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自助设备巡查服务实施方案
为确保事情或工作顺利开展，时常需要预先制定一份周密的方案，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。那么制定方案需要注意哪些问题呢？以下是小编帮大家整理的自助设备巡查服务实施方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
自助设备巡查服务实施方案 1
1、自助设备巡查服务的目标
1）为银行降低自助设备的安全隐患
通过巡查服务能够及时发现自助设备的安全问题，并及时排除隐患。有效的避免储户及银行蒙受损失。
对犯罪分子起到震慑作用，避免安全问题的出现。
2）保持银行自助设备外观的清洁
对影响自助设备外观的广告贴士、自助设备表面的污垢做及时清洁处理，提高自助设备的使用寿命，提高自助设备的利用率。
3）提升银行形象
有效的避免了安全事故的发生，营造自助设备良好的使用环境，自然会提升银行在储户乃至市民心目中的形象。
4）创造社会价值
降低利用自助设备犯罪行为，打击犯罪分子的嚣张气焰，减少储户的经济损失及精神损失，创造和谐社会。
2、自助设备巡查服务的内容
1）巡查周期和时间
根据客户的需求或自助设备环境的需要安排巡查周期。例如：巡查的`周期可以是每天两次、每天一次、隔天一次、每周一次等。重点位置可以全程职守或提供临时报巡服务。
巡查的时间一般选择在自助设备交易低峰时间，以便不影响自助设备的使用。或者，选择巡查时间在自助设备交易高峰时间之前，因为这个时间是犯罪分子最喜欢做手脚的时间。
2）排查安全隐患
对自助设备本身及自助设备所在位置的周围环境做认真的安全隐患排查。
排查内容包括：自助设备上或自助设备附近有无安装多余的摄像头、ATM出钞口是否有挡板、自助设备读卡器内是否被下钩、自助设备键盘是否安装盗密设备、有无小招贴等。
3）卫生清洁
对自助设备本身及自助设备周围环境做卫生清洁，包括去除自助设备上的小招贴、清洁自助设备表面污垢、清理自助设备周围纸屑等。
4）犯罪报警
巡查中遇到犯罪行为，如犯罪分子正在安装窃取设备、破坏自助设备等。在想办法稳住犯罪分子的同时尽早报警，随后上报银行相关部门，力争将犯罪分子抓获。
5）问题上报
发现安全隐患难以处理的，立即上报银行相关部门，报请专业人员排除隐患。
6）问题处理
发现一般安全隐患及时处理，并做好记录。
7）巡查记录
无论巡查到的自助设备有无安全问题，都做好巡查记录。
巡查记录的内容包括：时间、地点、设备运行情况、有无安全隐患、整改意见、巡查人签字、备注等。
3、自助设备巡查管理体系
1）项目经理负责制
针对每个银行客户设立自助设备巡查服务项目项目经理，项目经理负责自助设备巡查服务的整体运行，组织协调、人员安排、事件处理等工作。
2）巡查班长进行工作监督
设立巡查班长岗位，负责对巡查员巡查工作的监督。发现工作漏洞及时修正。
3）巡查员的定期培训
巡查员的定期培训包括巡查员上岗前的系统培训和巡查员上岗后的定期培训，及时掌握提高业务水平。以便应对犯罪分子“日新月异”的犯罪手段和不断提高巡查员本身的职业素质。
4）巡查员的资料备案
由于银行业是一特殊行业，巡查工作也是个特别的工作。做好备案工作，做到自我防范。
5）巡查员的监督管理
除上级人员的监督管理外，同时有高新设备管理。如巡更棒的巡查到位情况监督管理、GPS跟踪管理等。
自助设备巡查服务实施方案 2
一、引言
为确保自助设备正常运行，提升客户使用体验，减少故障发生率，特制定本自助设备巡查服务实施方案。本方案旨在通过规范化的巡查流程和高效的.维护机制，保障自助设备安全、稳定、高效运行。
二、目标与原则
目标：
确保所有自助设备处于良好的工作状态。
及时发现并解决设备故障，减少客户投诉。
预防性维护，延长设备使用寿命。
提升客户满意度和使用便利性。
原则：
定期与不定期巡查相结合。
问题导向与预防为主。
快速响应，高效处理。
全面记录，持续改进。
三、巡查内容与标准
外观检查：检查设备外壳是否有损坏、污渍，屏幕是否清晰可读，指示灯是否正常显示。
功能测试：进行取款、存款（如适用）、查询余额等基本功能测试，确认操作流程顺畅无阻。
安全检查：检查设备周围有无安全隐患，如异物堵塞、非法安装设备等，确保摄像头、防护罩等安防设施正常运作。
现金及耗材管理：检查现金存量是否充足，凭条纸、墨盒等耗材是否需要更换。
系统监控：通过后台系统监测交易数据，及时发现异常交易情况。
四、巡查频率与安排
日常巡查：每日至少一次，于营业开始前或结束后进行，重点检查设备外观及基础功能。
周度深度检查：每周进行一次，包括安全检查、耗材更换及详细的功能测试。
月度综合评估：每月对所有自助设备进行全面检查，评估设备性能，计划维修或升级需求。
不定期巡查：根据设备使用频率、历史故障记录及节假日等因素灵活安排，特别是高峰时段加强巡查。
五、应急处理与反馈机制
故障报告：巡查中发现的任何问题需立即记录，并通过指定渠道上报。
快速响应：建立24小时故障响应机制，确保接报后第一时间派遣技术人员现场处理。
客户通知：对于影响客户使用的重大故障，应及时通过公告、短信等方式通知客户。
故障分析：每次故障处理后，进行原因分析，总结经验教训，避免同类问题重复发生。
六、培训与监督
人员培训：定期对巡查及维护人员进行专业技能培训，包括设备操作、故障诊断与处理、安全防范等内容。
绩效考核：将巡查质量与效率纳入员工绩效考核体系，激励员工主动提高服务质量。
内部审计：定期组织内部审计，检查巡查记录的真实性与完整性，评估巡查制度执行效果。
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