地产客服经理岗位职责

时间：2022-12-19 16:56:28 岗位职责我要投稿

地产客服经理岗位职责

　　在社会发展不断提速的今天，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编收集整理的地产客服经理岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

地产客服经理岗位职责

地产客服经理岗位职责1

　　工作职责:

　　(1)负责产品风险排查,协调相关部门整改,跟进处理进展,监督实施相关处理方案;

　　(2)负责集中交付工作的筹备及办理,制定交付方案,处理临时突发矛盾,保证房屋的顺利交付;

　　(3)负责工程质保期内重点维修及投诉的处理,协调相关部门,跟进处理进展

　　(4)负责组织开展客户满意度调查活动,并制定执行满意度提升计划;

　　(5)管理客户信息,定期组织客户关怀活动,维护客户关系。

　　任职资格:

　　(1)统招大专及以上学历,市场营销、物业管理、房地产经营等相关专业;

　　(2)8年以上工作经验,其中房地产客户服务相关工作5年以上;

　　(3)熟悉房地产开发、销售、签约、收楼、办证相关工作流程;

　　(4)有良好风险管控、沟通协调能力,有处理客户投诉相关工作经验。工作职责:

　　(1)负责产品风险排查,协调相关部门整改,跟进处理进展,监督实施相关处理方案;

　　(2)负责集中交付工作的筹备及办理,制定交付方案,处理临时突发矛盾,保证房屋的顺利交付;

　　(3)负责工程质保期内重点维修及投诉的处理,协调相关部门,跟进处理进展

　　(4)负责组织开展客户满意度调查活动,并制定执行满意度提升计划;

　　(5)管理客户信息,定期组织客户关怀活动,维护客户关系。

　　任职资格:

　　(1)统招大专及以上学历,市场营销、物业管理、房地产经营等相关专业;

　　(2)8年以上工作经验,其中房地产客户服务相关工作5年以上;

　　(3)熟悉房地产开发、销售、签约、收楼、办证相关工作流程;

　　(4)有良好风险管控、沟通协调能力,有处理客户投诉相关工作经验。

地产客服经理岗位职责2

　　岗位职责:

　　(1)对商管公司运营重大管理举措提出建议;

　　(2)根据商管公司及各项目年度经营计划编制本部门工作计划,并负责监督落实;

　　(3)编制和完善部门内部相关制度及流程,并负责贯彻执行;

　　(4)制定部门内部费用管理制度及资金计划;

　　(5)负责组织建立全过程客户服务及数据档案归集工作;

　　(6)组织制定客户服务标准,客户服务作业指导,并形成标准化服务体系监督各项目落实;

　　(7)负责商管公司所有客户数据库的管理,监督客服人员及时、准确、完整的进行归档及备份;

　　(8)组织制定并完善客户信誉档案,定期形成评估报告,供领导决策;

　　(9)制定突发事件紧急预案,并及时处理。

　　任职资格:

　　(1)本科以上学历,工商管理、市场营销类、物业管理等相关专业;

　　(2)具备至少2年以上商管公司同岗位工作经验;

　　(3)了解商业地产招商、运营等相关经验;

　　(4)熟练使用办公自动化软件,熟练操作各项办公设备;

　　(5)具备计划组织能力、沟通能力和协调能力、预期应对力和内外客户服务力。

地产客服经理岗位职责3

　　职责描述:

　　客户关系管理

　　1)执行公司制定的客户服务体系，贯彻执行公司总部规定的服务标准和服务流程。

　　2)负责售后项目的客户关系的建设和维护，对重大客户投诉提出处理建议。

　　3)负责制定客户满意度调查计划，并组织实施。

　　4)负责物业及案场品质检查及维护，并跟踪整改。

　　5)组织协调新项目交付工作。

　　6)负责舆情监测工作开展，维护公司品牌形象。

　　7)负责幸福会运行及维护。

　　客户投诉管理

　　1)组织客户投诉的接待、处理、跟踪和回访工作。

　　2)指导分析客户投诉信息，建立并管理客户投诉档案。

　　3)组织客户投诉的分类、分析，并反馈公司营销、技术、项目部等主管部门。

　　4)组织协调营销、技术、重大工程等客户投诉，并进行跟踪。

　　5)负责跟进补偿问题，建立工程补偿问题档案库。

　　6)组织编写投诉月报并上报，对客户投诉进行分析，并提出改善建议。

　　客户满意度调查

　　1)负责开展客户满意度调查并分析(包括公司调查结果的分析)，根据分析结果采取相应的整改措施。

　　2)负责将客户满意度调查和分析结果反馈相关部门，并提出改进建议。

　　任职要求:熟练掌握房地产客户关系管理相关知识及投诉处理的技巧;了解房地产开发相关业务流程及客户心理学相关业务知识;精通房地产开销售过程及售后服务工作及操作流程;具有较强的组织协调能力和应变能力。

　　管理技能要求

　　1)具有较强的沟通表达能力，能够独立处理各类客户投诉;

　　2)具备较好的计划执行和组织协调能力，能够组织跟踪各类客户投诉问题的解决;

　　3)具有分析判断和危机应变能力，能够应对和处理各类突发事件。

　　地产客服经理岗位

地产客服经理岗位职责4

　　岗位职责:

　　1、管理区域内所有项目的客服相关工作;

　　2、与营销、设计等部门配合进行前期风控管理工作;

　　3、参与楼盘交付验收全面管理工作;

　　4、妥善处理客户投诉事件;

　　5、提升业主关系满意度,组织各种活动;

　　6、客服团队的搭建和培养;

　　任职要求:

　　1、大专或以上学历;

　　2、五年以上大型房地产公司客服服务管理工作经验者优先

　　3、具有风控、大规划交付、处理客户投诉的经验,具有处理内外部各类关系的经验;

　　4、熟练操作电脑办公软件,亲和力强,善于沟通,执行力强。岗位职责:

　　1、管理区域内所有项目的客服相关工作;

　　2、与营销、设计等部门配合进行前期风控管理工作;

　　3、参与楼盘交付验收全面管理工作;

　　4、妥善处理客户投诉事件;

　　5、提升业主关系满意度,组织各种活动;

　　6、客服团队的搭建和培养;

　　任职要求:

　　1、大专或以上学历;

　　2、五年以上大型房地产公司客服服务管理工作经验者优先

　　3、具有风控、大规划交付、处理客户投诉的经验,具有处理内外部各类关系的'经验;

　　4、熟练操作电脑办公软件,亲和力强,善于沟通,执行力强。

地产客服经理岗位职责5

　　岗位职责:

　　负责客户的接待与咨询工作，促成租赁、买卖双方的交易，并为客户提供专业的房地产置业咨询与实施服务。

　　任职要求:主要负责商业地产的交易及后续流程跟访，需要有较强的抗击打能力，不怕挫折，有独立的思维，善于沟通，性格不限，性别不限。

　　任职资格:商业房地产销售优先，有销售经验优先，保险经验优先。

　　商业地产客服经理岗位

地产客服经理岗位职责6

　　职责描述:

　　1、负责客服体系质量文件的完善与编写;

　　2、负责落实客户体系的完善，对集团、区域发生的问题进行跟进整改，并反馈到相关部门;

　　3、负责项目集中交付进行预检工作，并给予相关协助意见;

　　4、负责落实第三方测评的招投标工作，组织对接开展项目集中交付客户满意度和年中、年终客户满意度的测评;

　　5、负责公司重大客户危机的预警机制及处理;

　　6、负责入住后客户关怀活动的组织与落实;

　　7、负责对风控提出的问题进行梳理及提出系统整改建议;

　　8、负责落实客服体系的培训工作。

　　任职要求:

　　1、本科及以上学历，营销、房地产、物业等相关专业。

　　2、至少5年地产客户关系管理相关工作经验。

　　3、熟房地产运营管理。精通客户关系管理模块与业务，对客户关系管理深刻认知。

　　4、有较强文字组织编写能力，擅长文案写作、报告制定、总结编写等。

　　5、良好沟通力，较强的承压与协调力，工作积极主动。

　　房地产客服经理岗位

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