，高度重视并做细做实中小学生课后服务工作，积极构建课内外相结合的良好育人生态。

　　开展中小学生课后服务工作须坚持以下原则：

　　1.属地管理为主，部门合力推进。课后服务工作坚持市（县）区属地管理，各地教育行政部门要担负起中小学生课后服务的管理职责，同时加强与各有关部门的沟通协调，发改、财政、人社等部门根据职责共同推进。

　　2.公开服务事项，主动接受监督。开展课后服务的学校要公开服务时间、服务内容、服务方式、安全措施、收费事项等，主动接受学生、家长和社会监督。

　　3.坚持自愿选择，解决群众急需。学生是否参加课后服务，由学生家长自愿选择，严禁以任何方式强制或变相强制学生参加，不得因此增加学生课业负担。

　　4.发展学生素质，创新服务模式。根据学生身心发展特点，开展丰富多样的课后服务，培养学生兴趣爱好，促进学生综合素质提升。

　　二、工作安排

　　1.服务范围。课后服务的范围为小学、初中学生。

　　2.服务时间。课后服务一般从周一至周五下午放学后开始，结束时间不晚于18:00。具体服务时间由各地教育行政部门根据实际情况规定,不同季节可适当区别。

　　3.服务对象。课后服务对象是本校在读的正常放学后按时离校有困难的学生（寄宿学生和乘坐校车的学生除外），优先保障残疾儿童、留守儿童、进城务工人员随迁子女、家庭经济困难儿童和中低年级学生等亟需服务群体。

　　4.组织方式。有课后服务需求的学生家长依照学校相关规定自愿提出申请，经学校审核后统筹安排，统一组织。具体安排由学校负责，学校要充分利用管理、人员、场地、资源等方面的优势，积极开展课后服务工作，也可与当地（青）少年宫、青少年活动中心、妇女儿童活动中心、科技馆、社区活动中心等机构开展合作，联合提供服务。课后服务原则上以一学期为相对固定期。

　　5.服务内容。课后服务要因校制宜，量力而行，服务内容可以包括：

　　（1）集中完成作业。安排学生在指定场所自主完成作业，并可进行学生作业个别答疑，提倡对个别学习有困难的学生给予免费辅导帮助。鼓励利用网络“名师课堂”等面向学生开展个性化学习辅导。

　　（2）学生社团活动。安排学生参加各种社团和兴趣小组活动。学校要立足本校实际和特色建设，开展覆盖面广的`、满足学生兴趣爱好的各类社团活动，可依托体育、科技、文化艺术等部门，充分挖掘和重点建设体育训练、科学技术、文化艺术、传统工艺等各类社团或兴趣小组，为学生提供“菜单式”服务。

　　（3）自主阅读交流。安排学生在阅览室等区域自主阅读或开展读书交流活动。

　　（4）组织专题教育活动。学校统一安排专题教育等其他有益活动。活动安排要体现实践性、体验性、自主性。

　　（5）其他根据学校特色开展的活动。充分发挥各类课程基地等学习场所的作用，促进课后服务与转变学生学习方式的有机结合。

　　三、组织实施

　　1.制定实施方案。我市中小学生课后服务工作从20xx年春学期2月25日起正式实施。各地教育行政部门要根据本《意见》精神，经与当地发改、财政、人社等部门沟通后，制定本地区实施方案，并于20xx年2月11日前报市教育局基教处。

　　2.学校为主实施。各中小学校要结合实际，主动承担课后服务工作，尽可能满足学生的需求。学校要制定具体的实施办法，将开展课后服务的具体方式、服务内容、人员安排、容纳人数、社团活动菜单、收费事项等信息及时告知学生及家长，方便学生家长自愿选择，提出申请。

　　3.加强队伍保障。鼓励学校教师发挥爱好特长、跨学科指导学生。支持各地各校组织社会专业人员、学生家长、高校优秀学生、退休教师等为学生提供各种专业化的服务，动员体育教练、民间艺人、能工巧匠、非物质文化传承人及社会热心人士等志愿服务力量，为学生提供形式多样的服务，提升课后服务能力。各学校及相关机构要对参与人员严格把关。

　　4.人员合理取酬。各地人社、财政部门在核定学校绩效工资总量时，对开展课后服务的学校，应当根据课后服务内容、时长等情况，适当增核绩效工资总量；增核的绩效工资总量，主要用于参与课后服务教师的分配。对学校外聘的参与课后服务的社会专业人员，可由双方协议确定有关劳务报酬，所需经费可从收取的费用中列支。民办学校开展课后服务纳入民办教育奖补政策体系。

　　四、保障机制

　　1.加强组织领导。开展课后服务涉及城乡千万学生，涉及学校、家庭和社会方方面面，涉及发改、财政、人社、公安、应急管理等各个部门的密切合作。市政府已将开展课后服务作为20xx年为民办实事项目，我市还将把课后服务纳入对市（县）区政府履行教育职责考评的内容予以推进。各地要成立由政府牵头的领导小组，统筹协调开展课后服务的各项工作，确保安全稳定、群众满意。

　　2.落实经费保障。各地可根据课后服务性质，采取财政补贴、收取费用、社会捐助等方式筹措经费。收费标准按有关规定由市县价格主管部门、教育行政部门联合报本级人民政府批准后执行。实行收费服务的地区，应对经认定的家庭经济困难学生减免服务费。

　　3.争取社会支持。充分依靠和发挥学校理事会、家长委员会的优势，参与课后服务的管理并提供相关支持。结合社团服务，争取社会各方支持，帮助建设各类学生社团，鼓励向学校捐赠社团专业器材、图书资料，提供经费支持和各类志愿者活动。

　　4.加强监督管理。各地各校要建立课后服务相关制度，加强学校课后服务的管理。财政补贴及收取的课后服务费用等须专款专用，不得用于其他任何支出。学校主要负责人是课后服务的第一责任人，学校不得以任何方式强制或变相强制学生参加，也不得以任何方式拒绝或推诿有困难学生参与；任何学校不得利用课后在校时间集体上课。要加强学生活动安全管理，确保学生人身安全。各地各部门要高度重视、密切配合、加强督查，切实做好课后服务工作，共同为办好人民满意的教育而努力。

服务整改方案3

　　近日，武汉市公交办召开三月份以来公交突出问题检查和受理投诉情况通报会，市公交集团相关部门负责人、各运营公司及通恒公司、华昌公司、汽渡所分管外勤的经理及运安部长参加了会议。

　　会上，播放了在检查中发现的驾驶员开车使用微信，古琴台站、宏基客运站等站点公交车站外停靠、越站、双排停靠等突出问题的视频。通报了检查中发现的车辆设施残缺、松垮、破损;驾驶室保洁不到位;运营秩序不规范;驾驶员开车打电话、吸烟、玩微信;车身广告画面粘贴不牢或破损;服务标识缺失、模糊或安装不规范;少数驾驶员未落实统一着装、持证上岗和使用普通话服务等八个方面的问题。同时通报了一季度受理投诉情况，总结归纳了六大类投诉问题，提出对运营秩序、安全类、服务类、按规定使用空调类等投诉重点整改的措施。

　　孙文锋副主任宣讲了新制定的《市公交办关于进一步加强公交投诉管理工作的通知》，对开展投诉受理人员培训，提高公交投诉办理水平;认真办理群众投诉，及时解决市民的诉求;明确工作责任，完善投诉管理制度;加强督促检查，实行有责投诉考核;定期通报，认真整改;建立互通机制，方便信息查询等六个方面提出了严格的要求。

　　吕志学副主任围绕运营服务检查工作存在的问题，强调要提高承诺整改工作的认识，强化驾驶员的教育;基层管理人员要加强现场管理;在车辆设施方面注重细节、提高标准;加强信息沟通，减少投诉;重点抓好规范停靠、严禁驾驶员开车使用手机、按规定使用空调、抓好车辆环境卫生、车容车貌等五项工作，督促检查落实，形成驾驶员的自觉行动。

　　金文胜主任最后就“突出问题”整改承诺作了再动员再部署。他肯定了市公交集团等公交企业在前期工作中所做的大量工作以及取得的实效。要求公交相关单位一是进一步提高认识，高度重视公交“突出问题”承诺整改工作。二是建章立制、加大整改力度，严肃处理、严格处罚违规行为。通过“三个到位”即：贯彻工作到位、落实现场管理到位、督查硬件设施到位搞好承诺整改工作。三是高度重视投诉工作，加强责任心，增强责任感。他详细分析了占比较大，问题较突出投诉的成因，如：不二次进站、大间隔等。要求各单位把好回复投诉的审核关，提高回复投诉的水平和落实承诺兑现。下一步将使用新的`软件分析系统对投诉多的线路及时通报曝光，并把不二次进站作为重中之重的突出问题抓好整改。通过全体公交人员的共同努力，力争在今年的电视问政中交上一份合格的答卷。

服务整改方案4

　　“抓管理、促规范、展形象”提升服务工作方案

　　序号

　　项目

　　主要内容

　　需整改的问题

　　整改部门

　　整改计划

　　整改完成时间

　　复查人员

　　完成情况

　　备注

　　（跟进人）

　　（确定完成时间）

　　一、对客服务

　　1办公环境

　　前台环境明亮、整洁和美观，VI标识规范，收费价目表、相关制度等资料公示在显著位置；

　　1.前台比较杂乱

　　2.前台服务台、背景板不符合公司标准。

　　客服部

　　1.整理前台环境

　　2.在前台左右两边墙上挂齐营业执照、收费标准、相关制度等

　　5月12日

　　2资料管理

　　资料摆放整齐，按部门、类别、时间等区分，有统一标识编号，资料保存完好，具有相应的防潮措施

　　1.部门资料乱放乱堆，资料完好率低，没有统一标识编号。

　　客服部

　　1.文档按类分区摆放整齐，查阅方便。

　　6月30日

　　3服务礼仪

　　会客亲切有礼，任何时候、任何场合、任何岗位均按照服务标准要求执行，使用规范的语言与客户沟通，微笑问好，主动礼让，充分体现亲情和院的优质服务形象

　　基本能做到亲切有礼

　　客服部

　　加强培训，引导客服人员在园区内遇见业户，不管认识与否，都要主动微笑问好打招呼

　　6月30日

　　4客户报事报修

　　业户来电、来访语气亲切友善，服务规范，耐心忍让，对待业户报事报修热情诚恳，从不推脱，处理迅速高效，工作记录清晰、准确，并录入信息化系统，定期统计、归档

　　收楼遗留问题多，还是按照不规范的方式处理业户报事

　　客服部

　　加强培训

　　6月30日

　　序号

　　项目

　　主要内容

　　需整改的问题

　　整改部门

　　整改计划

　　整改完成时间

　　复查人员

　　完成情况

　　备注

　　5客户沟通

　　与客户保持良好沟通，熟悉大部分业户的基本情况，建立业主服务档案，随时关注业户需求，以业户需求动态为依据开展创新服务、社区文化活动等，提升亲情和院品牌形象

　　缺乏主动的沟通

　　客服部

　　加强培训

　　5月20日

　　6社区文化活动

　　社区文化活动丰富、多元化，关注业户需求而开展，吸引性强，并充分运用微信平台、社会媒体等进行推广宣传，提高公司品牌影响力

　　社区活动少，参与人数少

　　客服部

　　除了积极配合公司组织举办的各类活动，服务中心将与居委等合作开展多种文化活动，丰富社区文化生活；适时组织类似业主羽毛球赛、毽球大赛等青年、中年参与度较高的活动，改变以往千篇一律的老人、小孩活动

　　5月20日

　　二、设备管理

　　7设备房管理

　　按可视化标准实施管理，照明状况良好，各类标识完整统一，具备相应的安全设施、保障设施，无安全隐患，维护保养状况良好，工作记录详细规范，墙面干净整洁。

　　有应急灯，灭火器；可视化标准还没做好

　　工程部

　　按公司工程管理可视化管理进行整改

　　6月30日

　　8工程值班室

　　办公环境干净整洁，工具摆放整齐，制度墙完善，资料规范存放

　　工程部值班室工具摆放凌乱、无制度、巡查资料没有及时规案

　　工程部

　　按公司要求整理

　　6月30日

　　9仓库管理

　　物料进出仓库按流程登记，仓库物料分类存放，标识清晰，现场整齐干净，无堆放废旧物料

　　工程部仓库物品未没有分类、标示清晰、物品出入登记不齐全

　　工程部

　　按公司规定要求，仓库存放物品做好分隔/标识明细出入台账记录

　　6月30日

　　1资料管理

　　资料完整，按系统、类别、时间等存放，编号完整，资料管理状况良好，资料管理员熟悉资料管理状况

　　资料存放杂乱，不规范

　　工程部

　　按公司规定要求

　　6月30日

　　11外委单位监管

　　外委单位具备专业技能，各类维保设备运行状况良好，维保记录详细清晰

　　外委单位监管不严、不到位维修技术不强。

　　工程部

　　加强对部门员工培训，对日常工作运用技能着重学习与考核

　　6月30日

　　12公共维修

　　维修及时，施工现场符合规范要求，有显著的工作提示牌和现场围闭措施，人员操作专业

　　公共维修不及时、维修现场未按规范进行

　　工程部

　　加强对部门员工培训，对日常工作运用技能着重学习与考核

　　6月30日

　　三、安防管理

　　13门岗

　　卡口管理严格，礼节礼貌良好，主动协助有需要的业户，熟悉小区常住业户，沟通能力强

　　基本符合要求

　　安防部

　　加强对部门员工培训，对日常工作运用技能着重学习与考核

　　5月30日

　　14巡逻岗

　　熟悉小区环境，落实重点区域、重点部位的巡查工作，善于发现细节和业户需求，警觉性强

　　基本符合要求

　　安防部

　　加强对部门员工培训，对日常工作运用技能着重学习与考核

　　5月30日

　　15车场岗

　　车辆靠近时主动与车主打招呼，服务亲切有礼，车辆进场前观察是否有损毁痕迹，向车主提供停放指引，临保出车时收费准确无误，并用礼貌用语道别

　　符合要求

　　安防部

　　1.领班员坚持每日接班前提出具体要求在岗员工及安防员服装见人务必“点头、微笑，问好”，和随时随地接收业主的`请求、意见、建议等，并及时处理和反馈。

　　2.加强思想教育，主管、领班员随时督导，做好礼节礼貌

　　5月15日

　　16监控中心/消防中心

　　监控、消防系统运作良好，监控图像显示清晰，监控画面有标注具体位置，工作制度、流程按要求张贴

　　基本符合要求

　　安防部

　　按照公司标准

　　5月15日

　　17车库管理

　　标识导向清晰，做好来访人员车辆停车指引，通道内无乱停乱放现象，照明、卫生状况、监控设备良好。车库内设置必要的温馨提示，如关好车窗、保管好贵重财物等

　　1.没有设置温馨提示

　　安防部

　　找供应商做温馨提示

　　5月15日

　　四、环境管理

　　18清洁管理

　　清洁人员：清洁人员服务意识强，着装规范，清洁工具配备齐全，熟练运用各类清洁工具，操作专业；

　　清洁人员服务意识弱，着装不规范，清洁工具配备不齐全。

　　客服部

　　按照清洁合同来监管到位

　　5月30日

　　19绿化管理

　　绿化人员：着装统一规范，具备专业的绿化养护知识，

　　绿化工具配备齐全，并熟练使用

　　绿化人员专业性不强

　　客服部

　　要求绿化公司对员工进行针对性的专业技能知识培训

　　5月30日

　　20绿化养护：定期进行修剪、除草、除虫、施肥、松土等作业。绿化精心打理，品种多样，观赏性高，层次感强，定期进行病虫害防治，绿化带无显著枯枝落叶、垃圾杂物

　　大部分绿化无养护，绿地裸露多、杂草丛生、绿化未及时修剪

　　客服部

　　督促园林公司整改，若再无回应或将启用第三方进行绿化养护

　　5月30日

　　21绿化仓库：仓库物品摆放整齐，电动工具定期检查保养，农药等危险药剂单独上锁存放，相关作业流程上墙

　　仓库物品堆放杂乱、配备不齐全

　　客服部

　　统一制作物品名标识牌；要求绿化公司将各类作业流程制作成图纸或KT版上墙；要求绿化公司配备柜子，将危险物资单独上锁存放

　　5月30日

　　22标识：对重要植物配有简要说明的标识牌

　　没有标志牌

　　客服部

　　5月30日

　　23个性化服务：选取能力、素质较好的绿化养护人员，根据实际情况为有需求的业户提供绿化修剪、除虫等服务

　　客服部

　　5月30日

　　五、内部管控

　　24财务管控

　　资料管理：财务管理制度严格落实，预算管理、收支管理记录准确，各类票据、台账、合同等资料完整，账目清晰，装订整齐，定期检查归档

　　基本符合

　　财务部

　　按公司标准整改

　　5月30日

　　25现金管理：资金管理按照管理制度执行，每日进行资金盘点

　　财务部

　　5月7日

　　26内部控制建设：招投标管理、工程改造管理、供应商管理、仓库管理、资产管理等严格按规程操作

　　材料采购流程不够熟悉

　　财务部

　　加强材料采购申请的管控，做到先申请后采购，尽量做到合理计划，减少零星采购次数

　　6月1日

　　27人事管控

　　档案管理：人员入职、转正、劳动合同等资料按照公司规范执行，确保员工档案资料完整性，并及时更新

　　归档有时不及时

　　综合部

　　严格按照公司文件执行

　　5月30日

　　28请休假手续：审批流程规范，按照国家法规和公司相关制度要求执行

　　归档不及时

　　综合部

　　严格按照公司文件执行

　　5月30日

　　29人员管理：着装规范，仪态端庄，礼貌用语

　　员工着装有时监管不到位

　　综合部

　　每天上班前检查员工着装是否标准，规范用语

　　5月15日

　　30业务培训：各部门落实业务技能培训，员工具备娴熟的服务技能，业务能力强

　　个别部门没有严格按照制定的培训计划执行，缺少培训现场照片

　　综合部

　　各部门要提高对培训的重视，同时也要让员工积极参与，提高员工的业务技能水平；综合事务部要加强监督，在条件允许的情况下尽量到培训现场查看

　　5月30日

　　各部门将严格执行此方案，在规定期限内完成上述各项整改，确切落实“抓管理、促规范、展形象”服务提升工作，提高物业管理水平。

　　二〇一六年四月二十九日

服务整改方案5

　　为扎实贯彻诚信服务、放心消费提升服务水平、提高客户满意度，更好的为全县人民做好通信服务，xx县xx分公司针对当前服务现状和服务中存在的诸多问题，下大力，动真格，多种举措并施，狠抓服务改进提高。一方面针对第一季度服务检查情况，对各部门存在的问题进行了通报，提出了具体整改要求，下发整改通知书，限期整改。另一方面，对XX年第三方满意度测评和XX年第一季度客户投诉情况进行周密分析，查找问题原因，并制定了服务整改措施，分别明确了责任单位，现将整改情况汇报如下：

　　一、开展思想教育，解决认识问题。组织全员学习服务规范，礼貌用语，统一员工思想，提高认识，端正态度，增强搞好服务工作的主动性与自觉性。

　　二、明确岗位职责，实现到位管理。学习推广涿鹿县联通分公司基础管理的先进经验，并进一步明确各部门、各岗位职责范围、工作标准，做到职责明确、责任到位、不留缺口;建立对部门及其主管的评价和问责制度，用制度保障尽职负责，实现管理到位。

　　三、加大培训力度，提高员工素质。特别是加强对营业人员和社区经理的服务质量规范知识和业务知识培训。

　　四、优化业务流程，提升工作效率。组织对业务和维护流程进行全面梳理，按照服务一线、方便客户、简捷严谨的宗旨，要求营业员充分理解掌握各项业务知识，变成自己的语言讲解给用户。

　　五、组织开展评比，激发创新服务。组织开展贯穿全年的'服务质量评比活动，通过表彰奖励星级营业员、服务标兵，激励服务人员爱岗敬业，创优服务。

　　六、加强与代办业务单位的联系沟通和业务培训，改善代办服务质量。

　　七、认真执行首问负责制，对不认真执行或推委扯皮的责任人，每次扣发50元。

　　八、努力解决问题电缆的维修与更新，对XX路、XX路的通信线路进行了全面改造，80%的住户实现光纤到户，大大提高了通信服务质量。

　　九、投入资金改造硬件，增加了便民服务设施：

　　1、营业厅安装了24小时服务的自助缴费机。

　　2、安装大型电子显示屏对各项业务及资费进行公示。

　　3、设立vip专席，方便大客户办理业务。

　　4、设立专职业务引导员，引领帮助用户办理各项业务。

　　5、设立业务演示专区，专人负责现场演示各项联通业务及手机各项功能操作。

服务整改方案6

　　一、工作目标

　　以回应群众关切、维护群众利益、改进工作作风、提升服务水平为出发点和落脚点，通过对殡葬管理服务单位开展专项整治活动，全面查找殡葬管理服务漏洞，严厉打击和有效遏制殡葬领域侵害群众利益、违反市场规则及廉洁从业要求的违法违规行为，切实纠正行业不正之风，健全规范殡葬

　　管理服务的长效机制，转变殡葬系统干部职工工作作风，全面提升殡葬管理服务水平，打造殡葬系统廉洁从业新常态。

　　二、重点任务

　　（一）查找殡葬管理漏洞。全面梳理殡葬管理中的问题风险点，并重点围绕腐败问题易发多发的重要领域、重点岗位和关键环节，查找殡葬管理漏洞，切实纠正殡葬管理服务单位人员违规违纪行为，加强对职务犯罪的预防，营造风清气正的从业环境。

　　（二）规范殡葬服务行为。以解决群众反映强烈的殡葬服务乱收费、丧葬用品质次价高、殡葬市场混乱等问题和推行阳光透明服务为重点，对殡葬服务单位进行全面排查，规范殡葬服务和收费行为，强化内部管理，提升服务水平，树立殡葬行业的良好形象。

　　（三）健全防控长效机制。对发现的问题，要列出整治清单，建立整治台账，采取务实管用的'整改措施，制定和完善风险隐患防控管理流程，并在殡葬管理单位积极探索推行权力清单、责任清单，建立健全规范殡葬管理服务的长效机制，铲除滋生腐败的土壤和条件，切实维护人民群众的根本利益。

　　三、实施步骤

　　（一）部署、自查阶段（7月中旬至8月上旬）

　　1．成立专项整治行动领导小组。我区成立由XXX为组长、XXX同志为副组长的领导小组，并设立专门的办公室。

　　2．对我区各公墓开展满意度评价活动，并对照殡葬管理法规政策、整治重点任务以及群众意见建议，全面开展对照检查工作。

　　3.开展殡葬服务项目和收费标准清理自查。对殡葬服务项目、收费标准、服务流程、服务质量等进行全面自查。

　　（二）整改、规范阶段（8月上旬至8月底）

　　1.我区对所属的殡葬管理服务单位进行全面检查，重点检查有举报线索、群众反映强烈以及过去监督检查存在问题的单位，提出整改意见和建议。同时，全面建立问题清单并下发整改通知，督促限期整改。

　　2.实行服务项目和收费标准公开。在全面清理规范基础上，殡葬服务单位将所有免费服务项目、收费服务项目和收费标准、收费依据、监督电话等，在服务窗口和市民政局网站、广播电视、报刊等进行公开公示，接受群众和社会监督。

　　3.实行殡葬服务自愿选择。殡葬服务单位为客户提供殡葬服务，事前须向当事人免费提供规范、明确、具体的服务

　　清单，由当事人自愿选择服务项目。殡葬服务单位应严格按当事人选定的项目提供服务，按物价部门核定的收费价格收费。严禁未经当事人同意先服务后收费的强制服务现象。

　　（三）巩固、提高阶段（9月初至9月底）

　　1.优化殡葬服务环境。按照XX市委办公厅、市政府办公厅《关于深化推进殡葬改革工作的通知》（长办发〔20xx〕22号）要求，充分发挥党员、干部在深化殡葬改革中的带头作用，加快完善基本殡葬服务保障体系，规范殡葬基础设施建设管理，会同相关部门完成制定殡葬事业发展规划调研及相关工作，研究加强公墓和殡葬服务市场管理的政策措施。充分发挥新闻媒体作用，加强宣传教育，引导广大群众移风易俗、文明节俭办丧事。

　　2.狠抓落实严格督查。各村要对这次殡葬管理服务专项整治活动进行全面总结，进一步规范和加强殡葬管理服务工作。县民政局将适时组织进行验收整改情况，宣传推广好经验好做法，对整治工作不力的单位进行通报，对未完成任务的，明确提出二次整改要求。

　　四、工作要求

　　（一）加强组织领导。各村“一把手”为专项整治工作的第一负责人，要切实担负起领导责任，加强对专项和整治工作的领导，认真筹划部署，严密组织实施，切实采取有力措施，加大专项整治力度，认真落实。

　　（二）强化工作措施。各村要严格按照实施方案要求，建立管理服务长效机制，坚持问题导向，从群众反映最强烈的问你入手，对问题线索及时调查核实，及时纠正、规范和处理损害群众利益的行为，对属于其他部门责权范围的问题线索，及时移交处理。

　　（三）加强监督检查。及时总结专项整治工作中的好经验、好做法，进一步加大对典型案件的通报，积极营造良好的社会氛围。县政府会同有关部门对各村专项整治情况进行督查，并对督查情况予以通报。

服务整改方案7

　　根据上级业务部门对我院的半年督导检查中，基本公共卫生工作存在的问题进行整改，并按照国家基本公共卫生服务规范的工作要求，按时、按质、按量完成各项工作任务，不断提高服务质量，有效促进医改工作的顺利开展。整改方案如下：

　　1、加强领导，落实责任。

　　由院长亲自抓基本公共卫生服务项目各项工作的落实，统筹安排，并落实人员。从即日起，要求每月总结一次基本公共卫生服务项目工作进度，按照工作进度情况调节工作方向、方法，争取按时完成各项指标任务。

　　2、加强公共卫生人员管理

　　公共组人员负责对村医的指导和督导，村医生负责完成纸质健康档案填写，并及时订正电子健康档案信息，有计划的`做好健康档案的编码和归档保存。

　　3、完善健康档案的分装、归档和保存。

　　4、量化各项工作任务，扎实推进基本公共卫生服务项目工作，按照项目各项工作的要求，指派专人负责各项工作任务，各负其责，按时完成指标任务，如：健康教育资料的整理、免疫规划的各项工作等。

　　5、加强免疫规划工作的管理

　　免疫规划工作是基本公共卫生工作中的一票否决制，必须加大适龄儿童的预防接种工作，保证接种率达98%，增加接种次数，每周接种2次，每月共12次以上。降低可预防性疾病的发生，保护广大儿童的身体健康。

　　6、健康教育

　　（1）加强院内健康教育，组织完善健康教育活动并有记录，制定年度计划。

　　（2）平时加强健康教育宣传力度，多元化宣传。

　　（3）提高居民基本卫生健康知识知晓率。

　　（4）督导村级宣传栏及时更换。

　　7、居民健康档案

　　（1）不断规范居民健康档案内容，档案资料补齐。逐步提高居民健康档案建档率和档案的使用率，确保到9底达到规范化档案。

　　（2）提高老年人健康档案规范化管理，建立新的健康体检表，内容完整，做到档案动态管理等情况。

　　8、儿童保健

　　提高3岁以下儿童系统管理率，系统管理率达85%以上。开展保健宣传活动并及时记录活动资料。

　　9、孕产妇保健工作

　　（1）及时对孕产妇摸底，早孕建卡工作，产前、产后的随访表的填写要规范，并及时录入信息系统。

　　（2）加大妇女病检查，宣传教育工作。

　　10、慢病管理

　　慢性病的随访管理中存在随访率随访质量不高的情况，要提高随访质量，对随访对象进行健康教育，随访后及时记录随访登记表。加大对35岁以上人群慢病筛查。

　　（1）高血压、糖尿病患者每季度随访1次，并在预约时间的前后10天内完成，新发现的患者要及时进行管理和信息录入。

　　（2）重性精神病随访率有待提高，缺乏相关健康宣教和药物治疗的经验。重症精神病人分级管理。

　　11、加强传染病及突发公共卫生事件的报告和处理。

　　12、卫生监督协管

　　（1）档案内容填写不完整欠准确，项目不齐全。

　　（2）规范医疗机构公共场所卫生监督检查次数，每季度1次。

　　（3）学校、公共场所、医疗机构档案建立，信息填写的完整

　　（4）加强农村集体聚餐信息收集完善，填写资料齐，无漏报，未报现象。

　　13、管理团队

　　（1）加强例会每月一次。

　　（2）加强责任医生团队精神，提高随访率。

　　（3）每季对责任医生的督导一次。

　　以上存在的问题我院及时进行整改，如还有不足之处望领导指出，我院会虚心接受及时改正。

服务整改方案8

　　我项目学习了总公司关于《项目服务管理》的文件后，根据考核表的各项内容在规定的时间内完成自查，发现本项目工作中存在不足之处：

　　一、保安服务方面：管理较松散，保安员服务素质较低；

　　二、车辆管理方面：车辆乱停乱放时有出现；

　　三、环境卫生清洁方面不到位；

　　四、其他方面。

　　针对以上不足之处，提出整改措施如下；

　　一、保安服务方面：

　　1、围绕提高保安的责任心问题加强培训教育，结合工作考评，考评不合格进行严肃处理；

　　2、对个别年龄偏大的逐步进行调整；

　　3、加强对夜间重点部位的巡查，如车库、楼道、办公层及小区四周；

　　4、在提高责任心的同时加强对保安的监督，对晚间保安的值勤情况每周进行查岗，对责任心不强者及时进行处罚或辞退。

　　二、车辆管理方面：

　　1、做好车库方向指示、导示牌；

　　2、做好停车管理的告示宣传；

　　3、增加人员对车库的管理。

　　三、加强环境卫生清洁方面：

　　1、加强对保洁人员的业务培训，严格环境卫生日检工作及时发现死

　　角和清理死角，对不负责任的'保洁员予以处罚；

　　2、装修垃圾做到及时清理，提高对装修现场的巡查力度。对垃圾乱堆放的行为及时进行教育与整改；

　　3、对地下车库进行全面清扫，安排专人对车库进行保洁，实施车辆和保洁的规范管理；

　　4、小区楼道地面太脏问题，将组织多次清理。

　　四、其他方面：

　　1、监控布点问题：对于增加监控布点问题，将会同开发单位和施工单位，对小区监控布点进行定位，施工；

　　2、楼道照明问题：对于汇源大厦电路老化、短路等情况。

　　①重新布线

　　②改造旧电路

　　③更换声光控

　　3、已完成的工作：车库内沟盖板的更换。汇源大厦电梯因在办理电梯更换的手续，采用临时性处理办法，地上用地毯装饰，吊顶缺失的顶板用亚克力板重新安装。电梯墙面的小广告进行了清理。车库内增加了指示牌，进车道进行改造，避免小车进出时刮擦底盘的现象。在今后的工作中，我们将强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。不足之处请领导指正。

服务整改方案9

　　整改方案

　　为按时、按质、按量完成我院基本公共卫生服务项目各项工作任务，不断提高服务质量，有效促进医改工作的顺利开展。针对我院基本公共卫生服务项目中存在的主要问题做以下整改。

　　1、加强领导，落实责任。

　　2、加强公共卫生人员管理

　　公共卫生科医务人员及村医生负责完成纸质健康档案的建立；信息员负责电子健康档案的录入，并有计划的做好健康档案的编码和归档保存。

　　3、完善健康档案的分装、归档和保存。

　　5、加强免疫规划工作的管理

　　免疫规划工作是一项持续而持久的工作，搞好免疫规划工作，提高接种率，降低可预防性疾病的发生，保护广大人民群众的身体健康。督促防保医生和村医生，按时接种扩大免疫疫苗和加强免疫疫苗，提高各种免疫规划接种率，保护儿童身体健康。

　　6、健康教育

　　（1）加强院内健康教育，组织完善健康教育活动并有记录，

　　制定年度计划。

　　（2）平时加强健康教育宣传力度，多元化宣传。

　　（3）提高居民基本卫生健康知识知晓率。

　　（4）督导村级宣传栏及时更换。

　　7、居民健康档案

　　（1）不断规范居民健康档案内容，档案资料补齐。逐步提高居民健康档案建档率，确保到年底达到规范化档案。

　　（2）提高老年人健康档案规范化管理，建立新的健康体检表，内容完整，做到档案动态管理等情况。

　　8、儿童保健

　　（1）提高3岁以下儿童系统管理率。

　　（2）每季开展育儿学校动员工作并进行宣教，及时记录活动资料。

　　9、孕产妇保健工作

　　（1）及时孕产妇早孕摸底，早孕建卡工作。

　　（2）加大妇女病检查，宣传教育工作。

　　（3）提高育龄妇女随访上门率。

　　（4）加强责任医生的月报，基本信息收集。

　　10、慢病管理

　　（1）慢性病的随访管理中存在随访率随访质量不高的`情况，要提高随访质量，对随访对象不能提供有针对性的随访干预措施，随访后及时记录台帐，台帐资料完整。发现慢病要及时上报网络中心，并进行防制效果评价。

　　（2）通过慢病随访逐步提高糖尿病发现率，在下半年糖尿病发现率争取达到 1%。

　　（3）重性精神病随访率有待提高，缺乏相关健康宣教和药物治疗的经验。重症精神病人分级管理。

　　11、流动人口预防保健

　　（1）提高流动儿童五苗接种率，

　　（2）提高流动孕产妇建卡率，保健工作有待完善，加强宣传健康教育。

　　（3）提高7岁以下流动儿童信息资料收集。

　　12、公共卫生信息收集和报告

　　（1）现在慢病，死因规范化报告较规范，慢病信息资料收集及上报还要有待加强上报率不多。

　　13、卫生监督协查

　　（1）档案内容填写不完整欠准确，项目不齐全。

　　（2）规范医疗机构公共场所卫生监督检查次数。

　　（3）加强农村集体聚餐信息收集完善，填写资料齐，无漏报，未报现象。

　　（4）建立农村厨师花名册并进行有健康体检表。

　　14、管理团队

　　（1）加强例会每月一次。

　　（2）加强责任医生团队精神，提高随访率。

　　(3) 每季对责任医生的督导一次。

　　以上是中心公共卫生科自查平时时存在的问题并及时进行整改，如还有不足之处望领导指出，我科会虚心接受及时改正。

服务整改方案10

党工委、管委会各部门：

　　根据《阿党办发电〔XX〕18号》文件要求，为进一步加强阿拉善经济开发区行政服务中心网络安全，及时发现、封堵各种网络失泄密隐患，切实提高各单位的网络安全防护水平和意识，确保党和国家秘密的'绝对安全，现将有关注意事项通知如下：

　　一、各部门文印电脑断开互联网、不共享打印机、不混用u盘，除打字员外任何人不得用联接互联网的电脑进行红头文件的打印或写红头文件草稿。

　　二、任何人不得访问浏览不良网站、不良信息或在不安全网站上下载文件或软件。

　　三、专用（文印、秘书）电脑特殊情况下如需联接互联网，可增加隔离卡加一块硬盘。

　　四、凡处理过涉密文件或内容的电脑要断开互联网、打印机不能共享、不混用u盘、并安装杀毒软件。

　　各部门要迅速按照以上要求进行一次自查，办公室近期要组织人员对各局室网络技术安全问题进行一次检查，对在检查中发现的问题，将在开发区内通报。

　　中共阿拉善盟经济开发区工作委员会办公室

　　内蒙古阿拉善经济开发区管理委员会办公室

　　XX年5月5日

服务整改方案11

　　为进一步做好学校教育服务工作，办好社区满意的教育，按照《成都市中小学生课后服务实施意见》和《成都市温江区中小学生课后服务实施细则》的相关要求，结合学校实际，现制定温江区寿安学校课后服务工作方案。

　　一、指导思想

　　课后服务是促进学生健康成长、帮助家长解决按时接送学生困难的举措，是进一步增强教育服务能力，使人民群众具有更多获得感和幸福感的.民生工程。学校根据家长需求和学生身心特点，利用有效时间、空间，开展课后服务工作。

　　二、坚持原则

　　（一）自愿选择原则课后服务以学生家庭的需求为原则，由学生家长自愿选择。

　　（二）统筹协调原则课后服务工作与学生减负工作结合，与学生综合素质发展结合，与学校特色发展结合。

　　（三）坚持公益原则课后服务工作采取政府支持，家长合理分担运行成本，不以盈利为目的。

　　（四）安全第一原则课后服务工作落实安全责任，规范服务行为，加强安全管理，确保师生安全。

　　三、组织实施

　　（一）领导小组

　　组长：杨华忠校长（负责总体规划安排）

　　副组长：杨启贤副校长（负责安全及制度建设）

　　徐世宏教导主任（负责课程设置及考核）

　　督察员：范远光办公室主任支部书记（负责过程监督）

　　家委会代表（负责家校联系）

　　组员：黄雪梅、伍玉梅、蒋勇、杨波、刘晓勇、各年级组长（负责具体落实）

　　（二）服务时间

　　1、2年级：3:30--5:303、4年级：3:30--5:405、6年级：3:30--5:507-9年级：4：15—6：00

　　（三）服务内容

　　专业辅导、拓展阅读、兴趣活动、拓展训练等。

　　（四）服务方式

　　课后服务以课程设置的方式进行开展，由本校本班教师在完成正常教育教学工作任务后，分班进行课后服务，确保服务质量，并进行过程和阶段考核评价。

　　四、经费保障

　　课后服务经费，采取财政补贴和家长自愿缴纳相结合，家长承担部分不高于180元/生.月（具体以上级部门文件要求为准）。用于开展课后服务工作的水电费、消耗品购置、器材维护、购买社会服务和课后服务工作人员劳务补助等。实行学月预收和学期结算的方式，并做好收费项目和收费标准公示，接受相关部门的管理和监督。

　　五、工作安排

　　1、政策宣讲：4月28日行政管理人员会、29日班主任会（部分家长会）分别宣讲课后服务相关政策。下午3:30以《告家长书》的方式，将课后服务工作方案告知家长，并填报自愿参加课后服务申请表，然后学校与家长签订课后服务安全协议书。下午4:20召开全体教职工工作会，宣讲师德要求、工作预设和工作要求。

　　2、发放告家长书：4月30日以《告家长书》的方式，将课后服务工作方案告知家长，并填报自愿参加课后服务申请表，然后学校与家长签订课后服务安全协议书。

　　3、4月30日-5月6日教导处徐世宏牵头设置课后服务课程和人员安排并制定课程开展的质量评价要求，副校长杨启贤牵头草拟保障课后服务工作安全、有序进行的各项管理制度。

　　4、5月6日——10期间试行开展首次课后服务。

　　六、工作要求

　　1、学校加强课后服务的值班值岗，巡视检查。强化安全检查和门卫登记管理制度，制定并落实考勤、监管、交接班制度。

　　2、家长是学生课后服务的重要责任方和重要参与方，与学校共同担负课后服务时段学生的监护责任，家长应该按照课后服务结束时间按时在指定地点接孩子。学校家委会协助学校开展课后服务工作。

　　3、课后服务工作要在认真贯彻落实教育部《中小学校减负措施》精神，不加重学生课业负担的前提下进行。学校不借机进行集体补课和上新课，不以课后服务名义乱收费。

服务整改方案12

　　为了进一步转变工作作风、提高行政效能、优化环境、密切党群干群关系，解决突出问题，以治庸、治懒、治散、治乱，全面加强干部作风和机关效能建设，为全镇经济社会又好又快发展，实现“文明xxx、文化xxx、和谐xxx、平安xxx、富裕xxx”的建设目标。镇党委、政府通过向广大人民群众广泛、反复征求意见，汇总、梳理出了营造勤廉高效、服务优良的政务环境过程中存在的一些问题，并就抓好整改落实制订了具体的整改措施，明确了责任站（所、办、中心）、责任人和具体的目际任务。请各责任站（所、办、中心）、责任人高度重视，切实履行整改责任、落实整改措施，主动、积极、全力以赴做好各项工作。请各协助站（所、办、中心）、广大领导干部牢固树立群策群力，通力配合，确保各项工作全面、协调、优质、高效完成。各站（所、办、中心）一定要把抓突出问题整改作为进一步营造勤廉高效、服务优良的政务环境的重要举措，牢固树立质量和效率意识，严格责任事项，明确落实时限，分管领导亲抓亲促，确保工作实效，为全镇经济社会发展营造一个良好的.政务环境。

　　强化政务服务

　　存在问题：

　　1、“集中办公”和“一站式办公”未能完全履行，部分事项和业务办理效率较低，给群众带来了不便。

　　目标及措施：加快民生服务中心规范化建设步伐，按照事项集中和人员集中的要求，实现事项进驻到位和人员进驻到位。大力推进“集中办公”和“一站式办公”，切实履行基层政务服务工作职责，提高现场办理能力。

　　落实站所：各站、所、办、中心

　　责任人：各站、所、办、中心负责人

　　督促落实站所：党政办公室

　　责任人：xxx

　　2、对国家有关国土、规划管理、村镇建设的方针政策和法律法规掌握不够全面、系统、深入，土地资源的监督和管理不够规范、严格。

　　目标及措施：认真贯彻执行国家有关国土、规划管理、村镇建设的方针政策和法律法规，严格执行土地利用总体规划，加强土地资源的监督和管理。认真做好危旧房屋改造工程、塞上农民“新居工程”、房屋拆迁工程等的管理和指导工作，以服务为宗旨，搞好土地统征及协调工作。

　　落实站所：国土资源站

　　责任人：xxx

　　协助站所：其他各相关站所

　　责任人：各相关站所负责人

　　监督落实站所：纪检

　　责任人：xxx

　　3、对行政审批和公共服务相关的制度、程序宣传不到位，广大群众对与他们生活密切相关的行政审批事项和公共服务事项办理流程和办理条件不熟悉，造成群众多次来回准备材料，群众办事不方便、不快捷，办事成本较高。

　　目标及措施：继续加大力度宣传、指导群众了解、熟悉行政审

　　批和公共服务相关的制度、办理流程、办理条件，配合相关审批单位，推进政务服务向基层延伸，加快镇民生服务中心规范化建设步伐，切实为群众提供便捷、规范、均等的公共服务。

　　落实站所：民生服务中心

　　责任人：xxx

　　协助站所：宣传、文书、民政办

　　责任人：xxx

　　督促落实站所：党政办公室

　　责任人：xxx

　　4、民生服务中心存在服务行为、事项进驻、材料申报、办事流程、承诺时限不规范和服务礼仪不统一等问题，影响了相关业务的上报审批办理。

　　目标及措施：进一步开展政务服务标准化建设工作，贯彻落实全县政务服务窗口公共服务标准，按照县政府要求，统一服务内容、服务环境、服务行为、监督考核等内容。认真执行县政府各部门制定的相关行政审批公共服务标准，统一事项名称、申报材料、办理流程、审批时限及审批授权等。

　　落实站所：民生服务中心

　　责任人：x/xx

　　督促落实站所：党政办公室

　　责任人：xxx

　　5、政务服务管理网络和农村党员干部现代远程教育站点管理

　　不规范，使用率低，未能充分发挥作用。

　　目标及措施：

　　（1）进一步规范政务服务网络管理工作，加强与县委、县政府及各部门之间的沟通与联系、信息共享和业务协同，实现公文及时传输、咨询、监督以及联网核查等功能。

　　落实站所：党政办公室

　　责任人：xxx

　　督促落实站所：纪检

　　责任人：xxx

　　（2）加强对农村党员干部现代远程教育站点的管理，专人专责，使之规范化、常态化，充分发挥网络教育平台的资源共享和学习的平台作用，使广大的农村党员干部群众充分受益。

　　落实站所：党政办公室

　　责任人：xxx

　　督促落实站所：纪检

　　责任人：xxx

　　6、老年人、残疾人等群众办事不方便，服务窗口单位便民服务渠道亟需拓展，特别需要开通"无障碍办事通道"，开展双休日便民服务，不断满足人民群众对政务服务的需求。

　　目标及措施：对到镇民生服务中心、民政办申请办理行政审批服务事项的残疾人、老年人等行动不便人员，建立“无障碍办事通道”制度，尽快协助、指导群众准备相关审批材料，尽快上报相关

服务整改方案13

　　根据xx地税局关于xx年度工作考核情况的通报要求，针对通报反映我局“一站式”管理服务工作还存在的问题，我局认真查找原因，制定如下整改措施：

　　规范事前、事中、事后监督管理职责，严格落实事后调查监督机制。一是加强培训学习。组织相关人员认真学习《XXXX地税局“一站式”服务业务操作规程》、《XXXX地税局“一站式”服务涉税事项事前、事中、事后监督管理办法》等制度办法，进一步掌握每一个涉税事项的业务范围、法律依据、资格审核、资料审核、办理时限、工作流程、表证单书、事后监督等各项工作流程和岗位职责，要求各岗位操作人员严格按照操作规程进行业务操作，并由征管科定期对税收管理员履行事后监督职责的情况进行督查。二是规范“下户”管理。管理部门在收到审批窗口转来的资料后应在规定期限内对涉税事项进行实地调查核实，并出具调查报告反馈至审批部门。对提供虚假资料、采取欺骗手段取得涉税审批手续的，撤消相关审批项目，并按征管法有关规定进行严厉处罚，同时追究相关责任人的执法责任。三是强化重点税源监控管理。税务所根据“一站式”服务平台纳税申报项目反映的'异常信息，有针对性地开展管户巡查工作，在巡查中发现有较大问题的，提交税源管理科进行纳税评估和检查处理。四是加强

　　征管信息反馈和工作协作，共同抓好税源管理。针对一站式管理服务过程中因工作衔接不到位而造成的征管薄弱环节，由征管信息科牵头，定期召开由征收管理所、各税务所参加的征管联系会议，及时反映征管工作中遇到的问题，相互协调，按照各岗位职责及时解决问题，强化事后监督。