- 相关推荐
购物中心品质管控岗位职责（通用11篇）
在现实社会中，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编为大家整理的购物中心品质管控岗位职责，欢迎大家分享。
购物中心品质管控岗位职责 1
一、领航门店风险管控岗位职责：
1、完成公司下达有关风险管控的工作任务，履行相应职责；
2、对领航区域内门店的风险管控工作全面负责；
3、对门店相关流程操作进行监管，如商品盘点、收银款的缴收、个人借支、交接（店长、处长、课长）促销费用的使用、单据的管理、场外交易等等，对发现的问题进行及时有效的处理；
4、要求相关人员熟悉相应的操作流程，对易于产生风险的部门制定相关规定并进行监管；负责对区域内相关人员的监督，发现问题及时向总部汇报，负责组织对违纪案件的查处，并及时进行审定及汇报。
5、对消防设施设备定期不定期的进行例行检查，对发现的问题及时下发整改意见并跟进结果。
6、在重大节假日及大型的.促销活动（包括新开、重装门店）前应制定风险防范预案，杜绝安全事故发生。
二、非领航门店风险管控岗位职责：
1、完成区域领航风险管控下达有关风险管控的工作任务，履行相应职责；
2、对门店的风险管控工作全面负责；
3、对门店相关流程操作进行监管，如商品盘点、收银款的缴收、个人借支、交接（店长、处长、课长）、促销费用的使用、单据的管理、场外交易等等，对发现的问题进行调查核实并上报区域领航风险管理并跟处理结果；
4、要求门店相关人员熟悉相应的操作流程，对易于产生风险的部门制定相关规定并进行监管；负责对门店内相关人员的监督，发现问题及时向区域领航风险管控汇报，负责组织对门店违纪案件的调查核实，并及时汇上区域报；
5、对消防设施设备进行日巡查、日记录，对发现的重大安全隐患问题应及时整改，并报门店店长及区域领航风险管控；
6、在重大节假日及大型的促销活动（包括新开、重装门店）前应制定风险防范预案，上报区域领航店长及风险管控，杜绝安全事故发生。
三、岗位要求：
1、履行公司制度要求，严格执行各项规定，坚持原则，尤其是在重大和敏感问题的处理时严要求、不手软，杜绝各类事件的发生，提高防范意识；
2、增强风险管控意识，积极主动提出的批评意见和工作建议；
3、谨慎办事，对影响工作开展的宴请、馈赠和其他活动等坚决拒绝；
4、坚决杜绝以下行为：
（1）对已发现的违法违纪事件隐瞒不报，或发现不处理，可能造成不利于公司利益的行为；
（2）在事件查办过程中，不坚持原则，徇私情、讲情面，或利用职权收受当事人好处，导致事件处理不当，可能造成恶劣影响；
（3）在查处违规事件中，调查不深入，不认真，未按程序规定办理，可能造成事态性质影响；
（4）对明令禁止的不正之风不查处、不制止，或敷衍了事，可能对工作造成严重后果；
（5）利用职权和职务上的影响，在人事、招生、开店（重装）等方面谋取不正当利益，可能产生违法违规的不廉洁行为。
购物中心品质管控岗位职责 2
一、品质监督
1.对购物中心的整体环境进行监督，包括公共区域的清洁卫生、照明设施、通风系统等，确保环境整洁、舒适。
2.检查购物中心的设施设备运行情况，如电梯、自动扶梯、空调系统、消防设施等，及时发现并报告问题，确保设施设备安全、正常运行。
3.监督商户的经营行为，确保商户遵守购物中心的各项规章制度，如营业时间、商品陈列、促销活动等，维护购物中心的良好经营秩序。
二、客户服务
1.负责处理客户投诉和建议，及时反馈给相关部门进行处理，并跟踪处理结果，确保客户满意度。
2.协助商户解决经营中遇到的问题，提供必要的支持和帮助，促进商户与购物中心的良好合作关系。
3.定期进行客户满意度调查，了解客户需求和意见，为购物中心的改进和提升提供依据。
三、品质提升
1.制定和完善购物中心的品质管理制度和标准，确保品质管控工作有章可循。
2.组织开展品质培训和宣传活动，提高员工和商户的品质意识，共同营造良好的购物环境。
3.收集和分析行业内的品质管理经验和案例，结合购物中心的实际情况，提出品质提升的建议和措施。
四、安全管理
1.配合安全管理部门做好购物中心的安全检查和隐患排查工作，确保购物中心的安全运营。
2.监督商户的消防安全措施落实情况，如消防器材的`配备、疏散通道的畅通等，提高商户的消防安全意识。
3.参与购物中心的应急演练活动，提高应对突发事件的能力。
五、其他工作
1.完成上级领导交办的其他工作任务。
2.与其他部门密切配合，共同完成购物中心的各项工作目标。
购物中心品质管控岗位职责 3
一、设施设备管理
1.定期对购物中心的设施设备进行巡检，包括电梯、照明、空调、消防等系统，确保其正常运行。
2.及时处理设施设备的故障和问题，协调维修人员进行维修，保证购物中心的运营不受影响。
3.建立设施设备档案，记录设备的维护、保养和维修情况，为设备管理提供依据。
二、环境卫生管理
1.监督购物中心的清洁工作，确保公共区域、卫生间、停车场等地方的清洁卫生。
2.制定清洁标准和工作流程，指导清洁人员进行工作，提高清洁工作的`质量和效率。
3.定期对购物中心进行消毒和防疫工作，保障顾客和员工的健康安全。
三、商户管理
1.对商户的经营行为进行监督，确保商户遵守购物中心的各项规定，如经营范围、营业时间、商品质量等。
2.协助商户解决经营中遇到的问题，提供必要的支持和服务，促进商户的良好发展。
3.定期对商户进行评估和考核，根据考核结果进行奖惩，激励商户提高经营品质。
四、顾客服务管理
1.建立顾客服务体系，制定服务标准和流程，提高顾客服务水平。
2.处理顾客的投诉和建议，及时反馈给相关部门进行改进，提高顾客满意度。
3.组织开展顾客满意度调查，了解顾客需求和意见，为购物中心的改进提供依据。
五、品质提升管理
1.制定品质提升计划，明确品质提升的目标和措施，推动购物中心的品质不断提升。
2.组织开展品质培训和宣传活动，提高员工和商户的品质意识，营造良好的品质文化氛围。
3.定期对品质管控工作进行总结和评估，不断改进品质管控的方法和手段。
购物中心品质管控岗位职责 4
一、品质标准制定
1.结合购物中心的定位和目标客户群体，制定适合的品质标准，包括环境、服务、设施等方面。
2.定期对品质标准进行评估和更新，确保其符合市场需求和行业发展趋势。
二、日常巡检
1.对购物中心的各个区域进行日常巡检，包括公共区域、商户店铺、停车场等，及时发现问题并记录。
2.对巡检中发现的问题进行分类和分析，制定相应的`整改措施，并跟踪整改情况。
三、服务质量管理
1.监督购物中心的服务人员，包括保安、保洁、客服等，确保他们提供优质的服务。
2.建立服务质量反馈机制，及时收集顾客的意见和建议，对服务质量进行改进和提升。
3.组织开展服务培训和竞赛活动，提高服务人员的服务意识和技能水平。
四、设施设备维护管理
1.与工程部门协作，制定设施设备的维护计划和保养标准，确保设施设备的正常运行。
2.监督设施设备的维护和保养工作，及时发现并解决设施设备的故障和问题。
3.建立设施设备档案，记录设施设备的维修和保养情况，为设施设备的管理提供依据。
五、商户管理
1.对商户的经营行为进行监督，确保商户遵守购物中心的各项规定，如经营范围、营业时间、商品质量等。
2.协助商户解决经营中遇到的问题，提供必要的支持和服务，促进商户的良好发展。
3.定期对商户进行评估和考核，根据考核结果进行奖惩，激励商户提高经营品质。
购物中心品质管控岗位职责 5
一、品质监控
1.利用监控系统对购物中心进行实时监控，及时发现安全隐患、不文明行为等问题。
2.定期查看监控录像，对重点区域和时段进行分析，提出改进措施。
3.与安保部门协作，确保监控系统的正常运行和数据安全。
二、环境美化
1.负责购物中心的绿化布置和维护，确保绿植的生长良好和美观。
2.监督购物中心的广告位、标识牌等的设置和管理，确保其规范、美观。
3.提出环境美化的建议和方案，提升购物中心的'整体形象。
三、活动品质管理
1.对购物中心举办的各类活动进行品质管理，包括活动策划、现场布置、执行效果等方面。
2.与活动策划部门协作，确保活动的安全、有序进行，提高顾客的参与度和满意度。
3.收集顾客对活动的反馈意见，对活动进行总结和评估，为今后的活动提供经验。
四、数据分析与报告
1.收集和分析购物中心的品质数据，如顾客满意度、投诉率、设施设备故障率等。
2.根据数据分析结果，撰写品质管控报告，提出改进建议和措施。
3.向管理层汇报品质管控工作的进展和成果，为决策提供依据。
五、团队协作
1.与其他部门密切协作，共同完成购物中心的各项工作任务。
2.分享品质管控的经验和知识，提高团队的整体素质和能力。
3.参与团队建设活动，增强团队的凝聚力和战斗力。
购物中心品质管控岗位职责 6
一、品质策划
1.根据购物中心的发展战略和目标，制定品质管控的长期规划和年度计划。
2.确定品质管控的重点领域和关键指标，为品质管控工作提供指导。
二、培训与指导
1.组织开展品质管控相关的培训活动，提高员工和商户的品质意识和技能水平。
2.对新入职员工和商户进行品质管控方面的培训和指导，确保他们了解购物中心的品质要求。
3.为员工和商户提供品质管控方面的`咨询和支持，帮助他们解决实际问题。
三、投诉处理
1.建立投诉处理机制，及时受理顾客的投诉和建议。
2.对投诉进行调查和分析，找出问题的根源，并采取相应的措施进行解决。
3.向顾客反馈投诉处理结果，确保顾客的满意度。
四、供应商管理
1.对购物中心的供应商进行评估和管理，确保供应商提供的产品和服务符合品质要求。
2.与供应商建立良好的合作关系，共同推动品质的提升。
3.对供应商的产品和服务进行监督和检查，及时发现并解决问题。
五、持续改进
1.定期对品质管控工作进行总结和评估，找出存在的问题和不足。
2.制定改进措施和计划，持续推动品质管控工作的不断完善和提升。
3.关注行业动态和先进经验，不断引入新的理念和方法，提高品质管控的水平。
购物中心品质管控岗位职责 7
一、总体职责
1.负责购物中心整体品质的监督与管理，确保购物中心的环境、设施、服务等方面达到高标准。
2.制定并完善品质管控标准和流程，建立有效的品质管理体系。
3.协调各部门共同提升购物中心的品质，推动持续改进。
二、环境品质管理
1.监督购物中心的清洁卫生工作，确保公共区域、卫生间、停车场等地方干净整洁。
2.检查购物中心的绿化养护情况，保证绿植美观、生机勃勃。
3.管控购物中心的空气质量，确保通风良好，无异味。
三、设施设备管理
1.定期检查购物中心的设施设备运行情况，如电梯、照明、空调等，及时发现并解决问题。
2.组织设施设备的维护保养工作，确保设备正常运行，延长使用寿命。
3.跟进设施设备的更新改造项目，确保项目按时、按质完成。
四、服务品质管理
1.监督购物中心内商户的服务质量，包括商品质量、服务态度、售后服务等。
2.处理顾客投诉和建议，及时反馈给相关部门并跟进解决情况。
3.组织开展服务培训和考核，提升员工的服务意识和服务水平。
五、安全品质管理
1.检查购物中心的安全设施，如消防设备、监控系统等，确保其完好有效。
2.监督安全管理制度的执行情况，确保购物中心的运营安全。
3.组织安全演练和培训，提高员工和顾客的.安全意识和应急处理能力。
六、数据分析与报告
1.收集、分析品质管控相关数据，如顾客满意度、设施设备故障率等。
2.定期撰写品质管控报告，向上级领导汇报购物中心的品质状况和改进措施。
七、其他职责
1.与相关政府部门、行业协会等保持良好的沟通与合作，了解最新的品质标准和要求。
2.完成上级领导交办的其他任务。
购物中心品质管控岗位职责 8
一、品质标准制定
1.研究行业最佳实践，结合购物中心的定位和目标客户群体，制定适合的品质标准。
2.明确环境、设施、服务、安全等方面的具体要求和指标，为品质管控提供依据。
二、日常巡检
1.定期对购物中心进行全面巡检，包括公共区域、商户店铺、设施设备等。
2.检查各项品质标准的执行情况，发现问题及时记录并通知相关部门整改。
3.跟踪整改情况，确保问题得到有效解决。
三、商户管理
1.与商户沟通品质标准和要求，督促商户提升自身的经营品质。
2.检查商户的商品质量、陈列展示、环境卫生等，对不符合要求的商户提出整改意见。
3.协助商户解决经营中遇到的品质问题，共同提升购物中心的整体品质。
四、培训与教育
1.组织开展品质管控相关的培训活动，提高员工和商户的`品质意识和技能水平。
2.提供品质管理方面的咨询和指导，帮助员工和商户更好地理解和执行品质标准。
五、顾客反馈处理
1.收集顾客对购物中心品质的反馈意见，包括投诉、建议等。
2.及时处理顾客反馈，与相关部门协调解决问题，并向顾客反馈处理结果。
3.分析顾客反馈数据，找出品质管理中的薄弱环节，提出改进措施。
六、项目管理
1.参与购物中心的装修改造、设施设备更新等项目，确保项目符合品质标准。
2.监督项目施工过程中的品质控制，及时发现并解决问题。
3.对项目完成后的品质进行验收，确保达到预期效果。
七、持续改进
1.定期评估品质管控体系的有效性，提出改进建议。
2.关注行业动态和新技术、新方法的应用，不断提升购物中心的品质水平。
购物中心品质管控岗位职责 9
一、品质规划
1.参与购物中心的整体规划和设计，提出品质方面的建议和要求。
2.制定品质管控的长期规划和年度计划，明确工作重点和目标。
二、环境美化
1.负责购物中心的环境美化工作，包括景观布置、装饰装修等。
2.监督购物中心的'广告宣传、标识标牌等的规范设置，确保整体形象美观。
三、设施维护
1.建立设施设备档案，记录设备的基本信息、维护保养情况等。
2.制定设施设备的维护计划，定期组织维护保养工作，确保设备正常运行。
3.及时处理设施设备的故障和损坏，确保购物中心的运营不受影响。
四、服务监督
1.制定服务规范和流程，监督员工和商户的服务执行情况。
2.开展服务质量调查和评估，收集顾客对服务的意见和建议。
3.根据评估结果，提出服务改进措施，不断提升服务质量。
五、安全管理
1.制定安全管理制度和应急预案，确保购物中心的安全运营。
2.检查安全设施的配备和使用情况，如消防设备、疏散通道等。
3.组织安全培训和演练，提高员工和顾客的安全意识和应急处理能力。
六、合作协调
1.与购物中心的其他部门密切合作，共同推动品质管控工作的开展。
2.与外部供应商、服务商等建立良好的合作关系，确保品质管控工作的顺利进行。
七、文档管理
1.建立品质管控的文档管理体系，记录各项工作的开展情况和结果。
2.整理和保存品质管控相关的文件和资料，便于查询和参考。
购物中心品质管控岗位职责 10
一、品质目标设定
1.根据购物中心的战略规划和经营目标，设定品质管控的具体目标和指标。
2.将品质目标分解到各个部门和岗位，明确责任和任务。
二、品质检查与评估
1.定期组织对购物中心的品质进行全面检查和评估，包括环境、设施、服务、安全等方面。
2.采用定量和定性相结合的.方法，对品质进行客观评价，形成评估报告。
3.根据评估结果，对各部门和岗位的品质工作进行考核和奖惩。
三、问题整改与跟踪
1.对检查和评估中发现的问题进行分类整理，制定整改计划。
2.明确整改责任人和整改期限，督促相关部门和岗位按时完成整改任务。
3.对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到有效解决。
四、培训与指导
1.组织开展品质管控相关的培训课程，提高员工的品质意识和专业技能。
2.为各部门和岗位提供品质管理方面的指导和支持，帮助他们解决实际问题。
五、数据分析与决策支持
1.收集、整理品质管控相关的数据，如顾客满意度调查数据、设施设备运行数据等。
2.对数据进行分析和挖掘，找出品质管理中的问题和趋势。
3.为管理层提供决策支持，提出改进品质的建议和措施。
六、供应商管理
1.建立供应商评估体系，对供应商的产品和服务质量进行评估和筛选。
2.与优质供应商建立长期合作关系，确保购物中心的物资供应和服务质量。
3.监督供应商的履约情况，及时处理供应商的问题和投诉。
七、创新与改进
1.关注行业动态和市场变化，积极引进新的品质管理理念和方法。
2.鼓励员工提出创新建议，推动品质管控工作的不断改进和提升。
购物中心品质管控岗位职责 11
一、品质文化建设
1.倡导和培育购物中心的品质文化，提高全体员工对品质的重视程度。
2.组织开展品质文化活动，如品质月、品质之星评选等，营造良好的品质氛围。
二、环境监测与治理
1.定期对购物中心的环境进行监测，如噪音、温度、湿度等。
2.针对环境问题采取相应的治理措施，确保购物中心的环境舒适。
三、设施更新与升级
1.根据购物中心的发展需求和顾客需求，提出设施更新和升级的建议。
2.参与设施更新和升级项目的策划和实施，确保项目的品质和效果。
四、服务创新与优化
1.关注顾客需求的变化，推动服务创新，提供个性化、差异化的服务。
2.优化服务流程，提高服务效率，提升顾客体验。
五、安全风险评估
1.定期对购物中心进行安全风险评估，识别潜在的安全风险。
2.制定风险控制措施，降低安全风险发生的可能性。
六、沟通与协调
1.与购物中心的租户、顾客、社区等进行沟通和交流，了解他们的'需求和意见。
2.协调各方面的关系，共同推动购物中心品质的提升。
七、绩效评估与改进
1.建立品质管控的绩效评估体系，对各部门和岗位的品质工作进行评估。
2.根据评估结果，制定改进措施，不断提高品质管控的绩效。
【购物中心品质管控岗位职责】相关文章：
品质管控计划01-09
管控岗位职责03-22
管控岗位职责22篇03-23
产品质量管控方案（通用20篇）07-19
装修管控岗位职责（精选20篇）06-08
车间产品质量管控方案范文（精选18篇）02-10
节前安全管控方案02-04
安全生产管控方案06-13
疫情期间管控方案03-24
资金计划管控方案02-21