电商客服岗位职责

电商客服岗位职责（通用20篇）

　　随着社会不断地进步，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编为大家收集的电商客服岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　电商客服岗位职责 篇1

　　1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

　　2.为顾客提供优质的`售后服务，提升店铺形象;

　　3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;

　　4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

　　5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;

　　6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

　　电商客服岗位职责 篇2

　　接待：

　　1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

　　2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;

　　3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;

　　退款：

　　1、天猫后台的.退款工作，处理客户的退货退款需求;

　　2、处理店铺活动退差、退货运费等;

　　3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;

　　日常：

　　1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);

　　2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

　　电商客服岗位职责 篇3

　　岗位职责:

　　1、负责公司官网、淘宝、天猫、京东等电商平台客户咨询和接待;

　　2、介绍公司及产品优势,对接相关部门;

　　3、客户数据统计。

　　任职要求:

　　1、思路清晰,有较强学习能力,工作认真负责;

　　2、熟练使用电脑及在线沟通软件;

　　3、有装饰装修建材行业客服经验优先。

　　电商客服岗位职责 篇4

　　岗位职责：

　　1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；

　　2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；

　　3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；

　　4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。

　　任职资格：

　　1.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的`观点和意见；

　　2.优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；

　　3.具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑;

　　4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

　　5.热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

　　电商客服岗位职责 篇5

　　1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

　　2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

　　3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

　　4.对接物流，每月与物流对账

　　电商客服岗位职责 篇6

　　1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

　　2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

　　3.能和仓库及快递愉快的沟通。

　　4.如有管易ERP经验者优先考虑。

　　电商客服岗位职责 篇7

　　【工作职责】

　　1、负责客服团队内的团队建设;

　　2、管理客服团队,针对目前服务质量存在的问题,提出改进建议,并且实施,有效提升服务质量,提高客服的`问题解决能力及客户满意度;

　　3、针对线上销售,制定并执行培训计划,推动培训系统的完善和优化,提升销售转化率,定期组织为客服人员实施培训,提升工作技能;

　　4、监督并提升客服团队各项服务指标并根据相关制度完成每月的绩效考核;

　　5、做好人才引进、人才培养和人才输送;

　　【岗位要求】

　　1、本科及以上学历,英语类相关专业,英语听说读写熟练;

　　2、有跨境电商背景,有amazon、ebay、aliexpress或其他平台客服经验2年以上,其中团队管理经验1年以上者优先;

　　3、善于思考,做事认真,有责任感,能承受工作压力,富有职业精神和团队精神。

　　电商客服岗位职责 篇8

　　1.微笑并礼貌的做好物业服务中心的'各项接待工作，让小区业主感受到物业的服务热情。

　　2.熟悉公寓内基本情况及相关物业服务专业知识，能流利的解答业主提出的疑问。

　　3.负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。

　　4.负责业主的投诉，熟悉投诉处理流程。

　　5.负责收集、反馈业主的各项需求，及时汇报，及时反馈，及时解决。

　　6.负责业主的物业费及其他相关费用的正常收取及催缴工作。

　　7.负责收集、整理、定期更新工作。

　　8.负责管理公寓楼栋管家微信账号，更好服务于业主，提升物业管理品质。

　　电商客服岗位职责 篇9

　　1、负责业主/住户来信来访投诉等处理工作，及时做好回复跟踪检查工作；

　　2、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；

　　3、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

　　4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；

　　5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

　　6、执行公司的各项管理规章制度。

　　7、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修状况和服务质量，负责与业主/住户联络；

　　8、负责做好辖区内对业主/住户的'宣传工作，调查工作；

　　9、负责用户进出货物的监督管理；

　　10、对辖区内外的公共设施消防设施环境卫生广告宣传海报进行监督管理；

　　电商客服岗位职责 篇10

　　职位描述:

　　1、按照业务规范与流程,通过内部客服电话受理客户的问题、账户查询、投诉建议、网上银行业务支持;

　　2、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

　　3、及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

　　岗位要求:

　　1、身体健康(体检合格),能适应特殊工时轮班制度;

　　2、品行良好,无犯罪记录或其他不良记录,敬业爱岗,能够自觉遵守岗位操作规范与制度;

　　3、年龄在35周岁以下,大专及以上学历,经济、金融、工商管理、通信技术、会计等相关专业(经济、金融专业优先);

　　4、普通话流利,口齿清晰,沟通能力强。

　　电商客服岗位职责 篇11

　　1、按照公司流程，通过微信/QQ推广公司指定的游戏产品

　　2、在游戏内维护好玩家，保持玩家活跃度和稳定性，减少玩家的流失率等。

　　3、根据公司游戏开服时间维护玩家进驻游戏，避免流失。

　　4、负责在游戏内带动玩家气氛，保持活跃度和稳定性，指导新手玩家进行游戏体验。

　　电商客服岗位职责 篇12

　　1、维护公司平台的游戏玩家，解答和处理玩家反馈的游戏问题;

　　2、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与VIP玩家玩家做好沟通;

　　3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;

　　4、发放游戏平台福利，游戏礼包等、撰写游戏活动策划

　　电商客服岗位职责 篇13

　　1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导下属员工工作;

　　2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作;

　　3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施;

　　4、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不拖沓，不隐藏;

　　5、对房屋的`质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门;

　　6、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作;

　　7、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，采取有效措施及时解决;

　　8、做好与各部门的横向配合工作。

　　电商客服岗位职责 篇14

　　岗位职责:

　　1、协助客户办理贷款流程手续,处理客户在办理的过程中遇到的各种疑难问题;

　　2、负责检查、监督客户各项资料及信息,负责客户资料管理;

　　3、办理业务的过程中及时反馈贷款进程;

　　4、负责面签工作,确保各项融资要素的真实有效性

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,有银行、保险等金融类工作从业经验优先;

　　2、善于表达,工作主动性强,有较强的.沟通协调能力;

　　3、有责任心,自律性强,具有较强的团队合作精神;

　　4、此岗位接受应届毕业生。

　　电商客服岗位职责 篇15

　　1、根据城市公司年度战略指标编制全年交付计划、忠诚度、满意度改进计划，部门预算、客户活动方案，忠诚度管理措施，月度经济分析会回顾;

　　2、重大风险事项和运营节奏的建议和决策;

　　3、项目危机管理及风险控制、群诉事件处理及预防;

　　4、协助完成项目交付工作、业主活动的.开展，维护与业主的关系。

　　电商客服岗位职责 篇16

　　岗位职责：

　　1、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排；

　　2、酒店房态的管理，查询各旅游网的订房情况；

　　3、对各旅游网的订单，进行跟踪处理，并做好细致登记，订单制定传达工作；

　　4、对客户进行回访、与客户保持联络，及时反映客户的有关信息和问题；

　　5、解决客户的`疑问，熟悉并流畅的介绍相关旅游产品，酒店产品；

　　6、公司分配的其他任务。

　　职位要求：

　　1、擅长于文字和语言表达，思维活跃敏锐；

　　2、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；

　　3、热爱养老服务；

　　4、工作经验不限，欢迎应届毕业生的加入。

　　5、具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，有团队协作精神。

　　电商客服岗位职责 篇17

　　1、日常客诉案件、客户协助分析案件分析处理。

　　2、对接客户退货品处理，退货品信息汇总。

　　3、客户校正片申请、折扣理赔签批汇总、客户品质协议/质量协议/调查表处理。

　　4、出差客户端现场客诉服务沟通处理。

　　5、为客户使用公司产品提供技术指导或技术支持，提高顾客满意度。

　　6、协助厂内竞品解剖分析、新品/改善产品验证。

　　电商客服岗位职责 篇18

　　职责描述：

　　1、负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见;

　　2、对客户发送活动邀请及节假日问候;

　　3、及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门;

　　4、协助其他部门进行会员金融服务的推送;

　　5、完成上级交办的'其他事项。

　　任职资格：

　　1、全日制大专或以上学历，金融学专业优先考虑;

　　2、有较强的服务意识，待人有礼，有亲和力;

　　3、工作认真、积极主动、思维敏捷、有良好的应变能力。

　　电商客服岗位职责 篇19

　　岗位职责

　　1、接受客户物流咨询及投诉,按照相应流程及时给予客户反馈;

　　2、为客户提供完整准确的货物信息以及处理方案,处理客户业务疑难问题及投诉,及时解决异常情况及突发事件,提高客户满意度;

　　3、准时、准确核对每月结算费用,定时催收账款,有效缩短应收账期;

　　4、能及时发现客户的问题、需求及客户行业的动态信息,并且整理及汇报,为潜在的业务提供有效的开发依据。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历;

　　2、熟练操作office软件;

　　3、有物流/仓储行业客服1年以上工作经验,熟悉物流的各个操作环节;

　　4、高度的'责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;

　　5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。

　　电商客服岗位职责 篇20

　　1、负责接单、交货安排、售后服务等;

　　2、协助业务人员处理日常邮件;

　　3、协助业务人员跟进报价、送样、接单、下单、验货、出货等全部流程;

　　4、协助业务人员对于各类数据报表的制作;

　　5、协助业务人员整理订单，合同的执行并归档管理;

　　6、协助业务人员处理其他日常业务方面的`工作。

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