前台主管岗位职责

时间：2022-07-15 12:26:26 岗位职责我要投稿

前台主管岗位职责

　　在当下社会，人们运用到岗位职责的场合不断增多，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编为大家收集的前台主管岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

前台主管岗位职责

前台主管岗位职责1

　　■根据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员积极努力完成。

　　■负责前台服务人员的日常管理，做好客户接待工作。

　　■带领本部门人员模范遵守公司的各项规章制度。

　　■做好对本部门员工的绩效考核工作、业务培训工作。

　　■组织召开每天晨夕会。

　　■做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户档案，做好售后服务工作。

　　■加强服务顾问与车间、零件部、索赔等部门或人员的协作关系。

　　■实时监控服务顾问的工作流程执行情况，发现问题及时解决。

　　■做好前台内务管理工作，保持工作环境整洁、卫生。

　　■协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系。

　　■遵守公司的各项规章制度，完成上级交办的其它事务;

前台主管岗位职责2

　　1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范;

　　2、负责服务顾问接待标准的指导、培训，不定期反馈和总结业务经验;

　　3、负责客户抱怨投诉的处理，不断提高客户对服务的满意度;

　　4、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系;

　　5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调;

　　6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。

前台主管岗位职责3

　　1、辅导服务顾问不断开拓售后客户资源，促进售后客户进厂台次的稳定与提升;

　　2、做好深度养护产品的销售及精品、续保等关联业务产品的销售管理;

　　3、负责客户投诉处理，负责服务顾问定期回访客户工作安排及回访跟进;

　　4、协助服务经理负责客户服务过程中，前台、车间、备件等客户服务工作衔接协调;

　　5、完成其它岗位相关工作。

前台主管岗位职责4

　　1、售后前台服务部日常事务的管理;

　　2、制定售后前台服务管理制度和业务流程工作标准;

　　3、制定售后前台服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成;

　　4、制定售后前台服务内训计划;

　　5、处理顾客重大投诉;

　　6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通;

　　7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等;

　　8、向厂家反馈各类报表、文件及资料;

　　9、负责组织实施服务活动。

前台主管岗位职责5

　　1.制定门店客服服务标准和管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程;

　　2.负责客服团队(收银员、客服跟单员)的培训和管理，不断提高员工的工作能力;

　　3..负责门店前台的工作安排和调度;

　　4.负责接受客户线上及线下订单的处理，销售开单，跟踪落实发货等;

　　5.负责对客户的投诉及时准确处理、记录、反馈、分析和汇总并作出整改措施，以便及时解决售后问题，提高客户满意度;

　　6.完成上级交付的其他工作任务。

前台主管岗位职责6

　　1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，

　　2、负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验，

　　3、妥善处理客户投诉，不断提高对客户服务的满意度，

　　4、负责各类营业活动的信息传递，反馈及总结工作，

　　5、负责保有客户之维系及掌握，

　　6、完成上级交代的其它工作。

前台主管岗位职责7

　　1、统筹公司整体行政工作，兼任前台，做好内部“管家”服务。

　　2、制定各项行政规章制度，及督促、检查制度的'贯彻执行。

　　3、负责公司日常行政事务，包括办公室环境5S管理、固定资产盘点、办公用品管理、工衣管理、信件快递收发、差旅住宿预订、行政费用缴纳报销、公司证件及制度资料保管等。

　　4、会议会务工作，及组织各项企业文化活动(如早会、员工团建、表彰大会、年会等)。

　　5、热情接待访客及员工，及时接听前台来电。

　　6、统计每月考勤表，确保钉钉出勤外勤、请休假数据无误，定期更新员工通讯录。

　　7、协助招聘人事工作(招聘会工作人员、协助入离职手续办理等)。

　　8、完成上级交办的其它工作。

前台主管岗位职责8

　　1.受理电话、互联网、销售人员等不同形式的客房预订，将订房资料及时录入电脑并传达给相关部门和岗位。

　　2.及时按照工作标准以及程序进行预订变更、取消等数据处理。

　　3.为客人办理入住登记、换房、续住等手续，安排房间，尽可能满足客人的合理要求。

　　4.保持前台、大堂整齐清洁。

前台主管岗位职责9

　　1.接待宾客办理入住手续，并根据客人要求分配房间。

　　2.通过电脑、电话、单据、报表等途径，把客人的有关资料传递给相关部门。

　　3.掌握客房出租的情况，制作有关客房销售的各类报表，为酒店的经营管理工作提供准确的资料。

　　4.负责有关住房价格及酒店，服务设施等方面的问询工作。

　　5.做好客史档案的统计工作。了解客情发现问题及时向上级汇报。

前台主管岗位职责10

　　1、负责展厅卫生的整洁，展厅物料及展车的摆放;

　　2、对于销售部的人员安排要有总体的协调能力;

　　3、记录展厅的客流，及客户到访的接待安排;

　　4、销售顾问接待流程的监督管理，以确保店内接待流程的执行及客户满意度的提升;

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