售后客服岗位职责（精选25篇）
在当今社会生活中，岗位职责对人们来说越来越重要，制定岗位职责可以有效规范操作行为。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编为大家收集的售后客服岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
售后客服岗位职责 1
1、接听客户电话咨询，处理客户线下订单；
2、负责回答客户微信、网络上的咨询，沟通、反馈客户相关需求及信息；
3、负责解决客户投诉，并及时给予客户反馈；
4、监管出票情况，及时出票，减少客户投诉及事故率；
5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。
售后客服岗位职责 2
职责描述：
1. 主要解决课程售后问题；
2. 负责线上报名的新学员接待，课程发放以及日常回访；
3. 配合部门做好学员信息统计；
4. 学员日常服务的开展；
5. 定期电话回访学员，做好学员问卷调查；
职位要求：
1.大专及以上学历，可接受应届生；
2.认真负责，态度端正，积极主动；
3.细心、耐心，普通话良好；
4.工作认真负责，为人谦虚，逻辑思维清晰，有强烈的'服务意识和团队管理技巧；
5.有良好的动手能力及文档操作能力，同时有丰富售后服务团队管理经验；
6.较强表达能力及组织能力，善于沟通，有培训能力；
福利待遇：
1、基本工资+提成+奖金+年终奖；
2、员工激励福利：不定期激励奖金+员工旅游+下午茶+团建活动+股权激励；
3、带薪休假福利：法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假等；
4、加薪福利：表现优秀者享有一年两次加薪机会；
5、购买五险一金，额外给每位员工购买商业保险；
6、弹性工作时间、每周双休、优越的办公环境、轻松融洽的团队氛围、扁平化的管理、很亲民Nice的老板；
售后客服岗位职责 3
职位描述：
1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；
2.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售；
3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；
4.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问。
岗位要求：
1.大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；
2.大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；
3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；
4.具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有责任心，工作积极主动；
5.注重团队合作，有良好的沟通能力；
6.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的`地、供应商等信息不断积累总结。
工作时间：
下午4点至次日凌晨12点半，下班时有班车。每周上班五天。
公司福利：
试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等，你能想到的应有尽有。
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售后客服岗位职责 4
岗位责任：
1.通过微信、QQ、电话，解答客户系统问题，提供客户正确的使用方法和思路；
2.收集客户需求，及时反馈到产品，不断优化系统功能，满足客户需求；
3.整理客户使用过程中常见的.问题，为客户产品使用体验优化提供信息；
4.与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。
岗位要求：
1.大专或本科学历；
2.有较强的学习能力、逻辑思维能力；
3.较强的责任心，具备敏捷的反应能力，良好的倾听、理解、表达能力及服务意识；
4.工作细致、认真负责、自律能力强；良好的团队精神，热爱本职工作；
5.有客服相关工作经验者优先；
售后客服岗位职责 5
1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。
2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。
3.能和仓库及快递愉快的沟通。
4.如有管易ERP经验者优先考虑。
售后客服岗位职责 6
1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作；
2、定期或不定期进行客户回访，发展维护良好的客户关系；
3、维护客户关系，随时与线上客户进行沟通，了解客户需求，处理客户提出的各类问题；
4、收集分析商户数据，并及时反馈最新信息；
售后客服岗位职责 7
1.公司保卡的整理、收集、核对，录入。
2.按规定时间装订服务单据，以备主管核查
3.和门店核对系统里的库存、样品
4.定期处理有问题配件返修，入库工作
5.能接受重复性劳动工作，完成上级交代的`其他工作
售后客服岗位职责 8
岗位职责：
1、完成店铺内售前、售中、售后的客服接待，负责产品价格修改，客服咨询，物流跟进、少量售后等具体工作；
2、了解客户需求，向客户推荐产品，为其提供专业咨询，耐心回答顾客问题，提高客单价，引导顾客进行购买，促成交易。
3、通过旺旺或电话以优质服务提升顾客满意度；
4、及时正确的完成各项报表，客户相关信息的录入管理，建立客户档案；
5、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心解决；
6、快递问题的查询处理，评价管理。
任职要求：
1、18--30岁，女士优先；
2、高中及中专以上学历，熟悉淘宝交易流程，有淘宝客服工作经验者优先；
3、有一定的.营销技巧，熟悉计算机基本操作，打字速度较快，每分钟60字以上；
4、吃苦耐劳，有较好的服务意识及沟通能力，团队协作能力强；
5、全职，能够接受调休，包括白班和晚班等。
售后客服岗位职责 9
1、负责客服中心的'日常工作，接受客户的投诉和咨询服务
2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表
3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作
4、不断积累客服经验，并做总结提高
5、负责与公司其他部门沟通联系
6、完成领导交给的其他工作
售后客服岗位职责 10
岗位职责：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
4、良好的.工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
5.有过带领团队的经验，能很好完成公司安排的销售任务
职位要求：
1. 善于学习，逻辑清晰；
2. 具备良好的客户服务意识；
3. 工作态度积极，良好的团队合作意识；
4. 普通话标准流利，具备良好的沟通技巧；
5. 专业不限。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
售后客服岗位职责 11
1、中道养车平台网络推广工作
2、负责微信群课程的.发布，纪律维护，互动，负责课程转播小助手的调试，转播过程中问题处理
3、负责微信群日常客户回访工作，及群人数异动情况统计
4、负责中道养车平台的维护、资料审核、协助指导客户完善信息，解答客户使用过程中的疑问
5、领导交办的其他事项
售后客服岗位职责 12
岗位职责：
1、网络经营：
2、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、平台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。
3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的.监控以及闭环反馈。
4、形成两个闭环：对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。
职位要求：
1、大专及以上学历，有工作经验优先；
2、业务技能：熟悉管理体系及业务流程；
3、有较强的沟通协调及整合资源的能力；
4、品德言行：与企业同心同德，工作作风严谨，能吃苦耐劳；
薪酬福利：
1.工资：基薪4000+全勤+绩效+奖金
2.社保、公积金各类带薪休假，企业年假（除法定年假外，企业额外提供的带薪年假，工龄每满1年，企业年假增加1天，促进员工的工作与生活的平衡，乐享生活之美），免费体检；
3.服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：经验不限
售后客服岗位职责 13
1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定，制定营运计划，组织实施，控制效果，完成公司设定的年度/季度目标；
2、负责制定售后各项管理规章制度，运营工作流程，并监督实施；
3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制；
4、负责执行公司的.各项客服运营指标、制度、规范、流程；
5、负责监控和管理员工的工作表现，制定激励员工的工作绩效方案，为员工建立指导方针和标准。
售后客服岗位职责 14
岗位职责
1.负责接待、安抚、处理各种渠道来源的售后客户投诉，根据客户反馈问题进行分类，与相关负责人沟通对接，跟踪处理过程直至问题妥善解决；
2.建立客户投诉档案，定期总结出现的'问题，及时反馈并提出改进建议；
3.对已分类客户定期进行售后调研回访，调研回访内容包括但不限于产品使用情况、销售业绩情况、产品改进建议等，根据回访情况进行分析并提交解决方案；
4.在客户投诉处理及回访过程中，了解客户对产品及服务的满意度，不断提升客户满意度。
任职要求：
1.本科以上学历，电子硬件行业3年以上售后客服主管经验，英语流利；
2.情商高，服务意识、情绪控制能力、逻辑性强
3.具备良好职业操守，责任心强，良好的沟通协调及抗压能力，富有团队合作精神。
售后客服岗位职责 15
1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计；
2、跟进客户投诉及解决客户售后问题；
3、客户档案的`管理及客户服务，提高客户满意度；
4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行，为客户办理退换货工作；
5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计，了解事件的真实性，并讲分析情况；
6，处理新客户产品开发进度，跟进产品项目落实结果。
售后客服岗位职责 16
岗位职责：
1、通过电话、email、远程工具等，为用户提供产品咨询及售后技术服务。
2、理解并正确使用多种软件工具浏览账户，排除故障，解决问题
3、通过电话支持，与商家进行有效沟通，提供专业服务和有效信息
4、邮件发送相关辅助资料，达成客户的要求。
5、协助上级处理日常办公问题及临时性问题。
6、收集客户信息，并遵守保密协议和商业行为要求。
任职要求：
1、年满18周岁
2、普通话标准，较强的服务意识。
3、大专同等及以上学历
4、每分钟打40个字以上
5、能够操作台式机系统，熟悉其硬件设施，如鼠标、键盘
6、可接受轮休工作。
售后客服岗位职责 17
1、接听热线电话，为客户提供产品服务，如：新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作；
2、及时准确完成系统录入处理等工作，提供高标准的客户满意度；
3、完成上级领导安排的'其他工作内容。
售后客服岗位职责 18
岗位职责：
1.受理来自电话用户的'咨询；
2.通过有效的沟通解决客户的问题，并做好系统登记工作；
3.问题无法得到解决时，及时将问题升级至团队负责人受理；
4.完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等。
任职要求：
1.中专及以上学历，有呼叫中心客服工作经验尤佳；
2.有良好的协调沟通能力；
3.打字速度30字/分钟及以上。
售后客服岗位职责 19
1、接听客户咨询热线,为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务；
2、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度；
3、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务；
4、与团队其他成员和谐相处,共同完成工作任务；
售后客服岗位职责 20
1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作；
2、定期或不定期进行客户回访,发展维护良好的客户关系；
3、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题；
4、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息；
售后客服岗位职责 21
职责描述：
此岗位工作地点为：常州科教城铭赛科技大厦
1、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促成交易；
2、维护和优化listing 页面，新产品上架，对产品的信息整理翻译，确保账号安全；
3、售后服务，提高店铺的好评率和良好的信用度；
4、结合站内站外推广，提高网站的`访问量。
5、处理客户邮件及查询, 提供售前售中售后客户服务、提高Review的质量和数量；
6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。
职位要求：
1、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先；
2、英语四级，沟通能力强，会使用办公软件；
3、为人诚实守信，做事能脚踏实地；
4、有较强的学习能力、应变能力，对电子商务外贸有兴趣和激情；
售后客服岗位职责 22
职责：
1.通过QQ和商家沟通，解答商家售后疑难后台订单问题，并及时处理，给予跟踪反馈；
2.能独立处理日常简单的.售后问题；
3.优化售后体系流程，给予合理的优化方案并及时反馈PATPAT其他合作部门，及时解决；
4.端正服务态度，及时处理疑难收件，提高合作供应商对PATPAT仓库服务的好评反馈；
5.回复商家问题，尽可能根据实际处理，确保问题件比例不断下降。
工作流程：
1、快速响应、聊天技巧、知识了解
2、礼貌作答
3、事务登记
4、售后问题订单对接及处理
5、退货登记处理
售后客服岗位职责 23
职责描述：
1、负责电话总机服务、前台接待、客人来访接待等相关工作；
2、客户资料的更新、维护；
3、解答客户的相关问题，配合相关部门及时处理客服问题，高效的投诉处理、与各部门密切沟通；
4、及时准确掌握客户的采购信息
5、负责对销售订单的.审核工作，同时开具出入库单
6、协助商务经理区域下订单、收款、收送税票合同等相关工作；
7、负责制定商务合同，报价等商务文件，产品厂家对接、采购并督促合同的如期履行，跟踪进度，与客户保持良好合作关系；
8、负责收集和整理配合商务销售情况及销售人员业绩统计，定期提交商务报表和分析；
9、负责市场调研，分析和预测工作，整理保管商务部的各类文档。
任职要求：
1、大学专科以上学历，有电子商务售后客服及1年以上客服工作经验者优先；
2、普通话标准，声音甜美，良好的沟通表达能力；
3、熟练操作office、ppt、word等办公软件；
4、协助过市场拓展及客户服务经验，具有较强的创造性，抗压能力较强；
5、具有团队合作精神和良好的服务意识、耐心和责任心，善于学习，工作积极主动。
售后客服岗位职责 24
具体职责：
1、负责售后电话的接听，记录客户信息，登记并更新售后信息资料，进行客户回访。
2、将售后信息反馈给相关人员；
3、复杂重大的售后，及时进行资料的.整理，报部门经理处理；
4、完成公司安排的其他工作任务。
职位要求：
1、能熟练的使用办公软件，性格开朗，有相关工作经验优先；
2、具有较强的语言表述能力、沟通能力，对于工作有高度的工作责任感与团队作能力、危机处理能力；
3、具有良好的服务意识、耐心与细心，能周到应对各种类型顾客。
售后客服岗位职责 25
岗位职责：
1、统计售后工程师每日工作安排，收集现场服务报告单。月统计成报表发给上级领导；
2、售后维修备件领用收发管理。处理维修备件报价及备件订单跟单出货收款情况；
3、售后部门行政类工作；
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、1年以上文职工作经验；年龄22-40岁；
3、具备较强的.书面和口头表达能力，良好的沟通协调能力和执行力；
4、服务意识、团队协助能力强；具有良好的职业素质和敬业精神；
5、工作仔细认真、责任心强，为人正直。
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