（必备）服务质量提升方案3篇
为了确定工作或事情顺利开展，往往需要预先进行方案制定工作，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。方案应该怎么制定呢？下面是小编为大家收集的服务质量提升方案，欢迎阅读与收藏。
服务质量提升方案1
为深入贯彻落实《中共中央国务院关于开展质量提升行动的（2017）24指导意见》（中发号）和省委、省政府工作部署，进一步提升全市公共服务质量，建设人民满意的服务型政府，结合全国公共服务质量监测反映出的问题和市实际，特制定本方案。
一、工作目标
坚持以人民为中心，从解决公众最关心、最直接、最薄弱的问题入手，增强公共服务弱项，提升公共服务质量水平，建设人民满意的服务型政府。
二、工作任务
1274围绕全国公用服务质量监测发现的大领域个项目中存在的突出问题，全市各有关部门要高度重视，落实责任,限时抓好整改提升。
（一）公共教育领域。
存在突出问题：校园安全及食品安全存在隐患。学校食堂存在食品不安全隐患。乡村学校教育教学水平偏低、办学经费不足。违规有偿补课屡禁不止。城乡间、校际间优质教育资源不均衡。
提升措施：
1开展平安校园创建工程。全面落实疫情防控各项措施，坚决打赢疫情防控阻击战。开展校园安全及食品安全隐患大排查活动。加强校园周边环境治理。（时限：长期推进。牵头部门：市教育局；责任部门：市公安局、交通运输局、卫生健康委、市场监管局、城管综合执法局、疾控中心）
2 .实施优质均衡创建规划。全力解决择校、择班难问题,建立中小学统一招生平台，实施义务教育初始年级电脑均衡分班。228推进校长、教师交流轮岗，发放乡村教师差别化补贴。改善335579所薄弱学校办学条件,取消所农村学校小火炉,分类实施所学校（含幼儿园）厕所革命，推动教育发展提质增优。（时限：2023年年底。牵头部门：市教育局；责任部门：市人力资源社会保障局、财政局、发展改革委）
3 .提升学前教育普及普惠水平。全市公办幼儿园占比确保42%,80%,达到普惠率和三年入园率分别达到提高公办学位数和2023普惠率。（时限：年年底。牵头部门：市教育局；责任部门：市财政局、住房城乡建设局、国资委、城发集团）
4 .加强师德师风建设。组织优秀师德典型宣讲，深入推进
中小学课后服务工作，加强德育、体育、美育和劳动教育。开展学校领导班子警示教育，开展惩治在职教师校外违规补课大检查行动。（时限：长期推进。牵头部门：市教育局；责任部门：市纪委监委、市人力资源社会保障局）
（二）公共就业领域。
存在突出问题：高校毕业生、农民工、退役军人等重点群体存在就业难的问题。企业吸引人才力度不够。
提升措施：
5 .增强招聘活动针对性。深入企业调研，有针对性地组织专场招聘会，组织企业到专业对口高等院校进行定向招聘，提高人岗匹配度。（时限：长期推进。牵头部门：市人力资源社会保障局；责任部门：各县（市）区政府）
6 .加强农村劳动力转移就业四级平台建设，为农村劳动力
转移就业和就近就地就业提供更加便利、快捷的信息渠道。（时限：长期推进。牵头部门：市人力资源社会保障局;责任部门：各县（市）区政府）
（三）社会保障领域。
存在突出问题：异地就医报销流程不便利。 提升措施：
7 .提高异地就医报销便利性。年底前实现异地院前门诊、
急诊费用直接结算。精简审核结算环节，优化医保报销流程。牵头部门：市医疗保障局；责任部门：市人力资源社会保障局）
8 .按时足额发放养老保险金。加强社保费征收和管理工作，保证离退休人员及时便捷地领取养老金。（时限：长期推进。牵头部门：市人力资源社会保障局；责任部门：各县（市）区政府）
（四）医疗服务领域。
存在突出问题：医院基础设施投入不足，便民服务水平低，特别是信息化建设滞后。
提升措施：
9 .采取“互联网+”模式，建设智慧医院。全市二级以上公立综合医院力争实现网上预约诊疗，检验结果自助查询及推送服务。积极推进移动支付，鼓励开展一站式支付、床旁结算、诊间2023结算服务。（时限：年年底。牵头部门：市卫生健康委；责任部门：各医疗机构）
10 .改善就医环境。强化医疗机构便民服务，推广“一站式”便民服务，整合、充实各项便民措施，简化患者就医和办事流程。结合实际改进医院基础设施。改进预检分诊工作流程。（时限：2023年年底。牵头部门：市卫生健康委；责任部门：各医疗机构）
11 .加强老年人医疗服务。全市二级以上医疗机构开通老年人就医服务绿色通道，推进医疗机构与养老机构合资合作。
（五）公用事业领域。
存在突出问题：燃气企业服务质量有待提高。城市绿化率低。公共场所卫生存在死角。自来水水质存在水垢现象。
提升措施：
12 .提升自来水水质。加快辽西北供水二期工程地方配套净
水厂工程建设步伐，强化城市公共供水管网和加压泵站等二次供水设施的集中统一管理，坚决防止二次供水水质污染事件发生。
加强城市供水监督管理，落实水质监测和公示制度。（时限：长期推进。牵头部门：市水务局、国资委；责任部门：市自来水公司，各县（市）区政府）
13 .提高公用事业供给质量。加快实施城市提升战略，加强市政基础工程建设，争创国家级森林城市，强化公共场所卫生管理，保障水、电、气、暖安全供给。（时限：长期推进。牵头部H：门：市住房城乡建设局、自然资源局；责任部市环境集团，各县（市）区政府）
（六）生态环境领域。
存在突出问题：空气质量改善幅度小。个别河流断面有时存在超标问题。个别区域有时存在噪声扰民问题。垃圾收运处理方法落后，设施老化。
提升措施：
14 .改善河湖水质。推进凌源市第二污水处理厂和海里污水
处理厂建设。严厉打击向河道内排放垃圾行为，开展河湖“清四2023乱”专项行动。（时限：年年底。牵头部门：
市生态环境局；责任部门：市住房城乡建设局、水务局，各县（市）区政府）
15 .改善空气环境质量。加强煤炭消耗总量控制，全力推进城区民用散煤替代。严格落实施工工地扬尘管理“六个百分百”2023要求，城区重点区域内全面整治城市扬尘行为。（时限：年年底。牵头部门：市生态环境局；责任部门：市发展改革委、住房城乡建设局、城管综合执法局）
16 .加强垃圾收运处理。加快推进生活垃圾焚烧发电项目建
设，升级改造生活垃圾处理厂渗沥液处理系统和城区地下转运站。2023科学布点建设垃圾中转站。（时限：年年底。牵头部门：市住房城乡建设局；责任部门：市环境集团，各县（市）区政府）
（七）公共交通领域。
存在突出问题：目前乘客乘车等候时间较长。部分站点没有公交站台，存在安全隐患。出行信息服务及车辆运行实时信息不畅。存在司乘人员文明服务态度生冷硬问题。
提升措施：
17 .提高公共交通运行效率。调整优化车辆运行班次。增加车辆投放，解决车辆不足。落实在市区主要道路增设公交专用道。2023（时限：年年底。牵头部门：市交通运输局;责任部门：市交通集团，各县（市）区政府）
18 .提高公共交通服务质量。提高司乘人员的服务意识,改2023善乘车站台环境，实现手机查询公交信息。（时限：年年底。牵头部门：市交通局；责任部门单位：市交通集团,各县（市）区政府）
（八）公共安全领域。
存在突出问题：偷盗事件时有发生，突发事件应急处置缺乏联动机制。除公安、卫生等少数部门外，其他责任部门尚未建立7X24起小时工作机制。个人信息隐私保护有短板。食品药品安全存在隐患。
提升措施：
19 .加强个人隐私保护。严格执行个人信息保护相关规定，规范公安数字证书等查询工具使用管理，严防内部泄露,加大对侵犯公民个人信息行为的打击力度。提升群众信息隐私保护意识2023和能力，降低源头信息泄露风险。（时限：年年底。牵头部门：市公安局；责任部门：市网信办、市直各相关单位）
20 .加强社会面管控。针对易发案地区的`时段、路段，启动
全天候巡防。强化扫黑除恶、偷盗事件专项行动。完善治安类侵财案件查处机制，凝聚打防合力，依托立体化、信息化社会治安防控体系建设，加强人防、物防、技防工作，加强特种行业管控、重点人员管控、加强阵地控制。（时限: 长期推进。牵头部门：市公安局；责任部门：各县（市）区政府）
21 .提高应急管理水平。完善应急预案管理体系建设。组织
开展安全生产三年攻坚行动，加强应急管理专业人才和应急救援队伍建设，提高应急管理工作科学性和针对性；采取多种渠道和多种形式进行应急管理法律法规、应急预案、避险常识的宣传教育工作。（时限：长期推进。牵头部门：市应急管理局；责任部门：市直各有关部门，各县（市）区政府）
22 .加强食品药品安全监管。落实食品安全监管网格化和全
覆盖，使经营者切实履行食品安全主体责任。推进食用农产品可追溯管理工作。切实提高药品监督管理工作效能，以规范购销渠道为重点，以农村地区、城乡结合部作为检查重点区域，不断强化风险管理，确保不发生药品安全事件。（时限：长期推进。牵头部门：市市场监管局；责任部门：各县（市）区政府）
（九）公共文化领域。
存在突出问题：公共文化建设标准化、均等化程度较低,对弱势群体公共文化服务关注不够。公共文化服务水平低。公共文化服务保障机制不完善。市县文化事业单位免费开放经费不足。基层文化骨干人员匮乏。
提升措施：
23 .全面贯彻落实《公共文化服务保障法》。补齐公共文化
服务短板，推进县文化馆图书馆总分馆制，发挥乡（镇）综合文化站作用，培育“一村一品”“一村一特色”文化演艺队伍。（时2023限：年底。牵头部门：市文化旅游广播电视局；责任部门单位：各县（市）区政府）
24 .夯实基层文化传播阵地。优化党建基层文化服务阵地，培养基层文化人才队伍，实现乡村常态化开展文化活动目标。（时限：长期推进。牵头部门：市文化旅游广播电视局；责任部门：各县（市）区政府）
25 .广泛开展文化惠民活动。扎实开展送文化下乡活动。依托凌河之夏文化艺术节、农民丰收节、全民阅读节、文化大院等群众文化活动平台，促进乡村文化交流、融合、共享。全面推进H：“文化云”综合服务。（时限：长期推进。牵头部市文化旅游广播电视局；责任部门：各县（市）区政府）（十）公共体育领域。
存在突出问题：公共体育场馆维护问题突出，公共体育场馆维护缺少资金投入。全民健身设施覆盖面小。全民健身活动内容单一，覆盖面小。
提升措施：
26 .加强公共体育设施管理。制定公共体育设施检查措施和
管理办法，每年定期对公共体育设施维护进行督导检
查。（时限：长期推进。牵头部门：市文化旅游广播电视局; 责任部门：各县（市）区政府）
27 .补齐公共体育服务短板。改善和提高公共体育设施存量，制度化明确受益单位负责公共体育设施的维护保管。争取更多的项目纳入国家政策支持范围。（时限：长期推进。牵头部门：市文化旅游广播电视局；责任部门：各县（市）区政府）
（十一）养老服务领域。
存在突出问题：养老机构服务设施老化、服务设施不完备，专业养老服务管理人员和护理人员短缺，养老服务行业服务质量不高。
提升措施：
28 .做好居家和社区养老服务改革试点工作。建设居家和社18区养老服务中心（站）个，取得经验后在全市范围内铺开。（时2023限：年年底。牵头部门：市民政局；责任部∏:各县（市）区政府）
29 .持续开展提高养老服务质量专项行动。强化养老机构服务设施改造和补充；抓好服务标准化管理，规范服务行为，提高服务质量。加强养老服务人才队伍建设，提升养老服务专业技能。推动县（市）区建立以照护失能、失智老年人为主体的养老服务机构。（时限：长期推进。牵头部门：市民政局；责任部门：各县（市）区政府）
（十二）政务服务领域。
存在突出问题：信息孤岛、数据壁垒客观存在。政务服务标准化程度不够。
提升措施：
30 .全力推进一体化平台建设。进一步梳理权力清单，推进100%政务服务标准化建设，除涉密事项外，各类审批事项进驻政务服务大厅，实现“一站式”服务。加快打破数据壁垒，实现政务服务数据资源共享。加快政务服务一张网向社区、乡镇延伸，逐步形成省、市、县、镇、村五级政务服务网络体系。（时限：2023年年底。牵头部门：市营商环境建设局；责任部门：市政府信息服务中心，各县（市）区政府）
31推行一网通办和不见面审批。除涉密事项外，所有政务服100%,务事项在政务服务网办理“应上尽上”，网上可办率达到80%全程网办事项达到以上。推进电子印章和电子证照的应用，提升网上实际办理率，减少群众往来次数，实现“数据多跑路、2023群众少跑腿”和不见面审批。（时限：年年底。牵头部门：市营商环境建设局；责任部门：各县（市）区政府）
32 “1590”.深入推行改革。企业开办、不动产登记、工程1590建设项目分别实现x个工作日内办结，进一步压缩审批流程和办理时限。加快推进承诺制审批、容缺受理、模拟审批等2023新型审批方式。（时限：年年底。牵头部门:市营商环境建设局；责任部门：各县（市）区政府）
三、保障措施
（-）加强组织领导。各县（市）区政府、市直各有关部门要加强领导，健全工作机制，结合本地实际制定具体实施方案，精心组织实施，明确责任部门，抽调精兵强将狠抓落实，确保各项提升措施落到实处。
（二）加强资金支持。以普惠性、保基本、均等化、可持续为方向，统筹协调，酌情加大资源倾斜力度，落实弱势领域扶助政策，既尽力而为，又量力而行，做到基本公共服务的提供与经济社会发展以及财政收入增长保持同步。
（三）加强监督考核。各牵头和责任部门单位要坚持目标量化、措施实化、制度具体化原则，突出问题和结果导向，加强各项目标任务的调度和推进力度。进一步发挥督查考核的“指挥棒”作用，加大督查工作力度，强化考核结果运用，以督查考核推动各项工作全面落实、取得实效。
服务质量提升方案2
为提升A级旅游景区管理和服务水平，推动景区高质量发展，现制定淮上区旅游景区质量提升工作方案。
一、提升对象
全区A级旅游景区。本次提升行动同时结合A级旅游景区复核、景区品牌创建等工作开展。
二、提升方式
采取景区自查整改、区文化和旅游局督促检查相结合的方式，开展地毯式检查排查，加强属地管理和行业监管，确保A级旅游景区整治提升全覆盖。
三、重点任务
（一）开展集中整治提升
重在发现和整治提升A级旅游景区在资源开发和环境保护、产品创新升级、服务质量、厕所革命、环境卫生、安全管理、讲解服务、诚信经营、弘扬社会主义核心价值观等方面存在的问题。重点抓好以下整治提升工作：
1.资源开发和环境保护。重点检查整治资源低层次开发、资源保护力度不够、过度商业化、景观质量下降、区域整体风貌受到破坏等问题以及经营性污水处理、排放，景区内文物古迹、古树名木保护，建筑物景观协调性、输电通讯线路布局情况等。
2.服务质量。重点检查景区各项经营管理和服务制度是否健全有效，贯彻措施是否得力;景区工作人员服务是否规范、热情；景区管理体制、经营机制是否健全；投诉制度建立情况、投诉处理及时率、满意率；为特定人群配备相关旅游用品、提供特殊关怀服务以及游客服务中心等场所的管理维护、经营秩序、旅游咨询、信息服务等方面存在的问题。
3.安全管理。重点检查景区安全制度、安全员配置、应急处置预案、最大承载量核定及公示、安全警示、监控设施、医疗急救服务以及危险地带安全防护等措施是否到位。
4.环境卫生。重点检查景区主要出入口可视范围及景区内部环境状况、卫生保洁制度落实、脏乱现象治理、垃圾收集和处理设施更新维护以及通景公路两侧的“洁化、绿化、美化”等。
5.公共服务设施。重点检查旅游厕所、景区停车场、内部道路、游步道、标识指引系统、休憩设施等数量、布局、维护、管理以及旅游厕所革命推进情况；游客服务中心接待、投诉、咨询、医务等服务功能情况；景区主要游客活动区域WIFI覆盖等服务及相关设施完好情况。检查是否存在数量布局不合理、设施管理不到位、景观价值不协调等问题。
6.综合管理。重点检查景区购物场所设置是否融入景观、整洁有序，售卖摊点有无抢占道路和观景空间，外部广告是否影响景观效果以及明码标价、导游规范、诚信经营等市场秩序情况，杜绝引导乱消费、强买强卖、漫天要价，围追兜售、欺客宰客、“野导”“黑车”等违规行为。
四、集中整治提升时间步骤
本次集中整治提升时间为20xx年8月-11月。
（一）自查整改。A级旅游景区严格对照《旅游景区质量等级的`划分与评定》（GB/T1775-2003）及细则对自身问题进行全面深入排查，梳理问题清单，制定整改提升方案，排出整改时间表，明确整改责任人，集中力量整治提升。
（二）督促整治。区文化和旅游局将督导A级旅游景区做好整改提升并逐一开展检查工作，确保A级旅游景区检查全覆盖。
五、相关要求
（一）加强领导。旅游景区要高度重视质量提升工作，切实加强领导，明确责任，精心组织，扎实做好推进工作。
（二）狠抓落实。聚焦薄弱环节，抓好整改提升，以刀刃向内、自我革新的勇气推动旅游景区高质量发展，要有计划、有安排、有落实，务求取得工作实效。
（三）严格督查。区文化和旅游局将严格按照相关行业标准，对各景区质量提升行动进行督查检查。对检查出的问题要求限期整改，对整改期满仍未达标的旅游企业要通报批评，并上报市文化和旅游局给予降低或取消等级处理
服务质量提升方案3
一、食堂服务质量的重要性
食堂作为一个单位的员工食品来源之一，其服务质量的好坏直接影响到员工们的身体健康、工作效率等多个方面。另外，优质的食堂服务还能提高员工对企业的归属感和忠诚度，提升企业整体形象，增强企业的凝聚力和竞争力。因此，提高食堂服务质量是企事业单位和公共机构必须重视的事项。
二、现状及存在问题
虽然很多企业和公共机构都在重视自己的食堂服务质量，但由于各种因素，食堂服务质量普遍存在较多的问题，如下：
（1）食品质量问题：食品的制作、摆放和储存等环节中容易引起食品安全问题；
（2）服务态度问题：食堂服务员在服务过程中的态度、言词等方面容易造成不良影响；
（3）环境卫生问题：食堂的`环境卫生不仅会影响员工的食欲，还容易引起疾病传播；
（4）菜品选择问题：食堂的菜品选择不够合理和健康，容易引起员工的饮食失衡，影响身体健康；
（5）效率问题：食堂服务速度缓慢，长时间等待带来的心理压力和身体疲劳等不良影响显著。
三、提升方案
在提升食堂服务质量方面，我们应该采取以下措施：
（1）加强员工培训，提高服务水平：食堂服务员应该通过培训，加强职业素养，提高服务态度和技能，更好地服务于员工；
（2）加强食堂管理，提高食品质量：加强食堂的管理，严格按照食品安全标准进行制作、储存和销售，保障员工饮食安全；
（3）增强食堂的卫生管理：食堂的卫生管理应该更加严格，及时消毒，保持环境卫生；
（4）科学制定菜品选择：制定科学合理的菜肴搭配，更加注意健康食品的提供；
（5）提高食堂服务的效率：采用新技术、新设备，提高食堂服务的速度和效率，降低员工的等待时间。
总之，提升食堂服务质量对于企事业单位和公共机构意义重大。对于那些在服务质量上表现较差的食堂单位，应该及时找到问题的症结，采取相应的调整和改进措施，尽快改善现状，减少对健康及工作的不良影响，同时整合资源，逐步提升管理和服务品质，切实提高员工的整体满意度。
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