评选服务之星的方案

时间：2024-09-18 11:28:35 服务方案我要投稿

评选服务之星的方案[集合15篇]

　　为了确定工作或事情顺利开展，往往需要预先进行方案制定工作，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。那么大家知道方案怎么写才规范吗？以下是小编为大家整理的评选服务之星的方案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

评选服务之星的方案[集合15篇]

评选服务之星的方案1

　　一、评选活动组织

　　主办单位：XX市物业管理事务指导中心、XX市物业管理协会。

　　二、评选范围及申报条件

　　（一）评选范围

　　1、评选对象：全市物业管理行业一线从业人员。

　　2、申报岗位：最美保洁员（环境绿化）、最美安全员（安全秩序维护员）、最美客服员（客服管家）、最美维修员（工程管理员）、最美管理员（项目经理），同一企业限报2种岗位，每种岗位限报1人。

　　3、评选名额：本次活动将评选出“物业员工服务之星推荐”50名，每种岗位各评选10名。

　　（二）申报条件

　　1、基本要求：要求申报人所在物业服务企业、项目近三年来无安全责任事故、无黑榜记录、无经主管部门查证属实的重大投诉（具体申报证明材料详见附件1）。

　　2、“最美管理员”申报要求：从事物业管理5年（含5年）以上，担任项目经理职务3年（含3年）以上，取得《XX市物业服务项目经理岗位培训结业证》,有较全面的物业管理知识；遵守行业法律法规，认真履行物业服务合同约定，具有较强的项目管理能力，在综合管理或服务创新方面表现突出，起到标杆带头作用；与业主（业主委员会、甲方）和企业、员工关系和谐，受到普遍认可和赞扬；在本企业内业绩突出，申报者管理项目须获评20xx年或20xx年XX市物业管理示范项目，或获得20xx年、20xx年住宅小区物业服务质量考评十优满意小区或有红榜记录。

　　3、“最美保洁员、最美安全员、最美客服员、最美维修员”申报要求：从事一线物业服务工作满3年以上，遵纪守法；在物业服务一线岗位上善于琢磨钻研岗位相适应的专业知识、专业技能和管理能力，学以致用，效果显著；具有良好的职业素养和亲和力，爱岗敬业、恪尽职守，服务意识强、态度好，真正急业主之所急，想业主之所想，为业主排忧解难，平凡的岗位做出不平凡的事迹并受到业主、企业的.表彰或书面表扬。

　　三、评选办法与步骤

　　本次评选活动分申报、初评、投票、公示、表彰宣传五个步骤实施，其中，资格条件评审占比70%、投票结果占比30%。具体如下：

　　第一阶段：申报阶段（20xx年3月9日-3月25日）

　　各企业根据通知要求，推荐本企业优秀员工填报《XX最美物业员工申报表》报企业所在区工作委员会，区工作委员会经审核后的名单汇总填报《XX最美物业人申报人员汇总表》。

　　第二阶段：初评阶段（20xx年3月26日-4月6日）

　　市协会将汇总名单及申报资料整理后报评审组，经过评审组初审后产生候选人100名（取每个岗位的前20名）。

　　第三阶段：投票阶段（20xx年4月7日-13日）

　　候选人名单将通过XX市物业管理协会微信公众号平台开展5个工作日的公开投票。

　　第四阶段：公示阶段（20xx年4月中下旬）

　　4月中下旬，结合微信平台的投票情况及评审组打分情况确定参评候选人的最终得分，依据最终得分排名选出最美物业员工”50名，名单将在武汉市物业管理协会网站及微信公众号上向社会公示，同时，企业须将参评候选人基本信息在其所在项目予以公示，接受广大业主的监督。公示结束后予以公布最终评选结果。

　　第五阶段：表彰宣传阶段（20xx年5月前）

　　5月前，下发红头文件，获评个人予以表彰并统一发放荣誉证书。协会将在官方网站及微信公众号上开通“物业员工服务之星推荐”事迹专栏进行宣传报道，并同步举办“物业员工服务之星推荐”先进事迹报告分享会进行持续广泛宣传，积极营造“比学赶超”的浓厚氛围，树立正面典型、弘扬正能量，提高社会影响力。

　　四、申报材料要求

　　各物业服务企业上报材料时，应将申报的材料内容按照所申报的岗位类型分别逐一编制并装订成册。各区工作委员会对照参评条件对申报人员进行核对初审后，统一将初评合格人员的申报材料上报市协会秘书处。企业申报材料须真实有效，如有虚假，取消评选资格。本次评选活动通知由市协会负责解释。

评选服务之星的方案2

　　为表彰先进、树立典型，进一步优化政务服务环境，展示象山政务服务良好形象，更好地为广大群众提供优质、高效、便捷的服务，特制定《服务之星评选办法》。

　　一、评选对象：

　　全体一线窗口工作人员（前台)

　　二、评选条件：

　　1、思想觉悟高。具备良好的大局意识、形象意识、窗口意识，树立和维护单位及个人良好形象；有坚定的政治立场和较高的'政治素质，自觉遵守社会公德和职业道德，模范遵守各项规章制度，爱岗敬业，恪尽职守，无私奉献，赢得领导、同事以及群众的普遍认可。

　　2、业务技能强。严格依法办事，精通窗口业务，熟练业务操作，办件准确率高、提前办结率高；服务能力和服务水平在同岗位中表现突出，深得服务对象的信任和赞誉。

　　3、服务质量高。服务优质高效，主动服务意识强，亲和力强，能为办事群众提供细致、热情、周到的亲切服务。服务态度认真，微笑服务、着装规范、仪表整洁、举止文明、亮牌上岗、精神饱满，具有良好的示范效应。服务作风优良，纪律意识强，廉洁自律，办事公正，无吃拿卡要等行为，无群众有效投诉，办事群众评议满意度高。

　　4、工作业绩突出。个人岗位业绩出色，高质量完成各项任务，骨干作用突出，工作创新能力强，模范带头作用明显，得到领导、同事和服务对象的认可。

　　三、评选程序：

　　1、各片区推荐2-4名，民生区和基建区推荐名额不超过2名，其它片区推荐名额不超过4名；采取无记名打分评选方式。记分办法：服务大厅工作人员评分占60%，政务办评分占40%，再由党组审定。

　　2、“服务之星”每半年评比一次；每次评选名额为5名。

　　3、出现满意度测评时评分为基本满意者或不满意者；出现违纪通报者；出现有责任投诉者；违反浙江省委、省政府和宁波市委、市政府提出的“禁令”行为之一者；实行“一票否决”，取消评选资格。

评选服务之星的方案3

　　1.0 目的

　　评选出每周“服务之星”，并奖励，可起到激励员工，形成良性竞争的作用。

　　2.0 适用范围

　　客服台职员

　　3.0 定义

　　公平公证的选取办法

　　4.0 职责

　　严格按照公司要求巡查，为提升服务品质不断地提出改进建议。

　　5.0 程序

　　5.1 “服务之星”每周评选出一位，实行“3+1”的评选标准，即由三个主要项目组成，另加一项加分项，所有得分排名以倒金字塔的方式进行评比，由得票最少的同事开始获得一颗红星，以此类推。

　　5.1.1 日巡场记录

　　每周指定两名组长，负责早晚班的检查工作，当班组长或经理巡场，检查组员是否按照公司的要求，完成日常工作。根据《客服部日常工作规范》里的标准对违反的同事进行扣分或口头警告，填写日巡查表，并由当班同事对该组组长的行为进行评分。

　　每周日为结算日，如一周内无扣分或口头警告者，可获得三颗红星。

　　口头警告一次扣除一颗红星，口头警告两次则扣除一颗半的红星。

　　被扣分者，三颗红星扣除并加一颗绿星。

　　5.1.2 会员招募

　　会员招募统计由购物免费办卡及直接购买会员卡组成，每一项的排名独立计算，均以倒金字塔的方式进行评比，两个项目红星相加为最后得分，获得红星最多的.同事为销售第一名。

　　5.1.3 考试得分

　　考核内容主要针对客服部日常工作知识点、服务项目等。至少一月进行一次笔试，

　　该项成绩也一并算入公司月考核。

　　5.2获得加分红星奖励条件

　　关于开源节流、提高工作效率等建议，及顾客意见、建议收集。根据提出建议的数量以倒金字塔的方式进行评比，以此类推。

　　提倡团结、互助精神，如在考核周有突出表现。

　　顾客表扬信的数量。

　　5.3 总成绩：

　　因扣分而得到绿星，需用红星减去绿星数量，得出总成绩。获得最多红星的同事为本周“服务之星”。

　　5.4 奖励：

　　5.4.1一个月内当选三次周“服务之星”，直接晋级成为月度 “服务明星”，在例会上发放奖金100元，以资鼓励。

　　5.4.2周“服务之星”可作为当月绩效评参考数据。

评选服务之星的方案4

　　为提高公司的管理水平和服务质量，在全体员工中树立“爱岗敬业、追求卓越”的思想，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“微笑服务之星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司本着“公平、公正、公开”的原则，开展评选“微笑服务之星”的活动，特拟定此方案：

　　一、评选活动意义和目的

　　建立以客户为中心，提高服务的主动性和热情度；更好地贯彻执行服务理念和服务礼仪规范；提高员工的服务技能，强化员工的服务意识；提升服务质量，提升品牌的影响力。

　　二、评选活动主题和内容

　　1、一个微笑：

　　当员工在遇见客户时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情；打开心灵，真诚待人。

　　2、一声问候:

　　当员工遇见或接待客户时，要用语言招呼或道别，目光注视。

　　3、一份承诺:

　　用心了解客户的需求，并做好事先服务准备；当客户提出需求，要及时予以解决，或给予一个解决方案。信守承诺，言出必践。

　　二、活动评选对象：

　　全体员工

　　三、评选名额

　　销售3名；售后3名；支持部门：2名。

　　四、评选小组、评选频次

　　1、各部门成立评选小组：

　　人员组成：部门经理、主管、内训师、1-2名员工代表。

　　2、每季度一次。各部门根据评选小组按照“微笑服务之星”评选标准，推荐“微笑服务之星”候选人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部门经理将候选人推荐表（见附件）交至总经办。

　　评分组成（满分10分）：70%，客户评分（见附件）；30%，评选小组评分（见附件）。

　　五、评选标准：

　　基本条件：

　　参评候选人要具备亲和力，要热爱生活，积极乐观，笑容亲切，乐于助人；要具备传播力，对微笑行动有深入思考，能够影响和带动身边人共同参与活动，有一定的号召力；要具备影响力，要有个人魅力和策划微笑传播活动的影响力。候选人同时也是微笑理念的践行者；微笑活动的倡导者，乐于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣传者。

　　在具备基本条件的基础上，要撰写一段自己对微笑理解的感言，拍摄一张充满笑意的照片。

　　服务态度为第一考核指标，业务技能为第二考核指标。

　　1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为顾客提供优质服务，常问候，常微笑，笑容真诚、亲切、友好，代表公司的窗口形象。

　　2、服务热情，耐心接待顾客，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋。

　　3、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切。

　　4、积极维护公司荣誉，在顾客中树立了良好公司形象和口碑，有优秀的服务技能或突出事迹（顾客口头或书面表扬）。

　　5、认真完成本职工作，工作成绩突出，一切行为以公司利益和声誉为重。

　　6、当有客人进行投诉，该员工能妥善接待好顾客。

　　7、季度内各项培训和考核中成绩优秀者，工作中主动帮带新员工、积极协助同事完成工作，起模范带头作用。

　　8、服务中即使受到委屈，依然面带微笑，为客人提供优质周到的服务。

　　9、公司试用期员工不在此次评选活动范围内。

　　六、评选方式及流程：

　　第一阶段：征集候选人

　　可以组织推荐，亦可毛遂自荐，通过多种选拔等方式，广泛征集微笑服务之星。按评选条件要求，将微笑使者候选人推荐表、个人微笑照片（1-2张），发送至总经办。

　　第二阶段：统计客户投票

　　第三阶段：参与全市微笑使者、微笑之星评选。

　　推荐微笑之星参与评选，由部门评选小组根据候选人确定微笑服务之星。

　　第四阶段，颁奖。

　　公布微笑服务之星名单，并对获奖者进行颁奖。

　　注：VCR内容包含:

　　1）员工自我介绍及所在岗位的岗位职责；

　　2）对服务理念的`认识；

　　3）对“微笑服务之星”的理解，以怎样的心态来面对此次“微笑服务之星”评选活动；

　　4）其他同事的评价（可多位同事评价，除了对该员工优点的评价，还应有对其缺点的客观评价）。

　　5）总经办将所有材料搜集汇总好后报评选小组，评选小组在该季度次月9日前根据各位候选人的推荐材料组织进行无记名投票，从中再选出10名候选人。

　　6）评选小组对上一轮选出的10名候选人进行不定期抽查考核，可明访也可以神秘顾客的身份对候选人的工作进行考查，其中特别注意考核：是否微笑、是否使用文明服务用语、与顾客的交流过程中是否热情等服务态度，顾客投诉的反馈和处理能力，服务质量，忍耐力。最后，评选小组将期间考查搜集的材料进行整理汇总，在当季度最后一月9日前组织进行无记名投票，从中选出6名微笑服务之星。

　　注：若在考查过程中发现该候选人出现任何服务上的问题，评选小组人员要在当次考查完后找当班经理交流沟通，当班经理要对该名候选人进行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作则。

　　七、评选小组：

　　组长：34进10评选小组组员：

　　10进6评选小组组员：保密，且每期组员不定

　　八、奖例办法：

　　佩戴“微笑服务之星”胸牌；

　　将6名“微笑服务之星”员工照片及个人主要事迹刊登在公司简报“微笑服务之星”专栏；奖励服务质量奖金500元/人。

　　说明：期间若出现任何投诉现象取消其“微笑服务之星”称号及相关奖励，并取消下一季度参选资格。

评选服务之星的方案5

　　一、评选意义：

　　服务是酒店产品的灵魂，是酒店生存的生命线。提高酒店服务意识和服务质量，是顾客满意度和忠诚度的重要指标，开展“微笑服务”“操作服务”“管理自我”之星评比活动，有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围，增强员工的服务意识和服务效率，树立优质服务的榜样，为酒店的服务质量不断提高，不断向优质、高效、个性化的方向发展。

　　二、评选范围：

　　全体员工

　　三、评选方法及程序：

　　1、贯彻“客人为中心”的原则，向客人发放宾客意见书，广泛征求客人意见，由客人选取优质服务的员工。

　　2、由办公室收集宾客意见书并进行核实，

　　3、由办公室及各部门经理对候选员工进行审查，符合评选标准后，经店务会联评并经总经理批准后在酒店范围内公布并奖励。

　　四、评选标准：

　　（一）微笑服务之星：

　　（1）仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合酒店仪容仪表标准。

　　(2)当月考勤无请假无旷工、无迟到早退；

　　(3)当月无任何过失，表现突出，得到过宾客口头或书面表扬；

　　（4）工作热情主动（如:当月主动承担额外工作，并干劲十足）

　　（5）对他人礼貌程度(见到宾客或同事面带微笑主动问好，举止彬彬有礼，得体大方，受到他人好评)

　　（6）处理人际关系水平（与宾客或同事关系融洽和谐并能处理好各种关系）

　　（7）团队协作与助人为乐（团结同事，互帮互助）

　　（二）操作服务之星：

　　（1）仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合酒店仪容仪表标准。

　　（2）服务主动、热情、耐心、周到。严格按服务规范开展工作，在评选期内未出现任何有效的服务投诉。

　　（3）熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能，服务效率高，关心本部门工作，积极提出好的工作建议。

　　(4)具备良好的团队精神，工作中能主动协助同事解决工作上的难题。

　　(5)工作责任心强，能主动地做好本岗位工作，工作任劳任怨，受到同事及领导的好评。

　　(6)在评选期内，没有违规、违纪记录，没有被处罚记录。

　　(7)在评选期内有1件以上突出的.事迹或受到客人、管理人员的口头、书面表扬。

　　(8)本部门的同事及领导认同其在评选期内工作突出。

　　（三）管理自我之星

　　（1）仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合酒店仪容仪表标准。

　　（2）自觉遵守酒店的各项规章制度，遵守员工守则。

　　（3）工作热情主动、积极肯干。

　　（如:当月主动承担额外工作，并干劲十足）

　　（4）乐于奉献精神，以酒店为家，经常提出合理化的建议，为酒店的建设出谋划策。

　　（5）乐于助人，团结同事，对宾客服务热情周到，表现突出。

　　（6）虚心好学，努力提高自己的服务水平，服务优良，工作有创劲，自我管理能力强。

　　2、评选名额：

　　以顾客投票数及管理人员、店务会综合评定，每月在酒店范围内分别评选出“微笑服务”“操作服务”“管理自我”之星各一名。

　　3、奖励措施：

　　(1)将个人姓名、照片刊登在酒店宣传栏通报表扬，成为全酒店学习榜样。

　　(2)奖励：颁发证书以及现金奖励200元,也可以选择奖励入住酒店客房一晚或自助餐券3张。并将荣誉录入员工档案。

　　(3)作为年终优秀员工评选以及管理岗位提升的依据。

　　4、评选流程：

　　（1）通过发放宾客意见书征询客人意见或在总台、餐厅设立宾客意见箱收集宾客意见。

　　（2）各部门经理将员工收集到的宾客意见书转交办公室核实，对每日受客人表扬的员工在员工通报栏予以书面表扬。

　　（3）在月底或下月初，由办公室将收集到的宾客意见书交由店务会进行联评。

　　（4）公布服务之星的名单及通报表扬，进行颁奖

　　5、其它

　　（1）参加投票的客人，有机会参加抽奖，获得入住酒店住房一晚或赠送早餐券三张。

　　（2）采购一批微笑徽章，在活动期间全员佩带。

　　（3）宾客意见书由客人亲自填写，并留下联系方式，登记好客人消费的房号及姓名，以便于核实。

　　（4）如发现在投票过程中有虚假行为，取消评选资格，并进行罚款处理。

评选服务之星的方案6

　　为提高公司的管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务之星”和“优秀员工”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司决定开展评选优秀“服务之星”及“优秀员工”的活动，特拟定此方案：

　　一、活动的评选对象

　　（一）服务之星：

　　凡在本公司工作满1个月，或虽未满1个月但有特殊业绩的公司各管理处主管以下人员(客服组员工、秩序组员工、工程组员工、保洁组员工、园艺组员工)均可参加评选。

　　（二）优秀员工：

　　凡在本公司工作满1个月，或虽未满1个月但有特殊业绩的`公司各管理处主管以上人员(公司机关所有员工)均可参加评选。

　　二、评选条件及标准

　　（一）“客服组员工服务之星”评选条件

　　1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，熟悉物业管理相关法律法规；熟悉掌握本项目答客问，熟悉了解区域业主信息动态情况，对业主投诉、做好记录，及时报上级领导，并跟踪、反馈；

　　2、热爱本职工作，积极主动地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；

　　3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，无一例客户有效投诉发生；

　　4、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切，严格执行服务礼仪规范；

　　5、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；

　　6、一切行为以公司利益和声誉为重；

　　7、本年度物管理费收费率达到公司规定标准；

　　8、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。

　　（二）“秩序组员工服务之星”评选标准

　　1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为客户提供优质服务，代表公司的窗口形象；

　　2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；

　　3、门岗在岗期间代表公司的窗口形象对来访车辆礼貌敬礼，并严格把控外来车辆和行人；巡逻岗按时巡逻区域并登记《巡逻签到表》、对主干道车辆进行有效指引；监控室能及时发现业主及工人违章使用设备、乱堆放垃圾等情况；监控室、门岗室物品摆放整齐有序、卫生干净无垃圾。

　　4、认真完成本职工作，工作成绩突出，管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故，无处罚记录。

　　5、敢于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司、业主人生财物的安全者；

　　（三）、“工程组员工服务之星”评选标准

　　1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；

　　2、服务热情，耐心接待客户，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，无一例客户有效投诉发生；

　　3、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；

　　4、团队协作能力强、互相学习，对工作诚实、认真、负责；

　　5、设施设备按规定进行维护保养并记录，维修技术全面，严格按照维修操作规程服务；

　　6、一切行为以公司利益和声誉为重；

　　7、在公司的技能考核中达标；

　　8、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。

　　（四）“保洁组员工服务之星”的评选标准

　　1、服务热情，耐心接待业主，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋，无一例客户有效投诉发生；

　　2、区域卫生做到每日保洁、无卫生死角，积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；

　　3、一切行为以公司利益和声誉为重；

　　4、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。

　　（五）“园艺组员工服务之星”的评选标准

　　1、区域内做到树木生长茂盛无枯枝，树形美观完整无倾斜，花坛土壤疏松无垃圾，草坪平整清洁无杂草。

　　2、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。

　　（六）“优秀员工”的评选标准

　　1、具有良好的思想品德与敬业精神；

　　2、遵守公司的各项管理制度和劳动纪律；

　　3、忠于公司，热爱自己的工作岗位；

　　4、娴熟掌握自己工作岗位的基本知识和技能；

　　5、善于沟通，乐于助人，受其他员工的尊重与信赖；

　　6、管理类、专业类员工中年度绩效评估为A的职员，年度绩效评估结果为“优秀”的部分员工；

　　7、年内没有行政处分及被客户投诉的记录；

　　三、评选及奖励办法

　　（一）评选方法：1月9日前由各项目推荐一名候选人至行政部，行政部按照服务之星和优秀员工的评选标准，于12日前组织各部门最终评选出物业公司“服务之星”；

　　（二）奖励办法：

　　1、个人荣获“服务之星”书面表彰一次，奖励300元；“优秀员工”奖励500元。

　　2、年度“服务之星”和“优秀员工”照片张贴在光荣栏保留三个月，在物业公司网站上通报表扬。

　　3、作为年终绩效考核的加分标准，行政部做好记录。

评选服务之星的方案7

　　为进一步提升医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，构建和谐的医患关系，提高群众对医疗卫生工作的满意度，推动“两学一做”深入开展，以强化医德医风建设，构建平安医院为导向，结合医院实际，制定本评选方案。

　　一、指导思想

　　深入开展 “两学一做”学习教育，以开展争创“四院先锋党支部”党建品牌创建活动为契机，紧紧围绕“患者至上，文明行医，质量第一，服务第一”的服务理念，努力创建医院服务品牌，规范医疗服务程序，提升医疗护理质量和服务水平，构建和谐医患关系，提高社会对医院的满意度。

　　二、评选标准

　　“服务之星”评选“六好标准”

　　1、思想品德好。拥护党的路线、方针、政策，积极参加医院、科室组织的政治、业务学习，服从领导，爱岗敬业，责任心强，无私奉献，圆满完成工作任务。

　　2、医德医风好。坚守工作岗位，佩证上岗，举止端庄，严格遵守国家的法律法规、职业道德规范和医院的各种规章制度，不利用工作之便谋私利，履职尽责。尊重病人的人格和权利，礼貌待人，做到慎言守密，实行保护性治疗。忠实履行“救死扶伤，治病救人”的神圣职责，以德为本，因病施治、因病施检、合理用药，规范收治，不开搭车药，不私漏收费，不索要红包，不冷、硬、顶、碰病人，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，病人反映好。

　　3、业务技术好。刻苦钻研业务技术，工作严谨求实，技术精益求精，有创新精神，病历和检查单等医疗文件书写合格，医疗技术得到单位职工和病家的好评，无医疗投诉，无差错、事故和医疗纠纷发生。

　　4、服务态度好。讲究文明礼貌，使用文明用语，尽职尽责。对待病人热情体贴、诚实守信、态度和蔼，待人处事诚恳，服务工作到位，患者无投诉。

　　5、团结协作好。同事之间互尊互学，互爱互助，团结协作，能正确处理同行同事间的关系，自觉维护集体荣誉。

　　6、工作实绩好。工作积极主动，任劳任怨，不迟到、早退，踏实忘我，无私奉献，专业岗位业绩显著，职工群众评价高。

　　三、评选范围

　　全院在职干部职工。

　　四、评选办法

　　“服务之星”每月评选一次，10人以上（含10人）科室推荐2名“服务之星”候选人，10人以下科室推荐1名“服务之星”候选人，于评选当月25日前报至院“服务之星”评选领导小组办公室，逾期不报视为放弃，由评选领导小组办公室组织对“服务之星”候选人进行满意度调查及综合素质考核，提名15人提交院领导班子讨论，最终评选出10人。

　　五、组织领导

　　成立“服务之星”评选领导小组：

　　组　长：丁启李红兵

　　副组长：辛广生田永杰

　　成　员：

　　小组下设办公室，由徐晓兰同志兼任办公室主任，负责日常事务。

　　六、奖励措施

　　1、“服务之星”由医院张榜公布予以表彰并每次奖励300元，提名人员每次奖励100元。

　　2、“服务之星”将佩戴胸牌，胸牌显示星级，共分五星，每多获得一次将增加一星，最高五星。

　　3、年度获三星 “服务之星”，年终优先推荐评选先进工作者，五星“服务之星”直接当选为先进工作者。

　　七、评选要求

　　1、加强组织领导。开展“服务之星”评比活动是加强医德医风建设的一项重要举措，也是开展“两学一做”的有效载体，医院成立评比领导小组，各科室要高度重视，精心组织，周密部署，以推动医德医风建设不断深入开展。

　　2、认真抓好落实。各科室要根据评比标准，严格管理，加强培养，抓好落实，要在提升效能、优化服务上下功夫，树好典型，切实发挥示范引领作用。

　　3、注重实际效果。要通过开展“服务之星”评比活动，切实加强岗位、窗口、科室的作风建设，全面提升医疗卫生服务品质，提高干部职工的.整体素质，促进医院事业的健康持续发展，以优质的服务、精湛的医技、优美的环境，让群众满意、放心，用“五心”（爱心、热心、耐心、诚心、细心）共同撑起全院医护人员心中的一片蓝天。

　　八、本方案自七月起执行。

评选服务之星的方案8

　　为了加强公司管理服务理念，优化服务水平、提升公司对外形象，结合当前工作实际，决定在店面开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下：

　　一、活动时间：

　　每月评选一次

　　二、指导思想：

　　1、宗旨：

　　通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，以提升公司服务质量，强化员工的服务意识。

　　2、目标：

　　以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体店员从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中，转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力营造一个顾客满意的环境。

　　三、评比对象：

　　公司全体店员。

　　四、主要内容：

　　开展文明礼貌服务，评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进工作态度转变，从而帮助提升销售业绩。

　　使用文明服务用语是对店员的基本要求，是加强店面服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务，可以拉近与顾客距离，塑造热情周到的服务形象。

　　1、做到“五个一”

　　店员在日常工作中要热情周到服务，对待顾客要做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。

　　2、使用“文明礼貌用语”

　　在工作中要经常使用“文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。

　　3、开展相关培训

　　由店面采取早会、现场等时机在店面开展文明礼仪基本知识培训，微笑服务培训增强店员服务意识，提高自身素质。

　　4、管理人员以身作则，树立良好表率

　　管理人员要主动使用文明礼貌用语、微笑服务，要始终坚持“顾客第一、服务至上”的观念，多换位思考，想顾客之所想、急顾客之所急、帮顾客之所需，增强服务的主动性和自觉性。

　　五、方法步骤：

　　开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。

　　(一)、宣传、培训阶段

　　1、对全体店员下发《关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案》的通知。

　　2、制作相关海报在店面宣传。

　　3、店面管理人员要深入宣传、广泛动员，引导店员积极参与到本次活动中来，把全体店员的思想进一步统一到“微笑是我的语言，服务是我的`天职”上来，按照公司要求，提高服务质量，深化服务内涵建设，优化服务环境做到文明礼貌服务、微笑服务，鼓励店员争做文明服务的表率，争当“微笑服务之星”。

　　(二)、组织、评比阶段

　　1、“微笑服务之星”必须具备下列条件：

　　（1）爱岗敬业

　　具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。

　　（2）文明服务

　　掌握规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。

　　（3）微笑服务

　　工作中能模范做到“五个一”，模范使用“文明礼貌用语”，坚持做到微笑服务。

　　2、评选规则

　　（1）由购物消费顾客投票评选，若顾客感受导购员的文明礼貌服务、微笑服务满意，则可以为店员投一票。

　　（2）顾客选票的获得，是其在收银台付款时向收银员索要，一张小票（顾客联）可以获得一张选票。

　　（3）选票由收银台负责保管、发放。（选票的发放数应不大于购物小票数）。

　　（三）、统计、表彰阶段

　　1、秉着公平公正的原则，强化责任，要求全体人员同心协力、管理人员上下一心，积极进取，相互督促，不断创新，把为顾客服务工作落到实处，活动中杜绝营私舞弊。

　　2、每月初由店面负责统计店员得票数，并把原始材料与选票结果上交好孝心区域负责人，由好孝心区域负责人负责审核、监督统计的准确与真实性。

　　3、每月评选得票数第1名为当月“微笑服务之星”，颁发“微笑服务之星”荣誉证书，并予以物质上奖励。

　　4、每月评选得票数末1名的员工，不作点名批评、处罚，但需谈话、激励。

　　六、其他

　　1、制作不易仿造之选票、粘贴选票的表格。

　　2、每个店面制作一个摆放选票表格的立牌道具，放于各店面，以放置当职员工照片、选票表格，向顾客宣传本活动。

　　3、由各店面具体组织、落实本活动。

评选服务之星的方案9

　　为深入贯彻落实《长沙市全面推进基层政务公开标准化规范化工作实施方案》文件精神，进一步加强我镇各村（社区）便民服务中心标准化规范化建设，充分调动窗口工作人员的积极性，切实改进工作作风，提高办事效率，增强服务意识，展示大厅形象，决定在全镇开展便民服务中心“流动红旗窗口”及“服务之星”评选活动。结合实际，特制订如下活动方案。

　　一、活动目的

　　通过开展评选活动在全镇营造“比、学、赶、超”的良好氛围，切实提升各村（社区）便民服务中心工作人员“便民、高效、廉洁、规范”的服务意识和工作效能，实现便民服务中心软件升级、形象提升，赢得广大群众普遍认可，更好地服务北部新城建设、服务安沙经济社会高质量发展。

　　二、评比原则

　　本着“客观、公正、公开”的原则评选“流动红旗窗口”及“服务之星”。

　　三、评选对象和范围

　　活动范围仅限于全镇16个村（社区）的便民服务中心及窗口工作人员。

　　四、评选时间和数量

　　自20xx年7月1日开始，每季度评选3个“流动红旗窗口”和3名“服务之星”。

　　五、评比条件

　　（一）流动红旗窗口

　　1.村（居）委重视窗口工作，主动与镇便民服务中心沟通衔接，配合镇便民服务中心开展工作，保证本村（社区）便民服务中心健康运行；

　　2.窗口负责人积极主动参加镇便民服务中心组织的会议、学习、活动；

　　3.窗口整洁、明亮、舒适，物品摆放有序，档案管理规范，卫生区域干净整洁；

　　4.全面公开窗口办理事项、设置依据、办理程序、服务时限等内容，设有具体的便民服务措施；

　　5.严格依法行政、依规办事，切实履行一次告知、首问负责和承诺服务等制度；

　　6.严格执行便民服务中心各项管理制度规定，未发生任何违规问题；

　　7.窗口工作人员精神面貌良好，工作作风优良，窗口形象良好；挂牌上岗、着装整洁、语言文明、态度热情；

　　8.窗口工作人员无迟到、早退、空岗和旷工等现象；办事准确及时，办件无差错、无超期件；

　　9.服务对象对窗口工作满意度较高，无投诉、举报；

　　10.在同等评定条件下，优先评选办件量大的窗口；

　　（二）服务之星

　　1.能认真贯彻执行党的路线、方针和政策，有强烈的事业心和责任感，具有开拓创新、为民服务精神；

　　2.模范遵守便民服务中心各项管理制度，工作积极，爱岗敬业，自觉维护便民服务中心整体形象；

　　3.熟悉本岗位的业务知识，服务技能过硬，能熟练处理和解决业务范围内的问题，工作不推诿、不延误、无差错；

　　4.主动服务意识强，能为群众提供细致、热情、周到的服务，落实“微笑服务”要求，文明用语、讲普通话，接待群众主动、热情、耐心、周到；

　　5.高质量、高效率地完成各项工作任务，办件准确及时；

　　6.清正廉洁，公正办事，未被群众投诉，未发生吃拿卡要等违规问题，群众评议满意率高；

　　7.认真学习行政审批业务知识，熟练掌握窗口工作基本技能，有较强的业务水平和工作能力；

　　8.窗口工作业绩显著，模范带头作用明显，事迹突出。

　　五、评选办法及程序

　　（一）评选程序

　　“流动红旗窗口”由镇便民服务中心综合分析比对，报镇党委政府审定后确定；“服务之星”通过各村（社区）便民服务中心推荐初选人员名单，镇便民服务中心综合分析比对，报镇党委政府审定后确定。

　　（二）评选办法

　　1.“流动红旗窗口”以日常工作情况为准，结合镇便民服务中心每月巡查评分；“服务之星”以镇便民服务中心定期评选情况和平时镇便民服务中心巡查记录、窗口工作实绩和群众评价为准。

　　2.优先评选受到新闻媒体、上级部门表扬的；大局意识强，服务态度好，在便民服务中心起到表率作用的'；通过在办件回访、民主评议中满意率相对较高的窗口和个人。

　　3.对不遵守中心管理制度；执行中心考勤制度不到位，窗口经常空岗无人，造成群众办事延迟或被有关部门查实的；上班时间利用电脑从事与工作无关活动的，不认真值守窗口岗位，串岗聊天的；窗口工作人员因服务态度不佳受到服务对象投诉，经查证情况属实的；解释工作不耐心，与办事人员发生争吵的；被新闻媒体曝光或有关部门暗访点名批评的；违反廉洁规定，存在吃拿卡要等不廉洁行为的；不按照规定执行首问负责、一次告知、限时办结、AB岗等制度的；当月窗口无办件和无服务事项的；不服从镇便民服务中心统一管理，不落实镇便民服务中心安排任务的，不予评选。

　　六、奖励措施

　　1.镇便民服务中心自行安排资金，制作流动红旗，对获得服务之星称号的个人颁发荣誉证书、给予现金奖励400元，并在全镇通报表彰；

　　2.对获得流动红旗的窗口和获得“服务之星”称号的个人，在年度考核评优评先中给予优先考虑。

评选服务之星的方案10

　　为进一步提升医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，构建和谐的医患关系，提高群众对医疗卫生工作的满意度，推动医德医风建设和创先争优活动及“三好一满意”的深入开展，促进医院和谐发展，结合医院实际，特制定本评选方案。

　　一、指导思想

　　以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，以“医德医风建设”和“创先争优、三好一满意”活动为载体，紧紧围绕“患者至上，文明行医，质量第一，服务第一”这一服务理念和“病人满意是我们的心愿”这一主题，努力创建医院服务品牌，规范医疗服务程序，提升医疗护理质量和服务水平，构建和谐医患关系，提高社会对医院的满意度。

　　二、评选标准

　　(一)“服务之星”评选标准

　　1、思想品德好。能认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持科学发展观，拥护党的路线、方针、政策，积极参加医院、科室组织的政治、业务学习，服从领导，爱岗敬业，责任心强，无私奉献，圆满完成工作任务。

　　2、医德医风好。尊重病人的人格和权利，礼貌待人，做到慎言守密，实行保护性治疗。忠实履行“救死扶伤，治病救人”的神圣职责，以德为本，因病施治、因病施检、合理用药，规范收治，不开搭车药，不私漏收费，不索要红包，不冷、硬、顶、碰病人，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，病人反映好。

　　3、业务技术好。刻苦钻研业务技术，工作严谨求实，技术精益求精，有创新精神，病历和检查单等医疗文件书写合格，医疗技术得到单位职工和病家的好评，无医疗投诉，无差错、事故、纠纷发生。。

　　4、服务态度好。讲究文明礼貌，使用文明用语，尽职尽责。对待病人热情、体贴、诚实守信、态度和蔼，待人处事诚恳，服务工作到位，病家无投诉。

　　5、团结协作好。同事之间互尊互学，互爱互助，团结协作，能正确处理同行同事间的关系，自觉维护集体荣誉。

　　6、工作实绩好。工作积极主动，不迟到、早退，任劳任怨，踏实忘我，无私奉献，专业岗位业绩显著，职工群众评价高。

　　7、遵纪守法好。坚守工作岗位，佩证上岗，举止端庄，严格遵守国家的法律法规、职业道德规范和医院的各种规章制度，不利用工作之便谋私利，履职尽责。

　　（二）“文明科室”（“文明窗口”）评选标准

　　1、积极开展思想教育和职业道德教育，科室人员讲学习、讲正气、讲团结，勤奋敬业，廉洁行医，为社会提供优质、高效、便捷服务，群众综合满意度在95%以上。

　　2、科室环境整洁、舒适。科室人员佩证上岗，着装整洁，诚实守信，团结协作，对病人服务热情，态度和蔼，群众口碑好。科室内无医疗服务投诉或违法违纪事件发生。

　　3、忠实履行“救死扶伤，治病救人”的神圣职责，因病施治，因病施检，合理用药，规范收治，不做有损于医务人员形象的'事情。

　　4、科室人员按章操作，技术熟练，医疗质量检查和服务质量检查位居其他科室前列，未发生技术责任事故，科室经济效益较好。

　　5、科室人员认真落实医德规范，严格执行行业八项纪律，各项规章制度落实，科室管理规范。

　　三、评选范围

　　全院在职干部职工和各科室。

　　四、评选办法

　　“服务之星”每月评选一次，每个科室推荐1名“服务之星”报院服务之星领导小组审核，“文明科室”（“文明窗口”）半年评选一次，由医务科、护理部、院领导考核，按得分多少评出2个“文明科室”。

　　五、组织领导

　　成立“服务之星”评选领导小组：

　　组长：游亚楼

　　副组长：包友德付中华

　　成员：姜永超、邹菊清、李素英、肖金飞、胡学刚、钟光全

　　六、奖励措施

　　1、“服务之星”和“文明科室”（“文明窗口”）由医院张榜公布予以表彰并每次奖励100元。

　　2、本年度两次评为“服务之星”者，年终优先推荐上级评选先进工作者。

　　七、评选要求

　　1、加强组织领导。开展“服务之星”评比活动是加强医德医风建设的一项重要举措，也是开展“医德医风建设年”和“创先争优”、“三好一满意”活动的有效载体，医院成立评比领导小组，各科室要高度重视，精心组织，周密部署，以推动医德医风建设和“创先争优”活动的不断深入开展。

　　2、认真抓好落实。各科室要根据评比标准，严格管理，加强培育，抓好落实。要在提升效能、优化服务上下功夫。

　　3、注重实际效果。要通过开展 “服务之星”评比活动，切实加强岗位、窗口、科室的作风建设，全面提升医疗卫生服务品质，提高干部职工的整体素质，促进医院事业的健康持续发展，以优质的服务、精湛的医技、优美的环境，让群众满意、放心。

评选服务之星的方案11

　　一、目的

　　选树先进典型，树立良好的企业形象，鞭策职工学先进，促进企业提高经济和社会效益，

　　二、适用范围

　　适用于黄金广场购物中心各卖场、后勤部室。

　　三、职责

　　1、卖场管理部负责本规定的制订、修改、解释及在全店范围内的贯彻实施。

　　2、商店业绩考评委员会、技能考评委员会负责星级员工的审批、认定。

　　3、工会、卖场管理部负责评选星级员工的日常具体工作。

　　四、具体规定

　　1、评比办法

　　（1）星级员工的评选是一项常规性工作，要与日常工作考核结合起来，年底进行总评。

　　（2）“服务之星”、“销售之星”和“技能之星”从一线员工（包括购物中心劳务输出员工）中产生，由个人自报和部门推荐结合，员工可同时自报或推荐参加“二星”或“三星”营业员的'评比。参评者须报送事迹材料。

　　（3）评选条件

　　①严格掌握，优中选优。

　　②能运用简单外语会话接待外宾。

　　③完成销售任务在本单位平均值的120%以上。

　　2、奖励办法

　　凡被评为星级员工者，享受商店一次性奖励。按照“关于员工岗位贡献立功奖励办法规定”执行。

　　五、相关记录

　　1、星级营业员推荐表

　　2、星级营业员事迹材料

　　3、星级营业员名单

评选服务之星的方案12

　　为了提高酒店管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务之星”的示范效应，形成尊重服务、重视服务、珍惜人才的氛围，酒店决定从10月份起开展评选“月度服务之星”的活动。

　　一、评选原则

　　1、坚持全员参与，层层推动的原则；

　　2、宁缺毋滥，树立典范的榜样作用，激励优秀员工；

　　3、坚持公开、公平、公正的原则。

　　二、评选周期

　　月13号在员工大会上由全体员工无记名投票评选，票数最高者当选。

　　三、评选范围

　　凡在酒店入职已转正的员工（管理人员不参评）均可参加评选。

　　四、名额分配

　　每月评选出“月度服务之星”1名。

　　五、评选标准

　　评选内容与分值：

　　1、工作质量（30分）不考虑工作量的多少，只看工作完成情况是否符合酒店质量标准和流程要求，工作各个环节不出错，能出色的完成工作任务。

　　2、服务态度（20分）是否热爱本职工作，有无微笑服务，工作是否有条不紊，行为语言规范是否准确无误。

　　3、专业技能（10分）看是否具有充分的专业知识、是否掌握了工作方法和工作技能。

　　4、工作效率（10分）看工作是否按时、有条理地完成（如前台要求开房3分钟、退房5分钟之内）。

　　5、团队精神（5分）与其它部门同事友好的相处，是否主动与人合作，与同事相处融洽，能主动帮助同事解决问题。

　　6、责任感（5分）对工作的责任心及勤勉程度，要求责任心强，工作勤勤恳恳，能做到本班工作本班完成。

　　7、创新能力（5分）是否勇于创新，工作中不断提出和运用新想法、新措施、新方案。

　　8、学习精神（5分）是否主动学习，迅速掌握吸收新知识、新案例分析，自动自发地学习，能够很快地吸收和运用新知识。

　　9、工作量（5分）如前台看开房量退房量的多少，会员卡销售张数，客房部统计做房量的多少。保安和工程人员看工作量的.饱和程度。

　　10、出勤率，考核和奖励情况。（5分）工作纪律性、迟到早退0次，请假不能超过1天，当月有考核单的不能参评。获得奖励的优先考虑。

　　六、评选流程

　　1、评选

　　首先由客房部和前厅部各推荐一个优秀员工，再由员工大会现场投票产生。

　　2、公布名单

　　公示结束后，人事部最终将当选“月度服务之星”的照片在宣传栏上公示表彰。

　　七、奖励办法

　　获得“月度服务之星”称号的员工，当月可获得100元的奖励和荣誉证书一本。

　　本方案现在为试运行阶段，酒店将视具体情况做出调整，并逐步完善。本方案自20xx年10月起施行。

评选服务之星的方案13

　　为进一步推动医院形象建设，激发医务人员的工作热情，从细节做起，用微笑感染患者，营造优质服务环境及和谐氛围，更好的为患者服务，以全新的精神风貌树立医院窗口部门新形象。医院决定20xx年在导医台、门诊收费室、住院收费室、中西药房、检验科等窗口科室开展“微笑服务之星”评选活动，特制定本实施方案。

　　一、指导思想

　　强化“三好一满意”的服务宗旨，建立窗口科室监督、激励机制。改善服务态度，提升主动服务意识，有效与病人沟通，提高服务质量，更好地体现以“病人为中心”的服务理念，构建和谐医患关系，为病人提供优质高效的医疗卫生服务。

　　二、目的意义

　　提倡窗口工作人员微笑服务，把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节，不断加强医院的形象建设，树立窗口人员的个人形象及窗口形象品牌，以窗口科室职工美好的个人形象、强烈的形象意识和礼仪意识以及优秀的礼仪品质为病人留下良好的第一印象，使医院的.整体形象真正为社会所认同，并能在激烈的竞争中始终保持强劲的势头。

　　三、评选标准（以礼仪、服务规范为主）

　　（一）礼仪服务：淡妆上岗，长发挽起，服装整洁，佩戴胸牌，坐姿得体，站姿端庄，恰当称谓病人，使用规定的服务用语，执行微笑服务规范，微笑时露出8颗牙齿。

　　（二）服务态度：接待病人热情、主动、温和、有礼貌，有问必答，解释工作耐心细致。

　　1、导医人员准时到岗，经常巡视大厅，引导病人挂号、候诊、检查。主动为残疾人、高龄老人、久病体弱病人服务，为行动不便者提供轮椅，并陪同诊疗全过程，合理安排、优先检查。

　　2、挂号室、收费人员准时到岗，态度和蔼，服务热情，备足零钱，不拒收大票或分币，唱收唱付，及时解答病人对收费的疑问。

　　3、中西药房人员认真履行岗位职责，严格执行“三查四对”（查处方错误、查配伍禁忌、查药品质量、对姓名、对药名、对剂量、对用法）。交待清楚口服药物使用方法和剂量，耐心解答病人的咨询或疑问，与临床医务人员的沟通联系态度热情和蔼。

　　4、检验科人员认真履行岗位职责，严格执行“三对”(对姓名、对项目、对编号)，避免差错。主动向病人说明取报告单的时间和地点。报告单字迹端正，印章（签字）清晰，与临床医务人员沟通联系积极主动、态度热情和蔼。

　　（三）服务技能：严格执行技术操作规程及服务流程，无差错事故发生。

　　（四）群众评议：患者点名表扬、临床科室反映执行“微笑服务”和服务规范表现突出者。

　　四、评选办法

　　（一）成立窗口科室“微笑服务之星”考评小组。

　　组长：方小红

　　成员：耿晓静肖刚王士荣钟明哲徐春龙

　　邵兴军孙玉麟吴文瑞江灵孙乾

　　贺国兴

　　医德医风办具体负责活动的组织实施，制定、健全、完善岗位服务标准、服务规范，各窗口科室要结合工作实际，把“微笑服务”融入每个环节、每个角落，贯穿落实到服务全过程，推进服务标准化、制度化、规范化。

　　（二）“微笑服务之星”评选每季度一次，由窗口科室主任推荐1-2名人员上报到医德医风办，医德医风办结合日常督查和群众评议情况，组织评选，每部门确定一名。

　　（三）被评为“微笑服务之星”人员，佩戴星牌上岗，给予奖励，并优先考虑年终评先评优资格。

　　（四）被患者及临床科室投诉的窗口科室或个人，作为一票否决条件，取消该季度评选资格,并视情节严重程度，扣罚当月奖金50—200元，在督导检查过程中，发现一次违反服务规范行为者，扣罚10元。

　　五、活动要求

　　（一）提高认识，重在落实。各窗口科室要高度重视，积极组织学习方案，领会方案精神，充分认识“微笑服务之星”评选活动对科室内涵建设的重要性。严格执行“微笑服务”规范、服务礼仪，使用服务用语，杜绝服务禁语，扎实开展“微笑服务”实践活动。

　　（二）加强宣传，营造氛围。发挥好院内展板、网站的作用，宣传“微笑服务”活动措施，取得的成效，形成“微笑服务从我做起、从现在做起、从每项工作做起、从每个细节做起”的浓厚氛围和崇尚微笑服务、落实微笑服务要求的生动局面，把窗口科室“微笑服务”标准内化成全体职工的自觉行动。工作人员佩戴微笑徽章，时刻遵守微笑服务的要求，时刻展现微笑服务的精神，通过“微笑服务之星”的评比，在窗口单位工作人员中形成比形象、比服务、比技能的良好氛围。

　　（三）加强督查，保证评选质量。评选小组加强日常员工的服饰、仪表、仪容，语言表达、整体素质和业务能力及服务态度、服务质量以及服务效果等培训、检查及考核。

评选服务之星的方案14

　　一、指导思想

　　为了提升窗口行业服务水平和管理质量，通过评选表彰和大力宣传全市窗口行业涌现出的服务明星，促进窗口单位和服务行业干部职工进一步增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力，进一步推动规范服务、优质服务，优化社会环境发展，提高公众满意度，树立城市良好的对外形象，市文明办决定在全市窗口行业组织开展“最美服务之星”评选活动。

　　二、参评单位

　　1、政务服务大厅各窗口（责任单位：市便民服务局）；

　　2、国税局、地税局及其下属单位（责任单位：市国税局、市地税局）；

　　3、自来水公司、港新燃气公司、新城热力公司（责任单位：市公用事业局）；

　　4、供电公司及其各下属单位（责任单位：市供电公司）；

　　5、邮政局、移动公司、联通公司、电信公司（责任单位：市经信局）；

　　6、中国银行、建设银行、农业银行、工商银行、新汶建行、邮政储蓄银行、农业发展银行、农业商业银行、泰安商业银行、莱芜商业银行、交通银行、齐鲁银行、齐丰村镇商业银行、寿保公司、人保财险公司（责任单位：市金融办、人民银行市支行）；

　　7、饭店（责任单位：市食药监局）；

　　8、宾馆（责任单位：市疾控中心）

　　9、旅行社（责任单位：市旅游局）

　　10、各大商场、超市以及商业网点（责任单位：市商务局、市市场监管局）。

　　三、评选标准

　　1、品德素质高。拥护党的路线、方针和政策，自觉遵守党的纪律，模范遵守国家法律法规和行业规定，具有良好的职业道德和社会公德，有强烈的事业心和责任感，严以律己，廉洁奉公。热爱本职工作，恪守职责，勇于担当。

　　2、业务技能精。熟练掌握本岗位所需的专业知识，有较强的岗位适应能力，勤奋好学，精益求精，技能超群，业务能力达到本单位一流水平，严格按照规范操作程序办理事项，为本单位本行业业务尖子或标兵。

　　3、文明服务优。热心为群众办事，服务意识强，服务作风优良，服务质量和水平高。工作期间仪表端庄，举止得体，待人礼貌，态度热情，耐心周到，语言文明规范，无生、冷、硬、横等不良行为，无群众投诉和不满意现象。

　　4、社会评价好。安心本职工作，默默无闻，无私奉献，诚实守信，热心助人，积极参与社会公益活动，在平凡的岗位上做出了不平凡的事迹，在助人为乐、见义勇为、诚实守信、孝老爱亲四个方面表现突出、事迹感人、群众认可，在干部群众中具有良好的口碑，社会公众形象良好。

　　四、评选步骤

　　1、宣传发动阶段（5月20日—31日）

　　制定下发实施方案，正式启动“最美服务之星”评选活动。各窗口行业主管部门（责任单位）根据“最美服务之星”的.评选标准，结合行业自身特点和要求，制定具体推荐评选办法，并通过各种方式做好宣传动员，使干部职工充分了解此次评选活动的目的意义、标准条件和评选过程，并积极参与。

　　2、推荐上报阶段（6月1日-30日）

　　各窗口单位根据评选标准向主管部门进行申报，申报数量由各窗口行业主管部门（责任单位）确定。主管部门（责任单位）根据申报情况进行认真把关，形成最终推荐结果，每个部门推荐3-5人进行上报。各部门确定的推荐人选，要认真填写《“窗口服务之星”评选推荐表》，并提报20xx字事迹材料（各一式一份），作为评选依据。材料要详细介绍被推荐人的先进事迹，要有细节、有生动感人的具体事例，内容准确，感染力强，充分体现先进性、时代性和典型性。同时报送推荐人彩色免冠照片电子版。

　　3、评选表彰阶段（7月1日-30日）

　　在层层推荐的基础上开展网络投票，根据投票结果确定候选人。由市文明办及相关部门组成评委会，从候选人中选出10名“最美服务之星”、10名 “最美服务之星”提名人选，并在一定范围进行公示。通过媒体及其他途径发布评选结果，对“最美服务之星”进行表彰，开展集中宣传，弘扬先进事迹。