【经典】服务方案
为了确保事情或工作有效开展，往往需要预先进行方案制定工作，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。那么大家知道方案怎么写才规范吗？以下是小编为大家整理的服务方案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
服务方案1
一、项目背景
泱泱中华，礼仪之邦，道德传统，源远流长。敬老孝老，是中华民族的传统美德，是我们做人的本分。我国现有约1.67亿老年人，敬老孝老事关千万家，连着你我他。善待今天的老人，就是善待明天的自己。
在我们的身边，有许许多多的长者，由于种种原因，没能得到应有的关怀和关爱，内心充满了孤独，渴望子女、社会的关心和帮助！经济的迅速发展虽然给我们的生活带来了很多的便捷，但也将长者数量日益增长这个问题摆在我们面前，曾经“百行孝为先”，如今却需要将“常回家看看”写入老年法，靠法律手段来给予长者精神的慰藉。这是很值得我们深思的问题。
XXX社区响应团县委关于“关爱长者”的号召，通过专业社会工作者运用个案工作、小组活动、社区活动专业方法，为社区长者提供专业服务，使长者老有所养，老有所依，心中温暖如春，体会社会、社区的温情。
二、理论架构
（一）社会体系理论
社会体系理论又称社会系统理论，把社区当作一个社会系统来分析。
社会体系理论把社会看作是由一系列相关部分组成的巨大体系，考察体系中各部分之间的关系以及这一体系与其他各社会体系之间的关系。将社会体系理论应用于社区研究，就是把社区视为集中于某一地方而又比较持久的相互作用的体系，把社区视为许多个人、群体、机构之间相互交往、相互作用的网络。社区日常生活总是通过社区里的社会关系网络来进行的。这些社会关系经过长期的发展,形成各种组织与制度,是构成一个社区的要素。这些要素相互依存、相互作用、相互交织，组成作为一个社会体系的社区结构。
体系理论在社区研究中的`应用,主要表现在以下3个方面：①把社区视为交往（互动）的场地，即交往场地理论。强调社区的社会要素而不是它的自然要素。实质上就是研究以社区为基础的交往体系。 ②将社区视为大社会的次体系。③分析社区的纵向格局与横向格局。一个社区纵向格局是社区内各种社会单位和次体系同社区之外诸体系之间的结构功能关系，社区横向格局则是社区内各种社会单位和次体系彼此之间的结构功能关系。
（二）社会互动理论 群体活动和社会过程是由互为条件和结果的社会行动为基础的。当相关双方相互采取社会行动时就形成了社会互动。社会互动也称社会相互作用或社会交往，它是人们对他人采取社会行动和对方作出反应性社会行动的过程——即我们不断地意识到我们的行动对别人的效果，反过来，别人的期望影响着我们自己的大多数行为。它是发生于个人之间、群体之间、个人与群体之间的相互的社会行动的过程。社会互动是人类存在的重要方式。
（三）社会冲突理论 科瑟尔在《社会冲突的功能》(1956)中最早使用了“冲突理论”这一术语。他反对帕森斯认为冲突只具有破坏作用的片面观点，力图把结构功能分析方法和社会冲突分析模式结合起来，修正和补充帕森斯理论。科瑟尔从齐美尔“冲突是一种社会结合形式”的命题出发，广泛探讨社会冲突的功能。他认为，冲突具有正功能和负功能。在一定条件下，冲突具有保证社会连续性、减少对立两极产生的可能性、防止社会系统的僵化、增强社会组织的适应性和促进社会的整合等正功能。
社会冲突理论强调社会生活中的冲突性并以此解释社会变迁。冲突理论产生后，在西方社会学界引起了巨大反响，它很快渗透到社会学各分支学科的经验研究中去，在政治社会学、组织社会学、种族关系、社会分层、集体行为、婚姻家庭等领域出现了大量以冲突概念为框架的论著，在当代社会学发展中有重大的影响。
（四）社会行动理论 与其他学派的观点相比，研究社区行动的学者更注重研究社区的社会动态及其实际问题的解决，如社区领导的能力、决策的过程以及社会的参与等。他们认为，社区行动并非笼统指发生于社区的所有行为，必须区分两类地方上的行为：一类是确实作为社区现象的地方行为，另一类则是与该地区只有微小关系或间接联系的就地行为。社区行为的范围小于在当地发生的全部行为。对此,学者们提出了各种区分的标准,以分辨与社区相关联的当地行动。美国学者H.F.考夫曼于20世纪50年代提出了6条标准:①全面追求利益与满足需要的程度;②该行动认同于地方性的程度;
③当地居民参与的人数、状况和程度；④当地社团参与的数目及其重要性程度；⑤该行动保持或改变当地社会的程度；⑥该行动的组织程度。美国学者J.W.格林与S.C.梅约则提出了一套从时间顺序上研究社区行动的标准，即：①行动的引发；②目标的确定及其实现的计划；③计划的实施；④目标的实现及其后果。考夫曼则提出了 5阶段的模式，即：①兴趣的产生；②发起者的组织和保持；③决定目标及实现目标的具体手段；④参与者的争取和保持；⑤开展实现目标的活动。桑德斯则把社区行动的理论研究与社区发展的实际工作这两者联系起来考察。他在论述作为社会行动场地的社区时，突出阐述了改善社区生活的行动计划。这种研究方式，反映了社区行动研究与社区发展工作合流的新趋势。
三、服务目标
（一）总体目标
为社区长者营造一个老有所养、老有所学、老有所乐、老有所为的友善温馨的社区环境；为社区长者提供全面照顾和重点关怀，建立长者居家照顾网络，保障长者晚年生活，同时建立社区支持网络，扩大老年人的社区参与。
（二）具体目标
1、发展30位幸福长者。
2、建立居家照顾点。
3、建设社区长者活动中心。
4、建立一支长者服务志愿者队伍。
四、服务内容 （一）个案工作
1、活动主题：关爱老人
2、关系建立
（1）案主特征
① 案主面临生活无人照料的问题，内心非常惶恐不知道如何解决，希望得到帮助解决。 ② 长者（案主）更主要的问题是精神上的问题。
③ 案主情绪低落，感觉不安、失落、无助。
④ 对生活逐渐失去信心。
（2）工作内容
① 了解案主的生活现状和心理状况。
② 做好会谈准备。
③ 确立会谈目标。
④ 熟知会谈内容。
⑤ 掌握建立关系的技巧。期望基本达成了。
服务方案2
为认真贯彻落实党的十八大精神，大力弘扬和宣传社会主义核心价值体系，持续深入推进志愿者服务活动，以“12月5日国际志愿者日”为契机，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，不断形成和巩固全社会关心、支持和参与志愿服务的良好氛围，推动志愿服务事业和精神文明建设再上新台阶，根据舞钢市文明办的文件精神，结合我校实际情况，积极组织集中开展志愿服务系列活动。现制定活动方案如下：
一、活动宗旨
动员全校志愿者开展“送温暖、献爱心”志愿服务行动，通过活动的开展，使弱势群体真正的得到帮助，同时将志愿者精神传播出去。
二、活动时间
12月3日—31日
三、活动内容
1、开展组织开展关爱老年人、关爱农村留守儿童、关爱残疾人志愿服务活动，与需要帮助的贫困人员采取结对帮扶等方式，为贫困人员提供生活照料、心里抚慰、文化教育等各类服务，积极为他们排忧解难，送去温暖。
2、开展便民志愿服务活动。组织进社区开展志愿服务，为群众开展文化辅导、文艺体育等多样化的便民服务，方便群众的生活。
3、开展进农村社区志愿者服务活动。针对贫困学生家长所需，提供“种植”“养殖”技术方面的书籍与刊物、建立农村书屋，为农民群众提供文化知识的志愿者服务活动。
4、开展“志愿服务助交通”服务活动。为大力提升全民交通安全意识、法制意识和文明意识，倡导“遵守交通信号，安全文明出行”。交通志愿者要走向街头，通过发放交通法规、宣传单、文明卡、劝导司机和行人文明出行，普及全民守法理念、尊重生命理念、安全文化理念和以人为本理念，形成文明安全出行的良好氛围。
四、活动要求
1、高度重视，加强领导。要做到有场地、有制度、有台账、有人员、有活动。能及时接受救助，及时组织志愿者提供服务，落实好各项志愿服务工作。
2、精心组织，广泛动员。结合学校实际，开展学生所需、受学生欢迎的志愿服务活动，要广泛动员全校师生都加入到志愿服务的`行列之中，开展具有较强的示范性和影响力的活动，使弱势群体真正的得到帮助。
3、加强宣传，形成风尚。加大对志愿服务的宣传力度，充分发挥周一升旗仪式讲话、校园广播、《启明星》报，黑板报等，普及志愿服务知识，宣传志愿服务活动取得的实效和志愿者感人事迹，尤其要注重挖掘先进典型，营造有利于志愿服务开展的浓郁活动氛围。
服务方案3
根据中共xx县委宣传部、xx县精神文明建设办公室关于印发《第二十九个“国际志愿者日”志愿服务活动总体方案》的通知（岳委宣发[xx]44号）要求，结合我局工作实际，制定如下工作方案：
带队领导：
工作人员：
感恩奋进作贡献，志愿服务我先行。
深入xx社区区域，对乱丢果皮纸屑、随地吐痰、乱涂乱画等不文明现象开展劝导，引导广大群众维护公共环境的'文明习惯；深入村改居区域、老旧小区院落等区域，全面清理城市街面、立面、“脏乱差”死角等，开展清除杂草、擦拭雕塑、铲除小广告等志愿服务活动。活动人员通知、与xx社区工作人员联系由叶茜负责；现场照相、信息报道由王新斌负责。
（一）统一思想，提高认识。“国际志愿者日”是我局为贯彻落实《xx县第二十九个“国际志愿者日”志愿服务活动总体方案》的一项重要举措，亦是我局根据实际开展的一项重要的志愿活动，相关人员务必要高度重视，切实开展好此次活动。
（二）积极主动，相互配合。参与人员要服从安排，相互协调配合，积极主动投身到此次活动中去，确保此次活动顺利开展。
（三）大力宣传，扩大影响。大力宣传志愿服务相关知识以及在活动中涌现出来的感人事迹和典型事迹，并注重信息收集并及时报送。
xx年12月5日
xx社区各居民小区
服务方案4
一、公司储备资金管理措施
由于物资储备资金在流动资金占相当大的比重，管好物资储备资金是管好用活流动资金的重点。
项目在材料采购时，要正确制定采购计划，搞好供需平衡，合理安排采购资金。对生产所需的各种材料物资，应区分轻、重、缓、急，统筹安排，坚决保证生产关键材料、重点项目的材料；对超储积压材料，应严禁采购；应严格做到能自制加工的不购进，能改进的不购进，及时掌握进货情况，把好资金结算关，使进货中发生的问题解决在承付货款之前。
为达到以上要求，项目在内部管理上，把储备资金逐项分解落实到各部门、科室、个人，实行奖罚制度，使有关部门和人员精打细算，克服过去管物不管钱、盲目采购、积压资金现象严重等情况。财务部门对每个采购人员按照采购计划核定备用金，并加强对采购资金的跟踪管理，按月清理，以减少资金的垫支和使用。
总之，对该项目的资金筹措及施工流动资金我们不仅能管好、用好，还会从企业内部出发，挖掘潜力加速流动资金周转，完善经济责任制，合理、有效地使用流动资金，确保双方共同项目目标的实现。
1.1产品供应
所提供的货物为全新的原厂商原装货物。采用原厂包装，货物或其包装上标识货物的品牌、原厂商及产地，提供货物原厂商提供的货物装箱清单及货物质量检验合格证书,货物原产地证书。
向客户提供的技术资料是清晰的、正确的、完整的。设备安装测试验收完毕，向客户提供设备安装、运行、使用、测试、诊断和维修的技术文档，提供所购设备的安装指南、用户手册。
1.2产品包装
产品
包装应包括设备所有部件、备品备件、消耗品及专用工具，不同品种部件应分类包装，并提供完整的装箱清单和必需的资料。运输和贮存过程中要采取有效措施进行保护和加固，防止设备有任何损坏或变形。
1.3搬运、运输
（1）用敞篷车运输设备必须盖防雨篷布作适当的环境保护，但所盖的防雨篷布要保证空气流通，以免产生水凝现象。
（2）设备装入运输车箱时，应将包装箱固定，放置运输时移动造成设备损坏。
（3）在运输期间要防止设备相互碰撞引起变形或表面层损坏。
10.3 装卸
装卸过程要轻起轻放，不得损坏包装箱和设备。
1.4产品资料
整个装置及其附件所用材料应须有产品合格证明，并注明生产厂家。所有件必须具有生产厂家产品合格证书、产品牌号及主要性能指标说明。
2．交期保障措施
一、项目供货具体实施计划
项目进度计划是在拟定实施计划阶段的基础上，根据相应的项目量和工期要求，对各项工作的起止时间、相互街接关系所拟定的进度 计划，同时对完成各项目工作所需的劳力、货物的供应做出具体安排。我公司负责设备的运输、安装、调试，交货地点：山东省青岛市黄岛区背儿山路 1168 号。
所有货物需按照国家相关标准及谈判文件所建议的规格、配置、技术参数和性能要求响应，所有设备的安装、调试符合国家行业规范。全部项目内容必须在20xx年12月30日前交货。
1、备货
签订合同后，我公司将安排备货。项目经理按照招标文件的要求安排产品加工生产，跟踪生产备货进度并及时与采购方代表沟通，通报项目进展情况。
备货期间，项目经理将联系采购方代表召开会议商议和确定。
这一阶段很重要，我公司将对备货质量进行严格控制，保证后续阶段的顺利开展。
2、厂内验货
我公司项目经理负责组织技术人员按照时间进度跟进产品的包装、发货全过程。如期完成后，经过出厂试验的合格产品由我公司负责运送到采购方现场。
我公司向采购方提供全套的货物配置清单及检验产品合格证其它的技术资料，项目经理和采购方负责人共同进行货物的验收。确认到货数量、型号都正确无误后，采购方签署收货单。
4、货物交付
到达采购方现场并完成验货工作之后，我公司将委派技术人员到现场进行产品的交接。
5、系统验收
1、全部货物供货结束，供方向需方提出交货及验收申请,需方如无异议, 在三天内,由需方组成验收小组进行验收。
2、验收小组人员组成：供方代表、需方代表、谈判专家、政府采购中心或者第三方机构。
3、验收标准：国家有关质量技术标准、有关行业标准和合同中的有关条款进行验收。
4、验收报告的形成：由验收小组在验收结束后形成验收报告，验收人员共同签字生效。
6、技术培训
我公司将安排货物技术主管向采购方提供技术培训。培训内容按照采购方的需求来制定，使采购方的技术人员可以快速地熟悉产品的性能。
二、技术工艺的保障
1、编制有针对性的实施方案、方案
本项目将按照方案编制计划，制定详细的、有针对性和可操作性的专项方案，从而实现项目管理层和操作层对工艺、质量标准的熟悉和掌握，使项目有条不紊地按期保质地完成。
1.1、组织保证措施
公司对本项目，专门抽调公司骨干人员组成项目小组，由销售部总经理负责本项目实施过程中全部生产进度和商务事宜；由技术总监负责生产技术、质量和产品开发事宜。
1.2、合同质量保证措施
公司多年来秉承“精心设计、严格生产、竭诚服务、确保质量、优化空间”的质量方针，视产品质量为公司的生命，并形成了一套独特的质量控制系统，包括对生产过程的控制、产品实体质量的控制和售后服务质量的控制。
公司设有专门的售后服务部，人员有项目师和高级技师，并配有专用车辆和工具，凡有任何售后服务要求，可迅速到现场提供优质服务。
1.3、项目组织管理保证措施
实行项目法管理和项目经理负责制，建立强有力的生产指挥机构和生产保障体系，投入能保证生产进度如期实现的足够的生产制造技术队伍。
1.建立从项目经理部到各个部门的调度指挥系统，全面、及时掌握并迅速、准确地处理影响生产进度的各种问题。对生产交叉和生产干扰应加强指挥和协调，对重大关键问题超前研究，制定措施，及时调整工序和调动人、财、物、机，保证生产的连续性和均衡性。
2.强化生产管理严明劳动纪律，对劳动力实行动态管理，优化组合，使作业专业化、正规化。
3.实行内部经济承包责任制。使责任和效益挂钩，个人利益和完成工作量挂钩，做到多劳多得，调动各个部门、个人的积极性和创造性。
1.4、计划管理保证措施
编制科学合理的总体生产进度计划，运用专业管理软件，对生产计划进行动态控制；并在总计划的基础上分解明确的天、月及旬计划，项目经理抓住主要矛盾，严格按计划安排组织生产，重点抓好关键工序的生产。定期检查生产计划的执行情况，及时对生产进度计划进行调整；在生产过程中，根据生产进展和各种因素的变化情况，不断优化生产方案，保证各工序的衔接。具体措施如下：
1.按照总计划及主材料等采购计划，由项目总工提出计划，由采购人员根据实际生产进度安排提前一周或两周将物料采购，保证生产顺利进行。
2.利用公司位置就近原则，广泛联系材料供货单位，择优选择，多储备进货单位，确保货源充足。
3.劳动力根据计划安排，提前两天落实，并依据我公司生产的特点，对应急生产环节，由项目部提出计划，由公司统一重点调度，确保生产劳动力充足。
4.资金安排上，必要时由项目部根据生产进展情况，提前一个月提出资金使用计划，由公司统一调度。
5.生产组织不断优化，以合同的要求，生产组织进度和工期要求为据，及时完善生产组织设计，落实生产方案，报生产部长审批。根据生产情况变化，不断进行设计、优化，使工序衔接，劳动力组织、机具货物、工期安排等有利于生产生产。
6.确保劳力充足，高效，根据生产需要，配备充足的技术人员和技术工人，并采用各项措施，提高劳动者技术素质和工作效率。
1.5、技术方面保证措施
快速组织生产人员、机械货物和物资材料，按工作内容和计划进度配齐各项生产要素，实现生产进度良好开端。积极推广和运用新技术、新工艺、新材料、新货物，提高生产技术水平和技术货物含量，不断加快生产进度。
抓好质量、安全工作，确保不出任何安全质量事故，相应加快生产进度。合理安排生产工序，减少生产中的工序互相干扰，保证生产正常高速有序的进行。
1.6、劳力安排保证措施
加强生产人员的`思想教育，充分认识完成工期目标的重要性，调动生产人员的积极性，发挥经济杠杆作用，对随意脱岗人员给予经济处罚。
（1）要注重素质。生产人员素质直接影响生产质量，生产人员素质审查要严把关，如道德纪律：主要看生产人员的精神面貌、组织纪律性，要求是一支能吃苦耐劳、有组织、守纪律、过得硬、有领队的队伍；
身体条件：有些生产生产劳动强度很大，作业时间长，有时要发扬连续作战的精神，没有健康的体格是难以完成任务的，故要选身强力壮以中青年为主的团队；他们中有相对稳定的弱电电工等技术工人，具有一定的独立作业能力。
（2）要注重教育。教育是先导，只有适时耐心的教育，才能使生产团队的素质不断提高。教育内容要有针对性，包括：法制教育、纪律教育、文化技术、安全、环境保护教育等。
（3）员工资及时发放，根据每月做出的员工工资表，按月及时发放。
3．派送保障措施
1、产品运输工作流程
我公司在货物运输工作包括接受订单、签订运输合同、提货、执行运输、运输跟踪、回单结算等项目，具体工作流程如下：
2、接收订单
接到客户订单后，组织相关人员对订单进行确认，并与客户协商确定货物运输方案及路线。
（1）用敞篷车运输设备必须盖防雨篷布作适当的环境保护，但所盖的防雨篷布要保证空气流通，以免产生水凝现象。
（2）设备装入运输车箱时，应将包装箱固定，放置运输时移动造成设备损坏。
（3）在运输期间要防止设备相互碰撞引起变形或表面层损坏。
3、制定运输路线
与客户协商确定最佳路线可能缩短运输时间或运输距离,达到降低运输成本、改善运输服务的目的。制定运输路线方法有多种,可根据目的站点及交通线路的布局不同而选用不同的方法。
(1)简单的运输可来用定向专车运行法、循环运输法运输法等。
(2)在车辆使用任务里大、交通网络复杂时,为合理调度车辆的运行,可运用运筹学中线性规划的方法,如最短路法、表上作业法、图上作业法等。
(3)智能调度系统(IDS)是采用GIS技术、最优路径算法、运筹学和数据库等先进技术开发的物流软件,用于车辆调度和服务线路规划(包括时间计划和线路规划)
4.路线与运输方式与相关费用确定后,签订运输合同,执行合同。
5、装运
(1)配送人员在确保票货无误，或对出货的问题处理后，方可装车。
(2)装车要求严格按照货物性质、要求,堆码层数的规定,平稳装车码放,捆扎牢固。
6、货物眼踪及回单
货物的跟踪及回单按照下列的说明实施。
每一票货都安排专人负责跟踪并及时反馈货物信息、到到货情况。
7、运单的传递与统计
（1）传递运输单据要按规定程序进行。做到统计数字准确、报表及时。
（2）调度员要认真核对汽车运输单据,发现差错、遗漏和丢失要及时更正、填补,按规定时间交统计员。
（3）配送中心将根据运输单据,做好各项经济指标的统计、造册、上报与存档工作。
服务方案5
随着人们收入水平的提高和安全消费意识的日益加强，对蔬菜的运输要求提出了更高的要求，为了满足客户的多样性要求以及公司对运输成本的控制。因此，加强对生鲜、果蔬、肉制品等运输方案的研究就具有很重要的意义。针对（采购单位名称）副食品配送服务项目定点采购运输方案作出以下几点：
一、配送方法
配送质量标准，配送蔬菜质量的'控制主要采取如下措施：
1、在与客户签订《副食品配送合作协议》中，由客户和我们共同拟定《副食品配送质量标准书》；
2、我公司接到客户配送订单后，将组织的蔬菜等由分拣人员按《副食品配送质量标准书》分拣入筐，我公司具体负责配送各单位的配送主管检验合格；
3、我们配送的副食品经由客户的质量监督员验收。
二、车辆配送服务
我公司免费提供人工服务装卸车。
三、配送产品介绍
蔬菜、各种鲜肉及肉制品、家禽、乳制品、水果等农副产品及副食品。
四、配送时间及地点
1、交货时间：按照需求计划每天配送一次，且满足临时性需求；
2、交货地点：
服务方案6
一、送教下乡服务月活动主要形式
根据农村学校的实际需求和农村教师队伍建设中存在的突出问题，活动的主要形式采取专家报告、名师讲学、观摩教学、说课评课、专家咨询、校本培训指导、交流互动等多种形式，鼓励名师与各地培训机构及农村中小学保持经常联系、长期指导和跟踪服务，力求培训活动的.开展贴近实际、形式多样、生动活泼，取得实效。
二、送教下乡服务月活动的目标任务
省本级计划组织200余名专家名师，开展300多场送教下乡活动。活动以促进教育科学和谐发展，办好人民满意教育为宗旨，以面向基层服务农村为原则，以服务欠发达地区和最基层农村学校为重点，通过送教下乡服务月活动，把高水平师资、高质量的教学内容和新教育理念送到农村，为全面提升中小学教师素质、提高农村教育水平、促进教育均衡发展服务。同时，通过送教下乡活动促进名师与农村中小学建立广泛联系，逐步形成名师、名校长资源全省共享的社会氛围和支持农村教育的长效机制。
三、送教下乡服务月活动计划安排
送教下乡服务月于20xx年10月中旬全面启动，计划派出200余名专家名师，安排各类送教活动309场，其中安排名师示范课60场，评课165场，专题报告64场，座谈交流17场，工作坊3场。具体送教计划如下：
1. 送教内容：高中新课程“有效教学”调研指导
送教日期：20xx年10月中旬，送教地点：*中学、黄岩第二高级中学，举行送教活动63场。
送教组织单位：省教育厅教研室
学科：高中语文、数学、外语、物理、化学、生物、政治、历史、地理、信息技术、通用技术、体育、综合实践活动
活动方式：听课评课、座谈交流，专题报告
活动安排：派出高中各学科专家15人（其中特级教师6人），听课120节，评课交流61场，专题报告2场，共计63场。
2. 送教内容：“特级教师大讲堂”
送教日期：20xx年10月中下旬，送教地点：*中学、*十二中，举行送教活动14场。
送教组织单位：省教育厅教研室
学科：高中语文、数学、外语、物理、化学、生物、政治、历史、地理；初中语文、数学、外语、科学。
活动方式：听课、评课，专题讲座、主题论坛
活动安排：派出高中各学科专家17人（其中特级教师11人），听课13节，评课交流13场，专题报告1，共计14场。
3. 送教日期：20xx年10月下旬，送教地点：余姚举行送教活动33场。
送教组织单位：省教育厅教研室
学科：初中数学、英语、科学、历史与社会、思想品德；小学语文、英语、地方课程
活动方式：听课评课，座谈交流
活动安排：派出专家11人（其中特级教师2人）。安排听课22节，评课交流22场，座谈交流11场，共计33场。
4. 送教日期：20xx年10月22日—23日，送教地点：*市*县农村中小学，举行送教活动9场。
送教组织单位：省教科院、省中小学心理健康教育指导中心
学科：中小学心理健康教育
活动方式：专题报告、经验交流、校本培训指导、工作坊
活动安排：派出专家6人。安排专题报告1场，经验交流4场，校本培训指导2场，工作坊2场，共计9场。
5. 送教日期：20xx年10月29日—31日，送教地点：**市农村中小学，举行送教活动12场。
送教组织单位：省教科院、省中小学心理健康教育指导中心
学科：中小学心理健康教育
活动方式：观摩教学、说课评课、专家讲座、案例分享、工作坊
活动安排：派出名师4人、专家4人。安排观摩研讨课4场，说课评课4场，专家讲座3场，工作坊1场，共计12场。
6. 送教日期：20xx年10月28日—30日，送教地点：*市*县农村初中，举行送教活动8场。
送教组织单位：*师范大学
学科：初中数学、科学
活动方式：名师示范课、说课评课、专题报告
活动安排：派出专家2人，名师4人。安排名师示范课4场，评课2场，专题报告2场，共计8场。
7. 送教日期：20xx年10月28日—30日，送教地点：*市*县农村小学，举行送教活动9场。
送教组织单位：*教育学院
学科：小学语文、数学、英语
活动方式：名师示范课、说课评课、专题报告
活动安排：派出专家3人，名师3人。安排名师示范课3场，评课3场，专题报告3场，共计9场。
8. 送教日期：20xx年10月28日—30日，送教地点：*市*县农村初中，举行送教活动12场。
送教组织单位：*教育学院
学科：初中语文、数学、英语、科学
活动方式：名师示范课、说课评课、专题报告
活动安排：派出专家4人，名师4人。安排名师示范课4场，评课4场，专题报告4场，共计12场。
9. 送教日期：20xx年10月29日—31日，送教地点：*市云和县农村小学，举行送教活动9场。
送教组织
单位：*教育学院
学科：小学语文、数学、小学校长
活动方式：名师示范课、说课评课、专题报告
活动安排：派出专家4人，名师4人。安排名师示范课2场，评课2场，专题报告5场，共计9场。
10. 送教日期：20xx年10月底，送教地点：*市中等职技校，举行送教活动6场。
送教组织单位：省教科院
学科：职教文化课
活动方式：名师示范课、说课评课、专题报告
活动安排：派出专家2人，名师2人。安排名师示范课2场，评课2场，专题报告2场，共计6场。
11. 送教日期：20xx年10月底，送教地点：*市中等职技校，举行送教活动6场。
送教组织单位：省教科院
学科：职教专业新课程
活动方式：名师示范课、说课评课、专题报告
活动安排：派出专家2人，名师2人。安排名师示范课2场，评课2场，专题报告2场，共计6场。
12. 送教日期：20xx年11月上旬，送教地点：*市*县，举行送教活动8场。
送教组织单位：*师范大学
学科：高中语文、数学
活动方式：名师示范课、说课评课、专题报告
活动安排：派出专家2人，名师4人。安排名师示范课4场，评课2场，专题报告2场，共计8场。
13. 送教日期：20xx年11月上旬，送教地点：*市*区农村初中和小学，举行送教活动8场。
送教组织单位：*教育学院
学科：小学语文；初中科学
活动方式：名师示范课、说课评课、专题报告
活动安排：派出专家2人，名师4人。安排名师示范课4场，评课2场，专题报告2场，共计8场。
14. 送教日期：20xx年11月上旬，送教地点：*市*区农村初中和小学，举行送教活动9场。
送教组织单位：*教育学院
学科：初中英语、科学；小学科学
活动方式：名师示范课、说课评课、专题报告
活动安排：派出专家3人，名师3人。安排名师示范课3场，评课3场，专题报告3场，共计9场。
15. 送教内容：幼教“送教下乡”活动
送教日期：20xx年11月9日—11日，送教地点：*市*县，举行送教活动9场。
&nb
sp; 送教组织单位：省教育厅教研室
学科：早期阅读指导
活动方式：专家报告、示范教学活动展示、互动交流
活动安排：派出专家6人，特级教师1人，省优质课评比一、二等奖获得者4人。安排名师示范课4节，评课4场，专题报告1场，共计9场。
16. 送教日期：20xx年11月中旬，送教地点：*市*县农村初中，举行送教活动12场。
送教组织单位：*教育学院
学科：初中语文、数学、英语、科学
活动方式：名师示范课、说课评课、专题报告
活动安排：派出专家4人，名师4人。安排名师示范课4场，评课4场，专题报告4场，共计12场。
17. 送教日期：20xx年11月中旬，送教地点：*市平阳县农村初中，举行送教活动9场。
送教组织单位：*教育学院
学科：初中语文、数学、科学
活动方式：名师示范课、说课评课、专题报告
活动安排：派出专家3人，名师3人。安排名师示范课3场，评课3场，专题报告3场，共计9场。
18. 送教日期：20xx年11月中旬，送教地点：杭州市淳安县农村小学，举行送教活动9场。
送教组织单位：*教育学院
学科：小学语文、数学、科学
活动方式：名师示范课、说课评课、专题报告
活动安排：派出专家3人，名师3人。安排名师示范课3场，评课3场，专题报告3场，共计9场。
19. 送教日期：20xx年11月下旬，送教地点：*市莲都区农村初中和小学，举行送教活动12场。
送教组织单位：*教育学院
学科：初中语文、数学；小学语文、数学
活动方式：名师示范课、说课评课、专题报告
活动安排：派出专家4人，名师4人。安排名师示范课4场，评课4场，专题报告4场，共计12场。
20. 送教日期：20xx年11月下旬，送教地点：*市定海区农村初中和小学，举行送教活动12场。
送教组织单位：杭州师范大学
学科：初中语文、小学语文、中小学美术
活动方式：名师示范课、说课评课、专题报告
活动安排：派出专家4人，名师4人。安排名师示范课4场，评课4场，专题报告4场，共计12场。
21. 送教日期：20xx年11月下旬，送教地点：*市普陀
区农村初中，举行送教活动9场。
送教组织单位：杭州师范大学
学科：初中语文、科学、音乐
活动方式：名师示范课、说课评课、专题报告
活动安排：派出专家3人，名师3人。安排名师示范课3场，评课3场，专题报告3场，共计9场。
22. 送教日期：20xx年11月下旬，送教地点：东阳市技校，举行送教活动6场。
送教组织单位：省教科院
学科：职教文化课、职教专业新课程
活动方式：名师示范课、说课评课、专题报告
活动安排：派出专家3人，名师3人。安排名师示范课3场，评课3场，专题报告3场，共计9场。
23. 送教时间：20xx年11月25日—27日，送教地点：*市开化县农村中小学，举行送教活动6场。
送教组织单位：省教科院、省中小学心理健康教育指导中心
学科：中小学心理健康教育
活动方式：专题报告、专家咨询、校本培训指导、交流互动
活动安排：派出专家4人。安排专题报告1场，专家咨询1场，校本培训指导2场，交流互动2场，共计6场。
24. 送教内容：高中新课程“轻负高质”教学调研
送教日期：20xx年11月26日—27日，送教地点：桐庐中学，举行送教活动16场。
送教组织单位：省教育厅教研室
学科：高中语文、数学、外语、物理、化学、生物、政治、历史、地理、信息技术、通用技术、体育、音乐、美术、综合实践活动
活动方式：听课评课、座谈交流，专题报告
活动安排：派出专家15人（其中特级教师7人）。安排听课60节，评课交流15场，专题报告1场，共计16场。
四、送教下乡服务月活动的组织实施
送教下乡服务月活动由省教育厅统筹管理，制定送教计划，整合和调动全省优质教师培训资源，落实送教下乡的保障措施；受教地教育行政部门和基层学校结合当地实际具体的培训需求，做好送教活动的组织服务工作；省教育厅教研室、省教科院、省中小学教师培训中心负责落实送教专家名师，送教活动实施方案，确定送教培训内容，送教单位和送教活动的具体组织落实。
服务方案7
根据禅城区建设人民满意政府工作要求，为进一步提升我区公交服务水平，切实解决市民反映的突出问题，树立良好的公交形象，增加城市公交的吸引力，为市民提供安全、优质、便捷的公交服务，特制定本方案。
一、 总体思路
通过强化驾驶员培训，改善工作环境，创新管理手段，结合监督考核与激励奖励机制，全面提升禅城区公交驾驶员服务水平，提高市民对公交服务的满意度。
二、工作目标
（一）加强公交驾驶员岗前培训、月度安全培训和职业道德培训，提高驾驶员服务意识，规范驾驶操作，改善服务态度；
（二）优化企业营运管理，定期召开服务质量提升会议，分析市民投诉和诉求，从市民需求出发，通过创新管理手段，调整管理方向，打造贴心、满意、人性化的公交服务；
（三）完善公交驾驶员考核、奖励机制，搭建服务质量评估体系，定期向社会公布公交服务指标，同时引入义务监督员、新闻媒体、市民代表等各方力量，建成覆盖全区的社会监督网络。
三、具体措施
（一）强化驾驶员培训和职业道德教育，增强服务意识
1、驾驶员培训创新，重过程、看成果
优化驾驶员培训模式、定向培训内容，由理论宣讲调整为理论和案例分析相结合，通过违规讲解、案例分析，明晰服务要求，加深对管理制度认识和理解。定期邀请交警对公交驾驶员进行交通法规专题培训学习，加强安全驾驶意识。
2、源头管理，严格执行上岗资格制度
公交管理公司对营运企业司机进出场实行备案管理，同时参与新入职驾驶员理论考试，增加面试环节，严把驾驶员准入关，提升公交驾驶员队伍水平。
3、开展技能竞赛，增强驾驶技艺
围绕公交驾驶技考，设计趣味驾驶技能竞赛，通过竞赛形式，引发公交驾驶员对驾驶技术的钻研，加强业务沟通，丰富公交驾驶员的业余生活，活跃气氛，增加行业活力，增强驾驶员队伍的凝聚力和向心力。
（二）加强监督管理，把好服务质量关
1、标准化监督考核，加强管理力度
全力配合上级主管部门，建立服务质量评估体系，通过量化考核指标，统一公交服务要求，实施公交服务质量考核，严抓服务监管，保障公交服务水平。
2、定期会议，研讨对策
召开月度服务质量提升会议，通报上月度全区服务投诉情况，分析投诉重点、查找突出问题，研讨应对措施，改善服务问题。另一方面，利用月度会议，促进公交管理模式各层级之间的纵向交流，定立短期工作目标、中期发展重点和长期改革方向，引领行业健康稳步向前发展。
3、实时调度，班次准点
与公交营运企业搭建实时调度沟通平台，增设公交班次间隔监控专岗，在公交运营时间内每小时对我区公交线路进行一次轮检，发现间隔异常，线路断位、车辆聚边情况时，立即下发指令，要求企业实时调度，保障公交线路间隔均匀，车辆到站准点。
4、考核班次完成，保障公交服务
考核班次完成率，监督引导公交企业切实执行营运计划，积极进行实时调度和车辆检修工作，减少因路阻、坏车原因造成班次缺失，影响公交服务。
5、公交管理监督队伍分组竞争，提升监督质量
采取分组竞争形式，调动服务监督队员工作积极性，鼓励员工更大程度发挥监督管理作用，做到服务问题多发现、突出现象多观察、司机动态多留心的监督氛围，提高团队协作意识，增加监督队伍凝聚力和工作活跃度。
6、发挥社会监督力量，多元监管
常态化开展义务监督坐谈会议、听取收集积极意见，充分发挥义务监督员的力量；同时，我们将继续扩大义务监督队伍，继续邀请热心市民，参与公交监督工作。
7、服务热线提质，缓和司乘矛盾
组织接线员积极参加相关业务培训课程，提升接听技考，标准化接听处理流程，要求员工以真诚的态度对待每一宗服务投诉，做到认真记录、妥善处理，落实跟踪回访、满意度调查环节，务求把投诉事件解决在萌芽处，避免矛盾激化、提升公交满意度。
（三）奖励先进，激励后进，树立榜样，引领进步。
1、月度奖励好人好事，树立榜样
制定好人好事奖励制度，每月统计公交车厢好人好事，根据挽回损失、社会影响和持续时间给予相应奖励，弘扬正气，传播正能量，引导广大驾驶员效仿学习好人好事，树立公交人良好正面的服务形象。
2、评选年度优秀线路、星级驾驶员
通过网络票选、电话投票、问卷调查方式，开展年度优秀线路、优秀驾驶员评选活动，结合线路车辆违规违章率低、乘客投诉率低、无重大责任事故、死亡事故为零、未被公开批评等情况进行公开评选。对于坚持提供优质服务，获得市民乘客一致好评的公交线路和驾驶员给予表彰奖励，以点带面，发挥出先进典型的引领作用，促进公交行业不断提高服务水平，促进行业健康发展。
3、组织活动，开阔视野
有条件的公交企业还应要组织服务优质、行车安全的资深驾驶员外出学习，通过走出去，开眼界，学先进的活动，稳定公交驾驶员队伍，致力行业人才的培养、传承，带动公交驾驶员师傅带徒弟的行业文化，吸引年轻驾驶员渴望成长，追求进步的积极心态。
（四）宣传引导，营造文明和谐车厢
1、制作动画，生动教学
制作教学动画，对司机操作规范和乘客文明乘车提供正确指引，通过公交车厢多媒体视窗播放推广，倡引司乘双方合力营造和谐、文明的公交车厢。
2、邀请体验，互动交流
配合上级主管部门，利用公交周、无车日等活动契机，开展体验活动，邀请市民亲身体验公交司机的工作过程，并听取市民乘客、媒体网络的意见建议，通过互动交流、宣传引导，让更多人了解行业现状，关心公交发展，支持选择公交出行，改善司乘关系，珍惜驾驶员劳动成果，享受城市公交服务的'便利。
四、实施步骤
（一）宣传阶段（5月18日-5月22日）
公交运营企业根据方案内容，结合实际情况，组织全体人员召开动员大会，积极开展宣传和教育工作，营造良好的活动氛围，制定出具体实施方案报送区公交管理公司。
（二）自查阶段（5月25日-6月5日）
各公交运营企业针对市民投诉反映的突出问题，制定治理措施，同时，进一步强化内部管理、培训教育、安全管理等相关制度，创新管理手段，提高管理水平，加强日常巡查和专项检查，不断提高驾驶员工作技能和服务观念，力促服务质量标准化、服务管理规范化、服务过程程序化。
（三）监督检查阶段（6月8日-6月30日）
公交管理公司在服务监督员随车监督检查司机服务质量、抽查车载监控视频基础上，增加不定期检查，专项行动，实现区内线路检查覆盖率达100%；同时，根据每月公交服务投诉集中反映的问题，针对性解决。
（四）全面提升阶段（7月1日-11月30日）
根据公交服务标准实现动态监管，督促各公交运营企业为乘客提供优质服务，提升群众对公交服务的满意度。配合区交通运输局根据城市公共交通周及无车日、创文等工作，进行优秀服务公交驾驶员、优秀公交线路等评选；积极协调相关职能部门，力促公交车驾驶员工资增长、培训费用定向补贴、年度奖励、相关优惠政策等落实到位；通过乘客满意度调查和行业专项检查评估等调查方式，将公共交通综合服务指数评价指标体系中各项指标量化评估结果，对社会公开发布。
各公交运营企业要通过提升公交服务质量的一系列措施，建立健全各项管理制度，形成长效和动态的管理机制，实现各项管理措施的科学化、规范化、制度化。
（五）总结阶段（12月1日-12月15日）
各公交运营企业及时总结精细化管理、制度化管理等工作，对本次公交服务提升工作经验进行全面总结，并根据本年度驾驶员安全驾驶里程、媒体正面宣传、优质服务等情况上报星级优秀驾驶员名单。
区交通运输局将召开总结大会，及时推广先进经验，表彰先进，并对星级优秀公交驾驶员进行年度奖励。
服务方案8
第一章、总体服务目标
造价服务履约目标：全面履行造价合同严格控制工程造价。造价服务的基本任务是对建设项目的建设工期、工程造价和工程质量进行有效的控制。根据业主的要求及建设的客观条件进行综合研究，实事求是地确定一套切合实际的方案。从组织、技术、经济、合同与信息管理等多方面采取措施，明确项目结构，明确造价控制者及其任务以使造价控制有专人负责，明确管理职能分工，深入研究节约投资的可能；从经济上采取措施，随时纠正发生的偏差，以保证项目管理目标的实现，确保在工程质量、投资等方面为委托方取得最大效益，让委托方在最小投资下得到最大效益。
在执业过程中坚决执行国家的宏观经济政策和产业政策，遵守国家和地方的法律、法规及有关规定，维护国家和人民的利益。按照公平、公正和诚信的原则开展业务，认真履行合同，依法独立自主开展经营活动，提高经济效益，竭诚为客户服务，以高质量的咨询成果和优良服务，获得客户的信任和好评，为客户服务，以高质量的咨询成果和优良服务，获得客户信任和好评，为客户保守技术和商务秘密。
第二章、工作组织管理及实施计划
严密而合理的组织计划和控制措施是确保工作得以高质量完成的关键，为此我公司一向重视该项工作，从上到下形成了一整套科学、严谨的组织及控制体系。一、总体组织计划
1、对本项目我公司将按以下《公司组织机构框图》开展工作：图1：公司组织机构框图
2、由公司资深注册造价师担任项目总负责人，负责组织项目的工作，对委托单位及我公司负责。代表我公司向委托单位提供评审业务造价咨询成果文件，协调各方关系，及时反馈有关意见。
3、选派公司实力造价技术人员担任项目经理层，负责造价咨询实施和质量管理工作，指导专业组成员的工作。并减少人员的变动，除非撤出不合格人员或增加合格专业人员。
4、建立定期汇报、回访制度。按时向委托方汇报工作期间的咨
询服务情况。
5、定期组织造价人员培训、学习。组织各项目组人员交流工作经验。
6、定期、不定期地请造价专家或其他专业人员来授课，以提高技术人员的'经验与能力。
二、总体控制措施
我们为防范、控制执业风险，保障服务质量，已制定有执业质量内控制度，结合本项目的特点及招标文件的要求，在实施项目控制时着重注意以下环节：
1、造价咨询成果的质量控制是整个控制系统的核心内容，是指将造价准则、造价质量控制标准和制度落实到造价咨询方案、造价咨询证据、造价咨询底稿、造价咨询报告、造价咨询成果档案等工作环节，以保证造价咨询目标，化解风险的过程。
2、拟投入本项目的工作人员配备
（1）组建项目实施小组：抽调经验丰富的专业技术人员，组建项目小组。各小组成员各司其职，严格执行项目总负责人的工作指导方针和接受稽核组的监督；工作底稿和成果文件小组成员互检，再提交项目经理复核，最后报稽核组终审。
（2）针对本项目我公司中标后即立为重点项目，由资深造价师出任项目总负责人，全面承担项目部的领导和监管责任，负责项目实施过程中的各子项、各专业的技术协调、组织管理、质量管理工作，做到责权清晰规范性操作。
（3）专业造价组配备：公司资深造价师出任技术总负责人，负责项目部的技术管理。并组成造价咨询服务项目小组负责具体业务。
（4）稽核组配备：公司技术总工及资深造价工程师出任稽核组组长，并负责项目成果的复核和监督工作。
（5）公司定时指派专员为全体人员提供职业操守的培训及学习，全面提高团队中自查自省的战斗力，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”和“人情”造价咨询的行为发生。
3、项目成果文件的质量稽核
我公司现采用二级平行控制方式控制质量，即在原有的三级复核制基础上实施了项目稽核制，稽核工作主要由项目稽核组人员完成。相对三级复核制，稽核制是一种动态的质量控制制度，贯穿项目造价的始终，稽核人员与项目组人员在整个造价过程中均需互动。
服务方案9
服务定位：
我们致力于提供比河南物业管理更高标准的服务，打造安全、高效、专业、温馨的办公和居住环境，营造和谐、现代、高端的氛围。
服务思路：
我们的服务礼仪亲切、热情、规范，流程方便、快捷、高效，项目细致、贴心、周到，让客户感受到安全、舒适、温馨的服务，整体环境清新、宁静、愉悦。
服务标准：
1）我们对业主/商户谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑；
2）我们尊重业主/商户的俗和惯，不品头评足；
3）我们严格遵守约定的时间，不误时，不失约，快速准确地提供服务；
4）我们在上岗或在公共场所时，不高声呼叫，动作轻稳，声音柔和，不打扰人；
5）我们同业主/商户交谈时注意倾听，不随意插嘴或打断客户谈话；
6）我们不说对业主/商户不礼貌的话，不做业主/商户忌讳的动作；
7）我们使用敬语：根据时间、场合、对象，正确运用迎接、问候、告别等敬语；
8）我们对业主/商户使用请求、建议、劝告式语言，不准使用否定、命令、训戒式语言；
9）我们的服务语言应使用普通话和规范语言，不使用俗语、俚语和粗语。
服务目标：
我们的目标是将洛阳上海滩华府打造成央企总部服务和物业服务的标杆。
客服主管工作规程
职务：客服主管
直属上级：服务中心经理（物业经理）
1、在服务中心经理的领导下，负责客服部的管理服务工作。
2、根据服务中心的近、远期目标和统一部署，负责建立业主/商户服务体系，制定、修改、充实客服部各项管理制度和服务流程，并组织实施。
3、负责客服部的管理和日常事务处理的领导和协调。充分发挥服务中心信息、调度、指挥中心的职能，协调好与各部门的关系，确保为业户提供高质量的服务。
4、负责按照服务中心的计划部署，领导客服部开展并完成部门的服务及经营目标。
5、在总公司有重大接待任务或庆典活动时，须根据相关预案，组织相关部门和人员全力配合集团，完成好总公司交办的各项工作。
6、负责按流程实施客户提出的各类服务需求，提供优质高效的服务，使客户满意。
7、负责小区文化活动的策划、组织、实施，营造良好的办公文化氛围。
8、与业主/商户建立并保持良好关系，定期走访业户，征求意见建议，掌握意向和需求，及时将得到的信息整理汇报给服务中心经理，并配合制定相应的服务方案。
9、每月定期将客服部收集的信息进行汇总、梳理、分析，形成月报上报服务中心经理。遇急、特、重、大、突发情况信息及时向服务中心经理汇报。
客服专员工作规程：
作为客服专员，直接向客服主管汇报。主要职责包括但不限于以下几点：
1、根据业主/商户服务体系，提供一站式服务，处理日常事务接待、报修、投诉、咨询等问题。
2、协调本部门与各部门的工作。
3、处理日常投诉问题，对于难以处理的投诉需上报客服主管，重大投诉可直接上报服务中心总监。
4、负责客服部的文件、信息、资料的收发、整理、归类、建档及移交至服务中心档案室。
5、负责客户请修、投诉的接待、受理、跟进、回访。
6、向业户作解释、宣传相关法律、法规、规定。
7、接待外来访客。
8、记录客户的日常报修，及时通知工程部进行维修，并对维修效率和质量进行跟踪、回访。
9、对业主/商户物品的搬出，按有关规定开具“物品放行通知单”。
10、解答业主/商户提出的各种问题及咨询，并及时向客服部主管汇报。
物业前台接待工作规程：
作为前台接待员，直接向客服主管汇报。主要职责包括但不限于以下几点：
1、热情接待业主/商户的各种投诉、报修以及求助并做好记录。
2、协助总公司做好来访贵宾的重要接待工作。
3、做好日常的临时访客接待、登记、卡证发放等工作。
4、负责小区来客的`来访接待、记录、传递、反馈和解释；对业主/商户投诉跟踪处理，重大问题及时向服务中心经理或客服主管汇报。
5、热情接待业主/商户的求助或投诉，尽力帮助解决问题，满足需求。
6、对业主/商户的问题，迅速响应，协调安排相关职能部门落实解决，并跟进解决情况回复，最后做好登记。
7、遇到无法解决的问题，要立即向上级领导汇报，在问题未得到解决前，要做好解释工作，并尽快给予明确答复。
8、负责业主/商户入住手续办理、房屋交接验收、入住资料签定与发放、房屋钥匙的管理与发放等具体工作。
9、遵照装修管理的相关规定为业主/商户办理装修手续。
10、负责物业接管验收资料、业主/商户入住资料、装修资料的收集存档，资料输入电脑等相关工作。
11、每月催缴各类费用。
12、完成中心领导或主管交办的其他任务。
客服部工作要求：
1、在工作期间，员工应着统一的工装，佩戴员工证。
2、不得留怪发、长指甲，男员工不得留胡须和长发。
3、在工作岗位或巡逻时，员工的坐姿、站姿、走姿应该端正规范。不得倚靠墙壁或台子，并且不得将手插入衣袋或裤袋中。除非工作需要，员工不得卷起袖子或卷起裤脚。
4、办公室应该保持安静，员工在工作期间不得交头接耳、大声喧哗或打闹嬉戏。在值班期间，员工不得吃零食、看报纸或做与工作无关的事情。
5、员工的办公桌面应该保持整洁，不得摆放个人物品。办公椅应该摆放整齐，离开时应将办公椅推回办公台内。
6、当业主到访时，员工应该立即起立，面带微笑，主动与业主或商户打招呼。员工在与业主或商户交谈时应该热情友好、仔细倾听并耐心解答。对于特殊情况，员工需要做书面记录，并将投诉事项记录在业主或商户投诉记录薄上。
7、在工作岗位和禁烟区内禁止吸烟。
8、前台人员的形象要求如下：（A）员工应该穿着统一的制服，并在统一位置佩戴员工证，精神饱满地投入工作；（B）员工的仪容仪表应该端庄大方，女员工应该化淡妆，以亲切、自然、整洁亮丽的精神面貌迎候业户；（C）员工不得当众化妆、梳头等；（D）员工的坐姿和站姿应该端正规范，不得托腮或做其他不雅的动作；（E）员工应该实行站立迎送服务，仪态端正，仪表整洁，热情亲切地迎送客户。
9、员工应该熟练掌握各项管理制度和客服程序。
二、遵守纪律
1、员工应严格按规定时间上下班。
2、员工未经部门主管批准不得在工作时间内更换制服或离岗。
3、员工必须按规定时间用餐，餐后应尽快返回工作岗位，不得无故拖延用餐时间。
4、员工下班后非工作需要不得在办公室逗留。
5、员工在上班时间内不得阅读书报、吃零食或做其他与工作无关的事情。
6、服务台内严禁空岗，有特殊情况需要离开时，员工应向领班请示后安排别人接替。
三、爱护公物
1、员工不得在账簿、信笺纸、墙壁、桌面等上乱写乱画。
2、员工领用对讲机、钥匙时必须做好登记和验收交接。
3、员工使用对讲机时必须按规定拿好或插好，不得随便放入衣袋或裤袋中，也不得抓天线或玩弄对讲机。
4、员工未经批准不得随便打私人电话或长时间占线。
5、员工不得挪用办公室内的办公用品，不得损坏或弄乱办公室内或其他工作岗位上的公物。
6、员工应保持服务台内和服务台面上的清洁卫生和整洁。除电话、笔架和一些手册外，任何东西都不得放在台面上。各种登记本和表格应放在相应的位置。员工应保持地面整洁，不得放任何无关的物品。
四、服务的注意事项：
1、员工在接待业主或商户时应该待人接物周到礼貌、大方得体。
2、员工在为业主或商户办理业务时应该熟练快捷，尽量节省业主或商户的时间。
3、员工在与业主或商户交谈时应该说话亲切热情、笑脸迎送，并尊重业主或商户。
4、员工应该在业主或商户面前竭力为公司树立良好形象。
5、员工在接待业主或商户询问时应该有问必答、礼貌待客、百问不厌。
客服部门应该掌握收费标准，包括物业费、停车费、水电费等等，以便在客户咨询时提供准确的信息。
4、安全管理：
客服部门应该了解大厦的安全管理措施，包括消防设备、应急预案等等，以便在客户遇到紧急情况时提供帮助。
5、服务流程：
客服部门应该熟悉服务流程，包括客户投诉处理、报修流程等等，以便为客户提供高效的服务。
6、业务知识：
客服部门应该掌握业务知识，包括物业管理、停车管理、安保管理等等，以便为客户提供准确的信息和解决方案。
7、礼仪规范：
客服部门应该遵守礼仪规范，包括穿着、言谈举止等等，以便给客户留下良好的印象。
本文介绍了物业服务中心的各项服务和管理流程。首先，物业服务中心收取的费用包括物业服务费、增值服务费、能源费和停车位费等。其次，大厦配套设施包括停车场、商业、安防、周边交通和其他配套等。常用联系电话包括派出所、消防、街道办、社区、租赁办、三防办、供水、供电、供气、视讯、服务中心和中控室等。装修管理方面，业主需要填写装修申请书、装修承诺书和装修各项目平面图纸，并缴纳装修保证金和垃圾清运费等费用。装修单位需要提供营业执照复印件、承建资格证书复印件、装修施工图和施工方案、负责人身份证复印件、照片和联系电话、施工人员身份证复印件和照片等资料。装修备案需填写《装修备案表》，提供相关资料并签字确认。装修备案期限最长不得超过三个月，如超过需重新延期备案。
1.如果装修需要破坏原有的防水结构，则必须提醒业主签署“业主承诺”。
2.在引导业主和装修负责人填写相关表格后，应对表格内容和客户提交的资料进行复核检查。我们要感谢业主对我们工作的支持，并将装修资料转交给装修负责人或授权人审核，以完善备案手续。
3.装修负责人审核装修备案登记证中的装修项目后，客服人员应立即通知业主，并引导业主办理后续手续。
4.前台客服人员请业主和装修负责人在《装修管理服务协议书》上分别签字（一式三份），装修单位、业主和服务中心各保留一份。
5.收取业主或装修单位的装修保证金。
6.前台将《装修备案登记证》复印两份并交给装修单位。其中一份上注明“办理出入证专用”，并加盖服务中心公章；另一份需由装修单位粘在装修户门上。然后将《装修备案登记证》原件交给业主，并告知其在退装修保证金时需凭《装修备案登记证》原件和装修保证金收据前来前台办理退款手续。同时，要提醒装修施工负责人，装修结束后应将所有施工人员的临时出入卡退还前台方可退还装修保证金。
7.前台客服对表格进行检查，确认填写完毕后，将《装修备案登记证》、《装修管理服务协议书》、装修公司营业装修单位营业执照复印件（加盖公章）、承建资格证书复印件（加盖公章）、顾客与装修单位签订的装修合同复印件和《施工人员登记表》按照此顺序装订归档。
8.装修资料归档对应资料夹的楼栋编号，在每一份装修文件夹中第一页的装修目录上注明装修期限、客户姓名、装修负责人电话、装修情况和交税情况。然后将装修资料按照从低楼层到高楼层的顺序放置。
五、装修延期办理
1.装修单位凭装修许可证两份复印件以及《人员临时出入卡》来前台办理延期手续。
2.前台客服人员根据装修施工单位上报的延期时间，按照装修期限最长不超过三个月的标准审定延期时间。
3.将审定的延期时间分别在《装修备案表》上注明，并写明同意延期，并加盖部门公章。
4.在装修文件中注明延期时间。
5.在《人员临时出入卡》上注明“延期至20xx年X月X日”，并加盖部门公章。
六、装修保证金退还办理
1.装修完工后，业主向服务中心申请装修核查。核查合格后，入住三个月且由楼下业主签字认可后，可以在服务中心规定的时间前来前台办理退装修保证金手续。
2.在退还装修保证金之前，装修单位要检查装修资料是否齐全。如果缺少某些资料，应要求其补齐。
客户投诉是物业管理服务中不可避免的一部分。为了保证客户的满意度，我们需要建立完善的投诉处理程序。投诉的内容可以包括物业管理服务、物业收费、文化活动组织、突发事件处理等方面。投诉的方式可以通过电话、亲临、信函、电子邮件或通过物业服务人员进行。在处理投诉时，我们需要遵循“谁受理、谁处理、谁跟进、谁回复”的原则。尽快处理投诉，如果无法解决，需要及时向主管领导汇报，并向客户解释说明。处理投诉时需要详细记录投诉内容，判定投诉性质，调查分析投诉原因，确定处理责任人，提出解决方案，并回复客户。在处理完毕后，需要进行回访，征询客户对处理结果是否满意，并对投诉的内容、解决方案、处理过程、处理结果进行总结评价。
1.要耐心倾听，不与客户争辩，适度理解客户的问题；
2.如有不明白的地方要问清楚，复述问题，确认投诉，真诚对待客户；
3.要详细记录客户的问题，认真分析，冷静处理；
4.确定责任，及时处理，注重服务质量；
5.必须回访客户，总结经验，提升服务水平。
七、客服回访
一）客服回访流程：
定期走访，不定期回访；
区域走访和书面征询投诉；
发放征询表，记录整改结果，反馈至客服部；立即通知责任部门整改；
对本部门和其他部门的问题进行问题分析统计；回收征询表，记录归档。
二）客服回访目的：
加强服务中心与客户的关系，及时听取意见和建议，改进物业管理服务。
三）客服回访规程：
1.定期回访与不定期走访相结合；
2.客服主管经常参与回访和走访，并负责检查客服人员的回访效果；
3.客服中心经理制定回访计划，汇总意见和建议，向分管副总监汇报；
4.回访和走访内容包括安保、清洁绿化、公共设施设备、特约服务费、便捷程度、服务态度以及对服务中心的满意程度等；
5.回访和走访人员要注意礼仪礼貌，将客户的意见和建议详细记录在“回访情况记录表”上；
6.收集意见和建议，对于普通的意见和建议，当场回复；对于投诉，按投诉处理流程处理，回访率达100%；
7.汇总、分类、分析、总结回访和走访中收集到的信息，不断提高对业主的服务质量和水平。
八、客户满意度调查
一）调查目的：
了解业主对物业服务的满意程度，真实了解客户的意见或建议，进一步提高服务质量。
二）调查周期：
原则上半年一次，一年2次，每年的6月和12月各调查一次。
三）调查流程：
1.客服部每月的6月或12月的15日左右发放满意度调查表，有效企业的发放比例不低于95%；
2.客服部表单发放后10个工作日内收回满意度调查表，并确保有效回收率不低于95%；
3.客服部收回满意度调查表后三个工作日内完成统计工作；
4.客服部与次月提交满意度调查分析报告。
四）意见整改：
1、对于调查表中企业提出的意见和建议，物业公司组织相关部门讨论，并拿出初步解决意见；
2、对于企业提出的物业公司服务范围内的事务性工作，所辖项目的项目经理立刻组织人员整改。
3、对于企业提出的涉及开发商、集团等重大问题，综合管理部将向相关方汇报并确定最终的解决方案。
九、意见回复
1、为避免矛盾，物业公司将对每个业主提出的问题逐一回复，不对小区业主集体回复；
2、在没有正式意见之前，客服部不得随意回复意见；
服务方案10
一、大型医疗设备定义及分类
1.本制度中大型医疗设备是指：单机价值超过人民币万元以上(重点十万元以上)用于医疗急救、诊断、治疗和医学科研设备。
2.根据维修工程人员分工而将上述设备分为：
X线诊断机械设备类;
监护及手术室设备类;
呼吸、麻醉核医学、眼科及碎石设备类;
超声诊断及检验设备类;
呼叫及常规设备类;
消毒及常规设备类;
二、设备保养管理方法(三级保养)
1.一级保养：使用科室指定专人对所使用的设备，每天进行表面除尘和基本参数校正。
2.二级保养：主管工程师配合并指导使用设备科室专管人员对设备，定期或不定期进行设备内部清洁和技术参数校正。
3.三级保养：主管工程师对所分管的设备，定期进行维护和参数校正。
三、设备维修管理办法
1.设备维修实行专人分工负责制。
2.维修负责工程师对所管设备要及时认真做好：设备开箱验收登记、设备索赔登记、保修期内维修登记、保修期到期前设备状况总结、设备维修情
况登记(自修或外修)、关键零配件来源记录、设备清洁及消毒方法。
3.维修负责工程师对所管设备，应尽可能采取下修方式(除故障特别复杂外)。
4.维修中由于故障特别复杂或零配件采购困难，主管工程师应及时通知设备使用科室，以便及时采取应急措施。
5.维修中遇到难以判断或一时无法解决的问题，主管工程师应及时向上级领导汇报。仪器维修组应及时召开问题讨论会，群策群力解决问题。
6.对返修率高的医疗设备，维修技术人员也应及时向上汇报。
7.维修工程人员应严格把好报废设备鉴定关。
8.仪器维修组长应定期对下属的.工程文件档案进行审核。
9.工程文件档案实行维修负责人保管方法。
10.维修电路图实行集中管理方法。
11.维修工程人员应经常与所管设备的使用人员进行操作和保养工作交流，积极听取设备使用人员对所用设备的反映，从中判断设备的使用现状。
12.维修工程人员还应经常与厂商维修工程人员进行联系和交流，虚心求教，尽最大可能地了解所管设备的常见及特殊故障的判断及维修方法。
13.维修工程人员应及时了解所管设备代理商或维修工程师的变更情况，并及时与新的代理商或工程师取得联系，以保证零配件的索取和维修联系。
四、维修及保养工作的落实及监督
1.医疗设备科仪器维修组长负责针对各类不同设备，制定保养工作要点及程序。
2.该组长根据设备返修情况，调整保养周期。
3.仪器维修组定期召开“设备状况讨论会”，重点找出维修及保养工作中的漏洞并加以弥补。对维修及保养工作不负责任的工程技术人员进行及时的批评指正。
4.仪器维修组长不定期地对全院大型医疗设备进行巡视，充分听取使用设备科室的意见及建议。
5.工程技术人员下修及保养工作结束后，需填写工程登记表，在表中详细写明工作过程及结论。并由使用设备科室专管人员签字确认。
6.设备的返修率作为维修工程人员的工作考核标准，直接与晋级及医院奖励挂钩。
服务方案11
为进一步在全社会弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，按照《广安市前锋区精神文明建设办公室关于开展“暖冬行﹒爱传递”主题志愿服务活动的通知》文件精神，我局结合实际，决定在春节期间组织开展“暖冬行﹒爱传递”主题志愿服务活动，现将本次活动安排如下：
一、活动主旨
以关爱困难群众和留守儿童等弱势群体为重点，开展“暖冬行·爱传递”主题志愿服务活动努力营造欢乐喜庆、文明祥和的节日氛围。
二、活动时间
20xx年1月下旬
三、活动内容
（一）“结对帮扶”志愿服务活动
结合“驻村帮扶干部结对”工作，在春节期间扎实开展帮扶慰问活动，帮他们张贴春联、打扫卫生等，帮助每一户贫困户度过一个祥和、温暖的春节。
（二）“扶孤助弱”志愿服务活动
为贫困地区空巢老人、残疾人、困难群众和留守儿童送温暖、送关爱，为他们提供亲情陪护、心理辅导、生活帮扶等志愿服务。
（三）开展“送水、电、气知识进万家”主题活动。
组织志愿者走村入户开展安全用水、用电、用气知识宣讲活动。
四、工作要求
（一）精心组织，高度重视。把“暖冬行．爱传递”主题志愿服务活动作为当前志愿服务工作的'重点，认真布置，精心准备，抓好活动开展。
（二）加强氛围营造，利用户外LED显示屏、公共区域宣传栏和微博、微信等平台做好宣传工作，有效扩大宣讲影响力，营造良好舆论氛围。
（三）及时总结。把“暖冬行．爱传递”主题志愿服务活动作为春节期间的一项重要工作开展，及时总结活动成果，上报活动信息，做到有声势、有成效。
服务方案12
（1）举办“喜迎冬奥畅享冰雪”天山天池第二十届冰雪风情节开幕仪式
时间：20xx年12月下旬
地点：
牵头领导：
责任部门：
责任人：
内容：围绕“喜迎冬奥冰雪童话天池—欢迎您”主题，拉开天山天池第二十届冰雪风情节序幕，并启动天山天池大锅羊肉节、元旦纳福迎新、冰上龙舟、热气球、雪滑梯、冰面碰碰车、雪爬犁、冰上保龄球、冰上打陀螺、滑雪圈、雪地排球、雪地足球、雪上拔河等24项品牌活动。
（2）“喜迎冬奥冰雪天池—魅力阜康欢迎您”20xx年天山天池国际滑雪场滑雪季开板及光猪滑雪节
时间：20xx年1月
地点：
牵头领导：
责任部门：
责任人：
内容：诚邀疆内外各滑雪俱乐部、滑雪发烧友、雪圈大咖齐聚天山天池国际滑雪场，张扬个性，挑战自我，形成媒体热点，持续“搅热”阜康冰雪旅游，全面呈现冰雪特色，帮助游客学习滑雪，享受滑雪，爱上滑雪，促使游客从单纯的参与雪上休闲娱乐项目向接受、参与冰雪运动转变。
2、运动之旅--活力健康，相约天池
（1）“喜迎冬奥冰雪天池—魅力阜康欢迎您！”冰雪冬令营
时间：20xx年1月
地点：
牵头领导：
责任部门：
责任人：
内容：在学生寒假到来之际，与乌鲁木齐、昌吉州各大培训机构达成协议，开展冬令营活动，开办滑雪培训学校，让孩子们通过系统的滑雪运动理论与实践学习、体验，使广大青少年充分认识、感受冰雪运动带来的速度与激情。
（2）“喜迎冬奥冰雪天池—魅力阜康欢迎您！”西域杯天山天池环湖徒步行
时间：20xx年1月
地点：
牵头领导：
责任部门：
责任人：
内容：举办西域旅游杯天山天池环湖徒步活动，满足游客康养、运动、挑战自我等需求。
3、康养之旅--疫去康来相约天池
（1）20xx年天山天池大锅羊肉节
时间：
地点：
牵头领导：
责任部门：
责任人：
内容：组织各餐饮企业和农家乐业主，以阜康美食冰碴驹骊为重点的餐食厨艺赛，让游客赏美景、品美食、赞厨艺、晒美图、扩大自媒体宣传。
（2）“喜迎冬奥冰雪天池—魅力阜康欢迎您！”腊八节施粥活动
时间：
地点：
牵头领导：
责任部门：
责任人：
内容：上午邀请太极习练者进行太极拳、扇、剑的表演，表现体验动静结合、天人合一的意境，弘扬中国传统文化，同步举行腊八节施粥活动，让游客品尝天山天池福寿粥、福寿素餐等，下午泡五江富硒温泉，享休闲度假美好时光。
4、迎新之旅--登高祈福相约天池
（1）“喜迎冬奥冰雪天池—魅力阜康欢迎您！”元旦主题系列活动
时间：
地点：
牵头领导：
责任部门：
责任人：
内容：以旅行社“登高祈福”活动为主题，与旗袍协会、汉服表演协会等合作，联合推出冰上服装秀表演活动，组织社火秧歌文艺表演等，增加节日气氛，创新活动内容，充分发挥国家非遗西王母神话故事魅力，精心组织实施迎新年撞钟祈福活动，丰富活动形式、共祝祖国昌盛。
（2）“喜迎冬奥冰雪天池—魅力阜康欢迎您！”春节七天乐
天山天池“春节七天乐”，已成为广大游客的新选择，今年将以“寻找年味”为主题，在传承民俗文化、营造节日氛围、丰富文娱活动方面做文章，让游客在天池赏景、过春节并感受到新疆的独特的文化气息。
时间：
地点：天池景区、五江温泉城、天山天池国际滑雪场
牵头领导：
责任部门：
责任人：
内容：组织民间社火文化走进天池，开展红红火火的社火文化，展示年俗、年味，丰富游客体验；春节期间“赏天池美景、泡五江温泉、览天下奥秘”。
（三）坚持开放创新思维，强化营销推介工作
坚持举办“走出去”大型推介活动，积极参加国家级区、州、市举办的各类文旅展会、推介会，精心准备好中国武汉文旅博览会、河南、北京等展会的参展工作，扎实做好赴援阜省份山西开展冬季冰雪旅游推介会等。坚持活动营销与媒体宣传报道有机结合，有步骤地抓好活动前期预热、中期报道、后期发酵，深化各环节的宣传时机，形成宣传攻势，生成营销优势，促成客流趋势。适时举办天山天池20xx—20xx年冬春冰雪旅游产品、线路、在疆内召开新闻发布会、推介会，鼓励企业联动营销，积极合作，推出联票、套票等惠民产品，支持企业主动营销，创新营销，充分利用新媒体、新产品、新线路、新优惠政策等策略，大力推介冬季旅游产品及精品旅游线路。同时，等形式推介天山天池冬旅资源，不断吸引更多游客来天山天池体验冰雪娱乐、泡温泉度假、赏雪雕艺术、看节庆赛事、品康养美食。
发挥政策拉动效应，促进旅游市场回暖，持续激发冬季冰雪旅游市场消费活力，天池景区制定推出系列优惠政策，对荣获“光荣在党50年”的党员、医护人员、援疆干部、环卫工等群体予以门票优惠。联合五江温泉城、天山天池国际滑雪场、新疆飞览天下文化有限公司持续推出旅游优惠政策。推出天山天池月、季、年卡惠民政策。
牵头领导：
责任部门：
局、天池管委会相关处室、西域公司、新疆飞览天下文化有限公司、天山天池国际滑雪场
（四）全面普及冰雪运动，厚植冰雪文化氛围
通过邀请区、州、市滑雪、滑冰项目专家、教练、爱好者等走进校园，走进课堂，为学生普及冰雪运动的认识、技巧及健康知识，进一步激发广大青少年对冰雪运动的热爱，鼓励更多青少年参与冰雪运动。
贯彻新发展理念，构建新发展格局，加快发展冰雪产业，广泛开展冰雪健身活动，丰富供给，培育冰雪文化，着力推动冰雪旅游健康发展。大力扶持鼓励群众性冰雪运动，构建冰雪健身服务体系，形成政府主导、部门协同、协会牵头、社会参与的群众性冰雪体育活动的`工作格局。鼓励社会力量成立冰雪运动协会、训练营等团体，参加冰雪项目开发，引导企业、社区、社会力量开展浇灌冰场、冰灯、冰雕、雪雕及雪地拔河、冰上龙舟等民间民俗冰雪娱乐活动。利用天山天池国际滑雪场承办过国家赛事的优势，积极争取承办各类专业冰雪赛事，推动冰雪运动进校园，将冰雪运动项目列入体育课教学，促进青少年冰雪运动普及发展，鼓励学校多种形式开展冰雪运动教学活动，发挥我市冰雪运动传统特色学校的引领作用。
牵头领导：
责任部门：
内容：通过邀请区、州、市滑雪运动专家、教练、滑雪爱好者走进校园，走进课堂，为学生普及冰雪运动的认识、技巧及健康知识，进一步激发青少年对冰雪运动的热爱。
（五）借力发力，依托媒体平台不断提升“爱上天池爱在阜康”品牌效应
加强与各类媒体的沟通交流，借力发力，形成强大宣传攻势。依托主流媒体扩大宣传，围绕央视、区、州级媒体报道重点和发布的选题，主动跟进，吸引媒体的关注。根据冬季冰雪旅游高质量发展方案中的重点活动，提前制定宣传工作方案，明确宣传重点、列出邀请媒体清单、宣传报道策略等，既要有总体安排，又要有每项主题活动宣传计划，点、线、面结合，实现宣传效应最大化。实施“喜迎冬奥冰雪童话天池—欢迎您！”百家媒体天池采风行动。用好新媒体造势宣传，综合运用微信、微博、快手、抖音、视频号、网站等新媒体，以及网络直播、网红大V、本土网络达人等资源，通过“喜迎冬奥冰雪童话天池—欢迎您！”百名网红达人为天池代言短视频创作营行动，多渠道、多平台、多角度、多群体的造势宣传；重视社会面引导宣传，继续做好高铁站、楼宇电梯间、高立柱等广告宣传，让“爱新疆游天池”成为必选项。发挥自媒体的优势，加强自媒体能力建设。天池官方抖音、微博、快手、视频号及玩转天山天池等官方账号，要突出重点，在发力、发酵上下功夫，持续用力，久久为功，传播信息，营造氛围，激发出游动力，搭建景区游客互通、互动、互信的平台，主动设置话题，丰富线上线下活动，吸引游客参与，使自媒体的吸引力、传播力、影响力等持续加强。
牵头领导：
责任部门：
责任人：
七、工作要求
（一）高度重视，精心组织。天池管委会及全市各相关单位、旅游企业，要切实提高政治站位、树立“一盘棋”思想，深刻认识举办好天山天池风景名胜区冬春冰雪旅游系列活动的重大意义，切实将系列活动摆上重要议事日程，加强组织领导，坚持部门协作、政企联合、节庆互通的原则，充分发挥职能作用和资源优势，科学谋划、精心部署，全力以赴将我市冬春旅游工作作为培育冬春旅游市场、推进旅游业高质量发展的重大举措来抓，形成形式多样、产品丰富、持续有力的冬季旅游宣传攻势，全社会共同参与的工作局面，确保我市冬春旅游各项工作圆满完成。
（二）落实责任，加强协作。各相关企事业单位要严格按照分工职责，进一步细化方案、明确任务、压实责任、加快进度，形成联合协作机制，主动沟通衔接，对存在的困难和问题及时向责任领导反馈，做到事不过夜；市文旅据负责统筹协调冬季旅游系列活动，指导各文化旅游企业开发冬季冰雪旅游产品，推动景区景点开发冬季冰雪体验项目。天池管委会及各旅游企业作为冰雪旅游活动实施的主体，要切实担负起组织、推动的责任，切实发挥好主体作用。市委宣传部、市委网信办、财政、教育、公安、商信、工青妇等市直部门要根据自身职能和活动需求，指导、协助、配合各项活动保质保量有序推进。
（三）保障有力，安全有序。各相关行业部门要坚持问题导向，深入开展我市冬季旅游市场秩序综合整治，优化旅游服务环境，提高冬季旅游品质；要坚守安全底线，做好实时监测、分析、预警、应急工作，确保旅游业政治安全、舆情安全、交通安全、食品安全和生产建设安全。新闻单位要遵守宣传纪律，严格执行三审三校制度，确保新闻宣传报道质量和舆论安全。在常态化疫情防控的要求下，各景区、景点、车站、公安检查站、酒店等人员密集场所要严格落实防控措施，确保公共卫生安全。卫健委、公安、文旅、电力、消防、安监、市场监督等相关部门要加大安全保障力度，切实将安全工作放在首位，确保安全检查、医疗救护、食宿卫生、投诉受理、消防等工作的安全有序，并形成长效机制，全面排查化解各类风险隐患，坚决杜绝各类意外事故发生。
（四）宣传造势，务求实效。市委宣传部、市委网信办、市融媒体中心，要充分发挥传统媒体、新媒体及网红达人等宣传推介平台作用，依托我市丰富的冬季旅游资源、深厚的文化底蕴、优美的自然风光、良好的气候资源和生态环境等，结合冰雪娱乐、康养休闲、民俗文化、体育赛事、三产服务业等。
服务方案13
一、安全生产总目标
我公司在安全管理方面认真贯彻国度有关施工安全的法律、法规，贯彻安全第一，防备为主的目标牢固树立安全职责重于泰山的头脑。使安全生产迈向新步伐。实现五无（即无死亡、无重伤、无倒塌、无中毒、无火警）。
二、安全生产管理体系
1、纵向管理体系：公司主管生产经理和安全监督部作为公司一级的安全生产管理领导机构，负责制定管理制度和检查监督等工作。施工现场建立工程部经理为主的安全生产领导小组。工程部经理为该工程工程安全生产第一职责人，工程部设立施工安全组，装备专职安全员一人，同一抓各项安全生产管理措施的落实工作。
2、横向管理体系：公司的各职能部门和参加施工的分公司都要参与安全生产管理工作，牢固树立安全第一、预防为主的'思想，认真履行安全生产职责制，保证项目的施工安全。
三、安全生产保证措施
1、建立健全安全管理机构，配备安全管理人员；
2、建立以安全生产职责制为核心的各项安全管理体制；
3、强化安全检查，消除事故隐患；
4、严格监督检查，消除事故隐患；
5、专心开展班前安全活动，广泛开展安全生产宣传，推广安全生产先进经验，促进施工安全管理，保证施工安全；
6、施工用电应贴合《施工现场临时用电安全技术规范》及其他用电规范的要求；
7、设立必要的安全标志和安全防护。 四、安全生产保证措施具体要求
严格执行《职业健康安全管理体系》（GB/T-20xx）及ISO环保体系标准，在施工中贯彻安全至上、预防为主的方针，职工进场前由项目经理和安全员主持召开大会，进行安全生产、安全用电、安全防火和机械操作等安全教育，提高施工人员安全防范意识，增强施工人员安全职责感。严格执行安全措施，保障生命安全，实现安全生产目标：无重大伤亡事故。
1施工人员进场要求
施工人员进入现场带安全帽、穿工作服、严禁吸烟，特殊作业人员穿戴安全劳保用品，持证上岗。其他工种人员严格按照本工种操作规程进行作业。
严格执行班前会制度。班前讲话务必讲安全，做到无违规、无隐患、无事故的礼貌工程。施工员及时下达每项工序的施工安全交底单，并向每个施工人员将安全施工交底资料交付清楚。
2姑且用电系统要求
临时供电线路严格三相五线制，电闸箱贴合安全规范，且设置漏电保护装置。临时用电设施安装、维修、拆除由专业电工完成。
3施工机械设备使用要求
机器设备定期颐养，班前班后要检查设备，填写运转记录。机电设备维修时要停机、断电，电闸箱断电后要上锁、挂牌或专人看护。机电设备运转有安全防护装置，机电设备做好保护接零。严禁设备带病运转，操作各种施工机器人员持证上岗。
四、现场消防安全
施工现场配备充足的消防器材。现场使用电气焊和明火时设专人看护，完工后认真清理，方可离开现场。施工现场和宿舍内不准放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工务必存放时，设置独立库房存放，由专人保管，并配备务必的消防器材。施工过程中不压埋、圈占、挪用消防器材。
5现场环境安全及防备突发安全事件措施
施工现场明显设置紧急疏散通道及消防通道，以备突发性安全事件的发生。成立现场安全保卫组织，制定实行保卫、巡逻、门卫制度。施工用地围挡设明显的安全标志，夜间要设置安全标志灯，对围档外过往行人、车辆要有专人负责疏导交通。本工程施工现场加强值班守卫，护场人员佩带值勤标志。加强巡逻，确保国家财不受损失。
6外部人员未经现场工地领导允许，不得进入施工现场参观或滞留。
安全员24小时巡视现场及职工休息场所，检查、监督人的不安全行为、物的不安全状态、作业环境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，发现隐患立即整改，整改验收合格后方可继续施工。施工现场大规格乔木种植完成后，搭设足够强度的支撑，以防植物倾斜。
7雨季施工安全措施
雨季施工时，设专人对施工现场全天候进行防洪、防雷击、防坍塌等现场检查，发现隐患时立即停工，并及时汇报主管领导，主管领导落实整改方案，实施检查。
五、售后服务承诺
1、自工程交付使用之日起计算，保修范围为我方全部施工资料。在保修期内，如出现质量问题，我方负责无偿修复。
2、属于保修范围资料的工程，我方在接到保修通知之日起2日内派人保修；发生紧要抢修事故的，我方会在2小时内到达事故现场。
3、我方答应在工程完工后对所做工程及主材在非人为损坏下养护二年，负责施工范围内植物的修剪、浇水、施肥以及其他养护工作。因为我方的缘故原由形成死苗、坏苗我方按原设计种类、规格更换。
4、我方承诺在非人为损坏下对其所栽植物保证在二年内95％的成活率和稳定性。
5、超过养护期（保修期）后，我公司仍然对本工程进行及时养护（维修），相应收取养护费（维修费）。
服务方案14
为贯彻落实大邑县教育局《关于成立学生学雷锋志愿服务队的通知》的文件精神，广泛发动学生积极加入到学雷锋志愿者行列，切实提高学雷锋志愿者服务的热情，进一步弘扬“奉献他人、提升自我的`新时期学雷锋志愿服务精神。特制定如下实施方案：
一、成立领导机构。
金星学校学雷锋志愿服务队队长：刘万谋
副队长：肖俊、陈蔚
成员：各班主任
二、学雷锋志愿者服务队工作主要内容及安排：
1、召开全校学生会议，广泛宣传发动学校3——9年级学生参与志愿者服务队;以自愿报名的方式，组建学校学雷锋志愿者服务队。
2、学校学雷锋志愿者服务队活动内容
(1)、加强领导，按照教育局要求，做好学校志愿者队伍的管理工作，确保志愿者服务工作顺利开展。
(2)、积极组织参加上级相关部门组织的业务培训和专业指导，不断提高开展志愿服务的能力和水平。
(3)、组织学雷锋志愿者参与学校管理工作，提高学校管理水平。
(4)、结合德育处工作，组织学雷锋志愿者参与学校在学生上学、放学期间校门口交通疏导、劝导工作，防止学生拥挤横穿、防止校外人员在校门口聚集，保证校门口安全畅通。组织志愿者参加学校三评检查，劝导学生不文明的行为。
(5)、结合学校大型活动，如学校艺术节、体育节、运动会以及有校外人员参加的各种大型展示活动或会议，组织学雷锋志愿者维护活动秩序。
(6)、在积极参加学校组织的活动之外，积极组织志愿者参加社区、敬老院、义务劳动，公益活动。
(7)、将学校学雷锋志愿者服务队工作列入学校德育重点工作进行总结考评，逐步建立完善学校的表彰机制。
服务方案15
一、活动的背景和意义
幼儿园是儿童接受教育的第一道门槛，幼儿园不仅是一个培养儿童基础教育的地方，更是一个重要的社会教育学习场所，幼儿园的课后服务对孩子的成长是至关重要的。课后服务，就是对学生增加活动的安排和时间，是一种扩大课堂教学范围、强化教育效果的教育手段。本活动旨在为幼儿园的学生提供一个健康、快乐的课余时光，为学生的家长减轻抚养压力，提供了一个让孩子开心快乐成长的教育环境。
二、活动的目标
1、提供安全有保障、生活化、个性化的服务
2、发扬特长，增强学生的自信心
3、丰富学生的课余生活，让学生在快乐的氛围中积极健康成长
4、促进学生相互之间的交流，培养学生团队协作精神
三、活动内容
1、学生抵达活动场所后，进入自由玩耍阶段，工作人员对学生进行安全指导并开始值班工作。
2、按年龄段、特长等开设不同的课程。
3、开设课外活动课程，包括舞蹈、钢琴、美术等。着重发掘学生潜能，让学生充分发挥自己的特长和潜力，发扬艺术风采。
4、举办各类文体竞赛，包括绘画比赛、跑步比赛、画音乐等，增强学生的健康体魄和团队协作意识。
5、每天进行阅读活动，鼓励孩子阅读，并提供各种阅读材料，包括绘本、漫画、儿童文学等，培养孩子的阅读爱好和阅读能力。
6、定期进行安全知识培训，学生们对危险事物有了更清晰的了解，能够更快地、更精准地判断危险，增强自我保护意识及防范意识，提高安全意识。
四、活动方案的实施
1、学校选派负责人和教师，与家长和社区协商并确定具体时间和内容，确保活动顺利举行。
2、确定活动的场地和设施，确保场地环境适宜、安全，设备、器材完备。
3、招聘优秀教师和班主任，按照学生特长和兴趣爱好进行课程安排。
4、根据学生的不同的`需求开展课程和活动，确保教学质量和效果。
5、开设家长沟通交流会，及时传达活动情况和学生表现，与家长尽力沟通，了解家长对活动的意见和建议。
6、加强卫生保洁工作，严格管理幼儿园内的安全事项，确保每个学生的安全。
五、活动方案的预算和保障
预算：
1、队伍：人员费用50800元
2、租房：房租12000元
3、设备打印资料：3000元
4、食品及物品费：25000元
总预算：90800元
保障：
1、活动期间设专人负责，安全的前提保障。
2、一旦发生紧急情况，立刻通知家长，和当地公安机关配合处理。
3、在性别配比上一定要合理，确定好学生人数，确保教学效果。
六、活动方案的评价
对活动进行评价可以从以下几个方面进行：
1、活动的开展情况评价
2、家长对活动的反馈评价
3、学生的表现评价
4、活动效果及其对学生的影响评价
五、结语
幼儿园课后服务活动是为有需要的家庭孩子创造一个有安全、温馨、美好有针对性的单独的成长场所，让幼儿在此过程中得到最好的保障和指导。应该从教育关怀的角度出发，广泛普及课后服务意识，把这一服务理念深入到家庭教育中去。希望本方案能够得到各方的肯定和支持，真正帮助你我他，让孩子们能够在阳光下尽情成长。
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