物业服务方案

时间:2024-11-12 15:12:03 服务方案 我要投稿

(热)物业服务方案15篇

  为了确保工作或事情能高效地开展,预先制定方案是必不可少的,方案是有很强可操作性的书面计划。那么方案应该怎么制定才合适呢?下面是小编整理的物业服务方案,希望能够帮助到大家。

(热)物业服务方案15篇

物业服务方案1

  心晴雅苑首次业主大会为小区确立了“凝聚各方力量,共立规则、共创环境、共谋利益、共享文明,使各利益方共生、共存、共赢”的小区治理原则,小区需要建立一套行之有效的物业管理解决方案。

  按照《西安市物业管理条例》的有关规定,首次业主大会之前的安捷物业服务公司为建设单位选聘的前期物业公司,业主大会成立以后,应该启动公开招标物业服务公司的程序,签订正式的物业服务合同。必须有五家以上的物业公司参与投标,前期物业公司可以参与投标,最后由全体业主或业主代表抉择物业服务企业。经广泛征求业主意见后,20xx年1x月23日业主委员会召开会议经全体委员表决、监事会监督,一致通过了同意启动物业服务公司招标程序决议。现将招标方案与招标决议案汇报如下。

  一、招标原则

  招标方本着“公开、公正、公平、合理”的原则组织所有的招标活动。备选的.物业服务企业由业主委员会成员以外的业主或物业管理行政机构推荐邀标为宜。

  根据本小区大部分住宅被非住宅化运营,以及前期物业服务企业管理失当而导致设备加速老化的特点,要从业主的长远利益与长远目标出发,着重考察物业服务企业未来对小区的投入建设能力、服务维护能力。

  本次物业服务合同签订为期5年,中标方必须进行本小区物业区域的独立核算,并定期公开财务报告;在服务期间原则上达成“互谅互惠”意愿,可根据市场价格变动情况重新协商议定物业服务价格的涨幅;中标方不得单方面提高物业服务价格、水电价格及其它运营项目价格。

  二、招标程序

  第一步,招标工作组人员由业主委员会成员负责。业主委员会组织召开书面形式的业主大会,征求全体业主关于是否启动招聘物业服务公司程序的意见。同意启动招标程序的业主需达到小区住户的50%以上方可进行正式招标。

  全体业主可向业主委员会推荐服务优良的物业服务公司参与竞标,业主委员会委员和业主在邀标、议标前可以对被选公司进行“明察暗访”式考察,备选的物业公司应达到5家以上。

  第二步,业主委员会按照相关规定制定招标标书,采用邀标和在非收费媒体网络公布的方式进行招标。

  第三步,根据《招标法》定评标小组7人成员,其中业主委员会成员1人、2-4楼代表各1人,1号楼2人,邀请物业行政管理部门1人。评标前,评标组成员名单保密,评标会上评标组成员手机上缴集中保管。

  第四步,召开由全体业主参与的或业主代表参与的业主大会(第三次大会)对备选物业服务公司进行首轮选择,选出由出席会议半数以上人员选择的2-3家竞标企业;定评标组对选出的2-3家竞标企业性价比进行排名;最后由业主委员会与2-3家物业企业具体商议物业服务合同,在此过程中选定一家企业。

  第五步,业主委员会代表业主,与选出的物业服务企业签订物业服务合同。签订物业服务合同之后3日内,前期物业服务企业必须按照中华人民共和国住房和城乡建设部20xx年10月颁布的《物业承接查验办法》与新选聘的物业服务企业进行交接,并办理相关手续。

  三、业主大会关于启动招标程序的决议案情况

  在小区236户业主中,客观上有1x1户为公司经营用房(占小区住户的51.25%),房屋出租业主占比30%左右,因此在20xx年1月23日(春节)前夕向业主发放业主大会书面意见稿和“告心晴雅苑业主书”。“告心晴雅苑业主书”事前已经上报碑林区房改办接受指导与审查同意,主要内容为告知启动物业服务企业招标程序的依据、动议与流程。根据《心晴雅苑小区业主大会议事规则》的第五至第十条规定,为扎实地保证广大业主的知情权并履行表决权,想方设法动员业主行使表决权,向各业主发出且于2月6-16日在业主委员会办公室集中回收业主意见稿,2月16日晚7:00-9:30各楼业主代表、业主委员会成员、监事会成员在业主委员会办公室开会总结汇报本次业主大会组织与执行情况,之后统计回收的业主意见稿,此次书面业主大会形成了“通过招标方式选聘物业服务小区”的业主大会决议。统计结果显示:心晴雅苑小区共有236业主户,发出236份决议稿,决议共收回216份(意见回收率91.53%);同意启动招标程序的业主209户占业主总户数的88.56%(超过2╱3业主),不同意7户占总业主数的2.97%。由此,我们认为本小区具备了物业服务企业招标程序启动的基础条件。

  业主委员会已初步拟定出招标文件和物业服务合同,招标文件待在有关政府主管部门审核批准后,网络公告3天。再按照法定程序召开业主大会,择日组织业主或业主代表参与评标、议标和定标。

  四、关于对物业服务企业的考察方案

  对于业主或有关机构推荐的物业服务企业,业主委员会应当在邀标、议标前组织考察组到参与招标的物业服务企业“明察暗访”。考察组由业委会成员、监事会成员、各楼业主代表组成。主要任务是查明物业服务企业的管理服务实绩、质量、市场口碑、服务区域业主的评价意见。

  五、附件

  附件含有4份文书,将一式四份呈报有关部门备案。包括:

  (1)告心晴雅苑业主书;

  (2)心晴雅苑小区书面业主大会关于启动物业服务公司招标程序业主意见表决表;

  (3)初步拟定的心晴雅苑招标文件;

  (4)初步拟定的物业服务合同。

  物业服务合同的内容最终以甲乙双方商定的条款为准。

  业主代表签字:

  监事会委员签字:

  业主委员会委员签字:

  20xx年1月20日

  心晴雅苑启动物业服务招标程序的审查意见表

  情况属实,同意上报,并敬请各级政府部门给予指导

  业主委员会负责人:

  年 月 日

  意见:

  雁中社区负责人:

  年 月 日

  意见:

  文艺路街道办物业行政负责人:

  年 月 日

  意见:

  碑林区物业行政负责人:

  年 月 日

物业服务方案2

  一、方案概述

  本方案旨在通过现代化的信息技术手段,提高物业服务质量和效率,增强业主满意度,实现物业服务的可视化、智能化和标准化。

  二、实施目标

  1. 提高物业服务质量:通过实时监控、数据分析等技术手段,提高物业服务的响应速度、服务质量和客户满意度。

  2. 提高物业服务效率:通过自动化、智能化的设备管理,降低人力成本,提高物业服务的工作效率。

  3. 增强业主满意度:通过便捷的服务渠道、透明的服务过程和良好的服务体验,提高业主对物业服务的满意度。

  4. 实现标准化管理:通过标准化的服务流程和服务规范,确保各物业项目之间的服务水平和质量保持一致。

  三、具体措施

  1. 建立统一的'物业服务信息平台

  1.1 设计开发一套统一的物业服务信息平台,整合各项目的基础数据、设备信息、服务流程等,实现数据的统一管理和共享。

  1.2 平台应具备以下功能:

  a. 客户信息管理:记录业主基本信息、报修记录、缴费情况等信息,方便客服人员及时了解客户需求,提供个性化服务。

  b. 设备设施管理:实时监控设备运行状况,实现远程控制和自动报警功能,提高设备运行效率和降低故障率。

  c. 工单管理:自动生成工单,实时跟踪工单处理进度,对服务过程进行记录和评估,提高服务效率和质量。

  d. 数据分析:通过对平台数据的分析,为物业服务优化和改进提供数据支持。

  2. 实施物业服务可视化管理

  2.1 在小区内安装高清摄像头,实现公共区域无死角监控,提高小区安全水平。

  2.2 建立监控中心,安排专人24小时值守,发现异常情况及时处理并记录。

  2.3 通过网络技术将监控画面实时上传至物业服务信息平台,方便物业人员实时查看和调取,提高服务效率。

  3. 提供多样化的服务渠道

  3.1 设立24小时客服热线,随时接听业主报修、投诉和建议,快速响应业主需求。

  3.2 开发移动客户端(APP或微信小程序),提供线上报修、缴费、查询等服务,让业主随时随地享受便捷服务。

  3.3 建立微信公众号,定期发布物业通知、维修保养知识等信息,增强与业主的互动。

  4. 规范服务流程和服务标准

  4.1 制定详细的物业服务流程和服务标准,覆盖客户服务、工程维修、环境卫生、绿化养护等方面。

  4.2 对员工进行定期培训,确保员工熟悉服务流程和服务标准,提高服务质量。

  4.3 通过物业服务信息平台,对服务过程进行记录和评估,确保服务标准的执行和有效监督。

  四、实施计划

  1. 项目启动阶段:成立项目小组,明确项目目标、具体措施和分工,启动方案设计等工作。

  2. 系统开发阶段:与技术团队沟通需求,进行系统开发、调试和测试,确保系统稳定运行。

  3. 数据整合阶段:收集各项目基础数据、设备信息等,进行数据清洗和整合,确保数据的准确性和完整性。

  4. 培训推广阶段:对员工进行系统操作培训,指导员工熟练使用系统,并向业主推广新的服务渠道。

  5. 持续优化阶段:根据实际运营情况,对系统进行优化和升级,不断完善服务流程和服务标准,提高服务质量。

  五、预期效果

  通过本方案的实施,期望在以下几个方面取得显著效果:

  1. 提高服务效率:通过信息化手段,提高报修处理速度、设备监控效率、缴费便捷性等,降低人力成本,提高整体服务效率。

  2. 提高服务质量:通过标准化的服务流程和服务规范,确保各物业项目之间的服务水平和质量保持一致,提高整体服务质量。

  3. 提升业主满意度:通过多样化的服务渠道、透明的服务过程和良好的服务体验,提高业主对物业服务的满意度。

  4. 实现物业服务可视化:通过实时监控、数据分析等技术手段,提高物业服务的响应速度、服务质量和客户满意度。

  六、预算与成本

  1. 系统开发成本:根据系统功能的复杂程度和服务范围,预算约为XX万元。

  2. 设备采购成本:包括摄像头、监控设备、服务器等,预算约为XX万元。

  3. 人员培训成本:包括系统操作培训、服务流程培训等,预算约为XX万元。

  4. 推广费用:包括宣传材料、活动费用等,预算约为XX万元。

  七、方案执行与监控

  1. 制定详细的项目执行计划,明确每个阶段的时间节点和任务分工。

  2. 定期检查项目执行情况,确保按时按质完成各项任务。

  3. 对项目执行过程中的问题进行分析和解决,保障项目的顺利推进。

  4. 对项目成果进行评估,总结经验教训,为后续项目优化提供参考。

  八、方案更新与优化

  1. 根据市场趋势和业主需求,定期对服务方案进行更新和优化。

  2. 收集业主反馈,对服务流程和服务标准进行调整,提高服务质量。

  3. 结合新技术和应用,不断提升物业服务信息化水平,提高服务效率。

  4. 加强与业内优秀企业的交流与合作,借鉴先进经验,提升整体服务水平。

  九、方案推广

  1. 在公司内部各物业项目进行全面推广,确保所有项目都能按照标准方案执行。

  2. 通过行业会议、论坛等活动,分享经验,扩大方案的影响力。

  3. 与相关政府部门、行业协会等合作,推广方案的价值和成果,带动行业整体服务水平的提升。

  十、方案附件

  1. 物业服务信息平台功能明细表。

  2. 项目执行计划表。

  3. 系统开发需求文档。

  4. 培训方案与计划表。

物业服务方案3

  为深入贯彻落实《保安服务管理条例》(xx令第564号)、《公安机关实施保安服务管理条例办法》(xx令第112号)、《泉州市人民政府关于加强全市物业管理工作的若干意见》(泉政〔20xx〕1号)、《关于进一步加强全省物业服务企业保安服务工作的通知》(闽公综〔20xx〕705号)和泉州市平安建设相关文件精神,大力推进平安泉州建设,进一步规范物业保安管理,切实提高住宅小区防范水平,特制定以下实施方案:

  一、工作目标

  在各级党委、政府的领导下,充分发挥相关主管部门行业监管作用,健全完善物业保安服务管理制度、岗位责任制度和保安员管理制度,切实加强物业保安队伍正规化、规范化和职业化建设,充分发挥物业保安队伍在维护全市住宅小区治安稳定中的重要作用。

  二、组织领导

  在市委市政府的统一领导下,建立由市公安局、市住房和城乡建设局分管领导组成的领导小组,并在市公安局治安支队设立市“规范物业保安管理”推进办公室(简称“规范物业保安管理推进办”),由各成员单位职能部门负责人和工作人员组成,具体负责工作的组织推进、协调联络、督促检查和总结考核等工作。各县(市、区)也应参照市级模式建立相应工作机制,健全工作制度,有序推进此项工作的开展。

  三、职责分工

  (一)xx门

  各级公安机关要加强物业服务企业保安服务和保安员的监督管理。县级公安机关要进一步加强保安监管队伍建设,派出所要将管理责任和任务落实到具体民警。公安派出所要积极受理辖区内物业保安员备案、信息采集和保安员的考试报名相关工作;检查辖区内物业服务企业保安员着装、门岗值守、制度执行及保安员持证上岗情况,积极受理保安服务活动中的投诉、举报,依法保护物业服务企业的合法权益;督促指导辖区内物业服务企业做好安全防范工作,对辖区内物业服务企业保安员进行安全防范知识和技能的培训工作,组织保安员安全防范技能竞赛、消防演练、反盗窃和自我保护训练等工作。物业服务企业可对所在地公安派出所相关工作及其服务情况提出意见和建议。

  1.加强物业保安队伍相关岗位人员的教育培训,完善物业保安员参加《保安员证》报名考试工作机制,大力推进物业保安员持证上岗制度,进一步提升物业保安队伍综合素质。

  2.推进智慧保安监管系统建设,加强物业保安员信息采集、录入、比对,积极开展智慧保安监管系统物业服务企业保安信息系统客户端的推广应用工作。

  3.加强物业保安服务市场清理整治工作,依法查处物业服务企业违法违规提供保安服务活动,规范物业保安服务市场。重点检查住宅小区物业保安员以下履职情况:

  一是培训和持证上岗情况;

  二是门岗值守和制度执行情况;

  三是装备配备情况;

  四是巡查情况;

  五是技防设施使用和保养情况等。

  重点检查物业企业是否存在以下违法违规情况:

  一是未按照《保安服务管理条例》规定进行备案或者撤销备案的;

  二是以挂靠、承包、劳务派遣等方式变相从事保安服务或者保安培训,尤其是咨询公司、劳务中介等违规外派保安员从事保安服务的;

  三是在物业管理区域以外开展保安服务的';

  四是保安服务管理制度、岗位责任制度和保安员管理制度未建立或不健全的;

  五是其他违法违规行为。

  对日常检查中发现的治安、消防安全隐患,及时督促整改,对拒不整改或经整改后仍达不到要求的,依法处罚,同时抄告住建和工商行政管理部门。

  (二)住房和城乡xx门

  各级物业管理主管部门要积极配合公安机关做好物业服务企业保安服务的监督管理工作。

  1.督促物业服务企业主要负责人进一步落实《保安服务管理条例》,把规范物业保安服务活动纳入行业检查和监督内容,与物业服务项目招投标和项目评优等工作相挂钩。

  2.指导、督促自行招用保安员的物业服务企业依法向公安机关进行备案或撤销备案及做好保安员基础信息(含指纹等人体生物信息)的采集工作。

  3.配合xx门推进物业保安队伍参加《保安员证》培训考试工作,实行物业保安员持证上岗制度,切实提升物业保安员的履职能力。配合相关部门加强对物业服务企业在招聘保安员和维护保安员合法权益等方面工作的监管。要督促物业服务企业加强保安员职业道德、业务技能、法律知识的教育培训,各物业小区的主要执勤岗位必须聘请责任心强、形象佳的保安员值岗,杜绝站姿不正、坐姿不端、有损保安员形象及超龄人员上岗。

  四、实施步骤

  (一)组织部署阶段(即日起至8月31日)。全面部署规范物业保安管理专项行动,落实各组织实施单位责任人、联络员。根据《实施方案》总体要求,按照各自职责任务,结合本地区、本部门实际,制定具体实施方案,细化和分解工作目标,明确工作措施和要求,确保工作有序推进。

  (二)全面推进阶段(9月1日至9月30日)。一是组织物业服务企业主要负责人开展《保安服务管理条例》的学习培训,切实提高物业服务企业管理者的法制意识及责任意识。加强对物业服务行业协会的指导力度,组织物业保安队伍参加《保安员证》报名培训考试工作,大力推进物业保安员持证上岗制度。二是集中清理整治物业保安服务市场,严厉打击物业服务企业违法违规提供保安服务活动,特别是跨区域、超范围提供保安服务的行为,清理规范物业保安员管理,尤其是一些单位招聘不符合保安员条件人员,规范物业保安服务市场。三是加快推动保安监管信息系统同物业管理信息系统对接,逐步实现对物业服务企业保安活动动态化管理,及时掌握物业保安员的履职情况和就业轨迹等动态信息,加强物业保安员的招录、使用和清退工作的管理。四是积极开展物业保安和社区保安队伍联勤联防试点工作,及时分析和协调解决难点问题,逐步完善工作机制。

  (三)巩固提高阶段(10月1日至10月31日)。回顾总结前阶段工作,查找薄弱环节,并在下阶段工作中针对性开展工作。进一步完善物业服务企业保安员信息采集系统建设,扎实做好物业保安员信息采集、储存、管理、传输和反馈工作。进一步加大物业保安员教育培训工作力度,适时总结、推广物业保安和社区保安队伍联勤联防工作经验。

  (四)总结评估阶段(11月1日至11月30日)各单位对本系统、本地区开展“规范物业保安管理”专项行动情况进行督导检查,开展自查自评。“市规范物业保安管理推进办”组织对各单位工作推进情况进行评估考核,考核结果纳入“平安小区”物业企业信用评价验收评比内容。同时,固化经验做法,形成长效机制,进一步完善本市物业保安管理制度化、规范化建设。

  五、工作要求

  (一)提高思想认识。各单位要高度重视,切实把“规范物业保安管理”推进平安建设作为保障广大群众安居乐业的一项重要举措,加强领导、精心部署、扎实推进,确保“规范物业保安管理”推进平安建设取得预期成效。要根据《实施方案》总体要求,细化工作措施、明确工作职责、严格工作责任,确保各项工作措施落到实处。

  (二)加强协作配合。各单位要按照“归口管理、分工负责”的原则,及时了解和掌握本地区、本系统工作推进情况,加强沟通协作、加强上下联动、加强条块结合,逐步建立“依法监管、综合施策、部门配合、共同治理”的工作格局。

  (三)加强总结提炼。各单位要充分发挥媒体舆论引导作用,加大专项整治行动效果宣传,注重总结提炼工作中的经验做法,加强交流推广,并积极挖掘、宣传物业保安员在维护居民住宅小区治安秩序工作中的先进事迹,树立典型、弘扬正气,进一步争取广大群众对物业保安服务管理工作的理解和支持。

  (四)加强情况报送。各单位要落实专人收集和汇总工作情况。即日起至11月底,各县(市、区)规范物业保安管理推进办要汇总情况,于每月30日前(遇节假日提前)将工作开展情况报送市“规范物业保安管理推进办”。

物业服务方案4

  摘要:物业服务的好与坏,不仅关系到业主的切身利益,同时也反映了物业管理公司的服务档次,更关系到物业管理公司的前途和命运。物业管理公司必须以高度的责任心为业主服务,为业主提供一个安全、整洁、舒适、温馨的环境,赢得业主对物业管理公司的信赖。提升物业服务的品质是多方面的,本文作者根据多年的工作实践,总结出提高物业服务品质的四个基本途径:一是加强员工培训,不断提高员工自身综合素质,优秀的员工是提升物业服务品质的保障;二是做好业主的投诉处理,不抱怨业主,而是把业主的投诉作为资源,改进和完善物业服务;三是培养ISO9001质量管理习惯,遵章办事,一丝不苟;四是诚实守信、履约践诺、信守物业服务合同。

  物业管理属于服务性行业,所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底都是为业主提供各项满意的服务。如何使顾客满意?是每一个物业管理从业人员在不断思索总结的问题。物业管理公司必须持续改进自己的服务质量才能够满足业主日益提高的需求。“勿以善小而不为”,改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实;“勿以恶小而为之”,损害形象的每一个细节,都不能当作小事而置之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起,要使每一点改善都能带给业主更大的方便与满意,这就是物业管理服务的生命源泉。任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量,而这个团队力量则建立在每个人、每个部门的“服务意识”上。有很多的企业把原先组织内的“管理部”更名为“服务部”,这样做,也许工作性质没有太大的变动,但各部门成员的心态,已从原先的干预、要求心态转换成支援、服务心态了,即非常自然地从原先要求别人怎么样,调整为要求自己应该怎么样,对待顾客的态度也改变了,考虑更多的是如何让他们更满意。

  以业主需求为导向,不断提高服务水平,向服务要效益是物业管理企业的今后发展方向。在IS09001∶20xx版标准的八项质量管理原则的第一条就是“以顾客为关注焦点”。在企业的服务过程中,不管以前业主满意度如何,业主的需求都是不断变化的,因此要始终使顾客满意度达到较高水平,就得不断调整服务的内容,提高服务水平,这样才能确保业主对物业管理企业的认可。当企业管理者的标准高于操作者的标准,操作者的标准又高于业主的标准,服务质量才能得到持续提升。

  把业主作为上帝去迎合他,可以一时取悦于他,但有时迎合并不讨好,业主虽觉得好,但不会觉得惊喜。只有改变思路,变被动服务为主动服务,才能长久地把握业主的心理,这是一个观念的转变。物业管理企业要懂得比业主多,想得比业主远,回答业主提出的所有问题,承担业主自己都没想到的责任。如果做到了这些,就能抓住业主的心。了解了业主的心理后,就要进一步引导他们向积极的方向发展。有些业主比较固执,有些业主心理波动性很大,他们的潜在需求很多,要很好地把握不太容易,但有一点是非常有效的,那就是体现公司专业化的权威,即提高服务的专业化程度与水平。要持之以恒,定期拜访,随时掌握业主的心理与需求。以良好的敬业精神感化业主,让业主有一种感觉:不和物业管理公司合作有点过意不去。

  以高度的责任心为业主服务,业主才会认可企业的品牌;以精湛的专业技能为业主服务,业主才会感受到我们的价值。业主在“认可”与“感受”的同时,就逐步强化了对物业管理公司品牌的忠诚度。

  那么物业管理公司如何提升服务品质呢?应主要从以下几方面着手:

  一、加强员工培训,不断提高员工的各项综合素质

  物业管理不同于其他行业,有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德,礼仪礼貌”培训,培养员工与人沟通、协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。要让每一个管理员都能注重和业主建立良好的关系,在日常工作中积极热情地为每一位业主服务,对一些不太了解、提出抱怨甚至投诉物业管理的业主,要主动上门与其沟通、交流。要不怕被业主指出缺点,学会感谢业主提出意见、给予改正和进步的.机会,使业主从逐渐了解到最终理解、信赖公司。

  二、作好业主投诉接待与处理,把业主投诉作为宝贵资源

  业主的投诉是送给公司最好的礼物,为何不坦诚面对?对物业管理公司来说,只有认真分析业主的意见,虚心接受批评,积极解决问题,切实提高服务水平,才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。以积极的姿态正视业主的各种投诉,不断反省自我,把业主投诉当成最宝贵的资源,才可以及时发现管理与服务中的不足,尽可能的去改进服务,促进管理服务质量的不断创新与提高。总之,业主的不满就是物业管理公司工作改进的方向。

  三、培养执行ISO9001质量体系管理习惯

  进一步强化员工尊重文件,按文件办事的工作习惯,并最终使公司的所有规章制度与工作程序都纳入质量体系,通过培训使员工形成尊重文件、视文件为工作指南的意识。检查文件实施的有效方式是检查质量记录的填写是否规范。为此必须长期坚持对下列行为给予严格处分来加以推动和强化:

  (1)工作没有完成;

  (2)工作虽然完成了,但没有填写记录;

  (3)记录虽然填写了,但填写的是虚假情况;

  (4)虽然真实填写了记录,但记录中所表明的完成工作的方式与文件规定要求的不一致;

  (5)记录所表明的工作方式虽然与文件规定一样,但填写不全面,表述不准确;

  (6)记录虽然全面、准确,但没有按文件要求及时传递使用及归档。

  对上述几项随时发现并及时处理追究,只有这样,才能保证质量记录的真实性、准确性、有效性;才能使记录成为工作事实的全面、真实和忠实的体现和反映;才能使质量记录成为实施文件的重要手段;才能使员工们养成按文件办事、尊重文件、敬畏文件的意识和习惯;通过品质管理的监督与检查,测量服务质量的方式方法及工作环节,通过监视和测量发现一切违

  反文件要求的不合格项目,并分析其产生的背景、原因以及相关人员的责任,和对方作充分的沟通后,进而提出纠正和预防措施,并跟进纠正和预防措施的落实效果,这样,将监视和测量作为改进工作的第一环节,实现发现问题、解决问题、预防问题的循环提高。由此才能彻底地不断提升我们的服务质量。

  四、诚实守信、履约践诺、信守物业服务合同

  社会主义市场经济是信用经济,信用经济表现为诚实守信、履行约定、遵守法纪、遵守市场规则。提升物业管理中的服务品质,必须坚持诚实守信、履约践诺。在为业主服务时,首先要实事求是、言必行、行必果、办真事、办实事。其次要强化时间观念、纪律观念、效率观念、效益观念,工作做到及时、准确、热情、周到。第三要依法行事,按合同约定办事,信守物业管理服务合同,合法经营。

  “逆水行舟,不进则退”,在当今物业管理行业蓬勃发展的今天,带来更多的机遇与挑战。如何才能在激烈的竞争中立于不败之地,物业管理公司唯有走提升服务品质、创立服务品牌之路。品牌是物业管理公司综合管理、经营服务、公众信誉等多种因素在广大业主以至社会公众心中的综合反映。良好的品牌不仅可以直接得到业主的认可,带来良好的经济效益,而且可以作为物业管理公司长远发展和规模效益的坚强后盾。只有不断地提升服务质量,才能适应公司发展的需要,并使之成为持续发展的有力保障。

物业服务方案5

  第一章 总则

  1.1 目的和范围

  在小区交付后,物业服务方案旨在确保小区居民居住环境的清洁、安全和舒适,提供优质的物业管理服务。本方案适用于小区的物业服务管理。

  1.2 适用对象

  本方案适用于所有小区居民和物业管理部门。

  1.3 服务目标

  1.3.1维护小区公共区域的清洁和整洁,定期清理道路、楼道、走廊、电梯等公共区域。

  1.3.2维护小区绿化及园区的美观,包括植物的浇水、修剪和养护,维护草坪的修剪与保养,以及景观区域的维护。

  1.3.3监控和维修小区的安全设施,包括定期检查消防设施、监控设备等的运行情况,及时处理故障和问题。

  1.3.4引导和指导业主进行垃圾分类和处理,定期收集、清理垃圾,并协助环保部门进行垃圾处理。

  1.3.5维护小区设施设备的运行和维修,定期巡检设施设备,及时处理故障和问题。

  1.3.6组织社区文化活动、节日庆典等,促进居民之间的交流与沟通。

  1.4 服务原则

  1.4.1提供优质、高效、全面的物业管理服务,满足居民对物业服务的需求。

  1.4.2保持公正、客观的态度处理业主投诉和反馈,并及时解决问题。

  1.4.3加强员工培训,提高员工业务水平和服务意识。

  1.4.4鼓励居民参与小区事务,并建立良好的业主和物业管理部门之间的沟通渠道。

  1.4.5坚持可持续发展原则,提倡节能、环保、低碳的物业管理理念。

  第二章 物业服务范围

  2.1 公共区域清洁维护

  2.1.1道路清洁:定期清扫小区道路,清除积尘、垃圾等杂物。

  2.1.2楼道走廊清洁:定期擦洗楼层楼道、走廊,确保其整洁无垃圾。

  2.1.3电梯清洁:定期对电梯进行清洁、消毒,清除异味,保持良好的使用环境。

  2.1.4垃圾桶清理:定期清理垃圾桶,保持其洁净,防止异味扩散。

  2.2 绿化及园区维护

  2.2.1植物养护:定期对小区内的植物进行浇水、施肥、修剪等养护工作,确保其健康生长。

  2.2.2草坪修剪:定期修剪小区内的草坪,保持草坪整洁、平整。

  2.2.3花园景观维护:定期修剪花草树木,清除杂草,保持花园景观的美观和整洁。

  2.3 安全设施监控与维修

  2.3.1消防设施监控:定期检查消防设施的运行情况,确保其正常工作,并及时处理故障和问题。

  2.3.2监控设备维护:定期检查小区监控设备的运行情况,确保监控系统的正常工作。

  2.3.3安全设备维修:定期检查小区的安全设备,如报警器、消防设备等,确保其正常工作,并及时处理故障和问题。

  2.4 垃圾分类和处理

  2.4.1垃圾分类指导:设立垃圾分类投放点,为居民提供关于垃圾分类的指导和宣传,确保居民正确分类并投放垃圾。

  2.4.2垃圾收集与清理:定期收集小区内的垃圾,并清理垃圾箱等垃圾容器,保持小区环境整洁。

  2.4.3垃圾处理:与当地环保部门合作,确保垃圾得到妥善处理。

  2.5 小区设施设备维护

  2.5.1设施设备巡检:定期巡视小区内的设施设备,如电梯、门禁系统、供水设备等,发现问题及时维修。

  2.5.2设施设备维护:对设施设备进行定期保养和维护,延长其使用寿命。

  2.6 社区活动组织

  2.6.1社区文化活动:组织居民参与各种社区文化活动,如文艺演出、运动比赛等,丰富居民的业余生活。

  2.6.2业主沟通会议:定期组织业主沟通会议,倾听业主需求和建议,解决问题,并及时向业主反馈工作进展。

  第三章 物业服务内容

  3.1 公共区域清洁维护

  3.1.1 道路清洁维护

  3.1.1.1每天早上和晚上对小区道路进行清扫。

  3.1.1.2清洗道路上的污垢和污水。

  3.1.1.3清理道路垃圾和落叶,确保道路整洁无垃圾。

  3.1.2 楼道走廊清洁维护

  3.1.2.1每天对楼层楼道、走廊进行干湿拖洗,清理垃圾。

  3.1.2.2定期对楼道进行消毒,清除异味。

  3.1.3 电梯清洁维护

  3.1.3.1每天擦拭电梯内外部的表面,保持其清洁。

  3.1.3.2定期进行消毒,清除异味。

  3.1.4 垃圾桶清理维护

  3.1.4.1每天清理垃圾桶,保持其清洁并及时更换垃圾袋。

  3.1.4.2定期对垃圾桶进行消毒,避免异味扩散。

  3.2 绿化及园区维护

  3.2.1 植物养护

  3.2.1.1根据季节和植物需求,定期浇水、施肥、修剪,保持植物的健康生长。

  3.2.1.2对受虫害或病害感染的植物进行特殊处理,防止传染扩散。

  3.2.2 草坪修剪

  3.2.2.1定期修剪草坪,保持其整洁、平整。

  3.2.2.2进行除杂草和病虫害的处理,保持草坪的健康。

  3.2.3 花园景观维护

  3.2.3.1清理花园区域的杂草和残枝败叶。

  3.2.3.2对花草树木进行修剪和整理

  3.2.3.3定期修剪花草树木,塑造良好的景观效果。

  3.2.3.4检查和修复花园设施,如喷泉、园灯等,确保其正常运行。

  3.3 安全设施监控与维修

  3.3.1 消防设施监控

  3.3.1.1定期检查消防设施,如灭火器、消防栓等,确保其正常工作状态。

  3.3.1.2检查疏散通道是否畅通,紧急出口标识是否明确。

  3.3.2 监控设备维护

  3.3.2.1定期检查监控设备的运行情况和录像存储情况,确保监控系统正常工作。

  3.3.2.2检查监控摄像头的视野范围,调整角度,保证监控效果。

  3.3.3 安全设备维修

  3.3.3.1定期检查小区的安全设备,如门禁系统、电子巡更系统等,确保其正常工作状态。

  3.3.3.2维修或更换有故障的安全设备,确保小区的安全。

  3.4 垃圾分类和处理

  3.4.1 垃圾分类指导

  3.4.1.1设立垃圾分类投放点,标识分类垃圾的投放区域,并向居民宣传宣讲垃圾分类的重要性和方法。

  3.4.1.2进行定期的垃圾分类教育活动,在小区内设置宣传板等,提高居民的'垃圾分类意识。

  3.4.2 垃圾收集与清理

  3.4.2.1按照规定的时间表和路线,定期收集小区内的垃圾。

  3.4.2.2清理垃圾箱、垃圾袋等垃圾容器,并保持小区内的垃圾容器整洁。

  3.4.3 垃圾处理

  3.4.3.1与当地环保部门合作,确保垃圾得到妥善处理,符合环保要求和规定。

  3.4.3.2定期检查垃圾处理设施的运行情况,如垃圾处理厂等。

  3.5 小区设施设备维护

  3.5.1 设施设备巡检

  3.5.1.1定期巡视小区内的设施设备,如电梯、门禁系统、供水设备等,发现问题及时维修。

  3.5.1.2检查设备的运行情况,如电梯的运行顺畅性、门禁系统的反应速度等。

  3.5.2 设施设备维护

  3.5.2.1进行定期的设施设备保养,如电梯的润滑、门禁系统的软件升级等。

  3.5.2.2预防性维修,对老化设备进行更换和更新,确保设备的正常运行。

  3.6 社区活动组织

  3.6.1 社区文化活动

  3.6.1.1定期组织居民参与各种社区文化活动,如文艺演出、主题展览等,丰富居民的业余生活。

  3.6.1.2聘请专业人员或艺术团体进行演出或表演,提升活动的质量和吸引力。

  3.6.2 业主沟通会议

  3.6.2.1定期组织业主沟通会议,提供交流的平台,听取居民对物业服务的意见和建议。

  3.6.2.2向业主汇报小区管理工作的进展和改进情况,解答居民关注的问题。

  第四章 服务流程与安排

  4.1 工作时间安排

  4.1.1根据小区的具体情况,制定物业服务人员的工作时间表,确保24小时物业服务的覆盖。

  4.1.2包括日常维护、定期巡检和应急响应等。

  4.2 工作流程与任务分配

  4.2.1设定清洁、维护、维修等工作的周期计划和流程,确保每项工作有明确的时间节点和责任人。

  4.2.2根据人员专长和经验,合理分配任务,确保工作效率和质量。

  4.3 应急响应机制

  4.3.1建立应急响应机制,包括应急电话和紧急联系人的设立,及时处理突发事件,确保小区安全和居民权益。

  第五章 奖惩措施

  5.1 业主投诉处理机制

  5.1.1 建立业主投诉渠道,设置投诉箱或专用邮箱,接收和处理居民的投诉和建议。

  5.1.2设立专岗负责投诉的处理,及时回复和解决投诉,并进行记录和分析,提高服务质量。

  5.2 优秀员工表彰和奖励

  5.2.1设立员工表彰机制,定期评选出优秀员工,以鼓励团队成员提高服务质量和工作效率。

  5.2.2组织集体活动或提供奖励,充分肯定优秀员工的贡献。

  5.3 不履行职责的处理措施

  5.3.1对于严重失职、不履行职责的员工,依据规定进行相应处罚,包括警告、罚款、记过或开除等。

  第六章 培训与提升

  6.1 新员工培训

  6.1.1对新加入物业服务团队的员工进行全面的入职培训,包括物业管理制度、服务行为规范和工作流程等。

  6.1.2培训内容包括礼仪、技能和工作流程等方面,确保新员工能够快速适应并胜任工作。

  6.2 定期培训和进修

  6.2.1组织定期的培训活动,提升物业服务人员的业务水平和专业知识。

  6.2.2鼓励物业服务人员参加各种培训课程和进修,提高自身的综合素质和专业技能。

  6.3 维护服务质量的持续提升

  6.3.1定期评估和检查物业服务的质量和居民满意度,收集反馈意见和建议。

  6.3.2根据评估结果和居民需求,持续改进和提升物业服务的质量和效率。

  第七章 附则

  7.1 方案的修改和废止

  7.1.1物业服务方案应及时根据实际情况进行修改和调整,并经过相关部门批准。

  7.2 方案的解释权

  7.2.1 对于方案中的具体内容和解释,由物业管理部门有最终解释权。

物业服务方案6

  一、 前言

  首先感谢无锡凯晨置业有限公司对我司的信任,作为我司股东之一的新加坡新工产业管理私人有限公司也非常重视此次合作机会。公司将全力以赴,力争把握住这次机遇,充分展示中新合资凯德物业的实力。使无锡光华大厦在管理和运作上充分发挥出新加坡管理模式的优势,为业主提供值得信赖的物业管理服务。

  本计划书仅针对已建成的无锡光华大厦提出初步管理方案,将作为今后开展物业管理工作的基本执行框架,更为详尽的管理实施计划将在签订物业管理合同后提出。由于时间紧促,资料尚不够详尽,本方案若有遗漏和疏忽,敬请原谅!

  二、 公司简介

  苏州工业园区凯德物业管理有限公司是在原凯德物业公司的基础上于20xx年12月由新加坡新工集团下属新工产业管理服务私人公司和苏州工业园区建屋发展公司分别出资25万美元共同组建的具有国家二级物业管理资质的中新合资公司。

  公司投资方之一的新工产业管理服务私人有限公司(CPGFM)是新加坡工程集团的全资子公司。新工产业管理服务私人有限公司是最悠久、最权威的物业管理公司,公司除提供常规物业管理服务项目,还提供包括建筑设计审计、能源审计、室内空气质量控制和增值服务等服务项目。在新加坡,CPGFM所管理的物业超过1000幢建筑物,总建筑面积超过800万平方米,包括总统府、国会大厦、财政大厦、外交部、国家发展部、内政部、高层的政府行政大楼、体育场、法院、银行、学校、医院、影剧院、图书馆、社区中心、博物馆、警察局、监狱、消防站、高级公寓、海关关卡等大厦。

  目前,CPGFM在中东、印度、菲律宾、马来西亚、中国均设立了分支机构,并进行广泛的业务开拓及合作。在中国,CPGFM的业务已拓展至上海、西安、成都、武汉、济南等地区。接管的项目包括上海春城、东方肝胆外科医院、金花中心酒店和酒店式公寓、亚建国际高尔夫俱乐部、世纪广场(大型商场)和甲级写字楼等。

  凯德物业公司中方投资者园区建屋发展公司注册资本超过3亿元人民币,开发面积超过150余万平方米,是苏州地区最大的房地产开发商之一,具有雄厚的经济实力和技术力量。

  合资后的凯德物业公司拥有高素质的管理队伍。员工队伍从合资前的160余人在10个月内迅速增加到610余人,为适应公司在管理水平上达到国际高质量服务的要求,公司对新入职管理层人员学历要求达到大专以上。

  合资后的凯德公司引进了新工在物业管理上先进的经验,在管理上不断精益求精,以国际化的标准管理企业。公司在20xx年2月顺利通过新加坡国际标准认证公司的ISO9001:20xx质量认证。合资后的凯德公司依托新工强大的技术支持,同新工共享资源,有能力承接各种类型的'物业项目,能够向客户提供全面的物业管理服务,致力于为客户提供一站式的服务,并不断提供增值服务,为客户带来更大的服务价值。

  公司实行总经理负责制。设人事行政部、质管部、财务部、运作部、市场部、企划部、安保部、工程部、保洁部、绿化部等10个部门。运作部下设体育中心项目部、科技园项目部、加城花园(涉外)项目部、嘉湖阁(涉外)项目部、翠湖雅居(涉外)项目部、新城花园项目部、新加花园项目部、新馨花园项目部、明辉花园项目部和厂房项目部(管理苏虹厂房、罗斯蒂、仕达、出口加工区、联建科技等)。现公司所接管物业项目总面积约100余万平方米。在高级商住楼宇、体育场馆、工业厂区和住宅小区的管理上积累了较丰富的经验,并获得社会各界和专业部门的认同,在苏州地区树立了“凯德”品牌。其中新城花园于1998年荣获“江苏省优秀物业管理小区”的称号,1999年荣获国家“城市住宅优秀物业管理区”,20xx年新加花园荣获“江苏省优秀物业管理小区”。

  中新合资的凯德物业公司根据园区外向度非常高的特点充分借助新方国际化、

  专业化的优势,向客户提供策略性的物业设施管理服务,与客户以伙伴的关系共同发展,通过战略资源的配置、有效性的管理措施,提供满足客户商业运作需求的服务,并将现代化的高科技技术运用到物业管理的过程中,全面提升其管理的科技含量。凯德物业公司的宗旨是:确保并提升公司客户的固定资产投资的价值;确保物业的可靠性和有效性以支持客户的商业运作;维持一个安全、清洁和有益于商业运作的环境;保持物业与客户的商业运作环境的一致性。

  “创造优美环境、提供优质服务、吸引优秀人才。”凯德物业管理公司在全体员工的共同努力下,开拓进取,精心打造凯德品牌。

  三、 项目概况与分析

  3.1无锡光华大厦物业特点的分析

  3.1.1无锡光华大厦概述

  无锡光华大厦位于无锡火车站对面,北面临河,总建筑面积40000余平方米,单幢28层公寓,共配备8台电梯。其中6层以下有近20000平方米的商业中心。本大厦为高级酒店式服务公寓。

  大厦内主要设施有:商业中心、服务中心、健身中心、娱乐中心、会所等。本方案针对6层以上住宅提供物业管理服务,6层以下的商业中心不计入本方案书内。

  3.1.2项目特点和物业管理需求分折

  1、 本项目性质为高级服务公寓,销售定位为高级白领人士,业主档次高,生活服务需求具有多样性和个性化的特征;

  2、 大厦的业主层次高,时间价值高,追求生活质量,不愿为生活琐事浪费时间,对服务的需求在深度和广度上比其他住宅小区要求高,对俱乐部服务和家政服务需求大、依赖性强。

  3、 本项目内设有集娱乐、健身、保健、休闲、社交于一体的俱乐部,俱乐部是高尚社区的主要标志,也是本项目管理的重点和难点。虽然俱乐部服务项目仍属常规项目,但要保持俱乐部具有高雅、舒适、温馨的休闲环境,对室内装饰、家具设备配置、服务人员素质、管理水平都有很高的要求。

  4、 本项目所有公寓将以出售为主,大厦内的人群稳定性较强,对固定人群的服务不仅需要讲究亲情服务,更要不断创新。

  5、 本项目在服务上也需顾及到外籍人士在风土人情、生活习惯和文化背景上的差异和在安全、监控、保密上的特殊要求。

  6、 在大厦内有比较严密的安全、监控系统,要求必须要有保密上的特殊要求。做到外来人员不经业主允许一律不准入内。

  7、 大厦内部配套设施的先进性较高,要求有较强的工程管理人员。

  8、 本项目为全电梯公寓,对电梯、消防、供水等设备系统管理要求较高;

  3.2管理思路

  根据无锡光华大厦的特点和物业管理需求分析,我们提出以下管理思路:

  1、 根据本项目特点、物业管理需求分析和我司物业管理经验,我们将本项目管理标准定位在五星级酒店标准上。

  2、 本项目采取酒店式管理关键在客户服务和俱乐部服务,我们将对照五星级酒店的国家标准,确定客户服务和俱乐部服务的项目、内容和标准。

  3、 俱乐部与一般社区活动中心在项目设置上并无大的差别,区分的标准在于档次的高低,而档次的高低关键在于俱乐部能提供一个安静、温馨、高雅、舒适、精致的休闲和社交环境。人多而杂就会破坏俱乐部的氛围。因此,我们认为本项目的俱乐部应严格控制对外服务范围。

  4、 项目员工全部招用有五星级酒店服务经验的管理和服务人员。

  5、 大厦的服务对象多为高级白领及外籍人士,委托性服务比较多,我司认为在服务项目上应多样化,并且严格按照五星级酒店的标准,如提供班车服务以及各类代办服务等。

  6、 针对大厦业主安全、保密要求较高,建议在设置小区配套设备上应重点考虑。

  7、 本项目6层以下为商业中心,人群进出流量大,应考虑大厦业主的出入通道与商业中心顾客的通道分开管理的需求。

  8、 定期安排本项目上的人员参加培训和到五星级酒店学习,不断提高大厦的管理水平。

  3.3管理目标

  3.3.1管理总目标

  按照国家建设部颁布的《全国城市物业管理优秀住宅小区考评标准》,接管后一年内达到国家级物业管理示范住宅小区标准。

  3.3.2管理体系目标

  接管后,三个月内建立一套符合ISO9000标准的管理体系,使本项目管理和服务工作更加规范和符合国际标准。

  3.3.3管理分项目标

  1、客户服务

  客户服务满意率99%以上;

  有效投诉率1%以下;?

  物业管理费收缴率98%以上;?

  ?回访率100%。

  2、安保服务

  重大管理责任事故发生率0?

  一般管理责任事故发生率0.1%以下?

  安保服务满意率99%

  3、维修保养服务

  维修及时率100%?

  维修合格率100%?

  设备完好率100%

  维修回访率100%?

  维修服务满意率99%?

  4、保洁服务

  保洁合格率100%?

  保洁服务满意率99%

  5、绿化养护服务

  绿化成活率100%?

  绿化养护合格率100%?

  绿化养护满意率99%

  四、 物业管理初步方案

  4.1说明

  本计划书仅为今后服务的基本架构,主要提供无锡光华大厦项目的物业管理,包括客户服务、安保、保洁、绿化、维修保养五个方面。

  在顺利进场接管无锡光华大厦后,我们将根据实际情况,按照凯德公司现有的ISO9000质量管理体系和一整套完善的各类服务的操作手册进行进一步优化,以便更有效的管理此项目,为客户提供超值服务。

  4.2管理机构设置及人员配置

  4.2.1管理架构

  我公司拟设无锡光华大厦项目部,全面负责公司在无锡光华大厦的日常管理运作,统管整个无锡光华大厦的内外事务。项目部下设:客户服务部、维修班、安保队、绿化保洁队。

  项目部架构图如下所示:

  4.2.2人员配置

  项目部将按照公司ISO9001质量标准和无锡光华大厦的实际情况,科学、合理的设置机构和安排人员,力求实现物业管理各项目标,本着“精干、合理、高效,以岗定人”的原则确定人员编制。

物业服务方案7

  一、商业物业项目的自然标识标牌

  即由物业本体房屋结构设计固有的功能布局标识,其一般有四类:

  1、楼层标识;如B1F、1F、10F等常布设在楼层、楼梯间、走道内。

  2、区域标识;如某室、某座、某区、某号、某街、邮政邮编等标识常固定在大厦立面、楼层公共区域、房间主门区域。

  3、功能标识;为区分各使用功能的标识,常有卫生间、吸烟区、强电井、弱电井、电梯机房、冷气操作间、会客区、残疾通道、商务中心、购物中心、康乐中心、阅览室、礼品部、餐厅等标识在功能区的主出入口处或门上。

  4、公司的名牌标识;如水牌一般设在大堂、公司铭牌(一般设在各公司的楼层)。

  5、平面引导标识和消防安全疏散标识;一般设在各区主出入口和消防安全通道消防楼梯口处自然标识是为了明确项目各使用功能、方便客户,因该类标识常安装在各功能区的主出入口处。应制作精良、美观大方,昼夜能用,与项目硬件装修档次相配套。

  二、设备设施标识标牌

  由于一般综合型商业项目的机电设备复杂、种类繁多,对其正常运转的可靠性要求又高,因此正确标识各类设备设施、管路性质、阀门状态,在突发机电设备事故的处理中,缩短处理时间,赢得宝贵时机,显得尤为重要。

  设备标识一般按系统分为:电梯系统、消防系统、给排水系统、锅炉供热系统、空调制冷系统、变配电系统、安全监控系统、停车场管理系统、卫视接受系统、电话电视系统等。该类标识主要为了表明设备状态、功能、设备编号、技术参数及使用要求。

  1、电梯标识:

  1)名称标识含电梯自编号、品牌、停层区域、开放时间、安检日期、荷载量、梯速等参数。

  2)电梯控制状态标识含操纵厢内检修/运行、群控/独立、运行开/关、轿内照明开/关、井道照明开/关、年安检合格证。

  3)机房内设施标识含曳引机、控制屏、盘车工具、配电屏、消防厢、限速器等。

  4)指示标识如轿内停层指示、楼层指示、层站召唤、运行方向发光指示。

  2、消防设施标识:

  1)主机及设备标识含消防控制主机、网络机、消防广播、手动控制屏、界面控制台、电梯迫降控制屏、双电源配电屏、传输泵、消火栓泵、喷淋泵、应急救生器具柜、消火栓厢、钢瓶组、防火卷帘门、破玻报警器、警笛、给排风机组等标识应要能说明设备产商、设备性能、主要技术参数、自编号、维护状态、可控制区域、维护电话。

  2)引导标识含紧急疏散示意图、安全出口引导灯、消防电梯引导灯、避难层引导灯、消火栓引导灯。应安装布置在通道出入口,功能区前方醒目处,要求符合消防规范,有双电源供给。消防疏散图应张贴在各区域出口门背面。

  3)管路标识含消防水池水箱、自动喷淋管路、消火栓控制管路、消防接合器,以红色色标为主,另需在管路中标注流向、管路性质。4)状态标识含排风控制标识、正压送风控制开/关状态标识、消防泵、消火栓泵、传输泵启动/停止标识、各类消防阀门开/关状态标识、压力表、流量器具检测标识,来源于蜂巢物业论坛。

  3、给排水系统标识:

  1)设备标识包括生活水池、水箱、生活水泵、过滤器、容积热水器、快速热水器、自控系统控制屏、污水处理反应器、控制器、雨水排放自控泵。此类标识应考虑设备自编号、名称、型号、运行状况、多以设备标牌及划区形式出现。

  2)管路标识以色标标识为主,区分管路介质给水管路、排水管路分别以绿色和黑色色标加流向及字标形式来标识。

  3)状态标识包括水泵的投用状态、补水流量、扬程、污水处理的处理流量、排放速度、阀门的开/关状态、管路额定工作压力、计量器具的校验标识。

  4、锅炉供热系统:

  1)设备标识包括锅炉、除氧器、软水箱、冷凝水箱、分气缸、储油罐、齿轮泵、补水泵、控制屏等多以设备标牌、设备卡形式出现。

  2)管路标识以色标标识为主含原水管路绿色标识、软水管路绿色为底加以白环标识、回水管路以绿色为底记忆红环标识、排污管路以黑色标识、蒸汽管路以红色标识、油管以橙色标识。

  3)状态标识含压力大/小设定、控制阀门开/关状态、回水温度的高/低、用油流量大/小、计量器具校验后状态等。

  5、空调制冷系统:

  1)设备标识含铭牌、设备编号等参数,设备有制冷机组、冷冻循环泵、冷却循环泵、冷却塔、分集水器标识、热交换器热循环泵、冷凝水箱、电器控制屏。

  2)管路标识以色标、字标、流向为主包括冷冻水管为蓝色、冷却水管为绿色、补水管为绿色、排污管为黑色、蒸汽管为红色、热水管为绿底蓝环。

  3)状态标识含设备及管路压力大/小设定、控制阀门开/关状态、回水温度的高/低、压差大/小、油温、计量器具校验后状态等。

  6、配电系统:

  1)设备标识应包括变压器、高压开关控制屏、低压开关控制屏、功率因素控制屏、直流控制屏、开关联络柜、副控控制屏、模拟屏、配电设备标识中应重点反映设备编号和技术参数以标牌形式张贴在设备醒目处。

  2)线路标识含密集型母排、高压电缆、配电电缆等应反映出线路编号、额定电流、绝缘等级、常以标签形式出现。

  3)状态标识为表明各负荷开关运行状态常有备用、检修、投用、断开。

  4)警示标识是为确保维修、值班人员的人生安全或设备安全而设的以挂牌标识为主。如常见的"禁止合闸,线路有人工作"、"止步,高压危险"、"小心,有电"、"特殊负荷,严禁拉闸"等。一般制作成磁性贴牌或挂牌,悬挂粘贴在相关的开关的开关把手柄处。

  7、安全监控系统:安全监控系统标识常有监视器、矩阵控制器、云台控制器、对讲基地台、门禁控制器、红外报警器、不间断电源、录象机、电脑、打印机、功放器等标签标识需标明编号、名称、性能、使用人等常见参数,转发自蜂巢物业网。

  8、车场管理系统车场管理系统标识:常用于车位、引导、自控等相关方面,常需标识的设备有停车位号、停车区、车位停车感应器、电脑读卡机、电脑计费器、道闸、阻车器等设备。常采用标牌、标签形式。对于停车区、引导牌、此类标牌标识有效面积应相对较大,可采用灯箱或荧光标牌形式。

  三、交通道路引导标识标牌

  交通道路引导标识主要对道路交通起警示、疏导、告知作用,常用荧光标牌形式制作,单体有效面积较大,标识种类常有:a弯道、b上坡、c下坡、d限高、e限速、f禁鸣、g避让、h单行、i禁停、j绕行、k环行、l停车、m方向引导标识、n机动车、非机动车、‘o车位以满、p私家车位、q免费停车区、r收费停车区、s荷载等应根据各大厦实际道路交通状况,道路特点具体设置此类标识,此类标识制作应符合国家的道路交通安全法规。

  四、安全警告标识标牌

  安全警告标识应突出其警示作用,一般以黄色、红色为主色调,管区内常包括"有电危险!"、"危险!请勿攀越",在天台处设有"请注意!慎防坠落"。雨雪天外场用"地面潮湿、当心跌到!"施工区用"正在施工,请勿靠近!"、"正在维修,暂停使用",危险区常用"下有线路,请勿挖掘!"、"煤气管路、禁止烟火"、"高压!止步!"、"线路有人工作,请勿合闸"、"注意,当心碰头!""注意!油漆未干"、"小心!玻璃易碎"等以保证相关人员及设施的安全。

  五、公益标识标牌

  在商业项目的公共区域应布置一定数量的`公益性标识,以宣传良好风尚,影响使用人行为,如在公共卫生间内可设"节约用水"、"靠前方便,便后冲洗"、"节约用电,随手关灯"。绿地及公共区域可设"爱护花草、请勿践踏"、"依序停放,排列整齐"、"请勿喧哗"、"请勿吸烟"、"吸烟有害健康"、"珍惜生命,远离毒品"等。此类标识用语应注意文明礼貌,富有文采和诗意,增强亲和力和感染力,以达到使用人配合遵守的目的。

  六、流程性标识标牌

  为了标识服务过程中的某一时段内的状态,确保只有合格的房屋、设备、配件、材料及管理服务才能使用、转序和交付。标识的形式多采用印章、标签、标牌和记录等形式。如文件的起草、校对、有效、作废、签发、受控等。空关房的验收、合格、待维修、以修复。室内卫生的已清洁、待清洁。库房材料采购的待检验、合格、退货、分类台帐记录等。

  流程性标识应着重反映可追溯性,即每道工作流程都要有操作人的签名、日期记录、工作结果描述,确保发生质量问题是可找到工作缺陷发生段及操作者给予纠正,确保能预防不合格服务的再次发生。

  十、标识标牌的管理要求及注意事项

  1、标识的管理要按区域,分系统落实到谁主管谁负责,明确使用人、责任人。

  2、对物业内外的标识按名称、功能、数量、位置统一登记建册,有案可查。

  3、标识管理要做到定期检查、定期清洁,对状态标识要经常验证,损坏丢失应及时更换增补。

  4、物业中重要标识要建立每班巡场检查交接制度,特别是雨雪天一些警示标识要专人设置检查落实。

  5、标识的使用制作应符合国际、国家的相关标准。

  6、标识牌的制作材料要经久耐用,安装牢固、美观。

  7、标识的字体要统一、颜色要和谐不刺眼。

  8、标识牌的安装位置要准确、合适、醒目

物业服务方案8

  一、范围

  本标准规定了写字楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和[1]设施设备运行维护服务、写字楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、专项特约服务等内容及要求。本标准适用于本市行政区域内写字楼物业管理服务活动。

  二、术语和定义

  本标准采用以下术语和定义:

  1、写字楼为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。

  2、物业管理物业产权人通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

  3、物业管理承接验收以保证物业管理服务正常实施和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。

  4、顾客接受物业管理服务的组织或个人。示例:物业产权人、使用人及其他相关方。

  5、专项特约服务写字楼物业管理机构在《物业管理服务合同》约定的服务内容之外,提供为满足顾客个性需求的服务。

  6、突发性公共事件在写字楼物业管理范围内发生的自然灾害(包括气象灾害,地震灾害,地质灾害,生物灾害等)、事故灾难(包括各类安全事故,交通运输事故,公共设施和设备事故,辐射事故,环境污染和生态破坏事件)、公共卫生事件(包括传染病疫情,群体性不明原因疾病,食品安全和职业危害,动物疫情,以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件)和社会安全事件(包括恐怖袭击事件,经济安全事件,涉外突发事件)等。

  三、基本要求

  1、物业管理企业的资质要求从事写字楼管理的物业管理企业应具有相应的资质,符合xxx《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。

  2、物业管理承接验收

  3、物业管理企业应依据相关规定,与业主方进行物业管理承接验收;

  4、物业管理承接验收的条件应符合《成都市物业管理承接验收指导意见》的规定;

  5、移交的物业资料记录清楚,签订了《承接验收协议》,对遗留问题的处理进行了约定;

  6、完成了承接验收备案。

  7、管理机构与人力资源配置要求

  8、物业管理企业应根据写字楼的具体特点、功能定位以及合同的约定,设置相应的管理机构,配备适当的管理服务人员;

  9、管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书,专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。

  10、从业人员接受过相关专业技能的'培训,掌握物业管理基本法律、法规和政策,熟悉物业的基本情况,能正确使用相关专用设施设备。

  11、管理服务人员着装统一、规范,佩戴标识,文明用语,举止端庄,服务主动、热情。

  (1)管理服务要求

  1、制订有切实可行的物业管理服务方案,有较为完整的管理服务制度和作业标准,并认真执行;

  2、房屋共用部位完好,共用设施设备正常运行;

  3、物业管理区域内的环境、秩序符合合同约定的标准;

  4、实行了“三公开”(公开收费标准、公开服务内容和标准、公开办事流程);

  5、公示24小时服务电话;

  6、有服务受理、投诉、回访处理程序;

  7、管理服务中的相关作业记录完整,可追溯。

  (2)档案管理

  1、物业管理档案健全,有专人保管,查阅方便。

  2、有较完善的物业管理档案制度,档案内容至少应包括:

  3、物业竣工验收及承接验收档案;

  4、设备台帐和管理维修档案;

  5、顾客资料档案;

  6、物业服务日常管理档案。

  (3)财务管理

  1、建立健全财务管理制度,对物业管理费和其它费用的收支进行财务管理,运作规范,账目清晰。对于顾xxx修、超时空调、特约服务等费用须单独结算的应准确计算;

  2、物业管理费、能耗费、通讯费、杂费、特约服务收费、车库管理费以及其它费用的缴付标准、时间、方式严格按照公开的收费制度进行(合同另有约定除外),收费应操作规范;

  3、实行酬金制的,应向业主大会或全体业主公布物业服务资金年度预决算,并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。

  (4)顾客满意度

  1、写字楼物业管理机构应每年开展顾客意见调查,顾客对物业服务的满意度不低于合同约定标准;

  2、每年调查顾客的人数不低于写字楼内物业使用人总人数的2/3;

  3、对调查结果进行分析,有改进措施。

  4、专项特约服务写字楼物业管理机构应在力所能及的范围内,努力满足顾客的专项服务需求,开展专项特约服务。

  5、节能管理写字楼物业管理机构应根据物业的实际情况,制订符合国家法规、政策和适宜、有效的节能管理方案,并认真执行。

  6、突发性公共事件处理写字楼物业管理机构应对管理服务过程中可能出现的设施设备故障、自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发性公共事件建立应急预案,并组织实施培训、演习、评价和改进,事发时按规定途径及时报告顾客和有关部门,并采取相应措施。

  四、顾客服务

  1、接待服务有条件的写字楼应设置总服务台。为物业使用人提供咨询、服务受理、投诉接待等服务;同时为外来的办事人员提供咨询、引导等服务;不具备设置总服务台条件的写字楼,物业管理机构应设置服务窗口,受理物业使用人的咨询、报修、特约服务申请和投诉。

  2、入驻、退租服务顾客需入驻和退租时,应按规定的程序及时受理,在承诺的时间内办理完成相关手续,及时建档、归档。

  3、报修接待服务顾xxx修时,应及时受理,并在规定的时间内到场,小修项目当天完成(预约除外)。维修完成后应进行回访。

  4、邮件、报刊杂志收发服务

  5、正确分理信件,报刊杂志和挂号信、特快专递、包裹、汇款单、特殊邮件等应进行登记;

  6、挂号信、特快专递、包裹、汇款单、特殊邮件等应请收件人签收;

  7、每日10:00前(节假日除外)应将当天的报、信送达收件人;特快专递、电报等须及时传递的邮件,应在收到邮件后的2小时内送达(或通知)收件人(收件人因故不能按时接收的应做好相关记录);

  8、顾客迁离本物业后,应为顾客提供一个月的邮件保管服务,并尽力通知顾客领取,对无法联系收件人的邮件,要退回邮局。

  9、装修管理服务

  10、制订装修管理制度,告知顾客装修管理的流程、注意事项和禁止行为;

  11、签订《装修管理服务协议》,明确业主、施工单位、物业公司三方的权利和义务;

  12、建立顾客装修档案,内容应包括装修申报登记、审核、验收(装修过程中所涉及的公共设施设备)资料。

  13、投诉处理

  14、物业管理机构直接受理的投诉,应核实情况,及时处理并回复投诉者。属于物业管理责任的,应向顾客道歉并及时纠正;属于无理投诉的应做好解释工作。物业管理机构与投诉者无法协商解决的,应上报物业管理企业或上级主管部门处理;

  15、物业管理机构直接受理的投诉,应在一个工作日内回复处理结果,最长不得超过三个工作日;

  16、顾客直接向上级主管部门的投诉或者上级部门转来的投诉,应查明事实,确认证据,分清责任后如实反映情况或上报书面材料,协助上级部门做好相应工作;

  17、向公安机关报案的投诉,应协助xxx门处理;

  18、涉及依法裁决的投诉,按法律程序处理;

  19、受理、处置顾客投诉应做好记录。

  20、专项特约服务受理对顾客提出的专项特约服务要求,应在24小时内回复;在物业管理机构力所能及范围内的,原则上应当受理,不能受理的要告诉原因。

  五、房屋共用部位、共用设施设备运行、维护服务

  1、房屋共用部位维护管理

  2、建立房屋使用、维修档案,检查房屋使用情况,告知顾客正确使用房屋,遵守房屋安全使用的规范、政策、法规;

  3、墙表面粉刷无明显剥落开裂,墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺;修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、材质一致;天花板无明显污渍和破损;外墙面无明显剥落、墙面饰材无明显遗缺、玻璃幕墙无开裂;屋面防水层发现有气鼓、碎裂或隔热板有断裂、缺损的,应在规定时间内安排专项修理;

  4、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,维修养护记录完整;

  5、根据房屋实际使用情况和使用年限,定期检查房屋的安全状况,做好检查记录;

  6、发现问题及时向房屋产权人报告,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时提出方案或建议,经房屋产权人同意后组织实施。遇紧急情况时,应采取必要的应急措施。

  7、装修管理

  8、执行《住宅室内装饰装修管理办法》、《住宅装饰装修验收标准》、《成都市城市房屋装修结构安全管理规定》等相关规定;

  9、按照《装修管理服务协议》约定的时限,及时审核、回复装修人的《装修申报》;

  10、每日巡查装修施工现场,发现违反装修管理制度的行为、现象应及时劝阻、制止。如制止无效,应向业主和有关部门报告。

  11、共用设施设备日常运行、维护服务

  12、变配电系统高压电气设备至少每二年进行一次安全测试,油浸式变压器每年进行一次安全测试,留存高压电气测试合格报告;低压配电设备每年至少一次全面停电检修;按照规定周期对变配电设施设备进行检查、维护、清洁,并做好记录;高低压配电柜运行正常、操作灵活,仪表显示准确;变压器运行正常,通风降温设备可靠,温度显示准确;直流操作系统运行正常,蓄电池组充、放电量符合工作要求,至少每年进行一次充、放电试验;功率因数自动补偿运行正常,功率因数不低于,电容器容量符合工作要求,无鼓包、漏液现象;制定突发事件应急处理程序和临时用电管理措施,明确停、送审批权限,停、送电按规定提前通知顾客;制定配电室人员出入管理制度,配电室实行封闭管理,无鼠洞,配备符合要求的灭火器材;高压防护用具、验电器按规定每半年检定一次,计量器具、检测仪表按规定周期送计检局检定。、应急供电系统每周检查发电机组的机油位、冷却液位、蓄电池液位、空滤指示器是否符合要求,水路、油路有无渗漏;

物业服务方案9

  一、绿化养护设备及工具配置

  1. 剪草机:用于修剪草坪,建议选用汽油动力或电动剪草机,至少配备2台。

  2. 绿篱机:用于修剪绿篱和灌木,建议选用汽油动力或电动绿篱机,至少配备2台。

  3. 割灌机:用于修剪杂草和灌木,建议选用背式割灌机,至少配备2台。

  4. 打药机:用于喷洒农药,建议选用背负式喷雾器或电动喷雾器,至少配备4台。

  5. 喷淋系统:用于园林灌溉,包括喷头、水管、水泵等,建议按照园林面积合理配置。

  6. 铁锹:用于种植、翻土等,建议每名工作人员配备1把。

  7. 修枝剪:用于修剪树枝,建议每名工作人员配备1把。

  8. 铲子:用于种植、除草等,建议每名工作人员配备1把。

  9. 水管:用于园林灌溉,建议配备多种长度的水管,以满足不同场景的'需求。

  10. 手套:用于工作人员的保护,建议每名工作人员配备1双。

  11. 护目镜:用于工作人员的保护,建议每名工作人员配备1副。

  二、清洁卫生设备及工具配置

  1. 扫把:用于清扫地面,建议配备塑料扫把、竹扫把等,每种至少10把。

  2. 垃圾铲:用于收集垃圾,建议每名工作人员配备1把。

  3. 垃圾车:用于运送垃圾,建议配备小型垃圾车,至少1辆。

  4. 地拖:用于拖地,建议配备旋转式地拖,至少5把。

  5. 尘推:用于推尘,建议配备纤维尘推,至少2把。

  6. 玻璃清洁器:用于清洁玻璃,建议配备长柄玻璃清洁器,至少5套。

  7. 高压清洗机:用于清洁地面、墙面等,建议配备高压清洗机,至少1台。

  8. 清洁剂:用于清洁各种表面,建议配备多功能清洁剂、玻璃清洁剂等,每种至少2瓶。

  9. 海绵块:用于擦拭玻璃、墙面等,建议每名工作人员配备1块。

  10. 抹布:用于擦拭家具、设备等,建议每名工作人员配备2块。

  11. 伸缩杆:用于清洁高处,建议每名工作人员配备1根。

  三、安防设备及工具配置

  1. 监控系统:用于安防监控,包括摄像头、录像机、显示器等,建议按照小区面积合理配置。

  2. 门禁系统:用于出入控制,包括门禁机、读卡器、控制器等,建议按照小区出入口数量合理配置。

  3. 巡更棒:用于保安巡逻,建议配备巡更棒,至少10套。

  4. 对讲机:用于保安沟通,建议配备对讲机,至少10台。

  5. 灭火器:用于消防灭火,建议按照小区面积合理配置灭火器,每50平方米配备1个。

  6. 消防栓:用于消防灭火,建议按照小区面积合理配置消防栓,每个消防栓配备2个水带和1个水枪。

  7. 应急灯:用于紧急照明,建议按照小区面积合理配置应急灯,每50平方米配备1个。

  8. 安全标志:用于提示警告,建议按照小区面积合理配置安全标志,如禁止吸烟、小心地滑等。

  9. 急救箱:用于紧急救治,建议配备急救箱,每500户居民配备1个。

  四、水电维修设备及工具配置

  1. 电笔:用于检测电路,建议每名工作人员配备1支。

  2. 螺丝刀:用于拆卸安装,建议配备十字螺丝刀和一字螺丝刀,每种至少1把。

  3. 扳手:用于拆卸安装,建议配备活动扳手、梅花扳手、套筒扳手等,每种至少1把。

  4. 钳子:用于夹持切割,建议配备钢丝钳、尖嘴钳、斜口钳等,每种至少1把。

  5. 锤子:用于敲击物件,建议配备羊角锤、橡胶锤等,每种至少1把。

  6. 锯子:用于切割材料,建议配备手锯、锯弓等,每种至少1把。

  7. 水平尺:用于测量水平度,建议每名工作人员配备1把。

  8. 卷尺:用于测量尺寸,建议每名工作人员配备1把。

  9. 热熔机:用于连接水管,建议配备热熔机,至少1台。

  10. 管钳:用于拆卸水管,建议配备管钳,至少1把。

  11. 安全带:用于高空作业,建议每名工作人员配备1条。

  12. 安全帽:用于高空作业,建议每名工作人员配备1顶。

物业服务方案10

  凯盛物业深中服务中心以中标续签物业服务合同为契机,学校总务处和我司共同决定于20xx年5月开展“物业服务提升月”活动,提升服务质量,具体实施方案如下:

  一、活动目的:

  提高全员服务意识,强化各部门内部管理,提升岗位服务技能,努力营造一个安全、舒适、和谐的校园环境。

  二、活动时间:

  20xx年5月,共30天。

  三、活动主题:

  微笑服务,用心服务,主动服务,及时服务

  四、活动的程序

  1、我司成立专项活动小组;

  2、进行宣传活动工作;

  3、召开全体员工动员大会;

  4、制定活动实施方案;

  5、物业服务中心内部进行“服务之星”评比,将报公司作为依据给予奖励。

  6、总结本次专项活动存在的问题和处理方式等,为今后的工作提供经验;

  五、服务提升重点工作

  序号 工作内容 实施步骤和措施 开始/完成时间 实施部门

  1 采集信息 由主管级以上人员在D栋大堂、学生饭堂负责采集师生服务需求信息 每周一、周四 物业服务中心

  物业和总务处各部门负责人到教师、学生社团进行拜访,发放调查表和服务卡 5月13日 总务处、物业服务中心

  2 召开动员大会 物业中心各部门员工 5月6日 物业服务中心

  3 员工礼节礼仪,精神面貌 开展服务礼仪,微笑、主动及时服务的培训 5月9日 物业全体员工

  4 巩固基础服务 岗位标准化,细化培训 5月15日 各部门员工

  5 快速服务响应 对客户需求响应及保障要求 全月 客服

  6 制作天气预报牌 细化服务的延伸 5月14日 工程部

  7 每月开展一次大型服务活动 列入每月工作计划(学校围墙清洗工作) 5月23日 清洁部

  8 请当地派出所民警进行安全防范工作培训 邀请当地派出所领导做安全防范培训 5月8日 保安部

  9 开展便民活动 学生自行车停放点摆放打气筒 5月20日 工程部

  10 成立领导巡查小组 物业主任负责带队,由主管级以上人员督查每天工作情况 全月 物业服务中心

  11 放学时段保洁工作 中午11:00-13:00安排保洁人员值班巡查卫生工作 全月 清洁部

  六、总结经验、整理材料

  各部门将在提升服务月实施过程中找出在管理上存在的问题和需求点,同时将所体现的好人好事、工作成绩和修正的问题分门别类地进行梳理,对形成标准化,程序化的材料进行积累。

  七、结语

  此次活动的`目的,不仅仅是为了完成服务月的工作任务,而是促使物业工作有一个质的飞跃:超越原有局限,打破思路常规。

  E中学物业服务中心

  20xx-5-9

物业服务方案11

  综合体前期物业管理服务包括在项目规划、建设与验收交付阶段的前期介入,开盘区的物业管理服务,物业的接管验收、入伙与装修管理策划及房屋质量遗留问题的处理流程等。根据项目开发各阶段的工作重点的不同,物业管理公司将委派相对应的人员参与前期物业管理服务工作,充分发挥开发商自有物业的资源优势,确保产品更具人性化优势与恒久的品质。项目规划设计阶段参与人员

  前期介入小组:物业管理公司业务副总经理、项目经理、工程主管、财务部经理主要工作内容

  1、从物业管理角度对项目的整体布局提出建议,如在综合体项目中,前期介入小组对物业管理用房的位置、临时停车场的设置等提出建议。

  2、综合体前期物业管理服务介入方案:参与项目的规划,如在本项目中,前期介入小组对综合体出入口设计、人车分流、地下车库预留各单元入口、小区景观区道路设置残疾人通道等的建议。

  3、全程参与公共设施设备的配套设计、方案制定与设备选型工作,前期介入小组从管理需要、使用便利、维护经济性等方面对公共设施设备的配套提出建议,参与设备采购、安装及维保合同的洽谈工作。通过上述工作,管理公司与设备供应商建立了良好的沟通渠道,维保合同的签订使得管理公司、业主及开发商的利益均得到有效的保护。

  4、参与广场绿化与空中花园景观系统设计的论证,前期介入小组重点从后期维护的角度对绿化植物树种、景观的选择、喷灌系统的布局、保养期的维护保养标准等方面提出建议。

  5、参与物业管理用房的位置及功能划分布局讨论,依照相关法律法规对物业管理用房的面积提出要求。

  6、参与写字楼和公寓户型讨论会,前期介入小组将管理公司已托管小区中业主对户型设计的意见、装修中的常见改动等情况反馈给开发商,以便开发商选择最优化的户型设计方案。

  7、参与综合体建筑外立面的讨论,从管理维护和安全管理的角度提出有关建议。

  8、物业管理市场调查及目标客户群分析,物业管理作为房地产开发的后续服务,必须切实掌握目标客户群的需求,制定出有针对性的管理服务措施。

  施工图设计阶段的`物业服务介入、参与人员

  前期介入小组,以管理公司总经理、管理处经理为主。

  二、在管理的角度主要关注以下内容,根据实际情况提出合理化建议。

  1、土建

  1)对屋面、有防水要求的卫生间(厨房)等防水材料的选择。

  2)门、窗的材质。

  3)屋面及管道井检修口的位置及尺寸。

  4)地区气候差异对房屋质量的特殊要求。

  5)空调外机预留位的尺寸、冷凝水的统一收集。

  6)烟道、排气道的位置,餐饮业态建议集中区域布置。

  7)广场、道路用饰面砖的互换性及清洁的便利性。

  2、配套

  1)室内管道、计量器具、智能化设施布置的合理性。

  2)给业主造成的影响。

  3)各种设备产生的噪音对业主的影响。

  4)各种设备总控制开关是否设在公共区域内。

  5)各种设备设施的能源消耗。

  6)室外管线、管道井布局的合理性,及给业主造成的影响。

  7)智能化设施的可靠性、适用性与经济性。

  施工阶段

  (一)参与人员

  前期介入小组,由管理处经理牵头,适时安排工程维修人员参与。

  (二)主要关注以下内容,对影响后期管理的项目提出合理化建议。

  1、地产公司招标工作介入。

  1)供方门、窗质量及售后服务评价。

  2)公共设施设备质量标准及后期维修保养成本条款的制定。

  2、施工介入。

  1)房屋质量控制。

  2)隐蔽工程检查验收记录。

  3)设计变更记录的收集。

  4)设施、设备的安装调试及操作培训。

  5)成品保护。

  6)综合体和小区体育设施、儿童游乐设施质量涵盖弱电-安防-监控-消防-物业-通信-布线-楼宇自控的证书可在全国鉴定考试网查询全国通用无需年检★外来工作者可直接申请当地的人才引进。

物业服务方案12

  为进一步提升公寓管理的精细化水平,更好的服务于师生。学工部领导和公寓管理人员共同探讨公寓学生管理中的问题和疑难点,并通过本次讨论会,使学生管理制度更完善、责任更明确、落实更到位。现根据公寓实际,特制座谈会方案如下:

  一、时间和地点

  时间:20xx年11月16日下午3:00—5:00(拟定)

  地点:公寓会议室

  二、参加人员

  学工部相关领导、物业中心经理、教室部/综合部部长

  物业服务中心公寓管理部:16人

  三、人员安排

  总负责:xx

  主持人及相关物品准备:88

  人员安排及通讯报道:88

  会议记录:88

  后勤:会场布置2人(88):茶水2人(88),会场背景、秩序:1人(88);

  会后清场(含垃圾清扫、物品和设备恢复原状):88。

  四、会议流程

  1、主持人介绍本次座谈会的目的及代表;

  2、由8部长介绍公寓基本情况及公寓服务现状;

  3、学工会处长发言(学工会的职能),针对公寓管理方面提出的`几点建议;

  3、由8部长针对公寓常见的管理难点情况进行说明;

  4、针对8部长提出的问题和难点现场探讨,并总结出可行性的实施方案;

  5、任太勇经理总结并提出希望;

  6、宣布会议结束。

  五、前期准备

  公寓部需要探讨的相关问题。

物业服务方案13

  一、项目概况:

  本建筑区划位于成都市郫县红光镇红高路1号

  本建筑区划规划设计的物业类型为:住宅、商业。

  本建筑区划规划建设净用地面积135100平方米。

  本建筑区划总建筑面积622789平方米。其中地上计入容积率的建筑面积472580平方米(住宅建筑面积390494平方米,商业用房建筑面积80792平方米,物管用房建筑面积945平方米);地下建筑面积138432平方米,地下2层;总绿地面积40530平方米。

  本建筑区划的建筑密度为26.7%;综合容积率3.498;绿地率30%。

  本建筑区划规划建设机动(地下)车位4550个;其中:商业占645个。

  按照规划设计建造非机动车停车位6339个。其中:商业占2421个。

  项目配套:

  本物业设有五星级全域会所式酒店,涵盖室外露天泳池、亲子玩乐室、篮球馆、羽毛球馆、台球室、拳击馆、健身馆、乒乓球馆、沙狐球馆、壁球馆等十余项设施及大型连锁超市、电影院、社区服务中心。

  二、综合服务质量标准

  1、确保服务及时率100%;

  2、客户服务满意度85%以上;

  3、环境及保洁达到优秀等级;

  4、设施设备完好率达98%,设备有效利用率95%;

  5、重大消防、治安、安全事故率为0;

  三、面积数据

  1、商业总建筑面积:80792平方米

  1)集中商业建筑面积:16868平方米

  2)沿街商业建筑面积:13330平方米

  3)人人乐大型超市建筑面积:3300平方米

  4)太平洋影城建筑面积:5893平方米

  四、物业公共服务费标准

  物业服务费:建筑面积×收费标准

  收费标准:3.0元/㎡/月

  五、管理人员配备及主要职责

  管理人员的配备原则:因事设岗、精简高效,使客户感觉没有虚职,没有闲人。

  1、客户服务部:全面负责商业客户服务工作。主要职能是客户接待与内部管理。

  本部门直接接受物业服务中心经理领导。

  该部门设主管1名,客服管家2名(其中超市、影城1名、零星商业1名),主要在前台。

  主要职责:

  1)严格遵守公司各项规章制度,服从管理。

  2)接受物业服务中心经理的直接管理,对其工作负责。

  3)负责物业管理工作的组织实施,收集物业各类数据,具体执行物业管理计划的编制工作。

  4)负责与相关单位的协调、沟通,并建立良好的合作关系。

  5)按时记录并核对水电起止度及收取,负责物业租赁费的催收。

  6)每天不定期巡查商业区域的消防、安全、清洁及车库智能系统的检查,做好巡查记录。

  7)处理前期物业的突发事件并及时上报领导。

  8)完成领导临时交办的其它工作。

  2、工程维修部:全面负责设备设施的运行、保养和维修工作。主要职能是保证商业正常安全运行,使物业保值和升值。本部门直接接受物业服务中心经理领导。

  该部门设主管1名,水电、土建、机电三个专业的工人各1名。

  3、秩序维护部:全面负责商场、影城及零星商铺的巡逻、监控、消防和车管工作。主要职能是安全防范和消防管理。直接接受物业费业务中心经理领导。

  该部门设秩序维护领班1名,秩序维护员6名(巡逻岗)。

  A、主要职责:(巡逻岗)

  B、主要职责:(车场)

  1)严格执行公司各项规章制度,服从管理。

  2)接受物业经理的直接管理,对其工作负责。

  3)负责车场管理工作的组织实施。

  4)负责与相关单位协调,维护车库经营正常运行。

  5)负责车场突发事件的前期处理并及时上报领导。

  6)负责车场智能系统操作的指导、监查管理并简易维护,保证系统的正常运行。

  7)严格按照车场管理制度每天不定期巡查车场的消防、安全、清洁,检查车辆的摆放情况,保证车质及车辆的安全,做好巡查记录。

  8)随时对道路和停放车辆进行巡视查看,保证车辆安全,发现漏油、漏水,未关车窗、车门、车灯,应随时通知车主,做好记录。

  9)发现进场车辆有损坏时应向车主当场指出,并做好记录。

  10)

  11)车场规定载有易燃、易爆、剧毒、放射性等危险品的车辆禁止放行进入车场。严守岗位,不得擅离职守,保持警惕,文明上岗,礼貌待人,妥善处理上岗时遇到的各种问题。

  12)完成领导临时交办的其它任务。

  4、清洁绿化部:全面负责商场、影城的室内保洁、室外保洁与绿化养护工作。主要职责是保洁服务管理和绿化服务管理。直接接受物业服务中心经理领导。

  该部门设清洁员5—7名,绿化1名。

  A、主要职责(清洁)

  1)

  六、管理服务原则

  1、以客户需求为关注焦点,以持续提升客户满意度为服务目标。

  2、以塑造商业品牌,事先物业保值增值为目标。

  3、建立完善管理体系,打造高效商业管理队伍。

  4、为客户利益、顾客利益及物业整体发展而服务。

  七、物业管理服务内容及范围

  商业物业管理内容包括设备运行维护、安防和环境清洁等硬性服务,也包括环境的营造、人性化的细节服务等软性服务,只有将二者结合,才能更好提升商业物业的附加值和开发商、商家使用过程中对其工作的认同感。管理内容主要包括:

  1、安防管理:

  确保客户、顾客生命财产安全,是商业正常运营的基本条件,强有力的安防工作是商业正常运营的有力保障。商场、影城营业时间内人流量大,人员庞大而且复杂,安防实行明岗与便衣巡逻、视频与监控相结合,与当地派出所密切配合;营业结束后统一清场。

  工作要点:治安巡逻、经营秩序维护、清理占道、营业结束后的清场管理及出入登记管理。

  2、消防工作:消防责任重于泰山。切实做好日常管理防范措施:消防设备设施定期检查、商场及影城内严禁使用大功率电器、严禁动用明火,一年内组织不少于两次消防演习

  工作要点:消防设备设施的`日常检查、各类消防隐患的排查、消防法规的宣传贯彻等。

  3、保洁消杀绿化管理

  洁净的公共环境,是商业管理服务水平、企业形象的重要衡量指标。营业时间内实行公共场所不间断循环保洁,清理垃圾杂物,定期检查卫生死角,确保整洁的经营环境。定期开展公共环境的消杀工作,做好绿化维护,提升商业环境品质。

  工作要点:公共场所巡回保洁、定期清理卫生死角、定期消杀。

  4、客户服务管理:

  1)建立客户服务管理制度;

  2)办理入驻(迁离)手续,应查验客户相关资料,按规定程序办理,及时建档归档。

  3)及时处理各类客户服务事宜,向客户宣传国家物业管理法律法规,促进客户正确、安全使用物业。

  4)接待服务

  A、物业服务区域内应设立并公示服务电话,根据服务合同约定,明确服务时间,有服务记录。

  B、接受客户诉求信息,应视情况轻重缓急程度,采取立即、及时或按约定时限予以答复和处理。

  C、受理客户投诉,应核实情况,做好记录,及时处理,登记存档。重要、重大投诉应回访。

  切实满足客(商)户的需求,不断提高商户对客户服务的满意度,争取商户对物业管理服务的支持,形成商户、物业公司团结一致,共谋发展的良好局面。所谓客户服务无小事,客户服务无止境,细节与执行力决定客户服务水平。

  工作要点:良性沟通、了解需求、及时服务、持续跟进、关注客户发展。

  5、公共设施设备维护保养

  加强商业物业重要设施设备日常检查、维保,及时处理事故隐患,有效预防相关问题的发生。

  工作要点:日常巡检、提前排除安全隐患、分步实施中修、大修计划。

  八、商业管理特点:

  1、顾客流量大、流动性强,

  进出人员杂,不受管制,客流量大,易发生意外,安全保卫工作非常重要。

  2、管理点分散

  出入口多,电梯、自动扶梯、分散,需要的保洁、保安人员相对较多,管理点分散,管理难度大。

物业服务方案14

  一、健全充实保安队伍,狠抓队伍的基本建设

  1、建立、充实保安队伍。

  保安部早期的管理过程中,因编制不合理,直接导致员工工作情绪低下,人员流动率高。

  在此严重的形势下,保安部及时调整工作岗位编制,使员工工作积极性得到极大的提高,劳动强度在原有基础上有了很大的降低,人员流失率得到了很好的控制,逐步形成了岗位确定、职责分明、工作有序的良好局面,并且在人员严重缺编的.情况下完成了小区的安全保卫工作。

  2、强化技能、体能训练。

  根据保安部所担负的任务及小区的要求,对新招队员进行了严格的军事训练。

  今年以来共组织各类技能、体能训练、消防培训约60课时。

  保安队伍基本达到了警容严整、队列有形、举止端庄、礼貌待客。

  二、建立健全了各项制度,严格按规章制度办事

  1、以规章制度规范保安队伍建设,是我们建设和管理保安队伍的原则。

  保安部组建以来,以法律法规为依据,以小区服务标准为准绳,先后建立健全了保安队伍管理标准、奖惩制度、培训制度、班前会、班后会制度、部门例会制度、各类人员岗位职责、外来施工人员管理制度、车辆安全管理制度、各类消防安全管理制度等。

  2、狠抓制度的落实。

  一是同各部门主要负责人签定《治安、消防安全责任书》;

  二是建立健全《消防档案》;

  三是明确分工、责任到人;

  四是重大活动随时总结讲评,以利于工作的提高。

  三、抓好治安、消防安全,注重防患于未燃

  小区面积大、出入口多,再加上外包单位多,管理上的复杂性,直接导致小区的安全管理工作任务很重。

  1、抓好安全工作硬件建设。

  一是注重队员对小区监控系统的熟悉掌握和使用;二是加强“技防”建议以弥补“人防”的不足,今年来在原有的基础上增加监控镜头3路,填补了多数监控盲区的空白,将原来不合理的监控镜头重新调整位置,将贵重物品室的监控位置调到到消防中心;三是定期检查小区所有区域的治安、消防安全隐患,并及时要求整改;四是确保消防器材的完好率100%,制定了防火巡查制度。

  2、组织消防演习,提高员工疏散逃生能力。

  今年是落实社会单位消防安全“四个能力”最重要的一年,保安部共组织各类消防演习、实战灭火等演练8次,使小区全体员工和外包单位员工在扑救初起火灾、人员疏散逃生方面的能力有了明显的提高。

  在小区全体员工的共同配合下,为小区赢得了“社会单位消防安全4A级”证书、“合肥市消防安全工作先进单位”、“包河区消防安全工作先进单位”等称号。

  3、抓好重大活动的安全保卫工作和其他工作,今年以来小区先后4次接待星评人员,保安部所有人员每次都是全体上岗,有的是带病坚持工作,不少队员都是连续工作16小时以上,但都无怨无悔,恪尽职守,圆满完成了安全保卫任务,树立了小区保安的良好形象。

物业服务方案15

  有专家指出,好的物业管理是楼盘升值的保障。但要做到真正的好的物业管理,除了物业管理公司自身要不断提高整体素质、变管理为服务之外,还需要不断完善的法律法规来支撑。所以,未来物业管理的发展方向主要是专业化、法律化和人性化。

  一、专业化

  现在许多人都有这样的认识:物业管理不就是伺候人吗?用得着什么技术和学历吗?是个人就能干——也正是受这些认识左右,在许多小区还保留着房管所年代管理员的工作作风,物业公司工作人员学历低、年纪大、缺少服务意识成为普遍现象。其实,物业管理是一门专业,既需要高学历、高素质的人才,也需要网络等先进科技,同时也需要现代化的企业管理。无人化管理、智能化管理都是未来物业管理的发展方向。

  二、法律化

  如何妥善处理开发商的遗留问题?被炒掉的物业公司不走人怎么办?业主管理委员会有法律地位却没有法人地位如何能体现其作用?如何约束没有公德意识的邻居现在几乎所有的业主,包括一些物业管理专业人员都在慨叹:物业管理的法律法规太少,且缺少操作性。像香港及国外那样拥有详尽物业管理方面的法律文本是未来几年内物业管理的'大势所趋。

  三、人性化

  下雨天打车到楼下,保安能打着伞接你进楼;家中电表没电了,维修工能友善提醒;车辆损坏,保安员不是第一句话就是“这与我无关”物业管理的核心工作是服务人,要想服务好,必须在不增加或少增加成本的前提下尽量体现服务的人情味儿。

  香港物管=“雇工”

  据了解,在香港,物业管理公司扮演的是雇工的角色,小业主如果对物业管理公司的工作感到不满意,只要半数以上表决,就可以选择另外的物业公司。目前广东省、广州市有关物业管理法规中虽然也有类似的规定,但是在实践中并没有得到很好的执行。

  此外,香港物业管理的目的,不仅是要为业主或租户提供一个安全、舒适、和谐的居住环境或工作环境,及保障业主和租户的利益,同时更是为了提高物业的投资回报率。所以,其服务内容不仅包含日常的房屋维修和保养工作,还旨在通过这些物业,去推动和协调这些物业内业主或租客之间的社会与人际关系,使他们建立起互惠互利、和睦共处的邻里关系,使房地产这类贵重资产和高价商品得以发挥最高的效益。

  有专家表示,以后广州市大小楼盘如果都向着这个方向发展,无论是对于业主来说,或者对于广州市的房地产发展来说,都是很有利的。

《(热)物业服务方案15篇.doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档

【物业服务方案】相关文章:

物业服务方案【精选】09-05

(精选)物业服务方案10-14

物业服务方案09-05

物业服务方案(合集)09-07

物业服务方案【集合】09-08

物业服务方案【实用】09-07

物业服务方案(实用)11-10

物业服务方案【荐】11-12

物业供暖服务方案11-21

物业服务方案(范本)02-04

(热)物业服务方案15篇

  为了确保工作或事情能高效地开展,预先制定方案是必不可少的,方案是有很强可操作性的书面计划。那么方案应该怎么制定才合适呢?下面是小编整理的物业服务方案,希望能够帮助到大家。

(热)物业服务方案15篇

物业服务方案1

  心晴雅苑首次业主大会为小区确立了“凝聚各方力量,共立规则、共创环境、共谋利益、共享文明,使各利益方共生、共存、共赢”的小区治理原则,小区需要建立一套行之有效的物业管理解决方案。

  按照《西安市物业管理条例》的有关规定,首次业主大会之前的安捷物业服务公司为建设单位选聘的前期物业公司,业主大会成立以后,应该启动公开招标物业服务公司的程序,签订正式的物业服务合同。必须有五家以上的物业公司参与投标,前期物业公司可以参与投标,最后由全体业主或业主代表抉择物业服务企业。经广泛征求业主意见后,20xx年1x月23日业主委员会召开会议经全体委员表决、监事会监督,一致通过了同意启动物业服务公司招标程序决议。现将招标方案与招标决议案汇报如下。

  一、招标原则

  招标方本着“公开、公正、公平、合理”的原则组织所有的招标活动。备选的.物业服务企业由业主委员会成员以外的业主或物业管理行政机构推荐邀标为宜。

  根据本小区大部分住宅被非住宅化运营,以及前期物业服务企业管理失当而导致设备加速老化的特点,要从业主的长远利益与长远目标出发,着重考察物业服务企业未来对小区的投入建设能力、服务维护能力。

  本次物业服务合同签订为期5年,中标方必须进行本小区物业区域的独立核算,并定期公开财务报告;在服务期间原则上达成“互谅互惠”意愿,可根据市场价格变动情况重新协商议定物业服务价格的涨幅;中标方不得单方面提高物业服务价格、水电价格及其它运营项目价格。

  二、招标程序

  第一步,招标工作组人员由业主委员会成员负责。业主委员会组织召开书面形式的业主大会,征求全体业主关于是否启动招聘物业服务公司程序的意见。同意启动招标程序的业主需达到小区住户的50%以上方可进行正式招标。

  全体业主可向业主委员会推荐服务优良的物业服务公司参与竞标,业主委员会委员和业主在邀标、议标前可以对被选公司进行“明察暗访”式考察,备选的物业公司应达到5家以上。

  第二步,业主委员会按照相关规定制定招标标书,采用邀标和在非收费媒体网络公布的方式进行招标。

  第三步,根据《招标法》定评标小组7人成员,其中业主委员会成员1人、2-4楼代表各1人,1号楼2人,邀请物业行政管理部门1人。评标前,评标组成员名单保密,评标会上评标组成员手机上缴集中保管。

  第四步,召开由全体业主参与的或业主代表参与的业主大会(第三次大会)对备选物业服务公司进行首轮选择,选出由出席会议半数以上人员选择的2-3家竞标企业;定评标组对选出的2-3家竞标企业性价比进行排名;最后由业主委员会与2-3家物业企业具体商议物业服务合同,在此过程中选定一家企业。

  第五步,业主委员会代表业主,与选出的物业服务企业签订物业服务合同。签订物业服务合同之后3日内,前期物业服务企业必须按照中华人民共和国住房和城乡建设部20xx年10月颁布的《物业承接查验办法》与新选聘的物业服务企业进行交接,并办理相关手续。

  三、业主大会关于启动招标程序的决议案情况

  在小区236户业主中,客观上有1x1户为公司经营用房(占小区住户的51.25%),房屋出租业主占比30%左右,因此在20xx年1月23日(春节)前夕向业主发放业主大会书面意见稿和“告心晴雅苑业主书”。“告心晴雅苑业主书”事前已经上报碑林区房改办接受指导与审查同意,主要内容为告知启动物业服务企业招标程序的依据、动议与流程。根据《心晴雅苑小区业主大会议事规则》的第五至第十条规定,为扎实地保证广大业主的知情权并履行表决权,想方设法动员业主行使表决权,向各业主发出且于2月6-16日在业主委员会办公室集中回收业主意见稿,2月16日晚7:00-9:30各楼业主代表、业主委员会成员、监事会成员在业主委员会办公室开会总结汇报本次业主大会组织与执行情况,之后统计回收的业主意见稿,此次书面业主大会形成了“通过招标方式选聘物业服务小区”的业主大会决议。统计结果显示:心晴雅苑小区共有236业主户,发出236份决议稿,决议共收回216份(意见回收率91.53%);同意启动招标程序的业主209户占业主总户数的88.56%(超过2╱3业主),不同意7户占总业主数的2.97%。由此,我们认为本小区具备了物业服务企业招标程序启动的基础条件。

  业主委员会已初步拟定出招标文件和物业服务合同,招标文件待在有关政府主管部门审核批准后,网络公告3天。再按照法定程序召开业主大会,择日组织业主或业主代表参与评标、议标和定标。

  四、关于对物业服务企业的考察方案

  对于业主或有关机构推荐的物业服务企业,业主委员会应当在邀标、议标前组织考察组到参与招标的物业服务企业“明察暗访”。考察组由业委会成员、监事会成员、各楼业主代表组成。主要任务是查明物业服务企业的管理服务实绩、质量、市场口碑、服务区域业主的评价意见。

  五、附件

  附件含有4份文书,将一式四份呈报有关部门备案。包括:

  (1)告心晴雅苑业主书;

  (2)心晴雅苑小区书面业主大会关于启动物业服务公司招标程序业主意见表决表;

  (3)初步拟定的心晴雅苑招标文件;

  (4)初步拟定的物业服务合同。

  物业服务合同的内容最终以甲乙双方商定的条款为准。

  业主代表签字:

  监事会委员签字:

  业主委员会委员签字:

  20xx年1月20日

  心晴雅苑启动物业服务招标程序的审查意见表

  情况属实,同意上报,并敬请各级政府部门给予指导

  业主委员会负责人:

  年 月 日

  意见:

  雁中社区负责人:

  年 月 日

  意见:

  文艺路街道办物业行政负责人:

  年 月 日

  意见:

  碑林区物业行政负责人:

  年 月 日

物业服务方案2

  一、方案概述

  本方案旨在通过现代化的信息技术手段,提高物业服务质量和效率,增强业主满意度,实现物业服务的可视化、智能化和标准化。

  二、实施目标

  1. 提高物业服务质量:通过实时监控、数据分析等技术手段,提高物业服务的响应速度、服务质量和客户满意度。

  2. 提高物业服务效率:通过自动化、智能化的设备管理,降低人力成本,提高物业服务的工作效率。

  3. 增强业主满意度:通过便捷的服务渠道、透明的服务过程和良好的服务体验,提高业主对物业服务的满意度。

  4. 实现标准化管理:通过标准化的服务流程和服务规范,确保各物业项目之间的服务水平和质量保持一致。

  三、具体措施

  1. 建立统一的'物业服务信息平台

  1.1 设计开发一套统一的物业服务信息平台,整合各项目的基础数据、设备信息、服务流程等,实现数据的统一管理和共享。

  1.2 平台应具备以下功能:

  a. 客户信息管理:记录业主基本信息、报修记录、缴费情况等信息,方便客服人员及时了解客户需求,提供个性化服务。

  b. 设备设施管理:实时监控设备运行状况,实现远程控制和自动报警功能,提高设备运行效率和降低故障率。

  c. 工单管理:自动生成工单,实时跟踪工单处理进度,对服务过程进行记录和评估,提高服务效率和质量。

  d. 数据分析:通过对平台数据的分析,为物业服务优化和改进提供数据支持。

  2. 实施物业服务可视化管理

  2.1 在小区内安装高清摄像头,实现公共区域无死角监控,提高小区安全水平。

  2.2 建立监控中心,安排专人24小时值守,发现异常情况及时处理并记录。

  2.3 通过网络技术将监控画面实时上传至物业服务信息平台,方便物业人员实时查看和调取,提高服务效率。

  3. 提供多样化的服务渠道

  3.1 设立24小时客服热线,随时接听业主报修、投诉和建议,快速响应业主需求。

  3.2 开发移动客户端(APP或微信小程序),提供线上报修、缴费、查询等服务,让业主随时随地享受便捷服务。

  3.3 建立微信公众号,定期发布物业通知、维修保养知识等信息,增强与业主的互动。

  4. 规范服务流程和服务标准

  4.1 制定详细的物业服务流程和服务标准,覆盖客户服务、工程维修、环境卫生、绿化养护等方面。

  4.2 对员工进行定期培训,确保员工熟悉服务流程和服务标准,提高服务质量。

  4.3 通过物业服务信息平台,对服务过程进行记录和评估,确保服务标准的执行和有效监督。

  四、实施计划

  1. 项目启动阶段:成立项目小组,明确项目目标、具体措施和分工,启动方案设计等工作。

  2. 系统开发阶段:与技术团队沟通需求,进行系统开发、调试和测试,确保系统稳定运行。

  3. 数据整合阶段:收集各项目基础数据、设备信息等,进行数据清洗和整合,确保数据的准确性和完整性。

  4. 培训推广阶段:对员工进行系统操作培训,指导员工熟练使用系统,并向业主推广新的服务渠道。

  5. 持续优化阶段:根据实际运营情况,对系统进行优化和升级,不断完善服务流程和服务标准,提高服务质量。

  五、预期效果

  通过本方案的实施,期望在以下几个方面取得显著效果:

  1. 提高服务效率:通过信息化手段,提高报修处理速度、设备监控效率、缴费便捷性等,降低人力成本,提高整体服务效率。

  2. 提高服务质量:通过标准化的服务流程和服务规范,确保各物业项目之间的服务水平和质量保持一致,提高整体服务质量。

  3. 提升业主满意度:通过多样化的服务渠道、透明的服务过程和良好的服务体验,提高业主对物业服务的满意度。

  4. 实现物业服务可视化:通过实时监控、数据分析等技术手段,提高物业服务的响应速度、服务质量和客户满意度。

  六、预算与成本

  1. 系统开发成本:根据系统功能的复杂程度和服务范围,预算约为XX万元。

  2. 设备采购成本:包括摄像头、监控设备、服务器等,预算约为XX万元。

  3. 人员培训成本:包括系统操作培训、服务流程培训等,预算约为XX万元。

  4. 推广费用:包括宣传材料、活动费用等,预算约为XX万元。

  七、方案执行与监控

  1. 制定详细的项目执行计划,明确每个阶段的时间节点和任务分工。

  2. 定期检查项目执行情况,确保按时按质完成各项任务。

  3. 对项目执行过程中的问题进行分析和解决,保障项目的顺利推进。

  4. 对项目成果进行评估,总结经验教训,为后续项目优化提供参考。

  八、方案更新与优化

  1. 根据市场趋势和业主需求,定期对服务方案进行更新和优化。

  2. 收集业主反馈,对服务流程和服务标准进行调整,提高服务质量。

  3. 结合新技术和应用,不断提升物业服务信息化水平,提高服务效率。

  4. 加强与业内优秀企业的交流与合作,借鉴先进经验,提升整体服务水平。

  九、方案推广

  1. 在公司内部各物业项目进行全面推广,确保所有项目都能按照标准方案执行。

  2. 通过行业会议、论坛等活动,分享经验,扩大方案的影响力。

  3. 与相关政府部门、行业协会等合作,推广方案的价值和成果,带动行业整体服务水平的提升。

  十、方案附件

  1. 物业服务信息平台功能明细表。

  2. 项目执行计划表。

  3. 系统开发需求文档。

  4. 培训方案与计划表。

物业服务方案3

  为深入贯彻落实《保安服务管理条例》(xx令第564号)、《公安机关实施保安服务管理条例办法》(xx令第112号)、《泉州市人民政府关于加强全市物业管理工作的若干意见》(泉政〔20xx〕1号)、《关于进一步加强全省物业服务企业保安服务工作的通知》(闽公综〔20xx〕705号)和泉州市平安建设相关文件精神,大力推进平安泉州建设,进一步规范物业保安管理,切实提高住宅小区防范水平,特制定以下实施方案:

  一、工作目标

  在各级党委、政府的领导下,充分发挥相关主管部门行业监管作用,健全完善物业保安服务管理制度、岗位责任制度和保安员管理制度,切实加强物业保安队伍正规化、规范化和职业化建设,充分发挥物业保安队伍在维护全市住宅小区治安稳定中的重要作用。

  二、组织领导

  在市委市政府的统一领导下,建立由市公安局、市住房和城乡建设局分管领导组成的领导小组,并在市公安局治安支队设立市“规范物业保安管理”推进办公室(简称“规范物业保安管理推进办”),由各成员单位职能部门负责人和工作人员组成,具体负责工作的组织推进、协调联络、督促检查和总结考核等工作。各县(市、区)也应参照市级模式建立相应工作机制,健全工作制度,有序推进此项工作的开展。

  三、职责分工

  (一)xx门

  各级公安机关要加强物业服务企业保安服务和保安员的监督管理。县级公安机关要进一步加强保安监管队伍建设,派出所要将管理责任和任务落实到具体民警。公安派出所要积极受理辖区内物业保安员备案、信息采集和保安员的考试报名相关工作;检查辖区内物业服务企业保安员着装、门岗值守、制度执行及保安员持证上岗情况,积极受理保安服务活动中的投诉、举报,依法保护物业服务企业的合法权益;督促指导辖区内物业服务企业做好安全防范工作,对辖区内物业服务企业保安员进行安全防范知识和技能的培训工作,组织保安员安全防范技能竞赛、消防演练、反盗窃和自我保护训练等工作。物业服务企业可对所在地公安派出所相关工作及其服务情况提出意见和建议。

  1.加强物业保安队伍相关岗位人员的教育培训,完善物业保安员参加《保安员证》报名考试工作机制,大力推进物业保安员持证上岗制度,进一步提升物业保安队伍综合素质。

  2.推进智慧保安监管系统建设,加强物业保安员信息采集、录入、比对,积极开展智慧保安监管系统物业服务企业保安信息系统客户端的推广应用工作。

  3.加强物业保安服务市场清理整治工作,依法查处物业服务企业违法违规提供保安服务活动,规范物业保安服务市场。重点检查住宅小区物业保安员以下履职情况:

  一是培训和持证上岗情况;

  二是门岗值守和制度执行情况;

  三是装备配备情况;

  四是巡查情况;

  五是技防设施使用和保养情况等。

  重点检查物业企业是否存在以下违法违规情况:

  一是未按照《保安服务管理条例》规定进行备案或者撤销备案的;

  二是以挂靠、承包、劳务派遣等方式变相从事保安服务或者保安培训,尤其是咨询公司、劳务中介等违规外派保安员从事保安服务的;

  三是在物业管理区域以外开展保安服务的';

  四是保安服务管理制度、岗位责任制度和保安员管理制度未建立或不健全的;

  五是其他违法违规行为。

  对日常检查中发现的治安、消防安全隐患,及时督促整改,对拒不整改或经整改后仍达不到要求的,依法处罚,同时抄告住建和工商行政管理部门。

  (二)住房和城乡xx门

  各级物业管理主管部门要积极配合公安机关做好物业服务企业保安服务的监督管理工作。

  1.督促物业服务企业主要负责人进一步落实《保安服务管理条例》,把规范物业保安服务活动纳入行业检查和监督内容,与物业服务项目招投标和项目评优等工作相挂钩。

  2.指导、督促自行招用保安员的物业服务企业依法向公安机关进行备案或撤销备案及做好保安员基础信息(含指纹等人体生物信息)的采集工作。

  3.配合xx门推进物业保安队伍参加《保安员证》培训考试工作,实行物业保安员持证上岗制度,切实提升物业保安员的履职能力。配合相关部门加强对物业服务企业在招聘保安员和维护保安员合法权益等方面工作的监管。要督促物业服务企业加强保安员职业道德、业务技能、法律知识的教育培训,各物业小区的主要执勤岗位必须聘请责任心强、形象佳的保安员值岗,杜绝站姿不正、坐姿不端、有损保安员形象及超龄人员上岗。

  四、实施步骤

  (一)组织部署阶段(即日起至8月31日)。全面部署规范物业保安管理专项行动,落实各组织实施单位责任人、联络员。根据《实施方案》总体要求,按照各自职责任务,结合本地区、本部门实际,制定具体实施方案,细化和分解工作目标,明确工作措施和要求,确保工作有序推进。

  (二)全面推进阶段(9月1日至9月30日)。一是组织物业服务企业主要负责人开展《保安服务管理条例》的学习培训,切实提高物业服务企业管理者的法制意识及责任意识。加强对物业服务行业协会的指导力度,组织物业保安队伍参加《保安员证》报名培训考试工作,大力推进物业保安员持证上岗制度。二是集中清理整治物业保安服务市场,严厉打击物业服务企业违法违规提供保安服务活动,特别是跨区域、超范围提供保安服务的行为,清理规范物业保安员管理,尤其是一些单位招聘不符合保安员条件人员,规范物业保安服务市场。三是加快推动保安监管信息系统同物业管理信息系统对接,逐步实现对物业服务企业保安活动动态化管理,及时掌握物业保安员的履职情况和就业轨迹等动态信息,加强物业保安员的招录、使用和清退工作的管理。四是积极开展物业保安和社区保安队伍联勤联防试点工作,及时分析和协调解决难点问题,逐步完善工作机制。

  (三)巩固提高阶段(10月1日至10月31日)。回顾总结前阶段工作,查找薄弱环节,并在下阶段工作中针对性开展工作。进一步完善物业服务企业保安员信息采集系统建设,扎实做好物业保安员信息采集、储存、管理、传输和反馈工作。进一步加大物业保安员教育培训工作力度,适时总结、推广物业保安和社区保安队伍联勤联防工作经验。

  (四)总结评估阶段(11月1日至11月30日)各单位对本系统、本地区开展“规范物业保安管理”专项行动情况进行督导检查,开展自查自评。“市规范物业保安管理推进办”组织对各单位工作推进情况进行评估考核,考核结果纳入“平安小区”物业企业信用评价验收评比内容。同时,固化经验做法,形成长效机制,进一步完善本市物业保安管理制度化、规范化建设。

  五、工作要求

  (一)提高思想认识。各单位要高度重视,切实把“规范物业保安管理”推进平安建设作为保障广大群众安居乐业的一项重要举措,加强领导、精心部署、扎实推进,确保“规范物业保安管理”推进平安建设取得预期成效。要根据《实施方案》总体要求,细化工作措施、明确工作职责、严格工作责任,确保各项工作措施落到实处。

  (二)加强协作配合。各单位要按照“归口管理、分工负责”的原则,及时了解和掌握本地区、本系统工作推进情况,加强沟通协作、加强上下联动、加强条块结合,逐步建立“依法监管、综合施策、部门配合、共同治理”的工作格局。

  (三)加强总结提炼。各单位要充分发挥媒体舆论引导作用,加大专项整治行动效果宣传,注重总结提炼工作中的经验做法,加强交流推广,并积极挖掘、宣传物业保安员在维护居民住宅小区治安秩序工作中的先进事迹,树立典型、弘扬正气,进一步争取广大群众对物业保安服务管理工作的理解和支持。

  (四)加强情况报送。各单位要落实专人收集和汇总工作情况。即日起至11月底,各县(市、区)规范物业保安管理推进办要汇总情况,于每月30日前(遇节假日提前)将工作开展情况报送市“规范物业保安管理推进办”。

物业服务方案4

  摘要:物业服务的好与坏,不仅关系到业主的切身利益,同时也反映了物业管理公司的服务档次,更关系到物业管理公司的前途和命运。物业管理公司必须以高度的责任心为业主服务,为业主提供一个安全、整洁、舒适、温馨的环境,赢得业主对物业管理公司的信赖。提升物业服务的品质是多方面的,本文作者根据多年的工作实践,总结出提高物业服务品质的四个基本途径:一是加强员工培训,不断提高员工自身综合素质,优秀的员工是提升物业服务品质的保障;二是做好业主的投诉处理,不抱怨业主,而是把业主的投诉作为资源,改进和完善物业服务;三是培养ISO9001质量管理习惯,遵章办事,一丝不苟;四是诚实守信、履约践诺、信守物业服务合同。

  物业管理属于服务性行业,所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底都是为业主提供各项满意的服务。如何使顾客满意?是每一个物业管理从业人员在不断思索总结的问题。物业管理公司必须持续改进自己的服务质量才能够满足业主日益提高的需求。“勿以善小而不为”,改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实;“勿以恶小而为之”,损害形象的每一个细节,都不能当作小事而置之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起,要使每一点改善都能带给业主更大的方便与满意,这就是物业管理服务的生命源泉。任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量,而这个团队力量则建立在每个人、每个部门的“服务意识”上。有很多的企业把原先组织内的“管理部”更名为“服务部”,这样做,也许工作性质没有太大的变动,但各部门成员的心态,已从原先的干预、要求心态转换成支援、服务心态了,即非常自然地从原先要求别人怎么样,调整为要求自己应该怎么样,对待顾客的态度也改变了,考虑更多的是如何让他们更满意。

  以业主需求为导向,不断提高服务水平,向服务要效益是物业管理企业的今后发展方向。在IS09001∶20xx版标准的八项质量管理原则的第一条就是“以顾客为关注焦点”。在企业的服务过程中,不管以前业主满意度如何,业主的需求都是不断变化的,因此要始终使顾客满意度达到较高水平,就得不断调整服务的内容,提高服务水平,这样才能确保业主对物业管理企业的认可。当企业管理者的标准高于操作者的标准,操作者的标准又高于业主的标准,服务质量才能得到持续提升。

  把业主作为上帝去迎合他,可以一时取悦于他,但有时迎合并不讨好,业主虽觉得好,但不会觉得惊喜。只有改变思路,变被动服务为主动服务,才能长久地把握业主的心理,这是一个观念的转变。物业管理企业要懂得比业主多,想得比业主远,回答业主提出的所有问题,承担业主自己都没想到的责任。如果做到了这些,就能抓住业主的心。了解了业主的心理后,就要进一步引导他们向积极的方向发展。有些业主比较固执,有些业主心理波动性很大,他们的潜在需求很多,要很好地把握不太容易,但有一点是非常有效的,那就是体现公司专业化的权威,即提高服务的专业化程度与水平。要持之以恒,定期拜访,随时掌握业主的心理与需求。以良好的敬业精神感化业主,让业主有一种感觉:不和物业管理公司合作有点过意不去。

  以高度的责任心为业主服务,业主才会认可企业的品牌;以精湛的专业技能为业主服务,业主才会感受到我们的价值。业主在“认可”与“感受”的同时,就逐步强化了对物业管理公司品牌的忠诚度。

  那么物业管理公司如何提升服务品质呢?应主要从以下几方面着手:

  一、加强员工培训,不断提高员工的各项综合素质

  物业管理不同于其他行业,有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德,礼仪礼貌”培训,培养员工与人沟通、协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。要让每一个管理员都能注重和业主建立良好的关系,在日常工作中积极热情地为每一位业主服务,对一些不太了解、提出抱怨甚至投诉物业管理的业主,要主动上门与其沟通、交流。要不怕被业主指出缺点,学会感谢业主提出意见、给予改正和进步的.机会,使业主从逐渐了解到最终理解、信赖公司。

  二、作好业主投诉接待与处理,把业主投诉作为宝贵资源

  业主的投诉是送给公司最好的礼物,为何不坦诚面对?对物业管理公司来说,只有认真分析业主的意见,虚心接受批评,积极解决问题,切实提高服务水平,才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。以积极的姿态正视业主的各种投诉,不断反省自我,把业主投诉当成最宝贵的资源,才可以及时发现管理与服务中的不足,尽可能的去改进服务,促进管理服务质量的不断创新与提高。总之,业主的不满就是物业管理公司工作改进的方向。

  三、培养执行ISO9001质量体系管理习惯

  进一步强化员工尊重文件,按文件办事的工作习惯,并最终使公司的所有规章制度与工作程序都纳入质量体系,通过培训使员工形成尊重文件、视文件为工作指南的意识。检查文件实施的有效方式是检查质量记录的填写是否规范。为此必须长期坚持对下列行为给予严格处分来加以推动和强化:

  (1)工作没有完成;

  (2)工作虽然完成了,但没有填写记录;

  (3)记录虽然填写了,但填写的是虚假情况;

  (4)虽然真实填写了记录,但记录中所表明的完成工作的方式与文件规定要求的不一致;

  (5)记录所表明的工作方式虽然与文件规定一样,但填写不全面,表述不准确;

  (6)记录虽然全面、准确,但没有按文件要求及时传递使用及归档。

  对上述几项随时发现并及时处理追究,只有这样,才能保证质量记录的真实性、准确性、有效性;才能使记录成为工作事实的全面、真实和忠实的体现和反映;才能使质量记录成为实施文件的重要手段;才能使员工们养成按文件办事、尊重文件、敬畏文件的意识和习惯;通过品质管理的监督与检查,测量服务质量的方式方法及工作环节,通过监视和测量发现一切违

  反文件要求的不合格项目,并分析其产生的背景、原因以及相关人员的责任,和对方作充分的沟通后,进而提出纠正和预防措施,并跟进纠正和预防措施的落实效果,这样,将监视和测量作为改进工作的第一环节,实现发现问题、解决问题、预防问题的循环提高。由此才能彻底地不断提升我们的服务质量。

  四、诚实守信、履约践诺、信守物业服务合同

  社会主义市场经济是信用经济,信用经济表现为诚实守信、履行约定、遵守法纪、遵守市场规则。提升物业管理中的服务品质,必须坚持诚实守信、履约践诺。在为业主服务时,首先要实事求是、言必行、行必果、办真事、办实事。其次要强化时间观念、纪律观念、效率观念、效益观念,工作做到及时、准确、热情、周到。第三要依法行事,按合同约定办事,信守物业管理服务合同,合法经营。

  “逆水行舟,不进则退”,在当今物业管理行业蓬勃发展的今天,带来更多的机遇与挑战。如何才能在激烈的竞争中立于不败之地,物业管理公司唯有走提升服务品质、创立服务品牌之路。品牌是物业管理公司综合管理、经营服务、公众信誉等多种因素在广大业主以至社会公众心中的综合反映。良好的品牌不仅可以直接得到业主的认可,带来良好的经济效益,而且可以作为物业管理公司长远发展和规模效益的坚强后盾。只有不断地提升服务质量,才能适应公司发展的需要,并使之成为持续发展的有力保障。

物业服务方案5

  第一章 总则

  1.1 目的和范围

  在小区交付后,物业服务方案旨在确保小区居民居住环境的清洁、安全和舒适,提供优质的物业管理服务。本方案适用于小区的物业服务管理。

  1.2 适用对象

  本方案适用于所有小区居民和物业管理部门。

  1.3 服务目标

  1.3.1维护小区公共区域的清洁和整洁,定期清理道路、楼道、走廊、电梯等公共区域。

  1.3.2维护小区绿化及园区的美观,包括植物的浇水、修剪和养护,维护草坪的修剪与保养,以及景观区域的维护。

  1.3.3监控和维修小区的安全设施,包括定期检查消防设施、监控设备等的运行情况,及时处理故障和问题。

  1.3.4引导和指导业主进行垃圾分类和处理,定期收集、清理垃圾,并协助环保部门进行垃圾处理。

  1.3.5维护小区设施设备的运行和维修,定期巡检设施设备,及时处理故障和问题。

  1.3.6组织社区文化活动、节日庆典等,促进居民之间的交流与沟通。

  1.4 服务原则

  1.4.1提供优质、高效、全面的物业管理服务,满足居民对物业服务的需求。

  1.4.2保持公正、客观的态度处理业主投诉和反馈,并及时解决问题。

  1.4.3加强员工培训,提高员工业务水平和服务意识。

  1.4.4鼓励居民参与小区事务,并建立良好的业主和物业管理部门之间的沟通渠道。

  1.4.5坚持可持续发展原则,提倡节能、环保、低碳的物业管理理念。

  第二章 物业服务范围

  2.1 公共区域清洁维护

  2.1.1道路清洁:定期清扫小区道路,清除积尘、垃圾等杂物。

  2.1.2楼道走廊清洁:定期擦洗楼层楼道、走廊,确保其整洁无垃圾。

  2.1.3电梯清洁:定期对电梯进行清洁、消毒,清除异味,保持良好的使用环境。

  2.1.4垃圾桶清理:定期清理垃圾桶,保持其洁净,防止异味扩散。

  2.2 绿化及园区维护

  2.2.1植物养护:定期对小区内的植物进行浇水、施肥、修剪等养护工作,确保其健康生长。

  2.2.2草坪修剪:定期修剪小区内的草坪,保持草坪整洁、平整。

  2.2.3花园景观维护:定期修剪花草树木,清除杂草,保持花园景观的美观和整洁。

  2.3 安全设施监控与维修

  2.3.1消防设施监控:定期检查消防设施的运行情况,确保其正常工作,并及时处理故障和问题。

  2.3.2监控设备维护:定期检查小区监控设备的运行情况,确保监控系统的正常工作。

  2.3.3安全设备维修:定期检查小区的安全设备,如报警器、消防设备等,确保其正常工作,并及时处理故障和问题。

  2.4 垃圾分类和处理

  2.4.1垃圾分类指导:设立垃圾分类投放点,为居民提供关于垃圾分类的指导和宣传,确保居民正确分类并投放垃圾。

  2.4.2垃圾收集与清理:定期收集小区内的垃圾,并清理垃圾箱等垃圾容器,保持小区环境整洁。

  2.4.3垃圾处理:与当地环保部门合作,确保垃圾得到妥善处理。

  2.5 小区设施设备维护

  2.5.1设施设备巡检:定期巡视小区内的设施设备,如电梯、门禁系统、供水设备等,发现问题及时维修。

  2.5.2设施设备维护:对设施设备进行定期保养和维护,延长其使用寿命。

  2.6 社区活动组织

  2.6.1社区文化活动:组织居民参与各种社区文化活动,如文艺演出、运动比赛等,丰富居民的业余生活。

  2.6.2业主沟通会议:定期组织业主沟通会议,倾听业主需求和建议,解决问题,并及时向业主反馈工作进展。

  第三章 物业服务内容

  3.1 公共区域清洁维护

  3.1.1 道路清洁维护

  3.1.1.1每天早上和晚上对小区道路进行清扫。

  3.1.1.2清洗道路上的污垢和污水。

  3.1.1.3清理道路垃圾和落叶,确保道路整洁无垃圾。

  3.1.2 楼道走廊清洁维护

  3.1.2.1每天对楼层楼道、走廊进行干湿拖洗,清理垃圾。

  3.1.2.2定期对楼道进行消毒,清除异味。

  3.1.3 电梯清洁维护

  3.1.3.1每天擦拭电梯内外部的表面,保持其清洁。

  3.1.3.2定期进行消毒,清除异味。

  3.1.4 垃圾桶清理维护

  3.1.4.1每天清理垃圾桶,保持其清洁并及时更换垃圾袋。

  3.1.4.2定期对垃圾桶进行消毒,避免异味扩散。

  3.2 绿化及园区维护

  3.2.1 植物养护

  3.2.1.1根据季节和植物需求,定期浇水、施肥、修剪,保持植物的健康生长。

  3.2.1.2对受虫害或病害感染的植物进行特殊处理,防止传染扩散。

  3.2.2 草坪修剪

  3.2.2.1定期修剪草坪,保持其整洁、平整。

  3.2.2.2进行除杂草和病虫害的处理,保持草坪的健康。

  3.2.3 花园景观维护

  3.2.3.1清理花园区域的杂草和残枝败叶。

  3.2.3.2对花草树木进行修剪和整理

  3.2.3.3定期修剪花草树木,塑造良好的景观效果。

  3.2.3.4检查和修复花园设施,如喷泉、园灯等,确保其正常运行。

  3.3 安全设施监控与维修

  3.3.1 消防设施监控

  3.3.1.1定期检查消防设施,如灭火器、消防栓等,确保其正常工作状态。

  3.3.1.2检查疏散通道是否畅通,紧急出口标识是否明确。

  3.3.2 监控设备维护

  3.3.2.1定期检查监控设备的运行情况和录像存储情况,确保监控系统正常工作。

  3.3.2.2检查监控摄像头的视野范围,调整角度,保证监控效果。

  3.3.3 安全设备维修

  3.3.3.1定期检查小区的安全设备,如门禁系统、电子巡更系统等,确保其正常工作状态。

  3.3.3.2维修或更换有故障的安全设备,确保小区的安全。

  3.4 垃圾分类和处理

  3.4.1 垃圾分类指导

  3.4.1.1设立垃圾分类投放点,标识分类垃圾的投放区域,并向居民宣传宣讲垃圾分类的重要性和方法。

  3.4.1.2进行定期的垃圾分类教育活动,在小区内设置宣传板等,提高居民的'垃圾分类意识。

  3.4.2 垃圾收集与清理

  3.4.2.1按照规定的时间表和路线,定期收集小区内的垃圾。

  3.4.2.2清理垃圾箱、垃圾袋等垃圾容器,并保持小区内的垃圾容器整洁。

  3.4.3 垃圾处理

  3.4.3.1与当地环保部门合作,确保垃圾得到妥善处理,符合环保要求和规定。

  3.4.3.2定期检查垃圾处理设施的运行情况,如垃圾处理厂等。

  3.5 小区设施设备维护

  3.5.1 设施设备巡检

  3.5.1.1定期巡视小区内的设施设备,如电梯、门禁系统、供水设备等,发现问题及时维修。

  3.5.1.2检查设备的运行情况,如电梯的运行顺畅性、门禁系统的反应速度等。

  3.5.2 设施设备维护

  3.5.2.1进行定期的设施设备保养,如电梯的润滑、门禁系统的软件升级等。

  3.5.2.2预防性维修,对老化设备进行更换和更新,确保设备的正常运行。

  3.6 社区活动组织

  3.6.1 社区文化活动

  3.6.1.1定期组织居民参与各种社区文化活动,如文艺演出、主题展览等,丰富居民的业余生活。

  3.6.1.2聘请专业人员或艺术团体进行演出或表演,提升活动的质量和吸引力。

  3.6.2 业主沟通会议

  3.6.2.1定期组织业主沟通会议,提供交流的平台,听取居民对物业服务的意见和建议。

  3.6.2.2向业主汇报小区管理工作的进展和改进情况,解答居民关注的问题。

  第四章 服务流程与安排

  4.1 工作时间安排

  4.1.1根据小区的具体情况,制定物业服务人员的工作时间表,确保24小时物业服务的覆盖。

  4.1.2包括日常维护、定期巡检和应急响应等。

  4.2 工作流程与任务分配

  4.2.1设定清洁、维护、维修等工作的周期计划和流程,确保每项工作有明确的时间节点和责任人。

  4.2.2根据人员专长和经验,合理分配任务,确保工作效率和质量。

  4.3 应急响应机制

  4.3.1建立应急响应机制,包括应急电话和紧急联系人的设立,及时处理突发事件,确保小区安全和居民权益。

  第五章 奖惩措施

  5.1 业主投诉处理机制

  5.1.1 建立业主投诉渠道,设置投诉箱或专用邮箱,接收和处理居民的投诉和建议。

  5.1.2设立专岗负责投诉的处理,及时回复和解决投诉,并进行记录和分析,提高服务质量。

  5.2 优秀员工表彰和奖励

  5.2.1设立员工表彰机制,定期评选出优秀员工,以鼓励团队成员提高服务质量和工作效率。

  5.2.2组织集体活动或提供奖励,充分肯定优秀员工的贡献。

  5.3 不履行职责的处理措施

  5.3.1对于严重失职、不履行职责的员工,依据规定进行相应处罚,包括警告、罚款、记过或开除等。

  第六章 培训与提升

  6.1 新员工培训

  6.1.1对新加入物业服务团队的员工进行全面的入职培训,包括物业管理制度、服务行为规范和工作流程等。

  6.1.2培训内容包括礼仪、技能和工作流程等方面,确保新员工能够快速适应并胜任工作。

  6.2 定期培训和进修

  6.2.1组织定期的培训活动,提升物业服务人员的业务水平和专业知识。

  6.2.2鼓励物业服务人员参加各种培训课程和进修,提高自身的综合素质和专业技能。

  6.3 维护服务质量的持续提升

  6.3.1定期评估和检查物业服务的质量和居民满意度,收集反馈意见和建议。

  6.3.2根据评估结果和居民需求,持续改进和提升物业服务的质量和效率。

  第七章 附则

  7.1 方案的修改和废止

  7.1.1物业服务方案应及时根据实际情况进行修改和调整,并经过相关部门批准。

  7.2 方案的解释权

  7.2.1 对于方案中的具体内容和解释,由物业管理部门有最终解释权。

物业服务方案6

  一、 前言

  首先感谢无锡凯晨置业有限公司对我司的信任,作为我司股东之一的新加坡新工产业管理私人有限公司也非常重视此次合作机会。公司将全力以赴,力争把握住这次机遇,充分展示中新合资凯德物业的实力。使无锡光华大厦在管理和运作上充分发挥出新加坡管理模式的优势,为业主提供值得信赖的物业管理服务。

  本计划书仅针对已建成的无锡光华大厦提出初步管理方案,将作为今后开展物业管理工作的基本执行框架,更为详尽的管理实施计划将在签订物业管理合同后提出。由于时间紧促,资料尚不够详尽,本方案若有遗漏和疏忽,敬请原谅!

  二、 公司简介

  苏州工业园区凯德物业管理有限公司是在原凯德物业公司的基础上于20xx年12月由新加坡新工集团下属新工产业管理服务私人公司和苏州工业园区建屋发展公司分别出资25万美元共同组建的具有国家二级物业管理资质的中新合资公司。

  公司投资方之一的新工产业管理服务私人有限公司(CPGFM)是新加坡工程集团的全资子公司。新工产业管理服务私人有限公司是最悠久、最权威的物业管理公司,公司除提供常规物业管理服务项目,还提供包括建筑设计审计、能源审计、室内空气质量控制和增值服务等服务项目。在新加坡,CPGFM所管理的物业超过1000幢建筑物,总建筑面积超过800万平方米,包括总统府、国会大厦、财政大厦、外交部、国家发展部、内政部、高层的政府行政大楼、体育场、法院、银行、学校、医院、影剧院、图书馆、社区中心、博物馆、警察局、监狱、消防站、高级公寓、海关关卡等大厦。

  目前,CPGFM在中东、印度、菲律宾、马来西亚、中国均设立了分支机构,并进行广泛的业务开拓及合作。在中国,CPGFM的业务已拓展至上海、西安、成都、武汉、济南等地区。接管的项目包括上海春城、东方肝胆外科医院、金花中心酒店和酒店式公寓、亚建国际高尔夫俱乐部、世纪广场(大型商场)和甲级写字楼等。

  凯德物业公司中方投资者园区建屋发展公司注册资本超过3亿元人民币,开发面积超过150余万平方米,是苏州地区最大的房地产开发商之一,具有雄厚的经济实力和技术力量。

  合资后的凯德物业公司拥有高素质的管理队伍。员工队伍从合资前的160余人在10个月内迅速增加到610余人,为适应公司在管理水平上达到国际高质量服务的要求,公司对新入职管理层人员学历要求达到大专以上。

  合资后的凯德公司引进了新工在物业管理上先进的经验,在管理上不断精益求精,以国际化的标准管理企业。公司在20xx年2月顺利通过新加坡国际标准认证公司的ISO9001:20xx质量认证。合资后的凯德公司依托新工强大的技术支持,同新工共享资源,有能力承接各种类型的'物业项目,能够向客户提供全面的物业管理服务,致力于为客户提供一站式的服务,并不断提供增值服务,为客户带来更大的服务价值。

  公司实行总经理负责制。设人事行政部、质管部、财务部、运作部、市场部、企划部、安保部、工程部、保洁部、绿化部等10个部门。运作部下设体育中心项目部、科技园项目部、加城花园(涉外)项目部、嘉湖阁(涉外)项目部、翠湖雅居(涉外)项目部、新城花园项目部、新加花园项目部、新馨花园项目部、明辉花园项目部和厂房项目部(管理苏虹厂房、罗斯蒂、仕达、出口加工区、联建科技等)。现公司所接管物业项目总面积约100余万平方米。在高级商住楼宇、体育场馆、工业厂区和住宅小区的管理上积累了较丰富的经验,并获得社会各界和专业部门的认同,在苏州地区树立了“凯德”品牌。其中新城花园于1998年荣获“江苏省优秀物业管理小区”的称号,1999年荣获国家“城市住宅优秀物业管理区”,20xx年新加花园荣获“江苏省优秀物业管理小区”。

  中新合资的凯德物业公司根据园区外向度非常高的特点充分借助新方国际化、

  专业化的优势,向客户提供策略性的物业设施管理服务,与客户以伙伴的关系共同发展,通过战略资源的配置、有效性的管理措施,提供满足客户商业运作需求的服务,并将现代化的高科技技术运用到物业管理的过程中,全面提升其管理的科技含量。凯德物业公司的宗旨是:确保并提升公司客户的固定资产投资的价值;确保物业的可靠性和有效性以支持客户的商业运作;维持一个安全、清洁和有益于商业运作的环境;保持物业与客户的商业运作环境的一致性。

  “创造优美环境、提供优质服务、吸引优秀人才。”凯德物业管理公司在全体员工的共同努力下,开拓进取,精心打造凯德品牌。

  三、 项目概况与分析

  3.1无锡光华大厦物业特点的分析

  3.1.1无锡光华大厦概述

  无锡光华大厦位于无锡火车站对面,北面临河,总建筑面积40000余平方米,单幢28层公寓,共配备8台电梯。其中6层以下有近20000平方米的商业中心。本大厦为高级酒店式服务公寓。

  大厦内主要设施有:商业中心、服务中心、健身中心、娱乐中心、会所等。本方案针对6层以上住宅提供物业管理服务,6层以下的商业中心不计入本方案书内。

  3.1.2项目特点和物业管理需求分折

  1、 本项目性质为高级服务公寓,销售定位为高级白领人士,业主档次高,生活服务需求具有多样性和个性化的特征;

  2、 大厦的业主层次高,时间价值高,追求生活质量,不愿为生活琐事浪费时间,对服务的需求在深度和广度上比其他住宅小区要求高,对俱乐部服务和家政服务需求大、依赖性强。

  3、 本项目内设有集娱乐、健身、保健、休闲、社交于一体的俱乐部,俱乐部是高尚社区的主要标志,也是本项目管理的重点和难点。虽然俱乐部服务项目仍属常规项目,但要保持俱乐部具有高雅、舒适、温馨的休闲环境,对室内装饰、家具设备配置、服务人员素质、管理水平都有很高的要求。

  4、 本项目所有公寓将以出售为主,大厦内的人群稳定性较强,对固定人群的服务不仅需要讲究亲情服务,更要不断创新。

  5、 本项目在服务上也需顾及到外籍人士在风土人情、生活习惯和文化背景上的差异和在安全、监控、保密上的特殊要求。

  6、 在大厦内有比较严密的安全、监控系统,要求必须要有保密上的特殊要求。做到外来人员不经业主允许一律不准入内。

  7、 大厦内部配套设施的先进性较高,要求有较强的工程管理人员。

  8、 本项目为全电梯公寓,对电梯、消防、供水等设备系统管理要求较高;

  3.2管理思路

  根据无锡光华大厦的特点和物业管理需求分析,我们提出以下管理思路:

  1、 根据本项目特点、物业管理需求分析和我司物业管理经验,我们将本项目管理标准定位在五星级酒店标准上。

  2、 本项目采取酒店式管理关键在客户服务和俱乐部服务,我们将对照五星级酒店的国家标准,确定客户服务和俱乐部服务的项目、内容和标准。

  3、 俱乐部与一般社区活动中心在项目设置上并无大的差别,区分的标准在于档次的高低,而档次的高低关键在于俱乐部能提供一个安静、温馨、高雅、舒适、精致的休闲和社交环境。人多而杂就会破坏俱乐部的氛围。因此,我们认为本项目的俱乐部应严格控制对外服务范围。

  4、 项目员工全部招用有五星级酒店服务经验的管理和服务人员。

  5、 大厦的服务对象多为高级白领及外籍人士,委托性服务比较多,我司认为在服务项目上应多样化,并且严格按照五星级酒店的标准,如提供班车服务以及各类代办服务等。

  6、 针对大厦业主安全、保密要求较高,建议在设置小区配套设备上应重点考虑。

  7、 本项目6层以下为商业中心,人群进出流量大,应考虑大厦业主的出入通道与商业中心顾客的通道分开管理的需求。

  8、 定期安排本项目上的人员参加培训和到五星级酒店学习,不断提高大厦的管理水平。

  3.3管理目标

  3.3.1管理总目标

  按照国家建设部颁布的《全国城市物业管理优秀住宅小区考评标准》,接管后一年内达到国家级物业管理示范住宅小区标准。

  3.3.2管理体系目标

  接管后,三个月内建立一套符合ISO9000标准的管理体系,使本项目管理和服务工作更加规范和符合国际标准。

  3.3.3管理分项目标

  1、客户服务

  客户服务满意率99%以上;

  有效投诉率1%以下;?

  物业管理费收缴率98%以上;?

  ?回访率100%。

  2、安保服务

  重大管理责任事故发生率0?

  一般管理责任事故发生率0.1%以下?

  安保服务满意率99%

  3、维修保养服务

  维修及时率100%?

  维修合格率100%?

  设备完好率100%

  维修回访率100%?

  维修服务满意率99%?

  4、保洁服务

  保洁合格率100%?

  保洁服务满意率99%

  5、绿化养护服务

  绿化成活率100%?

  绿化养护合格率100%?

  绿化养护满意率99%

  四、 物业管理初步方案

  4.1说明

  本计划书仅为今后服务的基本架构,主要提供无锡光华大厦项目的物业管理,包括客户服务、安保、保洁、绿化、维修保养五个方面。

  在顺利进场接管无锡光华大厦后,我们将根据实际情况,按照凯德公司现有的ISO9000质量管理体系和一整套完善的各类服务的操作手册进行进一步优化,以便更有效的管理此项目,为客户提供超值服务。

  4.2管理机构设置及人员配置

  4.2.1管理架构

  我公司拟设无锡光华大厦项目部,全面负责公司在无锡光华大厦的日常管理运作,统管整个无锡光华大厦的内外事务。项目部下设:客户服务部、维修班、安保队、绿化保洁队。

  项目部架构图如下所示:

  4.2.2人员配置

  项目部将按照公司ISO9001质量标准和无锡光华大厦的实际情况,科学、合理的设置机构和安排人员,力求实现物业管理各项目标,本着“精干、合理、高效,以岗定人”的原则确定人员编制。

物业服务方案7

  一、商业物业项目的自然标识标牌

  即由物业本体房屋结构设计固有的功能布局标识,其一般有四类:

  1、楼层标识;如B1F、1F、10F等常布设在楼层、楼梯间、走道内。

  2、区域标识;如某室、某座、某区、某号、某街、邮政邮编等标识常固定在大厦立面、楼层公共区域、房间主门区域。

  3、功能标识;为区分各使用功能的标识,常有卫生间、吸烟区、强电井、弱电井、电梯机房、冷气操作间、会客区、残疾通道、商务中心、购物中心、康乐中心、阅览室、礼品部、餐厅等标识在功能区的主出入口处或门上。

  4、公司的名牌标识;如水牌一般设在大堂、公司铭牌(一般设在各公司的楼层)。

  5、平面引导标识和消防安全疏散标识;一般设在各区主出入口和消防安全通道消防楼梯口处自然标识是为了明确项目各使用功能、方便客户,因该类标识常安装在各功能区的主出入口处。应制作精良、美观大方,昼夜能用,与项目硬件装修档次相配套。

  二、设备设施标识标牌

  由于一般综合型商业项目的机电设备复杂、种类繁多,对其正常运转的可靠性要求又高,因此正确标识各类设备设施、管路性质、阀门状态,在突发机电设备事故的处理中,缩短处理时间,赢得宝贵时机,显得尤为重要。

  设备标识一般按系统分为:电梯系统、消防系统、给排水系统、锅炉供热系统、空调制冷系统、变配电系统、安全监控系统、停车场管理系统、卫视接受系统、电话电视系统等。该类标识主要为了表明设备状态、功能、设备编号、技术参数及使用要求。

  1、电梯标识:

  1)名称标识含电梯自编号、品牌、停层区域、开放时间、安检日期、荷载量、梯速等参数。

  2)电梯控制状态标识含操纵厢内检修/运行、群控/独立、运行开/关、轿内照明开/关、井道照明开/关、年安检合格证。

  3)机房内设施标识含曳引机、控制屏、盘车工具、配电屏、消防厢、限速器等。

  4)指示标识如轿内停层指示、楼层指示、层站召唤、运行方向发光指示。

  2、消防设施标识:

  1)主机及设备标识含消防控制主机、网络机、消防广播、手动控制屏、界面控制台、电梯迫降控制屏、双电源配电屏、传输泵、消火栓泵、喷淋泵、应急救生器具柜、消火栓厢、钢瓶组、防火卷帘门、破玻报警器、警笛、给排风机组等标识应要能说明设备产商、设备性能、主要技术参数、自编号、维护状态、可控制区域、维护电话。

  2)引导标识含紧急疏散示意图、安全出口引导灯、消防电梯引导灯、避难层引导灯、消火栓引导灯。应安装布置在通道出入口,功能区前方醒目处,要求符合消防规范,有双电源供给。消防疏散图应张贴在各区域出口门背面。

  3)管路标识含消防水池水箱、自动喷淋管路、消火栓控制管路、消防接合器,以红色色标为主,另需在管路中标注流向、管路性质。4)状态标识含排风控制标识、正压送风控制开/关状态标识、消防泵、消火栓泵、传输泵启动/停止标识、各类消防阀门开/关状态标识、压力表、流量器具检测标识,来源于蜂巢物业论坛。

  3、给排水系统标识:

  1)设备标识包括生活水池、水箱、生活水泵、过滤器、容积热水器、快速热水器、自控系统控制屏、污水处理反应器、控制器、雨水排放自控泵。此类标识应考虑设备自编号、名称、型号、运行状况、多以设备标牌及划区形式出现。

  2)管路标识以色标标识为主,区分管路介质给水管路、排水管路分别以绿色和黑色色标加流向及字标形式来标识。

  3)状态标识包括水泵的投用状态、补水流量、扬程、污水处理的处理流量、排放速度、阀门的开/关状态、管路额定工作压力、计量器具的校验标识。

  4、锅炉供热系统:

  1)设备标识包括锅炉、除氧器、软水箱、冷凝水箱、分气缸、储油罐、齿轮泵、补水泵、控制屏等多以设备标牌、设备卡形式出现。

  2)管路标识以色标标识为主含原水管路绿色标识、软水管路绿色为底加以白环标识、回水管路以绿色为底记忆红环标识、排污管路以黑色标识、蒸汽管路以红色标识、油管以橙色标识。

  3)状态标识含压力大/小设定、控制阀门开/关状态、回水温度的高/低、用油流量大/小、计量器具校验后状态等。

  5、空调制冷系统:

  1)设备标识含铭牌、设备编号等参数,设备有制冷机组、冷冻循环泵、冷却循环泵、冷却塔、分集水器标识、热交换器热循环泵、冷凝水箱、电器控制屏。

  2)管路标识以色标、字标、流向为主包括冷冻水管为蓝色、冷却水管为绿色、补水管为绿色、排污管为黑色、蒸汽管为红色、热水管为绿底蓝环。

  3)状态标识含设备及管路压力大/小设定、控制阀门开/关状态、回水温度的高/低、压差大/小、油温、计量器具校验后状态等。

  6、配电系统:

  1)设备标识应包括变压器、高压开关控制屏、低压开关控制屏、功率因素控制屏、直流控制屏、开关联络柜、副控控制屏、模拟屏、配电设备标识中应重点反映设备编号和技术参数以标牌形式张贴在设备醒目处。

  2)线路标识含密集型母排、高压电缆、配电电缆等应反映出线路编号、额定电流、绝缘等级、常以标签形式出现。

  3)状态标识为表明各负荷开关运行状态常有备用、检修、投用、断开。

  4)警示标识是为确保维修、值班人员的人生安全或设备安全而设的以挂牌标识为主。如常见的"禁止合闸,线路有人工作"、"止步,高压危险"、"小心,有电"、"特殊负荷,严禁拉闸"等。一般制作成磁性贴牌或挂牌,悬挂粘贴在相关的开关的开关把手柄处。

  7、安全监控系统:安全监控系统标识常有监视器、矩阵控制器、云台控制器、对讲基地台、门禁控制器、红外报警器、不间断电源、录象机、电脑、打印机、功放器等标签标识需标明编号、名称、性能、使用人等常见参数,转发自蜂巢物业网。

  8、车场管理系统车场管理系统标识:常用于车位、引导、自控等相关方面,常需标识的设备有停车位号、停车区、车位停车感应器、电脑读卡机、电脑计费器、道闸、阻车器等设备。常采用标牌、标签形式。对于停车区、引导牌、此类标牌标识有效面积应相对较大,可采用灯箱或荧光标牌形式。

  三、交通道路引导标识标牌

  交通道路引导标识主要对道路交通起警示、疏导、告知作用,常用荧光标牌形式制作,单体有效面积较大,标识种类常有:a弯道、b上坡、c下坡、d限高、e限速、f禁鸣、g避让、h单行、i禁停、j绕行、k环行、l停车、m方向引导标识、n机动车、非机动车、‘o车位以满、p私家车位、q免费停车区、r收费停车区、s荷载等应根据各大厦实际道路交通状况,道路特点具体设置此类标识,此类标识制作应符合国家的道路交通安全法规。

  四、安全警告标识标牌

  安全警告标识应突出其警示作用,一般以黄色、红色为主色调,管区内常包括"有电危险!"、"危险!请勿攀越",在天台处设有"请注意!慎防坠落"。雨雪天外场用"地面潮湿、当心跌到!"施工区用"正在施工,请勿靠近!"、"正在维修,暂停使用",危险区常用"下有线路,请勿挖掘!"、"煤气管路、禁止烟火"、"高压!止步!"、"线路有人工作,请勿合闸"、"注意,当心碰头!""注意!油漆未干"、"小心!玻璃易碎"等以保证相关人员及设施的安全。

  五、公益标识标牌

  在商业项目的公共区域应布置一定数量的`公益性标识,以宣传良好风尚,影响使用人行为,如在公共卫生间内可设"节约用水"、"靠前方便,便后冲洗"、"节约用电,随手关灯"。绿地及公共区域可设"爱护花草、请勿践踏"、"依序停放,排列整齐"、"请勿喧哗"、"请勿吸烟"、"吸烟有害健康"、"珍惜生命,远离毒品"等。此类标识用语应注意文明礼貌,富有文采和诗意,增强亲和力和感染力,以达到使用人配合遵守的目的。

  六、流程性标识标牌

  为了标识服务过程中的某一时段内的状态,确保只有合格的房屋、设备、配件、材料及管理服务才能使用、转序和交付。标识的形式多采用印章、标签、标牌和记录等形式。如文件的起草、校对、有效、作废、签发、受控等。空关房的验收、合格、待维修、以修复。室内卫生的已清洁、待清洁。库房材料采购的待检验、合格、退货、分类台帐记录等。

  流程性标识应着重反映可追溯性,即每道工作流程都要有操作人的签名、日期记录、工作结果描述,确保发生质量问题是可找到工作缺陷发生段及操作者给予纠正,确保能预防不合格服务的再次发生。

  十、标识标牌的管理要求及注意事项

  1、标识的管理要按区域,分系统落实到谁主管谁负责,明确使用人、责任人。

  2、对物业内外的标识按名称、功能、数量、位置统一登记建册,有案可查。

  3、标识管理要做到定期检查、定期清洁,对状态标识要经常验证,损坏丢失应及时更换增补。

  4、物业中重要标识要建立每班巡场检查交接制度,特别是雨雪天一些警示标识要专人设置检查落实。

  5、标识的使用制作应符合国际、国家的相关标准。

  6、标识牌的制作材料要经久耐用,安装牢固、美观。

  7、标识的字体要统一、颜色要和谐不刺眼。

  8、标识牌的安装位置要准确、合适、醒目

物业服务方案8

  一、范围

  本标准规定了写字楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和[1]设施设备运行维护服务、写字楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、专项特约服务等内容及要求。本标准适用于本市行政区域内写字楼物业管理服务活动。

  二、术语和定义

  本标准采用以下术语和定义:

  1、写字楼为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。

  2、物业管理物业产权人通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

  3、物业管理承接验收以保证物业管理服务正常实施和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。

  4、顾客接受物业管理服务的组织或个人。示例:物业产权人、使用人及其他相关方。

  5、专项特约服务写字楼物业管理机构在《物业管理服务合同》约定的服务内容之外,提供为满足顾客个性需求的服务。

  6、突发性公共事件在写字楼物业管理范围内发生的自然灾害(包括气象灾害,地震灾害,地质灾害,生物灾害等)、事故灾难(包括各类安全事故,交通运输事故,公共设施和设备事故,辐射事故,环境污染和生态破坏事件)、公共卫生事件(包括传染病疫情,群体性不明原因疾病,食品安全和职业危害,动物疫情,以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件)和社会安全事件(包括恐怖袭击事件,经济安全事件,涉外突发事件)等。

  三、基本要求

  1、物业管理企业的资质要求从事写字楼管理的物业管理企业应具有相应的资质,符合xxx《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。

  2、物业管理承接验收

  3、物业管理企业应依据相关规定,与业主方进行物业管理承接验收;

  4、物业管理承接验收的条件应符合《成都市物业管理承接验收指导意见》的规定;

  5、移交的物业资料记录清楚,签订了《承接验收协议》,对遗留问题的处理进行了约定;

  6、完成了承接验收备案。

  7、管理机构与人力资源配置要求

  8、物业管理企业应根据写字楼的具体特点、功能定位以及合同的约定,设置相应的管理机构,配备适当的管理服务人员;

  9、管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书,专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。

  10、从业人员接受过相关专业技能的'培训,掌握物业管理基本法律、法规和政策,熟悉物业的基本情况,能正确使用相关专用设施设备。

  11、管理服务人员着装统一、规范,佩戴标识,文明用语,举止端庄,服务主动、热情。

  (1)管理服务要求

  1、制订有切实可行的物业管理服务方案,有较为完整的管理服务制度和作业标准,并认真执行;

  2、房屋共用部位完好,共用设施设备正常运行;

  3、物业管理区域内的环境、秩序符合合同约定的标准;

  4、实行了“三公开”(公开收费标准、公开服务内容和标准、公开办事流程);

  5、公示24小时服务电话;

  6、有服务受理、投诉、回访处理程序;

  7、管理服务中的相关作业记录完整,可追溯。

  (2)档案管理

  1、物业管理档案健全,有专人保管,查阅方便。

  2、有较完善的物业管理档案制度,档案内容至少应包括:

  3、物业竣工验收及承接验收档案;

  4、设备台帐和管理维修档案;

  5、顾客资料档案;

  6、物业服务日常管理档案。

  (3)财务管理

  1、建立健全财务管理制度,对物业管理费和其它费用的收支进行财务管理,运作规范,账目清晰。对于顾xxx修、超时空调、特约服务等费用须单独结算的应准确计算;

  2、物业管理费、能耗费、通讯费、杂费、特约服务收费、车库管理费以及其它费用的缴付标准、时间、方式严格按照公开的收费制度进行(合同另有约定除外),收费应操作规范;

  3、实行酬金制的,应向业主大会或全体业主公布物业服务资金年度预决算,并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。

  (4)顾客满意度

  1、写字楼物业管理机构应每年开展顾客意见调查,顾客对物业服务的满意度不低于合同约定标准;

  2、每年调查顾客的人数不低于写字楼内物业使用人总人数的2/3;

  3、对调查结果进行分析,有改进措施。

  4、专项特约服务写字楼物业管理机构应在力所能及的范围内,努力满足顾客的专项服务需求,开展专项特约服务。

  5、节能管理写字楼物业管理机构应根据物业的实际情况,制订符合国家法规、政策和适宜、有效的节能管理方案,并认真执行。

  6、突发性公共事件处理写字楼物业管理机构应对管理服务过程中可能出现的设施设备故障、自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发性公共事件建立应急预案,并组织实施培训、演习、评价和改进,事发时按规定途径及时报告顾客和有关部门,并采取相应措施。

  四、顾客服务

  1、接待服务有条件的写字楼应设置总服务台。为物业使用人提供咨询、服务受理、投诉接待等服务;同时为外来的办事人员提供咨询、引导等服务;不具备设置总服务台条件的写字楼,物业管理机构应设置服务窗口,受理物业使用人的咨询、报修、特约服务申请和投诉。

  2、入驻、退租服务顾客需入驻和退租时,应按规定的程序及时受理,在承诺的时间内办理完成相关手续,及时建档、归档。

  3、报修接待服务顾xxx修时,应及时受理,并在规定的时间内到场,小修项目当天完成(预约除外)。维修完成后应进行回访。

  4、邮件、报刊杂志收发服务

  5、正确分理信件,报刊杂志和挂号信、特快专递、包裹、汇款单、特殊邮件等应进行登记;

  6、挂号信、特快专递、包裹、汇款单、特殊邮件等应请收件人签收;

  7、每日10:00前(节假日除外)应将当天的报、信送达收件人;特快专递、电报等须及时传递的邮件,应在收到邮件后的2小时内送达(或通知)收件人(收件人因故不能按时接收的应做好相关记录);

  8、顾客迁离本物业后,应为顾客提供一个月的邮件保管服务,并尽力通知顾客领取,对无法联系收件人的邮件,要退回邮局。

  9、装修管理服务

  10、制订装修管理制度,告知顾客装修管理的流程、注意事项和禁止行为;

  11、签订《装修管理服务协议》,明确业主、施工单位、物业公司三方的权利和义务;

  12、建立顾客装修档案,内容应包括装修申报登记、审核、验收(装修过程中所涉及的公共设施设备)资料。

  13、投诉处理

  14、物业管理机构直接受理的投诉,应核实情况,及时处理并回复投诉者。属于物业管理责任的,应向顾客道歉并及时纠正;属于无理投诉的应做好解释工作。物业管理机构与投诉者无法协商解决的,应上报物业管理企业或上级主管部门处理;

  15、物业管理机构直接受理的投诉,应在一个工作日内回复处理结果,最长不得超过三个工作日;

  16、顾客直接向上级主管部门的投诉或者上级部门转来的投诉,应查明事实,确认证据,分清责任后如实反映情况或上报书面材料,协助上级部门做好相应工作;

  17、向公安机关报案的投诉,应协助xxx门处理;

  18、涉及依法裁决的投诉,按法律程序处理;

  19、受理、处置顾客投诉应做好记录。

  20、专项特约服务受理对顾客提出的专项特约服务要求,应在24小时内回复;在物业管理机构力所能及范围内的,原则上应当受理,不能受理的要告诉原因。

  五、房屋共用部位、共用设施设备运行、维护服务

  1、房屋共用部位维护管理

  2、建立房屋使用、维修档案,检查房屋使用情况,告知顾客正确使用房屋,遵守房屋安全使用的规范、政策、法规;

  3、墙表面粉刷无明显剥落开裂,墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺;修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、材质一致;天花板无明显污渍和破损;外墙面无明显剥落、墙面饰材无明显遗缺、玻璃幕墙无开裂;屋面防水层发现有气鼓、碎裂或隔热板有断裂、缺损的,应在规定时间内安排专项修理;

  4、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,维修养护记录完整;

  5、根据房屋实际使用情况和使用年限,定期检查房屋的安全状况,做好检查记录;

  6、发现问题及时向房屋产权人报告,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时提出方案或建议,经房屋产权人同意后组织实施。遇紧急情况时,应采取必要的应急措施。

  7、装修管理

  8、执行《住宅室内装饰装修管理办法》、《住宅装饰装修验收标准》、《成都市城市房屋装修结构安全管理规定》等相关规定;

  9、按照《装修管理服务协议》约定的时限,及时审核、回复装修人的《装修申报》;

  10、每日巡查装修施工现场,发现违反装修管理制度的行为、现象应及时劝阻、制止。如制止无效,应向业主和有关部门报告。

  11、共用设施设备日常运行、维护服务

  12、变配电系统高压电气设备至少每二年进行一次安全测试,油浸式变压器每年进行一次安全测试,留存高压电气测试合格报告;低压配电设备每年至少一次全面停电检修;按照规定周期对变配电设施设备进行检查、维护、清洁,并做好记录;高低压配电柜运行正常、操作灵活,仪表显示准确;变压器运行正常,通风降温设备可靠,温度显示准确;直流操作系统运行正常,蓄电池组充、放电量符合工作要求,至少每年进行一次充、放电试验;功率因数自动补偿运行正常,功率因数不低于,电容器容量符合工作要求,无鼓包、漏液现象;制定突发事件应急处理程序和临时用电管理措施,明确停、送审批权限,停、送电按规定提前通知顾客;制定配电室人员出入管理制度,配电室实行封闭管理,无鼠洞,配备符合要求的灭火器材;高压防护用具、验电器按规定每半年检定一次,计量器具、检测仪表按规定周期送计检局检定。、应急供电系统每周检查发电机组的机油位、冷却液位、蓄电池液位、空滤指示器是否符合要求,水路、油路有无渗漏;

物业服务方案9

  一、绿化养护设备及工具配置

  1. 剪草机:用于修剪草坪,建议选用汽油动力或电动剪草机,至少配备2台。

  2. 绿篱机:用于修剪绿篱和灌木,建议选用汽油动力或电动绿篱机,至少配备2台。

  3. 割灌机:用于修剪杂草和灌木,建议选用背式割灌机,至少配备2台。

  4. 打药机:用于喷洒农药,建议选用背负式喷雾器或电动喷雾器,至少配备4台。

  5. 喷淋系统:用于园林灌溉,包括喷头、水管、水泵等,建议按照园林面积合理配置。

  6. 铁锹:用于种植、翻土等,建议每名工作人员配备1把。

  7. 修枝剪:用于修剪树枝,建议每名工作人员配备1把。

  8. 铲子:用于种植、除草等,建议每名工作人员配备1把。

  9. 水管:用于园林灌溉,建议配备多种长度的水管,以满足不同场景的'需求。

  10. 手套:用于工作人员的保护,建议每名工作人员配备1双。

  11. 护目镜:用于工作人员的保护,建议每名工作人员配备1副。

  二、清洁卫生设备及工具配置

  1. 扫把:用于清扫地面,建议配备塑料扫把、竹扫把等,每种至少10把。

  2. 垃圾铲:用于收集垃圾,建议每名工作人员配备1把。

  3. 垃圾车:用于运送垃圾,建议配备小型垃圾车,至少1辆。

  4. 地拖:用于拖地,建议配备旋转式地拖,至少5把。

  5. 尘推:用于推尘,建议配备纤维尘推,至少2把。

  6. 玻璃清洁器:用于清洁玻璃,建议配备长柄玻璃清洁器,至少5套。

  7. 高压清洗机:用于清洁地面、墙面等,建议配备高压清洗机,至少1台。

  8. 清洁剂:用于清洁各种表面,建议配备多功能清洁剂、玻璃清洁剂等,每种至少2瓶。

  9. 海绵块:用于擦拭玻璃、墙面等,建议每名工作人员配备1块。

  10. 抹布:用于擦拭家具、设备等,建议每名工作人员配备2块。

  11. 伸缩杆:用于清洁高处,建议每名工作人员配备1根。

  三、安防设备及工具配置

  1. 监控系统:用于安防监控,包括摄像头、录像机、显示器等,建议按照小区面积合理配置。

  2. 门禁系统:用于出入控制,包括门禁机、读卡器、控制器等,建议按照小区出入口数量合理配置。

  3. 巡更棒:用于保安巡逻,建议配备巡更棒,至少10套。

  4. 对讲机:用于保安沟通,建议配备对讲机,至少10台。

  5. 灭火器:用于消防灭火,建议按照小区面积合理配置灭火器,每50平方米配备1个。

  6. 消防栓:用于消防灭火,建议按照小区面积合理配置消防栓,每个消防栓配备2个水带和1个水枪。

  7. 应急灯:用于紧急照明,建议按照小区面积合理配置应急灯,每50平方米配备1个。

  8. 安全标志:用于提示警告,建议按照小区面积合理配置安全标志,如禁止吸烟、小心地滑等。

  9. 急救箱:用于紧急救治,建议配备急救箱,每500户居民配备1个。

  四、水电维修设备及工具配置

  1. 电笔:用于检测电路,建议每名工作人员配备1支。

  2. 螺丝刀:用于拆卸安装,建议配备十字螺丝刀和一字螺丝刀,每种至少1把。

  3. 扳手:用于拆卸安装,建议配备活动扳手、梅花扳手、套筒扳手等,每种至少1把。

  4. 钳子:用于夹持切割,建议配备钢丝钳、尖嘴钳、斜口钳等,每种至少1把。

  5. 锤子:用于敲击物件,建议配备羊角锤、橡胶锤等,每种至少1把。

  6. 锯子:用于切割材料,建议配备手锯、锯弓等,每种至少1把。

  7. 水平尺:用于测量水平度,建议每名工作人员配备1把。

  8. 卷尺:用于测量尺寸,建议每名工作人员配备1把。

  9. 热熔机:用于连接水管,建议配备热熔机,至少1台。

  10. 管钳:用于拆卸水管,建议配备管钳,至少1把。

  11. 安全带:用于高空作业,建议每名工作人员配备1条。

  12. 安全帽:用于高空作业,建议每名工作人员配备1顶。

物业服务方案10

  凯盛物业深中服务中心以中标续签物业服务合同为契机,学校总务处和我司共同决定于20xx年5月开展“物业服务提升月”活动,提升服务质量,具体实施方案如下:

  一、活动目的:

  提高全员服务意识,强化各部门内部管理,提升岗位服务技能,努力营造一个安全、舒适、和谐的校园环境。

  二、活动时间:

  20xx年5月,共30天。

  三、活动主题:

  微笑服务,用心服务,主动服务,及时服务

  四、活动的程序

  1、我司成立专项活动小组;

  2、进行宣传活动工作;

  3、召开全体员工动员大会;

  4、制定活动实施方案;

  5、物业服务中心内部进行“服务之星”评比,将报公司作为依据给予奖励。

  6、总结本次专项活动存在的问题和处理方式等,为今后的工作提供经验;

  五、服务提升重点工作

  序号 工作内容 实施步骤和措施 开始/完成时间 实施部门

  1 采集信息 由主管级以上人员在D栋大堂、学生饭堂负责采集师生服务需求信息 每周一、周四 物业服务中心

  物业和总务处各部门负责人到教师、学生社团进行拜访,发放调查表和服务卡 5月13日 总务处、物业服务中心

  2 召开动员大会 物业中心各部门员工 5月6日 物业服务中心

  3 员工礼节礼仪,精神面貌 开展服务礼仪,微笑、主动及时服务的培训 5月9日 物业全体员工

  4 巩固基础服务 岗位标准化,细化培训 5月15日 各部门员工

  5 快速服务响应 对客户需求响应及保障要求 全月 客服

  6 制作天气预报牌 细化服务的延伸 5月14日 工程部

  7 每月开展一次大型服务活动 列入每月工作计划(学校围墙清洗工作) 5月23日 清洁部

  8 请当地派出所民警进行安全防范工作培训 邀请当地派出所领导做安全防范培训 5月8日 保安部

  9 开展便民活动 学生自行车停放点摆放打气筒 5月20日 工程部

  10 成立领导巡查小组 物业主任负责带队,由主管级以上人员督查每天工作情况 全月 物业服务中心

  11 放学时段保洁工作 中午11:00-13:00安排保洁人员值班巡查卫生工作 全月 清洁部

  六、总结经验、整理材料

  各部门将在提升服务月实施过程中找出在管理上存在的问题和需求点,同时将所体现的好人好事、工作成绩和修正的问题分门别类地进行梳理,对形成标准化,程序化的材料进行积累。

  七、结语

  此次活动的`目的,不仅仅是为了完成服务月的工作任务,而是促使物业工作有一个质的飞跃:超越原有局限,打破思路常规。

  E中学物业服务中心

  20xx-5-9

物业服务方案11

  综合体前期物业管理服务包括在项目规划、建设与验收交付阶段的前期介入,开盘区的物业管理服务,物业的接管验收、入伙与装修管理策划及房屋质量遗留问题的处理流程等。根据项目开发各阶段的工作重点的不同,物业管理公司将委派相对应的人员参与前期物业管理服务工作,充分发挥开发商自有物业的资源优势,确保产品更具人性化优势与恒久的品质。项目规划设计阶段参与人员

  前期介入小组:物业管理公司业务副总经理、项目经理、工程主管、财务部经理主要工作内容

  1、从物业管理角度对项目的整体布局提出建议,如在综合体项目中,前期介入小组对物业管理用房的位置、临时停车场的设置等提出建议。

  2、综合体前期物业管理服务介入方案:参与项目的规划,如在本项目中,前期介入小组对综合体出入口设计、人车分流、地下车库预留各单元入口、小区景观区道路设置残疾人通道等的建议。

  3、全程参与公共设施设备的配套设计、方案制定与设备选型工作,前期介入小组从管理需要、使用便利、维护经济性等方面对公共设施设备的配套提出建议,参与设备采购、安装及维保合同的洽谈工作。通过上述工作,管理公司与设备供应商建立了良好的沟通渠道,维保合同的签订使得管理公司、业主及开发商的利益均得到有效的保护。

  4、参与广场绿化与空中花园景观系统设计的论证,前期介入小组重点从后期维护的角度对绿化植物树种、景观的选择、喷灌系统的布局、保养期的维护保养标准等方面提出建议。

  5、参与物业管理用房的位置及功能划分布局讨论,依照相关法律法规对物业管理用房的面积提出要求。

  6、参与写字楼和公寓户型讨论会,前期介入小组将管理公司已托管小区中业主对户型设计的意见、装修中的常见改动等情况反馈给开发商,以便开发商选择最优化的户型设计方案。

  7、参与综合体建筑外立面的讨论,从管理维护和安全管理的角度提出有关建议。

  8、物业管理市场调查及目标客户群分析,物业管理作为房地产开发的后续服务,必须切实掌握目标客户群的需求,制定出有针对性的管理服务措施。

  施工图设计阶段的`物业服务介入、参与人员

  前期介入小组,以管理公司总经理、管理处经理为主。

  二、在管理的角度主要关注以下内容,根据实际情况提出合理化建议。

  1、土建

  1)对屋面、有防水要求的卫生间(厨房)等防水材料的选择。

  2)门、窗的材质。

  3)屋面及管道井检修口的位置及尺寸。

  4)地区气候差异对房屋质量的特殊要求。

  5)空调外机预留位的尺寸、冷凝水的统一收集。

  6)烟道、排气道的位置,餐饮业态建议集中区域布置。

  7)广场、道路用饰面砖的互换性及清洁的便利性。

  2、配套

  1)室内管道、计量器具、智能化设施布置的合理性。

  2)给业主造成的影响。

  3)各种设备产生的噪音对业主的影响。

  4)各种设备总控制开关是否设在公共区域内。

  5)各种设备设施的能源消耗。

  6)室外管线、管道井布局的合理性,及给业主造成的影响。

  7)智能化设施的可靠性、适用性与经济性。

  施工阶段

  (一)参与人员

  前期介入小组,由管理处经理牵头,适时安排工程维修人员参与。

  (二)主要关注以下内容,对影响后期管理的项目提出合理化建议。

  1、地产公司招标工作介入。

  1)供方门、窗质量及售后服务评价。

  2)公共设施设备质量标准及后期维修保养成本条款的制定。

  2、施工介入。

  1)房屋质量控制。

  2)隐蔽工程检查验收记录。

  3)设计变更记录的收集。

  4)设施、设备的安装调试及操作培训。

  5)成品保护。

  6)综合体和小区体育设施、儿童游乐设施质量涵盖弱电-安防-监控-消防-物业-通信-布线-楼宇自控的证书可在全国鉴定考试网查询全国通用无需年检★外来工作者可直接申请当地的人才引进。

物业服务方案12

  为进一步提升公寓管理的精细化水平,更好的服务于师生。学工部领导和公寓管理人员共同探讨公寓学生管理中的问题和疑难点,并通过本次讨论会,使学生管理制度更完善、责任更明确、落实更到位。现根据公寓实际,特制座谈会方案如下:

  一、时间和地点

  时间:20xx年11月16日下午3:00—5:00(拟定)

  地点:公寓会议室

  二、参加人员

  学工部相关领导、物业中心经理、教室部/综合部部长

  物业服务中心公寓管理部:16人

  三、人员安排

  总负责:xx

  主持人及相关物品准备:88

  人员安排及通讯报道:88

  会议记录:88

  后勤:会场布置2人(88):茶水2人(88),会场背景、秩序:1人(88);

  会后清场(含垃圾清扫、物品和设备恢复原状):88。

  四、会议流程

  1、主持人介绍本次座谈会的目的及代表;

  2、由8部长介绍公寓基本情况及公寓服务现状;

  3、学工会处长发言(学工会的职能),针对公寓管理方面提出的`几点建议;

  3、由8部长针对公寓常见的管理难点情况进行说明;

  4、针对8部长提出的问题和难点现场探讨,并总结出可行性的实施方案;

  5、任太勇经理总结并提出希望;

  6、宣布会议结束。

  五、前期准备

  公寓部需要探讨的相关问题。

物业服务方案13

  一、项目概况:

  本建筑区划位于成都市郫县红光镇红高路1号

  本建筑区划规划设计的物业类型为:住宅、商业。

  本建筑区划规划建设净用地面积135100平方米。

  本建筑区划总建筑面积622789平方米。其中地上计入容积率的建筑面积472580平方米(住宅建筑面积390494平方米,商业用房建筑面积80792平方米,物管用房建筑面积945平方米);地下建筑面积138432平方米,地下2层;总绿地面积40530平方米。

  本建筑区划的建筑密度为26.7%;综合容积率3.498;绿地率30%。

  本建筑区划规划建设机动(地下)车位4550个;其中:商业占645个。

  按照规划设计建造非机动车停车位6339个。其中:商业占2421个。

  项目配套:

  本物业设有五星级全域会所式酒店,涵盖室外露天泳池、亲子玩乐室、篮球馆、羽毛球馆、台球室、拳击馆、健身馆、乒乓球馆、沙狐球馆、壁球馆等十余项设施及大型连锁超市、电影院、社区服务中心。

  二、综合服务质量标准

  1、确保服务及时率100%;

  2、客户服务满意度85%以上;

  3、环境及保洁达到优秀等级;

  4、设施设备完好率达98%,设备有效利用率95%;

  5、重大消防、治安、安全事故率为0;

  三、面积数据

  1、商业总建筑面积:80792平方米

  1)集中商业建筑面积:16868平方米

  2)沿街商业建筑面积:13330平方米

  3)人人乐大型超市建筑面积:3300平方米

  4)太平洋影城建筑面积:5893平方米

  四、物业公共服务费标准

  物业服务费:建筑面积×收费标准

  收费标准:3.0元/㎡/月

  五、管理人员配备及主要职责

  管理人员的配备原则:因事设岗、精简高效,使客户感觉没有虚职,没有闲人。

  1、客户服务部:全面负责商业客户服务工作。主要职能是客户接待与内部管理。

  本部门直接接受物业服务中心经理领导。

  该部门设主管1名,客服管家2名(其中超市、影城1名、零星商业1名),主要在前台。

  主要职责:

  1)严格遵守公司各项规章制度,服从管理。

  2)接受物业服务中心经理的直接管理,对其工作负责。

  3)负责物业管理工作的组织实施,收集物业各类数据,具体执行物业管理计划的编制工作。

  4)负责与相关单位的协调、沟通,并建立良好的合作关系。

  5)按时记录并核对水电起止度及收取,负责物业租赁费的催收。

  6)每天不定期巡查商业区域的消防、安全、清洁及车库智能系统的检查,做好巡查记录。

  7)处理前期物业的突发事件并及时上报领导。

  8)完成领导临时交办的其它工作。

  2、工程维修部:全面负责设备设施的运行、保养和维修工作。主要职能是保证商业正常安全运行,使物业保值和升值。本部门直接接受物业服务中心经理领导。

  该部门设主管1名,水电、土建、机电三个专业的工人各1名。

  3、秩序维护部:全面负责商场、影城及零星商铺的巡逻、监控、消防和车管工作。主要职能是安全防范和消防管理。直接接受物业费业务中心经理领导。

  该部门设秩序维护领班1名,秩序维护员6名(巡逻岗)。

  A、主要职责:(巡逻岗)

  B、主要职责:(车场)

  1)严格执行公司各项规章制度,服从管理。

  2)接受物业经理的直接管理,对其工作负责。

  3)负责车场管理工作的组织实施。

  4)负责与相关单位协调,维护车库经营正常运行。

  5)负责车场突发事件的前期处理并及时上报领导。

  6)负责车场智能系统操作的指导、监查管理并简易维护,保证系统的正常运行。

  7)严格按照车场管理制度每天不定期巡查车场的消防、安全、清洁,检查车辆的摆放情况,保证车质及车辆的安全,做好巡查记录。

  8)随时对道路和停放车辆进行巡视查看,保证车辆安全,发现漏油、漏水,未关车窗、车门、车灯,应随时通知车主,做好记录。

  9)发现进场车辆有损坏时应向车主当场指出,并做好记录。

  10)

  11)车场规定载有易燃、易爆、剧毒、放射性等危险品的车辆禁止放行进入车场。严守岗位,不得擅离职守,保持警惕,文明上岗,礼貌待人,妥善处理上岗时遇到的各种问题。

  12)完成领导临时交办的其它任务。

  4、清洁绿化部:全面负责商场、影城的室内保洁、室外保洁与绿化养护工作。主要职责是保洁服务管理和绿化服务管理。直接接受物业服务中心经理领导。

  该部门设清洁员5—7名,绿化1名。

  A、主要职责(清洁)

  1)

  六、管理服务原则

  1、以客户需求为关注焦点,以持续提升客户满意度为服务目标。

  2、以塑造商业品牌,事先物业保值增值为目标。

  3、建立完善管理体系,打造高效商业管理队伍。

  4、为客户利益、顾客利益及物业整体发展而服务。

  七、物业管理服务内容及范围

  商业物业管理内容包括设备运行维护、安防和环境清洁等硬性服务,也包括环境的营造、人性化的细节服务等软性服务,只有将二者结合,才能更好提升商业物业的附加值和开发商、商家使用过程中对其工作的认同感。管理内容主要包括:

  1、安防管理:

  确保客户、顾客生命财产安全,是商业正常运营的基本条件,强有力的安防工作是商业正常运营的有力保障。商场、影城营业时间内人流量大,人员庞大而且复杂,安防实行明岗与便衣巡逻、视频与监控相结合,与当地派出所密切配合;营业结束后统一清场。

  工作要点:治安巡逻、经营秩序维护、清理占道、营业结束后的清场管理及出入登记管理。

  2、消防工作:消防责任重于泰山。切实做好日常管理防范措施:消防设备设施定期检查、商场及影城内严禁使用大功率电器、严禁动用明火,一年内组织不少于两次消防演习

  工作要点:消防设备设施的`日常检查、各类消防隐患的排查、消防法规的宣传贯彻等。

  3、保洁消杀绿化管理

  洁净的公共环境,是商业管理服务水平、企业形象的重要衡量指标。营业时间内实行公共场所不间断循环保洁,清理垃圾杂物,定期检查卫生死角,确保整洁的经营环境。定期开展公共环境的消杀工作,做好绿化维护,提升商业环境品质。

  工作要点:公共场所巡回保洁、定期清理卫生死角、定期消杀。

  4、客户服务管理:

  1)建立客户服务管理制度;

  2)办理入驻(迁离)手续,应查验客户相关资料,按规定程序办理,及时建档归档。

  3)及时处理各类客户服务事宜,向客户宣传国家物业管理法律法规,促进客户正确、安全使用物业。

  4)接待服务

  A、物业服务区域内应设立并公示服务电话,根据服务合同约定,明确服务时间,有服务记录。

  B、接受客户诉求信息,应视情况轻重缓急程度,采取立即、及时或按约定时限予以答复和处理。

  C、受理客户投诉,应核实情况,做好记录,及时处理,登记存档。重要、重大投诉应回访。

  切实满足客(商)户的需求,不断提高商户对客户服务的满意度,争取商户对物业管理服务的支持,形成商户、物业公司团结一致,共谋发展的良好局面。所谓客户服务无小事,客户服务无止境,细节与执行力决定客户服务水平。

  工作要点:良性沟通、了解需求、及时服务、持续跟进、关注客户发展。

  5、公共设施设备维护保养

  加强商业物业重要设施设备日常检查、维保,及时处理事故隐患,有效预防相关问题的发生。

  工作要点:日常巡检、提前排除安全隐患、分步实施中修、大修计划。

  八、商业管理特点:

  1、顾客流量大、流动性强,

  进出人员杂,不受管制,客流量大,易发生意外,安全保卫工作非常重要。

  2、管理点分散

  出入口多,电梯、自动扶梯、分散,需要的保洁、保安人员相对较多,管理点分散,管理难度大。

物业服务方案14

  一、健全充实保安队伍,狠抓队伍的基本建设

  1、建立、充实保安队伍。

  保安部早期的管理过程中,因编制不合理,直接导致员工工作情绪低下,人员流动率高。

  在此严重的形势下,保安部及时调整工作岗位编制,使员工工作积极性得到极大的提高,劳动强度在原有基础上有了很大的降低,人员流失率得到了很好的控制,逐步形成了岗位确定、职责分明、工作有序的良好局面,并且在人员严重缺编的.情况下完成了小区的安全保卫工作。

  2、强化技能、体能训练。

  根据保安部所担负的任务及小区的要求,对新招队员进行了严格的军事训练。

  今年以来共组织各类技能、体能训练、消防培训约60课时。

  保安队伍基本达到了警容严整、队列有形、举止端庄、礼貌待客。

  二、建立健全了各项制度,严格按规章制度办事

  1、以规章制度规范保安队伍建设,是我们建设和管理保安队伍的原则。

  保安部组建以来,以法律法规为依据,以小区服务标准为准绳,先后建立健全了保安队伍管理标准、奖惩制度、培训制度、班前会、班后会制度、部门例会制度、各类人员岗位职责、外来施工人员管理制度、车辆安全管理制度、各类消防安全管理制度等。

  2、狠抓制度的落实。

  一是同各部门主要负责人签定《治安、消防安全责任书》;

  二是建立健全《消防档案》;

  三是明确分工、责任到人;

  四是重大活动随时总结讲评,以利于工作的提高。

  三、抓好治安、消防安全,注重防患于未燃

  小区面积大、出入口多,再加上外包单位多,管理上的复杂性,直接导致小区的安全管理工作任务很重。

  1、抓好安全工作硬件建设。

  一是注重队员对小区监控系统的熟悉掌握和使用;二是加强“技防”建议以弥补“人防”的不足,今年来在原有的基础上增加监控镜头3路,填补了多数监控盲区的空白,将原来不合理的监控镜头重新调整位置,将贵重物品室的监控位置调到到消防中心;三是定期检查小区所有区域的治安、消防安全隐患,并及时要求整改;四是确保消防器材的完好率100%,制定了防火巡查制度。

  2、组织消防演习,提高员工疏散逃生能力。

  今年是落实社会单位消防安全“四个能力”最重要的一年,保安部共组织各类消防演习、实战灭火等演练8次,使小区全体员工和外包单位员工在扑救初起火灾、人员疏散逃生方面的能力有了明显的提高。

  在小区全体员工的共同配合下,为小区赢得了“社会单位消防安全4A级”证书、“合肥市消防安全工作先进单位”、“包河区消防安全工作先进单位”等称号。

  3、抓好重大活动的安全保卫工作和其他工作,今年以来小区先后4次接待星评人员,保安部所有人员每次都是全体上岗,有的是带病坚持工作,不少队员都是连续工作16小时以上,但都无怨无悔,恪尽职守,圆满完成了安全保卫任务,树立了小区保安的良好形象。

物业服务方案15

  有专家指出,好的物业管理是楼盘升值的保障。但要做到真正的好的物业管理,除了物业管理公司自身要不断提高整体素质、变管理为服务之外,还需要不断完善的法律法规来支撑。所以,未来物业管理的发展方向主要是专业化、法律化和人性化。

  一、专业化

  现在许多人都有这样的认识:物业管理不就是伺候人吗?用得着什么技术和学历吗?是个人就能干——也正是受这些认识左右,在许多小区还保留着房管所年代管理员的工作作风,物业公司工作人员学历低、年纪大、缺少服务意识成为普遍现象。其实,物业管理是一门专业,既需要高学历、高素质的人才,也需要网络等先进科技,同时也需要现代化的企业管理。无人化管理、智能化管理都是未来物业管理的发展方向。

  二、法律化

  如何妥善处理开发商的遗留问题?被炒掉的物业公司不走人怎么办?业主管理委员会有法律地位却没有法人地位如何能体现其作用?如何约束没有公德意识的邻居现在几乎所有的业主,包括一些物业管理专业人员都在慨叹:物业管理的法律法规太少,且缺少操作性。像香港及国外那样拥有详尽物业管理方面的法律文本是未来几年内物业管理的'大势所趋。

  三、人性化

  下雨天打车到楼下,保安能打着伞接你进楼;家中电表没电了,维修工能友善提醒;车辆损坏,保安员不是第一句话就是“这与我无关”物业管理的核心工作是服务人,要想服务好,必须在不增加或少增加成本的前提下尽量体现服务的人情味儿。

  香港物管=“雇工”

  据了解,在香港,物业管理公司扮演的是雇工的角色,小业主如果对物业管理公司的工作感到不满意,只要半数以上表决,就可以选择另外的物业公司。目前广东省、广州市有关物业管理法规中虽然也有类似的规定,但是在实践中并没有得到很好的执行。

  此外,香港物业管理的目的,不仅是要为业主或租户提供一个安全、舒适、和谐的居住环境或工作环境,及保障业主和租户的利益,同时更是为了提高物业的投资回报率。所以,其服务内容不仅包含日常的房屋维修和保养工作,还旨在通过这些物业,去推动和协调这些物业内业主或租客之间的社会与人际关系,使他们建立起互惠互利、和睦共处的邻里关系,使房地产这类贵重资产和高价商品得以发挥最高的效益。

  有专家表示,以后广州市大小楼盘如果都向着这个方向发展,无论是对于业主来说,或者对于广州市的房地产发展来说,都是很有利的。