客户专员岗位职责（精选29篇）
在不断进步的时代，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编为大家收集的客户专员岗位职责，欢迎大家分享。
客户专员岗位职责 篇1
工作职责:
1、负责回复海外用户的邮件、评论、社交账号留言,及时解决用户反馈的问题;
2、收集与汇总用户的需求、意见及所反馈的产品问题,向部门内部提供优化产品服务的建议。
任职资格:
1、英语及其他外语专业本科学历;
2、思路清晰,思维敏捷,快速的学习能力;
3、认同公司理念,责任心强,积极,有进取心。
公司福利:每日餐补、转正300元补助、每日水果+面包、楼下健身房健身报销50%、年度旅游
客户专员岗位职责 篇2
1.实时接听400电话,解答关于平台各酒店基础常识及订单咨询,为客户提供咨询、售前、售后、投诉等处理服务;
2.分析客户需求和客户心理,做出准确判断,灵活处理突发问题,为客户提供优质服务;
3.收集整理客户对平台酒店产品所提出的建议及需求,分析总结,为壮大客服团队积累沉淀。
客户专员岗位职责 篇3
岗位职责
1、对公司提供的优质存量客户名单进行电话回访以及新产品的推介邀约。
2、通过电话跟客户建立沟通并维护客户关系
3、及时掌握公司的产品和推广策略及其他的销售工作要求
4、掌握客户需求,发掘、跟进潜在客户,通过专业的产品知识做好对客户的追踪、联系
5、对客户需求进行总结、分析,对公司的产品和服务提出改进建议
任职要求
1、大专以上学历
2、具有较强的责任心、耐心,对工作热情,能承受一定压力
3、具备优秀的沟通技巧、表达技巧和销售技巧,普通话标准流利,逻辑思维清晰,热情乐观,有亲和力
4、富有开拓精神和良好的团队合作意识,有很强的学习和沟通能力,良好的协调能力
5、有相关金融产品电话销售工作经历者优先
客户专员岗位职责 篇4
岗位职责：
1、开发新的客户和新的市场领域，挖掘客户需求，为客户提供专业的一对一家庭保险理财分析服务；
2、维系并管理客户关系，并在此基础上扩展业务，提升售后服务满意度；
3、学习专业销售技能，完成日常活动量报表，达成公司制定的业绩目标；
4、为客户提供专业、系统的家庭财务分析，根据客户需求为其量身定做解决方案。
职位要求：
1、24-40周岁，大专及以上学历，形象气质俱佳；
2、有积极的进取心、自信心、责任心和自律性，并渴望通过努力成就事业；
3、有良好的沟通、管理及团队协作能力；
4、从事过销售/金融/教育/财务/人力资源工作者优先。
客户专员岗位职责 篇5
岗位职责：
1、团险理赔资料的收取、初审和交接；
2、受理员工日常咨询及理赔案件的沟通；
3、团险客户日常关系的维护。
任职要求：
1、大专或以上学历；
2、能熟练使用各种办公软件；
3、工作积极主动、责任心强、有很好的执行能力和团队协作精神；
4、善于沟通，能够独立处理与客户之间的人际关系；
5、有行业工作经验优先考虑。
客户专员岗位职责 篇6
团购客户专员岗位职责
1、 负责大客户的开发与关系维护,与目标客户建议良好的业务关系,挖掘客户需求,高效灵活完成销售任务;
2、 负责大客户品鉴会、文化交流会的执行;
3、 负责配合上级完成线下活动的前期准备、活动过程执行以及活动收尾等工作;
4、 定期准确的向直属领导汇报销售进度、费用控制、应收账款等区域销售工作现状的信息;
5、 及时、妥善处理客户意见,维护客情关系;
6、 服从上级领导安排的其他工作。
任职资格:
1、专科及以上学历;
2、两年以上的销售工作经验,有茶叶、团购类销售经历或茶叶销售资源的优先考虑;
3、具有良好的语言表达能力,销售谈判技巧及良好的市场分析和开拓能力;
4、思维清晰,具备较强的销售规划能力和执行力,能独立开发客户资源;
5、 有较强的沟通协调能力(包括同事、合作伙伴、客户等)和团队合作精神;
6、 工作认真、责任心强,能承受较大的工作压力。
客户专员岗位职责 篇7
岗位职责：
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；
2、接听客服中心电话，解答客户咨询；
3、电话回访，了解客户对公司服务的满意度并进行分析整理，出具分析报告；
4、陪同客户交车，完成客户满意度调查；
5、通过各种渠道，采集和细分客户数据，及时了解客户的需求，提供个性化和差异化的服务；
6、做好客户投诉和接待的工作；
7、收集并整理用户意见和建议，妥善处理客户投诉，建立服务档案；
8、协助建立客户服务中心的业务流程，并维护其工作的正常运转；
9、及时更改车主、驾驶员的相关信息，电话、地址等。在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节；
10、做好负责区域的5S工作；
11、了解本品牌汽车的产品、性能、价格、维修的费用、相关的维修常识等。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都能及时为客户提供信息服务；
12、开展预约工作：预约工作开展在销售的过程中，由销售人员提醒客户日后的维修保养，通过预约可减少客户的等待时间、合理安排车间人员的工作周期，避开店内的维修高峰期，避免维修人员过度疲劳而降低维修质量；
13、客户购车成交后，在一周内发出感谢信、信息及电话。真诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的服务；
14、维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访；
15、三个月内对购车的用户进行首保的招揽工作。通过首保的招揽信件、联系电话、信息、等确保客户收到，并对未来客户进行及时的跟踪，避免因为耽误首保时间导致客户不满；
16、维修保养招揽针对三个月或三个月以上的客户通过信件、信息、电话招揽客户来店保养维修。
17、按时保质完成领导交办的其他事宜。
任职要求：
1、具有大学专科以上学历；
2、善于倾听，具备较强的客诉处理能力及沟通协调能力；
3、形象好，气质佳，富有亲和力，具有良好的职业形象；
4、打字速度达到每分钟60个以上，且熟练操作办公软件；
5、具备较高的个人综合素质和团队合作精神，勇于承担责任；
6、具有很强的学习能力和处理突发事件的应变能力；
7、声音甜美，由较强的表达能力与沟通能力。
客户专员岗位职责 篇8
职责描述:
地产项目驻场监管,管理项目证章照等,监管收入、成本、进度节点等项目重大事项;执行其他资产管理措施。
任职要求:
1、大学本科学历,应届生亦可;
2、有房地产相关工作经验者优先;
3、良好的职业操守和团队协作能力,高度责任感、忠诚正直,为人稳重仔细。
客户专员岗位职责 篇9
岗位职责：
1、负责客户的接待、咨询。
2、识别客户需求，提供合适产品，进行价格谈判。
3、负责公寓、别墅、写字楼的买卖与租赁的全过程，包括带看、收意向、签过户及老客户经营等。
4、负责业务跟进、客户信息登记及客户关系维护等后续工作。
5、负责公司产品的开发积累，与客户建立良好的业务协作关系。
任职资格：
1、统招大专（含）以上学历，年龄20岁—35周岁之间，男女不限，专业不限，欢迎应届生。
2、敏锐的洞察力，较强的抗压和抗挫能力。能接受房产行业的压力和挑战。
3、沟通能力强，普通话标准。有亲和力，服务意识强、工作积极主动，乐观开朗。
4、做事认真踏实，为人正直诚恳，具有良好的团队精神。
客户专员岗位职责 篇10
岗位描述：
1、通过电话、邮件的方式处理客户关于度假、门票业务的咨询、投诉，一站式解决客户的问题。
2、能总结沉淀客户服务的方法、技巧，对组织成员进行辅导
3、善于提出对服务流程、标准的改善型建议，探索并实践最佳服务体验的提供方式。
4、善于识别相关业务在产品、规则、运营端的缺失，针对性地提出行业优化的方案。
任职条件：
1、有一颗服务的心，有高度的责任感，始终将客户问题放在第一位，想方设法帮助用户解决问题。
2、善于总结和分享，热爱学习。
3、有业务敏感度，具备一定的数据分析能力，不断挖掘客户痛点问题，反馈优化。
4、为了梦想一起打拼，适应倒班，抗压性强。
客户专员岗位职责 篇11
职责描述:
1.客户资源与业务管理,项目全过程的跟进和反馈;
2、负责与客户及公司内部各部门进行沟通协调,协调解决项目完成过程中出现的问题,确保项目及时完成;
3、业务数据分析并制定合理的业务拓展方案;
4、妥善处理投诉,维护客户关系;
5、业务拓展。
任职要求:
1.大专及以上学历,英文读写流利 (CET6及以上);
2、三年以上相关客服经验或跟单或销售经验,有外企相关工作经验优先;
3、有第三方检测机构客服经验优先;
4、具备较强的沟通能力,协调能力,统筹能力;
5、能承受较大压力,客户导向。
客户专员岗位职责 篇12
岗位职责:
1、通过微信公众号、微博、电话、APP、电子邮件等途径接受及答复客户咨询,帮助客户解决产品使用障碍,正确掌握公司产品和合作模式。
2、收集客户需求,匹配业务服务,有效实现客户转化。
3、收集客户意见,包括但不限于产品改进建议、潜在的产品线索,整理汇报至相关部门。
4、与同事共享信息,积累并完善知识库,提供流程改善依据。
5、完成领导交办的各项任务。
任职资格:
1、全日制本科以上学历,经管类专业优先。
2、五官端正,性格热情、开朗、善于主动与人沟通以及自我激励。
3、普通话标准,熟练使用各类办公软件。
4、有企业服务或高净值人群服务经验者优先。
客户专员岗位职责 篇13
职责描述：
1、协助品牌传播项目的统筹与执行跟踪。包括品牌权益的执行效果跟踪，品牌对外形象输出的效果把控等。
2、协助大型市场推广活动的落地与执行。包括拟定区域执行细案、执行跟踪、结案审核等。
3、根据市场情况提报区域推广方案，对获批的区域方案执行跟踪、结案审核；
4、物料开发与管理。包括品牌植入物料，终端助销物料的开发与制作，产品库存管理。
5、完成市场部的其他工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，市场营销及相关专业优先
2、对快消品市场趋势有一定的敏锐度，了解终端活动的开展流程。
3、主动性强，吃苦耐劳，思维灵活，善于学习，执行力强。
4、具备一定的市场洞察力和营销相关知识
客户专员岗位职责 篇14
1.每天负责将服务站维修车辆的网上三包单据严格认真的填写完毕，包括车辆故障描述，处理故障过程描述，站外修理的需要核实外出服务里程，须真实填写，网上严格按照时间节点上报。
2.每天负责整理完毕纸质的处理单，需要签字的，督促所有人员签字完毕，并且存档，累计一个月后返回服务中心。
3.服务站服务人员外出服务北奔车辆时，必须经信息员签字确认带手持机后，方可外出服务。
4.对服务站外出服务时，严格提醒服务人员着北奔重汽服务工装、注意礼貌用语，并负责给维修人员提供服务令号。
5.维修人员维修完毕后，信息员负责记录用户相关信息，登记用户对服务的满意度，并且定期回访用户，逢用户的主要节日，呈上慰问。
6.信息员每月负责通知服务站负责人服务费用数额，督促服务站及时开具服务费用发票。
7.信息员应该加强三包审单员和发票审核统计员的及时沟通，对服务报单和发票的开具有什么意见和建议，及时反映，共同维护好品牌和口碑。
8.特约服务站信息员应该在服务中心建立备案制度，必须由备案后的人员作为信息员，无备案的人员不能报单、参加组织的培训。
客户专员岗位职责 篇15
岗位责任：
1、负责新老客户的信息汇总、分析工作；
2、负责各店客户维护管理、监督工作；
3、负责制定、执行、监督销售员的服务流程及品质；
4、负责客诉问题及时处理；
任职要求：
1、认同企业文化，忠诚度高；
2、了解服装行业的发展状况，对零售业有一定的了解；
3、具有客户管理工作经验；
4、具备沟通能力、协调能力、创新能力、服务意识；
客户专员岗位职责 篇16
工作职责：
1、负责APP流量获客，具体包括注册、激活及交易等目标的转化。
2、针对APP应用名称，应用详情，关键词等ASO要素制定优化方案，并执行跟进。
3、熟悉CPC、CPA、CPS、CPM、EDM、DSP等主要流量合作形式，能够高效进行资源置换和流量合作谈判。
4、对推广渠道数据监控和反馈跟踪，对推广数据进行分析，有针对性的调整不同时期的推广策略及市场推广的预算。
5、负责与各应用市场对接，进行排期投放，完成APP的下载量指标。
6、跟踪日/周/月的安卓和IOS的各应用市场运营状况，分析运营数据，提出产品优化需求建议。
任职要求：
1、3年及以上的互联网商务渠道工作经验。
2、熟悉APP推广渠道和策略，包括ASO、应用市场推广、广告投放等。
3、熟悉各大应用市场、IOS和Android厂商、信息流、论坛和渠道商等的推广套路。
4、对移动市场数据敏感度高，密切跟踪移动互联网市场资源，对App的推广和运营有自己的想法和见解。
客户专员岗位职责 篇17
职责描述:
1. 维护部门现有客户,承接其项目咨询和报价,如期回款,不产生坏账;
2. 承接部门CALL IN客户的咨询,报价;
3. 协助领导完成市场调研等工作;
4. 完成领导交于的其它工作。
任职要求:
1. 本科以上学历,英语四级以上,条件优秀者可放宽学历和英语要求;
2. 良好的沟通能力;
3. 有一年以上销售经验,汽车生产行业经验者优先考虑;
4. 良好的学习能力,能在短时间内掌握基础测试知识;
5. 团队协作能力。
测试客户专员岗位
客户专员岗位职责 篇18
职责描述：
1、负责集团的文案处理、数据收集、分析；
2、负责成交数据的整理，确保数据的准确性、及时性；
3、完成上级领导交办的其它工作。
任职要求：
1、本科及以上学历，有相关工作经验、对数据敏感者优先；
2、具有清晰的逻辑分析能力和过硬的文字功底；
3、具备较好的工作责任心和吃苦精神，工作认真负责；
4、具有良好学习能力。较好的数据统计分析能力。能熟练操作EXCEL软件更佳。
市场数据专员岗位
客户专员岗位职责 篇19
岗位职责
1、负责产品网络视频监控硬件设备安装调试。
2、负责产品网络视频监控硬件设备维护。
岗位要求：
1 、熟悉网络基础知识
2、一年以上视频监控弱电施工从业经验。
3、执行力强，责任心强。
客户专员岗位职责 篇20
职责描述：
1、负责根据公司业务目标，制定个人渠道拓展计划，进行市场业务拓展，发掘行业内B端意向客户，建立合作伙伴关系。
2、负责收集市场用户反馈，了解产品市场动态，提出并优化销售解决方案。
3、负责跟进及维护客户，对接商务谈判工作，有效达成业务目标。
4、跟进汇总渠道拓展进度，整理客户信息及市场数据，按周/月度提交汇总报表。
5、完成其他工作任务。
任职要求：
1、本科及以上学历，市场营销等相关专业。
2、具有1年以上toB销售或业务拓展经验
3、具有较强的沟通表达能力、人际关系管理能力，善于发掘用户痛点。
4、具有良好的`谈判技巧，熟练掌握公司产品特色，有效促成客户合作。
5、具有较好的主动性及学习力，良好的团队合作意识。
客户专员岗位职责 篇21
职责描述：
1、协助建筑行业经理进行建筑行业客户及项目的销售管理。
2、协助上级制定合理的建筑行业商务政策，并进行导向性推广。
3、开展建筑客户的信息维护、推广会的协调等，保证稳定、健康的合作伙伴关系
4、完成销售支持，定期收集各区域市场项目、竞争对手的信息和动态等
5、提供销售所需的各项数据，包括业绩统计、KPI统计、数据统计及分析、OA内部流程沟通协调、CRM的维护、推广会的申请审批及核销等等；
任职要求：
1、市场营销能力
2、协调能力
3、执行力
4、低压电器行业知识
从事过低压电器行业市场、销售、技术支持工作者亦可，熟练使用PPT等常用办公软件， 熟悉主要房产商、成套厂、设计院的基本情况。
市场客户专员岗位
客户专员岗位职责 篇22
职位描述：
1、主导短险互动业务预算目标追踪；
2、主导并协调相关岗位确定短险互动业务阶段经营节奏及配套举措；
3、统筹制定短险阶段激励方案，配合开展互动阶段激励方案推广追踪；
4、结合寿险业务需求，开展综合销售业务产品或项目合作推广。
任职要求：
1、全日制本科及以上学历，金融、保险、数理统计等相关专业、熟悉个险营销体系；
2、2年以上工作经验，有短险业务工作经验优先；
3、熟悉个险工作模式及运作流程；熟练使用办公基本软件；具备较强的活动策划、数据分析及项目开发能力，有一定的组织协调能力。
市场综合专员岗位
客户专员岗位职责 篇23
岗位职责：
1、跟进游戏大R用户意见、福利问题等；
2、主动联系游戏大R进行回访；
3、节假日、游戏大R生日负责发送礼品、短信、电话问候；
4、查看游戏大R数据报表，跟踪大R消费、登录情况等；
5、发送邮件给游戏大R推广游戏福利、最新资讯等；
任职要求：
1、工作积极主动、细致认真，具备良好的学习能力；
2、抗压能力强，执行敏捷，能配合项目进度，完成指定工作；
3、善于沟通，性格开朗，正能量，良好的团队配合能力；
4、具备一年以上互联网工作经验，有客户沟通经验优先；
5、热爱游戏，对游戏有独立的思考和准确的判断。
客户专员岗位职责 篇24
岗位职责：
1、围绕行业特征、互联网特性，结合MIC现有产品体系，为MIC国际站会员，提出针对性企业推广方案，提升供应商推广效果；
2、深入研究行业发展动态，制定行业运营规则，为MIC产品改进提供有效建议；
3、结合MIC经营目标，独立执行和策划行业运营活动，有效开展跨部门沟通、配合，完成运营/推广/营销等项目型工作；
4、有效分析数据和信息，准确把握行业发展异动，提供可持续发展的行业运营策略和解决方案。
岗位要求：
1、良好的沟通和表达能力；
2、具有较好的数据分析和逻辑思考能力；
3、具备良好的逆商、应变与承压能力、心态积极向上；
4、具有某一行业背景或外贸经验者优先；
5、语言要求：通过英语CET—6级考试。
客户专员岗位职责 篇25
岗位要求:
1.熟悉阿里巴巴国际站的操作,能够进行阿里巴巴网站的维护和运营;
2.具备一定的网络推广和销售能力,能独立开发市场;
3.通过电子商务进行渠道开发和业务拓展
4.熟悉阿里巴巴网站各种宣传工具,并善于总结经验,为达到销售业绩提供决策。
5.每周监控并提供运营数据(营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理).分析每日商品、顾客及营销数据等运营情况,统计数据,发掘隐含内在问题,有针对性地提出解决办法。
任职资格:
1.性格开朗,做事认真,有责任心
2.大专以上学历,对运营数据清晰及进行数据分析能力;市场营销、电子商务等相关专业;
3.电子商务专业、有B2B平台阿里巴巴操作经验一年以上的优先考虑
4.熟悉阿里巴巴后台操作和管理;对阿里巴巴店、诚信通营销工作有较深的认识,能够通过相关软件进行日常管理.
5.能够独立的提出阿里巴巴店铺的管理方法,运营思路以及销售技巧。
6.有一定的目标,对自己的目标清晰,有持续的战斗力、学习能力。
7.具有一定的英语应用知识。
客户专员岗位职责 篇26
岗位职责：
1、有效开展渠道客户的发掘工作，完成销售目标；
2、负责落实执行渠道客户拓展计划；
3、通过各种渠道发掘客户，促进楼盘成交；
4、挖掘资源或利用自身资源将本项目与企事业单位做团购推介，达到团购成交的目的。
5、完成上级领导交付的其他任务。
任职要求：
1、大专以上学历，市场营销、房地产类相关专业优先；
2、房产行业相关工作经验优先考虑；
3、有较强的市场开拓能力；
4、交际能力强，有良好的沟通能力，并能熟练操作办公软件；
5、拥有良好的心理状态和团队合作精神；
6、有丰富的人脉关系及客户资源。
客户专员岗位职责 篇27
岗位描述:
1、负责展会展位销售工作,确保前期跟踪、签单、款项、参展整个流程的销售实现;
2、电话、邮件、展会现场、面谈等多方式开展销售工作,独立或配合实施本销售项目的宣传、促销、推广策划工作;
3、实施销售计划,完成所分配的销售目标和销售任务;
4、销售签单,及时催收货款,确保资金回笼;
6、完成相关展会销售报表并及时上报。
7、领导交办的其他工作。
任职要求:
1、学历专科以上,两年及以上销售工作经验,会展专业优先考虑;
2、具有良好的心理素质,思维敏捷, 反应快,条理清晰,逻辑思维能力强,有较好的销售技巧、市场思路以及服务意识,演讲演示能力较好,有良好的沟通表达能力,抗压力强,具有团队合作精神;
3、熟练使用MS-Office Word、Excel、PPT等办公软件;
4、口齿清晰,具有亲和力,普通话标准,沉稳自信;
5、有较强的沟通能力和良好的语言表达能力,应变能力强。
客户专员岗位职责 篇28
职责描述:
地产项目驻场监管,管理项目证章照等,监管收入、成本、进度节点等项目重大事项;执行其他资产管理措施。
任职要求:
1、大学本科学历,应届生亦可;
2、有房地产相关工作经验者优先;
3、良好的职业操守和团队协作能力,高度责任感、忠诚正直,为人稳重仔细。
客户专员岗位职责 篇29
【岗位职责】
1、负责回访人员的招聘,培训,检核、绩效等管理工作,确保回访人员数量及质量;
2、公司各线回访需求的对接,回访数据的调取,分派,回收等工作的合理安排,保证回访时效及准确性;
3、针对回访优化建议的整理输出;
4、不断完善回访相关绩效,制度及系统建设。
【任职要求】
1、本科及以上学历,有回访经验优先
2、具备较强的团队协作精神,具备高度的责任心,工作细致,认真负责;
3、目标导向,具备较强的沟通能力,学习能力。
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