案场服务岗位职责

时间：2024-05-07 10:56:57 毅霖岗位职责我要投稿

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案场服务岗位职责（通用10篇）

　　在学习、工作、生活中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编收集整理的案场服务岗位职责，欢迎大家分享。

案场服务岗位职责（通用10篇）

　　案场服务岗位职责 1

　　（一）案场销售经理工作职责：

　　1、负责销售案场的全面工作负责项目客户从来访至交房后的联络，维护工作。

　　2、负责销售许可证、物价审批文件等的办法工作。

　　3、负责销售部的装修组织、验收及现场布置（策划部协助）。

　　4、对销售人员的`接待、电话接听、下定签约、回款、按揭办理等工作进行规范、管理。协助销售员解决工作中遇到的销售难题。

　　5、对销售人员进行日度业务、纪律评估。

　　6、组织、编写案场培训教材与销售资料，做好对销售人培训，解决销售人员在工作中遇到的问题。负责帮销售员与未成交客户保持联系、掌握追踪节奏。负责每日查看销控表，对每天的销售情况准确把握。

　　7、组织召开日会、周会、月底总结会。

　　8、组织案场的市场调查工作及对制度与法规的学习。

　　9、协调与工程、物业公司、财务部及总经办的工作关系，以完成销售承诺。

　　10、协助工程、物业公司解决好客户的投诉。

　　11、办理合同备案，协助总经办办理产权证及土地证。

　　12、参与项目前期工作，包括市调、项目定位、楼书及其他宣传等，并对开盘后的广告卖点提出建议。

　　13、销控简介、户型图、价格表、内部表格的制作及填写。

　　14、对提供给其他部门的资料进行审核。

　　15、审核销售员每日接待客户资料梳理跟进，负责编写每周案场总结和月底销售总结。

　　16、宣传贯彻公司的各项规章制度并组织实施。

　　17、负责对已成交客户做好售后服务，负责提醒应付款客户及时回款。客户反馈的问题及时向公司各部门反应并与客户保持友好关系。

　　(二)案场经理工作标准

　　1、参与市场调研，及时掌握房地产市场（特别是竞争对手）的基本情况，建立信息档案，追踪个案楼盘进程及演变，并定期写出楼市分析和考察报告。

　　2、负责与建立好联动渠道的中介公司、银行之间有关按揭方面工作的对接协调与沟通工作把工作有序推进好。

　　3、能够完成公司下达的年度、月度销售进度计划。

　　4、能够严格执行各种案场制度和业务规定，流程。

　　5、能够控制案场气氛，激励团队进取精神。

　　6、能够随时督促、定时核对、付款、按揭进度。

　　7、能够每月组织4次以上的业务学习，每月一个批次次周边竞品调研。

　　8、能够严格审核购房合同，抽检合格率不低于95％。

　　9、能够完成公司下达的其他任务。

　　10、能够坚持每日晨会夕会，并填写晨会夕会记录。完成率不低于95％。

　　11、能够保障每周在销售案场时间不低于48个小时。

　　案场服务岗位职责 2

　　1、播报通知人员集合点名；

　　2、播报通知打扫卫生；

　　3、通知所有人员集合做早操；

　　4、播报通知开早例会；

　　5、播报当天中午和晚上值班人员；

　　6、案场背景音乐的播放

　　7、案场氛围调动，成交恭喜，与置业顾问进行互动、销售配合；

　　8、提醒前台轮排，关注客户到访；

　　9、核对房源销售情况，对价格表随时更新；

　　10、剩余房源销售情况更新；

　　11、发送价格表至公司指定邮箱；

　　12、明源软件内定单的`打印；

　　13、监督前台热线电话的接听；

　　14、其它临时性工作的协调。

　　案场服务岗位职责 3

　　一、岗位职责

　　1、全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源。

　　2、配合地产营销部门营销策划活动，统筹协调地产营销部、销售代理公司等各方关系，并与其保持沟通，建立定期例会的沟通制度，及时处理相关问题。

　　3、销售案场各个班组团队的建设，负责销售案场团队绩效考核以及组织部门例会及每日早会。

　　4、指导案场现有业务（保安、保洁、客服、报修），提高服务水平，统筹开展相关培训。

　　5、负责销售案场物业服务策划和服务创新。

　　6、处理案场发生的.重大投诉和突发事件以及定期组织消防演练。

　　7、每周向上级领导汇报案场的运行情况及团队稳定情况。

　　8、报修流程管理以及与地产项目部对接。

　　9、每月21日上报案场工作总结以及每周周工作总结及下周计划。

　　10、每月23日提交各个班组考勤及排班表。

　　二、管理要求

　　1、岗前培训

　　1.1员工行为规范准则及服务礼仪培训。

　　1.2各个业务块流程培训。

　　1.3案场楼盘基本情况。

　　2、在岗培训

　　2.1华发发展史、华发物业发展史及华发企业文化。

　　2.2客户服务技巧培训。

　　2.3突发事件培训

　　2.4职员职业安全培训。

　　3、例会

　　3.1日会：每日班后17:30分召集水吧客服召开总结会，销售案场信息的传递，统筹协调各专业口工作。

　　3.2周会：每周五对服务类业务（客服）、基础作业类业务（保洁、保安）进行点评，提出整改要求。

　　三、岗位要求

　　1、基本要求：

　　1.1男女不限，五官端正，男身高175米以上，女1.60米以上。

　　1.2年龄35周岁以下。

　　1.3学历：大专以上文化程度，工作3年以上。

　　2、素质要求：

　　1.1五官端正、形象好，口语表达能力较强。

　　1.2情绪稳定、责任心强，具备良好的职业道德和团队合作精神。

　　1.3组织实施能力突出，具备良好的沟通能力和冲突管理能力。

　　2、技能要求：

　　1.1熟悉掌握案场各个岗位业务流程，熟悉地产销售业务，具备一定地产营销从业经验

　　1.2具有一定物业管理及星级酒店管理经验。

　　案场服务岗位职责 4

　　1、参与案场服务方案的制订，案场前期准备工作，包括工作计划、物品采购、人员招聘培训等；

　　2、严格按照部门的规章制度和工作流程，主持所属项目的日常工作；

　　3、负责案场、样板房、庭院等的交接工作；

　　4、负责各部门的`协调，处理重要事项，听取下级各项日常工作的汇报；

　　5、负责每月规划与总结（维修整改、物耗、参观人数及次数、食品饮料消耗等的统计），及时向项目公司分管人员汇报工作情况并提供相关合理化的建议；

　　6、每日召开班前会，安排下达工作任务，传递各类信息，工作中负责监督下属员工仪表仪容、服务礼仪、操作规范及工作区域内日常卫生检查；每周召开一次周例会；

　　7、负责制定、落实本案场岗位责任制、制定工作要求、工作目的，以及建立各项管理制度。

　　8、负责对下属员工的管理及团队建设，每周进行不少于一次的培训；

　　9、重视安全隐患，负责指挥、协调并落实紧急预案的实施；

　　10、进行成本核算、审查、控制部门的物品消耗，监督部门各项设备设施的维修保养；

　　11、及时处理、协调与本项目有关的各类工作。

　　12、负责员工的思想工作，提高员工企业责任感；

　　13、负责确保本案场的质量记录的完整，准确有效，并做好归档工作；

　　14、在公司领导的指导下，完成所分管的其他工作。

　　案场服务岗位职责 5

　　1、负责录入来访、来电、办卡、成交客户的客户资料；

　　2、收集置业顾问来访白描、成交白描，交予经理批阅后送往公司客服部；

　　3、核对房源销控，对价格表管理及更新；

　　4、剩余房源销售情况更新；

　　5、发送价格表至公司指定邮箱；

　　6、明源软件操作以及客户性息的`录入更新

　　7、公司及开发商日报、周报、月报的制作；

　　8、每日填写秘书日志，发送销售短信；

　　9、项目人员提成结算；

　　10、项目佣金结算；

　　11、合同明细的制作及录入；

　　12、其它临时性工作的协调。

　　案场服务岗位职责 6

　　1、负责案场检查结果整改并提出合理化建议与要求，保证各部门良好的`服务质量；

　　2、每月定期组织案场品质检查，严格贯彻公司品质检查制度，帮助案场品质提升；

　　3、跟进项目售楼处的客服部、工程部、外勤部的日常管理工作，并定期对工作情况进行改进，确保各项业务服务品质达到公司标准；

　　4、案场各业务条线员工岗前（新增案场）培训，配合公司定期组织业务培训；

　　5、负责新案场接管与前期介入对接工作；

　　6、协助各新增案场完成前期开办物资审核工作。

　　案场服务岗位职责 7

　　工作职责：

　　1、带领案场团队达成公司各项指标（包括收缴率、满意度等）；

　　2、配合前期销售案场举办大型营销活动及周末暖场活动；

　　3、负责做好与外包单位的沟通、协调监督检查工作；

　　4、监督、检查、指导员工工作，加强部门员工素质培养，提升员工服务水平；

　　5、负责监督抽查部门员工的工作开展、服务礼仪礼节等情况，定期组织绩效考核，掌握员工的技能状况，做到合理安排人力资源，存优去异；

　　6、配合公司做好应急工作及完成上级安排的其他工作任务。

　　任职资格：

　　1、物业管理、酒店管理等专业大专及以上学历，有5年以上案场管理经验；

　　2、熟悉物业管理的`流程、相关法律法规，有良好的客户投诉和纠纷处理能力；

　　3、具备良好的沟通技巧和较强的服务意识。

　　案场服务岗位职责 8

　　1、对公司推广引流进来的`意向客户进行沟通，转化为微商代理；

　　2、与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；

　　3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力，定期做基础培训；

　　4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

　　案场服务岗位职责 9

　　1、解决前台日常工作，确保收银线为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的`良好形象；

　　2、协助店长制定并组织实施收银管理制度，规范内部各业务操作流程及业务处理方法；

　　3、负责收银员工的培训发展、绩效评估、人才培养、日常排班等，确保部门人员配置合理化，使员工保持在稳定而高效的工作状态；

　　4、对定金及各项供应商代收费用进行核查及清理，有效控制风险，确保资金安全和清晰；

　　5、受理顾客投诉，检查跟踪顾客投诉处理情况，并对商店投诉状况作定期汇总与分析。

　　案场服务岗位职责 10

　　岗位职责:

　　1、根据公司相关规定及销售工作计划，制定销售管理制度；

　　2、定期检查项目销售报表、来电、来访台账，一旦发现问题及时更正解决；

　　3、对销售现场的整体监督、管理与控制；

　　4、领导临时交办事宜的落实。

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历，营销、管理类相关专业，一年以上同岗位工作经验；

　　2、有丰富的.客户资源，有别墅或高档楼盘销售经验；

　　3、形象气质良好，善于沟通协调；

　　4、可以独立开展工作，有较强的抗压能力；

　　5、具有良好的团队合作精神。

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