接待员岗位职责说明书

时间：2025-02-27 16:39:49 蔼媚岗位职责我要投稿

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接待员岗位职责说明书范本（精选14篇）

　　在我们平凡的日常里，岗位职责起到的作用越来越大，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编帮大家整理的接待员岗位职责说明书范本，欢迎大家分享。

接待员岗位职责说明书范本（精选14篇）

　　接待员岗位职责说明书 1

　　1.遵守公司各项规章制度，坚守前台工作岗位，做好本职工作，不得随意离开。

　　2.负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立《来访客人登记表》及时登记。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司洽谈区等候和会见，不要进入办公区域内，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。

　　3.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不得遗漏和延误。

　　4.负责公司各类信件、传真、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

　　5.监督公司员工的考勤登记，记录员工迟到、早退情况，避免补打卡情况发生。 6.按月统计公司员工的'考勤情况，供公司主管领导掌握情况，并提交综合管理部核发考勤工资。

　　7.统计公司员工年假及病、事假情况，并保管好请假条以备查。

　　8.提前统计、登记公司领导一周内的要事安排，包括应参加的公司内部会议、外出公务活动及具体时间，做好行前提醒、车辆安排及其他服务保障工作。

　　9.负责领导办公区域、公司公共区域的卫生检查，督促保洁人员清理卫生死角，提高环境卫生质量。

　　10.公司部门负责人以上领导签阅文件的登记、送转及反馈。

　　11.负责公司安保工作，做好对重点部位、重点区域的安全排查，定时对用水用电、公共设施安全状况进行检查。

　　12.有公司主要领导参加会议的后勤服务保障，包括茶水服务、摄影摄像等工作。 13.公司领导及所在部门负责人交办的其他工作。

　　接待员岗位职责说明书 2

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

　　6、协助公司员工的复印、传真等工作;

　　7、完成上级主管交办的`其它工作

　　接待员岗位职责说明书 3

　　1、办理客户入住退户手续，负责处理收集记录及客户档案;

　　2、安排对客户收缴各项费用;

　　3、处理客户投诉，并做好投诉处理后的'客户回访工作;

　　4、好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作;

　　5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作;

　　6、完成领导交办的其他工作。

　　接待员岗位职责说明书 4

　　1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌(引位、倒水)，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记;

　　2、负责领导办公室和接待室的.日常会务和接待工作;

　　3、对业主投诉进行记录、上报，对投诉处理情况进行回访跟踪;

　　4、负责业主各部门公文、信件、邮件、报刊杂志的分送;

　　5、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，仲要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

　　6、及时完成领导交代的任务，做好其他部门的协助工作。

　　接待员岗位职责说明书 5

　　1、按照店长安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用；

　　2、容貌端正，品行端正，能吃苦耐劳。

　　3、运用礼貌语言，作好与客人的沟通及推销工作；

　　4、每日盘点、保持店内整洁、注意产品的'卫生和有效期；

　　5、及时向店长反馈客户的意见；

　　接待员岗位职责说明书 6

　　一、保持良好的仪容、仪态、待客热情礼貌，准确、耐心地解答客人的询问。

　　二、协助领班做好日常工作，将工作情况及时向领班汇报。

　　三、熟悉掌握写字楼各租户（业主）的基本状况。

　　四、负责打印、校对部门的.资料、文件及致客户信函。

　　五、熟悉掌握信报派发工作，及其特殊信件的处理。

　　六、每日巡视写字楼客户情况，做好登记。对违反大厦管理规定的行为应及时制止，遇到不能解决的问题，应及时向上级汇报。

　　七、留意公司物业范围内日常动态，发现问题及时通知相关部门进行处理。

　　八、加强企业安全生产意识，落实本岗位安全生产工作。当值时应提高警惕，时刻有安全、防火意识。

　　九、自觉遵守企业制定的规章制度及《员工守则》。

　　接待员岗位职责说明书 7

　　1.每天在前台工作记事本上签到并仔细阅读上班未完成事项;

　　2.熟练掌握前台接待、问询、收银的工作程序;

　　3.负责为宾客办理入住、退房手续，耐心回答客人的'询问;

　　4.保存和处理客人居住期间的登记资料;

　　5.做好客人转租、转房及改租等有关资料的更改工作，并输入电脑;

　　6.掌握当天及未来一段时期内的酒店房间供应情况，主动为宾客提供询问及接待服务，善于用微笑接待来宾;

　　7.了解当天酒店举办的各项重要活动和宴会以便做好针对性服务;

　　8.制作前台有关统计报表，及时与有关部门沟通情况;

　　9.管理酒店客用房间钥匙;

　　10.管理好每天的备用金，确保准确无误与下班交接;

　　11.准确无误地把当天的所有帐目及收入交到财务;

　　接待员岗位职责说明书 8

　　1：服装整洁仪容仪表端庄，上岗之前按公司要求着装，佩戴工牌号。

　　2：负责分担区的卫生工作，了解菜品的急推及结清工作并与前台联系。

　　3：清楚各种菜肴的出品方法，做好前台与后厨的配合工作。

　　4：熟知公司各部位服务区域和餐厅的所有餐台，做到川菜及时，准确，无误，做到五不上，菜不热不上，味不正不上，具不洁不上，色不正不上，型不正不上，不偷食，拿菜品。

　　5：经常擦洗用具托盘，保持川菜用品的清洁。

　　6：与前台服务员积极主动的配合，协助前台服务员做好上菜，卫生清理等工作。

　　7：协助好前台与后厨的`单据问题，负责保管出菜单，并交财务部以备核查。

　　8：遵守公司各项规章制度，完成上级交代的其他任务，做合格员工。

　　接待员岗位职责说明书 9

　　(1)负责全面贯彻落实售后服务核心流程预约工作，与用户初步确定维修项目、时间、备件等。

　　(2)负责接待用户、对用户车辆进行故障诊断，索赔初步鉴定，与用户达成协议等工作。

　　(3)负责为用户提供维修、保养、车辆使用的咨询，及提醒服务。

　　(4)负责平衡车间生产，调度生产。

　　(5)负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障，分配维修工作任务。

　　(6)车辆全面检测(包括外观)，如必要试车。

　　(7)负责交车、维修项目及发票的`解释工作。

　　(8)负责建立、完善用户档案，并及时更新。

　　(9)保持与用户的联系，了解用户的需求。

　　(10)负责任务委托书、结算单的填写及解释工作。

　　(11)负责与索赔业务员、车间主管及维修工之间的沟通，协助与索赔鉴定和保险理赔工作。

　　接待员岗位职责说明书 10

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达;

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引荐销售顾问;

　　3、.按照管理制度负责负责交车礼品，油卡，展车及试驾车的`钥匙发放并做好记录;

　　4、负责统计来电、来店相关数据报表，记录潜在用户信息，并上传前一天客流、电话数据到tmci系统;

　　5、负责监督销售顾问准确填写客流资料;

　　6、负责监督展厅值班销售顾问的值班秩序。

　　7、及时完成上司交予的各项工作。

　　接待员岗位职责说明书 11

　　1、展厅客户迎接、甄别、销售顾问分配;时间主动迎接客户，灵活、友善地进行客户甄别，甄别信息包括，销售顾问分配)

　　2、展厅客流信息登记、系统录入和信息发送;(准确登记展厅客流信息的Excel录入及蓝软录入;展厅客流信息的内部送达市场部、销售部、信息部等)

　　3、展厅布置及巡查;(如：展厅灯光、背景音乐、电视、宣传片播放、电子设备开关等)

　　4、展车及试驾车管理;(如：展车和试驾车的钥匙管理;清洁状态检查、公里数登记;试乘试驾卡/单的'开卡/单和回收。

　　5、展厅前台6S管理;如：(展厅前台的6S工作;巡查展车的清洁度、和展厅内桌面6S)

　　6、部门经理安排的其它相关工作如：数据整理、市场活动协助、报表统计等;

　　接待员岗位职责说明书 12

　　1：向上对休闲区值班负责，着装整齐、干净、待客热情，守时，服从指挥。

　　2：熟知牢记商品名称及价格，做好商品及按摩的推销工作。

　　3：保持休闲区内卫生整洁，营造清新、舒适的休闲环境。

　　4：合理安排客人观看文艺演出座位，同时要了解各种棋类球类的操作流程。

　　5：严格管控辖区内的物品，不得私自外借。

　　6：爱护各种花卉，经常保持水分和修剪。

　　7：物品摆放规格化，认真做好杯具，清洁消毒工作并记录。 8：签单，退单及时让领导签字，需要做好转账时，核对手牌号经客人同意后及时传送总台。

　　9：做好班前班后的交接工作。

　　10：掌握好每日音乐的播放时间，严格执行灯火管制时间及设施开启，节约能源。

　　11：了解各类健身器材的'使用方法，按标准操作流程为客服务。

　　12：经常巡视检查，做好安全防火工作。

　　13：完成上级交办的其它工作。

　　接待员岗位职责说明书 13

　　1、严格执行公司的各项规章制度;

　　2、服从主管的工作安排及认真完成每项工作;

　　3、负责公司对客人的迎接、带位、送客工作;

　　4、掌握公司的基本情况：服务项目、消费标准、人事构架、公司简介等;

　　5、熟悉每间房台的特点、位置、容纳人数及装饰风格;

　　6、负责做好公司房台的预定，清楚公司每日房台态，按时合理确定房台及做好坏房台、空房台的登记，确保良好的订房台次序;

　　7、牢记客姓并准确、热情的`称呼客人;

　　8、带客时要主动与客人沟通并介绍公司的服务项目，确保不漏带客人;

　　9、接听电话时要向对方报清房号、台号及消费标准，做事要公平、公正、一视同仁，充分体现高标准、高水平的工作效率;

　　10、认真做好订房台登记。

　　接待员岗位职责说明书 14

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待客人，办理入住退房收款等;

　　3、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

　　4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

　　5、协助公司员工的`复印、传真等工作;

　　6、完成上级主管交办的其它工作。

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