加油岗位职责
在社会发展不断提速的今天，岗位职责的使用频率逐渐增多，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编帮大家整理的加油岗位职责，欢迎大家分享。
加油岗位职责1
岗位职责：
（工作地点：广东省各延长壳牌加油站）
1、全面负责加油站健康、安全、消防等工作
2、带领团队达成加油站的`燃油、便利店销售目标
3、持续关注服务优化，有效处理顾客建议和投诉
4、人员管理：排班、训练、激励、营造正面积极的工作氛围
5、与业主、政府机构等保持良好的关系
职位要求：
1、大学专科及以上学历
2、3年以上连锁经营工作经验，具知名品牌店长经验者优先
3、具备优秀的沟通能力
4、熟练使用办公软件
5、能接受省内调动者优先
薪资福利：
1、六险一金
2、行政班
3、周六日、节假日休息
4、年底双薪
5、绩效奖金
加油岗位职责2
岗位职责:
1、全面负责加油站健康、安全、消防等工作
2、带领团队达成加油站的燃油、便利店销售目标
3、持续关注服务优化,有效处理顾客建议和投诉
4、人员管理:排班、训练、激励、营造正面积极的`工作氛围
5、与业主、政府机构等保持良好的关系
任职要求:
1、大学专科及以上学历
2、3年以上连锁经营工作经验,具知名品牌店长、副店长经验者优先
3、具备优秀的沟通能力
4、熟练使用办公软件
加油岗位职责3
一、收银(开票)员
(一)岗位职责
1.严格遵守加油站规章制度,做好当班收银工作。
2.熟悉财务制度和财经纪律,以及加油站现金、发票、信用卡等管理制度,规范操作,按章办事。
3.熟悉油品价格和收款开票程序,为顾客提供快速、准确、优质的服务。
4.妥善保管发票、印章、现金,严防丢失。
5.负责岗位范围内的卫生,保持环境整洁。
6.做好交接班工作,负责填制本班销售报表。
7.完成站长交办的其他工作。
(二)任职要求
1.具有良好的个人形象,身体健康。
2.具备简单的英语对话能力。
3.熟悉本站所使用的法律法规和行业标准,了解掌握公司的各项规章制度。
4.熟悉本站在管理活动中各项流程及工作标准。
(三)工作流程及要求
1.接待顾客
迎客语:“您好!欢迎光临!等”
要求:必须使用文明用语,吐字清晰、声音洪亮。
2.确认数量
询问:“请问,您加的××油××元吗”
如果顾客说出所加油品、金额,则要加以确认。
3.唱收唱付
唱收:“收您××元。”
开票:如实为客户开具发票。
唱付:“找您××元,还有发票。”
要求:首先识别所收货币真伪,找零与发票同时给顾客。“唱收唱付”必须要说!吐字清晰、声音洪亮。
4.礼貌送客
送客语:“请慢走、一路平安、欢迎下次光临等。”
要求:必须使用文明用语。吐字清晰、声音洪亮。
错误的做法:
1.态度生硬、不礼貌“喂”
2.收银时,没有唱收唱付。
3.收起货币不检验就放起来。
4.发票、印章、现金随意放置,收银室门敞开。
5.没有使用适当的称呼。
6.言行没有分寸。
二、加油员
(一)岗位职责
1.严格遵守公司规章制度,做好当班加工作。
2.主动、热情、规范地为顾客提供加油服务,满足顾客合理需求。
3.负责岗位范围内设备的维护、保养和清护,并能判断和排除一般故障。
4.负责岗位范围内的安全监督管理,发现不安全因素和危及加油站安全的行为,及时阻止和汇报。
5.熟悉站内消防器材性能,熟练使用站内消防器材。
6.负责岗位范围内的卫生,保持环境整洁。
7.做好交接班工作。
8.完成站长交办的其他工作。
(二)任职要求
1.身体健康,具备简单的英语对话能力。
2.熟悉管理活动中各项流程和工作标准。
3.熟悉法律、法规和行业标准,掌握公司的各项规章制度。
(三)工作流程及要求
1.引车到位
手势:双臂置于胸前,手朝上弯曲,手心朝向自己,面向车辆,手臂前后摆动,引导车辆靠近加油机。
要求:提前就位,动作规范、有力,体现对顾客的礼貌和欢迎。
2.问候顾客
问候语:“您好!(先生、师傅、老板、女士)您加××油吗您加多少”
提示语:“车辆请熄火,请勿吸烟或接打手机。”
要求:提示语、问候语必须要说,吐字清晰、,声音洪亮。
3.开油箱盖
要求:动作轻柔,油箱盖不要随地乱放。
4.加注油品
操作:油枪轻轻插入油箱口。
确认:“××油××(升或元),对吗”
开机:合闸动作要轻柔。
提示:“请看,加油机已归零。”
开始加油。
要求:操作动作要轻柔,确认语和提示语必须要说。
5.加油过程
要求:一手持枪,一手扶软管,注意观察,防止跑冒溢出。同时要注意观察司乘人员是否有吸烟、打手机、开引擎盖等行为,如有发现,立刻礼貌制止。
6.加油结束
操作:油品加注完毕后,轻抬油枪,控净枪内余油。
油枪拔出后枪口朝天,切勿对人。关闭油箱盖,放回油枪。
要求:枪内余油要控净,以免滴落到车上。
7.结算油款
提示:“加油完毕,××油××元,请到收银台交款开发票。”
要求:提示的同时,一只手臂伸直抬起,五指并拢,指向收银台方向。
特例:如果顾客不需要发票,直接交钱给加油员时,要“唱收唱付。”“收您××元,找您××元(正好)。”
要求:提示语、唱收唱付必须要说。
8.引车出站
手势:加油员一只手臂伸直抬起,五指并拢,指向出站方向。
送别语:“请慢走、一路平安等”
要求:指引手势与送别语同时进行。
错误的做法:
1.把加油枪交给顾客操作。
2.将加油枪对准顾客。
3.向塑料器皿、木制器皿直接加注汽。
4.车辆未熄火加油。
5.为存在明显事故隐患的车辆加油。
6.加油站上空电闪雷鸣时加油。
7.洒、冒油品未擦试干净,继续加油。
8.用加油枪敲打油箱口。
9.在加油站内使用移动通信设备。
10.在加油站内直接给车辆加注机油。
11.在加油站内修车。
12.收取司乘人员的“小费”。
特别注意:
1.加油员请勿穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗
2.车辆加油未熄火不准加油,严禁加油枪碰撞车辆排烟口。
3.雷电时请勿进行加油和卸油作业。
4.整个工作过程尽量使用普通话,不要使用地方俚语,不要跟顾客开玩笑,不要跟顾客闲扯!
(三)加油服务过程中特殊情况的处理办法
1.油枪跑冒油。
(1)立即关闭油枪和加油机。
(2)用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的`油品进行回收。
(3)地面上难以回收的油品应用砂土覆盖,待充分吸收残油后清除沙土。
(4)不准立即起动车辆。
(5)如跑冒油数量较多,应立即封锁现场,然后按上述步骤处理。
2.加错油品
(1)加油员发现加错油品时,应立即停止加油,向顾客说明原因并赔礼道歉,同时向站(班)长汇报。
(2)站(班)长征求顾客同意后抽出混合油品,清洗油箱,加入合格油品。
(3)根据实际情况协商赔偿顾客经济损失,礼貌送客。
(4)责任人承担由此造成的一切费用。
3.加油机乱码
(1)加油过程中,若加油机出现乱码,加油员应立即停止用该加油机,向顾客表示歉意并说明原因,立即向站(班)长汇报。
(2)与顾客协商确定己加油品数量,并根据双方一致意见,进行处理。
(3)记录同罐其他加油机的数码,对油罐进行计量,确定乱码加油机实际销售数量。
(4)通知维修部门修理加油机。
(5)交接班时,核实损失,报站长处理。
4.顾客对油品质量有异议处理程序
(1)顾客对油品质量提出异议时,加油员应向站(班)长汇报,及时取样,感观检查。
(2)检查油品颜色、气味、挥发性等,如无误应向顾客耐心解释,礼貌送客。
(3)感观检查认为质量有问题时,应立即停止相应油罐加油业务,取样化验,同时向站长报告。
(4)依据取样化验结果,72小时内答复顾客。
三、安全员岗位职责(兼)
1.遵守加油站安全管理规定,协助站(班)长对员工进行安全教育,对顾客进行现场管理。
2.负责当班的安全管理工作,监督员工严格执行安全生产规章制度,检查出入站人员和车辆,制止影响安全的行为。
3.进行安全巡检,提高安全防范意识。
4.定期检查和维护站内消防器材,确保其处于良好状态。
5.做好当班安全检查记录和隐患整改记录。
6.完成站长交办的其他工作。
加油岗位职责4
1、负责所辖区域售后相关的服务工作整体运作，确保用户满意度。
2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。
3、负责掌握所辖区域内业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。
4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。
5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以服务为中心。
6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。
7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。
8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升站内工作人员的.业务能力。
9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。
加油岗位职责5
1、模范遵守加油站安全管理规定，协助站（班）长进行安全教育，对顾客进行现场管理。
2、负责当班的安全管理工作，监督员工严格执行安全生产规章制度，检查出入站人员和车辆，制止影响安全的`行为。
3、进行安全巡检，提高全员的安全防范意识。
4、定期检查和维护站内消防器材，确保他们处于良好状态。
5、做好当班安全检查记录和隐患整改记录。
6、完成站长交办的其他工作。
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