写字楼物业服务方案（通用5篇）
为了确保工作或事情能有条不紊地开展，时常需要预先制定一份周密的方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。那么你有了解过方案吗？下面是小编帮大家整理的写字楼物业服务方案，希望对大家有所帮助。
写字楼物业服务方案 1
一、方案背景
写字楼物业服务是为租户提供高品质工作环境和便捷生活体验的关键因素之一。一个卓越的物业服务方案可以提高写字楼的吸引力，帮助保持租户的忠诚度，并最终提高出租率。本管理方案将提供一个具体详细、可操作性强的写字楼物业服务方案，以确保物业管理的高效性和租户满意度。
二、物业管理团队
1、物业经理
1.1任命一名经验丰富、富有创新精神的物业经理，负责协调、监督和执行物业管理计划。
1.2确保物业管理团队定期接受培训，以保持对最新行业标准和最佳实践的了解。
2、物业管理团队
2.1成立一个多功能团队，包括维修、清洁、安保和客户服务人员。
2.2每个团队成员都应具备相关专业知识，并受过适当培训，以提供卓越的服务。
三、设施和维护
1、设施管理
1.1定期巡检所有设施，包括电梯、卫生间、停车场、会议室等，确保其正常运作。
1.2建立设备维护计划，及时进行维修和替换。
2、清洁服务
2.1每日进行全面的清洁服务，包括办公室、公共区域和卫生间。
2.2使用环保清洁产品，确保空气质量和健康。
四、安全和保安
1、安全巡逻
1.1设立24小时安保巡逻团队，确保写字楼的安全。
1.2安装监控摄像头以提高安全性。
2、火警和紧急情况管理
2.1安装火警报警系统和紧急撤离计划。
2.2定期进行消防演练，培训写字楼内的员工。
五、客户服务
1、 个性化服务
1.1设立客户服务中心，租户可以在工作时间内获得帮助。
1.2 提供个性化服务，满足租户特定需求。
2、社交活动和网络
2.1组织定期社交活动，帮助租户建立联系并促进合作。
2.2 提供高速互联网连接，确保租户在工作期间具备稳定的网络连接。
六、可持续性和绿色倡议
1、节能和环保
1.1采用节能灯具和设备，减少资源消耗。
1.2推广垃圾分类和可回收物品回收计划。
2、绿色交通
2.1 提供自行车停车区域和电动汽车充电站，鼓励可持续交通方式。
七、租户参与
1、租户反馈
1.1定期收集租户反馈，以改进物业服务。
1.2建立在线平台，使租户可以随时提出问题和建议。
2、租户活动
2.1鼓励租户参与共享空间和社交活动，促进社区感。
八、财务管理
1、预算和费用控制
1.1制定详细的物业预算，确保费用合理分配。
1.2寻求节省成本的机会，例如采用智能能源管理系统。
2、租赁管理
2.1建立有效的租赁管理系统，确保合同的及时续签和租金的收取。
九、紧急响应计划
1、灾难恢复计划
1.1制定紧急响应计划，包括自然灾害和其他紧急情况的处理方式。
1.2定期检查和更新计划，确保其有效性。
十、监督和报告
1、性能评估
1.1建立性能评估指标，定期监测物业服务质量。
1.2向物业所有者和租户提供定期报告，展示物业服务的改进和成就。
2、可视化报告
2.1制定可视化的报告，以图形化方式展示物业性能和租户满意度。
2.2 提供易于理解的`数据，以便物业所有者和管理团队更好地了解现状。
十一、社区建设
1、社区活动
1.1创建一个社区活动日历，包括健康和健身课程、艺术展览、工作坊等。
1.2促进租户之间的交流和互动，营造友好的工作氛围。
2、空间改进
2.1定期评估写字楼内部的布局和设计，以确保空间满足租户需求。
2.2根据反馈和趋势进行必要的改进和更新。
十二、未来发展
1、技术整合
1.1探索物联网（IoT）技术，以提高设施管理的效率。
1.2考虑引入智能建筑系统，例如智能照明和温控系统。
2、可持续性创新
2.1继续寻求可持续性创新，例如太阳能发电、雨水回收等。
2.2参与绿色建筑认证，提高写字楼的可持续性声誉。
十三、总结
本写字楼物业服务方案旨在提供一种全面的、可操作性强的管理框架，以确保写字楼的高效运作和租户的满意度。通过定期监测、租户参与、可持续性倡议以及技术整合，我们将不断改进服务，使写字楼成为一个理想的工作和生活空间。这个方案不仅有助于提高租户满意度和租赁率，还有助于物业所有者获得更好的回报和可持续的发展。
在执行这个方案时，我们将密切合作，持续改进，以满足不断变化的需求和市场趋势。我们期待与您合作，共同打造一个卓越的写字楼物业服务体验。如果您有任何疑问或建议，欢迎随时与我们联系。谢谢！
写字楼物业服务方案 2
一、范围
本标准规定了写字楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和[1]设施设备运行维护服务、写字楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、专项特约服务等内容及要求。本标准适用于本市行政区域内写字楼物业管理服务活动。
二、术语和定义
本标准采用以下术语和定义：
2.1、写字楼为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。
2.2、物业管理物业产权人通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2.3、物业管理承接验收以保证物业管理服务正常实施和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。
2.4、顾客接受物业管理服务的组织或个人。示例：物业产权人、使用人及其他相关方。
2.5、专项特约服务写字楼物业管理机构在《物业管理服务合同》约定的服务内容之外，提供为满足顾客个性需求的服务。
2.6、突发性公共事件在写字楼物业管理范围内发生的自然灾害（包括气象灾害，地震灾害，地质灾害，生物灾害等）、事故灾难（包括各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，辐射事故，环境污染和生态破坏事件）、公共卫生事件（包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件）和社会安全事件（包括恐怖袭击事件，经济安全事件，涉外突发事件）等。
三、基本要求
3.1、物业管理企业的资质要求从事写字楼管理的物业管理企业应具有相应的资质，符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。
3.2、物业管理承接验收
3.2.1、物业管理企业应依据相关规定，与业主方进行物业管理承接验收；
3.2.2、物业管理承接验收的条件应符合《成都市物业管理承接验收指导意见》的规定；
3.2.3、移交的物业资料记录清楚，签订了《承接验收协议》，对遗留问题的处理进行了约定；
3.2.4、完成了承接验收备案。
3.3、管理机构与人力资源配置要求
3.3.1、物业管理企业应根据写字楼的具体特点、功能定位以及合同的约定，设置相应的管理机构，配备适当的管理服务人员；
3.3.2、管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。
3.3.3、从业人员接受过相关专业技能的培训，掌握物业管理基本法律、法规和政策，熟悉物业的基本情况，能正确使用相关专用设施设备。
3.3.4、管理服务人员着装统一、规范，佩戴标识，文明用语，举止端庄，服务主动、热情。
3.5、管理服务要求
3.5.1、制订有切实可行的物业管理服务方案，有较为完整的管理服务制度和作业标准，并认真执行；
3.5.2、房屋共用部位完好，共用设施设备正常运行；
3.5.3、物业管理区域内的环境、秩序符合合同约定的标准；
3.5.4、实行了“三公开”（公开收费标准、公开服务内容和标准、公开办事流程）；
3.5.5、公示24小时服务电话；
3.5.6、有服务受理、投诉、回访处理程序；
3.5.7、管理服务中的相关作业记录完整，可追溯。
3.6、档案管理
3.6.1、物业管理档案健全，有专人保管，查阅方便。
3.6.2、有较完善的物业管理档案制度，档案内容至少应包括：
3.6.2.1、物业竣工验收及承接验收档案；
3.6.2.2、设备台帐和管理维修档案；
3.6.2.3、顾客资料档案；
3.6.2.4、物业服务日常管理档案。
3.7、财务管理
3.7.1、建立健全财务管理制度，对物业管理费和其它费用的收支进行财务管理，运作规范，账目清晰。对于顾客报修、超时空调、特约服务等费用须单独结算的应准确计算；
3.7.2、物业管理费、能耗费、通讯费、杂费、特约服务收费、车库管理费以及其它费用的缴付标准、时间、方式严格按照公开的收费制度进行（合同另有约定除外），收费应操作规范；
3.7.3、实行酬金制的，应向业主大会或全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。
3.8、顾客满意度
3.8.1、写字楼物业管理机构应每年开展顾客意见调查，顾客对物业服务的满意度不低于合同约定标准；
3.8.2、每年调查顾客的人数不低于写字楼内物业使用人总人数的2/3；
3.8.3、对调查结果进行分析，有改进措施。
3.9、专项特约服务写字楼物业管理机构应在力所能及的范围内，努力满足顾客的专项服务需求，开展专项特约服务。
3.10、节能管理写字楼物业管理机构应根据物业的实际情况，制订符合国家法规、政策和适宜、有效的节能管理方案，并认真执行。
3.11、突发性公共事件处理写字楼物业管理机构应对管理服务过程中可能出现的设施设备故障、自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发性公共事件建立应急预案，并组织实施培训、演习、评价和改进，事发时按规定途径及时报告顾客和有关部门，并采取相应措施。
四、顾客服务
4.1、接待服务有条件的写字楼应设置总服务台。为物业使用人提供咨询、服务受理、投诉接待等服务；同时为外来的办事人员提供咨询、引导等服务；不具备设置总服务台条件的写字楼，物业管理机构应设置服务窗口，受理物业使用人的.咨询、报修、特约服务申请和投诉。
4.1.1、入驻、退租服务顾客需入驻和退租时，应按规定的程序及时受理，在承诺的时间内办理完成相关手续，及时建档、归档。
4.1.2、报修接待服务顾客报修时，应及时受理，并在规定的时间内到场，小修项目当天完成（预约除外）。维修完成后应进行回访。
4.2、邮件、报刊杂志收发服务
4.2.1、正确分理信件，报刊杂志和挂号信、特快专递、包裹、汇款单、特殊邮件等应进行登记；
4.2.2、挂号信、特快专递、包裹、汇款单、特殊邮件等应请收件人签收；
4.2.3、每日10:00前（节假日除外）应将当天的报、信送达收件人；特快专递、电报等须及时传递的邮件，应在收到邮件后的2小时内送达（或通知）收件人（收件人因故不能按时接收的应做好相关记录）；
4.2.4、顾客迁离本物业后，应为顾客提供一个月的邮件保管服务，并尽力通知顾客领取，对无法联系收件人的邮件，要退回邮局。
4.3、装修管理服务
4.3.1、制订装修管理制度，告知顾客装修管理的流程、注意事项和禁止行为；
4.3.2、签订《装修管理服务协议》，明确业主、施工单位、物业公司三方的权利和义务；
4.3.3、建立顾客装修档案，内容应包括装修申报登记、审核、验收（装修过程中所涉及的公共设施设备）资料。
4.4、投诉处理
4.4.1、物业管理机构直接受理的投诉，应核实情况，及时处理并回复投诉者。属于物业管理责任的，应向顾客道歉并及时纠正；属于无理投诉的应做好解释工作。物业管理机构与投诉者无法协商解决的，应上报物业管理企业或上级主管部门处理；
4.4.2、物业管理机构直接受理的投诉，应在一个工作日内回复处理结果，最长不得超过三个工作日；
4.4.3、顾客直接向上级主管部门的投诉或者上级部门转来的投诉，应查明事实，确认证据，分清责任后如实反映情况或上报书面材料，协助上级部门做好相应工作；
4.4.4、向公安机关报案的投诉，应协助公安部门处理；
4.4.5、涉及依法裁决的投诉，按法律程序处理；
4.4.6、受理、处置顾客投诉应做好记录。
4.5、专项特约服务受理对顾客提出的专项特约服务要求，应在24小时内回复；在物业管理机构力所能及范围内的，原则上应当受理，不能受理的要告诉原因。
五、房屋共用部位、共用设施设备运行、维护服务
5.1、房屋共用部位维护管理
5.1.1、建立房屋使用、维修档案，检查房屋使用情况，告知顾客正确使用房屋，遵守房屋安全使用的规范、政策、法规；
5.1.2、墙表面粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺；修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、材质一致；天花板无明显污渍和破损；外墙面无明显剥落、墙面饰材无明显遗缺、玻璃幕墙无开裂；屋面防水层发现有气鼓、碎裂或隔热板有断裂、缺损的，应在规定时间内安排专项修理；
5.1.3、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，维修养护记录完整；
5.1.4、根据房屋实际使用情况和使用年限，定期检查房屋的安全状况，做好检查记录；
5.1.5、发现问题及时向房屋产权人报告，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时提出方案或建议，经房屋产权人同意后组织实施。遇紧急情况时，应采取必要的应急措施。
5.2、装修管理
5.2.1、执行《住宅室内装饰装修管理办法》、《住宅装饰装修验收标准》、《成都市城市房屋装修结构安全管理规定》等相关规定；
5.2.2、按照《装修管理服务协议》约定的时限，及时审核、回复装修人的《装修申报》；
5.2.3、每日巡查装修施工现场，发现违反装修管理制度的行为、现象应及时劝阻、制止。如制止无效，应向业主和有关部门报告。
5.3、共用设施设备日常运行、维护服务
5.3.1、变配电系统高压电气设备至少每二年进行一次安全测试，油浸式变压器每年进行一次安全测试，留存高压电气测试合格报告；低压配电设备每年至少一次全面停电检修；按照规定周期对变配电设施设备进行检查、维护、清洁，并做好记录；高低压配电柜运行正常、操作灵活，仪表显示准确；变压器运行正常，通风降温设备可靠，温度显示准确；直流操作系统运行正常，蓄电池组充、放电量符合工作要求，至少每年进行一次充、放电试验；功率因数自动补偿运行正常，功率因数不低于0.9，电容器容量符合工作要求，无鼓包、漏液现象；制定突发事件应急处理程序和临时用电管理措施，明确停、送审批权限，停、送电按规定提前通知顾客；制定配电室人员出入管理制度，配电室实行封闭管理，无鼠洞，配备符合要求的灭火器材；高压防护用具、验电器按规定每半年检定一次，计量器具、检测仪表按规定周期送计检局检定。
5.3.2、应急供电系统每周检查发电机组的机油位、冷却液位、蓄电池液位、空滤指示器是否符合要求，水路、油路有无渗漏；
写字楼物业服务方案 3
一、建立设施设备档案
设施设备档案应至少包括以下内容：
a.消防系统
b.变压器
c.低压配电
d.供、排水系统
e.监控系统
f.照明系统
g.装修材料
二、供配电系统
A、运行管理标准物业管理人员应每日检查：
1、变压器的油位、油色是否正常，运行是否超负荷，是否漏油。
2、配电柜有无声响和异味，各种仪表指示是否正常，各种导线的接头是否有过热或烧伤，接线是否良好。
3、配电室防各种标示物、标示牌是否完好，安全用具是否齐全以及是否放于规定的位置。
4、按时开关辖区内的灯饰。
5、沿线无堆积易燃物、危险物品。
B、保养管理标准
1、低压配电柜维护、保养标准
1）、每日工作包括：
a、检查母线接头有无变形，有无放电的痕迹；紧固连接螺栓确保连接紧密，母线接头处有脏物时应清除，螺母有锈蚀现象应更换。
b、检查配电柜中的各种开关；紧固进出线的螺栓，清洁柜内尘土。
c、检查电流互感器和各种仪表的接线是否接好。
d、检查熔断器的容体和插座是否接触良好，有无烧损。
2）、物业管理人员保证，低压配电柜的养护，每半年一次。其顺序是：先做好养护前的准备，然后分段进行配电柜的`保养。
2、变压器的保养、维护标准
a、变压器的养护应每半年一次。
b、在停电状态下，清扫变压器的外壳，检查变压器的油封垫圈是否完好。
c、拧紧变压器的外引线接头，若有破损应修复后再接好。
d、检查变压器绝缘子是否完好，接地线是否完好，若损伤则予以更换。
e、测定变压器的绝缘电阻。
C、停电应急措施的服务至少应包括：
1、对于供电局提前通知，检修高压线路计划停电时，物业及进告知业主停电原因及时间，通知做好停电准备工作。
2、对于突发事件停电时，物业及时与相关部门联系，问明停电原因及时间后，及时通知业主。
3、当维修和保养电气设备需计划停电时，服务中心提前通知停电范围、时间，维修员应按要求做好保证安全的组织措施和技术措施。原则上停电选在下班时间或节假日期间。
4、当供电系统出现突发事故时，维修员应迅速进行抢修，必要时通知业主停电时间及原因。
5、当发生火灾时，应停止动力设备供电。
三、电气设备管理标准
物业管理人员应保障：
1、正常情况下，配备两人保障24小时办公、后勤等持续供电的稳定性
2、所有电气设备的安装及线路敷设符合低压电气安装规程的规定。
3、在增添大容量的电气设备时，需重新设计线路，并经过有关供电、消防部门审核同意后，进行安装和使用。杜绝在电气线路上增加容量，以防过载引起火灾。
4、建筑内采用采用铜芯导线；敷设线路进入夹层或闷顶内，需穿管敷设，并将接线盒封闭。
5、办公室内的台灯、壁灯、落地灯和配餐间内的电冰箱等电气设备的金属外壳，需有可靠的接地保护。
6、照明灯具表面高温部位不得靠近可燃物，碘钨灯、荧光灯、高压汞灯（包括日光灯镇流器），不可直接安装在可燃物体上；深罩灯、吸顶灯等，如安装在可燃物件附近时，需加垫石棉布或石棉板隔热层；对于碘钨灯、功率大的白炽灯的灯头线，采用耐高。
7、温线穿瓷套管保护；厨房等潮湿地方采用防潮灯具。
8、配电室作防火分隔处理。
9、火灾报警装置、自动灭火装置、事故照明等消防设施的用电，备有应急电源，消防设施的专用电气线路应穿金属管敷设在非燃烧体结构上，并定期进行维护检查，以保证随时可用。
10、电气设备、移动电器、避雷装置和其他设备的接地装置每年至少进行两次绝缘及接地电阻的测试。
11、在配电室和装有电气设备的机房内，配置适当的灭火器材。
写字楼物业服务方案 4
一、服务内容
基础服务
接待服务：设置前台或总服务台，提供咨询、引导、投诉接待等服务。
邮件、报刊杂志收发：正确分理信件，及时送达收件人，并提供迁离后的邮件保管服务。
装修管理：制定装修管理制度，签订《装修管理服务协议》，建立装修档案。
清洁服务：对公共区域、楼体外檐、电梯、卫生间等进行定期清洁，确保环境整洁。
绿化服务：合理布置绿植，美化办公环境，定期养护。
设备设施运行及维保：对供配电系统、照明系统、消防系统等设备设施进行日常运行管理和维护保养。
安全服务
安保巡逻：增加巡逻频次，建立严格的出入管理制度，确保大厦安全。
消防管理：签订消防责任书，进行消防宣传，定期检查消防设施，组织消防演练。
客户服务
迁入/迁出服务：及时办理入驻和退租手续，提供客户手册和装修手册。
投诉处理：设立投诉处理机制，确保投诉得到及时响应和解决。
增值服务：提供VIP服务、互动活动、节日礼物等增值服务，增强与租户的互动。
节能管理
制定节能管理方案，控制照明系统、温度控制系统及运输系统的分区使用，降低能耗。
标识系统
设计并完善标识系统，包括楼层标识、功能区指示标识、消防疏散标识等，增强指引功能。
二、管理原则
权利界定：以物业产权为管理权的基础，明确业主、业主大会和物业管理公司之间的权利义务。
业主至上：以满足租户需求为核心，提供个性化、专业化的服务。
统一管理：对公共部位及公共设施设备实行统一管理，确保物业的保值与增值。
经济合理：合理制定物业管理费及各项收费标准，兼顾物业运行成本支出。
专业化服务：物业管理公司应有一整套专业化、规范化、系统化的管理规章制度和服务标准。
超前管理：管理意识和服务内容要想在用户之前，不断创新服务模式。
三、机构设置及人员配备
管理处机构设置
成立物业管理处，下设客户服务中心、管家部、保安部、工程部等部门。
人员配备
主任：1人，全面负责管理处工作。
管家部：负责装修管理、保洁、绿化等工作，根据写字楼规模配备适当人员。
客户服务中心：负责客户联络、投诉处理、档案管理等工作，配备3人左右。
保安部：负责安保巡逻、消防管理等工作，根据写字楼面积和租户数量配备相应人员。
工程部：负责设备设施的运行、维护和保养工作，配备专业技术人员。
四、管理要求
制订服务方案：制定切实可行的`物业管理服务方案，并认真执行。
公开透明：实行“三公开”（公开收费标准、公开服务内容和标准、公开办事流程），公示24小时服务电话。
记录可追溯：管理服务中的相关作业记录应完整，可追溯。
持续改进：定期开展顾客满意度调查，分析调查结果，制定改进措施。
通过上述服务方案和管理措施的实施，可以确保写字楼物业服务的专业化、规范化和高效化，提升租户满意度和物业价值。
写字楼物业服务方案 5
一、客户服务
接待服务：提供租赁咨询、合同签订、入驻引导等一站式服务，确保租户顺利入驻。
投诉与建议处理：设立投诉渠道，及时处理租户投诉，并收集租户建议，不断优化服务质量。
客户沟通：定期与租户沟通，了解租户需求，解答租户疑问，增强与租户的互动和联系。
二、设施设备管理
日常运维：对写字楼内的水、电、空调、电梯等公共设施设备进行日常运维，确保其正常运行。
预防性维修：制定预防性维修计划，定期对设施设备进行检查和保养，减少故障发生。
紧急维修：设立24小时紧急维修热线，确保在设备出现故障时能够迅速响应并修复。
三、保洁与绿化
公共区域保洁：安排专业保洁人员对公共区域进行定期清洁，包括地面、墙面、天花板、卫生间等。
绿化养护：对写字楼内外的绿化植物进行定期浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作，保持绿化环境的整洁和美观。
四、安全管理
消防安全：定期检查消防设施设备，组织消防演练，提高员工和租户的消防安全意识。
治安防范：加强安保力量，严格执行来访登记制度，安装监控设备，确保写字楼安全。
设备安全：对电梯、空调等特种设备进行定期检查和保养，确保其安全运行。
五、专项服务
商务中心服务：提供打印、复印、传真、会议室租赁等商务服务，满足租户日常办公需求。
清洁家政服务：为租户提供清洁家政服务，如定期清洁、地毯清洗、玻璃清洗等。
会务服务：协助租户组织会议、展览等活动，提供场地布置、设备租赁等一站式服务。
六、财务管理
物业费收缴：制定合理的物业费收费标准，确保物业费收缴工作的'顺利进行。
成本控制：合理控制物业管理成本，提高经济效益。
财务报表编制：定期编制财务报表，反映物业管理服务流程的财务状况。
七、增值服务
文化活动策划：定期组织文化活动，如租户交流会、健康讲座等，增进租户之间的交流和互动。
便利设施设置：在写字楼内设置便利店、餐厅、健身房等便民设施，为租户提供生活和工作上的便利。
公共区域规划：对公共区域进行精心规划，设置休息区、会客区、茶水间等，提升租户的工作体验。
综上所述，写字楼物业服务方案是一个综合性的服务方案，旨在通过提供全面、专业、高效的服务，确保写字楼的正常运营和租户的满意度。在实际操作中，物业管理公司应根据写字楼的具体情况和租户需求，不断调整和完善服务方案，以实现物业管理的可持续发展。
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