银行大堂岗位岗位职责

时间：2024-12-13 15:15:10 偲颖岗位职责我要投稿

银行大堂岗位岗位职责（精选20篇）

　　在快速变化和不断变革的今天，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编精心整理的银行大堂岗位岗位职责，希望能够帮助到大家。

银行大堂岗位岗位职责（精选20篇）

　　银行大堂岗位岗位职责 1

　　1.接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。

　　2.协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

　　3.协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的.银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

　　4.负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。

　　5.其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。

　　银行大堂岗位岗位职责 2

　　职业概述

　　随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。

　　工作内容：

　　协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象;

　　收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的`关系;

　　迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉;

　　推介银行金融产品，提供理财建议;

　　保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全;

　　记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况)，安排人员。

　　银行大堂岗位岗位职责 3

　　1、监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。

　　2、及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷；

　　3、积极收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。

　　4、对网点的`营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。

　　银行大堂岗位岗位职责 4

　　岗位职责：

　　（1）辅助网点大堂经理做好营业环境工作前准备的.自查，营业期间卫生及服务设备的维护。

　　（2）辅助网点大堂经理做到迎送客户、引导取号、指导填单及业务解释等工作。

　　（3）辅助网点大堂经理引导客户到自助设备办理业务，指导客户使用自助设备，配合网点人员做好清机。

　　（4）辅助网点大堂经理维持营业秩序，必要时帮助叫号。做好等候区客户的柜前辅导，协助柜员完成柜面交易。

　　任职要求：

　　（1）男女不限，形象气质较好，普通话较好。

　　（2）大专及以上学历，18周岁以上。

　　（3）有良好的沟通表达能力及服务知识。

　　银行大堂岗位岗位职责 5

　　职责：

　　中智代知名国有银行招聘大堂副理一职

　　1、协助确保银行营业大厅日常运作，维护秩序

　　2、给于客户适当指引与帮助

　　3、应对银行营业大厅内突发事件的处理

　　4、处理领导交付的'其他任务

　　上班地点——各大支行，就近分配

　　上班时间——做5休2，其中周末有一天需要上班

　　福利待遇——税前3050元+20元/天饭贴+年终奖+五险一金+补充商业保险（意外死亡险）

　　要求：

　　1、大专以上学历，专业不限，有金融、财务等相关专业背景优先考虑

　　2、一年以上工作经验

　　3、性格稳重，有亲和力，态度积极，吃苦耐劳

　　4、良好的沟通能力及客户服务意识，普通话标准

　　5、上海户籍，男女不限，形象气质佳

　　银行大堂岗位岗位职责 6

　　第一，维护现场秩序。一些业务较多的网点，大堂经理岗位显得尤为重要。碰上发放纪念币，纪念钞或者其他的活动日期，人流量较大，大堂经理需要及时维护好现场秩序，做好客户的安抚工作。如果现场客户中出现一些争执矛盾，大堂经理作为银行的首位代表，直面客户的第一人，往往也是首当其冲，需要具备较强的人际沟通能力。

　　第二，指导客户填制单据。在银行的工作中，比如存取款业务，经常会遇到年龄大，或者不熟悉银行业务等原因造成浪费时间不能正确填制单据，导致浪费办理业务的时间。此时，大堂经理需要根据经验做出判断，做出主动、及时、有效的帮助，缩短客户办理业务的时间，提高办理业务的效率。

　　第三，帮助客户检查办理业务的手续。在每一家银行的网点，都会有对公业务与对私业务，对公业务一般涉及的金额较大，业务复杂，办理时间相对较长。但是很多客户由于种、种原因经常忘记带相关的证件或者手续，比如基本存款账户开户，遗忘法人身份证，营业执照等情况，在排队两三个小时后终于可以办理业务时却由于手续不全而不能办理，浪费客户的时间同时也降低银行工作的效率，此时，作为银行的客户经理，可以在获知客户的'业务需求后主动帮助客户检查相关的手续是否齐全，帮助客户获取更好的服务体验。

　　第四，做好产品的介绍与推广。银行不定期的会推出很多理财产品和贷款产品，作为大堂经理，为前来咨询的客户或者有需要的客户，根据不同的需求进行产品的介绍，或者联系相关的私人客户经理进行对接相关的工作，在满足客户需要的同时，可以提升本网点的营销业绩。

　　银行大堂岗位岗位职责 7

　　工作职责：

　　1、迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理;

　　2、指导客户了解和使用各种自助机、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用离柜服务渠道分流疏导客户，同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修;

　　3、负责受理客户和协调客户投诉及突发事件;

　　4、积极维护网点形象和大堂营业秩序，确保网点正常运行。

　　岗位要求：

　　1、年龄20-28周岁，大专及以上学历，男女不限，户口不限;

　　2、有银行、前台、服务类工作经验者优先;

　　3、形象良好，热情、主动、有较强的.亲和力和服务意识;

　　4、普通话标准流畅，具有较强的语言表达能力;

　　5、熟练运用办公自动化。

　　银行大堂岗位岗位职责 8

　　1、当好业务引导员热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理就主地动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导，诚恳、耐心、准确地解答客户的`业务咨询。

　　2、当好营销宣传员根据客户需求，主动向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

　　3、当好信息收集员利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

　　4、当好环境清洁员负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簙、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护，使客户一走进银行就有一种家庭的温暖和关怀。

　　5、当好服务监督员维护正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间。

　　6、当好矛盾调解员快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

　　7、当好安全检查员密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

　　银行大堂岗位岗位职责 9

　　一、服务管理。严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的.现象。

　　二、迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

　　三、业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

　　四、差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

　　五、产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

　　银行大堂岗位岗位职责 10

　　（1）做好营业环境工作前准备的`自查，营业期间卫生及服务设备的维护。

　　（2）做到迎送客户、引导取号、指导填单及业务解释等工作。

　　（3）引导客户到自助设备办理业务，指导客户使用自助设备，配合网点人员做好清机。

　　（4）维持营业秩序，必要时帮助叫号。做好等候区客户的柜前辅导，协助柜员完成柜面交易。

　　银行大堂岗位岗位职责 11

　　职位描述：

　　该岗位为广电安保子公司河北晨通公司银行营业部大堂经理岗位。

　　岗位职责：

　　1、负责银行自助服务网点的客户接待，安全保障，业务推介，设备管理，环境维护等工作;

　　2、耐心细致的回答银行客户的各种疑问;

　　3、主动热情的帮助解决客户合理的服务需求;

　　4、熟悉并掌握银行的相关基础业务，并正确的`向客户推介和辅导客户;

　　5、负责客户意见和建议的收集和反馈工作。

　　任职要求：

　　1、年龄18-30岁;

　　2、金融、经济、法律、市场营销、国际贸易、证券等专业大专以上学历。有银行、金融证券、保险等相关工作经验者可适当放宽;

　　3、形象佳、服务意识强，具有一定的书面表达能力和良好的口头表达能力，具有较强的沟通能力;

　　4、执行力强，无不良嗜好，无任何违法犯罪记;

　　应聘要求：

　　个人需准备无违法犯罪证明一份;中国人民银行征信记录一份;并将蓝底电子版免冠照片随简历一起投递到规定信箱。

　　银行大堂岗位岗位职责 12

　　(一)维持秩序，保持整洁的卫生环境。负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护。维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

　　(二)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况。因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

　　(三)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的'意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

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　　岗位职责：

　　1、主动问候客户，接受客户咨询，处理客户投诉。

　　2、引导分流客户，使柜台、自助设备以及网银、手机银行等电子银行渠道资源得到有效利用。

　　3、积极识别发掘客户需求，转介目标客户，成为客户服务及销售需求最佳方案推荐者。

　　4、进行现场环境设施维护和现场服务管理，包括各业务单元(含电子银行体验区和自助设备服务区)内外软硬件环境管理。

　　任职要求：

　　1,大专或以上学历。

　　2,能够高效率、高质量地完成本岗位的工作内容，能够较好地完成领导交办的各项工作。

　　3.具有良好的.人际关系和亲和力，适应企业的文化和传统，保证管理信息畅通。

　　4.具有良好的沟通和表达能力。

　　银行大堂岗位岗位职责 14

　　（一）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

　　（二）调解争议。快速妥善地处理客户提出的`批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

　　（三）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

　　（四）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

　　（五）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

　　银行大堂岗位岗位职责 15

　　1、监督完成餐厅日常经营工作，制定员工考勤表，检查员工出勤状况，个人卫生，仪容、仪表是否符合要求，制服，鞋子是否整洁。

　　2、参加总经理例会及总经理召开的各种会议，听取组织落实下达的各项任务。

　　3、重视员工的培训工作，定期组织学习服务技能、技巧，对员工进行酒店意识、推销意识的`培训，定期考核检查并做好培训记录。

　　4、热情待客，态度谦和，妥善处理好客人投诉，不断改善服务质量，加强现场管理，营业时间坚持在一线，及时发现和纠正服务中出现的问题。

　　5、检查餐厅服务质量，把好餐厅出品服务的每一关。

　　6、加强对餐厅财产管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗，杜绝浪费。

　　7、负责餐厅的清洁卫生工作，保持环境卫生，负责餐厅美化工作，定期做好大扫除的工作安排。

　　8、与各级部门保持良好的合作关系，长期与后勤主任沟通，根据季节差异，客人的口味，结合当地情况研制特别菜品。

　　9、搞好客人关系，主动与客人沟通，虚心接受客人意见，处理客人投诉，并立即采取切实可行的解决方法，必要时报告总经理。

　　10、做好当天营业情况记录，对每天值班工作进行检查，做好每周和识，做到安全无事故。

　　11、主持召开餐前会，传达上级指示，作好餐前准备工作的最后检查，并在餐后作出总结。

　　银行大堂岗位岗位职责 16

　　（一）服务管理。严格依据规定，帮忙网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导，准时订正违反规范化服务标准的现象。

　　（二）迎送客户。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

　　（三）业务询问。热忱、恳切、急躁、精确地解答客户的业务咨询。

　　（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾服务，为一般客户供应基础服务。

　　（五）产品推介。依据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

　　（六）低柜服务。有条件的`营业网点依据个人客户供应的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

　　（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

　　（八）调解争议。快速妥当地处理客户提出的批判性意见，避开客户与柜员发生直接争吵，化解冲突，削减客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内准时回复。

　　（九）维持秩序。保持洁净的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、意见簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提示客户遵守"一米线，依据柜面客户排队现象，准时进行疏导，削减客户等候时间；亲密关注营业场所动态，发觉特别状况准时报告，维护银行和客户的资金及人身平安。

　　（十）工作要求。大堂经理必需站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责状况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应支配称职人员顶替，不得空岗。

　　（十一）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应准时争辩，并实行有针对性的措施加以解决。

　　银行大堂岗位岗位职责 17

　　1、迎送、引导、分流客户，急躁解答客户询问，指导客户填写各类凭证及业务办理。

　　2、负责受理客户和协调客户投诉及突发大事。

　　3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。

　　4、准时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。

　　银行大堂岗位岗位职责 18

　　（一）产品推介。根据客户的实际需求，我会主动向客户推荐我行最新、最方便、最快捷的金融产品和交易方式。我将为客户提供个性化的'理财建议，让客户能够更好地管理自己的资金，实现财富增值。无论是银行存款、基金、股票还是其他投资产品，我都将竭尽全力为客户提供最优质的服务。

　　（二）低柜服务。有条件的营业网点可以根据个人客户所提供的证明资料，为其办理冻结、解冻、挂失和解挂等非现金业务。

　　（三）收集信息。在酒店大堂服务区域，积极开展市场调查和客户信息收集工作，深入了解重点客户资源，及时记录客户服务信息，建立长期稳定的合作关系。通过有效的沟通方式，不断挖掘客户需求，并提供专业化、细致化的服务，为客户打造舒适、满意的入住体验，实现酒店与客户的互利共赢。

　　（四）调解争议。及时妥善地处理客户提出的批评性意见，避免发生不必要的争执，化解矛盾，减少客户投诉。我们将在规定时间内对客户提出的意见和有效投诉进行认真分析和处理，并及时回复客户处理结果。

　　银行大堂岗位岗位职责 19

　　（一）我们需要保持营业场所的秩序和整洁，确保卫生环境符合标准。我们的职责包括对网点里的.各种标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等进行整齐摆放和维护。我们还需要维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象及时进行疏导，减少客户等候时间。同时，我们会密切关注营业场所的动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

　　（二）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；

　　（三）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题。