物业客服员岗位职责优秀

时间：2023-03-14 16:25:02 蔼媚岗位职责我要投稿

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物业客服员岗位职责优秀

　　在现实社会中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编整理的物业客服员岗位职责优秀，希望对大家有所帮助。

物业客服员岗位职责优秀

　　物业客服员岗位职责优秀1

　　1、负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展；

　　2、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实；

　　3、负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行；

　　4、负责客户服务团队建设和绩效考核；

　　5、负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量；

　　6、负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护；

　　7、负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的.沟通协调，确保各项工作的顺利开展。

　　物业客服员岗位职责优秀2

　　1、对每日巡查报告、投诉记录、事件报告、管理日志等工作内容进行审阅，对出现的问题迅速处理，并视情节，呈报上级；

　　2、每日对清洁公司、绿化公司、虫控公司的'日常工作计划及合同执行情况进行监管，确定清洁绿化标准、规范及相关内容执行情况；

　　3、监督、跟踪当值时段内各类投诉事件的处理结果及回访工作，监督及协调现场故障报修情况的。落实工作；

　　4、针对现场各类突发事件，协调各相关部门及维保担保进行紧急处理，并对现场情况及处理过程逐级上报；

　　5、履行应尽的其他职责及完成上级交办的其他任务。

　　物业客服员岗位职责优秀3

　　1、协助物业经理、招商部门做好物业服务中心工作，主要负责接待客户，受理关于保安、公共设备设施、环境卫生、顾客服务、收费管理等的书面、电话、当面投诉咨询和建议工作，及时分派或协调各部门处理；做好管理服务，并作好记录。

　　2、负责项目服务中心的日常管理服务、受理投诉、来访接待、发放租户账单等工作。

　　3、负责各类文件、表格的.起草、电脑制作、工程付款验收流程、文件收/发登记等管理工作。

　　4、熟悉公司各项管理制度、收费标准等，了解客户的情况，熟悉有关物业管理的法规以及服务中心内部运作。

　　5、及时妥善处理办公区域发生的各种突发事件并及时报告，服从公司的管理，服从上级工作安排。

　　物业客服员岗位职责优秀4

　　1、完成客户服务所需的'建档、资料整理、项目跟进、供应商沟通、整改意见反馈等相关工作。

　　2、参与必要的项目跟进、系统测试等工作；

　　3、致力于提升客户服务满意度；

　　4、积极参与并协助组内的团队活动；

　　5、配合上级对临时性工作的调配和安排。

　　物业客服员岗位职责优秀5

　　1.负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。

　　2.负责接听电话、填写“服务中心工作记录”

　　3.掌控管辖楼宇的'结构、单元户数、管线网络、住户的基本状况、人员、数量管理费、水电费的收费标准和计算方法。

　　4.负责做好服务中心值班记录。

　　物业客服员岗位职责优秀6

　　1、服从部门主管的领导,对主管负责。

　　2、遵守各项规章制度,注重礼仪形象,使用礼貌用语,行为规范。

　　3、负责业主接待工作,耐心解答业主提出的'各种疑难问题。

　　4、负责业主档案管理和钥匙管理,做到严禁、规范。

　　5、负责接待业主投诉,并按规程进行处理。

　　6、负责及时反馈业主焦点问题,做好业主回访工作。

　　7、及时准确填写物业服务中心台帐,涉及相关部门及时沟通、传达,并跟踪掌握处理情况。

　　8、负责物业服务相关费用的收取工作。

　　9、完成上级领导交办的其他任务。

　　物业客服员岗位职责优秀7

　　1、负责业主的'咨询、维修、投诉等接待和登记，业主的回访沟通和拜访；

　　2、负责受理入伙、二次装修等手续办理，以及管理处文件档案资料管理工作；

　　3、协助客服主管开展社区文化活动，并做好相关活动的记录工作（如拍照等）；

　　4、小区现场的巡查工作；

　　5、完成上级交待的其他任务。

　　物业客服员岗位职责优秀8

　　1、负责安排客服务日常管理工作，协助项目负责人完成各类相关工作任务；

　　2、协调物业客服中心与客户之间的关系，做好相关问题的解释、解答工作，并反馈客户信息；

　　3、负责客户投诉处理工作，并对投诉进行信息跟踪及回访；

　　4、负责指导客服管家物业管理费的`收缴工作；

　　5、负责协助管理中心内部文件的起草与修订、档案整理与规范管理；

　　6、负责社区文化活动的组织安排及上级领导交办的其他工作。

　　物业客服员岗位职责优秀9

　　1、负责日常接待工作。

　　2、遵守公司的员工守则和员工管理制度。

　　3、掌握本项目的经营方式,圆满回答客户的各类消费咨询。

　　4、为客户办理各类消费的手续,业务要熟悉,态度要热情,工作要细心,动作要敏捷,核算要准确。

　　5、及时把客户的.资料输入电脑,进行有序的电脑管理。

　　6、妥善保管好各类票据、押金、消费卡,做到台帐清楚,条理分明,杜绝因个人疏忽造成损失。

　　7、在规定时间内向公司财务部交款,做好日收入报表、月收入报表。

　　8、保持前台的环境整洁,以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛。

　　9、严禁任何人借用营业款、严禁消费后赊帐、欠帐。

　　10、完成上级领导交办的其他工作。

　　物业客服员岗位职责优秀10

　　1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引；

　　2、热诚接待业户，妥善处理业主的.投诉，维护好业户关系；

　　3、负责业户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作；

　　4、负责完成领导安排的其他工作。

　　物业客服员岗位职责优秀11

　　1、通过电话/在线形式及时处理用户咨询，快速有效分析用户遇到的问题，并给出解决方案；

　　2、定期汇总用户反馈，对业务问题进行梳理并提出改进建议；

　　3、输出日度报表，分析个人工作完成情况并制定行动方案，最终达成考核目标；

　　4、与公司内部各相关部门协调支持。

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