热线中心岗位职责

时间：2023-10-18 11:11:38 王娟岗位职责我要投稿

相关推荐

热线中心岗位职责（通用10篇）

　　在现在的社会生活中，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编收集整理的热线中心岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

热线中心岗位职责（通用10篇）

　　热线中心岗位职责 1

　　1、受理咨询、投诉电话，进行相应的解答和受理。

　　2、网络在线受理客户对平台账户产品的咨询、投诉及纠纷，处理平台的'相关流程业务，对客户信息进行安全维护

　　3、回访老客户，完善客户基本资料和前期服务的满意程度

　　热线中心岗位职责 2

　　1、通过热线电话、在线咨询等渠道为用户提供专业优质的服务；

　　2、记录用户的相关信息和咨询的问题；

　　3、对于无法解决的'问题需要提交给上级，并且根据相关流程进行及时跟进，直到问题最终解决；

　　4、收集用户对公司产品和服务的建议，及时通过相关流程反馈给相关部门。

　　热线中心岗位职责 3

　　1、负责接听客户的咨询电话，解答客户问题

　　2、外呼电话与客户沟通问题处理结果

　　3、接听电话处理相应投诉，且详细记录提交上级负责人

　　4、协助处理定向外呼回访工作，并回收结果

　　5、定期提交各项业务数据和报表，及时发现工作中存在的问题并及时反馈解决

　　热线中心岗位职责 4

　　1、负责接听抢修维修电话。

　　2、及时反馈有关平台系统、操作程序方面问题。

　　3、保持与相关部门协作，提供系统优化意见。

　　热线中心岗位职责 5

　　1、接听客户咨询电话及回复在线咨询；

　　2、维护客户关系，完善公司规定的满意度调查；

　　3、受理客户投诉。

　　热线中心岗位职责 6

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接、来访客户的.接待；

　　2、负责往来信件、快递等信息的登记与记录，协助做好每月快递费的对账工作；

　　3、负责各类办公用品采办、领用；

　　4、草拟各类常规通知并以邮件形式告知各部门同事；

　　5、相关部门的文件报备；

　　6、其他领导交办的工作。

　　热线中心岗位职责 7

　　1、接听公司电话和在线客户的咨询；

　　2、按要求完成诸如客户满意度调查等电话外拨工作；

　　3、完成部门主管分配的其他工作。

　　热线中心岗位职责 8

　　1、受理咨询、投诉电话，进行相应的解答和受理。

　　2、网络在线受理客户对平台账户产品的咨询、投诉及纠纷，处理平台的相关流程业务，对客户信息进行安全维护。

　　3、回访老客户，完善客户基本资料和前期服务的`满意程度。

　　热线中心岗位职责 9

　　一、负责接听求助热线电话，对市民求助信息与咨询、政务公开与办理指南类及时给予解答。

　　二、对不能当场解答的'问题做好记录，及时请示分管领导处理。

　　三、做好所有求助热线电话的记录、派发、回访和统计工作。

　　四、负责做好市长热线投诉电话的前台记录工作，并做好解释与沟通工作。

　　五、及时做好案例的编写工作。

　　六、负责做好办公区域内务卫生工作。

　　热线中心岗位职责 10

　　1、负责各在线客服软件的回复和400热线的接听，接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

　　2、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

　　3、负责所负责平台的.订单导出安排发货及订单状态跟进；

　　4、负责与所负责渠道的平台负责人对接客服相关问题；

　　5、负责各平台讯息单的处理；

　　6、完成每月下达的销售任务。

【热线中心岗位职责】相关文章：