物业服务方案汇总[15篇]
为了确保事情或工作扎实开展，通常需要预先制定一份完整的方案，方案是有很强可操作性的书面计划。那么什么样的方案才是好的呢？以下是小编为大家收集的物业服务方案，希望对大家有所帮助。
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物业服务方案1
核心提示：写字楼对物业管理服务质量要求高，服务项目要求多，对服务人员的综合素质要求也高，它不同于住宅小区，虽然安全问题很重要，但对服务的要求更加突出，具有外松内紧的特点，要针对写字楼物业及管理的特点制定物业管理的措施，抓住写字楼物业管理的重点，提供特色服务。
(一)写字楼物业的特点和管理特点
写字楼是业主、非业主使用人进行日常办公或开展经营活动的场所。
写字楼物业和管理主要有以下几个特点：
(1)物业的地理位置好，一般多位于城市中心和交通便利的繁华地段，物业管理的车辆指挥管理工作量大。(2)物业档次高，整体形象好，业主、非业主使用人对物业管理的要求也较高。
(3)物业的机电设备设施多，技术含量高，除正常的供配电、给排水、电梯、消防系统外，还有中央空调、楼宇设备自动化控制系统、楼宇办公自动化系统、楼宇智能化管理系统等。(4)物业使用人相对不固定，有的更换频繁，物业的租赁管理是物业管理难点。
(5)业主、非业主使用人经营范围广泛，社交活动频繁，社会关系复杂，业主、非业主使用人内部管理隐患多，给物业管理增添了难度。
(6)业主、非业主使用人来自社会各阶层，素质参差不齐。尤其存在短期租赁户，使物业管理的公众管理制度执行难，物业管理服务费等费用拖欠严重。
(7)公共场所人流量大，进出人员难以控制，安全管理责任大。
(8)因为是办公场所，单个物业空间大，甚至整层楼都是连通的，楼内业主、非业主使用人的设施、财产多，人员集中，是防火控制的重点区域，消防安全是物业管理的重点之一。
(二)写字楼的物业管理
1.写字楼对物业管理服务质量要求高，服务项目要求多，对服务人员的综合素质要求也高。所以物业管理企业在选派管理人员时，必须注重员工的综合素质，无论是个人形象，还是内在气质，都要达到一定标准。此外，物业管理企业要加强管理，努力提高物业管理服务质量，以满足写字楼业主、非业主使用人对物业管理高标准的要求。
2.写字楼物业不同于住宅小区，虽然安全问题很重要，但对服务的要求更加突出，具有外松内紧的特点。所以物业管理企业必须改变一般的物业管理观念，不能一味求严、求稳，一定要在员工服务意识和服务礼节礼貌的培养方面下一番工夫，使员工的服务水平上升到一个更高层次，从而满足写字楼业主、非业主使用人对物业管理服务的更高要求。
3.针对写字楼物业及管理的特点制定物业管理的措施，抓住写字楼物业管理的重点，提供特色服务。在制定写字楼管理服务方案时，应充分认识到服务质量对写字楼租金水平和市场价值的影响力。承租人非常重视物业管理的品质和所提供服务的有效性，尤其是物业维护的水平。一个窗明几净、井井有条的写字楼环境，对承租人和潜在承租人都会产生极大的影响力。
写字楼物业管理的特点
（一）保证楼内与外界通讯渠道的畅通
写字楼内办公人员众多，电脑、打印机、复印机、传真机、通信设备等各种办公设备全天使用，因此，必须保证供电系统的正常运行。否则，将直接影响楼内办公人员的工作效率。同时，如果电力供应的中断将会给客户带来巨大损失，导致客户的投诉或索赔。
由于写字楼内人员众多，为了给客户提供一个舒适的工作环境，消除病菌从空调通风管道进行传播的可能性，自经曲里势提的亚前到钻弱强x定期对空调系统风道进行消毒，保证楼内的温度、湿度和空气质量符合国家的相关标准。
为了保证楼内办公人员正常的生活用水，必须对楼内的给排水系统设备进行定期的维修养护及按时对生活水箱进行清洗消毒以保证楼内办公人员的用水安全。
对于高层写字楼来说，电梯是最重要的交通工具，倘若电梯出现故障将会给楼内办公人员出行带来很大的不便，因此必须制定严格的运行保养制度，通过合理的'运行和科学的养护，提高电梯运行的安全性，确保楼内办公人员的正常使用。
保证楼内与外界通讯渠道的畅通，是现代化智能写字楼物业管理的重要任务之一。
在当今的信息社会，信息的交流及信息的获取是至关重要的，是带来巨大经济效益的前提，通过对楼内通讯设备日常及定期的维护，保证写字楼内通讯系统设备的安全运行以满足楼内办公人员的使用需求。
（二）提供安全保障，常备不懈
写字楼内的消防工作非常重要，一旦发生火灾后果难以设想，因此，物业管理工作中除了要遇正逍换设备设施的完好和消防渠道的畅通外，还要消除火灾隐患，加强写字楼内的装修管理、加强员工及用户的防宣传教育工作，消防工作应做到常备不懈。必须加强楼内各区域的定时巡逻检查及完善楼内的安全监控措施，并通过严格的监督检查机制以确保安全保卫管理制度的有效实施。因此，要建立完善的应急预案。
（三）要求环境整洁，舒适优雅
现代化的写字楼，系统设备先进、装修档次高，但是，由于写字楼人员出入量大，容易出现脏、乱和建筑材料损坏的问题。为了创造干净，整洁、优雅，舒适的办公环境，写字楼内卫生间、大堂、走廊、楼梯间、电梯厅等公共区域的卫生及办公区域的卫生应由专业保洁人员进行定时、定期的清洁、打扫和维护。
楼内垃圾的及时清运、定期的消杀灭工作是预防疾病传播的有效手段之一，定期的外墙清洗，可以保持大厦只好的外观形象。摆放适当的花卉和绿色观赏植物，既增加了人们的视觉美感又净化了环境。
（四）质量要求高，科技含量大
由于写字楼本身规模大、功能多、设备先进，加之进驻的多为大型客户，自然各方面的管理要求都较高。特别是现代化的智能写字楼，集各种先进技术设备之大成，例如，中央空调系统设备、高档电梯、楼宇自控设备、保安监控设备、火灾自动报告系统设备、办公自动化系统设备等，这无疑对物业管理人员提出了更高的要求。物业管理工程部的人员不仅要具有管理知识，更要具有与之相适应的专业技术知识，只有这样，才能够驾驭这些设备，才能够担负起管理和维护这些设备系统的责任。同时，应指导客户正确地使用这些设备，避免因不正常的使用操作而导致设备的提前损坏。
物业服务方案2
春节前后物业公司组织了业主专项回访工作，主要目的倾听业主心声，掌握业主对物业运营现状的认知，了解业主对物业服务的需求以及合理化建议。以便有针对性的展开整改提升措施，业主满意度提高了，也就代表物业服务质量的提升，针对金世纪物业运营现状及业主回访意见汇总，为达到提升服务质量的目的，特制定本方案。
一、整改方案重点工作安排时间节点与要求
（一）各项工作时间节点、要求
1、业主回访工作，3月1日前已完成。
要求：常住业主回访率不低于100%，已入住业主不低于60%。
2、业主意见收集归拢并制定整改措施。
3月10日前。
要求：收集合理化建议100%，针对业主合理化
建议及提出的问题制定专项整改措施。
二、物业自查自纠问题及整改措施
（一）基础管理
（二）秩序维护
（三）工程维护
（四）环境绿化养护
（五）客户服务
一、业主意见汇总及整改建议、措施
１、12—16栋入住2年燃气未开通
建议：加快燃气开通进度，同时物业做好解释工作。
2、房屋产权证入住多年未办理
建议：此项由销售部跟踪办理，物业做好解释工作。
3、小区从入住供暖未到位
原因：附近市政管网还未铺设到，不属公司原因，物业做好解释工作。
4、小区监控尽快完善，加强外来人员管理。
目前小区监控未实现全区域覆盖，仅有的几台摄像机由于年久失修，基本处于瘫痪状态，形同虚设，存在较大安全隐患。
整改措施：
1）全部更换为数字网络高清摄像机及相关配套设备。
2）增加电子巡更设备，设置保安固定岗位与巡逻岗，大门口固定岗24小时立岗服务，巡逻岗24不间断巡逻，实现人防与技防的结合。
3）增设车辆刷卡感应设备，方便业主使用，规范车辆管理。注：目前监控方案与报价进行中，3月10日前方案与预算呈报公司领导。确定后4月份即整改到位。车辆篮牙系统设备3月12日前到场，3月15日前调试试用，3月20日前篮牙卡发放给业主，3月25日前小区车辆刷卡进出、无卡车辆把控落实到位。
5、小区养狗户影响他人安全
整改措施：
1）加强宣传力度，引导客户自觉遵守公共道德。
以上工作已做，收效甚微。
2）物业管家专项沟通提示业主自我约束，共建和谐邻里关系。以上工作已做，收效甚微。
3）对严重影响他人的养狗户采取非常措施，起到警示作用。 3月31日前采取非常措施，取得效果。
6、水岸豪庭若干户渗水问题长时间得不到解决
整改措施：
1）物业牵头，联系专业人员，对长时间反映得不到解决的客户一次性解决到位。并跟踪解决后续出现问题。
2）3月15日前专业维保人员进场，对于反映渗水的业主逐户整改到位。
7、小区内缺少文体设施
整改措施：
考虑在合适位置适当增设室外体育设施。如摇摆机、自行车机等安全系数高的老年健身器材。
公司领导同意后物业呈报配置方案及预算
8、交房遗留问题解决速度慢，主要体现在和谐家园，业主验房遗留问题解决慢。
整改措施：
建议地产公司工程部与物业公司召开专题会议，制定遗留问题的解决方案（方案涉及各专业口对接人员，责任到人并有考核），报公司领导审批后执行，以便快捷处理业主交房遗留问题，减少业主积怨造成对物业以及地产公司怨言。
三、物业自查自纠问题及整改措施
1、基础管理
1）、管理人员监督检查不到位。
2）、与业主代表交流沟通不够，公司由于特殊原因，未能及时解决业主投放及反映的工程遗留问题。
3）、对小区装修监管力度不够，环境治理不能得到有效的控制。
4）、小区已交房别墅及洋房近期10年，小高层2年多，入住率仅有三分之一，物管费用收缴率较低，在遗留问题未解决之前，现不宜采取非常规措施。
整改措施
1）、3月20日前各部门主管选聘到位（或内部员工竞聘上岗），各部门巡查制度落实到位，每天对小区形成交叉巡查，对发现的问题，及时通知给各部门负责人限期整改，要求每周形成督导报告。
2）、与业主加强沟通提示业主按装修管理规定执行，就小区部分装修违规现象，采取措施及办法进行处理。
3）、对小区欠费业主进行清理和统计，在服务质量提升以后及遗留问题解决后尽快催缴。
4）每月对常住户时行回访，每季度对已办理入住手续的业主回访率不低于60%的标准。
2、秩序维护
存在问题
1）、保安部新招聘较多，素质、形象参差不齐，部分保安员虽经培训但是取得的效果有限，后续加大招聘力度，尽快淘汰。
2）、门岗人员的服务礼仪及仪容仪表欠缺，表情麻木、呆板对一些突发事情处理反映迟缓。
3）、大门口电动车乱停现象时有发生。
整改措施
1）、加强保安员基础素质的培训，每周不少于4次培训，提升服务意识。
2）、加强保安员平时工作程序的督导，考核要求领班付连带责任，发挥领班的主动能动性，增加责任心。
3）、门口电动车停放责任到人，违反一例均有门岗值班室保安负责。
4）、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；
5）、加强对所有人员进出管理，严格要求所有人员凭证进出小区，业主和住户发卡刷卡进门，出租户办理出入证进出小区，外来人员办理临时出入证并登记进出小区；
6）对进出小区的车辆实施证、卡管理，大门道闸系统3月25日之前整改完毕，引导车辆有序通行、停放；3月至4月份培训不间断
3、工程维护
存在问题
1）、水岸豪庭已入住业主反映户内的.渗水、漏水问题较多，一直得不到妥善解决。
2）、小区内弱电问题如门禁对讲系统，设备陈旧设计不合理，必须进行更新及维修才能处理。
3）小区路沿石损坏严重，影响形象。
4）、小区内木制作经长时间日晒雨淋，已经腐朽，存在安全隐患。
5）、小区部分铁饰品（如电表箱）锈迹严重。
6）装修管理缺位，措施和力度不够，小区内违章现象严重。
整改措施
1）加强工程维修部自身业务技能的培训，对工程人员工作进行量化管理，提高工作效率。
2）联系一家专业维保修施工队伍，重点解决水岸豪庭遗留问题。
3）对小区内存在问题应分门别类，分轻重缓急，由工程部人员制定保养计划，对相关设施进行刷漆翻新、除锈，室外裸露线整理，达到美化效果并延长使用寿命。
4）单元门工程维修部部分已维修到位，现有16栋1单元4单元，12栋1单元4单元，8号楼1单元密码开户不顺。物业正在联系中，本月维修方案确定呈报公司领导。
5）建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
3月15日前，单元门维修方案呈报公司领导。
4、环境绿化管理
存在问题
1）、由于前期外包保洁处于无专人监管状态，员工较为散漫、松懈，没按照相关岗位工作流程、标准去做，服务品质、效率低。
2）、小区绿化存在养护不到位，缺苗死苗现象严重。
3）、小区绿化带长期遗留的建筑垃圾较多，一些植物生长在大树下及阴凉处，生长不良。
4）、绿化杂草较多，绿化维护专业化程度不高。
整改措施
1）、加强保洁工作的督导，尤其是节假日和下午值班期间，对保洁区域的工作标准严格要求，严格考核。
2）本月对绿化带内建渣、枯叶进行整改，3月15日前全部清理到位。
3）绿化养护分植物生长淡、旺季增减人员，4月—11月拟定为3人，11月—3月减2人。
4）合理设置垃圾桶，垃圾桶计划用人工浇筑，外贴文化石头或仿古瓷砖，美化环境又经久耐用。垃圾袋装化每日清运2次。
5）邀请绿化专业人士讲解绿化养护知识，提高绿化工的专业技能。
6）对绿化工工作应进行量化分片区管理，每天给绿化工布置相应饱和的工作量，月底考核。
7）计划在12栋侧学校围墙下设置苗圃培育地进行育苗，对小区绿化进行补栽。
3月31日前退化草坪翻地并撒草种。
4—11月植物生长旺季增加绿化工1人，4月1日招聘到位。 4月10日前苗圃场地整理完毕，并开始育苗。
5、客户服务
存在问题
1）、客户服务人员灵活处理事务的能力有待提高。
2）、业主的投诉、报修、求助、征询、回访存在问题，部分业主的问题不能及时进行跟踪回复，长时间累积未得到妥善处理。
3）、业主档案的建立不规范。
整改措施
1）每周汇总上周重点维修、投诉的处理结果，由物业负责人跟踪处理。
2）对业主相关诉求记录，要求各部门主管每天检查，对当天能处理的当天处理，对当天不能处理也要敦促其职能部门限期处理。
3）加强培训，本月在集体环境维护活动后，重点专注培训工作，提升个人业务能力。
4）业主档案按规范分类明细，并由专人进行保管，责任到人，档案规范在3月15日前规范到位。
20xx年3月8日
物业服务方案3
为进一步提高物业管理服务质量和效率，在短时间内解决业主的投诉，同时全面提高员工职业道德水平和工作责任意识，也为了提高业主的满意度，最终满足业主高标准、高质量的健康生活需求，在客户服务管理工作上推行"礼宾助理"服务。
（一）"礼宾助理"服务实施细则
1、分别于住宅大堂设"礼宾助理"，24小时接受咨询和服务
2、为更好地宣传秘书管家服务，方便业户与助理取得联系，将特定专职"助理"的相片、个人特长、服务电话等助理资料镶嵌在每一幢住宅公区内，并印制助理名片派发业户。
3、每位助理必须了解其服务的家庭状况，如家庭成员、家庭背景、工作行业、生活习惯、饮食偏爱、娱乐及运动爱好、身体情况、商务要求等以便随时满足各服务对象的需求。
4、"助理"定期向业户通报社区最新讯息，向住户讲解物业相关法规政策；企业新闻及相关政策、制度改革最新动态；社区生活诸如：天气预报、健康信息和安全常识等最新服务信息。
5、"助理"倾情奉献秘书管家服务，不仅提供购物、订餐、购票、商务、家居、代召出租车等日常服务，更是您商务与生活的贴心顾问。
6、礼宾助理"出现以下情况要承担过失责任，过失者视情节轻重给予口头、书面警告并相应扣减当月奖金或辞退；
（1）对自己职责范围内或自己可以即行处理的事情不予理睬或拖沓、推诿者；
（2）自己无法解决的投诉不及时向上级汇报者；
（3）有证据显示带有情绪或缺乏诚意地去处理投诉，令投诉人不满意者。
（二）工作时间标准：
1、业主投诉处理的工作时限：
（1）服务人员服务态度方面的投诉处理时限：情节一般的，不超过半天；情节严重，不超过2天；
（2）工程维修方面的投诉处理时限：
水浸、停电、停水、马桶堵塞等，及时处理，维修人员到现场时间不超过10分钟；换灯泡、换门锁、更换小部件等简易维修项目，不超过半天；
其他维修，按与业主约定时限内完成，一般不能超过7个工作日；
（3）小区公共部分维修方面的投诉处理时限
明显影响业主生活起居，如：影响业主休息的公共设备噪音、沙井盖丢失、污水溢流、路面或地面积水、天面排水口堵塞等可能危及业主人身或财产安全的`，及时处理，处理人员到现场时间不得超过10分钟；
其他公共部分维修，不得超过3个工作日；
（4）对其他业主行为的投诉，如邻居装修发出异味或过大噪音、休息时间邻居活动发出过大噪音等，物业助理在15分钟内到达被投诉业主家中并进行处理。
（5）其他投诉的处理时限视具体情况而决定，到达处理时间不超过8小时。
2、业主咨询回复工作时限：
（1）关于小区一般情况，不涉及管理中心内部情况，不能马上回复的，不超过30分钟。
（2）关于各项物业收费项目和标准，要求马上回复，无统一标准，需要确定的，征得业主同意，在30分钟内派人到现场确定收费，回复业主。
（3）关于管理中心以外的服务项目和收费标准的咨询，一般要求马上回复，确实无法落实，不超过30分钟回复对方。
（4）关于其它部门的办事程序、收费情况的咨询，马上答复或与业主约定时限内回复，但原则上不得超过2个工作日。
（三）工作质量要求
1、业主投诉处理和咨询回复工作时限除经管理中心经理特别同意，任何人员不得超过规定的时限；
2、物业分管业主投诉/咨询回复工作的主任每月抽样回访，回访率不得低于50%（重大投诉回访率达100%），每月业主满意率要达到90%以上。
物业服务方案4
一、项目特点分析
假设该商业项目地处繁华的四川北路商业街的南端，历史文脉悠远，无与伦比的自然环境与深厚的文化积淀决定了其具备一切作为繁华地段的先决条件。该商业项目，总建筑面积约2万多平方米，该项目集购物、休闲、餐饮于一体的多功能综合商业物业。
二、项目所属区域分析该商业项目广场位于四川北路是上海市虹口区的核心区，是仅次于是南京路、淮海路的上海第三大商业街，是上海开埠以后，最早建成的几条马路之一。她一改昨天那条狭小拥挤的商业街旧貌，形成了今天四川北路特有的现代化"平民商业大街"、"上海四川路，中华名品街"。
四川北路，以高品位、中低价的商品，现代电子技术的服务，及利用周边人文景观建设起来的现代文化旅游和娱乐设施的特色，加上一批著名的商贸企业先后进驻四川北路，吸引着越来越多的市民和国内外的游客。四川北路商业的消费对象历来以普通市民为主，加上旅游和体育活动，更使这条繁忙的商业大街增添了热烈的气氛，平均日客流量达90万人次，与南京路、淮海路、金陵路、豫园商场共同构成上海市级商业中心，通称"四街一场"。
三、客户群体分析
四川北路以其鲜明的个性“面向于工薪阶层”，有别于名店栉比的南京路和豪华高雅的淮海路，坚持为大众服务的经营方针，立足于国货名品，扶持民族工业，成为国内名牌最多、质量最优、门类最全的商品中心。“走走逛逛其他路，买卖请到四川路”的广告语正是迎合了买价廉物美商品的顾客的心。
四、商铺物业管理理念
商铺是有计划的商业聚集对商铺进行“统一管理分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。
“统一管理”，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。 “分散经营”，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。
商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。为了达到“统一管理分散经营”的管理模式，在商铺销售合同中都应该约定承置业人必须服从管理公司的统一管理。在法律上确定商铺管理公司的管理地位。
“统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。“品牌审核管理”指：招商对象需经品牌审核后才能进入。
审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书（适用于批发代理商）、品牌代理委托书（适用于专卖代理商）、税务登记证、法人授权委托书等。
“完善的租约管理”指：签定租约、合同关键条款必须进入。
租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等，还有其他比较关键的租约条款管理，比如：
承置业人的经营业态是受到整个商铺的统一商业规划的限制，如果发生重大变化，须经业主委员会的认可（业主委员会成立之前，经开发商认可）；营业时间的确定；
承置业人的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理；
为整个商铺促销承担的义务；
承租人对停车场的使用，确定有偿还是无偿，有无限制；
投保范围事宜；
是否统一的收银等
1、 “统一的营销管理”有助于维护和提高经营者的共同利益。
由于目前商业竞争激烈，打折降价的'促销竞争手段比较流行，以吸引购物者光顾。管理公司应该为商铺策划好1年12个月的营销计划，所谓“大节大过、小节小过、无节造节过”。
组织策划相关的促销活动，所发生的费用应预先与业主沟通预算，经业主同意后，对实际发生的费用按照承置业人销售额的一定比例进行分摊。如果商铺统一收银管理，就能较好地执行按销售额分摊费用。
2、“统一的服务监督”有助于经营者间的协调和合作。
商铺须设立由开发商领导、商业专家组成的管理委员会，指导、协调、服务、监督承置业人的经营活动，保证商铺的高效运转。常见的方式有：指导项目：店铺布置指导、促销活动安排；
协调项目：协调经营者之间的紧张关系，增进经营者之间合作；
服务项目：行政事务管理；
监督项目：维护商铺的纪律、信誉，协助工商、税务、卫生、消防等部门的管理。
3、 “统一的物业管理”有助于建筑空间的维护和保养。
商铺的物业管理内容包括：养护建筑、维护设备、保证水电气热正常供应、公用面积的保洁、保安防盗、车辆管理、绿化养护、意外事故处理等。商铺的各项设施的使用频率较高，统一管理有助于对物业设施设备有计划的保养与维修，增加使用的安全性和耐久性。
五、物业管理重点、难点
重点分析：
项目业态类型多，管理上各有侧重。区域内存在不同类型的业态，如品牌专买、餐饮等。由于其物业本身特性的不同，对物业管理需求和要求也不同，因此，在制定商场物业管理总体方案时，物业管理企业应针对不同类型的物业，在管理方式上有所侧重，以适应不同类型物业对物业管理的需求。如餐饮要特别加强设备管理和消防安全管理，加强巡视和检查，及时发现、排除管理隐患。
从本人的经验来看：一是要推进物业管理市场化进程，逐步实现优质优价；二是物业管理企业实施规模化运作，在企业内部合理配置人员，提高科技含量，降低成本；
要求制定《管理规约》。商业广场客流量大，人员复杂，矛盾和纠纷时常发生。因此，在提倡使用人自治自律的基础上，必须对商场置业人（使用人）的使用行为加以限制和约定，制定一个大家共同遵守的行为准则即《管理规约》，来明确商场置业人（使用人）的职责、权利和义务，规范商场置业人（使用人）的行为，促进商场物业管理工作的顺利开展。
设立置业人档案，严格管理。管理中心应建立健全置业人（使用人）的档案资料及管理系统。在严格保密的前提下，充分掌握置业人（使用人）的流动情况，以便加强管理。
协调物业管理各主体及相关部门的关系。物业管理活动所涉及的主体和相关部门较多，有直接参与的，也有间接参与的，如建设单位、城市供水供电等专营服务公司，物业、市政、环卫、公安、消防、工商等行政管理部门等，物业管理工作离不开这些主体和相关部门的支持与协助。因此，物业管理企业要积极协调处理好与这些主体和相关部门的关系，配合他们的工作，借助政府有关部门的力量，加强对商场治安等方面的综合管理，促进商场物业管理和精神文明建设等各项工作的全面开展。
针对不同置业人（使用人）的具体情况，物业管理企业要出面牵头，开展丰富多彩的文化活动，一方面加强了置业人（使用人）之间的交流和沟通，丰富了置业人（使用人）的文化生活，提升物业管理的品位，另一方面，加强物业管理企业与置业人（使用人）沟通，创造融洽和谐的工作环境，便于物业管理工作的顺利开展。
难点分析：
从进驻期直至正常营业期，物业管理实施与周边施工（二次）长期并存，且进驻期商家进驻集中、进驻率高、进驻快，管理压力较大。
商家其特殊的人员结构及多种经营业态必将为商场带来更清新的时代气息、衍生更现代的经营理念，因此要求物业管理实现管理方式和管理手段的现代化。
随着人们消费理念的不断更新，物业管理企业所提供的服务产品也应是“精品服务”，全心全意满足顾客的需求，而且不断满足顾客不断增长的需求。
物业服务方案5
一、方案概述
本方案旨在通过现代化的信息技术手段，提高物业服务质量和效率，增强业主满意度，实现物业服务的可视化、智能化和标准化。
二、实施目标
1. 提高物业服务质量：通过实时监控、数据分析等技术手段，提高物业服务的响应速度、服务质量和客户满意度。
2. 提高物业服务效率：通过自动化、智能化的设备管理，降低人力成本，提高物业服务的工作效率。
3. 增强业主满意度：通过便捷的服务渠道、透明的服务过程和良好的服务体验，提高业主对物业服务的满意度。
4. 实现标准化管理：通过标准化的服务流程和服务规范，确保各物业项目之间的服务水平和质量保持一致。
三、具体措施
1. 建立统一的物业服务信息平台
1.1 设计开发一套统一的物业服务信息平台，整合各项目的基础数据、设备信息、服务流程等，实现数据的统一管理和共享。
1.2 平台应具备以下功能：
a. 客户信息管理：记录业主基本信息、报修记录、缴费情况等信息，方便客服人员及时了解客户需求，提供个性化服务。
b. 设备设施管理：实时监控设备运行状况，实现远程控制和自动报警功能，提高设备运行效率和降低故障率。
c. 工单管理：自动生成工单，实时跟踪工单处理进度，对服务过程进行记录和评估，提高服务效率和质量。
d. 数据分析：通过对平台数据的分析，为物业服务优化和改进提供数据支持。
2. 实施物业服务可视化管理
2.1 在小区内安装高清摄像头，实现公共区域无死角监控，提高小区安全水平。
2.2 建立监控中心，安排专人24小时值守，发现异常情况及时处理并记录。
2.3 通过网络技术将监控画面实时上传至物业服务信息平台，方便物业人员实时查看和调取，提高服务效率。
3. 提供多样化的服务渠道
3.1 设立24小时客服热线，随时接听业主报修、投诉和建议，快速响应业主需求。
3.2 开发移动客户端(APP或微信小程序)，提供线上报修、缴费、查询等服务，让业主随时随地享受便捷服务。
3.3 建立微信公众号，定期发布物业通知、维修保养知识等信息，增强与业主的互动。
4. 规范服务流程和服务标准
4.1 制定详细的物业服务流程和服务标准，覆盖客户服务、工程维修、环境卫生、绿化养护等方面。
4.2 对员工进行定期培训，确保员工熟悉服务流程和服务标准，提高服务质量。
4.3 通过物业服务信息平台，对服务过程进行记录和评估，确保服务标准的执行和有效监督。
四、实施计划
1. 项目启动阶段：成立项目小组，明确项目目标、具体措施和分工，启动方案设计等工作。
2. 系统开发阶段：与技术团队沟通需求，进行系统开发、调试和测试，确保系统稳定运行。
3. 数据整合阶段：收集各项目基础数据、设备信息等，进行数据清洗和整合，确保数据的准确性和完整性。
4. 培训推广阶段：对员工进行系统操作培训，指导员工熟练使用系统，并向业主推广新的服务渠道。
5. 持续优化阶段：根据实际运营情况，对系统进行优化和升级，不断完善服务流程和服务标准，提高服务质量。
五、预期效果
通过本方案的`实施，期望在以下几个方面取得显著效果：
1. 提高服务效率：通过信息化手段，提高报修处理速度、设备监控效率、缴费便捷性等，降低人力成本，提高整体服务效率。
2. 提高服务质量：通过标准化的服务流程和服务规范，确保各物业项目之间的服务水平和质量保持一致，提高整体服务质量。
3. 提升业主满意度：通过多样化的服务渠道、透明的服务过程和良好的服务体验，提高业主对物业服务的满意度。
4. 实现物业服务可视化：通过实时监控、数据分析等技术手段，提高物业服务的响应速度、服务质量和客户满意度。
六、预算与成本
1. 系统开发成本：根据系统功能的复杂程度和服务范围，预算约为XX万元。
2. 设备采购成本：包括摄像头、监控设备、服务器等，预算约为XX万元。
3. 人员培训成本：包括系统操作培训、服务流程培训等，预算约为XX万元。
4. 推广费用：包括宣传材料、活动费用等，预算约为XX万元。
七、方案执行与监控
1. 制定详细的项目执行计划，明确每个阶段的时间节点和任务分工。
2. 定期检查项目执行情况，确保按时按质完成各项任务。
3. 对项目执行过程中的问题进行分析和解决，保障项目的顺利推进。
4. 对项目成果进行评估，总结经验教训，为后续项目优化提供参考。
八、方案更新与优化
1. 根据市场趋势和业主需求，定期对服务方案进行更新和优化。
2. 收集业主反馈，对服务流程和服务标准进行调整，提高服务质量。
3. 结合新技术和应用，不断提升物业服务信息化水平，提高服务效率。
4. 加强与业内优秀企业的交流与合作，借鉴先进经验，提升整体服务水平。
九、方案推广
1. 在公司内部各物业项目进行全面推广，确保所有项目都能按照标准方案执行。
2. 通过行业会议、论坛等活动，分享经验，扩大方案的影响力。
3. 与相关政府部门、行业协会等合作，推广方案的价值和成果，带动行业整体服务水平的提升。
十、方案附件
1. 物业服务信息平台功能明细表。
2. 项目执行计划表。
3. 系统开发需求文档。
4. 培训方案与计划表。
物业服务方案6
“抓管理、促规范、展形象”提升服务工作方案
序号
项目
主要内容
需整改的问题
整改部门
整改计划
整改完成时间
复查人员
完成情况
备注
（跟进人）
（确定完成时间）
一、对客服务
1办公环境
前台环境明亮、整洁和美观，VI标识规范，收费价目表、相关制度等资料公示在显著位置；
1.前台比较杂乱
2.前台服务台、背景板不符合公司标准。
客服部
1.整理前台环境
2.在前台左右两边墙上挂齐营业执照、收费标准、相关制度等
5月12日
2资料管理
资料摆放整齐，按部门、类别、时间等区分，有统一标识编号，资料保存完好，具有相应的防潮措施
1.部门资料乱放乱堆，资料完好率低，没有统一标识编号。
客服部
1.文档按类分区摆放整齐，查阅方便。
6月30日
3服务礼仪
会客亲切有礼，任何时候、任何场合、任何岗位均按照服务标准要求执行，使用规范的语言与客户沟通，微笑问好，主动礼让，充分体现亲情和院的优质服务形象
基本能做到亲切有礼
客服部
加强培训，引导客服人员在园区内遇见业户，不管认识与否，都要主动微笑问好打招呼
6月30日
4客户报事报修
业户来电、来访语气亲切友善，服务规范，耐心忍让，对待业户报事报修热情诚恳，从不推脱，处理迅速高效，工作记录清晰、准确，并录入信息化系统，定期统计、归档
收楼遗留问题多，还是按照不规范的方式处理业户报事
客服部
加强培训
6月30日
序号
项目
主要内容
需整改的'问题
整改部门
整改计划
整改完成时间
复查人员
完成情况
备注
5客户沟通
与客户保持良好沟通，熟悉大部分业户的基本情况，建立业主服务档案，随时关注业户需求，以业户需求动态为依据开展创新服务、社区文化活动等，提升亲情和院品牌形象
缺乏主动的沟通
客服部
加强培训
5月20日
6社区文化活动
社区文化活动丰富、多元化，关注业户需求而开展，吸引性强，并充分运用微信平台、社会媒体等进行推广宣传，提高公司品牌影响力
社区活动少，参与人数少
客服部
除了积极配合公司组织举办的各类活动，服务中心将与居委等合作开展多种文化活动，丰富社区文化生活；适时组织类似业主羽毛球赛、毽球大赛等青年、中年参与度较高的活动，改变以往千篇一律的老人、小孩活动
5月20日
二、设备管理
7设备房管理
按可视化标准实施管理，照明状况良好，各类标识完整统一，具备相应的安全设施、保障设施，无安全隐患，维护保养状况良好，工作记录详细规范，墙面干净整洁。
有应急灯，灭火器；可视化标准还没做好
工程部
按公司工程管理可视化管理进行整改
6月30日
8工程值班室
办公环境干净整洁，工具摆放整齐，制度墙完善，资料规范存放
工程部值班室工具摆放凌乱、无制度、巡查资料没有及时规案
工程部
按公司要求整理
6月30日
9仓库管理
物料进出仓库按流程登记，仓库物料分类存放，标识清晰，现场整齐干净，无堆放废旧物料
工程部仓库物品未没有分类、标示清晰、物品出入登记不齐全
工程部
按公司规定要求，仓库存放物品做好分隔/标识明细出入台账记录
6月30日
1资料管理
资料完整，按系统、类别、时间等存放，编号完整，资料管理状况良好，资料管理员熟悉资料管理状况
资料存放杂乱，不规范
工程部
按公司规定要求
6月30日
11外委单位监管
外委单位具备专业技能，各类维保设备运行状况良好，维保记录详细清晰
外委单位监管不严、不到位维修技术不强。
工程部
加强对部门员工培训，对日常工作运用技能着重学习与考核
6月30日
12公共维修
维修及时，施工现场符合规范要求，有显著的工作提示牌和现场围闭措施，人员操作专业
公共维修不及时、维修现场未按规范进行
工程部
加强对部门员工培训，对日常工作运用技能着重学习与考核
6月30日
三、安防管理
13门岗
卡口管理严格，礼节礼貌良好，主动协助有需要的业户，熟悉小区常住业户，沟通能力强
基本符合要求
安防部
加强对部门员工培训，对日常工作运用技能着重学习与考核
5月30日
14巡逻岗
熟悉小区环境，落实重点区域、重点部位的巡查工作，善于发现细节和业户需求，警觉性强
基本符合要求
安防部
加强对部门员工培训，对日常工作运用技能着重学习与考核
5月30日
15车场岗
车辆靠近时主动与车主打招呼，服务亲切有礼，车辆进场前观察是否有损毁痕迹，向车主提供停放指引，临保出车时收费准确无误，并用礼貌用语道别
符合要求
安防部
1.领班员坚持每日接班前提出具体要求在岗员工及安防员服装见人务必“点头、微笑，问好”，和随时随地接收业主的请求、意见、建议等，并及时处理和反馈。
2.加强思想教育，主管、领班员随时督导，做好礼节礼貌
5月15日
16监控中心/消防中心
监控、消防系统运作良好，监控图像显示清晰，监控画面有标注具体位置，工作制度、流程按要求张贴
基本符合要求
安防部
按照公司标准
5月15日
17车库管理
标识导向清晰，做好来访人员车辆停车指引，通道内无乱停乱放现象，照明、卫生状况、监控设备良好。车库内设置必要的温馨提示，如关好车窗、保管好贵重财物等
1.没有设置温馨提示
安防部
找供应商做温馨提示
5月15日
四、环境管理
18清洁管理
清洁人员：清洁人员服务意识强，着装规范，清洁工具配备齐全，熟练运用各类清洁工具，操作专业；
清洁人员服务意识弱，着装不规范，清洁工具配备不齐全。
客服部
按照清洁合同来监管到位
5月30日
19绿化管理
绿化人员：着装统一规范，具备专业的绿化养护知识，
绿化工具配备齐全，并熟练使用
绿化人员专业性不强
客服部
要求绿化公司对员工进行针对性的专业技能知识培训
5月30日
20绿化养护：定期进行修剪、除草、除虫、施肥、松土等作业。绿化精心打理，品种多样，观赏性高，层次感强，定期进行病虫害防治，绿化带无显著枯枝落叶、垃圾杂物
大部分绿化无养护，绿地裸露多、杂草丛生、绿化未及时修剪
客服部
督促园林公司整改，若再无回应或将启用第三方进行绿化养护
5月30日
21绿化仓库：仓库物品摆放整齐，电动工具定期检查保养，农药等危险药剂单独上锁存放，相关作业流程上墙
仓库物品堆放杂乱、配备不齐全
客服部
统一制作物品名标识牌；要求绿化公司将各类作业流程制作成图纸或KT版上墙；要求绿化公司配备柜子，将危险物资单独上锁存放
5月30日
22标识：对重要植物配有简要说明的标识牌
没有标志牌
客服部
5月30日
23个性化服务：选取能力、素质较好的绿化养护人员，根据实际情况为有需求的业户提供绿化修剪、除虫等服务
客服部
5月30日
五、内部管控
24财务管控
资料管理：财务管理制度严格落实，预算管理、收支管理记录准确，各类票据、台账、合同等资料完整，账目清晰，装订整齐，定期检查归档
基本符合
财务部
按公司标准整改
5月30日
25现金管理：资金管理按照管理制度执行，每日进行资金盘点
财务部
5月7日
26内部控制建设：招投标管理、工程改造管理、供应商管理、仓库管理、资产管理等严格按规程操作
材料采购流程不够熟悉
财务部
加强材料采购申请的管控，做到先申请后采购，尽量做到合理计划，减少零星采购次数
6月1日
27人事管控
档案管理：人员入职、转正、劳动合同等资料按照公司规范执行，确保员工档案资料完整性，并及时更新
归档有时不及时
综合部
严格按照公司文件执行
5月30日
28请休假手续：审批流程规范，按照国家法规和公司相关制度要求执行
归档不及时
综合部
严格按照公司文件执行
5月30日
29人员管理：着装规范，仪态端庄，礼貌用语
员工着装有时监管不到位
综合部
每天上班前检查员工着装是否标准，规范用语
5月15日
30业务培训：各部门落实业务技能培训，员工具备娴熟的服务技能，业务能力强
个别部门没有严格按照制定的培训计划执行，缺少培训现场照片
综合部
各部门要提高对培训的重视，同时也要让员工积极参与，提高员工的业务技能水平；综合事务部要加强监督，在条件允许的情况下尽量到培训现场查看
5月30日
各部门将严格执行此方案，在规定期限内完成上述各项整改，确切落实“抓管理、促规范、展形象”服务提升工作，提高物业管理水平。
二〇一六年四月二十九日
物业服务方案7
一、总体目标
全面贯彻落实科学发展观，坚持构建社会主义和谐社会，通过规范工作机制，提升政府监管水平；规范企业管理，提升物业服务品质；规范业主行为，提升服务消费意识；促进住宅小区环境面貌大改善、物业服务企业质量大提高、居民居住品质大提升，努力创建整洁、文明、安全、舒适的宜居环境。
二、时间安排
规范提升物业管理专项活动开展时间为一年，分为动员部署、组织实施和检查验收等3个阶段。
（一）动员部署阶段从x年xx月xx日至x月30日。区建设局要对辖区内物业管理情况进行调查摸底、制定规范提升物业管理水平项目清单，同时组织召开有关部门、物业公司负责人、业主代表参加的会议，制定工作方案，做好部署安排。
（二）组织实施阶段从x年xx月xx日至11月30日。各街道办事处、各社区、各相关职能部门、各建设单位要紧密围绕着“三个规范、三个提升”的总体目标，制定工作安排、落实专项资金，扎实开展工作。
（三）检查验收阶段从年12月1日至12月31日。结合市里开展的检查验收，由区物业管理工作领导小组成立检查组对今年工作开展情况进行检查、考核，总结经验，建立长效管理机制。
三、工作内容
认真贯彻《市区人民政府关于进一步加强区物业管理工作的意见》工作要求，按照新建小区、新建安置小区、旧住宅小区三类物业管理模式，结合城市建设管理年活动要求，把握重点，各司其职，全面推进，着力提升我区物业管理水平。
（一）分类指导，把握各类小区物业管理重点
1、新建小区的物业管理
（1）建设单位。①配置符合规定的物业管理用房，做好前期物业的招投标，与中标物业服务公司签订前期物业合同；②做好物业承接验收手续；③按照国家规定的保修期限和范围，承担物业的保修责任；④对已竣工但未出售或者尚未交给物业买售人的物业，由建设单位承担物业费用；⑤不得擅自处分业主依法享有所有权或使用权的物业共用部位、共用设施设备。
（2）物业服务企业。①根据小区特点，制定物业管理方案；②按照物业服务合同的约定，提供质价相符的服务；③实行明码标价收费公示制度；④协助做好物业管理区域内的安全防范工作；⑤对发现业主或者使用人在物业使用、装饰装修过程中有违规行为的，应当予以劝阻、制止，并及时报告业主委员会或有关行政主管部门；⑥在承接物业或退出物业时，应按照规定做好查验和物业管理资料的移交工作。
（3）业主委员会。①作为业主大会的执行机构，代表业主与业主大会选聘的物业企业签订物业服务合同；②协调业主之间、业主与物业服务企业之间关系；③定期公布财务经费使用情况，督促业主及时交纳物业费用和专项维修资金；④依法履行自治管理职责，配合公安机关做好维护物业管理区域内的社会治安，支持社区居委会开展工作并接受其指导和监督；⑤做好组织任期期满后的换届选举；⑥按照有关规定向社会公开选聘物业企业，做好物业企业的聘用、续聘、解聘工作。
2、新建安置小区的物业管理。区属安置房各建设单位要按照规定以协议方式或邀请招标、公开招标方式选聘物业企业进行前期物业管理。所在街道、社区要创造条件成立物业企业，积极参与区属安置房的物业管理工作。新建安置小区首套交房后，各建设单位按市物业三级服务等级的收费标准的70%补贴给物业企业，即电梯住宅0、7元/平方米、月，非电梯住宅0、35元/平方米、月，店面0、7元/平方米、月给予补贴，补贴的时间为2年。各建设单位要将物业费补贴资金纳入建设投资成本核算之中，保证资金及时到位，物业管理工作可以顺利开展。
3、旧住宅小区物业管理。各街道办事处、社区居委会要在对辖区内的住宅小区、居民聚集区域全面调查摸底的基础上，根据城市街区布局、公用基础设施分布状况，将一些分散、规模较小的旧住宅小区，按照统筹规划、条块结合、分步实施的原则整合成一定规模的物业管理区域，实现物业管理的资源共享和规模效益；并逐步改善区域内的基础设施、环境卫生和治安防范。对暂时无法开展物业管理的.旧住宅小区，要依托社区服务中心，采取有偿或低偿等方式，为居民提供包括物业管理服务项目在内的各项社区服务，从而解决旧住宅小区无法开展物业管理工作的问题。
（二）明确职责，有效发挥三级管理体系作用
1、区物业管理工作领导小组。
（1）加强对全区物业管理工作的领导、协调和监督。
（2）制定全区物业管理年度工作计划与三年发展计划，出台规范物业管理和扶持行业发展的规定。
（3）将物业管理工作纳入区政府年度工作计划和议事日程。
（4）协调区领导分片挂钩包干制度的落实。
（5）每年年底召开专题会议，听取物业管理工作汇报，协调解决物业管理重大问题。
2、街道办事处。
（1）加强物业管理机构建设。各街道办事处城管办具体承担物业管理工作职责，根据工作实际，要配备一定数量的专兼职工作人员，确保物业管理有工作机构、有人员负责、有经费保障。
（2）物业管理纳入工作议程。各街道办事处要负责建立街道物业管理联席会议制度，每季度至少牵头组织召开1次由街道、社区、物业公司、业主代表等参加的联席会议，及时有效解决物业管理活动中出现的矛盾、纠纷。
（3）目标责任管理。各街道办事处对辖区物业管理工作年度要有目标措施、有任务分解、有责任单位、有组织考核，要与下属单位签订年度物业管理工作目标责任书。
（4）老旧小区整治。金山社区作为建成10年以上无物业管理的老旧小区，是今年我区老旧小区整治试点。小区综合整治内容有：设置围墙、安防门岗，平整道路、整治绿化，完善改造雨、污管道等，在老旧小区面貌初步改善后，根据实际采取引进专业物业管理、社区准物业管理、业主自行管理等方式建立长效管理机制，巩固整治成果。海滨街道办事处对于金山社区的整治要做到工作有计划、资金有着落、人员有到位、措施有落实。其他街道办事处可以根据本辖区实际，有选择性地进行老旧小区整治。
（5）推进业委会成立和规范运作。各街道要制定业委会成立计划。本辖区内年符合成立业委会条件的物业管理小区成立业委会应达到40%以上，并逐年提高。要积极牵头组建辖区内已具备条件的小区召开业主大会并推选成立业主委员会，同时督促辖区内业委会建立健全规章制度，按时完成换届工作，实现规范化管理。
（6）积极参与安置房物业管理。针对安置房管理难、收费难、投诉多，物业公司不愿接、业主意见大的实际，各街道要创造条件成立物业服务公司，主动参与本辖区内安置房物业管理。
（7）加强宣传与培训工作。各街道要加大宣传力度，充分运用各种媒体宣传形式，引导业主更新消费观念，顺应时展趋势，增强对物业管理重要性的认识和对物业服务消费的认同感；要将遵守业主大会议事规则、管理规约，自觉缴纳物业服务费纳入街道“五好文明家庭”的评选条件。要定期组织业委会委员、社区管理人员进行小区综合管理业务培训。
3、社区居委会。
（1）配合街道办事处开展各项工作，参加小区首次业主大会筹备组和换届工作，加强对业主大会、业主委员会和物业企业的指导、协调。
（2）协助街道、区物业监督管理职能单位对小区项目经理和物业从业人员的管理和考核，并对物业企业和住宅小区的评先评优工作提出意见。
（三）齐抓共管，切实形成物业管理工作合力
1、区财政局。安排物业管理专项资金，建立完善物业管理经费保障的长效机制，把规范提升物业管理工作列入区财政资金专项安排。年区财政将安排一定资金作为整治、提升物业管理和奖励工作到位、成绩突出的物业管理单位及个人的专项经费，并逐年提高预算金额。
2、区建设局。
（1）加强监督管理。要对辖区内物业管理情况进行调查研究，分析存在问题，加强管理。做好包括物业企业资质、物业项目备案、物业服务标准、前期物业招投标、物业企业信用档案、物业企业违规行为查处、业委会备案、物业承接检查、退出管理和移交程序等一系列规范管理工作。
（2）制定整改提升方案。指导并督促辖区内物业服务企业针对专项活动制定整改提升方案，并跟踪落实。
（3）加强巡查整治。区建设局要牵头组织相关单位及人大代表、政协委员和业主代表等，组成若干个检查工作小组，定期或不定期对辖区内物业管理住宅小区进行重点检查。每个物业管理小区至少检查2次，并做好检查记录。对发现问题的要及时提出整改，对违法违规行为进行认真查处。
（4）组织实施考核。区建设局要在9月份之前按照《省城市住宅小区物业服务规范》的标准对辖区住宅小区物业服务达标进行考核，按照《市物业服务企业考核暂行办法》对物业服务企业进行考核。采取自查、检查、评议的方式考核企业管理、企业文化、服务业绩、公用设施设备维护管理、房屋管理、环境管理、业主满意度等，同时开展物业项目经理考核。
（4）创建优秀、培育品牌。区建设局要指导企业创建部级、省级、市级物业管理示范住宅小区，今年任务是创建2个市级以上物业管理示范住宅小区。同时鼓励物业企业做大、做强，培育、树立行业品牌。
（5）加大违规处罚清理。要加大对物业企业服务品质差、损害业主利益等违规行为的处罚清理力度，并责令企业限期整改，督促企业制定整改方案，明确整改步骤，落实整改措施。
（6）推进业委会的成立和规范运作。要牵头制定全区业委会成立三年规划，指导协助街道办事处、社区组建业主委员会或召开业主大会。督促建设单位履行业委会成立工作中的职责。
（7）加强培训和政策法规宣传。要制定培训方案，借助市物业协会平台积极开展培训学习，提高从业人员素质，确保行业相关人员都能持证上岗或得到轮训。采取各种形式，大力宣传物业管理相关政策、法规，让业主树立物业管理的服务消费观念，自觉遵守物业管理法规和业主规约。
3、区城市管理行政执法局。加强对住宅小区内违反市容环境卫生、城市绿化、市政管理、破坏房屋外立面、违章搭建等违法违规行为的监督和检查。在规范提升物业管理专项活动中，重点加大对下面行为的检查和处罚：
（1）住宅小区内违法搭建建筑物、构筑物；
（2）擅自改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗，改变储藏间功能；
（3）侵占园林绿地或擅自砍伐、移植、修剪等损坏城市花草树木；
（4）在小区内焚烧沥青、橡胶、塑料、垃圾等产生有毒有害烟尘、气体的物质；
（5）未经有关部门批准现场搅拌混凝土、进行产生环境噪声污染的夜间施工作业；
（6）小区周边乱摆乱放、违章占道的饮食摊点。
4、区公安分局。
（1）规范物业服务公司保安队伍，定期开展保安人员培训，督促保安人员持证上岗；
（2）指导业委会和物业企业制定小区治安管理制度，定期或不定期检查管理措施落实情况；
（3）加强基层民警与小区保安的工作配合，督促物业企业做好物业管理区域内治安工作，创造安全祥和住宅小区。
5、区消防大队。加强管理辖区内物业管理小区的消防安全。定期对小区的消防设施和消防工作进行检查和监督，消除重大火灾隐患；同时加强对破坏消防设施、擅自改变建筑物防火间距、耐火等级、防火分区、消防安全疏散条件以及占用消防通道等违规违法行为的处罚力度。
6、区交警大队。指导物业企业制定小区安全行车路线，规范小区内临时车位的划定。加强对开放式小区车辆乱停乱放等行为的处罚，配合住宅小区治理车辆乱停乱放。
7、区工商局。加强对物业管理小区内的广告监管，严厉查处虚假、违法广告行为。加大对住宅转变用途、改变为经营性用房、无照经营等违规行为的查处。
8、区环保局。加强对住宅小区及周边的建设项目环评审批和环保设施竣工验收的管理；加强监督查处住宅小区及周边噪声污染，乱排污水、乱放废弃物、饮食服务业乱排放油烟等违规行为。
9、区物价局。要对辖区内物业小区收费行为进行全面抽查，督促服务企业做好收费标准、服务内容和物价举报监督电话的公示工作；严肃查处物业服务企业乱收费和擅自提高收费标准的行为。引导物业服务企业规范收费、业主明白消费。
10、区司法局。加强对街道、社区人民调解组织的业务指导，加强物业管理纠纷人民调解工作，把矛盾纠纷化解在萌芽中，化解在最基层，形成人民调解、行政调解、司法调解相互衔接的联动机制。
11、区社区办。加强与涉及物业管理有关职能部门的协调联系工作；协助社区落实人员编制、办公经费、办公用房，为社区居委会开展物业管理工作提供支持。
四、工作要求
（一）加强领导，认真组织。物业管理是各级政府改善民生、促进社会和谐稳定的重要内容，各级各部门要从大局出发，统一思想，加强领导，认真组织，增强做好这项工作的紧迫感和责任感。
（二）齐抓共管，明确职责。各级各部门要根据区政府规范提升物业管理实施意见中的工作安排，明确工作职责、落实工作责任，全力做好协调配合、整治提升工作，各司其职、齐抓共管，强化联动、形成合力。
（三）强化监督，建全机制。通过规范提升专项工作，建立健全物业管理规章制度。各级各部门要加强对物业管理工作的组织协调和监督检查，对工作开展情况实行定期调度，每月底以月报形式向区物业管理工作领导小组（办公室设在区建设局）报送工作进展情况，有效推动工作落实。区物业管理工作领导小组要及时总结经验，不断完善有利于建立长效管理机制的方法。
五、考核办法
（一）考核对象。为充分发挥各级各部门对物业管理工作的指导监督作用，落实规范提升物业管理专项活动的实施成效，将对各街道办事处、社区委员会、区直各相关部门、物业服务企业实施工作考核。
（二）考核内容（具体考核评分标准详见附件）。
1、街道办事处、社区委员会考核内容。
（1）加强组织保障。物业管理组织工作健全，分管领导、具体负责人明确，经费有保障、人员有配备；
（2）将物业管理工作纳入年度工作计划和议事日程；辖区内物业管理工作年度有目标措施、有任务分解、有责任单位，有组织考核；
（3）加强制度建设和制度落实。实施物业管理联席会议制度，抓好物业管理政策法规宣传，完成上级部署的专项工作任务；
（4）做好老旧小区整治；
（5）加强业委会成立、换届和日常工作的指导、监督。
（6）做好宣传培训工作。
2、区直相关部门的考核内容。
（1）明确本部门在物业管理工作中的职责，进行责任分解，明确责任科室、分管领导、负责人、经办人；
（2）抓好工作安排部署，加强部门协作配合，加强对物业企业的指导和监督检查；
（3）建立纠纷投诉调处机制，加大对物业管理活动中的违法违规行为的查处力度；
（4）加强培训工作，提高从业人员整体素质；
（5）宣传工作有计划安排，有组织活动；
（6）创新与物业管理有关的管理与执法监督工作。
3、物业服务企业考核内容。按照市住房和城乡建设局下发的《市住房和城乡建设局关于印发“市物业服务企业考核暂行规定”的通知》文件执行。
物业服务方案8
一、公共服务
为提高学校物业服务质量，我们将采取以下措施：
1、物业管理各部门人员需统一着装，衣着整洁，仪表端庄，表情自然和蔼，对待老师和学生一视同仁。在接待时，工作人员需热情主动，迎送接待学校老师和学生时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。对学校老师和学生的报修和求助需耐心细致，认真负责。
2、物业秩序维护部门和工程部门需有完善的值班制度和交接班制度，并认真做好每日值班记录。
3、物业工程部接到维修通知后需在15分钟内到达维修现场，对普通线路、照明、漏水等维修需在2小时内完成，XXX则需在2日内修复。如果遇到维修困难，工作人员需对学校老师作出合理解释，并做出限时承诺。
4、物业管理方与校方成立领导小组共管机制，学校领导以及物业主要负责人需负责监督协调日常物业管理。物业每月需向物业管理领导小组汇报物业管理情况，增强沟通，促进物业管理日常工作的开展。
5、秩序维护部及工程部需实行24小时全天候值班，所有物业人员的联系方式需呈交校方一份，以备紧急联系。
6、物业管理处每季度需发放意见调查表，征求学校老师和学生的意见，了解对物业管理的需求，确保物业服务及时、周到、方便。
二、设备设施管理
为确保设备设施的正常运行，我们将采取以下措施：
1、建立巡查制度，巡查内容包括：
1）每日巡查校区公共排污、排水管道，发现问题及时处理。
2）每日巡查校区内路灯及梯灯照明是否正常，发现问题及时进行维修。
3）每日巡查校区门窗、桌子、栏杆、围墙等，如有损坏，立即进行维修。
4）每日巡查校区各类管道电线有无破损、断裂、生锈等情况，一经发现立即进行维修并做好记录，保证各类管道电线正常使用。
5）每半年检查一次教学楼、宿舍楼主体结构，发现质量问题及时向学校报告与建议。
6）每年12月份对校区共用部位、设备设施、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握校区设备设施完损状况，对完损程度做出评价。根据学校的委托组织维修工作。
7）在冬、雨季和天气异常时安排组织宿舍楼设施巡视，对质量较差，易出问题的部位进行重点检查。
8）巡检需有记录，巡检结束后需向学校报告检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目，由学校视情况处理。
2、宿舍楼内所有因维护不善而损坏的财物由物业管理公司承担，大修、更新换旧以及新投入设施项目的费用由校方承担。
3、保持泵房清洁卫生，确保地面排水畅通，水泵运行正常，各种仪表指示稳定正常，阀门开关灵活。如发现滴漏，要及时维修。消防泵、喷淋泵等不经常启动的水泵，每月启动1次，以保持其正常运行。每月也要检查1次消防泵及管道阀门，确保其处于完好和正常开启状态。水泵运转部件也要经常加油，以保持润滑灵活。对宿舍楼内压力供水管道及泵房、水箱等损坏、漏水、脱落或零件残损等，也要及时修复。
4、化粪池要定期清理，保持出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物。楼面落水口等开裂、破损等也要及时更换。每月要清扫1次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，并拔出沟内生长的杂草。排水要保持畅通，无积水。地下管井堵塞也要及时疏通。
5、要建立和完善校区供配电管理规章制度，包括电气设备运行操作规程、安全操作规程、事故处理规程、巡视检查制度、维护制度、安全及交接班制度。值班人员要具备变配电运行知识和技能，持有上岗证书。配电房也要保持清洁卫生，每周清扫地面及擦拭配电柜表面，要求地面干燥无积灰，配电柜表面无污渍。每日要检查变压器电压、电流互感器、断路器、隔离开关、高压熔断器及避雷器、配电箱、导线等供配电系统的运行状况，并定时抄表做好记录。如发现异常，要及时处理。在潮湿天气时，要采用安全有效措施，保持配电房内主要电器设备干燥。每月也要检测1次配电房内有无蛙、鼠、蚁等虫害，如发现要及时采取措施杜绝。每日要填写运行记录，以备查档。
6、要加强道路维修与养护，制定详细的道路维修养护计划，按照合同约定实施。保持学校道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通。设立报修渠道，并有巡查制度，专人负责发现损坏及时处理。
三、清洁服务
1、要每日清洁打扫3次教学楼、宿舍楼楼梯、各楼层通道和楼梯台阶，并拖洗干净。每日要收集2次学生垃圾。每日要用干净的抹布擦抹1次楼梯扶手、通道的防火门、消防栓、指示牌等公共设施。各梯间墙面、天花板每月除尘1次。每周要擦1次门窗玻璃。要保持地面、梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放。扶手护拦要干净、光亮。梯间顶棚要无蜘蛛网、灰尘，地脚线要干净无灰尘，地面要干净无杂物、污迹。门窗要保持明亮、干净。
2、每天共进行3次共用卫生间的清洁，包括通风换气、冲洗洁具、清扫地面垃圾并更换垃圾袋、清洗大、小便池以及用拖把拖干净地面。确保室内无臭味、便池洁净无黄渍、地面基本干净。
3、每天清扫道路和两侧人行道两次，保洁人员不间断地循环保洁，确保道路和人行道干净无浮尘、杂物、油污、积水、积雪和泥沙。在雨雪天气及时清扫路面，确保无积水、积雪。
4、每天清扫绿化带和草地上的果皮、纸屑和石块等垃圾，确保基本无杂物、污渍和垃圾。
5、每天清洁一次凉亭等人文景观，包括擦拭表面灰尘、清扫垃圾和擦拭座椅。确保设施表面基本干净无灰尘污渍和锈迹，凉亭内及周围无果皮、纸屑等垃圾。及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告校方处理。
6、秩序维护员每天对门卫、岗亭进行清扫，擦洗内外门窗玻璃及窗台，保持墙、地面基本干净、光亮、整洁，工、器具排放整齐、有序。
7、每天清运垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱2次，确保垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、污水和明显污迹，垃圾桶、果皮箱无明显污迹和油污。
8、每天收集垃圾并送至指定地点，垃圾运送过程中有防掉落或XXX洒落措施，确保垃圾日产日清，并运送至学校指定地点。
9、实行零干扰清洁卫生服务，学生上课后进行清扫。加强环境卫生宣传工作，提高学生的清洁卫生意识，纠正学生的不良卫生惯，使学生自觉参与环卫工作。
四、园林绿化养护与管理
1、草坪成活率在95％以上，无明显草荒和大面积病虫害，根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫。每年进行2次施肥、补苗，进行3次修剪，发生病虫害及时喷药。
2、园林树木生长良好，无明显死树和枯枝死杈，树林无明显的钉栓、捆绑现象。绿篱生长造型基本正常，叶色基本正常，无明显的死株和枯死枝。
3、花坛花卉生长良好，能及时防治病虫害和人为损害，泥面不开裂，花木不缺水枯萎。
4、每年对假山、亭、廊、雕塑等建筑小品进行1次细致、认真、全面的检查，主要检查山石之间是否牢固，需要维修、刷白或刷油漆时向学校建议，由学校决定处理。
五、安全管理
1、为了维护校园秩序，我们需要组建专职秩序维护人员。这些人应该身体健康、责任心强、工作认真负责、体态良好。他们可能是退伍军人或接受过两年以上相关训练，训练有素，掌握基本秩序维护技能，并定期进行安全防范研究，增强安全防范能力。他们应该熟悉学校环境、熟悉物业管理及有关法律法规，能够妥善处理和应对学校秩序维护工作。此外，这些人应该具备良好的思想品质和作风，热爱秩序维护工作，无犯罪记录。他们应该配备必备的安全护卫工具，在执勤时佩戴统一标志和执勤工号，穿戴统一制服，工具佩戴规范，仪容仪表规范整齐。在执勤时，他们应该精神振作，举止应文明，姿态良好，大方、得体。在交接班时，应该完善交接班制度，并有工作及交接班记录。
2、门卫应该在各出入口24小时实行值班看守，主出入口至少有2人驻守。为了维护校园交通秩序，应该对进出校园的车辆管理，来访实行被访人确认后，登记入内，离开交验来访条。未经学校批准的车辆不得入内，大件物品搬出实行登记，实施交通指挥、交通疏导等工作。
3、我们采用接触式巡更系统，校区全方位巡逻次数白天8次，夜间巡逻次数6次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻。我们的维护人员应该及时发现和处理不安全隐患，接受学校老师、学生投诉和求助，回答学校老师、学生的`询问。在遇到突发事件时，他们应该及时报告警方与公司、学校，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据。他们的安全巡逻记录应该规范齐全。
4、我们制定了校园应急预案，包括《水浸应急处理规程》、《突发停电处理工作规程》、《防台风暴雨应急处理规程》、《火警、火灾应急处理程序》、《异常情况处理规程》等。我们有紧急事件救护组织，并始终处于紧急事故反应状态。我们书面描述了紧急事故救护组织的职责，并让每位成员了解，周期性地进行反应训练。我们应该对紧急事故做出快速、正确的反应，尽可能减少破坏和损失程度。
5、学校监控中心24小时值班，一旦接到报警信号，秩序维护员会立即前往现场进行紧急处理，同时协助其他部门维护学校的正常秩序，以防止不安全事件的发生。如果发现打架斗殴等问题，秩序维护员会立即制止并第一时间向学校方面报告。此外，他们还会加强学校内外围边界、角落和道路的照明设施维护，确保必要的照明。
6、学校建立了完善的消防组织和责任制，定期进行消防训练，确保有关人员掌握基本消防技能。学校还配置了相应种类和数量的消防器材、设备和设施，保持消防通道畅通，禁止在消防通道设置路障。学校制定了防火安全管理办法，指定专人维护、管理消防器材、设备和设施，保持其完整和可用。如果发现火警，学校有义务迅速向消防队报警，并派人前往报警地点，迅速采取措施，抢救生命和物资。每月学校会巡查消防设备是否完好、齐全，并及时给予维修。学校还会每年进行两次消防演，以熟悉操作和检查消防设备，并每日填写工作记录，建档备查。
7、学校从专业物业管理的角度提出可行性的意见，制定了学生宿舍管理规定，以便于学生在宿舍有一个行为规范，便于管理。学校要求来访人员必须经被访人确认后才能进入宿舍，并禁止男女生互相串宿舍，不准许陌生人进出宿舍。学校会按照规定时间开关宿舍大门，非规定时间一律拒绝进入宿舍。每天学校还会协助有关部门对学生宿舍进行查寝，对外宿、缺寝人员以及熄灯后点蜡烛、讲话者进行登记，并及时回报给校方。此外，学校会24小时全面监管，保障学生不受侵害，保障宿舍楼内公共设施完好，保障宿舍楼内的治安环境，保障学生人身与财产安全。
8、学校档案资料管理非常完善，各类档案资料齐全完整，分类成册，管理合理分类，查阅方便。学校还会及时变更登记，确保账物相符。
物业服务方案9
一、 活动目的
1、 解决新员工多带来的服务品质延续问题；
2、 在既有的服务水平基础上促进和提高；
3、 争取业主更大的'满意度和美誉度；
4、 锻炼一批岗位骨干。
二、 相关规定
1、 本次活动时间为5月13日开始到6月30日结束。
2、 本次活动是公司20xx年的重大工作，实行各部门主管责任制，即部门主管对活动效果总负责。
3、 本次活动采取分阶段实施和考核的方式，各部门主管负责按具体安排发动、推进和自评，公司组织验收。
4、 本次活动达不到标准的，对责任人按公司管理规定给予扣分、撤职处理。
三、 分工与组织
1、 总协调与考核：责任人李良丽，负责按照活动细则进度进行分阶段的安排与实施情况的监督检查与考评。
2、 创新安全服务：责任人李贵周，负责按照细则安排的进度对安全形象与安全防范服务方面的工作进行布置、监督和自评。
3、 创新保洁服务：责任人王信娥，负责按照细则安排的进度对小区保洁、消杀和家政服务方面的工作进行布置、监督和自评。
4、 创新房管服务：责任人马小平，负责按照细则安排的进度对房管、维修、设施保养服务方面的工作进行布置、监督和自评。
5、 创新CRM服务：责任人王芳，负责按照细则安排的进度对客户关系管理和增值服务方面的工作进行布置、监督和自评。
四、 活动具体安排表（略）
物业服务方案10
随着现代化城市的发展和人们生活水平的提高，人们对于物业保洁服务的要求越来越高。对于物业公司来说，如何提升服务质量，满足业主们的需求已经成为了摆在面前的一道难题。本文将从四个方面介绍物业保洁服务提升方案。
一、培训与提高服务质量
物业公司的保洁员是服务的主体，因此提高保洁员的服务水平至关重要。应该在招聘时加强质量把关，严格要求人员的素质，严格按照标准化流程对保洁员进行培训，提高保洁员的服务水平和专业化技能。同时，可以开展专业培训，提高保洁员的业务素质，确保业主满意。
二、重视保洁设备的更新
保洁设备、器具是服务的基础，对于现有的设备，要及时进行检修和维护，确保设备的正常使用。同时，还应该重视设备的更新，采购更优质、更高效的设备和器具，提高保洁效率和质量。优秀的保洁设备能够提高保洁效率的同时，也能给业主一个干净的`生活环境。
三、信任与沟通
业主是物业服务的对象，对于业主的需求或者提出的问题，物业公司应该积极起来并尽快的到达现场现场解决问题。建立业主服务反馈机制，派出尽量高层次的管理人员上门解决问题，同时宣传物业服务的相关知识，让业主更好地了解物业服务公司的服务内容，了解物业保洁员的工作流程等。这样可以增强业主对物业公司的信任感，也为物业维护公司的声誉提供了有力支撑。
四、吸取其它领域的成功经验
物业保洁服务是一个复杂且具挑战性的领域，有着众多的经验可以吸取。物业公司可以通过学习其它领域的保洁服务成功案例来提高服务水平，并将这些经验实际运用到物业保洁服务中。例如可以向酒店、商场等领域借鉴保洁服务方案，相信通过学习吸收其它领域的保洁服务优点，可以更好地提升物业保洁服务质量。
总之，物业保洁服务是一个需要精细化管理的领域。通过以上几点提升方案来提高保洁员的服务水平、更新保洁设备器具、加强与业主沟通、吸取其它领域的成功经验，就可以更好地实现物业保洁服务的提升。秉持服务客户的理念和务实的态度，相信物业保洁服务一定会向着更贴心、专业化的方向迈进。
物业服务方案11
为进一步提高驻区各物业管理单位全体服务程度,保证房屋区物业的合理运用,维护房屋区公共次序,创造优越的生活情况,依据国务院《物业管理条例》和《市物业管理工作职责分工意见》等相关规则,结合新区的实践状况,制订本方法。
一、组织指导
成立以新区工委副书记为组长，区经贸局负责报酬副组长，区城管局社发局公安分局消防大队质监分局行政法律分局各街办管理处负责报酬成员的新区物业服务企业考评指导小组。指导小组下设办公室，办公室设在新区经贸局，负责对驻区各物业服务企业的监视检查和总体审核工作。各相关部分单位要指定专人参加考评工作。
各街办管理处响应成立物业服务企业日常考评指导小组，小构成员由各街办管理处财产办以及各相关单位负责人等构成，详细负责对辖区内物业服务企业的日常监视考评工作。
二、审核内容与职责分工
辖区内物业服务企业日常监视审核的根本内容：
1小区综合管理状况。首要包括物业企业天资品级证书签署并发布物业服务合同管理人员获得职业资历证书等;
责任单位：区经贸局
2房屋共用部位和共用设备设备的养护和维修。首要包括水电气电梯消防等共用设备设备的养护和维修小区内存在风险隐患部位有无平安防备对业主违章装修行为有无实时避免小区房子外观有无违章建立等;
责任单位：区消防大队质监分局行政法律分局城管局
3公共次序维护。首要包括次序维护员有无一致着装能否执行24小时门岗值班并按规则工夫到指定区域巡查小区监控系统等技防设备能否无缺等;
责任单位：区公安分局
4洁净卫生情况。首要包括生活垃圾日产日清二次供水水箱按国家(当地)有关规则按期清洗按期开展消杀等工作;
责任单位：区城管局社发局
5小区绿化养护。首要包括小区绿化有专业人员管理花草草坪树木长势优越，无枯死大面积病虫害和缺损景象等;
责任单位：区城管局
6服务结果评价。
责任单位：街道(管理处)和社区居委会地点公安派出所业主委员会
三、审核办法
对驻区各物业服务企业审核设定总分为100分，个中：日常检查考评占60%，年关审核占40%。
日常考评，是指由各街办管理处组织，由各相关单位共同，每季度对响应辖区内一切物业服务企业进行实地检查并评分。日常考评规范根据是《市物业服务企业日常审核评分规范》。各街办管理处财产办每季度对辖区内物业服务企业的'日常考评后果按得分凹凸依序排名，辨别于4月初7月初10月初前报送新区房产管理办公室。
四、审核分数的核算
物业服务企业全年综合考评分数=日常检查考评得分60%+年关审核得分40%。
五、审核后果的运用
1对驻区各物业服务企业的日常检查考评，报市房管局在“房地产网”上发布，并记入企业信誉档案。
2对全年综合审核在前10名的企业，将作为全市最佳物业管理单位向市房管局引荐。
3对全年综合审核后3名且考评分低于60分的评为不及格企业，将传递批判并限日整改。对整改不力的，将向市房管局要求赐与降低天资品级或撤消天资证书等处分。审核后果为不及格企业的状况，还将书面传递物业服务单位的公司负责人。
六、审核规律
考评人员和被考评对象必需脚踏实地，不得故弄玄虚，禁绝借审核之权略取私利，禁绝搞不合法组织活动，搅扰或阻碍考评工作。对在考评中违背有关规则的，视其情节轻重和形成的结果，将赐与严厉处置。
物业服务方案12
综合体前期物业管理服务包括在项目规划、建设与验收交付阶段的前期介入，开盘区的物业管理服务，物业的接管验收、入伙与装修管理策划及房屋质量遗留问题的处理流程等。根据项目开发各阶段的工作重点的不同，物业管理公司将委派相对应的人员参与前期物业管理服务工作，充分发挥开发商自有物业的资源优势，确保产品更具人性化优势与恒久的品质。项目规划设计阶段参与人员
前期介入小组：物业管理公司业务副总经理、项目经理、工程主管、财务部经理主要工作内容
1、从物业管理角度对项目的整体布局提出建议，如在综合体项目中，前期介入小组对物业管理用房的位置、临时停车场的设置等提出建议。
2、综合体前期物业管理服务介入方案：参与项目的规划，如在本项目中，前期介入小组对综合体出入口设计、人车分流、地下车库预留各单元入口、小区景观区道路设置残疾人通道等的建议。
3、全程参与公共设施设备的`配套设计、方案制定与设备选型工作，前期介入小组从管理需要、使用便利、维护经济性等方面对公共设施设备的配套提出建议，参与设备采购、安装及维保合同的洽谈工作。通过上述工作，管理公司与设备供应商建立了良好的沟通渠道，维保合同的签订使得管理公司、业主及开发商的利益均得到有效的保护。
4、参与广场绿化与空中花园景观系统设计的论证，前期介入小组重点从后期维护的角度对绿化植物树种、景观的选择、喷灌系统的布局、保养期的维护保养标准等方面提出建议。
5、参与物业管理用房的位置及功能划分布局讨论，依照相关法律法规对物业管理用房的面积提出要求。
6、参与写字楼和公寓户型讨论会，前期介入小组将管理公司已托管小区中业主对户型设计的意见、装修中的常见改动等情况反馈给开发商，以便开发商选择最优化的户型设计方案。
7、参与综合体建筑外立面的讨论，从管理维护和安全管理的角度提出有关建议。
8、物业管理市场调查及目标客户群分析，物业管理作为房地产开发的后续服务，必须切实掌握目标客户群的需求，制定出有针对性的管理服务措施。
施工图设计阶段的物业服务介入、参与人员
前期介入小组，以管理公司总经理、管理处经理为主。
二、在管理的角度主要关注以下内容，根据实际情况提出合理化建议。
1、土建
1）对屋面、有防水要求的卫生间（厨房）等防水材料的选择。
2）门、窗的材质。
3）屋面及管道井检修口的位置及尺寸。
4）地区气候差异对房屋质量的特殊要求。
5）空调外机预留位的尺寸、冷凝水的统一收集。
6）烟道、排气道的位置,餐饮业态建议集中区域布置。
7）广场、道路用饰面砖的互换性及清洁的便利性。
2、配套
1）室内管道、计量器具、智能化设施布置的合理性。
2）给业主造成的影响。
3）各种设备产生的噪音对业主的影响。
4）各种设备总控制开关是否设在公共区域内。
5）各种设备设施的能源消耗。
6）室外管线、管道井布局的合理性，及给业主造成的影响。
7）智能化设施的可靠性、适用性与经济性。
施工阶段
（一）参与人员
前期介入小组，由管理处经理牵头，适时安排工程维修人员参与。
（二）主要关注以下内容，对影响后期管理的项目提出合理化建议。
1、地产公司招标工作介入。
1）供方门、窗质量及售后服务评价。
2）公共设施设备质量标准及后期维修保养成本条款的制定。
2、施工介入。
1）房屋质量控制。
2）隐蔽工程检查验收记录。
3）设计变更记录的收集。
4）设施、设备的安装调试及操作培训。
5）成品保护。
6）综合体和小区体育设施、儿童游乐设施质量涵盖弱电-安防-监控-消防-物业-通信-布线-楼宇自控的证书可在全国鉴定考试网查询全国通用无需年检★外来工作者可直接申请当地的人才引进。
物业服务方案13
为深入贯彻落实党中央、国务院关于健康扶贫工作的部署要求，进一步加强基层基础工作，解决健康扶贫政策落实“最后一公里”问题，加快推进健康扶贫重点任务落实，提高贫困群众获得感，大龙乡扶贫办协同乡卫生院决定开展为期2个月的健康扶贫冬季暖心服务活动，集中攻坚，推动健康扶贫落实到人、精准到病。现制定如下方案。
一、成立领导工作小组
为更好地开展大龙乡健康扶贫冬季暖心服务活动，经研究决定成立健康扶贫工作组，成员名单如下：
组长：肖明辉（乡政府副乡长）
副组长：徐梦兰（乡卫计办副主任）
范洪彰（泰宁县总医院大龙分院院长）
肖太平（泰宁县总医院龙安分院院长）
成员：李贵女（乡妇联主席、党政办副主任）
廖子发（乡扶贫办主任）
张骏（乡卫计办流口负责人）
邹乐欢（乡卫计办工作人员）
肖来智（大布村党支部第一书记）
张毅（显口村党支部第一书记）
廖健斌（善溪村党支部第一书记）
王建明（官江村党支部第一书记）
黄树燊（张地村党支部第一书记）
黄加增（大布村村委会主任）
余耀堃（显口村村委会主任）
余馨善（善溪村村委会主任）
熊九平（双坪村村委会主任）
曹有生（东坑村村委会主任）
范太生（饶山村村委会主任）
梁跃生（里坑村村委会主任）
卢顺其（官江村村委会主任）
廖金龙（江家岭村村委会主任）
叶禄根（张地村村委会主任）
叶寿忠（李地村村委会主任）
范良盛（龙安村村委会主任）
范贵福（陈坑村村委会主任）
范秋生（坪上村村委会主任）
张建荣（角溪村村委会主任）
廖金龙（焦溪村村委会主任）
领导小组下设办公室，办公室设在卫生院，由徐梦兰同志兼任办公室主任，成员有范洪彰、肖太平。
二、活动开展时间
20xx年2月至20xx年3月，为期2个月。
三、具体内容
（一）宣传健康扶贫政策（2月3日—2月10日）。
1、办好一个专栏：在乡卫生院、村两委、村卫生所等场所，办好健康扶贫政策宣传专栏，通过张贴宣传挂图、书写宣传标语、健康扶贫政策墙报等形式宣传健康扶贫政策及健康科普知识。
2、组织一次讲座：组织医护人员和健康科普培训老师深入村组和社区开展集中的健康教育活动，重点宣讲我乡健康扶贫政策和健康科普知识，既让群众了解政策，又学到健康知识。
3、开展一次活动：结合春节慰问活动和“三下乡”活动，组织开展卫生与健康文化义诊活动，并融入宣传品发放、免费体检等活动，培养群众健康生活习惯，弘扬积极向上的社会风气。
4、营造一种氛围：积极协调报纸、网站和新媒体平台，广泛刊载（播）健康扶贫政策内容及宣传标语，营造良好舆论氛围。
（二）进一步核准贫困人口患病情况（2月3日—2月15日）。
健康扶贫工作队应比对为符合条件的农村贫困人口开展健康体检，建立、管理、更新贫困人口健康档案。对农忙和外出务工等未及时开展健康体检的人群进行补检，落实贫困人口健康体检工作。对大病、慢病等，逐户、逐人、逐病进行调查核实，全面摸清农村贫困人口患病情况，建立健康档案并完善好相关信息。核准情况及时反馈乡扶贫办，及时更新贫困人口建档立卡有关信息（贫困人员明细表由乡扶贫办提供）。对诊断明确的慢病患者，同时符合医保特殊疾病病种的，各村应及时与乡医保社保中心联系，协助其办理门诊特殊病种簿。
（三）落实基本公共卫生服务（2月3日—2月31日）。
为农村贫困人口提供基本公共卫生服务，完善健康档案管理工作，结合实际，针对基层群众亟待改善的'不良卫生习惯和错误健康认知，开展健康教育和健康促进。
（四）落实慢病签约管理服务（2月3日—2月31日）。
实施慢病签约服务管理，加强家庭医生签约服务工作宣传，乡卫生院要建立家庭医生签约服务宣传栏，对家庭医生签约服务的内容和好处广泛宣传，提升群众家庭医生签约服务知晓率。对未签约或签约后需进行精细化管理而未精细化管理的农村贫困人口进行查漏补缺，组织家庭医生签约团队与农村贫困家庭进行签约，乡卫生院要制作家庭医生签约服务联系卡进行发放，以方便群众有需求时能迅速联系，按照高危人群和普通慢病患者分类管理，制订个性化健康管理方案，实现签约服务全覆盖和慢病精细化管理。家庭医生签约团队每年按管理规范对高血压、糖尿病、结核病、重性精神病等慢病患者开展面对面随访，询问病情，检查并评估心率、血糖和血压等基础性健康指标，提供有针对性的就诊、服药指导和健康管理服务。需住院治疗的，联系定点医院确定诊疗方案，实施有效治疗。
（五）开展大病集中救治（2月25日—2月31日）。
按照《泰宁县卫生和计划生育局等4部门关于印发泰宁县建档立卡农村贫困人口大病专项救治工作实施方案的通知》（泰卫〔20xx〕113号）文件要求，全面落实建档立卡农村贫困人口大病集中救治。针对食管癌、胃癌、结肠癌、直肠癌、终末期肾病、儿童白血病和儿童先天性心脏病等大病患者，开展手术指导、用药指导、会诊查房等工作，县总医院要对大病患者进行集中救治。基层健康扶贫工作队要加强与县总医院大病救治专家组联系、对接，做好大病患者集中救治有关服务。
（六）加强健康扶贫信息动态管理（2月25日—2月31日）。
各级医疗机构从20xx年1月1日起通过全国健康扶贫动态管理系统报送健康扶贫动态信息。健康扶贫工作队做好系统使用和数据填报工作，及时将因病致贫返贫核实情况、农村贫困人口患病情况、大病和慢性病分类救治情况、医药费用等详细信息录入国家系统。
物业服务方案14
服务定位：
我们致力于提供比河南物业管理更高标准的服务，打造安全、高效、专业、温馨的办公和居住环境，营造和谐、现代、高端的氛围。
服务思路：
我们的服务礼仪亲切、热情、规范，流程方便、快捷、高效，项目细致、贴心、周到，让客户感受到安全、舒适、温馨的服务，整体环境清新、宁静、愉悦。
服务标准：
1）我们对业主/商户谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑；
2）我们尊重业主/商户的俗和惯，不品头评足；
3）我们严格遵守约定的时间，不误时，不失约，快速准确地提供服务；
4）我们在上岗或在公共场所时，不高声呼叫，动作轻稳，声音柔和，不打扰人；
5）我们同业主/商户交谈时注意倾听，不随意插嘴或打断客户谈话；
6）我们不说对业主/商户不礼貌的话，不做业主/商户忌讳的动作；
7）我们使用敬语：根据时间、场合、对象，正确运用迎接、问候、告别等敬语；
8）我们对业主/商户使用请求、建议、劝告式语言，不准使用否定、命令、训戒式语言；
9）我们的服务语言应使用普通话和规范语言，不使用俗语、俚语和粗语。
服务目标：
我们的目标是将洛阳上海滩华府打造成央企总部服务和物业服务的标杆。
客服主管工作规程
职务：客服主管
直属上级：服务中心经理（物业经理）
1、在服务中心经理的领导下，负责客服部的管理服务工作。
2、根据服务中心的近、远期目标和统一部署，负责建立业主/商户服务体系，制定、修改、充实客服部各项管理制度和服务流程，并组织实施。
3、负责客服部的管理和日常事务处理的领导和协调。充分发挥服务中心信息、调度、指挥中心的职能，协调好与各部门的关系，确保为业户提供高质量的服务。
4、负责按照服务中心的计划部署，领导客服部开展并完成部门的服务及经营目标。
5、在总公司有重大接待任务或庆典活动时，须根据相关预案，组织相关部门和人员全力配合集团，完成好总公司交办的各项工作。
6、负责按流程实施客户提出的各类服务需求，提供优质高效的服务，使客户满意。
7、负责小区文化活动的策划、组织、实施，营造良好的办公文化氛围。
8、与业主/商户建立并保持良好关系，定期走访业户，征求意见建议，掌握意向和需求，及时将得到的信息整理汇报给服务中心经理，并配合制定相应的服务方案。
9、每月定期将客服部收集的信息进行汇总、梳理、分析，形成月报上报服务中心经理。遇急、特、重、大、突发情况信息及时向服务中心经理汇报。
客服专员工作规程：
作为客服专员，直接向客服主管汇报。主要职责包括但不限于以下几点：
1、根据业主/商户服务体系，提供一站式服务，处理日常事务接待、报修、投诉、咨询等问题。
2、协调本部门与各部门的工作。
3、处理日常投诉问题，对于难以处理的投诉需上报客服主管，重大投诉可直接上报服务中心总监。
4、负责客服部的文件、信息、资料的收发、整理、归类、建档及移交至服务中心档案室。
5、负责客户请修、投诉的接待、受理、跟进、回访。
6、向业户作解释、宣传相关法律、法规、规定。
7、接待外来访客。
8、记录客户的日常报修，及时通知工程部进行维修，并对维修效率和质量进行跟踪、回访。
9、对业主/商户物品的搬出，按有关规定开具“物品放行通知单”。
10、解答业主/商户提出的各种问题及咨询，并及时向客服部主管汇报。
物业前台接待工作规程：
作为前台接待员，直接向客服主管汇报。主要职责包括但不限于以下几点：
1、热情接待业主/商户的各种投诉、报修以及求助并做好记录。
2、协助总公司做好来访贵宾的重要接待工作。
3、做好日常的临时访客接待、登记、卡证发放等工作。
4、负责小区来客的来访接待、记录、传递、反馈和解释；对业主/商户投诉跟踪处理，重大问题及时向服务中心经理或客服主管汇报。
5、热情接待业主/商户的求助或投诉，尽力帮助解决问题，满足需求。
6、对业主/商户的问题，迅速响应，协调安排相关职能部门落实解决，并跟进解决情况回复，最后做好登记。
7、遇到无法解决的.问题，要立即向上级领导汇报，在问题未得到解决前，要做好解释工作，并尽快给予明确答复。
8、负责业主/商户入住手续办理、房屋交接验收、入住资料签定与发放、房屋钥匙的管理与发放等具体工作。
9、遵照装修管理的相关规定为业主/商户办理装修手续。
10、负责物业接管验收资料、业主/商户入住资料、装修资料的收集存档，资料输入电脑等相关工作。
11、每月催缴各类费用。
12、完成中心领导或主管交办的其他任务。
客服部工作要求：
1、在工作期间，员工应着统一的工装，佩戴员工证。
2、不得留怪发、长指甲，男员工不得留胡须和长发。
3、在工作岗位或巡逻时，员工的坐姿、站姿、走姿应该端正规范。不得倚靠墙壁或台子，并且不得将手插入衣袋或裤袋中。除非工作需要，员工不得卷起袖子或卷起裤脚。
4、办公室应该保持安静，员工在工作期间不得交头接耳、大声喧哗或打闹嬉戏。在值班期间，员工不得吃零食、看报纸或做与工作无关的事情。
5、员工的办公桌面应该保持整洁，不得摆放个人物品。办公椅应该摆放整齐，离开时应将办公椅推回办公台内。
6、当业主到访时，员工应该立即起立，面带微笑，主动与业主或商户打招呼。员工在与业主或商户交谈时应该热情友好、仔细倾听并耐心解答。对于特殊情况，员工需要做书面记录，并将投诉事项记录在业主或商户投诉记录薄上。
7、在工作岗位和禁烟区内禁止吸烟。
8、前台人员的形象要求如下：（A）员工应该穿着统一的制服，并在统一位置佩戴员工证，精神饱满地投入工作；（B）员工的仪容仪表应该端庄大方，女员工应该化淡妆，以亲切、自然、整洁亮丽的精神面貌迎候业户；（C）员工不得当众化妆、梳头等；（D）员工的坐姿和站姿应该端正规范，不得托腮或做其他不雅的动作；（E）员工应该实行站立迎送服务，仪态端正，仪表整洁，热情亲切地迎送客户。
9、员工应该熟练掌握各项管理制度和客服程序。
二、遵守纪律
1、员工应严格按规定时间上下班。
2、员工未经部门主管批准不得在工作时间内更换制服或离岗。
3、员工必须按规定时间用餐，餐后应尽快返回工作岗位，不得无故拖延用餐时间。
4、员工下班后非工作需要不得在办公室逗留。
5、员工在上班时间内不得阅读书报、吃零食或做其他与工作无关的事情。
6、服务台内严禁空岗，有特殊情况需要离开时，员工应向领班请示后安排别人接替。
三、爱护公物
1、员工不得在账簿、信笺纸、墙壁、桌面等上乱写乱画。
2、员工领用对讲机、钥匙时必须做好登记和验收交接。
3、员工使用对讲机时必须按规定拿好或插好，不得随便放入衣袋或裤袋中，也不得抓天线或玩弄对讲机。
4、员工未经批准不得随便打私人电话或长时间占线。
5、员工不得挪用办公室内的办公用品，不得损坏或弄乱办公室内或其他工作岗位上的公物。
6、员工应保持服务台内和服务台面上的清洁卫生和整洁。除电话、笔架和一些手册外，任何东西都不得放在台面上。各种登记本和表格应放在相应的位置。员工应保持地面整洁，不得放任何无关的物品。
四、服务的注意事项：
1、员工在接待业主或商户时应该待人接物周到礼貌、大方得体。
2、员工在为业主或商户办理业务时应该熟练快捷，尽量节省业主或商户的时间。
3、员工在与业主或商户交谈时应该说话亲切热情、笑脸迎送，并尊重业主或商户。
4、员工应该在业主或商户面前竭力为公司树立良好形象。
5、员工在接待业主或商户询问时应该有问必答、礼貌待客、百问不厌。
客服部门应该掌握收费标准，包括物业费、停车费、水电费等等，以便在客户咨询时提供准确的信息。
4、安全管理：
客服部门应该了解大厦的安全管理措施，包括消防设备、应急预案等等，以便在客户遇到紧急情况时提供帮助。
5、服务流程：
客服部门应该熟悉服务流程，包括客户投诉处理、报修流程等等，以便为客户提供高效的服务。
6、业务知识：
客服部门应该掌握业务知识，包括物业管理、停车管理、安保管理等等，以便为客户提供准确的信息和解决方案。
7、礼仪规范：
客服部门应该遵守礼仪规范，包括穿着、言谈举止等等，以便给客户留下良好的印象。
本文介绍了物业服务中心的各项服务和管理流程。首先，物业服务中心收取的费用包括物业服务费、增值服务费、能源费和停车位费等。其次，大厦配套设施包括停车场、商业、安防、周边交通和其他配套等。常用联系电话包括派出所、消防、街道办、社区、租赁办、三防办、供水、供电、供气、视讯、服务中心和中控室等。装修管理方面，业主需要填写装修申请书、装修承诺书和装修各项目平面图纸，并缴纳装修保证金和垃圾清运费等费用。装修单位需要提供营业执照复印件、承建资格证书复印件、装修施工图和施工方案、负责人身份证复印件、照片和联系电话、施工人员身份证复印件和照片等资料。装修备案需填写《装修备案表》，提供相关资料并签字确认。装修备案期限最长不得超过三个月，如超过需重新延期备案。
1.如果装修需要破坏原有的防水结构，则必须提醒业主签署“业主承诺”。
2.在引导业主和装修负责人填写相关表格后，应对表格内容和客户提交的资料进行复核检查。我们要感谢业主对我们工作的支持，并将装修资料转交给装修负责人或授权人审核，以完善备案手续。
3.装修负责人审核装修备案登记证中的装修项目后，客服人员应立即通知业主，并引导业主办理后续手续。
4.前台客服人员请业主和装修负责人在《装修管理服务协议书》上分别签字（一式三份），装修单位、业主和服务中心各保留一份。
5.收取业主或装修单位的装修保证金。
6.前台将《装修备案登记证》复印两份并交给装修单位。其中一份上注明“办理出入证专用”，并加盖服务中心公章；另一份需由装修单位粘在装修户门上。然后将《装修备案登记证》原件交给业主，并告知其在退装修保证金时需凭《装修备案登记证》原件和装修保证金收据前来前台办理退款手续。同时，要提醒装修施工负责人，装修结束后应将所有施工人员的临时出入卡退还前台方可退还装修保证金。
7.前台客服对表格进行检查，确认填写完毕后，将《装修备案登记证》、《装修管理服务协议书》、装修公司营业装修单位营业执照复印件（加盖公章）、承建资格证书复印件（加盖公章）、顾客与装修单位签订的装修合同复印件和《施工人员登记表》按照此顺序装订归档。
8.装修资料归档对应资料夹的楼栋编号，在每一份装修文件夹中第一页的装修目录上注明装修期限、客户姓名、装修负责人电话、装修情况和交税情况。然后将装修资料按照从低楼层到高楼层的顺序放置。
五、装修延期办理
1.装修单位凭装修许可证两份复印件以及《人员临时出入卡》来前台办理延期手续。
2.前台客服人员根据装修施工单位上报的延期时间，按照装修期限最长不超过三个月的标准审定延期时间。
3.将审定的延期时间分别在《装修备案表》上注明，并写明同意延期，并加盖部门公章。
4.在装修文件中注明延期时间。
5.在《人员临时出入卡》上注明“延期至20xx年X月X日”，并加盖部门公章。
六、装修保证金退还办理
1.装修完工后，业主向服务中心申请装修核查。核查合格后，入住三个月且由楼下业主签字认可后，可以在服务中心规定的时间前来前台办理退装修保证金手续。
2.在退还装修保证金之前，装修单位要检查装修资料是否齐全。如果缺少某些资料，应要求其补齐。
客户投诉是物业管理服务中不可避免的一部分。为了保证客户的满意度，我们需要建立完善的投诉处理程序。投诉的内容可以包括物业管理服务、物业收费、文化活动组织、突发事件处理等方面。投诉的方式可以通过电话、亲临、信函、电子邮件或通过物业服务人员进行。在处理投诉时，我们需要遵循“谁受理、谁处理、谁跟进、谁回复”的原则。尽快处理投诉，如果无法解决，需要及时向主管领导汇报，并向客户解释说明。处理投诉时需要详细记录投诉内容，判定投诉性质，调查分析投诉原因，确定处理责任人，提出解决方案，并回复客户。在处理完毕后，需要进行回访，征询客户对处理结果是否满意，并对投诉的内容、解决方案、处理过程、处理结果进行总结评价。
1.要耐心倾听，不与客户争辩，适度理解客户的问题；
2.如有不明白的地方要问清楚，复述问题，确认投诉，真诚对待客户；
3.要详细记录客户的问题，认真分析，冷静处理；
4.确定责任，及时处理，注重服务质量；
5.必须回访客户，总结经验，提升服务水平。
七、客服回访
一）客服回访流程：
定期走访，不定期回访；
区域走访和书面征询投诉；
发放征询表，记录整改结果，反馈至客服部；立即通知责任部门整改；
对本部门和其他部门的问题进行问题分析统计；回收征询表，记录归档。
二）客服回访目的：
加强服务中心与客户的关系，及时听取意见和建议，改进物业管理服务。
三）客服回访规程：
1.定期回访与不定期走访相结合；
2.客服主管经常参与回访和走访，并负责检查客服人员的回访效果；
3.客服中心经理制定回访计划，汇总意见和建议，向分管副总监汇报；
4.回访和走访内容包括安保、清洁绿化、公共设施设备、特约服务费、便捷程度、服务态度以及对服务中心的满意程度等；
5.回访和走访人员要注意礼仪礼貌，将客户的意见和建议详细记录在“回访情况记录表”上；
6.收集意见和建议，对于普通的意见和建议，当场回复；对于投诉，按投诉处理流程处理，回访率达100%；
7.汇总、分类、分析、总结回访和走访中收集到的信息，不断提高对业主的服务质量和水平。
八、客户满意度调查
一）调查目的：
了解业主对物业服务的满意程度，真实了解客户的意见或建议，进一步提高服务质量。
二）调查周期：
原则上半年一次，一年2次，每年的6月和12月各调查一次。
三）调查流程：
1.客服部每月的6月或12月的15日左右发放满意度调查表，有效企业的发放比例不低于95%；
2.客服部表单发放后10个工作日内收回满意度调查表，并确保有效回收率不低于95%；
3.客服部收回满意度调查表后三个工作日内完成统计工作；
4.客服部与次月提交满意度调查分析报告。
四）意见整改：
1、对于调查表中企业提出的意见和建议，物业公司组织相关部门讨论，并拿出初步解决意见；
2、对于企业提出的物业公司服务范围内的事务性工作，所辖项目的项目经理立刻组织人员整改。
3、对于企业提出的涉及开发商、集团等重大问题，综合管理部将向相关方汇报并确定最终的解决方案。
九、意见回复
1、为避免矛盾，物业公司将对每个业主提出的问题逐一回复，不对小区业主集体回复；
2、在没有正式意见之前，客服部不得随意回复意见；
物业服务方案15
要点：
★站在客户的立场上，对物业进行严格的验收，以维护客户的合法权益
★确保物业具备正常的使用功能
★掌握物业的性能与特点为以后的物业管理创造条件
在承接验收前的准备工作应先做如下准备。
一、资料交接：
竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；
设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；
物业质量保修文件和物业使用说明文件；
物业管理所必需的其他资料。
管理资料：各类值班记录、设备维修记录等各类服务质量的原始记录。
财务资料：固定资产清单、收支账目表、债权债务移交清单、水电抄表记录及费用代收代缴明细表、物业服务费收缴明细表、维修资金使用审批资料及记录、其他需移交的各类凭证表格清单。
合同协议书，指对内对外签订的合同、协议原件。
人事档案资料，指双方同意移交留用的在职人员的`人事档案、培训、考试记录等。
其他需要移交的资料。
资料移交应按资料分类列出目录，根据目录名称、数量逐一清点是否相符完好，资料移交完毕后，移交和接收双方须在目录清单上盖章、签名认可。若有未移交部分，由双方列出未移交部分的清单，确定移交时间并签字认可。
二、资料交接完毕后是现场交接：
物业公司应对物业管理区域内共用设施设备进行逐项验收，注明设备现状及接管时间，查验物业共用部位、共用设施设备及管理现状的主要项目内容有：建筑结构及装饰装修工程的状况；
供配电、给水排水、消防、电梯、空调等机电设施设备；
保安监控、对讲门禁设施；
清洁卫生设施；绿化及设施；
停车场、门岗、道闸设施；
室外道路、雨污水井等排水设施；
公共活动场所及娱乐设施；
其他需了解查验的设施、设备。
三、各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况
各项费用与收支情况、项目机构经济运行情况包括水电费、其他有偿服务费的收取和支出，维修资金的收取、使用和结存，各类押金、欠收款项、待付费用等账务情况。
四、其他内容
产权属全体业主所有的设备、工具、材料；
与水、电、通信等市政管理单位的供水、供电的合同、协议等。
交接证明应由交接双方、相关单位盖章及现场参加人员签字。
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