服务方案(推荐)
为了确保事情或工作有序有效开展，常常需要提前进行细致的方案准备工作，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。那么应当如何制定方案呢？以下是小编整理的服务方案，欢迎大家分享。
服务方案1
一、指导思想
深入贯彻落实科学发展观，以“公开、廉洁、高效、便民”服务为宗旨，完善行政服务体系，全面推行“一楼式办公、一窗式收费、一站式服务”集中审批和服务方式，规范行政监督、部门监督和群众监督相结合的监督机制，增强行政机关及其工作人员服务科学发展的意识，为经济发展和群众办事提供方便快捷、高效廉洁、规范透明的便民服务。
二、总体目标
建立覆盖全市的行政服务体系，按照《关于进一步加强行政服务体系建设的意见》办发[]36号）文件要求。各乡镇、办事处、社区建立便民服务大厅，条件成熟的村建立便民服务室，按照“应进必进”充分授权”要求，所有与经济社会发展和人民群众生产生活密切相关的行政审批和服务事项，进驻便民服务大厅集中办理，切实提供便民便商、优质高效的服务。
三、实施办法
（一）健全机构
各乡镇、办事处要相应成立由党委书记为组长的工作专班。成立市行政服务体系建设领导小组。
（二）制定方案
制定出适合本乡镇、办事处的筹建工作实施方案，各乡镇、办事处要结合本地实际。内容包括建立便民服务中心的指导思想、组织领导、具体措施、工作要求、人员经费安排等。具体方案于10月30日前上报市行政服务体系建设工作领导小组办公室。
（三）落实场所
尽可能方便群众。要有足够的办公空间，便民服务大厅要尽可能设立在临近街道或靠近乡镇政府大院醒目的地方。所有进驻大厅的单位要集中办公，还要有适当的供群众歇息的场所，装饰要求简洁、朴素、美观。各便民服务大厅办公室设置办公桌椅、办公电脑、打印设备和办公电话等。原则上业务量较多的窗口，每个窗口配备一台办公电脑；业务量较少的职能部门，可集中设一个综合窗口，多个部门共享一台电脑。各村便民服务室至少配备一台办公电脑，并联网。
其他具体要求：
1便民服务大厅名称：乡镇（办）便民服务大厅；
便民服务室名称：乡镇（办）村便民服务室。
2办公面积：便民服务大厅办公场所面积不得少于150㎡。办公大厅不得少于100㎡；便民服务室面积不少于15㎡。
3公示进驻项目：包括项目名称、办事程序、政策依据、申报材料、承诺时限、收费标准。
4公示工作人员：统一制订工作人员工作证、上岗证。工作制度上墙。
（四）窗口设置
必须设立民政、公安、计生、财政、国税、地税、工商、国土、城建、林业、畜牧、农技推广等服务窗口，大厅窗口组成：便民服务大厅由各乡镇、办事处承担公共管理服务职能的`站所组成。有条件的乡镇还可以增设其他服务窗口。
业务量少且有阶段性工作的服务窗口可多个窗口综合办公,窗口设置要求：与群众联系紧密的业务量多的服务窗口要安排常驻工作人员。设立综合窗口，安排人员轮流值班，其他不值班的人员必须在大厅内公开通讯方式，做到随叫随到
加强服务大厅的管理，各乡镇、办事处要组织协调窗口服务项目及窗口工作人员的进驻。安排好人员的值班，切实为群众提供优质、高效的便民服务。
（五）人员配备便民服务大厅主任由各乡镇、办事处的常务副镇长兼任。另选配一名干部为服务大厅管理工作人员，具体负责便民服务大厅工作。便民服务室要安排专人负责。
四、具体安排
（一）动员发动阶段工作任务：召开会议。做出规划，报批方案。
（二）实施建设阶段工作任务：落实便民服务大厅相关设施。建立健全制度，完善建设运行中的各项工作并试运行。
（三）验收阶段主要任务为全市行政服务体系建设工作检查验收。
五、加强领导
把行政服务体系建设作为一项政治任务，各单位要提高思想认识。列入重要议事日程，作为今年的一项重要工作进行部署、落实、检查。要明确工作责任，分解行政服务体系建设的各项任务，各乡镇、办事处党委书记是便民服务大厅建设的第一责任人，要监督各部门人员、项目、收费的进驻，搞好便民服务大厅建设和组织协调工作。其他成员部门各负其责，要落实行政审批和行政、事业性服务项目及票据资金无条件进驻便民服务大厅，确保窗口集中办事。
服务方案2
XX饮食管理有限公司专业提供食材配送服务。公司在XXX拥有大型的食材配送中心，占地面积XXXX多平方米，以食材的安全、营养、健康、新鲜为宗旨，为客户建立生态绿色食品通道。
各种食材从生产商基地直接送到客户手中，同时减少市场中间差价，从货物来源、流通环节等方面保证质量和价格优势。
一、服务范围
企事业单位食堂、中央厨房、超市、酒店等大排档餐饮店。
二、资源优势
1、XXX管理有限公司在XX拥有生态农场，蔬菜种植基地、家畜、水产养殖基地与国内多家农产品生产基地，还与各地绿色农副产品基地建立了业务合作关系，不仅能保证稳定、多样、安全的原材料供应，还具有价格的竞争优势。
2.XXX公司拥有现代化的大型中央厨房和先进的生产加工设备，并有冷冻、冷藏食材配送车车辆和服务配送团队。具有蔬菜、家畜、水产和半成品批量加工能力和配送优势。
3.公司拥有一套完整的配送系统运营管理体系《T1958营养餐食材配送系统》
三、产品种类
为客户配送自产、联营、代购的大米、食用油，瓜果蔬菜、家畜、水产类，农副产品调味品类，干货食材等配送服务。
四、食材配送方式：
1、食材配送：根据客户的不同需求，选择分拣货物的等级，通过检验、加工、包装，及时安全的`配送到客户指定地点。
2、粗加工配送：根据客户订货单和客户对食材的要求，通过检测后，蔬菜去根、去黄叶，肉类、家畜去毛，洗净，包装或真空，配送到客户指定地点。
3、精加工配送：根据客户订货单产品规格，通过检测和粗加工后，按规格进行加工，以块、片、段、丝、沫等规格切配，包装或真空，配送到客户指定地点。
4、半成品加工配送：通过以上两个加工程序后，根据客户的需求，使加工好的原辅材料经过油、过水加工程序后，配上各种佐料（也可根据客户需求，制作成品），经过包装或真空，配送到客户指定地点。
五、食材配送流程及售后服务
1、合作咨询。客户咨询、索取合作资料。
2、参观考察。客户实地考察，双方洽谈合作事宜，解决合作疑问，达成合作意向。
3、签订合同。双方确认考察结果无争议，正式签订合同。
4、下订货单。客户以电子文件或电话、传真等方式下订货单。
5、安排生产。根据客户需求，下生产计划单，进入生产作业程序。
6、出货检验。根据客户配送时间，仓库打印出仓单，按出仓单的产品名称、数量、规格进行审核后，进入出货检验程序，合格后，安排发货。
7、产品配送。根据客户要求配送的时间、地点，安排送货作业。
8、收货验收。产品送达到客户指定点后，双方根据送货单进行验收、交接并双方签名。
9、结帐方式。结帐以实际订货单为准，结帐时间为7天，或15天一次（也可商讨）。
10、售后服务。每次送货后，客户部要进行客户回访，收集信息，听取客户建议，及时处理客户投诉，落实解决措施和服务质量。
服务方案3
为了建立健全的售后服务体系和保障措施，确保食品安全，提高顾客满意度，我们特制定了以下方案。
1、售后服务组织机构
为了确保售后服务体系高效有序运行，我们拟成立的本项目专案组下设有售后服务部，设专职售后服务经理1名，客服员5人。他们的主要岗位职责包括建立完善的售后服务体系，定期检讨体系运行状况，负责24小时售后服务热线电话的管理，并处理客户异常，跟踪产品的售后信息，定期拜访回访客户，了解客户的使用情况和新的要求，提高客户满意度。
2、售后服务宗旨
我们公司售后服务工作的宗旨是不断总结经验，提高服务质量，加强工作力度，逐步形成一套优质、完整的售后服务体系，切实解决客户的后顾之忧，提高产品质量的可信度。我们致力于让每一位客户得到周到细致的服务，为了更好地服务于客户，我们秉承“稳健、进取、创新、超越”的文化理念，积极抓住每一次客户给我们的机遇，勤奋务实，在稳健中进取，在进取中创新，在创新中超越。我们用多年的配送服务经验，不断注入更先进、更科学的服务理念，塑造配送行业的标杆企业。
3、售后服务理念
我们的服务理念是以客为主，设身处地站在客户的立场，为客户解决所需，真正的实现顾客满意度100%。我们的服务方针是准时、诚信、安全、专注，服务目的是一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。我们用真诚的.微笑，换取客户对我们服务的满意。
4、售后服务方式与流程
在售前服务中，我们负责按合同中规定的质量、数量将产品送达采购人指定地点，按国家标准测试所提供食材，免费提供技术培训，负责合同中所有产品的现场验收测试，协助采购监督人共同清点产品数量和检查产品质量，并现场演示解说产品的使用、储存等注意事项，解答客户的疑问。
在售后服务中，我们提供24小时售后服务热线电话，处理客户异常，跟踪产品的售后信息，定期拜访回访客户，了解客户的使用情况和新的要求，提高客户满意度。
服务方案4
为了规范学校食堂管理，确保师生食品质量，积极调动广大教职工民主管理意识，不断深化学校食堂管理体制改革，坚持三公开(即管理办法公开、管理过程公开、运营情况公开)原则，结合我校实际情况，制定本方案。
一、食堂的运营模式。
1、学校食堂采用学校领导下的食堂工作人员集体协商管理模式。
2、教师的饮食按每天的计算价格照实支付(包括米饭)，饮食标准不低于每天的肉和蔬菜和汤。学期结束后，对全体教职员实施一次性饮食补助金，补助金额由学校根据食堂的盈馀情况进行研究决定。
3、学生的饮食要按现行价格，保证每天一肉一汤。
二、食堂人员管理责任。
1、学校食堂设置采购人员2人（其中1人采购，1人记账），记账报税人员1人，其他人员参与监管，另设司务长1人，负责食堂日常事务安排和管理。具体分工每学期初经学校研究发布。
2、采购人员严格按照卫生部门有关规定执行定点采购，记账人员必须将采购地点、采购品名、数量、单价、总价记录到位，并要求卖方签字，以保证质量安全。购买者必须立即将当天的账单交给会计负责人。
3、会计负责人在每天吃饭前公布今天的菜价，立即制作账目、报告书，向学校食品指导委员会报告。
4、食堂工作人员集体管理，务必保证师生饭菜品质，精打细算，严防铺装浪费，积极提升服务水平。
5、学校按食堂盈馀情况按一定比例给食堂工作人员集体报酬。
三、管理监控措施。
1、学校成立餐饮领导委员会(以下简称餐饮委员会)负责实施学校食堂监督。学校集团委员会成员组成:校长室成员1人，中层1人，工会委员1人，普通教职员代表1人。期初学校通过教师会议推荐公示。
2、学校伙伴委员会每学期初与食堂人员签订食堂集体管理协议，进一步明确奖惩方法。
3、学校伙伴委员会必须定期或不定期检查食堂经营管理，做好相关记录，立即在教师会议上发表。
4、学校伙伴委员会成员平时要注意收集学生、教师的合理意见和建议，及时反馈给学校和食堂，促进学校食堂管理质量的.提高。
5、学校伙伴委员会每月向教职员公布食堂盈馀情况和相关帐目。
6、期末教职工伙食补助金和食堂人员奖惩在学校行政扩大会议集体协商后发表，由学校伙伴委员会监督执行。
7、食堂净馀额用于鼓励学生饮食状况良好的班主任，改善食堂饮食条件，增加设备，提高教师福利待遇等。
8、对于学校的日常招待和用餐费用，食堂根据学校提供的标准实际与学校结算。
四、执行方法。
1、本方案经教代会通过后，本学期可试行实施。
2、本方案解释权在校长室。
服务方案5
（一）服务目标、范围和任务
1、服务目标
本项目服务目标为对xxxx大学快递服务进行建设、服务及管理，进行快递服务站+24小时智能柜/智能快递车提质改造建设，使师生用户直观感受到快递形象与服务提升，解决高校快递最后100米配送出现的一系列问题。
2、服务范围
（1）标准国内快递服务；
（2）项目客户快递综合服务；
（3）保价件服务；
（4）代收货款服务；
（5）仓储物流服务；
（6）短信提醒服务；
（7）电话/网上下单服务；
（8）签单返回服务；
（9）微信平台通知查询服务；
（10）一站式物流供应链解决方案。
3、任务分析
3.1 场地规划
确定中标后，我公司将对房屋场地及周边环境进行整体规划，规划主要内容包括：房屋室内、室外及屋面防水等改造装修（含水电网气）、周边道路交通、停车场及各类停车位、绿化美化亮化、水电网接入及电力增容等内容，学校就近提供水电网接入点，相关费用均由我公司自行承担，改造方案需满足结构安全、消防等强制规定要求，具体实施方案需报学校审批同意。
3.2 快递服务
严格遵照xxxx大学及相关政府主管部门及行业的政策执行各项工作。进行快递服务站+24小时智能柜/智能快递车提质改造建设，使师生用户直观感受到快递形象与服务提升。
4、服务内容
严格遵照xxxx大学及相关政府主管部门及行业的政策执行各项工作。进行快递服务站+24小时智能柜/智能快递车提质改造建设，使师生用户直观感受到快递形象与服务提升。
（1）信息化：所有快递物流有迹可循，快递服务站应提供官网、客服电话、微信公众号、微信客服号、前台咨询等多种信息化渠道辅助快递查询。
（2）统一化：通过对所有快递公司车辆、人员实施统一、有序的管理确保师生可以在集中的服务点就近收取包裹。
（3）规范化：企业负责装修、投入相应的设施设备硬件及消防安全配套设施，规范快递服务站的功能布局：卸货区、操作区、接待区、问询区、寄件区、出库区、智能柜区。
（4）流程化：快递公司的车辆进出时间、路线、卸货地点，快递包裹入出库、收寄安全验视、疫情防控消杀、运行服务时间、员工操作事项等形成统一的流程。
（5）制度化：快递服务站的管理有严格制度，其制度标准、操作流程、服务价格、售后服务及管理投诉电话等须张贴上墙公示，绝对服从学校各项管理制度。
（6）智能化：响应智慧校园建设，合理规划快递服务站的经营场地和24小时服务的智能快递柜或智能快递车，以师生就近便捷、时间灵活、隐私安全、无接触配送为要求。
（7）人性化：工作人员进行严格培训后上岗，注重服务态度和着装礼仪。
5、项目实施的必要性
随着生活水平的提高和校园经济的快速释放与发展，高校校园师生对快递有了更新的需求，究其原因如下：
（1）网上购物刺激了校园快递的大量需求
电子商务的发展使网上购物成为许多人日常购物的主要途径，尤其对于年轻人吃、穿、住、用、行等都离不开网购，许多网购经历者上网的第一件事便是看看网上又有哪些促销活动、打折商品、团购物品等，已经成为上网的习惯，在这个过程当中，他们对快递有了很大依赖性。
网上购物，相对于实体店购物，网购价格更低廉，挑选的方式更便捷、种类范围更广泛，突破了地域选物的局限性，成为很多学生首选的购物方式。学生对现代信息技术和网络应用较为熟悉，加上对时尚和新鲜事物接受快，当下学生群体网上购物成风，不仅书籍多在网络上购买，甚至连服装鞋帽、化妆品、书籍、数码产品、雨伞、睡衣等日用品均购置于互联网，一部分学生也在网上完成食品、充值及票务服务等的需求。这样促进了校园快递业的迅速发展和大量需求。
（2）家人与学生间的物品递送需求促进校园快递的发展
高校的在校学生大多都是分布在祖国的各地，一些生活必需品不能随身携带，由家人通过快递寄送较为安全便捷，寄来的包裹主要内容包括衣服、被子、书籍等等。尤其每逢各大高校寒暑假、毕业生离校期间，大学生的行李包裹托运、日用生活品等通过快递方式寄送工作单位或原生活住所，更加产生了对快递业的需求。
（3）校园经济牵动着周边企事业单位的快递需求
高校的大学生是一个消费规模较大的群体，高校的科研能力又吸引了相关的合作伙伴和企业聚居，以学生为消费目标的“校园经济”越来越红火，越来越多的商家把目光锁定这一市场，从服装到饮料，从电脑到手机等各种数码产品，学生周围的居民也越来越多，逐渐庞大的群体也产生了对快递的快速需求。
6、快递服务中心建设的意义
（1）对在校师生的意义
①取件方便，可以随到随取。
②取件效率高，省去自己寻找快递的麻烦。
③通过自动化仓库存取系统，按订单指令查找货物，精确便捷。
④寄出快递方便快速。
（2）对物流公司的意义
①建立一个配送中心，可以避免风吹日晒雨淋，保证货物的品性。
②节省等待的时间成本。
③统一货架分区分公司管理，减少货物遗失，错漏。
7、服务目标设计
（1）解决目前xxxx大学快递服务的问题，为学校提供一个高效，便捷的物流配送中心。
（2）采用多载具自动化存取系统。载具间相互独立，互不干涉，一次行程可以同时存放和取出多个货物单元。
（3）采用信息采集系统，以便实现货物的快速入库，出库。
（4）科学管理，提高货物存储管理水平。
（5）加快货物周转，降低经营成本。
（6）合理利用有效资源，提高效益。
（7）提出一个绩效评价标准。
8、经营场所布置
8.1 室内布置
（1）服务台：供给员工收发快件、提供咨询、收费等操作；
室内醒目位置设立服务台，合理摆放电脑，扫描枪，小票打印机，称重秤等。
（2）仓库：存放快件；
根据场地实际情况选择货架，不同物流公司快件要求分层或隔断码放，严禁混堆，乱放。
（3）客户区：设立专门的取件区和发件区，供给客户填单、拆包、打包、核对物品、等待等，发件区依据实际场地情况设立桌椅、物流面单存放处。
（4）形象墙：按照校园快递服务站统一要求进行设计和装修。
（5）内墙装饰：张贴服务站信息板，如：收费指导信息，规章制度，收取件流程，禁限运规定，指示标志等。
（6）广告位：留出墙面空间设置一定数量广告栏。
（7）安装无死角监控设备，保证设备24小时运行。
8.2 室外布置
（1）室外有醒目宣传门面、海报、主题板报、指示路标等。
（2）门头：字体醒目、材料结实。
8.3 效果图
9、硬件配置
（1）场地装修：装修方案经学校审批后进行；
进行日常办公学生指导，面积根据实际情况确定；
（2）打印机(热敏打印机和针式打印机至少各一台)；
（3）扫描枪（至少配备4个，2个有线，2个无线)；
（4）打印纸（普通纸和热敏打印纸）；
（5）货架(尺寸：长X宽X高：150x50×200cm)；
（6）称重秤(1~100kg)；
（7）监控设备（要求无死角监控)；
（8）电脑（以满足各个岗位人员实践需求为主，前台、仓库各至少2台)；
（9）电话（固定电话或专用手机，用于服务热线)；
（10）空调等生活电器可以根据实际情况自选，以保证服务质量为宜；
（11）服务前台高柜；
（12）网络(能满足正常的网络应用)
（13）办公桌椅；
（14）其他常见办公设备。
10、智能快递柜及快递车
我公司承诺投入能够24小时服务的智能快递柜，具备验证码开箱、微信开箱、二维码开箱等多种便捷功能，投入智能快递车，满足师生就近快捷取件服务需求。
（二）服务团队配置
1、项目负责人
项目负责人身份证复印件
2、服务团队管理
2.1 业务人员服务规范
2.2.1 行为规范
（1）调整心态，不得把个人不好情绪带到工作中，要时刻保持微笑，把公司“活力团队，快乐传承”的理念传递到客户家中。
（2）佩戴上岗证，穿工作服上班。着装整洁，不得有明显的油渍、污渍，工作服纽扣要齐全，并要扣好纽扣。
（3）不得留长指甲，指甲长度一般不能超过手指尖。
（4）男士不得留长发，头发以不触到领口，露出耳朵为标准。
（5）不得穿拖鞋，面对顾客时，不得戴口罩、墨镜。
（6）坐相、站姿要端庄。
（7）与顾客交流要保持适当距离。货品要当面核对，对待顾客要有耐心，不得催促顾客。帮助客户摆放货品时需注意动作幅度。
（8）配送时，车辆停放在门侧边，不得妨碍顾客出入。
（9）在进顾客门之前要穿上鞋套，保持顾客地板的.整洁，雨天不得穿雨衣进顾客家门。
（10）碰到顾客正忙时，要耐心等待或做一些其它的服务工作。
2.2.2 特别业务服务规范
（1）第一次送货无人接货时的服务。
送货无人收货时，及时联系顾客，约好第二次送货时间，或送到顾客指定方便到达的地方；无法和顾客取得联系时与客服主管联系，了解原因，确定联系不上后按公司规定程序处理。
（2）验收商品质量有问题时的服务。
送货当场发现的，属于质量问题的，要帮助顾客做好换货登记工作；不是当场发现，顾客反映有质量问题的，做好详细登记，承诺在24小时内会给顾客一个满意的处理方案。并将登记报表交回客服部处理。
2.2.3 语言规范
（1）声音要柔合，音调音量不得过高过大。
（2）突出问候语，不得有粗俗的语言。
（3）称呼上要尊重顾客，不得称其外号、绰号。
（4）用词要准确、得体，语气要亲切、温和。
2.2.4 严禁行为
（1）严禁截留顾客的货品或货款。
（2）严禁上班期间穿拖鞋。
（3）严禁工作期间饮酒。
（4）严禁参与黄、赌、毒等违法活动。
（5）严禁野蛮装、卸（送）货品。
（6）严禁打架斗殴、与顾客发生争吵。
（7）严禁接受顾客的吃请或其他财物，严禁向顾客借钱、借物。
（8）严禁传播影响顾客声誉的信息，严禁传播顾客个人隐私和公司的商业秘密。
（9）严禁打击报复，即使顾客有过错，并且言行侮辱，都要做到骂不还口，打不还手。
2.2 业务人员工作守则
（1）坚守岗位，认真负责，要有强烈的责任感。
（2）按时上班，不迟到，不早退。请假要提前申请，必须经主管负责人签名同意后方可准假；
除特殊情况外，任何人不得临时请假。
（3）语言文明礼貌，语气温和，坐姿端庄；
对客户来电或咨询，应作耐心细致的解答，做到不厌其烦；不得出口伤人或随意挂电话，摔电话；结束通话时要让对方先挂断电话后，才能放下电话。如因人为造成话机损坏的按原价赔偿。
（4）认真学习业务知识，熟悉寄递业务和快递服务的要求，不得随意报价。
（5）认真查询，及时答复，急客户所急，对客户托办事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍、推诿或任意搁置不办。
（6）准确掌握延误件、破损件、遗失件的投诉处理要领；
熟知问题件、遗留件、交接件的办理流程。及时处理错发件、疑难件，认真记录，不得马虎，不推诿。
（7）全体员工必须认真学习，熟悉公司全面运转方式，以达到工作上精益求精，提高工作效率。
（8）自己处理不了的问题，及时请示负责人或部门主管，绝不能延误。
（9）不准在办公室大声喧哗，聊天闲谈，搬弄是非，搅乱秩序，妨碍他人工作。
（10）不准在办公室打私人电话和上私人网，不得做与工作无关的事情，一经发现按50元/次进行处罚。
（11）上班时间（包括加班时间）不得擅自离开工作岗位，客服人员必须无条件的接听客户电话，如不接听来电，或者故意按断来电，一经发现，将按照50元/次进行处罚。
（12）履行监督业务员派送件与收件情况。
（13）尽忠职守，保守业务上的秘密。
（14）爱护本公司财物，不得浪费使用。对个人使用的电话电脑等相关公司设备，如因个人原因出现损坏的，个人承担全部维修费用，如故意损坏的按原价的双倍进行赔偿。
（15）积极参加公司组织的培训。
（16）维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为。
（17）服从安排，听从指挥，发扬团结友爱，互帮互助，互相爱护的团队精神。
（三）工作流程
1、网点工作流程
2、业务员工作流程
3、录单员工作流程
4、仓管工作流程
5、司机、跟车员工作流程
6、客服工作流程
（1）客服主管工作内容
投诉，索赔，罚款，通知都是客服主管处理
1、即时打印公司相关公告与通知,并贴出公告栏；
2、处理：快件查询、快件处理，快件投诉、客户下单；
3、负责监督各客服员工上班工作情况。监督E3问题件处理情况并及时跟进E3里相关无处理的问题件；
4、合理安排与分配各客服文员工作；
5、处理网点间寄件与派件索赔与及时跟进；
6、跟进客服问题件并做汇总、排板并打印当天改货款之类的问题件交予业务员核对签名；
7、受理客户/网点等相关投诉并处理；
8、处理处罚与汇总。
（2）客服工作内容
（四）进度计划及保证措施
1、进度计划
我公司保证按照本项目招标文件及合同文件的进度要求开展相关服务工作。我公司承诺场地建设周期为在中标签定合同之后60天之内。
任何一个工程项目，要保证其实施时能按计划顺利、有序地进行，并达到预定的目标，对有可能影响项目按计划进行的因素进行分析，事先采取措施，尽量缩小计划进度与实际的偏差，实现对项目的主动控制。就本项目而言，影响进度的主要因素有计划因素、人员因素、技术因素、材料和设备因素、机具因素、天气因素等，对于上述影响工期的诸多因素，我们将按事前、事中、事的控制的原则，分别对这些因素加以分析、研究，制定对策，以确保本项目按期投入运行。
2、保证措施
2.1 事前控制
（1）计划因素：根据本项目的特点及难点，合理安排各工序的作业时间。在各工序持续时间的安排上将根据以往同类工序的经验，结合本项目的特点，留有一定的余地，并充分争求有关方面意见加以确定，同时根据各个工序的逻辑关系，应用先进的网络软件，编制总体网络控制计划，明确关键线路关键工作。
（2）人员因素：我们将充分发挥人才优势，在本项目配备具有同类型项目工作经验的强有力的项目管理班子及满足各技能要求的足够数量的技术人员。在人员的配置上加上保证，并设置造合于本项目特点的组织机构及各种岗位，制定各种规章制度，以确保机构正常运行，从而做到在人员数量、素质、机构设置、制度建设等方面加以保证。
（3）技术因素：针对本项目技术含量高等特点，我们在充分发挥本企业的技术优势的同时，加强与xxxx大学的联系，事前对本项目的实施难点、关键点加以分析、研究；
制定切实可行性的方案及各工序的作业指导书，对参与实施人员提前进有针对性的技术再培训及各项工艺的前期设计、试验工作，从而做到在技术上加以保证。
（4）材料构件与设备控制：在项目实施前，我公司将组成专业人员对所需的材料和设备进行市场调查、货源落实、材质检验、构件加工及运输方法、路线等方面的工作，确保各类设施设备满足项目需要。
（5）机具因素：在项目实施前，我公司将组织专业人员对本工程所需的机具加以落实、同时进行全面检查确保所需机具的工艺良好，同时将根据我们以往的经验，配置各种机具易损部件，以尽可能地减少机具影响，确保工程顺利进行。
（6）其它：在事前控制阶段，除了要做好上述诸多因素的控制以外，还应开展如下几项具体工作：
①制定实施阶段目标分解图；
②确定进度控制的主要工作内容和深度；
③明确各类人员进度控制的具体分工；
④确定与进度控制有关的各项工作的时间安排，总的工作流程；
⑤进度控制所采取的具体措施（包括进度检查日期、收集数据方式、进报表形式、统计分析方法等）；
⑥进行进度目标实现的风险分析。
2.2 事中控制
（1）计划因素：根据确定的进度检查日期，及时对实际进度进行检查，及时利用微机对实际进度与计划进度加以分析、比较；
及时对计划加以调整，在具体实施时应牢牢抓住关键工序及设定的各控制点两个关键点，一旦发生关键工序进度偏差，应及时采取增加投入或适当延长日作业时间等行之有效的方式加以纠偏；
（2）人员因素：在实施过程中应采取各种有效措施，充分调动项目全体人员的工作积极性与创造性，采取以人为本的策略，以确保工期按期完成；
（3）技术因素：在项目实施过程中，严格按照已确定的方案作业指导书进行操作，同时及时总结实施过程中出现的各种情况并加以调整，以确保项目实施更趋合理、有效，达到预期效果；
（4）材料、构件与设备控制：在项目实施过程中，严格按方案确定的材料、构件及设备进场计划组织进场，并应有应急运输方案，以确保项目所需材料、构件及设备安装、有序地进入施工现阶段，满足现阶段施工所需；
（5）机具因素：在项目实施时，严格按方案及各机具的操作规程操作机具，同时做好机具设备的日常保养工作现阶段配备专业维修人员在最短的时间内处理有可能发生的各种机具故障，确保工程顺利进行。
（6）其它：在事中控制阶段，除了及时做好上述因素的控制工作以外，还需开展如下几项工作：
①要求项目全体人员能坚守工作岗位，及时解决或处理施工中出现的各种问题；
②严格进行进度检查，做好施工进度记录；
③组织定期限不定期的进度专题会议，及时分析施工进度状况；
④加强与xxxx大学的联系，协同工作。
2.3 事后控制
事后控制是指完成整个施工任务后进度控制工作，具体内容有：
（1）协助xxxx大学及时进行工程的验收工作；
（2）及时做好各项资料的整理、归档工作；
（3）及时进行现场收尾工作，为快递网点展开正常运营工作创造条件。
（五）合理化建议
1、我公司建议xxxx大学指定代表人员专项与我公司管理人员协调工作，维护良好工作环境，避免多人及随意理由指责或干扰我公司工作。
2、我公司建议xxxx大学指定人员与我公司加强沟通协调，共同致力于办好快递站点建设服务项目。
服务方案6
一、公司简介：
xxx餐饮管理有限公司是一家专业承包企业、学校、工厂饭堂和物流配送、粮油批发、净菜加工、清洁绿化、厨房规划设计等大型业务承包服务公司，为企事业单位量身定制食堂承包操作方案。
二、承包方式
1、贵公司提供食堂经营场地慈溪保利商业广场地下车库270平方米（保利公司员工餐厅）左右厨房、餐厅、设施、设备等含装修并附清单双方交接确认签收，如有遗失、损坏我司负责赔偿（自然损耗及因设备使用年限到期而报废或其它不可抗拒原因除外）。
2、根据商业广场实际状况，考虑到商业广场租户员工用餐需要，我司需拓展餐厅面积向贵公司租赁200平方米作为外部员工餐厅，租赁价格按照当地目前地下车库租赁行情价格而定（具体价格与租赁年限面谈）。
3、贵公司公司免费提供食堂工作人员宿舍，住宿水电自理。
4、食堂所需的水费、电费保利公司职工餐厅由贵公司承担（按照贵公司250人左右用餐每天电费300元左右、包括炒菜电磁炉），外部员工就餐部分由我司承担。
5、我公司委派专业厨师及相关管理人员到贵公司食堂负责全面操作管理等整套程序，所有卫生条件符合相关部门管理规定。食堂工作人员工资、福利、劳保等由我公司自行承担。
6、贵公司应把员工每月餐费补贴统一打入就餐卡中，供员工刷卡就餐消费，客户就餐凭贵公司有效用餐卷进行就餐消费。为了保证食堂就餐人次的稳定性，减少原材料的浪费，所有员工当月餐费必须消费完毕，隔月清零，剩余费用归贵公司。
7、贵公司员工餐费补贴我司可以提供少量购物以及换购形式消费。
8、我司在进入贵公司食堂之前，可向贵公司提出具体厨房设计方案。
9、为满足住宿员工日常生活用品的需求，贵公司的小卖部由我司进行自主经营，经营过程中小卖部所有商品价格不高于市场价格。
三、供餐方式以及餐费标准
1、按照贵公司要求提供早餐、中餐、晚餐、一日三餐，具体开餐时间按照贵公司要求。
2、早餐：早餐提供10—12个品种每天轮换供员工自由选择（各品种明码标价）：
①、0。8元品种：稀饭、馒头、豆浆、榨菜。
②、1元品种：肉包、菜包、豆沙包、油条、麻球、葱油饼、 鸡蛋饼、南瓜饼、茶叶蛋。 ③、2元品种：咸蛋、荷包蛋。
④、3元品种：牛奶、汤圆、炒面、水饺、炒米粉、炒河粉、 蛋炒饭。
3、中餐、晚餐可提供套餐与自由餐选择（每餐不少于10—12个品种供员工自由选择具体菜品我司提供xxx一周餐谱以及份量表供贵司审核），菜品价格素菜不高于2元/份、荤菜不高于10元/份（具体按照xxx每日售菜价格表），米饭1元任吃、汤免费。为了满足不同地域员工的需要，同时提供品种多样的馒头、面条等。
4、中餐、晚餐二楼食堂可提供主管人员定制桌餐与小炒。列如桌餐定制：4人一桌每人15元标准可享受到4菜1汤米饭任吃，小炒价格5—20元/份价格不等。具体菜品与单价我司提供xxx小炒菜谱供贵司审核后张贴明码标价。
5、我司使用托盘端菜、小碟分装菜品供员工自由选择，汤类自助，等同中式快餐模式。
四、结算方式
我司凭贵公司员工实际刷卡金额进行结算，结算周期为一月一结。贵公司需在每月的10日前与我司结清上月的员工用餐总金额。贵公司所要支付给我司的餐费款应以现金、现金支票以及银行转账方式支付给我司，如贵公司需要提供发票，发票税点由贵公司承担、我司负责提供。
五、服务要求
1、我司在贵单位食堂工作内所有员工必须持有员工“健康证”方可上岗。
2、我司为贵单位服务的所有员工必须具有合法的公民“身份证”，同时递交一份为贵单位服务人员的身份证复印件。
3、所有工作人员在上岗前，必须经过我司各项技能培训。在工作区域内穿戴好统一工作服及工作帽，在售卖区域内必须加戴手套、口罩。
4、我司所有工作人员对待所有前来的顾客要以一种常规的文明用语与和蔼的语气、微笑的服务面对每一位顾客，让消费者在就餐的同时从我们细致周到的服务中体会到一种温馨式的.感受，愉悦的心情。
5、食堂就餐大厅我司将设置一个员工意见箱，同时也欢迎贵司所有员工对我们工作中存在的不足之处，提出您宝贵的意见。我司也会及时作出针对性的整改措施。
六、食堂人员大概配置表
七、 合作优势体现
1。降低人力成本（食堂员工工资+奖金+社保）
2。降低企业管理投入（免去食堂后勤专业职能）
3。食品安全风险转移
4。降低资金压力（不需预先垫资，定期结算，加快公司资金周转率）
5。委托专业的公司采用专业的统一管理和资源整合本（采购成本、招聘培训管理成本）
6。提高员工满意度（专业营养搭配，菜式、风味多元化。定期厨师调动保证口味多样化）
服务方案7
为加强公司管理服务理念、强化员工服务意识、优化服务水平、提升公司对外形象，结合当前工作实际，决定在“XX医药”微信公众号开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务，评选“微笑服务之星”活动。
一、评选意义和目的：
以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体一线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起，建立以客户为中心，提高服务的主动性和热情度，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，提高员工的服务技能，强化员工的服务意识。使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中，转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力营造一个顾客满意的环境。
二、评选活动主题和内容：
1、一个微笑：
当员工在遇见客户时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情;打开心灵，真诚待人。
2、一声问候:
当员工遇见或接待客户时，要用语言招呼或道别。
3、一份承诺:
用心了解客户的需求，并做好事先服务准备;当客户提出需求，要及时予以解决，或给予一个解决方案。信守承诺，言出必践。
三、评选对象：
直接跟客户打交道的职能部门员工：行政人事中心、质量管理中心、财务中心、信息中心、营销中心、仓储物流中心、零售终端事业部。
四、评选名额：
后勤服务团队：1名;仓储物流团队：1名;营销团队：1名;零售终端团队：1名。
五、评选标准：
“微笑服务之星”必须具备下列条件：
1、爱岗敬业。服务热情，耐心接待顾客，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋。有良好的`职业道德和思想素质，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。
2、文明服务。掌握规范的服务礼仪，使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切。具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。
3、微笑服务。热爱本职工作，积极地创造性地为顾客提供优质服务，常问候，常微笑，笑容真诚、亲切、友好。工作中能模范使用“文明礼貌用语”，坚持做到微笑服务。
六、评选规则：
每季度一次。
由已经关注“星浩医药”微信公众号的合作伙伴们进行不记名投票，可以选择多人进行投票。
七、评选方式及流程：
第一阶段：征集候选人，各部门根据评选小组按照“微笑服务之星”评选标准，推荐“微笑服务之星”候选人，并于2月29日前，由各部门负责人将参加“微笑服务之星”的候选人以及候选人的个人微笑生活照(1-2张)电子版发到信息中心QQ邮箱:[emailprotected]，没有提供的视为放弃参选。
第二阶段：统计客户的投票信息。
第三阶段：“微笑服务之星”活动评选。根据客户的投票信息，对参加微笑之星的候选人进行评选，票数多者为微笑服务之星。
第四阶段：颁奖。公布微笑服务之星名单，并对获奖者进行颁奖。
八、评选时间：
20xx年1月1日至3月31日评选第一季度的“微笑服务之星”，正式投票时间从3月1日至3月31日。
九、统计并表彰：
4月15日由行政人事中心统计并表彰。
服务方案8
为传承和弘扬雷锋精神，加强社会主义核心价值体系建设，不断提升全市志愿服务者思想道德素质和全社会的文明程度，现结合实际情况，制定本方案。
一、指导思想
以党的十八大、十八届三中、四中全会精神为指导，按照“深入开展学习雷锋活动，采取措施推动学习活动常态化”的要求，积极倡导“助人为乐、无私奉献、毫不利己、专门利人”的雷锋精神及“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，引导全市党员干部努力践行社会主义核心价值体系，在奉献中体现价值，在付出中提升境界，在实践中传播文明，营造“弘扬雷锋精神共创和谐龙头山”的浓厚氛围，努力实现学雷锋活动的时代化和常态化，努力彰显学雷锋活动的群众性和实效性，为建设“美丽生态和谐幸福德兴”做出积极贡献。
二、活动主题
弘扬雷锋精神
三、活动时间
学雷锋志愿服务活动是长期性、经常性、群众性工作任务，其中3月为学雷锋集中月。
四、活动内容和安排
1、深入学习贯彻《关于深入开展学雷锋活动的意见》。动员组织参与到学雷锋活动中来，在全市迅速形成弘扬雷锋精神、开展志愿服务活动的高潮。
2、成立团市委学雷锋志愿服务队。以学雷锋主题活动月为契机，进行志愿者招募。坚持发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，在我市建立起一支志愿者队伍，同时不断完善志愿服务机制，不断满足经常性志愿服务、重大活动志愿服务和应急性志愿服务的需求。
3、开展文明志愿者活动。组织人员开展清捡垃圾、清理卫生死角、清除小广告等活动，增强广大群众的绿色环保意识。以“节能低碳，绿色发展”为主题，组织志愿者深入社区、企事业单位、学校等，倡导生态文明，传播绿色理念，提高社会公众的生态环保意识和资源节约意识。
4、开展关爱主题志愿服务活动。开展关爱他人、关爱社会的活动，以关爱农村留守儿童、孤寡空巢老人、残疾人为重点，组织志愿者到村（社区）开展奉献爱心、扶弱助残、心理抚慰志愿服务。
5、开展“身边好人”推荐评议活动。充分发动干部职工，以“助人为乐、见义勇为、诚实守信、敬业奉献、孝老爱亲”五大类型的传统美德，在熟悉的人群中推荐好人好事，通过推荐日常生活中发生的.具有代表性、说服力、社会更肯定和认可的感人事迹和先进人物，树立可亲可敬可学的道德模范，加强对道德模范的宣传报道，在全市营造“学雷锋做先锋”的良好氛围。
五、活动要求
1、高度重视，提高认识。各单位要充分认识新形势下学雷锋活动的重要意义，把学雷锋活动摆上重要日程，精心组织实施。要加强协调，相互配合，形成良好的“学雷锋”工作格局，岗位学雷锋活动情况纳入单位和员工个人考核内容。
2、精心组织，务求实效。各单位要结合实际，按照工作活动“两不误，两促进”的要求，正确处理好志愿服务活动与其他各项工作的关系，围绕活动主题，精心策划，合理安排时间，坚持活动开展与长效机制建设并重，要避免“一阵风”、“走过场”等形式主义。
3、大力宣传，营造氛围。活动开展过场中，要进行广泛深入的宣传，及时挖掘、报道活动中涌现的先进典型和活动亮点，认真撰写活动简报、工作总结。
服务方案9
x产业集中区明委，各县、区明委，九华风景区、开发区、平天湖风景区明委，市直及驻池各单位：
今年12月日是第2个国际志愿者日。为大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，进一步推进我市志愿服务活动制度化建设，市明委决定在2017年“12·”国际志愿者日前后，组织开展“弘扬志愿精神、争做最美志愿者”主题活动，现将有关要求通知如下：
一、活动主题
弘扬志愿精神、争做最美志愿者。
二、活动内容
（一）广泛开展《志愿服务条例》宣传。池州日报、市广播电视台、政府网、新闻网、明网等要利用多种形式宣传《志愿服务条例》；各地各单位要利用报纸、电视、电台等传统媒体和网站、两微一端等现代媒体，以及采取设点、巡回、入户、公益广告等方式，广泛宣传《志愿服务条例》，弘扬志愿服务精神。在做好全面宣传的基础上，重点解读社会各界、志愿服务组织、志愿者关注的条款和关心的'问题，使各级各部门能够准确掌握条例，并按条例要求开展志愿服务活动，使社会各界熟悉条例，支持参与志愿服务活动。
市民政局、市总工会、团市委、市妇联等志愿服务牵头单位和贵池区、开发区、平天湖风景区，要在12月日当天，组织市区直单位开展街头宣传和实践，在市、区志愿服务广场、社区志愿服务广场搭设宣传台，广泛宣传普及《志愿服务条例》。
(二)扎实开展志愿者注册活动。各地各单位要广泛普及志愿服务理念，传播志愿服务知识，扎实开展志愿者注册活动，在做好党员志愿者社区注册的同时，发动广大市民积极参与网络注册。全市各级机关事业单位、各级明单位、街道乡镇要做好表率，做到干部职工100%注册；农村乡镇政府工作人员、中小学校教职人员、村两委和农村党员100%注册。各大中专院校、中小学校要发动广大师生，做到教职人员和学生志愿者全部注册（中国志愿服务网：xx）。
（三）深入开展志愿服务活动。围绕“关爱他人”，广泛开展关爱空巢老人、农民工及其子女志、留守儿童、残疾人等志愿服务；围绕“关爱社会”，广泛开展明礼仪、明交通、明旅游、三下乡、四进社区、送化等志愿服务；围绕“关爱自然”，广泛开展环保宣传、保卫蓝天、保护母亲河、清白行动等志愿服务。各地各单位，要在国际志愿者日前后组织开展一次集中行动，壮大我市志愿服务声势。市直及贵池区、开发区、平天湖风景区所属国家级和省级明单位、各社区要在12月日当天组织一次集中志愿服务活动，市公安交警部门要在12月日当天安排明交通劝导志愿服务活动，确保主题志愿服务活动当天，主城区各志愿服务广场、社区小区、交通路口都有志愿者身影。
（四）广泛开展优秀志愿者、优秀志愿组织等评选活动。各地各单位要以社区（村）志愿服务为重点，以参与志愿服务时间为基础，广泛开展优秀志愿者、优秀志愿服务项目、优秀志愿服务组织和优秀志愿服务社区评选活动，健全完善志愿服务嘉许回馈制度，围绕志愿服务典型选树与成果展示，组织优秀志愿者事迹宣讲与志愿服务项目展播等活动。各级各类媒体要广泛宣传我市优秀志愿者、优秀志愿服务组织等先进事迹，营造做志愿者光荣的良好氛围。
三、活动要求
（一）高度重视，精心组织。各地各单位要高度重视，积极协调、联合相关部门和志愿服务组织，广泛开展国际志愿者日主题宣传与实践活动，将其作为加强志愿者队伍建设、发展志愿服务事业的重要举措抓实抓好。
（二）面向基层，务求实效。国际志愿者日主题宣传与实践活动要紧跟当前宣传思想工作形势，突出培育和践行社会主义核心价值观，突出面向基层面向群众，突出关怀弱势群体，把志愿服务活动与创建明城市、蓝天保卫战、精准扶贫、两节送温暖等活动密切结合，务求实效。
（三）抓好宣传，营造氛围。市信息办、池州日报社、市广播电视台要充分发挥各类宣传媒介的作用，利用微访谈、微电影等形式，创新宣传方式，丰富宣传内容，扩大宣传范围，切实将《志愿服务条例》和志愿服务精神、理念、知识的宣传普及与提升志愿服务水平、满足人民群众服务需求、发展志愿服务事业有机结合起，进一步提高志愿服务的社会认知度，推动形成人人关心、支持、参与志愿服务的社会氛围。对全市“12·”当日活动组织集中报道。
各地各单位务必于12月4日17:00前，将志愿服务活动安排情况报市明办创建科（邮箱：xx），活动开展后，请及时将志愿服务活动图信息报市明办。
服务方案10
一、目的意义
加强校地战略合作，促进产学研合作和企业协同创新，引导专家博士走出校园，深入企业、合作社、农村基层组织，了解社情民情，调查研究，为经济社会发展提供科教服务，为地方经济和社会发展作贡献。
二、活动主题
“推广科教服务，建设美丽；加强产学研合作，促进校地（企）协同创新。
三、时间安排
20xx年6月至8月。
四、活动内容形式和实施步骤
（一）活动内容
1、专题调研。针对现阶段三农工作面临的新情况、新问题，特别是社会主义新农村建设中遇到的突出问题，结合地方党政部门和人民群众关注的问题，开展专题调研。具体内容包括当前的农村社会生活状况、农村教育、农村土地、医疗养老及文化环保、地方经济建设与产业结构调整、农村基层组织建设、农村经济社会出现的难点与热点问题等。鼓励专家、博士结合专业特长与个人兴趣开展调研。提炼出切实可行的研究报告或调研报告，为政府和有关部门制定相关政策和产业发展规划提供参考依据。
2、科技咨询培训与产业发展规划服务。深入企业、合作组织、乡镇、村居，结合当地经济发展的实际，开设专题讲座、技术培训、上门指导、科技集市等形式，推广农业科技成果，传授农业实用技术，帮助农民和技术人员解决农业生产和农村经济发展中遇到的知识、技术问题，提供科技服务。与企业、合作组织和规模经营户（家庭农场），结成“一帮一”对子，建立起长期的科技—产业互助合作模式。结合区域发展需要提出相关产业发展、生态文明与城镇化建设和社会主义新农村建设的规划建议。
3、科学研究和协同创新
结合有关部门、企业、基层组织提出的需要解决的关键技术问题，开展协作攻关，及时将研究成果应用于生产实践。
（二）、活动形式
科技志愿服务活动采取专家、教授柔性进企业；研究生暑期科技志愿服务；研究生党支部与市农村基层党支部共建；企业与专家联合科技攻关；百名专家研究生进百企（进百社）等形式。
1、青年专家教授柔性进企业
依据企业需要，按照专业相适的原则，选派青年专家教授柔性进企业，为企业提供科技支撑，开展人才培训、技术攻关、产品开发等服务。
2、研究生生暑期科技志愿服务
依据专业需求在相关学院招募实践团队，开展研究生暑期科技志愿服务。推广农业科技成果，传授农业实用技术。
3、研究生党支部与市基层党支部共建活动
选择一批社区、农村基层党组织和一批研究生党支部，开展科教兴农“1+1”共建活动，一个博士生党支部联系一个基层党组织，一个研究生联系一个农户，开展科教服务、乡村社会管理、法律宣传、新农村文化建设等对口服务。
4、校地（企）协同创新
结合地方有关部门、企业、基层组织提出的需要解决的关键技术问题，设立重点科技攻关项目基金，组织专家组建课题组与企业科技人员联合攻关研究。专家教授对服务需求单位提出的课题给予解决方案，好的课题共同向国家、省申报立项。
5、百名专家研究生进百企（百社）活动
按照企业或合作社专业需求，组织相关专家、研究生到企业或合作社开展科技服务，为企业或合作社发展提供人才培训、市场开发、项目设计、产业发展规划编制等服务。
（三）、实施步骤
1、策划调研阶段（5月—6月）
制定活动方案。面向全市开展服务需求调查，广泛征集调研和攻关课题，编制需求单位和服务项目，提出学科专业需求方案。学校按照学科专业需求招募专家、研究生，组织6-8支科教志愿服务团队。各县区协助各科教志愿服务团队制定具体实施方案。
2、活动启动阶段（7月上旬）
南京农业大学与市共同举行建设美丽研究生科教志愿服务活动启动仪式。
3、组织实施阶段（7月上中旬）
依据编制的'需求单位和服务项目，各志愿服务团队分赴各县（区），集中开展大约10天的调研志愿服务活动。
4、总结评比阶段（8月中下旬）
对活动进行全面总结。各县区根据当地农业产业等发展需要聘请一批专家教授为农业产业的技术顾问，建立长期柔性合作机制。谋划启动下一年度的合作计划。
五、组织领导
县（区）要把科教志愿服务活动作为今年的人才工作、农业科技工作的重要内容，提高思想认识，加强组织领导，抓好统筹协调，细化活动安排。市农委有关职能处室和县（区）农业（林业、水产）部门要做好活动的保障工作，确保科教志愿服务活动实现预期目标并取得圆满成功。
服务方案11
为深入贯彻落实党中央、国务院关于健康扶贫工作的部署要求，进一步加强基层基础工作，解决健康扶贫政策落实“最后一公里”问题，加快推进健康扶贫重点任务落实，提高贫困群众获得感，大龙乡扶贫办协同乡卫生院决定开展为期2个月的健康扶贫冬季暖心服务活动，集中攻坚，推动健康扶贫落实到人、精准到病。现制定如下方案。
一、成立领导工作小组
为更好地开展大龙乡健康扶贫冬季暖心服务活动，经研究决定成立健康扶贫工作组，成员名单如下：
组长：肖明辉（乡政府副乡长）
副组长：徐梦兰（乡卫计办副主任）
范洪彰（泰宁县总医院大龙分院院长）
肖太平（泰宁县总医院龙安分院院长）
成员：李贵女（乡妇联主席、党政办副主任）
廖子发（乡扶贫办主任）
张骏（乡卫计办流口负责人）
邹乐欢（乡卫计办工作人员）
肖来智（大布村党支部第一书记）
张毅（显口村党支部第一书记）
廖健斌（善溪村党支部第一书记）
王建明（官江村党支部第一书记）
黄树燊（张地村党支部第一书记）
黄加增（大布村村委会主任）
余耀堃（显口村村委会主任）
余馨善（善溪村村委会主任）
熊九平（双坪村村委会主任）
曹有生（东坑村村委会主任）
范太生（饶山村村委会主任）
梁跃生（里坑村村委会主任）
卢顺其（官江村村委会主任）
廖金龙（江家岭村村委会主任）
叶禄根（张地村村委会主任）
叶寿忠（李地村村委会主任）
范良盛（龙安村村委会主任）
范贵福（陈坑村村委会主任）
范秋生（坪上村村委会主任）
张建荣（角溪村村委会主任）
廖金龙（焦溪村村委会主任）
领导小组下设办公室，办公室设在卫生院，由徐梦兰同志兼任办公室主任，成员有范洪彰、肖太平。
二、活动开展时间
20xx年2月至20xx年3月，为期2个月。
三、具体内容
（一）宣传健康扶贫政策（2月3日—2月10日）。
1、办好一个专栏：在乡卫生院、村两委、村卫生所等场所，办好健康扶贫政策宣传专栏，通过张贴宣传挂图、书写宣传标语、健康扶贫政策墙报等形式宣传健康扶贫政策及健康科普知识。
2、组织一次讲座：组织医护人员和健康科普培训老师深入村组和社区开展集中的健康教育活动，重点宣讲我乡健康扶贫政策和健康科普知识，既让群众了解政策，又学到健康知识。
3、开展一次活动：结合春节慰问活动和“三下乡”活动，组织开展卫生与健康文化义诊活动，并融入宣传品发放、免费体检等活动，培养群众健康生活习惯，弘扬积极向上的社会风气。
4、营造一种氛围：积极协调报纸、网站和新媒体平台，广泛刊载（播）健康扶贫政策内容及宣传标语，营造良好舆论氛围。
（二）进一步核准贫困人口患病情况（2月3日—2月15日）。
健康扶贫工作队应比对为符合条件的农村贫困人口开展健康体检，建立、管理、更新贫困人口健康档案。对农忙和外出务工等未及时开展健康体检的人群进行补检，落实贫困人口健康体检工作。对大病、慢病等，逐户、逐人、逐病进行调查核实，全面摸清农村贫困人口患病情况，建立健康档案并完善好相关信息。核准情况及时反馈乡扶贫办，及时更新贫困人口建档立卡有关信息（贫困人员明细表由乡扶贫办提供）。对诊断明确的慢病患者，同时符合医保特殊疾病病种的，各村应及时与乡医保社保中心联系，协助其办理门诊特殊病种簿。
（三）落实基本公共卫生服务（2月3日—2月31日）。
为农村贫困人口提供基本公共卫生服务，完善健康档案管理工作，结合实际，针对基层群众亟待改善的不良卫生习惯和错误健康认知，开展健康教育和健康促进。
（四）落实慢病签约管理服务（2月3日—2月31日）。
实施慢病签约服务管理，加强家庭医生签约服务工作宣传，乡卫生院要建立家庭医生签约服务宣传栏，对家庭医生签约服务的内容和好处广泛宣传，提升群众家庭医生签约服务知晓率。对未签约或签约后需进行精细化管理而未精细化管理的农村贫困人口进行查漏补缺，组织家庭医生签约团队与农村贫困家庭进行签约，乡卫生院要制作家庭医生签约服务联系卡进行发放，以方便群众有需求时能迅速联系，按照高危人群和普通慢病患者分类管理，制订个性化健康管理方案，实现签约服务全覆盖和慢病精细化管理。家庭医生签约团队每年按管理规范对高血压、糖尿病、结核病、重性精神病等慢病患者开展面对面随访，询问病情，检查并评估心率、血糖和血压等基础性健康指标，提供有针对性的`就诊、服药指导和健康管理服务。需住院治疗的，联系定点医院确定诊疗方案，实施有效治疗。
（五）开展大病集中救治（2月25日—2月31日）。
按照《泰宁县卫生和计划生育局等4部门关于印发泰宁县建档立卡农村贫困人口大病专项救治工作实施方案的通知》（泰卫〔20xx〕113号）文件要求，全面落实建档立卡农村贫困人口大病集中救治。针对食管癌、胃癌、结肠癌、直肠癌、终末期肾病、儿童白血病和儿童先天性心脏病等大病患者，开展手术指导、用药指导、会诊查房等工作，县总医院要对大病患者进行集中救治。基层健康扶贫工作队要加强与县总医院大病救治专家组联系、对接，做好大病患者集中救治有关服务。
（六）加强健康扶贫信息动态管理（2月25日—2月31日）。
各级医疗机构从20xx年1月1日起通过全国健康扶贫动态管理系统报送健康扶贫动态信息。健康扶贫工作队做好系统使用和数据填报工作，及时将因病致贫返贫核实情况、农村贫困人口患病情况、大病和慢性病分类救治情况、医药费用等详细信息录入国家系统。
服务方案12
一、目的为了更好地体现公司的国际化、职业化形象，规范会议接待行为，也为了提升物业自身服务水平，提供多元化服务，做好会务服务的支撑工作，提高服务质量。
二、会议服务对象：XX武汉研究所有会议需求的部门。
三、会议分类：将会议按照所服务的客户群体进行如下分类：
四、承接服务类型：
五、会务人员资质及会议安排
1、会议服务人员资质要求：说明：
（1）人员配备：共2名接待专员，特殊情况需临时增加人员可抽调前台兼会务接待，以满足紧急需求为原则。
（2）人员要求：女性、身高1.65m以上，年龄22-30岁之间；大专及以上学历，具备酒店管理、旅游管理、空中乘务等方面的知识，掌握接待服务礼仪及形体礼仪知识，了解会议服务流程，具备较强的听、说能力，能够进行简单的英语对话。
（3）素质要求：具有良好的.服务意识及服务精神；具备良好的沟通理解能力，反应敏捷，突发事件应变能力较强；?工作积极主动，责任心强；心态平和，亲和力好，言谈得体，有上进心。
（4）会务接待专员工作职责：
a)客户接待环境的保障；
b)会议区域管理；
c)规范化会议服务；
d)现场接待指引；
e)现场活动支撑。
（5）会务接待专员工作内容：
a)研究所会务接待总接口，负责前期的需求确认，判断是否接待，接待的类型；
b)根据确认的接待需求，以天为单位排班接待支撑资源（依据时间排班，如果客户非常重要，可适度调整）；
c)负责每次会议接待的公共支撑，包括：接待电子流、园区路线指引、讲解、拍照、鲜花、横幅、茶歇等；
d)做好日常接待用品的登记及管理；
e)做好日常公共接待资源环境看护；
f)做好日常接待统计分发，每月输出接待总结月报；
g)整合周边资源，如周边各餐饮店、鲜花店、礼品店、水果店、酒店、礼仪公司等；
h)研究所大型活动支撑及礼宾礼仪服务的统筹、报价。
服务方案13
一、指导思想：
以党的教育方针为指导，牢固树立，正确的教育观，体现及质量观。把社会实践活动纳入校本课程，放在应有的位置，切实纳入学校教学工作中，树立素质教育的基本观念，严格按照教学大纲的要求，开好劳动课，开足课时，提高教学质量。要面向全体学生，使每个学生得到生动活泼，主动的发展，为学生获得终身学习的能力，创造能力以及生存与发展的能力打好基础。
二、工作思想：
1、充分师资力量，提高教学水平。
要保证综合实践课的正常开展，充实配备师资力量是关键想方设法建立一支强有力的劳动课教师队伍，并要求教师严格按照教学大纲和教材要求进行教学。切实做到教学有计划，上课有教案，课时有保证，平进有考查，学期有总结。同时加强对综合实践课教学的研究，组织教师互相听课，开展教改实验，探索教学规律，不断提高教学质量，使综合实践课教学不流于形式，不被其他学科所占用，真正落实到处。
2、提供社会实践场合，提高实践能力。
实践是综合实践课的基本特点，是学生掌握知识，形成技能的主要手段是教学的中心环节。为了达到教学目的，在教学过程中加强劳动实践，不断完善考核办法，我校设立了学生基地综合实践——拉链厂、蔬菜博览园基地、洛城农贸市场等。新世纪有新的机遇，新的挑战，人才的培养必须德、才、智、勇兼备。因此，不仅应让学生学好基础知识，掌握基本技能，而且应加强少年儿童国防教育，提高少年儿童整体素质。通过开展以爱国主义为核心的国防教育、纪律教育，进一步提高学生的政治思想觉悟，全面激发学生爱国热情，泓扬革命英雄主义和集体主义精神，培养学生树立牢固的共产主义信念，为立志为祖国、为人民、为人类做贡献打下良好的基础。
3、注意家校长配合，共育合格人才。
上综合实践好课，培养学生爱劳动的情感，光靠学校不够，还需要家庭、社会的合作和支持。学校通过各种不同形式向家长宣传党的教育方针和素质教育的重要性。逐步改变家长只看孩子的'分数。忽视对孩子全面素质的培养的偏见。与家长积极配合，督促学生动脑筋做力所能及的事，使学生养成自己的事自己做，家里的事主动做，集体事学着做的好习惯。
4、寓综合实践课于丰富多采的活动之中。
新颖多样最能吸引学生，丰富多采极易打动学生的心灵，上好综合实践课，单凭课堂上的说教是不够的，只有采取熔多样性、趣味性、思想性、知识性于一炉的实践活动，才能激发学生的兴趣，收到良好的效果，如组织课外劳动兴趣小组开展不同层次的各种劳动等
三、工作安排：
20xx年
九月份：制定计划
十月份、十一月份：拉链厂实践
十二月份：到农贸市场捡垃圾
20xx年
一月份：期末综合实践知识技能测查。
二月份：开展“新学期、新风貌”卫生大扫除。
服务方案14
一、残疾人法律救助工作的重要意义
党和政府历来十分关心残疾人，高度重视发展残疾人事业，特别是改革开放以来，采取了一系列重大措施，推动残疾人事业不断发展壮大，残疾人参与社会生活的环境和条件明显改善，法律意识普遍提高，依法维护自身权益的能力显著增强。但是，残疾人在社会中的弱势地位并未得到根本改变，他们仍然是社会中最为困难的群体。残疾人的总体生活状况与社会平均水平依然存在较大差距，歧视残疾人、侵害残疾人权益的现象时有发生，许多残疾人仍然面临着咨询难、请律师难、打官司难、无力支付法律服务费用等问题，残疾人的法律服务需求还不能得到充分有效满足，依法维护残疾人权益依然是残疾人事业发展中一项根本而长远的任务，为残疾人提供法律救助服务也是构建社会主义和谐社会的`一项重要内容。构建社会主义和谐社会的首要原则是以人为本，始终把最广大人民的根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点，实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。为残疾人提供法律救助服务，是依法维护残疾人权益的科学方法和有效手段，有助于充分发挥国家司法救助、法律援助、法律服务的功能和作用，使残疾人享受服务门槛更低、服务内容更多、服务范围更广的法律服务。
二、残疾人法律救助工作站组成
区残疾人法律救助工作站由区残联、区人民法院、区司法局、区民政局等相关单位的人员组成，区残联维权科负责日常工作，并加挂“区残疾人法律救助工作站”牌子。成立残疾人法律救助工作协调领导小组，协调领导小组下设办公室，办公室设在区残联。各单位在职责范围内承担残疾人法律救助工作任务，通过不同途径，采取不同方式，推动残疾人法律救助工作深入、有序开展，并积极出台相关政策措施，保证残疾人享受内容更多、质量更高的法律救助服务。
三、残疾人法律救助工作站工作职责
（一）组织、指导、协调和监督全区残疾人法律救助工作站工作；
（二）负责制定全区残疾人法律救助工作的有关规章、制度并监督实施；
（三）处理符合条件的残疾人法律救助案件；
（四）做好区残联、区人民法院、区司法局、区民政局等部门单位的联系协调工作；
（五）定期将我区残疾人法律救助工作开展情况通报给各部门单位，同时将各部门单位涉及残疾人的新政策和新举措及时反馈区残疾人法律救助工作站；
（六）负责组织开展与区、市残疾人法律救助的交流与合作；
（七）负责残疾人法律救助工作宣传以及与残疾人法律救助有关的其他工作。
四、残疾人法律救助工作站救助内容、对象
（一）对符合条件的残疾人提供法律救助的内容主要包括咨询、代书、调解、协调、等。
（二）残疾人法律救助工作站提供法律救助服务的对象为经济困难的残疾人，重点对重度、一户多残、老残一体及遇有突发事故、意外伤害等特困残疾人给予法律救助。
五、残疾人法律救助工作站救助工作程序
（一）残疾人通过书面或者口头形式向区残疾人法律救助工作站提出法律救助申请；
（二）对于残疾人的法律救助申请，残疾人法律救助工作站应当认真处理，并在五个工作日内提出受理意见；
（三）救助工作站认为案件符合法律援助、司法救助条件，将案件转介到相关机构；
（四）由相关成员单位或部门为残疾人提供法律服务和帮助。
六、残疾人法律救助工作站制度建设
区残疾人法律救助工作站建立健全协调领导小组例会制度、案件登记制度、督办检查制度、案件统计制度、案件档案制度。
（一）协调领导小组例会制度：协调小组定期召开专题会议分析残疾人法律救助工作形势，集体讨论决定重要工作事项，部署今后工作任务，不断强化对我区残疾人法律救助工作的集体领导。
（二）案件登记制度：建立残疾人法律救助案件登记册，将所有残疾人法律救助案件按照法律类别和时间顺序，分门别类进行登记。
（三）督办检查制度：对上级交办的案件、领导批示的案件、紧急事项要跟踪督办检查，给残疾人一个满意的答复，取信于民。
（四）案件统计制度：相关单位要建立月报、季报和年报制度，设计相应的统计表格，认真做好残疾人法律救助统计工作，为今后的工作和领导决策提供详实准确的依据。区残疾人法律救助工作站应当在每年度末，将年度工作开展情况报送区残疾人法律救助协调工作领导小组、相关单位和部门。
（五）案件档案制度：设计制作残疾人法律救助申请表、转介表、救助情况登记表等一系列表格，详细填写，待案件结束后，为每一个接受法律救助的残疾人建立一套完整的个人档案，并统一装订成册。
（六）残疾人法律救助工作站经费保障
（七）区残疾人法律救助工作站的经费由区财政支付；
服务方案15
各乡镇计生办：
20xx年5月29日，是中国计划生育协会成立34周年纪念日，为庆祝中国计生协成立34周年，根据省、市计生协工作安排，现就“5.29”会员活动日活动制定如下方案：
一、活动主题
生育关怀，创建幸福家庭
二、活动目的
以提高计生协会的凝聚力，更好地服务群众为目标，开展以总结经验，拓展服务，宣传咨询为主要内容的庆祝活动，提升计生协会的工作水平。
三、活动时间
20xx年5月1日至5月29日。
四、活动内容
（一）广泛开展学习宣传活动。充分发挥报刊、广播、电视、互联网以及手机短信平台的作用，认真学习宣传《中国计划生育协会章程》，采取协会会员和育龄群众喜闻乐见的方式，通过张贴宣传画、悬挂主题标语、发放宣传手册，组织广大会员、志愿者和群众开展学习交流、宣传倡导、生育关怀等活动，使《章程》深入人心，为学习、宣传、贯彻《章程》营造强大的社会声势和浓厚的舆论氛围。
（二）开展“生育关怀行动”。开展以“搭建爱心平台，关爱贫困女孩”为主题的救助活动，为贫困独女、二女户家庭女孩发放慰问金，并建立“一对一”帮扶联系制度；与卫生部门联手，组织妇科疾病诊治。以基层协会组织为单位，组织广大会员发扬奉献精神，开展“送温暖、献爱心”活动，为计生困难群体排忧解难，为流动人口提供服务，特别是帮扶生育障碍家庭和失独家庭、救助计生贫困母亲、关心农村留守儿童，掀起一个组织关怀、社会支持、邻里互助的`热潮，提高广大计生家庭发展能力和幸福指数。
（三）积极开展各种服务活动。要利用人口学校组织开展生殖健康和优生优育知识讲座，向育龄群众传播生殖健康和优生优育知识，提供生殖保健和优生优育咨询等服务，增强其关心自身健康意识，提高预防疾病和优生知识水平；要开展婴幼儿健康安全工程，以《家庭健康安全指南》为基础，采取发放教材、集中授课等形式，重点向0-3岁婴幼儿家长和看护人员，免费传授科学育儿、安全看护知识，提高婴幼儿家长和看护人员接受科学育儿和安全看护的覆盖面；要以计生服务站所为依托，推进免费孕前优生健康检查，开展乳腺、宫颈和生殖道感染等疾病的诊治；要拓展青春健康教育，推动青春健康科普知识进学校、进社区、进流动人口聚集地，通过举办专题讲座、发放青春健康宣教品，宣传人口和计划生育法律法规，普及以生殖健康、性健康知识为核心的青春期健康知识；要组织开展群众性文艺演出，大力倡导婚育新风，着力提高群众对人口计生工作的满意度。
（四）组织开展“十佳村专干”评选活动。村专干是计划生育工作的主力军。各乡镇计生协在广泛宣传优秀村（居）专干先进事迹的基础上，于5月18日前，推荐1-2名的村（居）专干上报县计生协，并附典型事迹，县计生协将组织评选若干名进行表彰。
五、有关要求
（一）高度重视，认真组织。乡村协会组织要结合本地实际，制定切实可行的活动方案，开展好“5.29”协会成立日宣传服务活动。
（二）加大宣传，营造氛围。以“5.29”协会成立日为契机，大力开展宣传活动。充分利用宣传专栏、人口学校、会员之家等活动阵地，组织咨询、讲座、知识竞赛和文化娱乐活动等，广泛吸引群众参与，要主动协调新闻媒体积极参与活动，努力营造良好的舆论氛围。
（三）强化责任，健全机制。各乡镇计生协要针对本地具体情况，创造性地开展工作，形成自己的特色和特点。同时，建立健全必要的激励机制，促进活动深入扎实开展。县计生协将在活动结束后组织一次工作评估，并将评估情况纳入年终考评。在“5.29”协会成立日活动期间，各乡镇将相关材料及影像图片，以正式文件（包括电子版）于5月31日前报送县计生协会办公室。
铜鼓县人口和计划生育委员会
20xx年4月30日
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